¿Tengo que poner el cable de la antena en el decodificador?

<p>Sí, <strong>es necesario que el cable de antena de casa lo conectes al deco (TV Box 4K), &nbsp;para disfrutar de los canales TDT y de toda la experiencia de la TDT enriquecida. </strong>Todos los canales se configuran automáticamente, pero pueden ser configurados posteriormente.</p>

<p>&nbsp;</p>

<p>Si tienes problemas para configurar los canales o no tienes cerca el cable de antena del TV Box 4K, ponte en contacto con <a href="https://www.yoigo.com/ayuda/como-contactar-con-atencion-al-cliente-de-yoigo"><strong><u>nuestro servicio de Atención al cliente.</u></strong></a></p>

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<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

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	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
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<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

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Sí, es necesario que el cable de antena de casa lo conectes al TV Box 4K para disfrutar de los canales TDT y de toda la experiencia de la TDT enriquecida.

¿Tengo que poner el cable de la antena en el STB? | Yoigo

Sí, es necesario que el cable de antena de casa lo conectes al TV Box 4K para disfrutar de los canales TDT y de toda la experiencia de la TDT enriquecida. Todos los canales se configuran automáticamente, pero pueden ser configurados posteriormente.

¿Tengo que poner el cable de la antena en el STB?

tengo que poner el cable de la antena en el stb

Si me doy de baja la fibra,  ¿se produce la baja de mi Servicio de TV?

<p><strong>Sí, cuando te das de baja el servicio de Fibra, &nbsp;se produce la baja del Servicio Agile TV a final del mes</strong>.&nbsp;</p>

<p>&nbsp;</p>

<h2>Paginas relacionadas</h2>

<p><a href="https://www.yoigo.com/ayuda/faqs-agile-tv">PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE AGILE TV</a></p>

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Cuando te das de baja de tu producto convergente o de tu producto 2P se produce la baja del Servicio Agile TV a final del mes y también Rakuten TV

¿Si doy de baja mi producto también se produce en la TV?

Sí, cuando te das de baja de tu producto convergente o de tu producto 2P se produce la baja del Servicio Agile TV a final del mes. También se dará de baja la suscripción a Rakuten TV ya que va unida a Agile TV.

¿Si me doy de baja de mi producto convergente o de mi producto 2P se produce la baja de mi Servicio de TV?

si me doy de baja de mi producto convergente o de mi producto 2p se produce la baja de mi servicio de tv

¿Qué tengo que hacer si tengo un problema con mi mando a distancia?

<ol>
	<li><strong>Comprueba que tiene puestas las dos pilas AAA</strong> de 1,5 V y en la posición (positivo + y negativo -) correcta.</li>
	<li><strong>Si al tocar cualquier botón del mando no parpadea la luz roja</strong> superior de dicho mando, primero comprobaremos que las pilas no están defectuosas o gastadas:</li>
</ol>

<ul>
	<li style="margin-left: 40px;">&nbsp;<strong>Saca las pilas</strong>, abriendo el compartimento donde se encuentran y moviendo la tapa.</li>
	<li style="margin-left: 40px;">&nbsp;Quita las pilas y <strong>pruébalas en otro aparato</strong>, si no funcionan sustitúyelas por otras del mismo tipo (conviene quitarlas cuando el mando no se use durante un tiempo prolongado).</li>
	<li style="margin-left: 40px;">&nbsp;<strong>Vuelve a comprobar que al tocar cualquier botón del mando</strong> parpadea la luz roja superior, si es así, dirige el mando correctamente hacia el TV BOX y sigue los pasos para sincronizar el mando que te aparecen en la pantalla de tu tele.</li>
</ul>

<ol start="3">
	<li><strong>Si sigue sin funcionar:</strong></li>
</ol>

<ul>
	<li style="margin-left: 40px;"><strong>Apaga tu TV BOX </strong>(desconectándolo de la corriente eléctrica), a continuación, enciéndelo (conectando el TV BOX nuevamente a la corriente) y prueba otra vez si funciona el mando a distancia.</li>
	<li style="margin-left: 40px;">Vuelve a <strong>emparejar tu mando a distancia vía Bluetooth</strong> con el TV BOX. (Puedes hacerlo con el botón Pairing que está en la base del TV BOX)</li>
</ul>

<p>Si con todo esto no te funciona el mando,&nbsp; <strong>ponte en contacto con </strong><a href="https://www.yoigo.com/ayuda/como-contactar-con-atencion-al-cliente-de-yoigo" rel="noopener noreferrer" target="_blank"><span style="color:hsl(240, 75%, 60%);"><strong>atención al cliente</strong></span></a>,&nbsp;<a href="tel:622"> </a>y te ayudaremos a solucionarlo</p>

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	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
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<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Si al tocar cualquier botón del mando no parpadea la luz roja superior de dicho mando, primero comprobaremos que las pilas no están defectuosas o gastadas.

¿Qué hacer si tengo un problema con mi mando a distancia?

*Comprueba que tiene puestas las dos pilas AAA de 1,5 V y en la posición (positivo + y negativo -) correcta.* Si al tocar cualquier botón del mando no parpadea la luz roja superior de dicho mando, primero comprobaremos que las pilas no están defectuosas o gastadas: -Saca las pilas, abriendo el compartimento donde se encuentran y moviendo la tapa. -Quita las pilas y pruébalas en otro aparato, si no funcionan sustitúyelas por otras del mismo tipo (conviene quitarlas cuando el mando no se use durante un tiempo prolongado).-Vuelve a comprobar que al tocar cualquier botón del mando parpadea la luz roja superior, si es así, dirige el mando correctamente hacia el TV BOX y sigue los pasos para sincronizar el mando que te aparecen en la pantalla de tu tele. Si sigue sin funcionar: -Apaga tu TV BOX (desconectándolo de la corriente eléctrica), a continuación, enciéndelo (conectando el TV BOX nuevamente a la corriente) y prueba otra vez si funciona el mando a distancia. - Vuelve a emparejar tu mando a distancia vía Bluetooth con el TV BOX. (Puedes hacerlo con el botón Pairing que está en la base del TV BOX) Si con todo esto no te funciona el mando,  ponte en contacto con  atención al cliente, llamando al 622 y te ayudaremos a solucionarlo

que tengo que hacer si tengo un problema con mi mando a distancia

Resintonización canales TDT

<p>En el menú lateral encontrarás las <strong>Sección de AJUSTES DEL SISTEMA, pincha en la opción de&nbsp;RESINTONIZACIÓN DE CANALES.</strong></p>

<p>&nbsp;</p>

<p><img alt="" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/9/4/7194_resintonizacion20de20canales.gif" /></p>


<hr />
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<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


El despliegue de la tecnología móvil 5G ocupará parte de las frecuencias que actualmente utiliza la Televisión Digital Terrestre (TDT) obligando a los consumidores a resintonizar los canales.

El despliegue de la tecnología móvil 5G ocupará parte de las frecuencias que actualmente utiliza la Televisión Digital Terrestre (TDT) obligando a los consumidores a resintonizar los canales.El despliegue de la tecnología móvil 5G ocupará parte de las frecuencias que actualmente utiliza la Televisión Digital Terrestre (TDT) obligando a los consumidores a resintonizar los canales.

resintonizacion canales tdt

Incidencias Apple TV

<h2>Problemas para el inicio de sesión en Apple TV</h2>

<p>Si en los pasos iniciales <strong>no se ha elegido Agile TV como proveedor de servicios de TV, para<br />
poder disfrutar del servicio, será necesario descargarse la aplicación</strong> del Apple Store y una vez descargada, es obligatorio habilitarlo.</p>

<p>Hasta que no se haga dicha acción, aparecerá este mensaje:</p>

<p><img alt="" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/9/6/7196_problemas20de20inicio20de20sesion20en20apple20tv.png" /></p>

<p>&nbsp;</p>

<p><img alt="" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/9/7/7197_problemas20de20inicio20de20sesion20en20apple20tv202.png" /></p>

<hr />
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	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
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</ol>

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<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Infórmate de como solucionar las incidencias que tengas con Apple TV.

incidencias apple tv

Preguntas frecuentes sobre AGILE TV

Aquí tienes las soluciones a las diferentes preguntas sobre Agile TV.

faqs agile tv

Preguntas frecuentes sobre Apple TV 4K

Te resolvemos tus dudas sobre el servicio de Apple TV 4K.

