CONDICIONS GENERALS DE PRESTACIÓ DEL SERVEI TELEFÒNIC MÒBIL EN MODALITAT PREPAGAMENT

1. Objecte

1.1. Mitjançant aquest contracte de durada indefinida, XFERA MÓVILES, S.A (“YOIGO”), amb CIF A-82528548 i domicili a Alcobendas (Madrid), avda. de la Vega, 15 (28108), prestarà al Client el seu servei telefònic mòbil disponible al públic en la modalitat prepagament (el “Servei”).

1.2. El Client només podrà utilitzar el Servei en qualitat d’usuari final, per la qual cosa no està autoritzat a revendre el tràfic telefònic ni a comercialitzar o cedir el Servei.

2. Entrega de targeta i activació del servei

2.1. Per a la prestació del Servei, YOIGO entregarà al Client, junt amb un manual d’usuari, una targeta SIM (la “Targeta SIM”) que el Client haurà d’inserir en un terminal telefònic compatible.

2.2. L’entrega de la Targeta SIM al Client no suposa transmissió de la seva propietat, que continuarà pertanyent a YOIGO. El Client podrà utilitzar la Targeta SIM exclusivament per accedir al Servei i només durant el període en què el Servei romangui actiu, d’acord amb el que preveu aquest contracte. Així mateix, el Client entregarà la Targeta SIM a YOIGO en el cas que YOIGO li comuniqui la necessitat o conveniència de substituir-la per raons tècniques o per millorar la prestació del Servei.

2.3. El Servei quedarà activat de manera automàtica en el moment de l’entrega de la Targeta SIM.

3. Preu

3.1. S’aplicaran al tràfic de veu i dades cursat pel Client les tarifes vigents en cada moment per a la modalitat contractada. El Client ha estat convenientment informat de les tarifes que se li aplicaran de conformitat amb el pla de preus contractat, i que podran ser consultades al lloc web de YOIGO, www.yoigo.com, i a través del número d’atenció telefònica 622 (per a trucades efectuades des de la xarxa de YOIGO) o 622 622 622 (per a trucades efectuades des de les xarxes d’altres operadors).

4. Compte, saldo disponible i recàrrega

4.1. El Client tindrà associat al seu número d’abonat un compte en què quedarà registrat el seu saldo disponible en cada moment per a la utilització del Servei (el “Compte”). El Client serà informat del saldo disponible del seu Compte després de cada trucada que faci o de cada SMS que enviï. Addicionalment, a www.yoigo.com es recull informació actualitzada sobre les diverses possibilitats de consulta del saldo disponible.

4.2. Per a la realització de trucades, l’enviament de missatges o qualsevol altre ús del Servei que impliqui la generació de tràfic de veu o de dades per iniciativa del Client, serà requisit indispensable que aquest disposi al seu Compte del saldo que, d’acord amb les tarifes aplicables, sigui necessari per cursar el tràfic sol·licitat. Tanmateix, l’absència de saldo al Compte no impedirà en cap cas la realització de trucades al número d’emergència 112 ni, excepte els casos previstos a la clàusula 7, la recepció de missatges i trucades que no suposin cap càrrec per al Client.

4.3. El Client podrà incrementar el saldo disponible al seu Compte mitjançant la recàrrega de la seva Targeta SIM en qualsevol moment, sempre que el Servei romangui activat. Per fer-ho, el Client podrà triar qualsevol dels mitjans de recàrrega habilitats per YOIGO, segons la informació que s’ofereix al seu lloc web, www.yoigo.com (caixers automàtics, distribuïdors autoritzats, gasolineres, etc.).

4.4. L’import de cada recàrrega efectuada pel Client serà com a mínim de cinc (5) euros i com a màxim de cent cinquanta (150) euros (impostos inclosos) i tindrà caràcter no reembossable. En conseqüència, el saldo disponible acumulat en el Compte únicament podrà destinar-se al pagament del Servei (veu, SMS, MMS, dades i continguts), sense que en cap cas procedeixi la devolució al Client per part de YOIGO de quantitats en metàl·lic equivalents a l’import del saldo disponible al Compte.

