Imprimir

CONDICIONS GENERALS DE PRESTACIÓ DEL SERVEI TELEFÒNIC MÒBIL EN MODALITAT CONTRACTE

1. OBJECTE

1.1 Mitjançant aquest contracte de durada indefinida, XFERA MÓVILES, S.A ("YOIGO"), amb CIF A-82528548 i domicili a Alcobendas (Madrid), avda. de la Vega, 15 (28108), prestarà al Client el servei telefònic mòbil disponible al públic (el "Servei").

1.2 El Client només podrà utilitzar el Servei en qualitat d'usuari final, per la qual cosa no està autoritzat a revendre el tràfic telefònic ni a comercialitzar o cedir el Servei.

2. INICI DE LA PRESTACIÓ DEL SERVEI

YOIGO es compromet a iniciar la prestació del Servei en el termini màxim de quinze dies des de la data de signatura d'aquest contracte.

3. PREU

S'aplicaran al tràfic de veu i dades cursat pel Client les quotes i tarifes vigents en cada moment per a la modalitat contractada. El Client ha estat convenientment informat de les quotes i tarifes que se li aplicaran de conformitat amb el pla de preus contractat, i que podran ser consultades a la pàgina web de YOIGO, www.yoigo.com, i a través del número d'atenció telefònica 622 (per a trucades efectuades des de la xarxa de YOIGO) o 622 622 622 (per a trucades efectuades des de les xarxes d'altres operadors).

4. FACTURACIÓ I PAGAMENT

4.1 YOIGO facturarà amb periodicitat mensual les quantitats que el Client hagi d'abonar pels càrrecs en què hagi incorregut. En el cas que el consum efectuat pel Client durant el període objecte de facturació sigui inferior al consum mínim obligatori establert a la tarifa aplicable (el "Consum Mínim"), YOIGO facturarà al Client, a més de la quantitat corresponent al consum efectivament realitzat, la diferència entre aquesta quantitat i l'import del Consum Mínim. La facturació del Consum Mínim procedirà fins i tot en el cas que el Client no hagi fet cap consum durant el període de facturació.

4.2 Si per dificultats tècniques no fos possible facturar en el període immediatament posterior a la meritació, es podrà presentar la factura al cobrament en períodes successius. Així mateix, en cas de trucades o desviaments de trucada fora del territori espanyol, la seva facturació es produirà a partir del moment en què l'operador estranger comuniqui a YOIGO l'import corresponent a aquestes trucades o desviaments.

4.3 La quota d'alta es meritarà per una sola vegada en concepte de contraprestació per la connexió al Servei i el seu import s'inclourà a la primera factura.

4.4 YOIGO podrà avançar la facturació i el cobrament dels imports meritats quan (i) el Client superi el límit de crèdit fixat per YOIGO, (ii) es produeixi la suspensió o interrupció del Servei, (iii) s'extingeixi el contracte per qualsevol causa, (iv) s'observi frau o risc objectiu i acreditat d'impagament, o (v) el Client incompleixi aquest contracte.

4.5 L'import de cada factura es farà efectiu pel Client mitjançant domiciliació bancària o, si el Client ho sol.licita, mitjançant transferència bancària.

4.6 Les factures no abonades en la data del seu venciment, meritaran un interès de demora igual a l'interès legal dels diners incrementats en dos punts.

4.7 El Client tindrà dret a obtenir una facturació detallada amb el nivell de detall que s'estableix a l'art. 22.2 de la carta de drets de l'usuari dels serveis de comunicacions electròniques, aprovada pel Reial decret 899/2009, de 22 de maig. Com a contraprestació per obtenir aquest nivell de detall, YOIGO podrà exigir al Client el pagament d'una quota mensual d'un (1) euro (impostos indirectes exclosos). En el cas que YOIGO decideixi exigir la quota mensual esmentada, haurà d'oferir al Client, amb un mes d'antelació, la possibilitat de deixar de rebre la facturació detallada.

5. DRET DE DESCONNEXIÓ

5.1 El Client podrà sol.licitar a YOIGO la desconnexió dels serveis de trucades internacionals, serveis de tarifes superiors i serveis de tarifació addicional, a través del servei d'atenció al Client.

