Calidad de Servicio
La información de Calidad de Servicio que se facilita en los apartados siguientes se ha elaborado según lo establecido en la Orden ITC/912/2006 
, de 29 de marzo, por la que se regulan las condiciones relativas a la calidad de servicio en la prestación de los servicios de comunicaciones electrónicas.
Para una mayor información sobre las regulación de la Calidad de Servicio puede consultarse el apartado específico de la página de Internet de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información (SETSI) relativo a Calidad de Servicio .
Aquí puedes consultar la información sobre la calidad de servicio y los parametros asociados.
Estos son nuestros parámetros de Calidad de Sevicio:
PARÁMETROS GENERALES
En la tabla que figura a continuación se recoge el nivel ofertado y el nivel medido de calidad de servicio, en los cinco últimos trimestres, en virtud de lo establecido en la Orden ITC/912/2006:
| PARÁMETROS (ETSI EG 202 057-1) |
MEDICIONES | NIVEL OFERTADO | NIVEL MEDIDO (últimos 5 trimestres) | |||||
| Valor | Vigente desde |
T3 2010 |
T4 2010 |
T1 2011 |
T2 2011 |
T3 2011 |
||
| PORCENTAJE DE PROBLEMAS EN LOS PROCEDIMIENTOS DE PORTABILIDAD NUMÉRICA (%) (*1) |
* | 0,69 | 1,43 | 0,81 | 0,90 | 1,77 | ||
(*) - Yoigo declara, en relación con este parámetro, que no dispone de ningún valor para el nivel ofertado de calidad de servicio, el cuál, según se define en la Recomendación G.1000 del UIT-T, se corresponde con el valor planificado que espera ofrecer a los clientes.
| (*1) - Los problemas de portabilidad pueden ser debidos al operador receptor, al operador donante o a otros operadores: | T3 2010 |
T4 2010 |
T1 2011 |
T2 2011 |
T3 2011 |
| Debidos al operador receptor (%): | 0,03 | 0,04 | 0,03 | 0,04 | |
| Debidos al operador donante o a otros operadores (%): | 1,40 | 0,76 | 0,87 | 1,73 |
 | Esta información se facilita de acuerdo con lo establecido por el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio |
En la tabla que figura a continuación se recoge el nivel ofertado y el nivel medido de calidad de servicio, en los cinco últimos trimestres, en virtud de lo establecido en la Orden ITC/912/2006:
| PARÁMETROS (ETSI EG 202 057-1) |
MEDICIONES | NIVEL OFERTADO | NIVEL MEDIDO (últimos 5 trimestres) | |||||
| Valor | Vigente desde |
T3 2010 |
T4 2010 |
T1 2011 |
T2 2011 |
T3 2011 |
||
| TIEMPO DE RESPUESTA PARA CONSULTAS SOBRE ASUNTOS ADMINISTRATIVOS Y DE FACTURACIÓN 622 |
Porcentaje de consultas atendidas por sistemas automáticos (%) |
* | 98,89 | 99,89 | 99,69 | 99,91 | 99,04 | |
| Porcentaje de consultas transferidas a operador (%) |
* | 52,18 | 47,52 | 51,06 | 49,03 | 39,15 | ||
| Tiempo medio de respuesta (s) |
* | 19,42 | 13,39 | 33,64 | 17,39 | 50,08 | ||
| Porcentaje de consultas atendidas en menos de 20s (%) |
* | 76,69 | 84,17 | 61,97 | 79,31 | 53,90 | ||
| FRECUENCIA DE RECLAMACIONES DE LOS CLIENTES (%) |
* | 0,31 | 0,34 | 0,36 | 0,31 | 0,39 | ||
| TIEMPO DE RESOLUCIÓN DE RECLAMACIONES DE LOS CLIENTES (Percentil 95 en días) |
* | 3,55 | 1,05 | 1,76 | 1,66 | 2,61 | ||
| RECLAMACIONES SOBRE CORRECCIÓN DE FACTURAS (%) |
* | 0,13 | 0,18 | 0,20 | 0,17 | 0,20 | ||
| RECLAMACIONES SOBRE EL SALDO DE LAS TARJETAS PREPAGO (%) |
* | 0,03 | 0,05 | 0,05 | 0,05 | 0,08 | ||
Horario de funcionamiento del servicio de |
24 horas x 7 días a la semana |
(*) - Yoigo declara, en relación con este parámetro, que no dispone de ningún valor para el nivel ofertado de calidad de servicio, el cuál, según se define en la Recomendación G.1000 del UIT-T, se corresponde con el valor planificado que espera ofrecer a los clientes.