5. Pagament

5.1. El Client procedirà al pagament del Servei amb caràcter previ al consum, mitjançant la recàrrega de la seva Targeta SIM. A mesura que es produeixi un ús del Servei per part del Client, els càrrecs en què incorri, d’acord amb les tarifes aplicables, seran descomptats de manera automàtica del seu saldo disponible. El Client podrà accedir gratuïtament al detall de les comunicacions realitzades en un determinat mes, a través de l’apartat MIYOIGO, al lloc web www.yoigo.com. El Client també podrà sol·licitar aquesta informació a través del Servei d’Atenció al Client de YOIGO (622), i en aquest cas es meritarà a favor de YOIGO la quantitat de cinc (5) euros (impostos indirectes exclosos) per cada sol·licitud realitzada. Aquest import serà carregat al Compte del Client.

5.2. El saldo disponible al Compte no serà mai inferior a zero (0) euros. En conseqüència, quan el Client hagi iniciat una trucada o transmissió de dades des del seu terminal telefònic i el seu saldo disponible s’esgoti en el transcurs de la seva realització, es produirà la terminació immediata d’aquesta trucada o transmissió de dades. Així mateix, quan el Client intenti iniciar una trucada o transmissió de dades des del seu terminal telefònic i no disposi de saldo suficient per fer-ho, d’acord amb les tarifes aplicables, no serà possible cursar el tràfic sol·licitat.

6. Consum mínim obligatori

6.1. Mentre el Servei romangui activat, el Client haurà de fer un consum mínim mensual no inferior al “Consum Mínim Obligatori” que es detalla a la tarifa aplicable. En el cas que el consum efectuat pel Client durant un mes natural sigui inferior al Consum Mínim Obligatori, YOIGO detraurà del seu Compte la diferència entre el consum efectivament realitzat i l’import del Consum Mínim Obligatori. Així mateix, l’import íntegre del Consum Mínim Obligatori es carregarà al Compte del Client en el cas que aquest no hagi efectuat cap consum durant un mes natural.

6.2. El càrrec en concepte de Consum Mínim Obligatori s’efectuarà a mes vençut, el primer dia hàbil de cada mes. Si, en el moment de fer-se el càrrec, el saldo disponible del Client no és suficient per cobrir l’import del Consum Mínim Obligatori, YOIGO detraurà del seu Compte únicament el saldo que estigui disponible.

6.3. El Consum Mínim corresponent al mes en què es produeixi l’activació del Servei es calcularà en proporció al nombre de dies en què el Servei hagi estat activat durant aquell mes.

7. Desactivació provisional i definitiva del servei

7.1. Si el Compte del Client presentés un saldo de 0 euros durant un període de sis (6) mesos consecutius, YOIGO podrà desactivar de manera definitiva el Servei. Així mateix, quan la tarifa contractada no tingui Consum Mínim Obligatori, YOIGO podrà desactivar definitivament el Servei si no es fa una recàrrega durant un període continuat de nou (9) mesos.

7.2. A sol·licitud del Client, a través del Servei d’Atenció al Client, YOIGO podrà desactivar provisionalment el Servei en cas de sostracció o pèrdua del terminal telefònic que incorpori la Targeta SIM o de la mateixa Targeta SIM.

7.3. YOIGO podrà, així mateix, desactivar de manera provisional o definitiva el Servei, a la seva elecció, davant la comissió d’un frau, el risc objectiu de comissió d’un frau o com a conseqüència de la realització de qualsevol ús il·lícit del Servei o incompliment del contracte per part del Client.

7.4. En cas de desactivació definitiva del Servei per qualsevol de les causes previstes en aquesta Clàusula, el contracte quedarà automàticament resolt.

8. Atenció al client

8.1. El Client podrà rebre informació sobre el Servei, i sobre qualsevol incidència que l’afecti través del Servei d’Atenció al Client disponible al número de telèfon 622 (per a trucades realitzades des de la xarxa de YOIGO) o 622 622 622 (per a trucades realitzades des de les xarxes d’altres operadors) i a la pàgina web www.yoigo.com. També podrà dirigir-se per correu a l’adreça següent: Xfera Móviles, S.A., Departament d’Atenció al Client, avinguda de la Vega, 15, 28108 Alcobendas (Madrid) o per correu electrònic a clientes@yoigo.com.

8.2. Per presentar reclamacions en relació amb la prestació del Servei, el Client haurà de dirigir-se a YOIGO, per qualsevol dels mitjans previstos al paràgraf anterior, en el termini d’un (1) mes a comptar des del moment en què tingui coneixement del fet que motivi la seva reclamació. A la recepció de la reclamació, YOIGO en facilitarà al Client el número de referència corresponent.

