Información sobre Recargas y Saldo (Prepago)

<h2 style="margin-left:0px;">¿Cómo hacer una recarga de mi número Prepago?</h2>

<p>Primero accede a nuestra página de <a href="https://www.yoigo.com/recargas " target="_blank"><strong>Recargas</strong></a><strong>:&nbsp;</strong></p>

<p>A continuación recarga en tan sólo 3 pasos:</p>

<ol>
	<li>Selecciona el importe a recargar e introduce el número de teléfono que quieres recargar y tu email</li>
	<li>Introduce tu dirección postal</li>
	<li>Introduce los datos de tu tarjeta bancaria y realiza el pago.</li>
</ol>

<p>&nbsp;</p>

<h2>¿Dónde puedo recargar el saldo de mi número de teléfono?</h2>

<ul>
	<li><span style="color:#2e2e2e;">Recarga en<strong> nuestra página con con una tarjeta de débito o crédito</strong> (Visa y Mastercard),&nbsp; en tres sencillos pasos y accesible en cualquier momento.</span></li>
	<li><span style="color:#2e2e2e;">En </span><a href="https://www.yoigo.com/tiendas-yoigo/"><span style="color:#1467eb;"><strong>tiendas Yoigo</strong></span></a><span style="color:#2e2e2e;"><strong>.</strong></span></li>
	<li><span style="color:#2e2e2e;">En <strong>otros establecimientos</strong>: tiendas The Phone House, tiendas de telefonía, locutorios, estancos, gasolineras, supermercados, kioscos, etc</span></li>
	<li><span style="color:#2e2e2e;">En el <strong>banco</strong>: en cajeros y banca por Internet.</span></li>
</ul>

<p>&nbsp;</p>

<h2>¿Cuánto saldo puedo recargar como máximo y como mínimo cada día?</h2>

<p><span style="color:#2e2e2e;">Puedes efectuar tantas recargas como quieras,<strong> con un máximo de 150 euros diarios</strong> <strong>y un mínimo de 5 euros</strong>. Cada recarga tendrá que ser múltiplo de 5 ( 5, 10, 15, 20..).</span></p>

<p>&nbsp;</p>

<h2>¿Cómo me cobran el IVA en la recarga de mi saldo?</h2>

<p style="margin-left:3px;"><span style="color:#2e2e2e;">Cuando haces una recarga, <strong>se te descuentan los impuestos indirectos (IVA, IPSI…), por eso verás que la recarga que has hecho es inferior a lo que has recargado</strong>. No te preocupes, es normal, los impuestos se descuentan en el momento de hacer la recarga.</span></p>

<p style="margin-left:3px;"><span style="color:#2e2e2e;">Para calcular lo que te cobramos, solamente tienes que realizar una<strong> sencilla operación</strong>:</span></p>

<p style="margin-left:3px;"><span style="color:#2e2e2e;">Si quieres saber lo que te queda de tu recarga si realizas una recarga de 10 Euros:</span></p>

<ul>
	<li><span style="color:#2e2e2e;"><strong>10/1,21 = 8,26 euros sería el saldo que me queda al descontar el 21% de IVA(Península y Baleares)</strong></span><br />
	&nbsp;</li>
	<li><span style="color:#2e2e2e;"><strong>10/1,07 = 9,34 euros sería el saldo que me queda al descontar el 7% de IGIC(Canarias)</strong></span></li>
</ul>

<p style="margin-left:3px;"><span style="color:#2e2e2e;">¡A que es sencillo! Y puedes hacerlo con cualquier importe que quieras recargar.</span></p>

<p style="margin-left:3px;">&nbsp;</p>

<h2>Me he confundido de número al hacer la recarga.</h2>

<p style="margin-left:3px;"><span style="color:#2e2e2e;">Si te has confundido al indicar el número a recargar, puedes recuperar tu dinero si:</span></p>

