PAÍSES CON ROAMING GRATIS

Si viajas a cualquier país de la Unión Europea o a alguno de sus países asociados podrás usar el móvil como lo usas en España.

No te cobraremos por usar tus datos y las llamadas y mensajes dentro de la zona en la que estés tendrán el mismo coste que tienen en tu tarifa. Pero recuerda que países como Andorra y Suiza no están incluidos. Revisa la lista para asegurarte de que el país al que vas está incluido.

Ten en cuenta que si llamas desde España a cualquier otro país, se aplicarán las tarifas de llamadas internacionales. Y si viajas fuera de la Union Europea y asociados o Estados unidos, el Roaming tendrá coste, y te recomendamos que desactives la itinerancia de datos en tu móvil para evitar cargos inesperados en la factura.

Qué es el roaming

PASOS ANTES DE VIAJAR

num 1 romaing yoigo con texto Activa el Roaming y llamadas internacionales.

El roaming en tu SIM puedes activarlo o desactivarlo desde tu Área de Cliente, en la APP (desde la sección “tus líneas”) o llamando a atención al cliente. Permite a tu móvil conectarse a un operador en tu país de destino para poder recibir o enviar llamadas y mensajes cuando viajes fuera de España.
Para que las llamadas en Roaming funcionen, deberás activar también las llamadas internacionales.

num 2 roaming yoigo Activa la itinerancia de datos.

Si quieres navegar fuera de España vas a necesitar activar también la itinerancia de datos. No olvides que el uso de datos puede acarrear costes extra, y si no quieres navegar lo más seguro es desactivar la itinerancia de datos.
Y si desactivas la itinerancia de datos, recuerda volverla a activar cuando regreses a España.

¿Cómo activar y desactivar la itinerancia de datos?

Qué es el roaming

¡OJO! TE PUEDE INTERESAR SABER ESTO:

No es lo mismo Roaming que llamadas internacionales

No es lo mismo Roaming que llamadas internacionales

El Roaming te permite realizar o recibir llamadas, enviar mensajes y navegar fuera de España, conectado a un operador extranjero.

Las llamadas internacionales son llamadas realizadas desde España a cualquier otro país, y generalmente tienen un coste distinto al de las llamadas en Roaming.

Roaming en zonas fronterizas

Roaming en zonas fronterizas

Si viajas a una zona fronteriza, es posible que tu línea se conecte al operador de un país distinto al que viajas, y si este país no tiene acuerdo de Roaming, podrías tener costes por hablar y navegar.

Te recomendamos estar atento a los SMS que te enviaremos sobre las tarifas en roaming, o bien desactivar el Roaming antes de viajar.

PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE EL ROAMING

Los clientes de contrato tienen por defecto el roaming activado cuando se dan de alta. No obstante, si viajas a un país fuera de la UE, a tu llegada al país recibirás un SMS con los pasos a seguir para desbloquear la navegación de datos (Lo dejamos bloqueado hasta ese momento para evitar sorpresas en tu factura).

Puedes ver el estado del roaming en tu app de Mi Yoigo- Ajustes- Roaming o en tu Área de Clientes dentro de Roaming y ajustes.

Desde ahí puedes activar y desactivar tu roaming antes de viajar.

Mira las siguientes recomendaciones antes de viajar.

Si quieres usar el móvil en un país de la UE (Roaming):

  • Asegúrate que tienes el Roaming Activado

  • Asegúrate que tiene la Itinerancia de datos activada.

  • En Android, suele estar en Ajustes - Redes móviles / Ajustes - Más…- Redes móviles / Ajustes - Más opciones… - Redes móviles.)

  • En iPhone: Ajustes - Datos móviles

  • Cuando llegues al país de destino, el móvil se conecta automáticamente, no tienes que hacer nada

Si quieres usar el móvil en un país fuera de la UE (Roaming):

  • Asegúrate que tienes el Roaming Activado

  • Asegúrate que tiene la Itinerancia de datos activada.

  • Android, suele estar en Ajustes - Redes móviles / Ajustes - Más…- Redes móviles / Ajustes - Más opciones… - Redes móviles.)

  • En iPhone: Ajustes - Datos móviles

  • Cuando llegues al país de destino, recibirás un SMS con los pasos que tendrás que seguir para desbloquear el uso de datos (Lo dejamos bloqueado hasta ese momento para evitar sorpresas en tu factura).

Consulta en el buscador de países del inicio de esta página los precios para hablar y navegar en el país al que vayas a viajar.

Si prefieres no usar el móvil en el extranjero:

Puedes desactivar el Roaming , (ojo con esta opción no podrás usar ni voz ni datos)

También tienes la posibilidad de desactivar sólo los datos en tu móvil, y conectarte con una red wifi en tu destino, de esa forma podrás emitir y recibir llamadas, recuerda que si estas fuera de la UE, estás llamadas suponen cargos adicionales.

Sigue estos pasos para desactivar los datos:

  • En Android: Suele estar en ajustes-redes móviles- operadores de red / ajustes-más-redes móviles- operadores de red.
  • En iPhone: Ajustes – operador.

Recuerda que el uso de datos incluye, por ejemplo, el envío/recepción de whatsapp, la consulta en redes sociales o la búsqueda en mapas, aparte de la navegación por internet, entre otros. El precio del MB fuera de la UE es de 10,89€/MB Aquí tienes ejemplos de lo que puede suponer este uso:
Revisar tu muro de facebook durante 1 minuto ----> 1 MB (casi 11€)
Compartir 3 fotos en Instagram ---- > 1 MB (casi 11€)
Una canción en Spotify de --- entre 2 y 9 MB (entre 22 y 99€)
Whastapp – 1 audio de 1 minuto ---> 6 MB (casi 66€)

Consulta en el buscador de países del inicio de esta página los precios para hablar y navegar en el país al que vayas a viajar.

¡Tenemos buenas noticias!, aunque el Reino Unido ya ha completado el Brexit y ha salido del Espacio Económico Europeo, por ahora el roaming sigue igual. Es decir, que puedes hablar y navegar cuando viajes a Reino Unido como si estuvieras en España.

Dependerá si estás en la Unión Europea y países asociados, o resto del mundo.

UE y Países Asociados:

Para usar tu línea en estos países no tendrás que hacer nada, y las tarifas serán como si estuvieras en España, tanto para voz como para datos.

Ejemplos:

Un cliente que llama desde Alemania a un fijo/móvil en Alemania, se le tarificaría como llamada según tarifa nacional.
Un cliente que llama desde Portugal a un fijo/móvil en España, se le tarificaría como llamada según tarifa nacional.

A la hora de usar tus datos, utilizaras el bono que tenga tu tarifa (Consulta nuestra política de uso razonable)

Resto del mundo:

Para realizar llamadas desde países del resto del mundo, puedes consultar los precios en el país al que vas a viajar en el búscador al incio de esta página.

Recuerda que cuando viajas al resto del mundo, tus datos están desactivados para evitar sorpresas en tu factura. Para usar tu línea estos países, sigue los siguientes pasos:

Lo primero que tendrás que hacer es revisar si tienes el roaming activado (mejor si lo haces antes de irte de viaje) y pedir que te lo activen si vas a utilizarlo.

Cuando llegues al país al que hayas viajado, recibirás un SMS que te informará de los pasos que tienes que seguir para desbloquear el uso de datos (lo dejamos bloqueado hasta ese momento para evitar sorpresas en tu factura)

Recuerda que las tarifas en estos países son muy altas (El precio del MB fuera de la UE es de 10,89€/MB) y pueden suponer un aumento importante de tu factura

Aquí tienes ejemplos de lo que puede suponer este uso:

Revisar tu muro de facebook durante 1 minuto ----> 1 MB (casi 11€)
Compartir 3 fotos en Instagram ---- > 1 MB (casi 11€)
Una canción en Spotify de --- entre 2 y 9 MB (entre 22 y 99€)
Whastapp – 1 audio de 1 minuto ---> 6 MB (casi 66€)

Por eso, te recomendamos que, si no vas a necesitar utilizar tu línea en el país al que has viajado, mantengas los datos desactivados y utilices tus datos con wifi.

Consulta en el buscador de países del inicio de esta página los precios para hablar y navegar en el país al que vayas a viajar.

Si te conectas en países FUERA de la Unión Europea y asociados:

Los datos están desactivados en países fuera de la Unión Europea y asociados para evitar sorpresas en tu factura.

Cuando llegues al país de destino, recibirás un SMS con los pasos que tendrás que seguir para desbloquear el uso de datos. También puedes desbloquearlos llamando a atención al cliente al +34622622622 (con coste fuera de España).

Si desbloqueas los datos y navegas, para evitarte sorpresas en la factura, te avisaremos de tu consumo de datos a través de SMS en los siguientes casos:

  • Cuando tu consumo de datos alcance los 48,40 € (IVA incl.)

  • Si continuas navegando y tu consumo de datos llega a 60,50 € (IVA incl.), te enviaremos un segundo SMS para informarte que te habremos bloqueado los datos y te indicaremos cómo desbloquearlos si quieres seguir navegando.

  • Si sigues consumiendo datos, cuando alcances los 121€ (IVA incl.), recibirás un tercer SMS, como el segundo. Tras este tercer SMS, no te avisaremos más y navegarás sin límite, con los gastos que esto pueda conllevar.

Uso del móvil cerca de una frontera con otro país fuera de la UE y asociados:

Puede que te conectes a la red telefónica de este operador sin darte cuenta, con los gastos que esto conlleva. Para evitarlo, tienes dos opciones:

  • Elige, de forma manual el operador en tu móvil, así cuando pierdas la cobertura de Yoigo el móvil no se conectará automáticamente a una red extranjera. Según que móvil tengas lo podrás hacer de una manera u otra:

En Android: Suele estar en ajustes-redes móviles- operadores de red / ajustes-más-redes móviles- operadores de red.
En iPhone: Ajustes – operador.

Acuérdate de volver a activar la forma automática cuando ya no estés cerca de la frontera para que coja la red que tengas disponible en ese momento.

  • Puedes desactivar el Roaming, (ojo con esta opción no podrás usar ni voz, ni datos). También tienes la posibilidad de desactivar sólo los datos en tu móvil. Sigue estos pasos para desactivar los datos:

En Android: Suele estar en ajustes-redes móviles- operadores de red / ajustes-más-redes móviles- operadores de red.
En iPhone: Ajustes – operador.

Uso del móvil si estas en altamar:

Ahora también puedes utilizar tu móvil, para voz, en transatlánticos y ferrys. Las tarifas que aplicamos son la de Desde el Resto de Mundo.

Uso del móvil si estas en un vuelo de largo recorrido:

Puedes utilizar tu móvil en vuelos de largo recorrido de algunas compañías aéreas. Es importante que consultes si tu vuelo tiene este servicio. Las tarifas que aplicamos son las de Desde el Resto de Mundo.

Como ya sabes, en YOIGO te ofrecemos dos Redes de datos distintas (de esta manera te aseguras la mejor Red en cualquier zona). Por este motivo, para poder navegar correctamente necesitamos que tengas activa la opción de "Itinerancia de datos".

¿Cómo se activa?

  • En Android, suele estar en Ajustes - Redes móviles / Ajustes - Más…- Redes móviles / Ajustes - Más opciones… - Redes móviles.

  • En iPhone: Ajustes - Datos móviles

  • En Blackberry: Menú - Gestionar conexiones – Opciones de red móvil.

  • En Windows Phone: Menú - Configuración - Red Movil y SIM (activar "Conexión de datos" y activar "Opciones de roaming de datos").

  • En Móviles Dual SIM: Menú - Administración de la tarjeta SIM (en "Conexión de datos" seleccionar "Yoigo" y activar "Itinerancia").

  • En Symbian: Menú - Conectividad / Menú - Configuración (activar "Paquete de datos" y "Roaming" si tiene la opción).

Ya sabes que tu tarifa móvil es válida tanto en España como en tus viajes a cualquier país de la Unión Europea y países asociados, mira aquí la lista. Sin embargo, para evitar abusos, se ponen unas reglas que limitan el uso muy intensivo o permanente del roaming.

¿Qué se considera uso abusivo de roaming en el EEE?
Según la regulación europea, existen varios tipos de uso que se consideran abusivos y que implican una tarificación adicional para el uso del móvil en roaming EEE (Espacio Económico Europeo). Básicamente, se considerará que realizas un uso abusivo si cumples la siguiente condición: Tu consumo y tu presencia en roaming es prevalente sobre tu consumo y presencia nacional en los últimos cuatro meses.

Para que se entienda mejor, se observa tu uso del roaming en EEE en los últimos cuatro meses, y se verifica si se cumplen las siguientes dos condiciones simultáneamente:

  • El consumo de voz, datos o SMS en roaming en EEE es mayor que el consumo en España.
  • El número de días de presencia exclusiva en roaming EEE es mayor que número de días con presencia en España.

Recuerda que nunca empezaremos a aplicar cargos adicionales en roaming sin haberte enviado antes un SMS de aviso. Este recargo nunca se aplicará sobre el consumo realizado antes de este aviso, solamente se aplicará para el uso de datos roaming futuro.

¿Cómo sé si estoy haciendo un uso abusivo del roaming en el EEE?
Si detectamos que tu uso del roaming en el espacio económico europeo infringe la política de uso razonable de Yoigo, según regulación aprobada por la UE, te enviaremos un SMS avisándote.

A partir de ese momento, tendrás 2 semanas para cambiar tu patrón de uso, es decir, volver a hacer un uso razonable del roaming EEE. Esto significa que en esos 14 días después de la recepción del SMS de aviso, deberás haber tenido una presencia y consumo mayor en España que en roaming EEE.

Si tu patrón de uso en los 14 días ha cambiado, recibirás un SMS confirmándote que sigues dentro de un uso razonable del roaming, y por tanto, seguirás usando tu tarifa nacional en roaming en EEE.

Si no es así, recibirás otro SMS que te alertará del comienzo de los cargos adicionales en tu consumo de datos en roaming. Tu consumo adicional se facturará de la siguiente forma (IVA no incluido):
0,35€ por MB adicional 0,032€ por minuto de llamada de voz efectuada 0,01€ por SMS

Es decir, si después de recibir este SMS, sigues consumiendo, se te comenzará a cobrar. Algunos ejemplos de uso de datos:
Revisar tu muro de facebook durante 1 minuto ----> 1 MB
Compartir 3 fotos en Instagram ---- > 1 MB
Una canción en Spotify de --- entre 2 y 9 MB
Whastapp – 1 audio de 1 minuto ---> 6 MB

¿Cuándo podré volver a usar mi tarifa en roaming EEE sin cargos adicionales?
Al principio de cada mes, revisaremos tu patrón de uso del roaming de nuevo, para comprobar que ya no es abusivo, en cuyo caso, te enviaremos un SMS para avisarte del final de los cargos extra. A partir de ese momento, puedes volver a usar tu tarifa en la EEE sin ningún coste adicional.

En caso de mantenerse el consumo de roaming fuera de la política de uso razonable, seguirán aplicándose los recargos en la tarificación de los datos en roaming en EEE .

Cuando tengo recargo en datos en roaming en EEE, ¿gasto datos de mi tarifa de datos nacional?
No. Durante el tiempo que se te esté aplicando un coste extra por el uso de datos en roaming en EEE, por uso abusivo, solo lo que consumas en España restará de tu tarifa nacional de datos.

¿Afecta el recargo a todas mis líneas?
No, el recargo solo se aplica sobre las líneas que han realizado el consumo abusivo.

¿Y si tengo una tarifa ilimitada?
Según la regulación europea, si tienes un contrato de telefonía móvil con una tarifa mensual fija que incluye un paquete con datos ilimitados, tu operador debe darte un gran volumen de datos en roaming. La cantidad exacta dependerá de cuánto pagas por tu contrato, esta cantidad se obtiene en base a una formula que establece el regulador europeo basándose en el precio de tu contrato de telefonía móvil y el precio mayorista de los datos en roaming. Pincha aquí para conocer los detalles

Si consumes tu bono de datos entero pasarás a disfrutar de megas adicionales al precio fijado por el regulador europeo.

Si me voy de vacaciones en verano a un país del EEE, puedo llegar a tener uso abusivo?
Tranquilo, estos límites están pensados para evitar usos exclusivos o muy intensivos del roaming. La regulación está pensada para que todos los ciudadanos de la UE viajemos tranquilos en el territorio del Económico Europeo, pero no para un uso prevalente en un país diferente del tuyo.

Si me voy a vivir a Italia, ¿podría llegar a pagar recargo por mis datos
Sí. Si tu estancia en un país del EEE, como Italia, va ser larga, entonces puede que llegues a recibir los avisos por consumo abusivo en roaming. En ese caso, y por ejemplo en el uso de datos, si no vuelves a España, tendrías que pagar los datos consumidos en Italia a 0,35 céntimos de euro cada MB consumido (IVA incluido). 1GB en roaming te costará 3,5 € (IVA no incluido).

Si viajo fuera del EEE, ¿me aplican estas limitaciones?
No. Todas estas condiciones aplican solo en países donde la tarifa nacional se puede utilizar sin coste adicional. En países que no pertenecen al EEE, el precio del roaming se tarifica según los acuerdos. Consulta en el buscador al inicio de esta página los precios en países fuera de EEE.

Consulta aquí el detalle de la política de uso razonable.

OTROS SITIOS DONDE PUEDES UTILIZAR TU MÓVIL

<span><center>Utilizar tu móvil en el avión</span></center>

Utilizar tu móvil en el avión

Puedes utilizar tu móvil en vuelos de largo recorrido con algunas compañías. Consulta aquí las tarifas que aplicamos y las aerolíneas disponibles.

<span><center>Utilizar tu móvil en el barco</span></center>

Utilizar tu móvil en el barco

Puedes utilizar tu móvil para voz en transatlánticos y ferrys. Consulta aquí las tarifas que aplicamos y los cruceros disponibles.