¿Qué es Apple TV 4K?

¿Qué incluye el servicio de Apple TV?

¿Qué contiene el paquete de Apple TV 4K?

¿Qué precio tiene el servicio Agile TV con Apple TV?

¿Cómo contratar Apple TV con Agile TV?

¿Cuáles son las características técnicas del dispositivo Apple TV 4K?

¿Qué es el Siri Remote?

Preguntas frecuentes sobre Apple TV 4K.

faqs apple tv

Preguntas frecuentes sobre Flixolé

<h2><span style="color:#000000;">¿Qué es Flixolé?</span></h2>

<p><span style="color:#2e2e2e;">Flixolé es un&nbsp;<strong>servicio de suscripción de contenido bajo demanda que lidera la oferta de cine español,</strong> con un catálogo de más de 4500 películas y series de todos los tiempos de la que también forman parte una selección de clásicos y éxitos internacionales.</span></p>

<p>&nbsp;</p>

<h2><span style="color:#000000;">¿A través de que dispositivos puedo ver Flixolé?</span></h2>

<p><span style="color:#2e2e2e;">FlixOlé está disponible para&nbsp;<strong>Android y iOS en el caso de dispositivos móviles y tablets, decodificadores Android TV, Apple TV y Amazon Fire TV</strong> y en algunos modelos de Samsung TV. Consulta&nbsp;</span><a href="https://ayuda.flixole.com/hc/es/categories/360000913332-D%C3%B3nde-ver-FlixOl%C3%A9"><span style="color:#1467eb;">aquí</span></a><span style="color:#2e2e2e;"> más información sobre dispositivos.</span></p>

<p>&nbsp;</p>

<h2><span style="color:#000000;">¿Cuánto cuesta Flixolé?</span></h2>

<p><span style="color:#2e2e2e;">El servicio sin promoción cuesta<strong>&nbsp;4.99 € al mes, impuestos incluidos.</strong></span><br />
&nbsp;</p>

<h2><span style="color:#000000;">¿Cómo pago Flixolé?</span></h2>

<p><span style="color:#2e2e2e;">Tendrás que introducir un&nbsp;<strong>método de pago válido, como tarjeta de crédito o PayPal.</strong></span><br />
&nbsp;</p>

<h2><span style="color:#000000;">¿Si ya tengo una cuenta de Flixolé puedo disfrutar de la promoción de Yoigo?</span></h2>

<p><span style="color:#2e2e2e;">Sí. Entra en la sección Mi Plan de la página de FlixOlé con el código que encontrarás en&nbsp;</span><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://miyoigo.yoigo.com/para-ti" rel="noopener noreferrer" title=""><span style="color:#1467eb;">Mi Yoigo</span></a><span style="color:#1467eb;"> &gt; Tienda &gt;&nbsp; "Ofertas para ti / Por ser de Yoigo"</span><span style="color:#2e2e2e;"> y selecciona la opción de Canjear Código Promocional.</span><br />
&nbsp;</p>

<figure class="image" style="text-align: center;"><img alt="mi yoigo para ti - flixole.png" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/4/3/7243_mi-yoigo-para-ti-flixole-png.png" style="display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" /></figure>

<h2><span style="color:#000000;">¿Cómo puedo disfrutar de la promoción de Flixolé con Yoigo?</span></h2>

<p><span style="color:#2e2e2e;">Entra en&nbsp;</span><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://miyoigo.yoigo.com/para-ti" rel="noopener noreferrer" title=""><span style="color:#1467eb;">Mi Yoigo</span></a><span style="color:#1467eb;"> &gt; Seccion "Para Ti"&nbsp;</span><span style="color:#2e2e2e;"> y busca la&nbsp;<strong>sección de la promoción de FlixOlé. En ella encontrarás un código&nbsp;</strong>que podrás añadir en el proceso de alta de FlixOlé y disfrutarás de la promoción de Yoigo.</span></p>

<p>&nbsp;</p>

<figure class="image" style="text-align: center;"><img alt="mi yoigo para ti - flixole.png" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/4/3/7243_mi-yoigo-para-ti-flixole-png.png" style="display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" uploadprocessed="true" /></figure>

<p>&nbsp;</p>

<h2><br />
<span style="color:#000000;">¿Cómo puedo darme de baja de Flixolé ?</span></h2>

<p><span style="color:#2e2e2e;">Desde el <strong>área de cliente de FlixOlé</strong>, seleccionando la opción de cancelar suscripción.</span></p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

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<ol>
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</ol>

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<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Resolvemos tus dudas sobre el servicio de FlixOlé.

¿Qué es Flixolé?

¿A través de qué dispositivos puedo ver Flixolé?

¿Cuánto cuesta Flixolé?

¿Cómo pago Flixolé?

¿Si ya tengo una cuenta de Flixolé puedo disfrutar de la promoción de Yoigo?

¿Cómo puedo disfrutar de la promoción de Flixolé con Yoigo?

¿Cómo puedo darme de baja de Flixolé?

faqs flixole

Incidencias con Agile TV

<h2>¿No te funciona correctamente tu AgileTV?&nbsp;</h2>

<p><strong>Es importante mantener tu Agile TV Box actualizado para disfrutar de todas las funcionalidades y mejoras</strong></p>

<p>Así que lo primero que debes hacer, es verificar si&nbsp; tienes actualizado tu APP de AGILE TV:</p>

<ol>
	<li>Accede al menú principal de Agile TV.</li>
	<li>Navega hasta la sección de &nbsp;"Ajustes".</li>
	<li>Comprueba si la version es la 2.11.1.1 (Si es inferior debes actualizarla)</li>
</ol>

<p><img alt="Version AGILE" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/5/5/7955_version-agile.png" /></p>

<ol start="4">
	<li>Si esta actualizado, entonces es necesario que borres aplicaciones que tienes configuradas en tu Agile</li>
</ol>

<p>Para borrarlas es tan sencillo como ir a:&nbsp;<strong>&nbsp;INICIO&nbsp; &gt; AJUSTES &gt;&nbsp;AJUSTES DE SISTEMA &gt;&nbsp;VER TODAS LAS APLICACIONES </strong>&gt;&nbsp;&nbsp;selecciona la aplicación o aplicaciones que ya no te sirven, se abre un menú que da varias opciones y hay que seleccionar "Desinstalar" y ¡hecho!</p>

<p style="text-align: center;"><img alt="Borrar aplicaciones AGILE" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/5/4/7954_borrar-aplicaciones-agile.gif" /></p>

<h2><span style="color:#000000;">¿Qué tengo que hacer si tengo mala señal con mi servicio de agile tv?</span></h2>

<p style="margin-left:2pt;"><span style="color:#2e2e2e;">Este<strong> problema de señal se ha podido causar por</strong> alguno de los siguientes motivos:&nbsp;</span></p>

<ul>
	<li><span style="color:#000000;"><strong>Comprueba que tu televisor y decodificador están encendidos</strong>. En el caso de decodificador, si tiene luz verde / Azul significa que está encendido sino el color será el rojo.</span></li>
	<li><span style="color:#000000;"><strong>Revisa que los cables estén bien conectados</strong>. Si lo tienes conectado deberás tener cuatro cables conectados al decodificador:</span></li>
</ul>

<p style="margin-left:2pt;text-align:center;"><span style="color:#2e2e2e;"><strong>Tanto si lo tienes conectado por WIFI o por cable,&nbsp; comprueba que la conexión del cable de antena (coaxial) esté correctamente conectada al TV BOX y de ahí a la toma de antena de casa.</strong></span></p>

<ul>
	<li><span style="color:#000000;">En caso de&nbsp;<strong>conexión por WIFI</strong>,&nbsp; es importante que el TV BOX esté ubicado en algún punto con buena recepción inalámbrica. (Evitar ponerlo dentro de muebles,&nbsp; cerca de otros dispositivos electrónicos , etc).</span></li>
	<li><span style="color:#000000;">Comprueba que has seleccionado la&nbsp;<strong>entrada de HDMI correspondiente de tu televisor</strong>, sino selecciona la fuente hasta que aparezca el menú de Agile tv.</span></li>
	<li><span style="color:#000000;">Vuelve a&nbsp;<strong>resintonizar los canales de TV</strong> .</span></li>
</ul>

