Sobre tu consumo y tu factura
Sobre las tarifas de Yoigo
Tanto si eres de Tarjeta como si eres de Contrato, nuestras tarifas son siempre simples y baratas.
Haz clic aquí para ver las tarifas.
¿Debo realizar un consumo mínimo?
Sí, tanto si eres Tarjeta como si eres Contrato, deberás realizar un consumo mínimo mensual de 6 €
(impuestos indirectos no incluidos).
El primer mes en Contrato no es obligatorio el consumo mínimo.
¿Qué pasa si un mes no llego al consumo mínimo?
Si tienes Contrato verás en tu factura que te cobraremos la diferencia.
Te damos un ejemplo:
Si en un mes has hecho un consumo de 20 €, pagarás 20 €.
Pero si has hecho un consumo de 4 € pagarás 6 €.
Si tienes Tarjeta te restaremos la diferencia de tu saldo.
Te damos un ejemplo:
Si en un mes tienes un saldo de 40 € y has hecho un consumo de 10 €, a final de mes tienes 30 €.
Pero si has hecho un consumo de 4 €, a final de mes te descontaremos
2 € por lo que te quedas con 34 €.
Cómo consultar mi consumo
De varias maneras, puedes entrar en Mi Yoigo o llamarnos gratis al 622 y, si eres de Contrato también puedes enviarnos un mensaje al 550 con la palabra CONSUMO.
Cómo puedo recargar
Haz clic aquí para ver dónde puedes recargar.
En cualquiera de los Cajeros Automáticos distribuidos por toda España de las redes, Servired, Red 6000 y 4B.
En estancos, quioscos de prensa, gasolineras, supermercados y en las tiendas The Phone House.
Y también en los hipermercados Alcampo y Carrefour.
Llámanos gratis al 622.
¿Puedo recargar desde el extranjero?
Todavía no. Asegúrate de que cargas tu Tarjeta antes de salir de viaje.
Cómo sé que se ha realizado la recarga
Te enviaremos un mensajito confirmándote la cantidad que has recargado (impuestos indirectos incluidos).
Qué sucede si no recargo durante un tiempo
Si el saldo de tu Tarjeta está a 0 durante seis meses seguidos sólo podrás recibir llamadas y mensajes y realizar
llamadas a números gratuitos.
Te recomendamos que realices una recarga antes de cumplir el sexto mes ya que podríamos suspenderte definitivamente
el servicio.
Cómo consultar mi saldo
Marca en tu móvil *111# y pulsa llamar. Te mostraremos cuál es tu saldo actual (impuestos indirectos no incluidos).
Cómo pagar tu factura
Si tu banco nos devuelve tu factura, puedes pagarla ingresando en nuestra cuenta del banco Santander número
0049-1500-05-2610410441 el importe de la factura. No olvides incluir tu NIF o NIE y tu
número de teléfono Yoigo como referencia.
O si prefieres, llámanos gratis al 622 y nos das los datos de tu tarjeta de crédito.
Cada cuánto recibiré una factura
Una vez al mes. Y te la enviaremos por correo a principios de cada mes.
Qué día se cargará en mi cuenta
El cargo a tu cuenta bancaria se realizará el día 4 de cada mes, siempre y cuando dicho día sea laborable. Si el día 4 fuese festivo nacional la fecha de vencimiento será el primer día laborable siguiente.
¿Puedo tener mi factura detallada?
Sí, la factura que recibirás vendrá detallada con los servicios que has utilizado durante el mes de facturación.
Cómo consultar mi consumo de Contrato
De varias maneras, puedes entrar en Mi Yoigo, enviarnos un mensaje al 550 con la palabra CONSUMO o llamarnos gratis al 622.
Cómo se lee la factura
Tu factura Yoigo tiene dos partes:
La primera página con tus datos, resumen del consumo realizado y una línea de consumo mínimo si no
has superado los 6 €, y gráficos de consumo agrupados por servicios y mensajes Yoigo:
- Voz: llamadas realizadas (excepto las llamadas premium o con
tarifas especiales). - SMS: enviados.
- MMS: enviados.
- Datos: acceso al portal WAP de Yoigo o acceso a Internet.
- Contenidos: descargas, sesiones, suscripciones,… y todas las llamadas premium o con tarifa especial.
La segunda página y siguientes con el detalle de
eventos realizados y resumen de llamadas de voz agrupadas en:
- Fijos y móviles.
- Internacionales.
- Roaming.
- Tarificación adicional: llamadas a números con prefijos 905, 803,
806 y 807.
Puedes elegir el idioma de tu factura: español, euskera, catalán o inglés.
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