<ul>
	<li><span style="color:#2e2e2e;">Si la has <strong>realizado en una tienda Yoigo</strong>, te la pueden devolver allí, siempre y cuando el saldo no se haya empezado a gastar el saldo,ni hayan pasado más de 24 horas desde que hizo la recarga.</span><br />
	&nbsp;</li>
	<li><span style="color:#2e2e2e;">Si la has hecho en la<strong> web</strong>, </span><a href="https://www.yoigo.com/ayuda/como-contactar-con-atencion-al-cliente-de-yoigo"><span style="color:#1467eb;">ponte en contacto con nosotros</span></a><span style="color:#2e2e2e;"> y te ayudaremos.</span></li>
</ul>

<p style="margin-left:3px;"><span style="color:#2e2e2e;">Si la recarga la has hecho en <strong>cualquier otro establecimiento, no puedes recuperar la recarga</strong>.</span></p>

<p style="margin-left:3px;">&nbsp;</p>

<h2 style="margin-left:3px;">¿Cómo puedo consultar mi saldo?</h2>

<p>Si tienes una <strong>línea de prepago, consultar tu saldo es muy fácil,</strong> y lo puedes hacer de varias maneras:<br />
&nbsp;</p>

<ul>
	<li>Marcando en tu móvil<strong> *111# y luego tecla de llamada.</strong></li>
	<li>Por internet en tu área de cliente <a href="https://miyoigo.yoigo.com"><strong>Mi Yoigo</strong></a></li>
	<li>Además<strong>, recibirás una notificación automática</strong> con el saldo que te queda disponible siempre que hagas un consumo.</li>
</ul>

<p>&nbsp;</p>

<h2 style="margin-left:3px;"><strong>¿Caduca mi saldo?</strong></h2>

<p style="margin-left:3px;">No,mientras mantengas Activa tu línea. &nbsp;</p>

<p style="margin-left:3px;">Si transcurren 90 días sin realizar ninguna recarga tu tarjeta se desactivará provisionalmente, dispones de 15 días desde la fecha de la desactivación provisional para realizar una recarga, de ser así tu línea se reactivará automáticamente. Pasado el plazo de 15 días, si no ha habido recarga, &nbsp;la línea desactivará definitivamente y no será posible su reactivación.</p>

<p style="margin-left:3px;">&nbsp;</p>

<h2 style="margin-left: 3px;">¿Puedo recuperar el saldo si mi línea ha expirado?</h2>

<p style="margin-left:3px;">Sí, podrá solicitar su devolución a la extinción del contrato si resulta saldo a favor poniéndose en contacto con el <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.yoigo.com/ayuda/como-contactar-con-atencion-al-cliente-de-yoigo" title="">Servicio de Atención al cliente</a>, llamando al 622.</p>

<h2 style="margin-left:3px;"><span style="color:rgb(46,46,46);">Contenido Relacionado</span></h2>

<ul>
	<li>
	<p style="margin-left:3px;"><a href="https://www.yoigo.com/ayuda/he-recargado-mi-telefono-y-no-me-ha-llegado-el-saldo" rel="noopener noreferrer" target="_blank">He recargado mi teléfono y no me ha llegado el saldo: Pasos a seguir</a></p>
	</li>
	<li>
	<p style="margin-left:3px;"><a href="https://www.yoigo.com/ayuda/quiero-un-anticipo-o-traspaso-de-saldo">Traspaso de saldo / Anticipo de saldo</a></p>
	</li>
</ul>

<p style="margin-left:3px;">&nbsp;</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

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<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Descubre cómo funciona las recargas con Yoigo. ¡No te lo pierdas!

Descubre cómo funciona la recarga directa con Yoigo. ¡No te lo pierdas!

¿Cómo funciona la recarga directa? 

¿Cómo hacer una recarga de mi número Prepago?

¿Dónde puedo recargar el saldo de mi número de teléfono?

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¿Cómo puedo consultar mi saldo?

¿Caduca mi saldo?