5.2 Es procedirà a la desconnexió en els deu dies següents al de la sol.licitud del Client, i en el cas que, per causes no imputables al client, la desconnexió no es produeixi després d'aquests deu dies, seran de càrrec de YOIGO els costos derivats del servei la desconnexió del qual es va sol.licitar.

6. SUSPENSIÓ TEMPORAL DEL SERVEI

6.1 Si el Client no atengués parcialment o totalment el pagament de les quantitats degudes, YOIGO quedarà facultada per restringir les trucades sortints i/o suspendre la prestació del Servei. YOIGO restablirà el Servei dins del dia laborable següent a aquell en què tingui constància que l'import degut ha estat satisfet, i es meritarà a favor de YOIGO la quantitat màxima de deu (10) euros (impostos indirectes exclosos) en concepte de restabliment del Servei.

6.2 YOIGO també podrà restringir les trucades sortints i/o suspendre el Servei davant la comissió d'un frau, el risc objectiu de comissió d'un frau, com a conseqüència de la realització de qualsevol ús il.lícit del Servei o per la falta de constitució de la garantia sol.licitada per YOIGO de conformitat amb la clàusula 11.

6.3 El Client té dret a sol.licitar i obtenir de YOIGO la suspensió del Servei per un període determinat que no serà menor d'un mes ni superior a tres mesos. El període de suspensió voluntària del Servei no podrà excedir, en cap cas, de noranta dies per any natural. Un cop finalitzat el període de suspensió sol.licitat pel Client, YOIGO procedirà a la reactivació del Servei.

6.4 En cas de suspensió del Servei, el Client podrà fer trucades al servei d'emergència 112.

6.5 Durant la suspensió del Servei, sigui quina sigui la causa, es facturarà al Client un import en concepte de disponibilitat per rebre trucades que serà equivalent a l'import del Consum Mínim.

7. QUALITAT I INTERRUPCIÓ TEMPORAL DEL SERVEI

7.1 YOIGO prestarà el Servei amb sotmetiment a les obligacions que en matèria de qualitat estableixin les normes vigents. YOIGO posa a disposició del Client el número de telèfon 622 per a l'atenció d'incidències en garantia del manteniment del servei.

7.2 En el cas que es produeixi una interrupció temporal del Servei, el Client tindrà dret a una indemnització automàtica, en la seva factura següent, que serà la més elevada de les dues quantitats següents, sempre que alguna d'aquestes sigui superior a un (1) euro:

7.3 En casos d'interrupció per causa de força major YOIGO compensarà el Client amb la devolució automàtica dels imports en concepte de quota d'abonament i altres independents del tràfic, prorratejat pel temps que hagués durat la interrupció. A aquests efectes queden totalment exclosos els serveis de cobertura internacional de trucades (roaming) prestats a l'estranger per operadors diferents de YOIGO i no tarifats a la xarxa d'aquesta.

7.4 Addicionalment, YOIGO es compromet que, excepte en casos de força major, les interrupcions en la prestació del servei derivades d'incidències tècniques o tasques de manteniment a la seva xarxa no superin les vuit (8) hores durant cada cicle de facturació. Per cada hora que excedeixi aquest compromís, YOIGO incrementarà un vint (20) per cent l'import de la indemnització prevista a l'apartat 7.2 anterior.


A aquests efectes, el Client, dins del mes següent a la data de restabliment del servei, haurà de dirigir la seva sol.licitud d'indemnització al Servei d'Atenció al Client de YOIGO. Si hi ha lloc a la indemnització, YOIGO procedirà al pagament d'aquesta mitjançant un descompte a la següent factura.

7.5 No hi haurà lloc a cap indemnització per la interrupció del servei deguda a l'incompliment greu del contracte per part del Client, o a danys en la xarxa a causa de la connexió pel Client de terminals la conformitat dels quals no hagi estat avaluada d'acord amb la normativa vigent.

