Comprar online o por teléfono
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donde tú nos digas.
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Cómo pagar |
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Hacer un pedido
Qué necesito para poder comprar en www.yoigo.com o por teléfono
Sólo te pediremos tres cositas:
- Ser mayor de edad con documento válido (NIF o NIE).
- Una dirección de correo electrónico.
- Un teléfono de contacto para poder concertar contigo la entrega.
Para comprar en la Tienda online ¿tengo que registrarme?
NO, sólo te pediremos los datos necesarios para que puedas realizar tu compra, darte de alta en el servicio y para que podamos entregártela.
Qué tengo que hacer para comprar en la Tienda online
Es fácil
Entra en la Tienda y sigue estos simples pasos:
1. Elige el producto que quieras (sólo SIM, Contrato, Tarjeta, portabilidad, móvil).
2. Elige la forma de pago del pedido (tarjeta de crédito o débito, contra reembolso).
3. Dinos dónde quieres que te lo enviemos.
Pincha aquí para entrar en la Tienda
En todo momento puedes llamar gratis al 1705 para que te ayuden a completar tu pedido o para realizar tu compra a través del teléfono.
Desde dónde puedo comprar los servicios de Yoigo
Enviamos tu pedido a todo el territorio español.
¿Puedo comprar tantos productos como quiera?
NO, de momento sólo puedes comprar uno cada vez, pero dentro de poco podrás incluir más de un producto en un solo pedido.
Cuántos números puedo comprar
Podrás adquirir un máximo de 3 números. Si necesitas más llámanos gratis al 1705 y miramos tu caso.
¿Si tengo varios números?
Tendrás que realizar un pedido para cada número. Pero dentro de poco podrás incluir más de un número en un solo pedido.
¿Si quiero tener la factura a nombre de una empresa?
En estos momentos no tenemos productos diseñados especialmente para empresas
Para más información llámanos gratis al 1705
¿Puede recogerlo otra persona?
NO, por tu seguridad la persona que recoja el pedido deberá ser la misma que lo realizó.
Cuando te llevemos el pedido, deberás mostrarnos tu DNI o el NIE y firmarnos el albarán de entrega.
¿Puedo modificar un pedido una vez realizado?
NO, tendrías que cancelar el pedido y hacer uno nuevo.
Cómo puedo cancelar
mi pedido
Llámanos gratis al 1705 .
Saber cómo va mi pedido
Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido
Llámanos gratis al 1705 , danos tu número de pedido y te diremos en que estado se encuentra.
Cómo será confirmado
mi pedido
- Puedes imprimir y guardar en tu ordenador la confirmación que te damos al finalizar tu compra.
- Te enviamos una confirmación a tu cuenta de correo electrónico.
Qué puedo hacer si tengo un problema al hacer un pedido
Llámanos gratis al 1705 y te ayudaremos con mucho gusto a terminar tu pedido.
Cómo pagar
Cómo puedo pagar mi compra
Tarjetas de crédito o débito: VISA, VISA Electrón, MasterCard,
Maestro, 4B.
Contra reembolso: pagarás en efectivo en el momento de la entrega. Esta forma de pago tiene un recargo de 4 € (IVA incluido).
Qué medidas de seguridad hay para mis datos y mi tarjeta de crédito
Nuestro sistema te garantiza en todo momento la seguridad de toda tu información personal, incluyendo los datos de tu tarjeta de crédito.
Para más información lee el apartado sobre Seguridad.
Cuándo se carga el importe en mi tarjeta de débito o crédito
Una vez que tu banco nos dé la confirmación online, te lo comunicamos y te será cargado al formalizar el pedido.
¿Puedo cambiar la forma de pago de un pedido después de haber finalizado el pedido online?
NO, una vez te hayamos confirmado el pedido no podrás cambiar la forma de pago, tendrías que anular el pedido y realizarlo de nuevo.
