Tiempo de suministro de la conexión inicial (servicio fijo)

El tiempo de suministro de la conexión inicial se define como el tiempo transcurrido desde la primera comunicación usuario-operador, por la que se acepte la solicitud de conexión a la red desde una ubicación fija del usuario por parte del operador, hasta el momento en que el usuario tenga disponible el servicio.

El nivel individual de calidad incluido en los contratos de Yoigo en relación al tiempo de suministro de la conexión inicial, la cuantía de la indemnización en caso de incumplimiento del nivel de calidad y el procedimiento para hacer efectiva la indemnización se muestran a continuación:


COMPROMISO CUANTÍA PROCEDIMIENTO
30 días Tal y como se contempla en las CGC, indemnización al Cliente a razón de un (1) euro por día natural de retraso, hasta un máximo de noventa (90) euros El Cliente deberá dirigir su solicitud de indemnización en un plazo de 1 mes al Servicio de Atención al Cliente a través del teléfono 622 y la dirección de correo electrónico clientes@yoigo.com


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Tiempo de interrupción del servicio

El tiempo de interrupción del servicio se define como la suma de tiempos transcurridos, a lo largo de un período de observación, desde el instante en el que se ha producido la rotura o inutilización por degradación del servicio o elemento del servicio hasta el momento en que se ha restablecido a su normal funcionamiento.

A continuación se muestra:


Servicio interrumpido Tiempo de interrupción Importe Procedimiento
Servicio telefónico Fijo Tiempo no superior a 48h / ciclo facturación La mayor de las siguientes:

1. El promedio del importe facturado por el Servicio interrumpido durante los 3 meses anteriores a la interrupción, prorrateado por el tiempo que haya durado la interrupción (si la antigüedad del Servicio interrumpido es inferior a 3 meses, se considerará el importe de la factura que se hubiese obtenido en una mensualidad estimada de forma proporcional al periodo de consumo efectivo realizado); o

2. Cinco veces la cuota mensual de abono vigente en el momento de la interrupción, prorrateado por el tiempo de duración de ésta.
Se abonará automáticamente en la siguiente factura.
Tiempo excedido de 48h / ciclo facturación Cuota mensual prorrateada por el tiempo que haya durado la interrupción en el periodo de facturación. El Cliente deberá dirigir su solicitud de indemnización en un plazo de 1 mes al Servicio de Atención al Cliente a través del teléfono 622 y la dirección de correo electrónico clientes@yoigo.com
Servicio telefónico Móvil Pospago (contrato) Tiempo no superior a 8 h / ciclo facturación La mayor de las siguientes siempre que alguna de ellas sea superior a 1€:

1. El promedio del importe facturado por el Servicio interrumpido durante los 3 meses anteriores a la interrupción, prorrateado por el tiempo que haya durado la interrupción (si la antigüedad del Servicio interrumpido es inferior a 3 meses, se considerará el importe de la factura que se hubiese obtenido en una mensualidad estimada de forma proporcional al periodo de consumo efectivo realizado); o

2. Cinco veces la cuota mensual de abono vigente en el momento de la interrupción, prorrateado por el tiempo de duración de ésta.
Se abonará automáticamente en la siguiente factura.
Tiempo excedido de 8h / ciclo facturación Doble del importe que se indemniza en el supuesto anterior. El Cliente deberá dirigir su solicitud de indemnización en un plazo de 1 mes al Servicio de Atención al Cliente a través del teléfono 622 y la dirección de correo electrónico clientes@yoigo.com
Servicio telefónico Móvil Prepago (tarjeta) Tiempo no superior a 8 h / ciclo facturación Cuantía igual al promedio del importe facturado por todos los servicios interrumpidos durante los 3 meses anteriores a la interrupción, prorrateado por el tiempo que haya durado la interrupción.
(No habrá lugar a indemnización si el importe resultante de aplicar la anterior regla de cálculo es inferior a 1€.)
Abono en saldo de forma automática.
Tiempo excedido de 8h / ciclo facturación Doble del importe que se indemniza en el supuesto anterior. El Cliente deberá dirigir su solicitud de indemnización en un plazo de 1 mes al Servicio de Atención al Cliente a través del teléfono 622 y la dirección de correo electrónico clientes@yoigo.com
Servicio Internet Móvil Prepago (tarjeta) Tiempo no superior a 8 h / ciclo facturación Devolución del importe de la cuota mensual de dicho servicio, prorrateada por el tiempo que hubiera durado la interrupción. Si la interrupción es superior a seis horas en horario de 8 a 22h, la indemnización se abonará automáticamente.
Tiempo excedido de 8h / ciclo facturación Doble del importe: Cuantía igual al promedio del importe facturado por todos los servicios interrumpidos durante los 3 meses anteriores a la interrupción, prorrateado por el tiempo que haya durado la interrupción.
(No habrá lugar a indemnización si el importe resultante de aplicar la anterior regla de cálculo es inferior a 1€.)
El Cliente deberá dirigir su solicitud de indemnización en un plazo de 1 mes al Servicio de Atención al Cliente a través del teléfono 622 y la dirección de correo electrónico clientes@yoigo.com
Servicio internet Fijo Tiempo no superior a 48 h / ciclo facturación Cuota mensual prorrateada por el tiempo que haya durado la interrupción en el periodo de facturación. Si la interrupción es superior a seis horas en horario de 8 a 22h, la indemnización se abonará automáticamente.
Tiempo excedido de 48h / ciclo facturación Adicionalmente cuota mensual prorrateada por el tiempo que haya durado la interrupción en el periodo de facturación. El Cliente deberá dirigir su solicitud de indemnización en un plazo de 1 mes al Servicio de Atención al Cliente a través del teléfono 622 y la dirección de correo electrónico clientes@yoigo.com
Servicio internet Móvil Postpago Tiempo no superior a 8 h / ciclo facturación Cuota mensual de dicho servicio, prorrateada por el tiempo que haya durado la interrupción. Si la interrupción es superior a seis horas en horario de 8 a 22h, la indemnización se abonará automáticamente.
Tiempo excedido de 8h / ciclo facturación El doble de la mayor de las siguientes siempre que alguna de ellas sea superior a 1€:

1. El promedio del importe facturado por el Servicio interrumpido durante los 3 meses anteriores a la interrupción, prorrateado por el tiempo que haya durado la interrupción (si la antigüedad del Servicio interrumpido es inferior a 3 meses, se considerará el importe de la factura que se hubiese obtenido en una mensualidad estimada de forma proporcional al periodo de consumo efectivo realizado); o

2. Cinco veces la cuota mensual de abono vigente en el momento de la interrupción, prorrateado por el tiempo de duración de ésta.
En caso contrario el Cliente deberá dirigir su solicitud de indemnización en un plazo de 1 mes al Servicio de Atención al Cliente a través del teléfono 622 y la dirección de correo electrónico clientes@yoigo.com


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