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CALIDAD DE SERVICIO.

La información de Calidad de Servicio que se facilita en los apartados siguientes se ha elaborado según lo establecido en la Orden IET/1090/2014 , de 16 de junio, por la que se regulan las condiciones relativas a la calidad de servicio en la prestación de los servicios de comunicaciones electrónicas.

Para una mayor información sobre las regulación de la Calidad de Servicio puede consultarse el apartado específico de la página de Internet de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información (SETSI) relativo a Calidad de Servicio .

La información relativa a los compromisos individuales de calidad incluidos en los contratos puede consultarse pinchando aquí.

Acceda a la información detallada sobre las conclusiones del informe de la auditoría de Calidad de Servicio realizada por SGS ICS IBÉRICA S.A.

Estos son nuestros parámetros de Calidad de Sevicio:

PARAMETROS GENERALES

Atención al cliente.

En la tabla que figura a continuación se recoge el nivel ofertado y el nivel medido de calidad de servicio, en los cinco últimos trimestres, en virtud de lo establecido en la Orden IET/1090/2014:

FRECUENCIA DE RECLAMACIONES
DE LOS CLIENTES (%)

NIVEL MEDIDO
(últimos 5 trimestres)

T4
2015
T1
2016
T2
2016
T3
2016
T4
2016
0,28 0,31 0,32 0,40 0,39

Esta información se facilita de acuerdo con lo establecido por el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio en la Orden IET/1090/2014, de 16 de junio, por la que se regulan las condiciones relativas a la calidad de servicio en la prestación de los servicios de comunicaciones electrónicas.

NIVEL MEDIDO
(últimos 5 trimestres)

T4
2015
T1
2016
T2
2016
T3
2016
T4
2016
1,39 2,08 4,03 2,89 2,82

Esta información se facilita de acuerdo con lo establecido por el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio en la Orden IET/1090/2014, de 16 de junio, por la que se regulan las condiciones relativas a la calidad de servicio en la prestación de los servicios de comunicaciones electrónicas.

NIVEL MEDIDO
(últimos 5 trimestres)

T4
2015
T1
2016
T2
2016
T3
2016
T4
2016
0,14 0,16 0,14 0,16 0,16

Esta información se facilita de acuerdo con lo establecido por el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio en la Orden IET/1090/2014, de 16 de junio, por la que se regulan las condiciones relativas a la calidad de servicio en la prestación de los servicios de comunicaciones electrónicas.

NIVEL MEDIDO
(últimos 5 trimestres)

T4
2015
T1
2016
T2
2016
T3
2016
T4
2016
0,03 0,04 0,07 0,09 0,08

Esta información se facilita de acuerdo con lo establecido por el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio en la Orden IET/1090/2014, de 16 de junio, por la que se regulan las condiciones relativas a la calidad de servicio en la prestación de los servicios de comunicaciones electrónicas.

Horario de funcionamiento
del servicio de atención al cliente:
24 horas x 7 días
a la semana

Esta información se facilita de acuerdo con lo establecido por el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio en la Orden IET/1090/2014, de 16 de junio, por la que se regulan las condiciones relativas a la calidad de servicio en la prestación de los servicios de comunicaciones electrónicas.

PARÁMETROS ESPECÍFICOS
DE ACCESO A INTERNET

Servicio de acceso a Internet:
HSDPA hasta 21 Mbps / 5,7 Mbps:

En la tabla que figura a continuación se recoge el nivel ofertado y el nivel medido de calidad de servicio, en los cinco últimos trimestres, en virtud de lo establecido en la Orden IET/1090/2014:

SERVICIO DE ACCESO A INTERNET: HSPA hasta 21Mbps / 5,7 Mbps

MEDICIONES

BAJADA

Velocidad Media
(kbps)(1)

Velocidad máxima
(Percentil 95 - kbps)*

Velocidad mínima
(Percentil 5 - kbps)**

SUBIDA

Velocidad Media
(kbps)(2)

Velocidad máxima
(Percentil 95 - kbps)*

Velocidad mínima
(Percentil 5 - kbps)**

BAJADA - Velocidad Media (kbps)(1)

NIVEL MEDIDO
(últimos 5 trimestres)

T4
2015
T1
2016
T2
2016
T3
2016
T4
2016
7.924 8.161 8.139 7.894 8.849
10.123 10.216 10.135 9.843 11.787
5.609 5.905 5.848 5.695 6.158
2.264 2.420 2.747 2.967 3.256
3.540 3.696 3.956 4.080 4.155
1.152 1.249 1.342 1.504 1.749

(1) - El valor medio reportado se ha obtenido a partir de un conjunto de mediciones que presentan una dispersión significativa de valores, pudiendo establecerse que los valores reales del parámetro pueden situarse: entre 7.168 kbps y 8.679 kbps (T4 2015), entre 7.406 kbps y 8.916 kbps (T1 2016), entre 7.373 kbps y 8.905 kbps (T2 2016), entre 7.070 kbps y 8.718 kbps (T3 2016) y entre 7.874 kbps y 9.825 kbps (T4 2016).

(2) - El valor medio reportado se ha obtenido a partir de un conjunto de mediciones que presentan una dispersión significativa de valores, pudiendo establecerse que los valores reales del parámetro pueden situarse: entre 2.005 kbps y 2.523 kbps (T4 2015), entre 2.173 kbps y 2.668 kbps (T1 2016), entre 2.504 kbps y 2.990 kbps (T2 2016), entre 2.711 kbps y 3.224 kbps (T3 2016) y entre 3.048 kbps y 3.464 kbps (T4 2016).

(*) - Para la obtención del percentil 95 se toman todas las medidas de la velocidad de transmisión conseguida, se ordenan de menor a mayor y se toma el registro correspondiente al 95 % de todas ellas. Se corresponde con la velocidad máxima alcanzada entre todos los intentos de descarga/subida exceptuando el 5% de descargas/subidas más rápidas.

(**) - Para la obtención del percentil 5 se toman todas las medidas de la velocidad de transmisión conseguida, se ordenan de menor a mayor y se toma el registro correspondiente al 5 % de todas ellas. Se corresponde con la velocidad mínima alcanzada entre todos los intentos de descarga/subida exceptuando el 5% de descargas/subidas más lentas.

Esta información se facilita de acuerdo con lo establecido por el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio en la Orden IET/1090/2014, de 16 de junio, por la que se regulan las condiciones relativas a la calidad de servicio en la prestación de los servicios de comunicaciones electrónicas.

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