¿Puedo recuperar el saldo si mi línea ha expirado?

como hacer una recarga | Ayuda Yoigo

como hacer una recarga

¿Cómo pasar mi tarifa a contrato o viceversa?

<h2>Tengo una tarifa móvil de tarjeta (prepago) y quiero pasarme a Contrato (postpago)</h2>

<p>Para pasar de <strong>Tarjeta a Contrato </strong>puedes:</p>

<ul>
	<li>
	<p>Ir a una <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.yoigo.com/tiendas-yoigo/" title="">tienda Yoigo</a> con tu DNI y un número de cuenta bancaria donde quieres que te cobremos las facturas.</p>
	</li>
	<li>Llamar a <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.yoigo.com/ayuda/como-contactar-con-atencion-al-cliente-de-yoigo" title="">Atención al cliente</a> o escribirnos por Whatsapp al <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">633 996 999</a>, con los mismos datos, y te gestionaremos el cambio.&nbsp;</li>
</ul>

<p>Cuando cambias a Contrato no puedes cambiar el titular, tiene que ser el mismo que está en Tarjeta.</p>

<h2>Tengo una tarifa móvil de contrato (postpago) &nbsp;y quiero pasarme a tarjeta (prepago)</h2>

<p>Si quieres pasar de <strong>Contrato a Tarjeta</strong> contacta con <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.yoigo.com/ayuda/como-contactar-con-atencion-al-cliente-de-yoigo" title="">Atención al cliente</a> o escríbenos por Whatsapp al <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">633 996 999</a>.</p>

<p>Recuerda que si tienes permanencia tendrás que pagar lo que te queda de penalización y los pagos mensuales del móvil pendientes, si tuvieras alguno.</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
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</ol>

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<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Para pasar de Tarjeta a Contrato necesitamos tener registrado tu consentimiento. Esto lo podemos hacer de 2 formas: puedes ir a una tienda Yoigo y firmar un contrato, o si lo prefieres nos puedes llamar.

Tengo una Tarifa móvil de Tarjeta y quiero pasarme a Contrato

Para pasar de Tarjeta a Contrato puedes llamar a Atención al cliente o escribirnos por Whatsapp al 633 996 999, y te gestionaremos el cambio.

tengo una tarifa movil de tarjeta y quiero pasarme a contrato o viceversa

Quiero un anticipo o traspaso de saldo.

<h2>Quiero un traspaso de saldo</h2>

<p>En Yoigo no existe el servicio de traspaso de saldo entre líneas.</p>

<p>&nbsp;</p>

<h2>Quiero un anticipo de saldo</h2>

<p>Ahora mismo no tenemos el servicio de anticipo de saldo. Pero hay muchas formas y sitios dónde <a href="https://www.yoigo.com/ayuda/como-hacer-una-recarga" rel="noopener noreferrer" target="_blank">recargar tu Tarjeta de Yoigo.</a></p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Si lo que deseas es hacer un anticipo o un traspaso de saldo entre líneas,  en Yoigo no dispone de este servicio actualmente.

