SI VAS DE VIAJE.

Cuando te das de alta en Yoigo, tienes el roaming activado por defecto para que puedas hablar y navegar fuera de España.

No obstante, hay países fuera de la UE y países asociados en los que no podemos prestarte el servicio de datos. Te aconsejamos que busques tu país de destino en el buscador de países de esta página para conocer qué servicios tienes disponibles (Voz, SMS y Datos) y los precios para hablar y navegar en el país al que vas a viajar.

Puedes ver el estado del roaming en tu app de Mi Yoigo- Ajustes- Roaming o en tu Área de Clientes, dentro de Roaming y ajustes. Desde ahí puedes también activar y desactivar tu roaming antes de viajar. Aquí te explicamos cómo.

Mira las siguientes recomendaciones antes de viajar.

Si quieres usar el móvil en un país fuera de la UE (Roaming):

Asegúrate que tienes activado en tu móvil:

• el Roaming Activado
• la Itinerancia de datos activada:
  • En Android, suele estar en Ajustes - Redes móviles / Ajustes - Más…- Redes móviles / Ajustes - Más opciones… - Redes móviles.)
  • En iPhone: Ajustes - Datos móviles.
• Las llamadas internacionales, los datos y el servicio de VOLTE.
• comprueba que tienes un móvil compatible con VOLTE.
• Cuando llegues al país de destino, el móvil se conecta automáticamente, no tienes que hacer nada

Si quieres usar el móvil en un país fuera de la UE (Roaming):

Comprueba en el buscador de países de esta página qué servicios tienes disponibles (Voz, SMS y Datos) y los precios para hablar y navegar en el país al que vas a viajar. No en todos los países fuera de la Unión Europea y países asociados podemos prestarte el servicio de datos.

Asegúrate que tienes activado en tu móvil:

• El Roaming Activado
• La Itinerancia de datos activada: En Android, suele estar en Ajustes - Redes móviles / Ajustes - Más…- Redes móviles / Ajustes - Más opciones… - Redes móviles.) En iPhone: Ajustes - Datos móviles
• Las llamadas internacionales, los datos y el servicio de VOLTE.
• Comprueba que tienes un móvil compatible con VOLTE.
• Cuando llegues al país de destino, el móvil se conecta automáticamente, no tienes que hacer nada

Si prefieres no usar el móvil en el extranjero:

• Puedes desactivar el Roaming , (ojo con esta opción no podrás usar ni voz ni datos)
• También tienes la posibilidad de desactivar sólo los datos en tu móvil, y conectarte con una red wifi en tu destino, de esa forma podrás emitir y recibir llamadas, recuerda que si estas fuera de la UE, estás llamadas suponen cargos adicionales.
• Sigue estos pasos para desactivar los datos:
  • En Android: Suele estar en ajustes-redes móviles- operadores de red / ajustes-más-redes móviles- operadores de red.
  • En iPhone: Ajustes – Operador.
• Recuerda que las tarifas en estos países son muy altas y pueden suponer un aumento importante de tu factura.
• El uso de datos incluye, por ejemplo, el envío/recepción de whatsapp, la consulta en redes sociales o la búsqueda en mapas, aparte de la navegación por internet, entre otros. Aquí tienes ejemplos de lo que puede suponer este uso:
  • Revisar tu muro de facebook durante 1 minuto ----> 1 MB
  • Compartir 3 fotos en Instagram ---- > 1 MB
  • Una canción en Spotify de --- entre 2 y 9 MB
  • Whastapp – 1 audio de 1 minuto ---> 6 MB

Consulta en el buscador de países del inicio de esta página los precios para hablar y navegar en el país al que vayas a viajar.

Dependerá si estás en la Unión Europea y países asociados, o resto del mundo.

UE y países Asociados:

Para usar tu línea en estos países no tendrás que hacer nada, y las tarifas serán como si estuvieras en España, tanto para voz como para datos.

Ejemplos:

Un cliente que llama desde Alemania a un fijo/móvil en Alemania, se le tarificaría como llamada según tarifa nacional.
Un cliente que llama desde Portugal a un fijo/móvil en España, se le tarificaría como llamada según tarifa nacional.

A la hora de usar tus datos, utilizaras el bono que tenga tu tarifa. Sujeta a política de uso razonable y puede ocurrir que tengas un límite de datos "límite de datos")

Resto del mundo:

Recuerda que cuando viajas al resto del mundo, hay países en los que no podemos prestarte el servicio de datos. Te aconsejamos que busques tu país de destino en el buscador de países de esta página para conocer qué servicios tienes disponibles (Voz, SMS y Datos) y los precios para hablar y navegar en el país al que vas a viajar.

Para usar tu línea estos países, sigue los siguientes pasos:

Asegurate que tienes activado en tu móvil:

• el Roaming Activado.
• la Itinerancia de datos activada:
  • En Android, suele estar en Ajustes - Redes móviles / Ajustes - Más…- Redes móviles / Ajustes - Más opciones… - Redes móviles.
  • En iPhone: Ajustes - Datos móviles
• Las llamadas internacionales, los datos y el servicio de VOLTE.
• Comprueba que tienes un móvil compatible con VOLTE.