<p style="margin-left:2pt;text-align:justify;"><span style="color:#2e2e2e;">Si con todo esto&nbsp;<strong>sigue sin funcionar correctamente</strong>, ponte en contacto con&nbsp;</span><a href="https://www.yoigo.com/ayuda/como-contactar-con-atencion-al-cliente-de-yoigo"><span style="color:#1467eb;">atención al cliente</span></a><span style="color:#2e2e2e;"> y te ayudaremos a solucionarlo.</span></p>

<p style="margin-left:2pt;text-align:justify;">Si con todo esto&nbsp;sigue sin funcionar correctamente tu servicio de Agile, ponte en contacto con&nbsp;<a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.yoigo.com/ayuda/como-contactar-con-atencion-al-cliente-de-yoigo" title="">atención al cliente</a> y te ayudaremos a solucionarlo.</p>

<h2 style="margin-left:2pt;text-align:justify;"><span style="color:#000000;">¿Qué hago si tengo problemas de sonido en mi servicio agile tv?</span></h2>

<ul>
	<li><span style="color:#2e2e2e;">Comprueba que la&nbsp;<strong>tele no tenga puesto el mute</strong>, o el volumen bajo. Por si acaso, sube el volumen de la televisión.</span></li>
	<li><span style="color:#2e2e2e;"><strong>Revisa que la conexión HDMI</strong> a la tele esté conectada correctamente y dale al botón "Source" para ver que está en el canal HDMI correcto y aparece la imagen en la televisión. Comprueba si lo que ves en la pantalla no tiene audio.</span></li>
	<li><span style="color:#2e2e2e;">Comprueba si hay algún&nbsp;<strong>equipo de audio externo conectado</strong> y desconéctalo.</span></li>
	<li><span style="color:#2e2e2e;">Si sigue sin escucharse nada&nbsp;<strong>desenchufa el decodificador de la corriente eléctrica, vuelve a enchufarlo</strong>. Por último, deja que se reinicie solo.</span></li>
</ul>

<p style="margin-left:2pt;text-align:justify;"><span style="color:#2e2e2e;">Si aún tienes problemas con el sonido,&nbsp;<strong>llama al 622, nuestro teléfono de Atención al cliente</strong>, y te ayudaremos a solucionarlo.</span></p>

<p style="margin-left:2pt;text-align:justify;">&nbsp;</p>

<h2 style="text-align:justify;"><span style="color:#000000;">No funciona google assistant en agile tv</span></h2>

<ul>
	<li><span style="color:#000000;">Comprobar que el&nbsp;<strong>mando está conectado por Bluetooth</strong>: Configuración &gt; Más Ajustes &gt; Mandos y accesorios</span></li>
	<li><span style="color:#000000;">Si no aparece el mando como dispositivo conectado, seleccionar&nbsp;<strong>Añadir accesorio</strong></span></li>
	<li><span style="color:#000000;"><strong>Mantener pulsado Círculo y OK</strong> en el mando para establecer la conexión.</span></li>
	<li><span style="color:#000000;">Para poder utilizar las funciones de Google Assistant&nbsp;<strong>se deben aprobar las condiciones de privacidad y términos de uso</strong> mostrados por Google.</span></li>
	<li><span style="color:#000000;">Si lo tienes todo correctamente activado,&nbsp;<strong>asegúrate de dejar que el Assistant termine de responder a una pregunta</strong> antes de realizar la siguiente.</span></li>
</ul>

<p>&nbsp;</p>

<h2><span style="color:#000000;">¿Qué hago si tengo problemas para iniciar sesión en mi servicio Agile TV?</span></h2>

<p style="margin-left:2pt;"><span style="color:#2e2e2e;">Si tienes&nbsp;<strong>problemas para iniciar sesión,</strong> ya sea porque es la primera vez que accedes, olvidaste tu contraseña o correo electrónico y/o quieres cambiar el correo electrónico asociado a esta cuenta,&nbsp;<strong>puedes realizar la petición accediendo al enlace siguiente:</strong></span></p>

<p style="margin-left:2pt;"><a href="https://register.agiletv.es/config/"><span style="color:#1467eb;">https://register.agiletv.es/config/</span></a></p>

<p style="margin-left:2pt;"><span style="color:#2e2e2e;">Si sigues sin poder acceder, ponte en contacto con atención al cliente llamando al 622 y te ayudaremos a solucionarlo.</span></p>

<p style="margin-left:2pt;">&nbsp;</p>

<h2 style="margin-left:0px;"><strong>¿Qué tengo que hacer si tengo un problema con mi mando a distancia?</strong></h2>

<ol>
	<li><strong>Comprueba que tiene puestas las dos pilas AAA</strong> de 1,5 V y en la posición (positivo + y negativo -) correcta.</li>
	<li><strong>Si al tocar cualquier botón del mando no parpadea la luz roja</strong> superior de dicho mando, primero comprobaremos que las pilas no están defectuosas o gastadas:</li>
</ol>

<p style="margin-left:40px;">&nbsp;-<strong>Saca las pilas</strong>, abriendo el compartimento donde se encuentran y moviendo la tapa.</p>

<p style="margin-left:40px;">&nbsp;-Quita las pilas y <strong>pruébalas en otro aparato</strong>, si no funcionan sustitúyelas por otras del mismo tipo (conviene quitarlas cuando el mando no se use durante un tiempo prolongado).</p>

<p style="margin-left:40px;">&nbsp;<strong>-Vuelve a comprobar que al tocar cualquier botón del mando</strong> parpadea la luz roja superior, si es así, dirige el mando correctamente hacia el TV BOX y sigue los pasos para sincronizar el mando que te aparecen en la pantalla de tu tele.</p>

<p style="margin-left:2px;"><strong>Si sigue sin funcionar:</strong></p>

<p style="margin-left:40px;"><strong>-Apaga tu TV BOX </strong>(desconectándolo de la corriente eléctrica), a continuación, enciéndelo (conectando el TV BOX nuevamente a la corriente) y prueba otra vez si funciona el mando a distancia.</p>

<p style="margin-left:40px;">- Vuelve a <strong>emparejar tu mando a distancia vía Bluetooth</strong> con el TV BOX. (Puedes hacerlo con el botón Pairing que está en la base del TV BOX)</p>

<p style="margin-left:2px;">Si con todo esto no te funciona el mando,&nbsp; <strong>ponte en contacto con </strong><a href="https://www.yoigo.com/ayuda/como-contactar-con-atencion-al-cliente-de-yoigo"><span style="color:hsl(240,75%,60%);"><strong>atención al cliente</strong></span></a>, y te ayudaremos a solucionarlo</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Te dejamos la solución a diferentes incidencias con Agile TV.

Indicencias con Agile TV

 Te dejamos la solución a diferentes incidencias con Agile TV.

Incidencias con Agile TV.

incidencias agile tv

Incidencias en Netflix

<h2><span style="color:#000000;">Problemas para iniciar sesión</span></h2>

<p style="margin-left:2pt;"><span style="color:#2e2e2e;"><strong>Si has olvidado tu contraseña o no estás seguro de ella</strong>, visita&nbsp;</span><a href="https://www.netflix.com/LoginHelp"><span style="color:#1467eb;">Netflix.com/LoginHelp</span></a><span style="color:#2e2e2e;">.</span></p>

<ul>
	<li>
	<p style="margin-left:2pt;"><span style="color:#2e2e2e;">Para poder recuperar tu contraseña deberás hacer clic en Correo debajo de la pregunta ¿Cómo quieres restablecer la contraseña?</span></p>
	</li>
	<li>
	<p style="margin-left:2pt;">Seguidamente recibirás un correo con un enlace para restear tu contraseña de Netflix haz clic en Restablecer contraseña.</p>
	</li>
	<li>
	<p style="margin-left:2pt;">Si ves el mensaje “No se ha encontrado ninguna cuenta con esta dirección de correo”, sigue los pasos indicados a continuación:</p>

	<ul>
		<li>Comprueba si aún estás conectado a Netflix en el dispositivo que utilizaste para suscribirte. Si es así, puedes acceder a la información de tu cuenta y actualizar tu dirección de correo.</li>
		<li>Si sigues sin poder acceder a tu cuenta haz clic en "No recuerdo ni mi correo ni mi teléfono" que aparece en la imagen&nbsp;</li>
	</ul>
	</li>
</ul>

<p>&nbsp;</p>

<figure class="image"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/4/5/7245_image-1714030247577.png" /></figure>