8.3. Un cop formulada la reclamació, si el Client no hagués obtingut cap resposta satisfactòria de YOIGO en el termini d’un mes, podrà dirigir la seva reclamació davant la junta arbitral que correspongui o davant la Secretaria d’Estat de Telecomunicacions i per a la Societat de la Informació, en els termes que preveu la normativa d’aplicació.

9. Dret de desconnexió

9.1. El Client podrà sol·licitar a YOIGO, a través del Servei d’Atenció al Client, la desconnexió dels serveis de trucades internacionals, serveis de tarifes superiors i serveis de tarifació addicional.

9.2. Es procedirà a la desconnexió en els deu (10) dies següents al de la sol·licitud del Client. En el cas que, per causes no imputables al Client, la desconnexió no es produeixi transcorreguts deu (10) dies des de la seva sol·licitud, seran de càrrec de YOIGO els costos derivats del servei la desconnexió del qual es va sol·licitar.

10. Qualitat i interrupció temporal del servei

10.1. YOIGO prestarà el Servei amb sotmetiment a les obligacions que en matèria de qualitat estableixin les normes vigents. En garantia del manteniment del Servei, YOIGO posa a disposició del Client el número de telèfon 622 per a l’atenció de consultes i incidències.

10.2. En el cas que es produeixi una interrupció temporal del Servei, el Client tindrà dret a una indemnització automàtica, en forma d’abonament al seu Compte, la quantia de la qual serà igual a la mitjana de l’import facturat per tots els serveis interromputs durant els tres mesos anteriors a la interrupció, prorratejat pel temps que hagi durat la interrupció. No hi haurà lloc a indemnització si l’import resultant d’aplicar la regla de càlcul anterior és inferior a un (1) euro.

10.3. En casos d’interrupció temporal del Servei per causa de força major YOIGO compensarà el Client amb una minoració de l’import del Consum Mínim Obligatori proporcional al temps que hagués durat la interrupció. A aquests efectes en queden totalment exclosos els serveis de cobertura internacional de trucades (roaming) prestats a l’estranger per operadors diferents de YOIGO i no tarifats a la xarxa d’aquesta.

10.4. Addicionalment, YOIGO es compromet que, excepte en casos de força major, les interrupcions en la prestació del servei derivades d’incidències tècniques o tasques de manteniment a la seva xarxa no superin les vuit (8) hores durant cada cicle de facturació. Per cada hora que excedeixi aquest compromís, YOIGO incrementarà un vint (20) per cent l’import de la indemnització prevista a l’apartat 10.2 anterior.
A aquests efectes, el Client, dins del mes següent a la data de restabliment del servei, haurà de dirigir la seva sol·licitud d’indemnització al Servei d’Atenció al Client de YOIGO. Si hi ha lloc a la indemnització, YOIGO procedirà al pagament d’aquesta en forma d’abonament al seu Compte.

10.5. No hi haurà lloc a cap indemnització per la interrupció del servei deguda a l’incompliment greu del contracte per part del Client, o a danys en la xarxa a causa de la connexió pel Client de terminals la conformitat dels quals no hagi estat avaluada d’acord amb la normativa vigent.

11. Protecció de dades

A l’efecte del que disposa la Llei orgànica 15/1999, de 13 de desembre, de protecció de dades de caràcter personal, YOIGO informa al Client que les dades personals aportades en aquest contracte, juntament amb aquelles a les quals YOIGO tingui accés en el desenvolupament de la relació contractual, seran incorporades en fitxers automatitzats de dades de caràcter personal creats per i sota la responsabilitat de YOIGO, amb la finalitat de realitzar el manteniment i la gestió de la relació contractual amb el Client i efectuar els pagaments corresponents a les interconnexions amb les xarxes d’altres operadors i desenvolupar accions comercials i de promoció publicitària.

Amb la finalitat que YOIGO pugui proporcionar al Client informació sobre promocions comercials o per a la prestació de serveis de valor afegit, YOIGO sol·licita al Client el seu consentiment per tractar, durant la vigència de la relació contractual, totes les dades de tràfic i facturació i totes les dades dels serveis dels quals sigui usuari, junt amb aquelles dades personals que el Client faciliti a YOIGO en aquest contracte. El Client podrà revocar en qualsevol moment el seu consentiment per a l’esmentat tractament dirigint una comunicació per escrit a Xfera Móviles, S.A. (Ref. DADES), avinguda de la Vega, 15, 28108 Alcobendas (Madrid).

