nola funtzionatzen du nire mugikorraren konponketak?

• Ziurtatu zure mugikorrak matxura duela

Lehenik eta behin, egiaztatu arazoak mugikorrari eragiten diola. SIM txarteleko, kargagailuko edo bateriako akatsak baztertzen ditu, eta beste gailu batean probatzen ditu, ondo dabilela egiaztatzeko. Proba horiek egin ondoren mugikorra matxuratuta dagoela baieztatzen baduzu:

Baliteke gailua berme-epearen barruan egotea oraindik. Kasu horretan, hori egiaztatzen duen agiria eskura izatea komeni da (erosketa-faktura, albarana edo berme-ziurtagiria).

Hona hemen matxuratutako mugikorraren antzinatasunaren arabera aplikatzen diren berme-moten, epeen eta konponketa-estalduren laburpena:

• Konpontzeko agindu bat eskatu du

Mugikorra matxuratuta dagoela egiaztatu ondoren, konponketa-agindu bat eskatu behar duzu. Edozein saltokitan edo Bezeroarentzako Arreta Zerbitzura deituta egin dezakezu. Garrantzitsua da aldez aurretik prestatzea eska diezazuketen dokumentazioa:

1. Zure telefonoaren IMEIa: Zure telefonoaren IMEIa hainbat modutara lor dezakezula gogorarazten dizugu. Ezinbestekoa da zuzena izatea konponketa egiteko. Hauek dira zure telefonoaren IMEIa lortzeko moduetako batzuk:

• Mugikor gehienetan, *#06# kodea marka dezakezu teklatuan. IMEIa zure terminalaren pantailan bistaratuko da. Egiaztatu, nolanahi ere, zure mugikorrari dagokion kodea.
• Terminal batzuetan, menuko informazioan "Telefonoari buruz" epigrafean ager daiteke.
• Kodea bateriaren azpian dagoen terminalaren gainazalean ere egoten da. Begiratzeko, kendu pila, eta aurkitu non zegoen mugikorra, IMEIa inprimatuta duten eranskailuak jarri arte.
• IMEIn aurkitzeko beste leku batzuk telefonoaren jatorrizko kaxan eta erosketa-fakturan daude.

2. baliozko email bat: Garrantzitsua da baliozko helbide elektroniko bat izatea, bide honen bidez prozesu osoaren berri izan ahal izango duzulako.
3. Zure mugikorraren faktura: Mugikorra Masmovilen erosi duzula ziurtatzen lagunduko digu.

Gogoan izan:

• Ordenan adierazitako terminal bera izan behar du terminalak.
• Ziurtatu telefono hau bat datorrela konponketa-aginduan eman duzun IMEIarekin.
• Zure mugikorra konpondu ahal izateko, ezinbestekoa da blokeo-patroi edo pasahitz aktiborik gabe entregatzea. Bestela, konpondu gabe itzuli beharko dizugu. iPhone-aren kasuan, oso garrantzitsua da "Find My iPhone" eta "Lost Mode" funtzioak ere desaktibatzea.
• Mugikorrak hutsik egon behar du, eta gomendagarria da gordetako informazioaren kopia egitea. Orangek eskubidea du terminalaren informazioa ezabatzeko, konponketa egiteko beharrezkoa bada.

• Matxuren diagnostikoa

Matxuratutako mugikorra konponketa-zentrora iristen denean, gure teknikariek ekipoaren diagnostikoa egingo dute.

1. Mugikorra bermean badago, kosturik gabe konpontzen da eta adierazitako helbidera itzultzen da.
2. Mugikorra bermetik kanpo badago, posta elektronikoz jakinaraziko dizugu aurrekontua.

• Aurrekontua atzera bota, onartu eta ordaindu

Gure konponketa-zentroak matxurari lotutako aurrekontuaren berri emango dizu, eta ordaintzeko modua ere emango dizu. Onartzen ez baduzu, 14,16 € ordaindu beharko dituzu aurrekontua egiteagatik.