Envío y plazos de entrega
Cuánto tiempo tardaré en recibir el pedido
La entrega la hace Correos:
- Península hasta 7 días laborables
- Baleares hasta 10 días laborables
- Canarias, Ceuta y Melilla hasta 20 días laborables
Te enviaremos un mensaje de texto para informarte de cuándo te va a entregar Correos tu pedido.
¿Es necesario que firme la recepción de mi pedido?
Sí, y además por tu seguridad cuando realicemos la entrega te pediremos el DNI o el NIE para verificar que la persona que recibe el pedido es la misma que la que lo realizó.
Cuáles son los gastos de envío
A cualquier parte de España 8 € (impuestos incluidos) a cualquier parte de España. Pero… no te los vamos a cobrar, no, no, es nuestro regalo de bienvenida.
¿Tengo que pagar algo al recibir el pedido?
NO, sólo si has elegido el contra reembolso, tendrás que pagar 4 € más (IVA incluido).
¿Puedo recibir el pedido en mi dirección de trabajo en lugar de
en casa?
Sí, pero tendrás que recibirlo tú mismo e identificarte con tu DNI o NIE y firmar el albarán de entrega.
Qué ocurre si no hay nadie para recoger la entrega
El mensajero te dejará una nota con un teléfono de contacto para que les llames directamente y conciertes una nueva cita.
Si después de dos intentos no te lo hemos podido entregar, cancelaremos tu pedido y tendrás que volver a realizarlo.
Privacidad y seguridad
Qué medidas de seguridad hay para mis datos y mi tarjeta de crédito
Nuestro sistema enviará de una forma segura toda tu información personal, incluyendo los datos de tu tarjeta de crédito a través de Internet hasta nuestro servidor. En este proceso toda la información que nos facilitas se convierte en una serie de códigos para poder transmitirlos con seguridad a través de Internet. Utilizamos el protocolo SSL (Secure Socket Layer), el nivel de seguridad más alto disponible actualmente en aplicaciones seguras para la web y que está basado en una tecnología de claves públicas y privadas fabricadas por Thawte.
Cómo puedo saber que estoy en una zona segura
- Tu navegador te va avisando mediante mensajes.
- La dirección que aparece en tu navegador es https:// en lugar de http://( la “s” significa servidor seguro).
- Si usas Microsoft Explorer verás un candado abajo a la derecha.
- Si usas Netscape verás una llave abajo a la izquierda.
Cuál es la política de privacidad de Yoigo
Nos preocupamos por la privacidad de tus datos.
Si quieres información más específica sobre nuestra política de privacidad, lee las Condiciones de uso de nuestra web.
Servicio Postventa
Qué garantía tienen los móviles
Todos nuestros móviles tienen una garantía de dos años.
Qué hago si el móvil se ha dañado en el transporte
Llámanos gratis al 1705 en un plazo máximo de 7 días desde que recibiste tu móvil.
Es importante que conserves la caja original y todos los accesorios.
Qué hago si el móvil que he comprado en vuestra tienda no funciona correctamente
Llámanos gratis al 1705 en un plazo máximo de 7 días desde que recibiste tu móvil.
Es importante que conserves la caja original y todos los accesorios.
Mi móvil se ha estropeado y no me lo cubre la garantía
No te preocupes, te lo podemos reparar.
Llámanos gratis desde tu teléfono Yoigo al 622 ó al 622622622 si nos llamas desde otro número (el precio de esta llamada dependerá del operador que utilices) y te enviaremos un presupuesto para que decidas si te interesa o no repararlo.
Sobre el funcionamiento del móvil
Consulta las instrucciones que vienen incluidas con tu móvil.
Para más información te recomendamos utilizar la web del fabricante.
Devoluciones
Si no estoy contento ¿puedo devolver el producto?
Tienes 7 días desde que lo recibes para devolver el producto siempre que no hayas hecho ninguna llamada.
Si has comprado también un móvil, tiene que estar en el embalaje original y con todos sus accesorios. Llámanos al 622 622 622 (el precio de esta llamada dependerá del operador que utilices). En 15 días te devolveremos el importe menos 8 € (IVA incluido) por gastos de recogida.
Más información en la Tienda.