<p>&nbsp;</p>

<h2>Error “Tu plan no admite la reproducción en streaming en este dispositivo” &nbsp;/ “Este dispositivo no es compatible con el streaming en directo”</h2>

<p>Este error puede darse por dos motivos:</p>

<ol>
	<li><strong>Versión de la aplicación desactualizada</strong>. Para poder seguir disfrutando del mejor contenido de Netflix, será necesario que actualices la aplicación en tu dispositivo.</li>
	<li><strong>Dispositivos no compatible con el plan estándar con anuncios.</strong> &nbsp; Ciertos dispositivos que puedes ver <a href="https://help.netflix.com/es-es/node/127864" target="_blank">aquí&nbsp;</a> no permiten la reproducción del plan estándar con anuncios. Por tanto tus opciones son ver Netflix en otro dispositivo compatible, preferentemente un móvil o un ordenador, o cambiarte el plan que tienes contratado a otro superior.</li>
</ol>

<p>&nbsp;</p>

<h2>Error “Este dispositivo no forma parte de tu hogar Netflix”</h2>

<p>Para solucionar dicho error es necesario que verifiques que tu dispositivo forma de tu hogar Netflix (mas información <a href="https://help.netflix.com/es-es/node/124925" target="_blank">aquí </a>)</p>

<ul>
	<li>Cuando se indique en la pantalla del televisor, haz clic en Confirmar dispositivo.&nbsp;</li>
	<li>Haz clic en Enviar un correo o Enviar SMS.</li>
	<li>Sigue las instrucciones del correo o SMS enviado.</li>
	<li>Una vez verificado, pulsa Continuar en Netflix en el televisor.</li>
</ul>

<p>&nbsp;</p>

<h2>No aparece el icono de «Enviar contenido»</h2>

<p>Si no aparece el icono de «Enviar contenido» <img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/4/6/7246_icon-chromecast-1714031715965.png" /> cuando intentas ver Netflix en Chromecast, puede que este no esté conectado a la misma red que tu dispositivo móvil o que tengas que seguir algunos pasos de resolución de problemas <a href="https://help.netflix.com/es-es/node/58351?q=No+encuentro+el+bot%C3%B3n+%C2%ABEnviar+contenido%C2%BB+en+la+aplicaci%C3%B3n+de+Netflix" target="_blank">aquí&nbsp;</a></p>

<p>&nbsp;</p>

<h2><span style="color:#000000;"><strong>Otros Problemas Técnicos en Netflix</strong></span></h2>

<p>Si tienes algún otro problema dentro de la web/app de Netflix puedes consultar más información <a href="https://help.netflix.com/es-es" target="_blank">aquí&nbsp;</a> en su centro de ayuda</p>

<p>&nbsp;</p>

<p>Por ejemplo si te aparece un código de error, añádelo en el buscador</p>

<figure class="image" style="width:43.79%;"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/4/7/7247_image-1714032231119.png" /></figure>

<p>&nbsp;</p>

<h2><br />
&nbsp;¿Cómo obtengo información sobre mi cuenta Netflix?</h2>

<p>Para problemas para acceder a Netflix debes ir a su web de ayuda <a href="https://help.netflix.com/es-es" target="_blank">aquí</a> o ponerte en contacto con ellos</p>

<p>&nbsp;</p>

<h2>¿Cómo puedo contactar con Netflix?</h2>

<p>Para poder llamar a Netflix debes ir a la pagina de ayuda <a href="https://help.netflix.com/es-es" target="_blank">aquí</a></p>

<p>&nbsp;</p>

<ul>
	<li>Abajo encontraras contáctanos</li>
</ul>

<p>&nbsp;</p>

<figure class="image image-style-block-align-left" style="vertical-align:bottom;"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/4/8/7248_image-1714032466228.png" /></figure>

<p>&nbsp;</p>

<ul>
	<li>
	<p>Posteriormente tendrás que poner el problema que te ocurre</p>

	<p>&nbsp;</p>
	</li>
</ul>

<h2><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/4/9/7249_image-1714032480049.png" /></h2>

<p>&nbsp;</p>

<ul>
	<li>Una vez escrito aparecerá el teléfono de ATC de Netflix en español que tiene horario de 10:00 a 22:00 (7 días de la semana)</li>
</ul>

<h2><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/5/0/7250_image-1714032490893.png" /></h2>

<ul>
	<li>Haciendo clic en Llámanos, aparecerá el numero de teléfono para poder contactar con Netflix.</li>
</ul>

<p>&nbsp;</p>

<h2><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/5/1/7251_image-1714032500815.png" /><br />
&nbsp;</h2>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Descubre la solución a diferentes incidencias con Netflix.

¿Cómo obtengo información sobre mi cuenta Netflix?

¿Cómo puedo contactar con Netflix?

incidencias en netflix

Instalación y configuración de Agile TV

<h2>¿Cuál es el contenido de la caja del TV BOX 4K?</h2>

<p>Dentro de la caja del <strong>TV BOX</strong> viene el siguiente contenido:</p>

<p>1 TV BOX 4K con sistema operativo Android TV certificado por Google.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<br />
1 Mando a distancia Bluetooth con control de voz.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<br />
1 Cable HDMI.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<br />
1 Cable de red Ethernet.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<br />
1 Toma de alimentación de 220 V.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<br />
2 Pilas AAA de 1,5 V.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<br />
&nbsp;</p>

<p class="paragraph" style="margin:0cm 1.5pt;vertical-align:baseline;"><span style="color:#C00000;"><span arial="" class="eop" style="font-family:">Te llegará uno de los siguientes modelos de deco:</span></span><o:p></o:p></p>

<p class="paragraph" style="margin:0cm 1.5pt;vertical-align:baseline;">&nbsp;</p>

<div>
<figure class="table">
<table>
	<tbody>
		<tr>
			<td>
			<div>
			<figure class="image"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/5/2/7252_image-1704702905713.png" /></figure>
			</div>
			</td>
			<td style="vertical-align:middle;">Si te ha llegado este modelo, mira abajo INSTALACIÓN DECO (SKIPPER)</td>
		</tr>
		<tr>
			<td>
			<div>
			<figure class="image"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/5/3/7253_image-1704702911930.png" /></figure>
			</div>
			</td>
			<td style="vertical-align:middle;">Si te ha llegado este modelo , mira abajo INSTALACIÓN DECO (SDMC)</td>
		</tr>
		<tr>
			<td>
			<div>
			<figure class="image"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/5/4/7254_image-1704702917394.png" /></figure>
			</div>
			</td>
			<td style="vertical-align:middle;">Si te ha llegado este modelo, mira abajo INSTALACIÓN DECO (JADE)</td>
		</tr>
	</tbody>
</table>
</figure>
</div>

<div id="skip">&nbsp;</div>

<h2>INSTALACIÓN DECO (SKIPPER)</h2>

<div>
<figure class="image"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/3/0/7230_image-1704453127662.png" /></figure>
</div>

<p>1) Entrada óptica de audio: Sirve para conectar el TV BOX 4K por cable óptico a un amplificador de audio, por ejemplo.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<br />
2) Cable de antena TDT: Conexión para conectar el cable de antena coaxial que te permitirá ver los canales de TV disponibles en tu zona.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<br />
3) Puerto HDMI: La conexión que lleva imagen y sonido a tu televisor.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<br />
4) Puerto de Red Ethernet: Conexión con a Internet para poder disfrutar de los contenidos y funcionalidades de tu servicio de TV. &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<br />
5) Puerto de alimentación: Donde se conecta la toma de alimentación de 12 V que da corriente a tu TV BOX 4K.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<br />
6) Puerto USB: Donde puedes conectar (también con un hub) dispositivos con conexión USB como un ratón, teclado, joystick, discos duros, memorias USB, etc., para acceder a tus contenidos o manejar los que están disponibles en el TV BOX.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<br />
7) Slot tarjeta micro SD: Donde puedes introducir una tarjeta micro SD y acceder a los contenidos dentro de la misma.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<br />
&nbsp;</p>

<h3>FUNCIONAMIENTO MANDO (SKIPPER)</h3>

<p>&nbsp;<img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/3/1/7231_image-1704453728496.png" /></p>

<div id="sd">&nbsp;</div>

<h2>INSTALACIÓN DECO (SDMC)</h2>

<div>
<figure class="image"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/3/2/7232_image-1704453185251.png" /></figure>
</div>

