Imprimir

CONDICIONS PARTICULARS DE VENDA A DISTÀNCIA

Aquestes condicions regularan l’operativa i el funcionament del servei de venda a distància d’Xfera Móviles, S.A. (“YOIGO”).

1. Objecte del servei

L’objecte del servei de venda a distància de YOIGO és la comercialització en el territori espanyol, a través d’un canal de vendes a distància, dels productes i serveis prestats en cada moment per YOIGO (el “Servei”). La utilització del Servei atribueix la condició d’usuari del Servei (d’ara endavant, “Usuari”) i expressa la total acceptació de la totalitat d’aquestes condicions particulars (les “Condicions Particulars”), les quals, juntament amb les Condicions Generals per a la prestació dels serveis oferts per YOIGO estaran permanentment accessibles al lloc web www.yoigo.com.

Els productes i serveis prestats per YOIGO, la contractació dels quals es pot realitzar a través de www.yoigo.com o a través dels telèfons gratuïts establerts per YOIGO en cada moment, es regiran per les Condicions Generals del Servei de contracte (postpagament) o de targeta (prepagament) o per qualssevol altres condicions facilitades a l’Usuari, que hauran de ser acceptades pels Usuaris en el procés de contractació a distància i que seran oportunament confirmades per YOIGO a l’Usuari a la finalització del procés de contractació.

YOIGO es reserva el dret a modificar de manera unilateral, en qualsevol moment i sense avís previ, la presentació, la configuració i el contingut del Servei, així com les Condicions Particulars requerides per utilitzar el Servei, que seran aplicables a les contractacions realitzades a partir d’aquest moment.

2. Procediment de contractació

Contractació. El Servei posa a disposició dels Usuaris, a través del lloc web www.yoigo.com i dels números de telèfon gratuïts establerts per YOIGO en cada moment, diversos productes i serveis comercialitzats per YOIGO, la contractació dels quals es durà a terme mitjançant l’ompliment per part de l’Usuari dels diferents formularis que es presenten al llarg de tot el procés de compra i l’acceptació expressa per part de l’Usuari d’aquestes Condicions Particulars i de totes les condicions aplicables al producte i/o servei contractat.

En el procés de contractació a través del lloc web www.yoigo.com, l’enviament del formulari (mitjançant el clic oportú) una vegada emplenat, finalitzarà el procés de contractació i suposarà la plena acceptació per part de l’Usuari de la proposta comercial de YOIGO i de les condicions aplicables. YOIGO guardarà una còpia per als seus propis arxius en suport electrònic d’aquesta contractació.

En el procés telefònic de contractació, l’ompliment telefònic dels formularis i de les manifestacions de consentiment requerides a l’Usuari finalitzarà el procés de contractació i suposarà la plena acceptació per part de l’Usuari de la proposta comercial de YOIGO i de les condicions aplicables. A l’efecte de millorar la seguretat del sistema i de conservar evidència de la contractació efectuada, YOIGO podrà gravar aquestes converses telefòniques amb el consentiment previ de l’Usuari.

Tant en el procés de contractació telefònica com a través del lloc web www.yoigo.com, sempre que l’Usuari sigui una persona jurídica caldrà, a més de les actuacions anteriors, que l’Usuari enviï una documentació acreditativa concreta. Un cop que aquesta documentació hagi estat verificada per YOIGO es considerarà finalitzat el procés de venda a distància.

En qualsevol cas, les trucades als números de telèfon establerts en cada moment per YOIGO per a la contractació de productes i serveis de YOIGO són gratuïtes.

Confirmació de la contractació. Una vegada finalitzat el procés de venda a distància, YOIGO facilitarà a l’Usuari una confirmació de la compra efectuada, que inclourà la totalitat de les condicions aplicables al producte i/o servei contractat. En cas que una transacció falli per algun motivo, YOIGO ho notificarà a l’Usuari. En la mesura en què sigui permès per la llei, YOIGO no tindrà cap responsabilitat pel que fa a l’Usuari per les transaccions fallides.

En la contractació realitzada a través del lloc web www.yoigo.com, YOIGO realitzarà aquesta confirmació mitjançant l’enviament per correu electrònic de la confirmació de la contractació i de les condicions aplicables a aquesta. Per la seva banda, en la contractació feta telefònicament, YOIGO lliurarà a l’Usuari una còpia en paper de les condicions aplicables a aquesta contractació en el moment del lliurament de la comanda a l’adreça indicada per l’Usuari.

3. Condicions d'ús

L’ús del Servei per part de YOIGO té caràcter gratuït per a l’Usuari i no exigeix el seu registre previ.

L’Usuari es compromet a utilitzar el Servei de forma correcta i diligent i de conformitat amb la llei, aquestes Condicions Particulars, la moral i bons costums generalment acceptats i l’ordre públic. L’Usuari es compromet a abstenir-se d’utilitzar el Servei amb fins o efectes il•lícits, lesius dels drets i interessos de tercers, prohibits o que de qualsevol forma puguin danyar el Servei o impedir la normal utilització o gaudi d’aquest Servei, els equips informàtics, el software, els documents, arxius, i tota mena de continguts emmagatzemats als equips informàtics de YOIGO o de tercers. YOIGO es reserva la facultat d’adoptar les mesures que estimi oportunes en cas que hi hagi indicis d’un ús fraudulent del Servei.

4. Límit de subscripcions

El nombre màxim de contractes de serveis de telefonia mòbil de YOIGO que pot tenir subscrits un mateix Usuari (identificat amb un determinat NIF, NIE o passaport) és de tres (3) contractes en total i de deu (10) contractes en total en el cas que l’Usuari sigui una persona jurídica, ja siguin de contracte (postpagament) o targeta (prepagament) i amb independència del moment i el canal pel qual l’hagués subscrit (al lloc web, telefònicament o a la botiga). De manera excepcional, YOIGO podrà autoritzar la subscripció per un Usuari d’un nombre de contractes per damunt d’aquest límit, per a la qual cosa l’Usuari haurà de posar-se en contacte amb el servei d’atenció al client de YOIGO al número 800 622 800 (trucada gratuïta) o en el cas de persones jurídiques, al número 800 622 801 (trucada gratuïta), perquè el servei d’atenció al client analitzi aquesta sol•licitud. L’Usuari accepta que la decisió d’augmentar el límit de contractes és una decisió excepcional i que correspon exclusivament a YOIGO conforme als seus criteris de negoci i els criteris per evitar els risc de frau, morositat o d’ús il•lícit dels serveis de YOIGO.

5. Forma de pagament

La forma de pagament de la comanda serà la que triï l’Usuari en cursar la comanda, d’entre les formes de pagament permeses per YOIGO. L’Usuari podrà optar pel pagament amb targeta de crèdit o dèbit o pel pagament contra reemborsament en efectiu quan rebi la comanda al domicili que ens va indicar.

Pagament amb targeta de crèdit o dèbit. Els pagaments es poden fer amb targeta VISA, VISA Electron, MasterCard, Maestro, 4B i Xarxa 6000. La targeta amb la qual s’efectuï el pagament haurà de ser titularitat de l’Usuari que hagi contractat els productes i/o serveis de YOIGO.

Pagament contra reemborsament. Els productes i/o serveis de YOIGO poden pagar-se en efectiu quan l’Usuari rebi la comanda a l’adreça indicada. Aquesta forma de pagament té un recàrrec de quatre euros (4 €) (impostos inclosos) que se sumaran al preu del producte i/o servei triat.

El servei de pagament amb targeta de crèdit està gestionat per una entitat de crèdit.

YOIGO exclou tota responsabilitat en relació amb la confidencialitat i seguretat de la informació i dades proporcionades pel Client amb ocasió del pagament de les seves compres electròniques o telefòniques mitjançant targeta de crèdit, en la mesura en què el tractament d’aquesta informació i dades no es trobi exclusivament sota el control de YOIGO.

6. Enviament

Una vegada finalitzat el procés de contractació mitjançant l’ompliment dels formularis necessaris i l’acceptació de les condicions aplicables al producte i/o servei contractat, es procedirà per part de YOIGO a l’enviament de la comanda a l’adreça indicada per l’Usuari, la qual haurà d’estar dintre del territori espanyol. Aquesta comanda serà gestionada per la companyia logística Dextra Móviles S.A.U. (l’“Operador Logístic”), amb CIF A81971699 amb domicili al carrer Garzas núm. 1, Pinto (Madrid) i lliurat a través d’un servei de missatgeria.

La comanda haurà de ser rebuda personalment per part l’Usuari, que haurà d’acreditar la seva identitat mitjançant la presentació del seu document nacional d’identitat (o equivalent) i haurà de signar l’albarà de lliurament.

YOIGO lliurarà la comanda en el termini màxim de trenta (30) dies des de la formalització d’aquesta. En el termini de cinc (5) dies laborables des que l’Usuari efectuï la comanda, YOIGO es posarà en contacte amb l’Usuari fent-li arribar un missatge de textconfirmar el dia de lliurament. Els terminis de lliurament estimats, a comptar des que YOIGO ha contactat amb l’Usuari, són els següents:

L’Usuari reconeix que aquests terminis són una estimació i que en aquests enviaments pot haver-hi retards que no depenguin de YOIGO ni de l’Operador Logístic.

S’entendrà que l’Usuari desisteix del contracte si no es troba a l’adreça designada en cap dels dos (2) intents de lliurament que es gestionaran per YOIGO a través de l’Operador Logístic.

Cost de l’enviament. Tret que s’estableixi específicament el contrari per a una comanda concreta, les despeses de condicionament, embalatge i enviament dels productes i/o serveis contractats, així com, si és el cas, l’IVA i altres impostos que siguin d’aplicació, són de compte de l’Usuari, que procedirà a pagar-los juntament amb el preu i en la mateixa forma triada per fer efectiu el pagament del preu. Tret que s’estableixi expressament una altra cosa, el cost de l’enviament al domicili o l’adreça indicada per l’Usuari és de vuit euros (8 €) (impostos inclosos) per comanda.

