Tiempo de suministro de la conexión inicial (servicio fijo)

El tiempo de suministro de la conexión inicial se define como el tiempo transcurrido desde la primera comunicación usuario-operador, por la que se acepte la solicitud de conexión a la red desde una ubicación fija del usuario por parte del operador, hasta el momento en que el usuario tenga disponible el servicio.

El nivel individual de calidad incluido en los contratos de Yoigo en relación al tiempo de suministro de la conexión inicial, la cuantía de la indemnización en caso de incumplimiento del nivel de calidad y el procedimiento para hacer efectiva la indemnización se muestran a continuación:


COMPROMISO CUANTÍA PROCEDIMIENTO
30 días Indemnización al Cliente a razón de un (1) euro por día natural de retraso, hasta un máximo de noventa (90) euros Previa petición


Puede consultar este enlace para obtener más información.



Tiempo de interrupción del servicio

El tiempo de interrupción del servicio se define como la suma de tiempos transcurridos, a lo largo de un período de observación, desde el instante en el que se ha producido la rotura o inutilización por degradación del servicio o elemento del servicio hasta el momento en que se ha restablecido a su normal funcionamiento.

A continuación se muestra:


COMPROMISO CUANTÍA PROCEDIMIENTO
Servicio telefónico fijo Interrupción máxima 48 horas/mes La mayor de las dos cantidades siguientes:

a. Promedio del importe facturado por el Servicio interrumpido durante los 3 meses anteriores a la interrupción, prorrateado por el tiempo que haya durado la interrupción (si la antigüedad del Servicio interrumpido es inferior a 3 meses, se considerará el importe de la factura que se hubiese obtenido en una mensualidad estimada de forma proporcional al periodo de consumo efectivo realizado); o

b. Cinco veces la cuota mensual de abono vigente en el momento de la interrupción, prorrateado por el tiempo de duración de ésta.

Si la indemnización es superior a un (1) euro se abonará automáticamente en la siguiente factura.

En el caso de superarse las 48 hrs de interrupción, adicionalmente:

El Cliente tendrá derecho a una indemnización de importe igual a una cuota mensual prorrateada por el tiempo que hubiera durado la interrupción en el periodo de facturación.

En los supuestos fuerza mayor, Yoigo devolverá de forma automática los importes en concepto de cuota de abono y otras independientes del tráfico, prorrateadas por el tiempo que hubiese durado la interrupción.
El Cliente deberá dirigir su solicitud de indemnización al Servicio de Atención al Cliente:
  • En los casos de devolución no automática.
  • En el caso de superarse las 48 hrs de interrupción en el periodo de facturación.


Servicio de Atención al Cliente a través del teléfono 622 y la dirección de correo electrónico clientes@yoigo.com
Servicio telefónico móvil (Pospago) Interrupción máxima 8 hrs/mes

Superior a seis horas en horario de 8 a 22h, devolución automática.
La mayor de las dos cantidades siguientes:

a. Promedio del importe facturado por el Servicio interrumpido durante los 3 meses anteriores a la interrupción, prorrateado por el tiempo que haya durado la interrupción (si la antigüedad del Servicio interrumpido es inferior a 3 meses, se considerará el importe de la factura que se hubiese obtenido en una mensualidad estimada de forma proporcional al periodo de consumo efectivo realizado); o

b. Cinco veces la cuota mensual de abono vigente en el momento de la interrupción, prorrateado por el tiempo de duración de ésta.

En los supuestos fuerza mayor, Yoigo devolverá de forma automática los importes en concepto de cuota de abono y otras independientes del tráfico, prorrateadas por el tiempo que hubiese durado la interrupción.
El Cliente deberá dirigir su solicitud de indemnización al Servicio de Atención al Cliente en los casos de devolución no automática.

Servicio de Atención al Cliente a través del teléfono 622 y la dirección de correo electrónico clientes@yoigo.com
Servicio telefónico móvil (Prepago) Interrupción máxima 8 hrs/mes

Superior a seis horas en horario de 8 a 22h, devolución automática.
Promedio del importe facturado por todos los servicios interrumpidos durante los tres meses anteriores a la interrupción, prorrateado por el tiempo que haya durado la interrupción.

No habrá lugar a indemnización si el importe resultante de aplicar la anterior regla de cálculo es inferior a 1€.

Si la interrupción excede de 8 horas, se doblará la indemnización prevista.

En los supuestos de fuerza mayor, YOIGO compensará automáticamente al Cliente con una minoración de la cuota mensual proporcional al tiempo que hubiera durado la interrupción.
El Cliente deberá dirigir su solicitud de indemnización al Servicio de Atención al Cliente en los casos de devolución no automática.

Servicio de Atención al Cliente a través del teléfono 622 y la dirección de correo electrónico clientes@yoigo.com
Servicio de acceso a Internet fijo Superior a seis horas en horario de 8 a 22h, devolución automática Devolución del importe de la cuota mensual de dicho servicio, prorrateada por el tiempo que hubiera durado la interrupción

En paquetes convergentes en los que no se desglose el precio del servicio, se considerará que el Servicio de Acceso a Internet de Banda Ancha es el 50% de la cuota mensual
El Cliente deberá dirigir su solicitud de indemnización al Servicio de Atención al Cliente en los casos de devolución no automática.

A través del teléfono 622 y la dirección de correo electrónico clientes@yoigo.com
Servicio de acceso a Internet móvil Superior a seis horas en horario de 8 a 22h, devolución automática. Devolución del importe de la cuota mensual de dicho servicio, prorrateada por el tiempo que hubiera durado la interrupción. El Cliente deberá dirigir su solicitud de indemnización al Servicio de Atención al Cliente en los casos de devolución no automática.

Servicio de Atención al Cliente a través del teléfono 622 y la dirección de correo electrónico clientes@yoigo.com


Puede consultar este enlace para obtener más información.