<p>A) Botón de apagado y encendido&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<br />
B) Puerto de alimentación: Donde se conecta la toma de alimentación que da la corriente a tu TV BOX 4K.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<br />
C) Salida óptica de audio: Sirve para conectar el TV BOX 4K por cable óptico a un amplificador de audio, por ejemplo.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<br />
D) Puerto AV: Sirve para conectar una salida de audio y video analógicos.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<br />
E) Puerto HDMI: La conexión que lleva imagen y sonido a tu televisor.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<br />
F) Puerto de Red Ethernet: Conexión con a Internet para poder disfrutar de los contenidos y funcionalidades de tu servicio de TV.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<br />
G) Entrada de antena TDT: Conexión para el cable de antena que te permitirá ver los canales de TV disponibles en tu zona.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<br />
H) Slot tarjeta micro SD: Donde puedes introducir una tarjeta micro SD y acceder a los contenidos dentro de la misma.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<br />
I) Puertos USB: Donde puedes conectar (también con un hub) dispositivos con conexión USB como un ratón, teclado, joystick, discos duros, memorias USB, etc., para acceder a tus contenidos o manejar los que están disponibles en el TV BOX 4K..&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<br />
&nbsp;</p>

<h3>FUNCIONAMIENTO MANDO (SDMC)</h3>

<div>
<figure class="image"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/3/3/7233_image-1704453215623.png" /></figure>
</div>

<div id="jad">&nbsp;</div>

<h3>INSTALACIÓN DECO (JADE)</h3>

<p>&nbsp;<img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/3/4/7234_image-1704453746513.png" /></p>

<p>A) Entrada de antena TDT: Conexión para el cable de antena que te permitirá ver los canales de TV disponibles en tu zona.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<br />
B) Puerto de Red Ethernet: Conexión con a Internet para poder disfrutar de los contenidos y funcionalidades de tu servicio de TV.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<br />
C) Puerto HDMI: La conexión que lleva imagen y sonido a tu televisor.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<br />
D) Puerto de alimentación: Donde se conecta la toma de alimentación que da la corriente a tu TV BOX 4K.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<br />
&nbsp;<img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/3/5/7235_image-1704453752350.png" /></p>

<h3>FUNCIONAMIENTO MANDO (JADE)</h3>

<div>
<figure class="image"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/3/6/7236_image-1704453759742.png" /></figure>
</div>

<p class="MsoNormal" style="line-height:normal;mso-margin-bottom-alt:auto;mso-margin-top-alt:auto;mso-outline-level:3;"><span new="" roman="" style="font-family:" times=""><strong>&nbsp;</strong></span><o:p></o:p></p>

<p class="MsoNormal" style="line-height:normal;mso-margin-bottom-alt:auto;mso-margin-top-alt:auto;"><span style="color:#646464;"><span gadugi="" style="font-family:"><strong>Video - Guía de instalación&nbsp;y activación de Agile TV</strong></span></span><o:p></o:p></p>

<div class="raw-html-embed"><iframe allowfullscreen="" frameborder="0" height="315" src="https://www.youtube.com/embed/JBkh1SpgwbI" width="560"></iframe></div>

<p class="MsoNormal" style="line-height:normal;mso-margin-bottom-alt:auto;mso-margin-top-alt:auto;mso-outline-level:3;">&nbsp;</p>

<p class="MsoNormal" style="line-height:normal;mso-margin-bottom-alt:auto;mso-margin-top-alt:auto;mso-outline-level:3;"><o:p></o:p></p>


<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Información sobre cuál es el proceso de instalación y de activación de Agile TV.

instalacion agile tv

Preguntas frecuentes sobre Netflix

<h2>¿Qué es Netflix?</h2>

<p>Netflix es un servicio de <strong>televisión en streaming</strong> que ofrece una amplia variedad de series, películas, títulos de anime, documentales y otros contenidos en todos los dispositivos conectados a internet.</p>

<p><span style="color:#2e2e2e;">La oferta de Netflix incluye una gran variedad de t<strong>ítulos originales de Netflix, series, películas, documentales </strong>y mucho más. Aquí disfrutarás de series como: Gambito de dama, Stranger Things, Gentleman, La casa de papel... y más. ¡Siempre hay algo nuevo que descubrir y cada mes se añaden más series y películas!.</span></p>

<p>&nbsp;</p>

<figure class="image"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/7/1/7271_image-1714037207791.png" /></figure>

<p>&nbsp;</p>

<h2><span style="color:#2e2e2e;">¿Cómo contratar Netflix con Yoigo?</span></h2>

<p><span style="color:#2e2e2e;">Si quieres contratar Netflix y pagarlo a través de tu factura YOIGO, tienes 3 opciones:</span></p>

<ul>
	<li><span style="color:#2e2e2e;">Puedes llamarnos al &nbsp;</span><span class="ui-provider dw bsf ave bsg bsh bsi bsj bsk bsl bsm bsn bso bsp bsq bsr bss bst bsu bsv bsw bsx bsy bsz bta btb btc btd bte btf btg bth bti btj btk btl" dir="ltr">1707 o al 900622401&nbsp;</span></li>
	<li><span style="color:#2e2e2e;">Desde tu área de cliente.&nbsp;</span></li>
	<li><span style="color:#2e2e2e;">Contratar online en nuestra web </span><a href="https://www.yoigo.com/"><span style="color:hsl(240, 75%, 60%);"><strong>https://www.yoigo.com/</strong></span></a></li>
</ul>

<h2>¿Cómo activar Netflix?</h2>

<p>Una vez tengas todos tus servicios telco (fibra y móvil) con Yoigo activados recibirás un SMS con el link de activación donde deberás seguir los pasos que te ponemos <a href="https://www.yoigo.com/pdf/activacion-netflix.pdf" target="_blank">aquí</a>.</p>

<h2><span style="color:#2e2e2e;">¿Dónde se puede ver Netflix?</span></h2>

<p><span style="color:#2e2e2e;">Disfruta donde quieras y cuando quieras. Desde tu ordenador personal o en cualquier dispositivo conectado a internet que ofrezca la <strong>aplicación de Netflix</strong>: smart TV, tus dispositivos móviles, tabletas, PC, reproductores multimedia de streaming y consolas de juegos.</span></p>

<p><span style="color:#2e2e2e;">En el caso de decodificador <strong>Agile TV con YOIGO</strong>. No tienes que descargar nada, solo seleccionando el icono que aparece en el menú principal de Agile, podrás disfrutar del servicio. Si estás navegando por la guía de canales, también puedes lanzar Netflix desde el dial 33, pulsando OK en tu mando en cualquier evento de la guía, yendo directamente al dial 33 o, en cualquier momento, pulsando el botón rojo o con el logo de Netflix de tu mando a distancia (dependerá del modelo de mando que tengas).</span></p>

<p>&nbsp;</p>

<div>
<figure class="image" style="width:651px;"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/7/2/7272_netflix20en20agile20tv.png" style="width:651px;" /></figure>
</div>

<p>&nbsp;</p>

<p><span style="color:#2e2e2e;">También puedes descargar tus series favoritas con la aplicación de iOS, Android o Windows 10, para disfrutar de Netflix donde quieras y cuando no dispongas de conexión a internet.</span></p>

<h2>&nbsp;</h2>

<h2>¿Qué es el Hogar Netflix y como puedo configurarlo?</h2>

<p>Un hogar Netflix es un conjunto de dispositivos conectados a internet en el lugar donde sueles ver Netflix. El hogar Netflix puede configurarse con la mayoría de los televisores. Los dispositivos que usen la cuenta de Netflix con la misma conexión a internet que dicho televisor formarán parte automáticamente del hogar Netflix.</p>

<p>Puedes configurar o cambiar tu hogar Netflix iniciando sesión en Netflix desde la mayoría de los televisores que estén conectados a tu wifi y <a href="https://help.netflix.com/es-es/node/128339" target="_blank">siguiendo estos pasos</a></p>

<p>&nbsp;</p>

<h2>¿Qué planes de Netflix puedo contratar con las tarifas Yoigo?</h2>

<p><br />
Estos son los planes de Netflix que tienes disponibles:</p>

<h3><br />
Netflix Estándar con anuncios:</h3>

<ul>
	<li>Incluye anuncios, casi todas las películas y series están disponibles y juegos móviles ilimitados</li>
	<li>Puedes ver contenidos en dos dispositivos compatibles a la vez</li>
	<li>Ver en Full HD</li>
	<li>Descarga contenidos en dos dispositivos compatibles a la vez (Con una limitación máxima de 15 descargas por dispositivo y ciclo de facturación).</li>
</ul>