No obstant això, el consentiment per al tractament de les dades de tràfic per a la prestació de serveis amb valor afegit es considerarà atorgat des del moment de la sol·licitud, l’ús o l’accés per part del Client a qualsevol servei d’aquest tipus.

El Client pot exercitar en qualsevol moment els drets d’accés, rectificació, cancel·lació i oposició previstos en la legislació vigent, dirigint-se per escrit al domicili social de YOIGO, indicat anteriorment.

YOIGO té l’obligació del secret de les dades personals del Client i el deure de guardar-les, i adoptarà les mesures necessàries per evitar-ne l’alteració, la pèrdua, el tractament o l’accés no autoritzat, tot això d’acord amb les obligacions que estableix la legislació vigent. A fi que YOIGO pugui complir amb les seves obligacions en matèria de protecció de dades de caràcter personal, el Client es compromet a comunicar a YOIGO en un termini raonable qualsevol canvi en les dades facilitades a YOIGO durant la vigència de la relació contractual.

YOIGO podrà comprovar la solvència del Client, per si o per qui actuï pel seu compte i interès, mitjançant l’accés a fitxers comuns sobre solvència patrimonial i crèdit els responsables dels quals prestin aquests serveis d’acord amb la legalitat vigent, així com verificar l’exactitud de les dades aportades pel Client. El Client autoritza el tractament i manteniment de les dades sobre solvència financera amb fins estadístics i d’avaluació de l’esmentada solvència, que es cancel·laran en cas que no se celebri el contracte.

Si el Client sol·licita la inclusió de les seves dades personals en guies d’abonats, YOIGO comunicarà aquestes dades a la Comissió del Mercat de les Telecomunicacions, perquè aquesta pugui posar-les a disposició de les entitats que elaboren les guies i les entitats que proveeixin serveis d’informació o consulta.

12. Modificació contractual

12.1. YOIGO, prèvia comunicació al Client, amb una antelació d’un mes, podrà modificar aquest contracte amb la finalitat d’adaptar el seu contingut a noves circumstàncies legislatives, tecnològiques o del mercat de la telefonia mòbil. En cas de disconformitat amb la modificació proposada, el Client podrà comunicar a YOIGO la seva voluntat de resoldre el contracte. La comunicació de la voluntat de resoldre el contracte haurà de ser enviada pel Client al domicili social de YOIGO, adjuntant còpia del DNI o document equivalent. La utilització del Servei després de l’entrada en vigor de la modificació anunciada per YOIGO es considerarà com a acceptació per part del Client.

13. Extinció del contracte

13.1. Aquest contracte s’extingirà per les causes generals d’extinció dels contractes i, en particular, per les que s’estableixen a continuació:

• Per desistiment del Client en qualsevol moment, comunicant-ho a YOIGO amb una antelació mínima de dos dies hàbils en el moment en què ha de produir efectes. Aquesta comunicació haurà de ser remesa al domicili social de YOIGO, adjuntant-hi còpia del DNI o document equivalent.
• Per decisió de YOIGO, en cas (i) d’utilització del Servei pel Client de forma contrària a aquest Contracte o a les pràctiques comunament acceptades com d’utilització correcta de serveis de telefonia mòbil; o (ii) desactivació definitiva del Servei en qualsevol dels supòsits regulats a la Clàusula 7.

13.2. L’extinció del Contracte suposarà la pèrdua per part del Client del saldo disponible al seu Compte, excepte en el cas que el Client, en el moment de l’extinció, sol·liciti a YOIGO, i aquesta decideixi concedir-li, l’alta en el servei telefònic mòbil disponible al públic sota la modalitat de contracte postpagament. En aquest cas, el saldo disponible al Compte del Client es destinarà a compensar els càrrecs incorreguts pel Client sota la nova modalitat i tarifes contractades.

14. Legislació i règim jurídic aplicable

La relació jurídica entre el Client i YOIGO es regeix per aquest contracte i per la legislació espanyola.

15. Llibre registre de clients prepagament

YOIGO informa al Client que, des del moment de l’entrega de la targeta SIM, el seu nom, cognoms, NIF, passaport o NIE i nacionalitat, passaran a formar part del Llibre Registre de Clients Prepagament que YOIGO gestiona en compliment de la Llei 25/2007, de 18 d’octubre, de conservació de dades relatives a les comunicacions electròniques i a les xarxes públiques de comunicacions. Així mateix, els informem que Yoigo cedirà aquestes dades a les Forces i Cossos de Seguretat facultades quan els siguin requerides per aquestes per al compliment dels seus fins.