Cuando llegues al país de destino, el móvil se conecta automáticamente, no tienes que hacer nada

Recuerda que las tarifas en estos países son muy altas y pueden suponer un aumento importante de tu factura.

Aquí tienes ejemplos de lo que puede suponer este uso:

Revisar tu muro de facebook durante 1 minuto ----> 1 MB
Compartir 3 fotos en Instagram ---- > 1 MB
Una canción en Spotify de --- entre 2 y 9 MB
Whastapp – 1 audio de 1 minuto ---> 6 MB

Si te conectas en países FUERA de la Unión Europea y países asociados:

Si viajas a un país fuera de la UE o países asociados, te aconsejamos que antes busques tu país de destino en el buscador de países de esta página para conocer qué servicios tienes disponibles (Voz, SMS y Datos) y los precios para hablar y navegar en el país al que vas a viajar. No en todos los países fuera de la Unión Europea y países asociados podemos prestarte el servicio de datos.

Si en tu país de destino, tienes disponible el servicio de datos, para evitar sustos en tu factura, te avisaremos con el envío de SMS. Si tu consumo de datos llega a 48,40€ IVA incl. te enviaremos el primer SMS de aviso y si sigues navegando cuando alcances los 60,50€ y 121€ IVA Incl. te bloqueamos los datos y te llegará un 2º y 3º SMS respectivamente.

• Si quieres seguir navegando te indicaremos como puedes activarlos y navegarás sin límite, con los gastos que esto pueda conllevar.
• Si rechazas seguir navegando, te bloquearemos los datos  preventivamente para que no tengas sorpresas en tu factura. Puedes desbloquearlos llamando a atención al cliente (con coste fuera de España).

Uso del móvil cerca de una frontera con otro país fuera de la UE y asociados:

Puede que te conectes a la red telefónica de este operador sin darte cuenta, con los gastos que esto conlleva. Para evitarlo, tienes dos opciones:

• Elige, de forma manual el operador en tu móvil, así cuando pierdas la cobertura de Yoigo el móvil no se conectará automáticamente a una red extranjera. Según que móvil tengas lo podrás hacer de una manera u otra:

En Android: Suele estar en ajustes-redes móviles- operadores de red / ajustes-más-redes móviles- operadores de red.
En iPhone: Ajustes – operador.

Acuérdate de volver a activar la forma automática cuando ya no estés cerca de la frontera para que coja la red que tengas disponible en ese momento.

• Puedes desactivar el Roaming, (ojo con esta opción no podrás usar ni voz, ni datos). También tienes la posibilidad de desactivar sólo los datos en tu móvil. Sigue estos pasos para desactivar los datos:

En Android: Suele estar en ajustes-redes móviles- operadores de red / ajustes-más-redes móviles- operadores de red.
En iPhone: Ajustes – operador.

Uso del móvil si estas en altamar:

Ahora también puedes utilizar tu móvil, para voz, en transatlánticos y ferrys. Las tarifas que aplicamos son la de Desde el Resto de Mundo.

Uso del móvil si estas en un vuelo de largo recorrido:

Puedes utilizar tu móvil en vuelos de largo recorrido de algunas compañías aéreas. Es importante que consultes si tu vuelo tiene este servicio. Las tarifas que aplicamos son las de Desde el Resto de Mundo.

Como ya sabes, en YOIGO te ofrecemos dos Redes de datos distintas (de esta manera te aseguras la mejor Red en cualquier zona). Por este motivo, para poder navegar correctamente necesitamos que tengas activa la opción de "Itinerancia de datos".

¿Cómo se activa?

• En Android, suele estar en Ajustes - Redes móviles / Ajustes - Más…- Redes móviles / Ajustes - Más opciones… - Redes móviles.
• En iPhone: Ajustes - Datos móviles
• En Blackberry: Menú - Gestionar conexiones – Opciones de red móvil.
• En Windows Phone: Menú - Configuración - Red Movil y SIM (activar "Conexión de datos" y activar "Opciones de roaming de datos").
• En Móviles Dual SIM: Menú - Administración de la tarjeta SIM (en "Conexión de datos" seleccionar "Yoigo" y activar "Itinerancia").
• En Symbian: Menú - Conectividad / Menú - Configuración (activar "Paquete de datos" y "Roaming" si tiene la opción).

Ya sabes que tu tarifa móvil es válida tanto en España como en tus viajes a cualquier país de la Unión Europea y países asociados. Sin embargo, para evitar abusos, se ponen unas reglas que limitan el uso muy intensivo o permanente del roaming.

¿Qué se considera uso abusivo de roaming en el EEE?
Según la regulación europea, existen varios tipos de uso que se consideran abusivos y que implican una tarificación adicional para el uso del móvil en roaming EEE (Espacio Económico Europeo). Básicamente, se considerará que realizas un uso abusivo si cumples la siguiente condición: Tu consumo y tu presencia en roaming es prevalente sobre tu consumo y presencia nacional en los últimos cuatro meses.