<h3><br />
Netflix Estándar(*):</h3>

<ul>
	<li>Películas, series y juegos móviles ilimitados y sin anuncios</li>
	<li>Puedes ver contenidos en dos dispositivos compatibles a la vez</li>
	<li>Ver en Full HD</li>
	<li>Descarga contenidos en dos dispositivos compatibles a la vez&nbsp;</li>
</ul>

<h3><br />
Netflix Premium(*):</h3>

<ul>
	<li>Películas, series y juegos móviles ilimitados y sin anuncios</li>
	<li>Puedes ver contenidos en cuatro dispositivos compatibles a la vez</li>
	<li>Ver en Ultra HD</li>
	<li>Descarga contenidos en seis dispositivos compatibles a la vez</li>
	<li>Audio espacial de Netflix</li>
</ul>

<p>Siempre podrás cambiar tu plan desde tu cuenta de Netflix o llamándonos al número gratuito de <a href="https://www.yoigo.com/ayuda/como-contactar-con-atencion-al-cliente-de-yoigo" target="_blank">Atención al Cliente</a></p>

<h2>¿Puedo añadir un suscriptor extra en Netflix?</h2>

<p>Así es. Puedes agregar un <strong>suscriptor extra</strong> en tu suscripción, pero deberás hacerlo <strong>a través de&nbsp;Netflix</strong></p>

<p>Ten en cuenta que si lo haces se trata de una gestión que te facturará Netflix y, por tanto, no te lo facturaremos desde Yoigo.</p>

<p>Tienes toda la info en&nbsp;este <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://help.netflix.com/node/123279" title="">enlace</a>.&nbsp;</p>

<p>Cualquier duda, tienes disponible el centro de ayuda de Netflix a través de&nbsp;este <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://help.netflix.com/es-es/" title="">enlace&nbsp;</a></p>

<h2>¿Qué incluye el plan Netflix estándar con anuncios? &nbsp;</h2>

<p><br />
A diferencia de otros planes se mostrarán anuncios antes o durante la mayoría de las series y películas. Lo normal es que veas una media de, aproximadamente, cuatro minutos de anuncios por hora (puede variar en función del título que estés viendo). Verás anuncios antes y durante algunas series y películas.&nbsp;</p>

<p>Las películas recién estrenadas solo muestran anuncios antes de empezar. Cuando una pausa publicitaria empieza, el número de anuncios que van a mostrarse aparece en la esquina superior derecha. Mientras se reproduce un anuncio, las opciones saltarlo o de avanzar rápidamente no están disponibles.</p>

<p>Aunque la gran mayoría de las series y películas están disponibles en un plan con anuncios, ciertos títulos no lo están debido a restricciones de licencias. Estos aparecerán con el icono de un candado cuando los buscas o te desplazas por Netflix.&nbsp;</p>

<p>Las descargas no están incluidas.&nbsp;</p>

<p>&nbsp;</p>

<h2>¿Si ya soy cliente de Netflix puedo mantener mi usuario con el servicio de Netflix con Yoigo?&nbsp;</h2>

<p>Sí, cuando vayas a a activar tu servicio de Netflix con Yoigo asegúrate de introducir el mismo correo electrónico para guardar tus historial, recomendaciones y series favoritas donde las habías dejado.</p>

<p><br />
Si tu cuenta de Netflix lleva <strong>10 meses o más desactivada</strong>, Netflix habrá borrado tu usuario y contraseña por tanto <strong>tendrás que registrarte de nuevo</strong> con tu correo electrónico.</p>

<p>&nbsp;</p>

<h2>¿Cómo puedo cambiar mi plan de Netflix con Yoigo?</h2>

<p>Puedes modificar tu plan de Netflix en cualquier momento de la siguientes formas:</p>

<ol>
	<li><strong>En tu perfil en la pagina de Netflix</strong></li>
</ol>

<ul>
	<li>Arriba a la derecha encontrarás tu perfil</li>
</ul>

<p><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/7/3/7273_perfil-netflix-1694077112467.png" /></p>

<ul>
	<li>Al entrar en en el apartado de "Detalles del Plan" podrás cambiar tu Plan de Netflix y seguir disfrutando de las mejores series y películas, como y cuando quieras</li>
</ul>

<div>
<div>
<figure class="image image-style-block-align-left" style="vertical-align:bottom;"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/7/4/7274_image-1714038879548.png" style="vertical-align:bottom;" /></figure>
</div>
</div>

<p>&nbsp;</p>

<p>2. <span style="color:rgb(0,0,0);">También&nbsp;puedes cambiar de plan&nbsp;</span> l<span style="color:rgb(0,0,0);">lamándonos a </span><a href="https://www.yoigo.com/ayuda/como-contactar-con-atencion-al-cliente-de-yoigo"><span style="color:hsl(240,75%,60%);">Atención al Cliente.</span></a></p>

<p>&nbsp;</p>

<p><strong>Nota: Ten en cuenta que el cambio de tu plan de Netflix supone un impacto en tu factura de Yoigo. Si tienes el plan Estándar con Anuncios tu factura se incrementará en: &nbsp;8 € al contratar el plan Estándar y 14€ al contratar el plan Premium.</strong></p>

<h2>Tenia un cuenta de Netflix antigua y no me deja entrar</h2>

<p>Si tu cuenta de Netflix lleva <strong>10 meses o más desactivada</strong>, Netflix habrá borrado tu usuario y contraseña por tanto <strong>tendrás que registrarte de nuevo</strong> con tu correo electrónico.</p>

<h2>Si tengo una cuenta de Netflix y quiero pagarlo en mi factura de Yoigo ¿Cómo lo hago?</h2>

<p>Es posible pagar Netflix con Yoigo en tu factura, para ellos puedes contratar Netflix llamándonos al <span class="ui-provider dw bsf ave bsg bsh bsi bsj bsk bsl bsm bsn bso bsp bsq bsr bss bst bsu bsv bsw bsx bsy bsz bta btb btc btd bte btf btg bth bti btj btk btl" dir="ltr">1707 o al 900622401</span>.</p>

<p>&nbsp;</p>

<h2><span style="color:#000000;">¿Cómo puedo saber si el pago de mi suscripción a Netflix es a través de Yoigo?</span></h2>

<p>Para comprobar si se te está cobrando a través de Yoigo, visita la sección Suscripción y facturación en la página de Cuenta de Netflix (pinchando en el icono de tu perfil arriba a la derecha)</p>

<p>Dentro de Cuenta aparecerá el campo Suscripción y Facturación donde te mostrará si se esta facturando a través de Yoigo</p>

<p>&nbsp;</p>

<p><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/7/5/7275_image-1714039210985.png" /><br />
&nbsp;</p>

<h2>Tengo problemas para acceder a mi cuenta de Netflix con Yoigo&nbsp;¿Cómo obtengo información sobre mi cuenta Netflix?</h2>

<p>Para problemas para acceder a Netflix debe ir a la pagina: <a href="https://help.netflix.com/es-es">https://help.netflix.com/es-es</a> o ponerse en contacto con ellos<br />
&nbsp;</p>

<h2>¿Cómo puedo contactar con Netflix?</h2>

<p>Para poder llamar a Netflix debes ir a la pagina de ayuda <a href="https://help.netflix.com/es-es" target="_blank">aquí</a></p>

<p>&nbsp;</p>

<ul>
	<li>Abajo encontraras contáctanos</li>
</ul>

<p>&nbsp;</p>

<figure class="image image-style-block-align-left" style="vertical-align:bottom;"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/4/8/7248_image-1714032466228.png" style="vertical-align:bottom;" /></figure>

<p>&nbsp;</p>

<ul>
	<li>
	<p>Posteriormente tendrás que poner el problema que te ocurre</p>

	<p>&nbsp;</p>
	</li>
</ul>

<h2><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/4/9/7249_image-1714032480049.png" /></h2>

<p>&nbsp;</p>

<ul>
	<li>Una vez escrito aparecerá el teléfono de ATC de Netflix en español que tiene horario de 10:00 a 22:00 (7 días de la semana)</li>
</ul>

<h2><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/5/0/7250_image-1714032490893.png" /></h2>

<ul>
	<li>Haciendo clic en Llámanos, aparecerá el numero de teléfono para poder contactar con Netflix.</li>
</ul>

<p>&nbsp;</p>

<h2><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/5/1/7251_image-1714032500815.png" /></h2>

<h2>Factura de Netflix con Yoigo</h2>

<p>&nbsp;</p>

<figure class="image image-style-block-align-left" style="vertical-align:bottom;"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/7/6/7276_image-1714042283900.png" style="vertical-align:bottom;" /></figure>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

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<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Preguntas sobre Netflix | Ayuda Yoigo

¿Qué es Netflix?

