¿Puedo conservar mi número?
¿Puedo mantener mi número?
Sí, cuando hagas el pedido dinos que quieres mantener tu número y nosotros nos encargamos de solicitar el cambio a tu operador. A este proceso del cambio de operador manteniendo tu número se le llama portabilidad.
¿Hay ofertas especiales si traigo mi número?
Puedes venirte con tu número y cualquiera de nuestros móviles o, si ya tienes un móvil libre o de Yoigo, sólo con una tarjeta SIM.
Ah, tenemos ofertas especiales si vienes con tu número de Contrato a Contrato Yoigo, con móviles a precios alucinantes.
¿Qué necesito para traer mi número?
Lo único que te pedimos es que seas el titular del número y que seas mayor de edad. Tiene que ser un número que esté en uso, es decir, que no lo hayas dado de baja y no puede haber otro proceso de portabilidad en curso a Yoigo o a otro operador, tendrás que esperar a que acabe el anterior para pedirlo de nuevo.
¿Qué datos te pedimos?
Cuando nos indiques que quieres mantener tu número al hacer el pedido, además de los datos normales de identificación, te pediremos los siguientes datos para solicitar la portabilidad:
- El número de teléfono que quieres traer. Lo tienes que estar usando actualmente con otro operador (no puede ser ya de Yoigo) y la persona que hace el pedido tiene que ser también el titular en el operador actual para evitar que se rechace la solicitud.
- Cual es el operador actual desde el que te cambias a Yoigo.
- La modalidad de pago con tu operador actual, es decir, si eres de Contrato o de Tarjeta.
- El número ICC de tu tarjeta SIM. Este dato sólo es necesario si con tu operador actual eres de Tarjeta, si eres de Contrato no es necesario. El ICC es un número que está impreso en la tarjeta SIM en el interior de tu teléfono. Tendrás que sacar la SIM de tu teléfono y mirar cual es tu número ICC, es único para cada número.
¿Cómo se realiza el cambio?
Para venirte a Yoigo sólo tienes que indicarnos que quieres mantener tu número al hacer el pedido y nosotros nos ocuparemos de todo. Le comunicamos tu petición a tu operador actual y en unos días te enviamos un mensaje de texto al número que vas a cambiar para informarte del día en que se hará efectivo el cambio. Se hace durante la madrugada y de forma automática, no tienes que hacer nada, sólo poner tu SIM de Yoigo en el móvil y listo, empiezas a ahorrar con nuestras tarifas.
Puedes solicítanos la portabilidad al realizar tu pedido de cualquiera de estas formas:
- En nuestra Tienda online.
- Llamándonos gratis al 1705.
- En nuestras tiendas Yoigo.
- En los puntos de venta de The Phone House.
- En las tiendas Telecor, Media Markt, Saturn y Teleandcom.
Si lo pides en nuestra Tienda online o en el 1705 te entregaremos tu pedido con la SIM de Yoigo un par de días antes del cambio en la dirección de entrega que indiques en el pedido.
Si durante el proceso de portabilidad tienes alguna duda sobre la misma, puedes llamarnos gratis al 800 622 600 (opción 4).
¿Cuánto dura el proceso de portabilidad?
El proceso completo tarda unos 10 ó 15 días desde que haces el pedido. Durante ese tiempo puedes seguir utilizando todos los servicios del operador que tengas hasta que te cambies a Yoigo, no vas a estar ni un solo día sin línea, ni uno. Y te avisaremos del día que esté previsto el cambio a Yoigo con un mensaje de texto unos días antes.
¿Cómo se que se está tramitando mi portabilidad?
Durante el proceso te informaremos de cómo va todo con mensajes de texto. Uno para confirmarte que hemos iniciado el trámite de tu solicitud. Otro en unos días cuando tu operador actual nos confirme que acepta el cambio, en este mensaje te informaremos del día en que se hará el cambio. Y otro el día anterior al cambio para recordarte que en unas horas serás de Yoigo.
Puede que también recibas un mensaje de tu operador para informarte que han recibido la solicitud de cambio a Yoigo y pidiéndote que te pongas en contacto con ellos, pero no es necesario que lo hagas ya que nosotros nos encargamos de todo.
¿Puedo seguir usando mi teléfono mientras dura la portabilidad?
En todo el periodo que dura la portabilidad podrás seguir utilizando los servicios que tenías con tu antiguo operador, hasta que el proceso haya finalizado.
Tengo un contrato de permanencia con mi operador ¿puedo pasar a Yoigo?
Sí, pero si compraste a tu operador el móvil con descuento, comprueba que ha finalizado el periodo de permanencia. Así evitarás tener que devolver el descuento.
Pero haz tus cálculos, seguro que te merece la pena empezar cuanto antes a llamar más barato ;-)
¿Conservaré después la información que tengo en mi tarjeta SIM, como agenda o mensajes?
NO, por lo que te recomendamos que una vez hayas solicitado la portabilidad, anotes en otro lugar todos los datos que quieras conservar, y una vez introduzcas tu nueva tarjeta los copies.