8. PROTECCIÓ DE DADES

A l'efecte del que disposa la Llei orgànica 15/1999, de 13 de desembre, de protecció de dades de caràcter personal, YOIGO informa al Client que les dades personals aportades en aquest contracte, juntament amb aquelles a les quals YOIGO tingui accés en el desenvolupament de la relació contractual, seran incorporades en fitxers automatitzats de dades de caràcter personal creats per i sota la responsabilitat de YOIGO, amb la finalitat de realitzar el manteniment i la gestió de la relació contractual amb el Client, realitzar la facturació pels serveis prestats i efectuar els pagaments corresponents a les interconnexions amb les xarxes d'altres operadors i desenvolupar accions comercials i de promoció publicitària.

Amb la finalitat que YOIGO pugui proporcionar al Client informació sobre promocions comercials o per a la prestació de serveis de valor afegit, YOIGO sol.licita al Client el seu consentiment per tractar, durant la vigència de la relació contractual, totes les seves dades de tràfic i facturació i totes les dades dels serveis dels quals sigui usuari, junt amb aquelles dades personals que el Client faciliti a YOIGO en aquest contracte. El Client podrà revocar en qualsevol moment el seu consentiment per a l'esmentat tractament, dirigint una comunicació per escrit a Xfera Móviles, S.A. (Ref. DATOS), avinguda de la Vega, 15, 28108 Alcobendas (Madrid).

No obstant això, el consentiment per al tractament de les dades de tràfic per a la prestació de serveis amb valor afegit es considerarà atorgat des del moment de la sol.licitud, l'ús o l'accés per part del Client a qualsevol servei d'aquest tipus.

El Client pot exercitar en qualsevol moment els drets d'accés, rectificació, cancel.lació i oposició previstos en la legislació vigent, dirigint-se per escrit al domicili social de YOIGO, indicat anteriorment.

YOIGO té l'obligació del secret de les dades personals del Client i el deure de guardar-les, i adoptarà les mesures necessàries per evitar-ne l'alteració, la pèrdua, el tractament o l'accés no autoritzat, tot això d'acord amb les obligacions que estableix la legislació vigent.

YOIGO podrà comprovar la solvència del Client, per si o per qui actuï pel seu compte i interès, mitjançant l'accés a fitxers comuns sobre solvència patrimonial i crèdit els responsables dels quals prestin aquests serveis d'acord amb la legalitat vigent, així com verificar l'exactitud de les dades aportades pel Client. El Client autoritza el tractament i manteniment de les dades sobre solvència financera amb fins estadístics i d'avaluació de l'esmentada solvència, que es cancel.laran en cas que no tingui lloc el contracte. Així mateix, el Client accepta que, en cas de no atendre puntualment les seves obligacions econòmiques davant de YOIGO, d'acord amb el que preveu el contracte, YOIGO podrà comunicar les seves dades identificatives, juntament amb totes les relatives al deute pendent de pagament, a entitats dedicades a la prestació de serveis d'informació sobre solvència patrimonial i crèdit, tot això de conformitat amb el que estableix la legislació vigent.

Si el Client sol.licita la inclusió de les seves dades personals en guies d'abonats, YOIGO comunicarà aquestes dades a la Comissió del Mercat de les Telecomunicacions, perquè aquesta pugui posar-les a disposició de les entitats que elaboren les guies i les entitats que proveeixen serveis d'informació o consulta.

9. ATENCIÓ AL CLIENT

9.1 El Client podrà rebre informació sobre el Servei, i sobre qualsevol incidència que l'afecti a través del Servei d'Atenció al Client disponible al número de telèfon 622 (per a trucades realitzades des de la xarxa de YOIGO) o 622 622 622 (per a trucades realitzades des de la xarxa d'un altre operador) i a la pàgina web www.yoigo.com. També podrà dirigir-se per correu a l'adreça següent: Xfera Móviles, S.A., Departament d'Atenció al Client, avinguda de la Vega, 15, 28108 Alcobendas (Madrid) o per correu electrònic a clientes@yoigo.com.