quiero un anticipo o traspaso de saldo

He recargado mi teléfono y no me ha llegado el saldo: Pasos a seguir

<ul>
	<li>
	<p style="text-align:justify;">Si acabas de hacer una recarga, y no te ha llegado el mensaje de confirmación, <strong>puedes comprobar gratis tu nuevo saldo marcando *111# en tu móvil.</strong></p>
	</li>
	<li>
	<p style="text-align:justify;"><strong>Si la recarga la</strong> <strong>has realizado en una tienda Yoigo, te la pueden devolver allí</strong>, siempre y cuando el saldo no se haya empezado a utilizar, ni hayan pasado más de 24 horas desde que hizo la recarga.</p>
	</li>
	<li>
	<p style="text-align:justify;"><strong>Si recargaste por web,</strong> <strong>confirma que lo has hecho desde </strong><a href="https://www.yoigo.com/recargas" rel="noopener noreferrer" target="_blank"><strong>aquí</strong></a><strong> </strong>ya que si has recargado desde otra web, &nbsp;puede ser que el valor de tu recarga demore en volcarse o simplemente no llegue el saldo, además en algunas ocasiones estas páginas cobran comisión por efectuar recargas, en este caso ponte en contacto con ellos.</p>
	</li>
	<li>
	<p style="text-align:justify;"><strong>Las entidades bancarias, solicitan un código de confirmación para aprobar las compras on-line</strong>, por lo tanto, si no has autorizado la transacción, no se efectuará la recarga.</p>
	</li>
	<li>
	<p style="text-align:justify;"><strong>Si llevas sin recargar 120 días o mas, tu línea se encuentra dada de baja,</strong> por lo tanto, la recarga no se volcará.</p>
	</li>
	<li>
	<p style="text-align:justify;"><strong>Revisar el número al que está recargando para evitar recargar un numero erróneo</strong>, si ha ocurrido esto, y no se ha consumido el saldo puedes solicitar una devolución (si la recarga ha sido en tienda debes hacerlo desde ahí)</p>
	</li>
</ul>

<p>Si el motivo por el cual no le ha llegado la recarga no es ninguno de los que indicamos anteriormente,<strong> ponte en contacto con nuestro equipo de </strong><a href="https://www.yoigo.com/ayuda/como-contactar-con-atencion-al-cliente-de-yoigo" rel="noopener noreferrer" target="_blank"><strong>Atención al cliente</strong></a><strong> y te ayudaremos.</strong></p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Si acabas de recargar tu terminal Yoigo y pero el saldo no te llega, te explicamos qué pasos seguir para solucionarlo.

Qué hacer si has recargado tu teléfono y no llega el saldo

Si acabas de hacer una recarga, y no te ha llegado el mensaje de confirmación, puedes comprobar gratis tu nuevo saldo marcando *111# en tu móvil.Si la recarga la has realizado en una tienda Yoigo, te la pueden devolver allí, siempre y cuando el saldo no se haya empezado a utilizar, ni hayan pasado más de 24 horas desde que hizo la recarga.Si recargaste por web, confirma que lo has hecho desde aquí ya que si has recargado desde otra web,  puede ser que el valor de tu recarga demore en volcarse o simplemente no llegue el saldo, además en algunas ocasiones estas páginas cobran comisión por efectuar recargas, en este caso ponte en contacto con ellos.Las entidades bancarias, solicitan un código de confirmación para aprobar las compras on-line, por lo tanto, si no has autorizado la transacción, no se efectuará la recarga.Si llevas sin recargar 120 días o mas, tu línea se encuentra dada de baja, por lo tanto, la recarga no se volcará.Revisar el número al que está recargando para evitar recargar un numero erróneo, si ha ocurrido esto, y no se ha consumido el saldo puedes solicitar una devolución (si la recarga ha sido en tienda debes hacerlo desde ahí)  Si el motivo por el cual no le ha llegado la recarga no es ninguno de los que indicamos anteriormente, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente y te ayudaremos.

he recargado mi telefono y no me ha llegado el saldo

Preguntas frecuentes sobre  la renovación de Tarifa Prepago

<h2>¿Cómo se renueva las tarifas de mi línea prepago?</h2>

<p>La tarifa se renueva automáticamente pasado los 30 días desde la última activación. Si no tienes saldo el día de la auto-renovación, se activará cuando realices una recarga, &nbsp;esta activación se hace de forma automática &nbsp;el mismo día de la recarga o como máximo al día siguiente a las 10:00 hrs.</p>

<p>&nbsp;</p>

<h2>¿Qué ocurre si no tengo saldo el día de la renovación automática?</h2>

<p>En este caso los beneficios de tu tarifa no se activan y el precio de las llamadas será 22 cents/min IVA incl. y 0.4€ IVA incl. de establecimiento de llamada y el precio de internet será 0,22€/MB IVA incl. Puedes volver activar tu tarifa realizando una recarga como se indica en el punto anterior.</p>

