CONDICIONS PARTICULARS DE LA SOL·LICITUD DE PORTABILITAT
El client (el “Client”) que desitgi donar-se d’alta en els serveis de telefonia mòbil d’Xfera Móviles, S.A. (“YOIGO”) en qualsevol de les modalitats ofertes, pot optar per la portabilitat, és a dir, pot sol·licitar canviar-se del seu actual operador (l’“Operador Donant”) a YOIGO conservant el número de telèfon mòbil del qual disposi el Client abans del canvi a YOIGO (la “Portabilitat”).
La sol·licitud de la Portabilitat implica l’acceptació per part del Client de la totalitat d’aquestes condicions particulars (les “Condicions Particulars”). Aquestes Condicions Particulars, així com les Condicions Generals del Servei (de contracte o targeta) o qualssevol altres condicions aplicables als productes i/o serveis contractats estaran accessibles a la pàgina web www.yoigo.com
1. Objecte
En sol·licitar la Portabilitat, el Client manifesta que:
a) Desitja causar baixa en els serveis de telefonia mòbil de l’Operador Donant, conservant la seva numeració assignada (el “Número Portat”) per als serveis de YOIGO.
b) Accepta la possible interrupció o limitació en la prestació del servei durant el temps mínim indispensable per dur a terme les actuacions en els sistemes dels operadors per canvi d’operador, que serà d’un màxim de tres hores.
En realitzar la sol·licitud de Portabilitat (la “Sol·licitud”), el Client sol·licita a YOIGO que li tramiti i li gestioni la baixa del servei de l’Operador Donant (servint la Sol·licitud com a document de sol·licitud d’aquesta baixa) i la conservació del Número Portat per als serveis de telefonia mòbil de YOIGO.
2. Condicions de la portabilitat
2.1.- Termini de Portabilitat
El termini per a la tramitació de la seva sol·licitud serà com a mínim de sis (6) dies des de la Sol·licitud, i el Client podrà triar en tot cas la data que desitgi dintre dels 30 dies següents a la Sol·licitud.
El Client coneix i accepta que aquesta dada és només orientativa. L’Operador Donant podrà modificar aquesta data basant-se, per exemple, en situacions excepcionals d’excés de contingent. En el cas que l’Operador Donant modifiqués la data de Portabilitat, YOIGO contactarà amb el Client per informar-lo de la modificació.
2.2.- Denegació de la Portabilitat
Les Parts reconeixen que l’Operador Donant té la potestat de denegar la Sol·licitud al·legant les causes que s’assenyalen a continuació (a manera enunciativa i no limitativa), o qualssevol altres causes permeses ara, o en el futur, per la normativa aplicable:
(i) En el cas d’abonats postpagament, falta de correspondència entre la numeració i l’abonat identificat pel seu NIF/NIE/Passaport i nacionalitat/CIF;
(ii) En el cas d’abonats prepagament, falta de correspondència entre la numeració i l’ICC-ID o número(s) de sèrie de la/les SIM;
(iii) Numeració per a la qual ja existeix un procés de portabilitat en marxa;
(iv) Numeració no assignada ni portada a l’Operador Donant;
(v) Numeració en estat de baixa;
(vi) Causes justificades de força major;
(vii) Comprovació que la targeta SIM no ha estat denunciada a l’Operador Donant per robatori o pèrdua; o
(viii) Prefix d’encaminament de xarxa o NRN (network routing number) no obert en interconnexió.
La denegació de la Portabilitat per part de l’Operador Donant per qualsevol d’aquestes causes no suposarà en cap cas responsabilitat de YOIGO davant del Client.
3. Dades personals
A l’efecte del compliment del que disposa la Llei orgànica 15/1999, de 13 de desembre, de protecció de dades de caràcter personal i altra normativa de desenvolupament, YOIGO informa al Client que les dades personals que el Client faciliti al llarg del procés de Sol·licitud de Portabilitat passaran a formar part d’un fitxer titularitat d’Xfera Móviles, S.A., amb domicili a Alcobendas (Madrid), avda. de la Vega, 15 (28108) i seran tractades amb la finalitat de gestionar aquesta Sol·licitud de Portabilitat del Client, i que les dades esmentades podran ser comunicades a l’Operador Donant i a operadors tercers implicats en el procés de Portabilitat, amb la finalitat gestionar la Portabilitat. El Client podrà exercitar els drets d’accés, rectificació, cancel·lació i oposició, dirigint-se per escrit a Xfera Móviles, S.A., avda. de la Vega, 15, (28108), Alcobendas (Madrid).
4. Informació addicional
Per a qualsevol qüestió addicional en relació amb la Portabilitat, el Client podrà consultar la pàgina web de YOIGO, www.yoigo.com o podrà trucar al servei d’atenció al client gratuïtament al 622 des de qualsevol número de YOIGO o al 622 622 622 si truca des d’un altre operador (en aquest cas el preu de trucada variarà segons l’operador des del qual es faci la trucada).