| Esta información se facilita de acuerdo con lo establecido por el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio |
PARÁMETROS RELACIONADOS CON LLAMADAS
Servicio telefónico móvil:
En la tabla que figura a continuación se recoge el nivel ofertado y el nivel medido de calidad de servicio, en los cinco últimos trimestres, en virtud de lo establecido en la Orden ITC/912/2006:
| PARÁMETROS (ETSI EG 202 057-2) |
MEDICIONES | NIVEL OFERTADO | NIVEL MEDIDO (últimos 5 trimestres) | |||||
| Valor | Vigente desde |
T3 2010 |
T4 2010 |
T1 2011 |
T2 2011 |
T3 2011 |
||
| PORCENTAJE DE LLAMADAS FALLIDAS (Extremo a extremo) |
Destino fijo nacional (%) |
* | 1,08 | 1,09 | 1,10 | 1,35 | 1,04 | |
| Destino Internacional (%) |
* | 1,71 | 1,71 | 1,56 | 1,73 | 2,02 | ||
| Destino móvil nacional (%) |
* | 1,53 | 1,47 | 1,24 | 1,48 | 1,40 | ||
| TIEMPO MEDIO DE ESTABLECIMIENTO DE LLAMADAS |
Destino fijo nacional (s) |
* | 3,59 | 3,61 | 3,59 | 3,59 | 3,58 | |
| Destino Internacional (s) |
* | 6,68 | 7,05 | 6,53 | 6,77 | 6,61 | ||
| Destino móvil nacional (s) |
* | 4,78 | 4,68 | 4,63 | 5,42 | 5,90 | ||
(*) - Yoigo declara, en relación con este parámetro, que no dispone de ningún valor para el nivel ofertado de calidad de servicio, el cuál, según se define en la Recomendación G.1000 del UIT-T, se corresponde con el valor planificado que espera ofrecer a los clientes.
En la tabla que figura a continuación se recoge el nivel ofertado y el nivel medido de calidad de servicio, en los cinco últimos trimestres, en virtud de lo establecido en la Orden ITC/912/2006:
| PARÁMETROS / MEDICIONES (ETSI EG 202 057-3) |
NIVEL OFERTADO | NIVEL MEDIDO (últimos 5 trimestres) | |||||
| Valor | Vigente desde |
T3 2010 |
T4 2010 |
T1 2011 |
T2 2011 |
T3 2011 |
|
| PORCENTAJE DE LLAMADAS FALLIDAS EN LA RED DE ACCESO RADIO (%) |
* | 0,51 | 0,49 | 0,48 | 0,55 | 0,59 | |
| PORCENTAJE DE LLAMADAS INTERRUMPIDAS EN LA RED DE ACCESO RADIO (%) |
* | 0,81 | 0,77 | 0,72 | 0,73 | 0,79 | |
(*) - Yoigo declara, en relación con este parámetro, que no dispone de ningún valor para el nivel ofertado de calidad de servicio, el cuál, según se define en la Recomendación G.1000 del UIT-T, se corresponde con el valor planificado que espera ofrecer a los clientes.
En la tabla que figura a continuación se recoge el nivel ofertado y el nivel medido de calidad de servicio, en los cinco últimos trimestres, en virtud de lo establecido en la Orden ITC/912/2006:
| PARÁMETROS (ETSI EG 202 057-2) |
VALOR MÁXIMO ALCANZABLE |
NIVEL MEDIDO (últimos 5 trimestres) | |||||
| T3 2010 |
T4 2010 |
T1 2011 |
T2 2011 |
T3 2011 |
|||
| CALIDAD DE LA CONEXIÓN DE VOZ (Valor R)1 |
Destino Fijo | 85,54 | 85,54 | 85,54 | 85,54 | 85,54 | 85,54 |
| Destino Móvil | 76,79 | 72,02 | 72,12 | 72,08 | 72,00 | 71,86 | |
(1) - Este parámetro calculado en base a un modelo teórico Modelo-E (definido en la Recomendación G.107 del UIT-T) se procerá a actualizar ante cambios relevantes en la red (especialmente en el núcleo de red) que pudiesen implicar variaciones en el resultado obtenido.
| Esta información se facilita de acuerdo con lo establecido por el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio |
