Algo no funciona ¿qué hago?
He introducido más de tres veces mi PIN
Si introduces mal 3 veces seguidas el PIN, tu tarjeta SIM se bloqueará.
Para desbloquearla marca en tu móvil el PUK.
Si introduzco mal el PUK ¿qué sucede?
Si introduces mal 10 veces seguidas el PUK, tu SIM se bloqueará definitivamente.
Llámanos antes de introducir la décima vez al 622 622 622 (el precio de esta llamada dependerá del operador que utilices) y te ayudaremos.
He perdido mis números PIN y PUK
Llámanos gratis al 622 desde tu móvil ó al 622 622 622 desde otro teléfono (el precio de esta llamada dependerá del operador que utilices) y te ayudaremos.
Mi tarjeta no funciona
Introduce la tarjeta en otro móvil Yoigo o que sea libre. Si continúa sin funcionar llámanos al 622 622 622 (el precio de esta llamada dependerá del operador que utilices) y te enviaremos otra.
Mi móvil Yoigo no funciona
Si está en garantía y lo compraste en The Phone House, dirígete a cualquiera de sus puntos de venta. Si nos lo has comprado a nosotros o en algún hipermercado de Alcampo o Carrefour llámanos gratis desde tu número Yoigo al 622 ó desde otro teléfono al 622 622 622 (el precio de esta llamada dependerá del operador que utilices).
Para poder cambiarlo necesitas:
- El justificante de compra
- Caja original y accesorios
No puedo hacer llamadas
Comprueba que
- Estás en un lugar con cobertura.
- Tu número está activado.
- Si eres de Tarjeta, que tu saldo no se haya terminado.
Si sigues teniendo problemas escríbenos a clientes@yoigo.com o llámanos al 622 622 622 (el precio de esta llamada dependerá del operador que utilices).
Mi tarjeta se ha bloqueado
Para desbloquearla marca en tu móvil el PUK.
Me han robado o he perdido tarjeta SIM
Llámanos inmediatamente al 622 622 622 (el precio de esta llamada dependerá del operador que utilices) y bloquearemos tu tarjeta SIM.
Te daremos una nueva manteniéndote todos tus servicios.
En el caso de que seas de Tarjeta podrás conservar el saldo que te quedaba.
Me han robado el móvil
Llámanos inmediatamente al 622 622 622 (el precio de esta llamada dependerá del operador que utilices) danos el número IMEI de tu móvil y te lo bloquearemos.
Qué es el número IMEI
Cada móvil tiene un número propio el cual es único y sirve para identificar el móvil independientemente del operador que se esté usando. Es aconsejable que te lo apuntes por si te roban el móvil, ya que este número servirá para bloquearlo.
¿Dónde encuentro el IMEI de mi móvil?
Impreso en la caja de tu móvil y/o en la tapa de la batería
Marca *#06# y te saldrá automáticamente en la pantalla.
