Preguntas frecuentes sobre Netflix

¿Qué es Netflix?

Netflix es un servicio de streaming que permite ver una amplia variedad de series, películas, documentales y otros contenidos galardonados. Con Netflix, puedes disfrutar de contenido ilimitado sin necesidad de ver un solo anuncio. ¡Siempre hay algo nuevo que descubrir, y cada mes se añaden más series y películas!

¿Dónde se puede ver Netflix?

Además de en tus dispositivos móviles, tabletas y PC, la aplicación de Netflix también se encuentra disponible en tu descodificador Agile TV. No tienes que descargar nada, solo seleccionando el icono que aparece en el menú principal de Agile, podrás disfrutar del servicio.

Si estás navegando por la guía de canales, también puedes lanzar Netflix desde el dial 33, pulsando OK en tu mando en cualquier evento de la guía, yendo directamente al dial 33 o, en cualquier momento, pulsando el botón rojo o con el logo de Netflix de tu mando a distancia (dependerá del modelo de mando que tengas).

¿Qué clientes pueden contratar Netflix?

Pueden contratar el servicio todos aquellos clientes de contrato postpago de Yoigo que cumplan condiciones de elegibilidad en los sistemas, basados en criterios de antigüedad, histórico de pagos, etc. Para poder contratarlo es necesario que no esté activa la restricción de Premium Total, ya que la suscripción a Netflix se considera un servicio de suscripción Premium.

Si tienes activa la restricción te aparecerá este mensaje de error:

¿Cómo se configuran las restricciones de servicio premium?

Para activar los servicios Premium, puedes gestionarlo llamando al 622 o desde Mi Yoigo, seleccionando la línea en cuestión y “Ajustes”. La opción a seleccionar es “Activar” los Servicios con coste adicional.
 

¿Cómo contratar Netflix con Yoigo?

Si quieres contratar Netflix y pagarlo a través de tu factura Yoigo, tienes dos opciones, aunque si tienes Agile TV, te recomendamos que lo hagas desde ahí:

RECOMENDADO: Desde Agile TV, Si eres cliente de Agile TV, arranca la aplicación de Netflix y selecciona la opción “Suscribirse ahora”. Se abrirá un flujo en el que se validará la titularidad por tu parte de un número Yoigo y te dará a elegir entre los distintos planes a contratar.

En el primer paso se solicita una dirección de email para generar la cuenta.

Tras seleccionar la preferencia en cuanto a comunicaciones, se presenta al cliente las opciones de suscripción por defecto (pueden cambiarse en la opción “Cambiar Plan”) y se informa que se facturará a través de Yoigo.

Una vez configurado y aceptado el plan por el cliente aparece una pantalla de bienvenida, tras cuya aceptación, se arranca la aplicación de Netflix con el set up de clientes nuevos.

Ve a  https://netflix-yoigo.telcos.dvpass.com/netflix/yoigo/activation/start desde tu dispositivo móvil o PC y sigue los pasos. Si en algún momento hay una promoción de Netflix vigente, el número de teléfono móvil que deberás emplear será el principal asociado al paquete convergente. De este modo evitarás pagar cuando realmente te corresponda una promoción.

Ya tengo una cuenta de Netflix y quiero pagarla en mi factura de Yoigo ¿Cómo lo hago?

Si ya tienes una cuenta con Netflix, no podrás incluir tu suscripción en la factura de Yoigo de momento. Por lo tanto, seguirás pagando por ella a Netflix como habías hecho hasta ahora.

Si quieres pagar a través de Yoigo, tendrás que cancelar tu cuenta actual y crear una nueva.

¿Cómo puedo saber si el pago de mi suscripción a Netflix es a través de Yoigo?

Para comprobar si se te está cobrando a través de Yoigo, visita la sección Suscripción y facturación en la página de Cuenta de Netflix (pinchando en el icono de tu perfil arriba a la derecha), o llámanos al 622.

Cambiar de plan de Netflix

Puedes cambiar tu plan en cualquier momento de tu periodo de suscripción.

Para cambiar tu plan de streaming, inicia sesión en Netflix.com y visita la página Cuenta. A continuación, selecciona Cambiar de plan para ver y seleccionar los planes disponibles.

¿Cuánto cuesta Netflix?

Netflix dispone de varios planes que se adaptan a tus necesidades:

• Básico - (7,99 € al mes). Puedes ver y descargar contenido en 1 pantalla en definición estándar (SD).
• Estándar - (12,99 € al mes). Puedes ver y descargar contenido en 2 pantallas a la vez, en alta definición (HD), siempre y cuando el contenido esté en esta calidad.
• Premium - (17,99 € al mes). Puedes ver y descargar contenido en 4 pantallas a la vez, y disfrutarlo en alta definición (HD) y ultra alta definición (UHD), siempre y cuando el contenido esté en esta calidad.

¿Cómo cambio mi método de pago de Netflix?

Con Netflix, además de ver los contenidos en streaming, puedes descargarlos en tus dispositivos para poderlos ver sin necesidad de estar conectado a Internet. Además, cuando estás viendo contenido descargado, no cuenta como dispositivo conectado. 

Puedes tener descargados simultáneamente un máximo de 100 contenidos (capítulos de series, películas, etc). El tiempo que puedes tener disponible cada descarga depende del contenido que sea, pero no te preocupes, que la aplicación te avisará antes de que caduque.

El límite de veces que puedes descargar un mismo contenido depende del tipo que sea.

Netflix en el extranjero

Cuando viajes al extranjero puedes seguir viendo Netflix sin necesidad de hacer nada si tienes tus datos activos o estás conectado a una red Wifi.
Se mantendrá la configuración que tengas en tu cuenta, aunque puede ocurrir que Mi lista no la tengas disponible. En cuanto a los contenidos, dentro de la UE serán los mismos que ves en España durante un tiempo, transcurrido el cual te avisaríamos por si quieres adoptar los del país en el que estás.

Y fuera de la UE desde el primer día verás que los contenidos son diferentes.

Recuerda que tienes que tener activados los datos o estar conectado a una red Wifi para poder ver Netflix. En caso de que no tengas una red wifi, recuerda que fuera de la UE el uso de datos puede conllevar costes extra. Consulta los precios de tarifas de datos roaming fuera de la UE.

He olvidado la contraseña de Netflix

Si has olvidado tu contraseña, visita Netflix.com/LoginHelp. Puedes recuperarla en tu móvil o en tu correo electrónico, pero si no recuerdas con cuál te diste de alta, pulsa en la opción de más abajo donde dice No recuerdo ni mi correo ni mi teléfono.
 

Si elegiste recuperarla por mail y no te llega el mensaje, comprueba tu carpeta de correo no deseado y cualquier tipo de filtro de correo que puedas haber definido que pueda estar enviando el mensaje a otra bandeja distinta a la bandeja de entrada. Si aún así no encuentras el mensaje de restablecimiento de contraseña, prueba a añadir la dirección info@mailer.netflix.com a tu lista de contactos y a pedir de nuevo el restablecimiento mediante correo.

¿Cómo cancelo mi plan de Netflix?

Para cancelar tu cuenta, inicia sesión en Netflix.com y visita la página Cuenta. Selecciona la opción Cancelar Suscripción y Netflix te dará de baja y así nos lo notificará para que no sigamos cobrando en tu factura el servicio.

Si tienes algún problema, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente.

¿Cómo cerrar la sesión de Netflix desde AGILE TV?

Sigue los siguientes pasos que salen en la imagen: