Incidencias Móvil - Terminal Averiado
He comprado mi móvil en Yoigo y no funciona bien.
Si compraste el móvil con Yoigo y algo no funciona bien, lo que debes hacer depende de cuándo lo compraste:
1. Compraste el móvil hace más de 15 días.
Todos los móviles tienen 3 años de garantía desde el 01.01.2022 (si lo compraste antes de esta fecha la Garantía es de 2 años) , así que si hay algo que funciona mal, llévalo a una de nuestras tiendas Yoigo. No olvides llevar la factura de compra donde aparezca el IMEI del terminal
- Antes de llevarlo a la tienda confirma que el problema no esta en la tarjeta SIM, sácala y pruébala en otro dispositivo para ver que funciona y por tanto, el problema esta en el terminal.
- Antes de llevarlo a la tienda a reparar no olvides sacar la tarjeta SIM del dispositivo y hacer una copia de seguridad de todos los datos que tengas almacenados en él. Cuando dejes tu móvil o dispositivo para reparar, toma las previsiones necesarias. Ya que las tiendas no disponen de equipos sustitución.
- Si han pasado mas de 3 años, ya no estará cubierto por la garantía y te entregarán un presupuesto de la reparación.
2. Compraste el móvil hace menos de 15 días (Garantía de Origen)
Mételo en la caja incluyendo todos los accesorios y el contenido original (tarjetas de memoria, documentos, etc).
- Si lo compraste por teléfono o por nuestra página: llama al 1707 y elige la opción 2 para que pasemos a recogerlo.
- Si lo compraste en una tienda: llévalo a la tienda directamente.
- Y en cualquier caso, ten a mano la factura de compra o el cartón de garantía debidamente sellado.
Acabo de llegar a Yoigo y no tengo línea móvil.
Las portabilidades de las líneas móviles siempre se hacen de madrugada (2:00 o 6:00 am). Si la noche que hacías la portabilidad el teléfono no estaba apagado, no tendrás línea. Apágalo un rato y luego lo enciendes. ¡Arreglado!
Si aún así no tienes línea, llámanos gratis al 622 desde un móvil Yoigo o al 622 622 622 desde cualquier otro teléfono y lo arreglamos rapidito.
Móvil de sustitución
Cuando dejes tu móvil o dispositivo para reparar, toma las previsiones necesarias. Ya que las tiendas no disponen de equipos sustitución.
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