Para que se entienda mejor, se observa tu uso del roaming en EEE en los últimos cuatro meses, y se verifica si se cumplen las siguientes dos condiciones simultáneamente:

• El consumo de voz, datos o SMS en roaming en EEE es mayor que el consumo en España.
• El número de días de presencia exclusiva en roaming EEE es mayor que número de días con presencia en España.

Recuerda que nunca empezaremos a aplicar cargos adicionales en roaming sin haberte enviado antes un SMS de aviso. Este recargo nunca se aplicará sobre el consumo realizado antes de este aviso, solamente se aplicará para el uso de datos roaming futuro.

¿Cómo sé si estoy haciendo un uso abusivo del roaming en el EEE?
Si detectamos que tu uso del roaming en el espacio económico europeo infringe la política de uso razonable de Yoigo, según regulación aprobada por la UE, te enviaremos un SMS avisándote.

A partir de ese momento, tendrás 2 semanas para cambiar tu patrón de uso, es decir, volver a hacer un uso razonable del roaming EEE. Esto significa que en esos 14 días después de la recepción del SMS de aviso, deberás haber tenido una presencia y consumo mayor en España que en roaming EEE.

Si tu patrón de uso en los 14 días no ha cambiado, recibirás un SMS que te alertará del comienzo de los cargos adicionales en tu consumo de datos en roaming. Tu consumo adicional se facturará de la siguiente forma (IVA no incluido):

• Datos:1,55 €/GB en 2024 y 1,30 €/GB en 2025.
• 0,022€ por minuto de llamada de voz efectuada
• 0,004€ por SMS

Es decir, si después de recibir este SMS, sigues consumiendo, se te comenzará a cobrar. Algunos ejemplos de uso de datos:
Revisar tu muro de facebook durante 1 minuto ----> 1 MB
Compartir 3 fotos en Instagram ---- > 1 MB
Una canción en Spotify de --- entre 2 y 9 MB
Whastapp – 1 audio de 1 minuto ---> 6 MB

¿Cuándo podré volver a usar mi tarifa en roaming EEE sin cargos adicionales?
Al principio de cada mes, revisaremos tu patrón de uso del roaming de nuevo, para comprobar que ya no es abusivo:

• Si tu consumo de Roaming está dentro de la política de uso razonable, se dejará de aplicar los recargos en la tarificación de los datos en roaming en EEE.
• En caso de mantenerse el consumo de Roaming fuera de la política de uso razonable, seguirán aplicándose.

Cuando tengo recargo en datos en roaming en EEE, ¿gasto datos de mi tarifa de datos nacional?
No. Durante el tiempo que se te esté aplicando un coste extra por el uso de datos en roaming en EEE, por uso abusivo, solo lo que consumas en España restará de tu tarifa nacional de datos.

¿Afecta el recargo a todas mis líneas?
No, el recargo solo se aplica sobre las líneas que han realizado el consumo abusivo.

¿Y si tengo una tarifa ilimitada?
Según la regulación europea, si tienes un contrato de telefonía móvil con una tarifa mensual fija que incluye un paquete con datos ilimitados, tu operador debe darte un gran volumen de datos en roaming. La cantidad exacta dependerá de cuánto pagas por tu contrato, esta cantidad se obtiene en base a una formula que establece el regulador europeo basándose en el precio de tu contrato de telefonía móvil y el precio mayorista de los datos en roaming. Pincha aquí para conocer los detalles

Si consumes tu bono de datos entero pasarás a disfrutar de megas adicionales al precio fijado por el regulador europeo.

Si me voy de vacaciones en verano a un país del EEE, puedo llegar a tener uso abusivo?
Tranquilo, estos límites están pensados para evitar usos exclusivos o muy intensivos del roaming. La regulación está pensada para que todos los ciudadanos de la UE viajemos tranquilos en el territorio del Económico Europeo, pero no para un uso prevalente en un país diferente del tuyo.

Si me voy a vivir a Italia, ¿podría llegar a pagar recargo por mis datos?
Sí. Si tu estancia en un país del EEE, como Italia, va ser larga, entonces puede que llegues a recibir los avisos por consumo abusivo en roaming. En ese caso, y por ejemplo en el uso de datos, si no vuelves a España, tendrías que pagar los datos consumidos en Italia a 1,8 €/GB en 2023 y 1,55 €/GB en 2024 (IVA no incluido).

Si viajo fuera del EEE, ¿me aplican estas limitaciones?
No. Todas estas condiciones aplican solo en países donde la tarifa nacional se puede utilizar sin coste adicional. En países que no pertenecen al EEE, el precio del roaming se tarifica según los acuerdos. Consulta en el buscador al inicio de esta página los precios en países fuera de EEE.

Consulta aquí el detalle de la política de uso razonable.