7. Dret de desistiment

L’Usuari disposarà d’un termini de set (7) dies hàbils des de la recepció del producte i/o servei per desistir del contracte d’adquisició i sol•licitar la devolució del preu abonat, complint amb la totalitat dels tràmits següents:

1. Dirigir-se a YOIGO per mitjà del servei d’atenció al client al telèfon 800 622 800 (trucada gratuïta) o al 800 622 801 en el cas que l’Usuari sigui una persona jurídica, indicant la voluntat de desistir del contracte o per qualsevol altre sistema habilitat per YOIGO per exercitar el desistiment;

2. YOIGO passarà a recollir el producte a l’adreça que el Client indiqui per a tal efecte. El producte haurà d’estar en el seu embalatge original i incloent-hi tots els seus accessoris (carregador, bateria, etc.) en perfecte estat. Així mateix, el número de sèrie de telèfon (IMEI) ha de coincidir amb el que aparegui a la caixa original i amb l’associat a la targeta SIM enviada a l’Usuari; i

3. Aportar la factura original de compra.

L’exercici d’aquest dret serà gratuït per a l’Usuari, excepte el cost directe de la devolució del producte a YOIGO, que serà íntegrament assumit pel mateix Usuari.

Així mateix, serà requisit sine qua non perquè pugui exercitar-se el dret de desistiment del servei contractat que no s’hagi iniciat la prestació del servei. En tot cas, es considerarà iniciada la prestació del servei amb la realització de la primera trucada.

La devolució del preu abonat es farà en el termini de quinze (15) dies des que es va comunicar el desistiment del servei o des que YOIGO va rebre el producte en les condicions establertes en aquesta Clàusula, mitjançant transferència bancària al compte indicat per l’Usuari en el procés de compra pel sol•licitant si el pagament es va realitzar contra reemborsament o mitjançant devolució a la targeta de crèdit o dèbit si el pagament es va realitzar amb targeta de crèdit o dèbit.

8. Disponibilitat del servei

YOIGO no garanteix la disponibilitat i continuïtat del funcionament del Servei, ni la seva idoneïtat per a qualsevol fi o utilitat per a la realització de cap activitat en particular, ni la seva infal•libilitat.

Fins al màxim permès per la normativa aplicable, YOIGO exclou qualsevol responsabilitat per danys i perjudicis de tota naturalesa que puguin deure’s a la falta de disponibilitat o de continuïtat del funcionament del Servei, a la falta d’idoneïtat per a un determinat fi o utilitat que els usuaris haguessin pogut atribuir al Servei i a les fallades del Servei.

9. Dades personals

A l’efecte del compliment del que disposa la Llei orgànica 15/1999, de 13 de desembre, de protecció de dades de caràcter personal i la resta de normativa de desenvolupament, YOIGO informa a l’Usuari que les dades personals que l’Usuari faciliti al llarg del procés de contractació passaran a formar part d’un fitxer titularitat d’Xfera Móviles, S.A., amb domicili a Alcobendas (Madrid), avda. de la Vega, 15 (28108) i seran tractades amb la finalitat de cursar la comanda i de conformitat amb el que es preveu a l’efecte a les Condicions Generals dels Serveis de prepagament i postpagament. L’Usuari podrà exercitar els drets d’accés, rectificació, cancel•lació i oposició, dirigint-se per escrit a Xfera Móviles, S.A., avda. de la Vega, 15, (28108), Alcobendas (Madrid).

El Client manifesta que totes les dades proporcionades a YOIGO en el procediment de contractació són correctes i autoritza a YOIGO a verificar-ne la correcció.

Les dades marcades amb asterisc en els formularis o assenyalades com a obligatòries durant el procés de contractació telefònica que se succeeixin al llarg del procés de contractació són d’ompliment obligatori. La seva falta d’ompliment o ompliment incorrecte impediran la tramitació de la comanda.

10. Dipòsit de garantia per a postpagament

De conformitat amb el que es preveu a les Condicions Generals dels Serveis Postpagament de YOIGO, durant el procés de contractació YOIGO podrà sol•licitar a l’Usuari la constitució d’una garantia, mitjançant dipòsit no remunerat en efectiu o aval bancari, així com assignar-li un límit de crèdit, o restringir-li la utilització dels serveis de tarifes superiors, tarifació addicional i/o serveis internacionals.

11. No concessió de llicències

YOIGO no concedeix cap llicència o autorització d’ús de cap mena sobre els seus drets de propietat industrial i intel•lectual, o sobre qualsevol altra propietat o dret relacionat amb el Servei.

12. Legislació aplicable

La relació entre YOIGO i l’Usuari es regirà, a tots els efectes, per la legislació espanyola.