Información sobre Recargas y Saldo (Prepago)

¿Cómo hacer una recarga de mi número Prepago?

Primero accede a nuestra página de Recargas: 

A continuación recarga en tan sólo 3 pasos:

1.       Selecciona el importe a recargar e introduce el número de teléfono que quieres recargar y tu email

2.       Introduce tu dirección postal

3.       Introduce los datos de tu tarjeta bancaria y realiza el pago.

¿Dónde puedo recargar el saldo de mi número de teléfono?

• Recarga en nuestra página con con una tarjeta de débito o crédito (Visa y Mastercard),  en tres sencillos pasos y accesible en cualquier momento.
• En tiendas Yoigo.
• En otros establecimientos: tiendas The Phone House, tiendas de telefonía, locutorios, estancos, gasolineras, supermercados, kioscos, etc
• En el banco: en cajeros y banca por Internet.

¿Cuánto saldo puedo recargar como máximo y como mínimo cada día?

Puedes efectuar tantas recargas como quieras, con un máximo de 150 euros diarios y un mínimo de 5 euros. Cada recarga tendrá que ser múltiplo de 5 ( 5, 10, 15, 20..).

¿Cómo me cobran el IVA en la recarga de mi saldo?

Cuando haces una recarga, se te descuentan los impuestos indirectos (IVA, IPSI…), por eso verás que la recarga que has hecho es inferior a lo que has recargado. No te preocupes, es normal, los impuestos se descuentan en el momento de hacer la recarga.

Para calcular lo que te cobramos, solamente tienes que realizar una sencilla operación:

Si quieres saber lo que te queda de tu recarga si realizas una recarga de 10 Euros:

• 10/1,21 = 8,26 euros sería el saldo que me queda al descontar el 21% de IVA(Península y Baleares)
   
• 10/1,07 = 9,34 euros sería el saldo que me queda al descontar el 7% de IGIC(Canarias)

¡A que es sencillo! Y puedes hacerlo con cualquier importe que quieras recargar.

He recargado mi teléfono y no me ha llegado el saldo.

• Si acabas de hacer una recarga, y no te ha llegado el mensaje de confirmación, puedes comprobar gratis tu nuevo saldo marcando *111# en tu móvil.
• Si la recarga la has realizado en una tienda Yoigo, te la pueden devolver allí, siempre y cuando el saldo no se haya empezado a utilizar, ni hayan pasado más de 24 horas desde que hizo la recarga.
• Si recargaste por web, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente  y te ayudaremos.

Me he confundido de número al hacer la recarga.

Si te has confundido al indicar el número a recargar, puedes recuperar tu dinero si:

• Si la has realizado en una tienda Yoigo, te la pueden devolver allí, siempre y cuando el saldo no se haya empezado a gastar el saldo,ni hayan pasado más de 24 horas desde que hizo la recarga.
   
• Si la has hecho en la web, ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos.

Si la recarga la has hecho en cualquier otro establecimiento, no puedes recuperar la recarga.

¿Cómo puedo consultar mi saldo?

Si tienes una línea de prepago, consultar tu saldo es muy fácil, y lo puedes hacer de varias maneras:
 

• Marcando en tu móvil *111# y luego tecla de llamada.
• Por internet en tu área de cliente Mi Yoigo
• Además, recibirás una notificación automática con el saldo que te queda disponible siempre que hagas un consumo.

¿Caduca mi saldo?

No,  mientras mantengas Activa tu línea.  

Si transcurren 90 días sin realizar ninguna recarga tu tarjeta se desactivará provisionalmente, dispones de 15 días desde la fecha de la desactivación provisional para realizar una recarga, de ser así tu línea se reactivará automáticamente. Pasado el plazo de 15 días, si no ha habido recarga,  la línea desactivará definitivamente y no será posible su reactivación.

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