¿Cómo contratar Netflix con Yoigo?

¿Qué tarifas ofrece Yoigo que incluyen Netflix?

¿Cómo activar Netflix?

¿Dónde se puede ver Netflix?

¿Qué es el Hogar Netflix y cómo puedo configurarlo?

¿Qué incluye el plan Netflix estándar con anuncios?

¿Si ya soy cliente de Netflix puedo mantener mi usuario con el servicio de Netflix con Yoigo?

Si cambio mi plan de Netflix ¿Cómo afecta esto a mi tarifa con Yoigo?

Si tengo una cuenta de Netflix y quiero pagarlo en mi factura de Yoigo ¿Cómo lo hago?

¿Cómo puedo saber si el pago de mi suscripción a Netflix es a través de Yoigo?

Tengo problemas para acceder a mi cuenta de Netflix con Yoigo ¿Cómo obtengo información sobre mi cuenta Netflix?

faqs netflix

¿Has olvidado tu usuario o contraseña del servicio de TV?

<h2>¿Has olvidado tu usuario?</h2>

<p>Puedes ver o cambiar tu usuario accediendo a tu <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://miyoigo.yoigo.com/login" title="">área privada de cliente (Mi yoigo)</a></p>

<h2>¿Has olvidado tu contraseña?</h2>

<p>Si has olvidado tu contraseña la puedes cambiar de estas 2 formas:</p>

<ul>
	<li>Accediendo directamente a tu<a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://miyoigo.yoigo.com/login" title=""> área privada de cliente (MiYoigo</a>).</li>
	<li>Desde la APP Yoigo TV accede a “<strong>He olvidado mi contraseña”, y recibirás una comunicación con el enlace para entrar en el área privada y realizar el cambio de contraseña.</strong></li>
</ul>

<p>Si necesitas más ayuda para iniciar sesion ponten en contacto con atención al cliente por <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://wa.me/34633996999" title="">WhatsApp</a></p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Si has olvidado tu usuario o contraseña de Yoigo TV, aquí te contamos cómo puedes recuperarlos de una forma rápida y sencilla.

¿Has olvidado tu usuario?. Si has olvidado tu usuario, puedes verlo o cambiarlo accediendo a tu área privada de cliente (Yo soy mas). ¿Has olvidado tu contraseña?. No te preocupes, puedes cambiarla de estas 2 formas: Accediendo directamente a tu área privada de cliente (Yo soy mas). Desde la APP MASMOVIL TV pincha en  He olvidado mi contraseña, y recibirás una comunicación con el enlace para entrar en el área privada y realizar el cambio de contraseña. Si necesitas más ayuda para iniciar sesión, ponte en contacto con atención al cliente por WhatsApp.

Recuperar usuario o contraseña del servicio de TV - Ayuda Yoigo

has olvidado usuario o contraseña del servicio de tv

Preguntas frecuentes YOIGO TV

Te resolvemos algunas de las preguntas más frecuentes que tienen nuestros clientes sobre nuestro servicio de televisión, Yoigo TV: cómo funciona, cómo contratarla y qué incluye nuestra TV.

Yoigo TV - Ayuda Yoigo

¿Qué es YOIGO TV?

¿Cuántos usuarios y dispositivos puedo tener en YOIGO TV?

¿Cómo puedo contratar YOIGO TV?

¿Cómo acceder al servicio de Yoigo TV?

¿Cómo crear contraseña de acceso al servicio de Yoigo TV?

¿Cómo cambiar email de acceso al servicio de Yoigo TV?

¿Qué tengo que hacer si tengo un problema con mi mando a distancia del deco TV BOX 4K?

¿Cómo sintonizar los canales TDT a través del descodificador de YOIGO TV?

¿Cómo ver los canales autonómicos en Yoigo TV?

¿Cómo se instala la aplicación de YOIGO TV en el Smart TV, móvil o tablet?

¿Cómo veo YOIGO TV en mi Smart TV?

¿Cómo eliminar un dispositivo asociado a tu cuenta de YOIGO TV?

¿Cómo puedo alquilar películas en el Videoclub by Rakuten TV?

¿Cómo accedo a los contenidos que he alquilado en el Videoclub by Rakuten TV?

¿Puedo comprar películas?

¿Existe alguna limitación para el alquiler y compra de contenidos?

¿Puedo cambiar las opciones de audio y subtítulos en el Videoclub by Rakuten TV?

¿Cuándo necesitaré introducir el código PIN para alquilar una película en el Videoclub by Rakuten TV?

¿Cómo puede controlar mi gasto en el Videoclub by Rakuten TV con YOIGO TV?

¿Puedo ver los contenidos de YOIGO TV desde el extranjero?

¿Puedo programar avisos en YOIGO TV antes de que empiece un programa?

¿Puedo ver los contenidos de YOIGO TV con subtítulos?

¿Qué hago si he olvidado el pin del control parental de YOIGO TV?

¿Qué navegadores web puedo utilizar para ver YOIGO TV en mi PC o Mac?

¿Podremos acceder a YOIGO TV desde otro sitio y con otra red?

¿Hay canales de fútbol en YOIGO TV?

 YOIGO TV | Ayuda YOIGO

yoigo tv

Controla la TV con el nuevo mando de tu descodificador Android TV

<div class="article-body">
<p>&nbsp;El mando de tu descodificador puede controlar algunas funciones de tu televisor, como son:</p>

<ul class="list-default">
	<li><strong>La selección del puerto HDMI</strong></li>
	<li><strong>El encendido o apagado de tu TV</strong></li>
</ul>

<h2 style="color:blueviolet ;">Selección del puerto HDMI de tu TV</h2>

<p>Con el botón del mando situado arriba a la izquierda, es posible controlar la selección de puerto HDMI del televisor:</p>

<p style="text-align: center;"><img alt="Mando Orange TV 1" class="center-inline img-25" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/6/1/8061_mando-tv-yoigo.jpg" /></p>

<h2 style="color:blueviolet ;">Encendido y apagado de tu TV</h2>

<p>Con el botón del mando situado arriba a la derecha, tu televisor puede encenderse y apagarse a la vez que lo hace tu descodificador de TV.</p>

<p style="text-align: center;"><img alt="Mando Orange TV 2" class="center-inline img-25" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/6/2/8062_mando-tv-2.png" /></p>

<p>Hay <strong>dos métodos</strong> alternativos para ello, disponibles en la <strong>sección “Control de la TV” </strong>dentro de las preferencias del dispositivo en el menú de ajustes del descodificador:</p>

<h3>1. A través de la función HDMI-CEC (opción recomendada)</h3>

<p>Cuando el descodificador se enciende o apaga, éste a su vez encenderá o apagará la TV a la vez, mediante la función CEC del puerto HDMI.</p>

<p>Es necesario que ambos dispositivos (descodificador y TV) tengan activada la función en sus ajustes:</p>

<ul class="list-default">
	<li>El descodificador tiene la opción activada por defecto:</li>
</ul>

<p style="text-align: center;"><img alt="Texto mando Orange TV 1" class="center-inline img-50" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/6/3/8063_app-mando-tv.png" /></p>

<ul class="list-default">
	<li>Acerca de la TV, se recomienda consultar su manual para mayor detalle. Algunos ejemplos de cómo se denomina dicha opción en los fabricantes de TV más habituales, son:
	<ul class="list-default">
		<li>Samsung: Anynet+</li>
		<li>LG: Simplink</li>
		<li>Sony: Bravia sync</li>
		<li>Philips: EasyLink</li>
		<li>Sharp: Aquos Link</li>
		<li>Panasonic: HDAVI Control, EZ-Sync o VIERA Link</li>
		<li>Toshiba: CE-Link o Enlace Regza</li>
	</ul>
	</li>
</ul>

