Tiempo de suministro de la conexión inicial (servicio fijo)

El tiempo de suministro de la conexión inicial se define como el tiempo transcurrido desde la primera comunicación usuario-operador, por la que se acepte la solicitud de conexión a la red desde una ubicación fija del usuario por parte del operador, hasta el momento en que el usuario tenga disponible el servicio.

El nivel individual de calidad incluido en los contratos de Yoigo en relación al tiempo de suministro de la conexión inicial, la cuantía de la indemnización en caso de incumplimiento del nivel de calidad y el procedimiento para hacer efectiva la indemnización se muestran a continuación:


COMPROMISO CUANTÍA PROCEDIMIENTO
30 días Tal y como se contempla en las CGC, indemnización al Cliente a razón de un (1) euro por día natural de retraso, hasta un máximo de noventa (90) euros El Cliente deberá dirigir su solicitud de indemnización en un plazo de 1 mes al Servicio de Atención al Cliente a través del teléfono 622 y la dirección de correo electrónico clientes@yoigo.com


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Tiempo de interrupción del servicio

El tiempo de interrupción del servicio se define como la suma de tiempos transcurridos, a lo largo de un período de observación, desde el instante en el que se ha producido la rotura o inutilización por degradación del servicio o elemento del servicio hasta el momento en que se ha restablecido a su normal funcionamiento.

A continuación se muestra:


Servicio interrumpido Tiempo de interrupción Importe Procedimiento
Servicio telefónico fijo Hasta 48h Cinco veces la cuota mensual de abono vigente en el momento de la interrupción, prorrateado por el tiempo de duración de ésta. Se abonará automáticamente en la siguiente factura.
Más de 48h El Cliente tendrá derecho a una indemnización adicional de importe igual a una cuota mensual prorrateada por el tiempo que hubiera durado la interrupción en el periodo de facturación. El Cliente deberá dirigir su solicitud de indemnización en un plazo de 1 mes al Servicio de Atención al Cliente a través del teléfono 622 y la dirección de correo electrónico clientes@yoigo.com
Servicio telefónico Móvil pospago (contrato) Entre 6 y 8 h Cinco veces la cuota mensual de abono vigente en el momento de la interrupción, prorrateado por el tiempo de duración de ésta. Se abonará automáticamente en la siguiente factura.
Más de 8h El Cliente tendrá derecho a una indemnización del doble del importe a indemnizar de forma automáticas en las interrupciones de entre 6 y 8 h. El Cliente deberá dirigir su solicitud de indemnización en un plazo de 1 mes al Servicio de Atención al Cliente a través del teléfono 622 y la dirección de correo electrónico clientes@yoigo.com
Servicio telefónico Móvil prepago (tarjeta) Entre 6 y 8 h Cinco veces la cuota mensual de abono vigente en el momento de la interrupción, prorrateado por el tiempo de duración de ésta. Se abonará automáticamente en la siguiente factura.
Más de 8h El Cliente tendrá derecho a una indemnización del doble del importe a indemnizar de forma automáticas en las interrupciones de entre 6 y 8 h. El Cliente deberá dirigir su solicitud de indemnización en un plazo de 1 mes al Servicio de Atención al Cliente a través del teléfono 622 y la dirección de correo electrónico clientes@yoigo.com
Servicio internet Fijo Hasta 48h Cinco veces la cuota mensual de abono vigente en el momento de la interrupción, prorrateado por el tiempo de duración de ésta. Se abonará automáticamente en la siguiente factura.
Más de 48h El Cliente tendrá derecho a una indemnización adicional de importe igual a una cuota mensual prorrateada por el tiempo que hubiera durado la interrupción en el periodo de facturación. El Cliente deberá dirigir su solicitud de indemnización en un plazo de 1 mes al Servicio de Atención al Cliente a través del teléfono 622 y la dirección de correo electrónico clientes@yoigo.com
Servicio internet Móvil Entre 6 y 8 h Cinco veces la cuota mensual de abono vigente en el momento de la interrupción, prorrateado por el tiempo de duración de ésta. Se abonará automáticamente en la siguiente factura.
Más de 8h El Cliente tendrá derecho a una indemnización del doble del importe a indemnizar de forma automáticas en las interrupciones de entre 6 y 8 h. El Cliente deberá dirigir su solicitud de indemnización en un plazo de 1 mes al Servicio de Atención al Cliente a través del teléfono 622 y la dirección de correo electrónico clientes@yoigo.com


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