9.2 Per presentar reclamacions en relació amb la prestació del Servei, el Client haurà de dirigir-se a YOIGO, per qualsevol dels mitjans previstos al paràgraf anterior, en el termini d'un mes a comptar des del moment en què tingui coneixement del fet que motivi la seva reclamació. A la recepció de la reclamació, YOIGO facilitarà al Client el número de referència d'aquesta.

9.3 Un cop formulada la reclamació, si el Client no hagués obtingut cap resposta satisfactòria de YOIGO en el termini d'un mes, podrà dirigir la seva reclamació davant la junta arbitral que correspongui o davant la Secretaria d'Estat de Telecomunicacions i per a la Societat de la Informació, en els termes que preveu la normativa d'aplicació.

10. MODIFICACIÓ CONTRACTUAL

10.1 El Client es compromet a comunicar a YOIGO qualsevol canvi en les dades del contracte, especialment els canvis en les dades corresponents al domicili de facturació i al compte bancari de domiciliació dels pagaments, en tractar-se de dades essencials per al compliment correcte de les obligacions derivades d'aquest contracte.

10.2 YOIGO, prèvia comunicació al Client, amb una antelació d'un mes, podrà modificar aquest contracte amb la finalitat d'adaptar el seu contingut a noves circumstàncies legislatives, tecnològiques o del mercat de la telefonia mòbil. En cas de disconformitat amb la modificació proposada, el Client podrà comunicar a YOIGO la seva voluntat de resoldre el contracte. La comunicació de la voluntat de resoldre el contracte haurà de ser enviada pel Client al domicili social de YOIGO, adjuntant còpia del DNI o document equivalent. La utilització del Servei després de l'entrada en vigor de la modificació anunciada per YOIGO es considerarà com a acceptació per part del Client.

11. DIPÒSITS DE GARANTIA

11.1 En garantia del compliment de les obligacions objecte d'aquest contracte, YOIGO podrà sol.licitar al Client en qualsevol moment la constitució d'una garantia, mitjançant un dipòsit no remunerat en efectiu o aval bancari, així com assignar al Client un límit de crèdit o restringir-li la utilització dels serveis de tarifes superiors, tarifació addicional i/o serveis internacionals, davant de qualsevol de les circumstàncies següents:

11.2 La falta de constitució de la garantia sol.licitada facultarà a YOIGO per desestimar la sol.licitud d'alta en el Servei, restringir les trucades sortints, suspendre el Servei i resoldre el contracte.

11.3 La sol.licitud del Client de resolució del contracte, de canvi de titularitat o de cessió del contracte, si existeixen deutes pendents de pagament, facultarà a YOIGO per executar la garantia per la quantitat total deguda, quedant el romanent a disposició del Client.

12. EXTINCIÓ DEL CONTRACTE. INTERRUPCIÓ DEFINITIVA DEL SERVEI

12.1 Aquest contracte s'extingirà per les causes generals d'extinció dels contractes i, en particular, per les que s'estableixen a continuació:

12.2 En cap cas l'extinció d'aquest contracte exonerarà el Client de les seves obligacions de pagament davant de YOIGO per la utilització del Servei.

13. LEGISLACIÓ I RÈGIM JURÍDIC APLICABLE

La relació jurídica entre el Client i YOIGO es regeix per aquest contracte i per la legislació espanyola.

CONDICIÓ PARTICULAR RELATIVA A L'ADQUISICIÓ DEL TELÈFON, MÒDEM I/O PORTÀTIL (EL/S PRODUCTE/S)

1. PERMANÈNCIA

Aquesta condició particular només s'aplicarà si les parts ho fan constar expressament.

En consideració al descompte fet per YOIGO al Client en l'adquisició del/s producte/s (el "Descompte"), en cas que es produeixi la baixa del Client o que canviï a un pla de preus amb un compromís de consum més baix durant el període de permanència establert al Contracte d'Alta, el Client haurà d'abonar a YOIGO una compensació de quantia màxima equivalent a l'import del mateix Descompte. Així mateix, es produirà el venciment anticipat de totes les quotes del pagament ajornat que hi puguin haver pendents a la data de la baixa o del canvi de pla de preus. Aquestes quantitats es facturaran oportunament al Client.