<p>&nbsp;</p>

<h2>¿Qué hago si he consumido los GB antes de la fecha de la renovación?&nbsp;</h2>

<p>En este caso puedes seguir navegando a velocidad reducida o también puedes contratar ampliaciones de datos de 1GB o realizar un cambio de tarifa si aún faltan muchos días para renovar tu tarifa.&nbsp;</p>

<h2>&nbsp;</h2>

<h2>¿Cómo puedo cambiar mi tarifa de prepago?</h2>

<p>Para solicitar un cambio de tarifa puedes solicitarlo con nuestro <a href="https://www.yoigo.com/ayuda/como-contactar-con-atencion-al-cliente-de-yoigo" target="_blank">equipo de atención al cliente por WhatsApp</a> (Importante disponer de saldo para renovar la nueva tarifa). &nbsp;</p>

<p><span style="color:hsl(0, 75%, 60%);"><strong>Nota: &nbsp;Tener en cuenta que siempre hay que solicitar el cambio antes de la fecha de renovación, ya que si se solicita después y se realiza una recarga, se renovará la tarifa anterior.</strong></span></p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Aquí te resolvemos algunas de las preguntas más frecuentes que tienen nuestros cliente sobre la renovación de nuestras tarifas prepago.

Renovación tarifa prepago - Ayuda Yoigo

¿Cómo se renueva las tarifas de mi línea prepago? La tarifa se renueva automáticamente pasado los 30 días desde la última activación. Si no tienes saldo el día de la auto-renovación, se activará cuando realices una recarga,  esta activación se hace de forma automática  el mismo día de la recarga o como máximo al día siguiente a las 10:00 hrs. ¿Qué ocurre si no tengo saldo el día de la renovación automática? En este caso los beneficios de tu tarifa no se activan y el precio de las llamadas será 22 cents/min IVA incl. y 0.4€ IVA incl. de establecimiento de llamada y el precio de internet será 0,22€/MB IVA incl. Puedes volver activar tu tarifa realizando una recarga como se indica en el punto anterior. ¿Qué hago si he consumido los GB antes de la fecha de la renovación? En este caso puedes seguir navegando a velocidad reducida o también puedes contratar ampliaciones de datos de 1GB o realizar un cambio de tarifa si aún faltan muchos días para renovar tu tarifa. ¿Cómo puedo cambiar mi tarifa de prepago? Para solicitar un cambio de tarifa puedes solicitarlo con nuestro equipo de atención al cliente por WhatsApp (Importante disponer de saldo para renovar la nueva tarifa). Nota: Tener en cuenta que siempre hay que solicitar el cambio antes de la fecha de renovación, ya que si se solicita después y se realiza una recarga, se renovará la tarifa anterior.

renovacion tarifa prepago

Diferencias entre la modalidad de prepago y pospago

<h2>Tarifa de contrato</h2>

<p>Utilizas el servicio y lo abonas posteriormente mediante una factura mensual.</p>

<p>Tu periodo de facturación incluye las cuotas y los consumos realizados entre <strong>los días 1 y 30 o 31 de cada mes.</strong></p>

<p>Por ejemplo, la factura que recibes a principios de febrero corresponde al periodo comprendido entre el 1 y el 31 de enero.</p>

<ul>
	<li>Puedes acceder a la financiación de dispositivos y pagar tu móvil en cuotas, sujeto a las condiciones de permanencia aplicables.</li>
	<li>Es compatible con más servicios, como tarifas combinadas con teléfono fijo e internet de fibra óptica, televisión, MultiSIM, entre otros.</li>
	<li>En caso de impago, la línea se bloqueará, pero no perderás tu número. Para reactivarla, será necesario realizar el pago pendiente. Ten en cuenta que podrían aplicarse gastos adicionales por impago y reconexión de la línea.</li>
	<li>Dispones de un límite de uso de GB en roaming dentro de la Unión Europea superior al de las tarifas de prepago.&nbsp; <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.yoigo.com/ayuda/recomendaciones-sobre-uso-de-roaming-antes-de-viajar" title="">Pincha aquí para más información</a>.</li>
</ul>

<h2>Tarifa de prepago</h2>

<p>Pagas por adelantado mediante recargas. Puedes añadir a tu tarjeta el saldo que necesites y se descontará de él el importe de tu tarifa mensual, así como los consumos realizados fuera de la tarifa.</p>

<ul>
	<li>El acceso a dispositivos es más limitado y, normalmente, se requiere realizar el pago al contado.</li>
	<li>Si no dispones de saldo el día de renovación de tu tarifa, pasarás a una Tarifa Base. En esta tarifa, las llamadas a teléfonos fijos y móviles nacionales se descontarán del saldo disponible.</li>
	<li>No es compatible con otros servicios como MultiSIM, televisión u otros servicios asociados.</li>
	<li>Existe la posibilidad de perder tu número por falta de uso. Si transcurren 90 días sin realizar ninguna recarga, tu tarjeta se desactivará provisionalmente. Si, tras 15 días, no realizas una recarga, la línea se desactivará definitivamente.</li>
	<li>Dispones de un límite de uso de GB en roaming dentro de la Unión Europea inferior al de las tarifas de contrato. Más información <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.yoigo.com/ayuda/recomendaciones-sobre-uso-de-roaming-antes-de-viajar" title="">aquí</a>.</li>
</ul>

<h3>Contenido relacionado</h3>

<ul>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.yoigo.com/ayuda/tengo-una-tarifa-movil-de-tarjeta-y-quiero-pasarme-a-contrato-o-viceversa" title="">Pasar de prepago a contrato y viceversa.</a></li>
</ul>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
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¿Qué diferencias existen entre prepago y contrato? Mira los detalles aquí

diferencias entre tarifa de contrato y prepago

¿Qué diferencias existen entre prepago y contrato? Mira los detalles aquí.

¿Qué diferencias hay entre prepago y contrato? | Ayuda YOIGO

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Llamar desde ${country} a países fuera de la UE y asociados (como Mónaco o Suiza) tiene un coste de ${callRestWorld}, con un establecimiento de llamada de ${establishmentRestEuropeAndOthersCountries}. Enviar un SMS a países fuera de la UE y asociados tiene un coste de ${smsRestWorld} IVA incl.
[Ver listado de países de la UE y asociados](#roaming_associated_countries_dialog "Listado de países de la UE y asociados")

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¿Cómo se comparten los datos? Muy fácil: cada línea consume lo que necesita y todo se va descontando del total de GB de la primera tarifa. No tienes que configurar nada ni decir de antemano cuánto va a consumir cada uno. Así, si uno usa más datos y otro menos, no hay ningún problema, todo se reparte :).

Elige que tus líneas compartan GB entre ellas. Los gigas compartidos se suman a los de la línea principal en una bolsa común. Podrás activarlo o desactivarlo para cualquier línea adicional desde tu área cliente o llamando a atención a cliente.

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Pago final: El mes ${numPayments}, al terminar la financiación, puedes devolvernos el dispositivo sin pagar nada más, con la opción de financiar un modelo nuevo; o bien puedes quedártelo y pagar una cuota final de ${endFee}€.

Cuota: ${monthlyFee}€/mes durante ${months} meses.

Precio total a plazos: ${totalFinancedPrice}€.

Precio total a plazos: ${totalFinancedPrice}€.
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TIN: ${TIN}% TAE: ${TAE}%. Comisión de gestión por aplazamiento de ${commissionPercentage}% (${commission}€) que se cobrará en la 1ª factura. El importe total del crédito y del móvil es de ${totalFinancedPrice} €. El importe total adeudado y precio total a plazos es ${totalFinancedPriceWithComission}€. Coste total del crédito: ${commission}€.

Pago inicial: ${initialFee}€. A pagar por teléfono con tarjeta de crédito una vez terminado el proceso de compra.

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