<h3>2. A través de Infrarrojos</h3>

<p>Si el método anterior no funcionase (algunas TV no tienen la función HDMI-CEC), este otro método ofrece una alternativa para encender o apagar el descodificador y la TV de forma coordinada.</p>

<p>Activa la función en los ajustes, si es necesario desactiva previamente la función HDMI-CEC</p>

<p style="text-align: center;"><img alt="APP MANDO TV INFRARROJO" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/6/4/8064_app-mando-tv-infrarrojo.png" /></p>

<p>Al pulsar el botón de encendido o apagado del mando a distancia, éste enviará primero un comando al descodificador para que se encienda o apague y a continuación, enviará otro comando equivalente a la TV (el led del mando se ilumina azul y a continuación rojo).</p>

<h2 style="color:blueviolet ;">Configurar códigos Infrarrojos en el mando del descodificador</h2>

<p>Tanto el control de la entrada HDMI, como el segundo método de encendido/apagado del televisor, hacen uso de unos códigos Infrarrojos compatibles con tu TV que previamente han debido ser detectados y cargados en el mando del descodificador.</p>

<p>Este proceso se realiza durante la primera instalación, pero si cambias de televisor, puedes volver a ejecutar el asistente de configuración en cualquier momento desde la opción correspondiente en la sección “<strong>Control de la TV</strong>” dentro de las preferencias del dispositivo en el menú de ajustes del descodificador.</p>

<p style="text-align: center;"><img alt="Texto mando Orange TV 2" class="center-inline img-50" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/6/5/8065_app-mando-tv-infrarrojo-2.png" /></p>
</div>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
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	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
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<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Si necesitas saber cómo controlar el decodificador de tu tele de Yoigo con el mando, aquí te contamos todo lo que debes saber.

Mando Yoigo TV - Ayuda Yoigo

Controla tu TV con el Mando de tu descodificador Android TV - Ayuda Yoigo

controla tu tv con el mando de tu descodificador android tv

Descubre el nuevo mando a distancia de tu descodificador Android TV

<div class="article-body">
<p>Los nuevos mandos a distancia de los descodificadores Android TV han sido diseñados pensando en la simplificación de botones, la facilidad de uso y se les han añadido funciones avanzadas de control de la televisión, para que uses cómodamente <strong>un único mando para todo</strong>, el de tu descodificador.</p>

<p>👉 <strong>Pincha <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" href="//s.orsac.net/p/ayuda/resources/yoigo/2/6/1826_guia-mando-tv-yg.pdf" title="">aquí </a>para la ver la guía del nuevo mando G20 NEC</strong></p>

<h2 style="color:blueviolet ;">Nuevo mando a distancia del descodificador Android TV</h2>

<p>El nuevo mando a distancia de tu descodificador Android TV se compone principalmente de:</p>

<ul class="list-default">
	<li>En su parte superior los controles de la TV, luz de estado y micrófono</li>
	<li>Teclas numéricas</li>
	<li>Control de dirección y selección, accesos directos a los ajustes, aplicaciones y teclas “atrás”, “inicio” y guía de programación.</li>
	<li>Botón del Asistente de Google, controles de volumen y programas</li>
	<li>Avance, retroceso y reproducir/pausa</li>
</ul>

<p style="text-align: center;"><img alt="Mando Android TV 1" class="center-inline img-75" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/8/6/8086_mando-android.png" /></p>

<h3 style="color:blueviolet ;">Modo de funcionamiento</h3>

<p>De forma general, el mando funciona mediante Bluetooth (el led del mando se ilumina de color azul con cada pulsación). Si por alguna razón se perdiese el emparejamiento con el descodificador, el mando seguirá funcionando a través de Infrarrojos (el led del mando se ilumina en rojo con cada pulsación). En esta situación el mando intentará realizar un nuevo emparejamiento de forma automática hasta recuperar la conexión Bluetooth.</p>

<h3 style="color:blueviolet ;">Auto-emparejamiento Bluetooth</h3>

<p>El mando a distancia tiene la función de emparejarse de forma automática con el descodificador. Esto se realiza durante el proceso de la primera instalación o eventualmente durante el uso del dispositivo, si por alguna razón se hubiese perdido dicho emparejamiento.</p>

<h3 style="color:blueviolet ;">Restaurar el mando a valores de fábrica</h3>

<p>Si el mando no funciona correctamente, primero revisa el nivel de baterías (pilas). Si incluso con un buen nivel de baterías, no es capaz de emparejarse por bluetooth al descodificador, puede ser necesario restaurar la configuración a los valores iniciales de fábrica, para lo cual se deben seguir estos pasos:</p>

<p class="bg-grey"><strong>Atención</strong>: Este proceso eliminará el emparejamiento bluetooth previo que pudiese tener el mando con el descodificador, y también borrará la configuración de control de la TV (será necesario volver a configurar los códigos IR para el control de la TV desde el menú de Ajustes del descodificador - Preferencias del dispositivo - Control de la TV)</p>

<h3 style="color:blueviolet ;">Resetear el nuevo mando del descodificador Android TV</h3>

<ol>
	<li>Presionar a la vez, las teclas “<strong>VOL +</strong>” y “<strong>PRG -</strong>” durante unos segundos, hasta ver que la luz de estado de la parte superior del mando se ilumina de color azul</li>
	<li>A continuación, pulsa <strong>OK</strong>. La luz azul parpadeará brevemente. Esto indicará que la operación se ha realizado correctamente</li>
	<li>Usar el mando de forma normal, tras unos momentos se iniciará el proceso de emparejamiento Bluetooth automático</li>
</ol>

<p style="text-align: center;"><img alt="Mando Android TV 2" class="center-inline img-25" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/7/2/8072_mando-v2-yg.png" /></p>
</div>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Descubre el nuevo mando de TV de nuestra TV. Te lo contamos todo aquí.

Nuevo mando a distancia Yoigo TV - Ayuda Yoigo

Conecta por Wi-Fi tu descodificador al router

<div class="article-body">
<p>Lo primero que debes conocer es que el método de conexión más fiable y que ofrece mayor garantía de estabilidad y calidad, es la conexión con <strong>cable ethernet</strong> que viene incluido en la caja de tu descodificador.</p>

<p>En cualquier caso, si tu descodificador tiene la opción de conectarse vía <strong>Wi-Fi</strong> al router y deseas conectarlo de esta forma (por ejemplo porque no tienes el router junto a la TV), estos serían los pasos a seguir:</p>

<h2 style="color:blueviolet ;">Conexión del descodificador con el router&nbsp;a través de Wi-Fi</h2>

<p>Si estás instalando por primera vez el descodificador, sigue todos los pasos de la guía de instalación pero <strong>no conectes el cable ethernet</strong>.</p>

<p>Si ya lo instalaste con cable ethernet, simplemente <strong>desconéctalo </strong>del descodificador.</p>

<p>En ambas situaciones, aparecerá una pantalla informándote de la falta de conexión, te pedirá que te <strong>conectes a una red Wi-Fi</strong>. Sigue las instrucciones de la pantalla:</p>

<p style="text-align: center;"><img alt="wifi 1" class="center-inline img-50" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/7/3/8073_deco-tv.png" /></p>

<p>1. Pulsa sobre “<strong>Mostrar redes Wi-Fi</strong>”</p>

<p style="text-align: center;"><img alt="wifi 2" class="center-inline img-50" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/7/4/8074_deco-tv-wifi.png" /></p>

<p>2. Busca y selecciona la red que corresponda con tu router (recuerda, sólo se muestran redes en la banda de 5GHz). Si necesitas introducir una red oculta, en la parte inferior tienes la opción para ello</p>

<p style="text-align: center;"><img alt="wifi 3" class="center-inline img-50" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/7/7/8077_deco-tv-3-wifi.png" /></p>

<p>3. Introduce la contraseña de la red Wi-Fi de tu router y pulsa validar (tecla abajo a la derecha)</p>

<h2 style="color:blueviolet ;">Test de conexión</h2>

<p>Si en algún momento notas algún <strong>corte o pixelación</strong> durante la emisión de algún contenido, es posible que la conexión Wi-Fi no tenga la calidad o capacidad necesarias. Esto puede ser particularmente evidente en contenidos que requieren de una alta tasa de bits por segundo (como los contenidos en alta resolución o contenidos 4K).</p>

<p><span>Para determinar si tenemos una conexión adecuada, es posible realizar una prueba desde el propio descodificador. En el menú de ajustes del Operador seleccionamos “<strong>Test de conexión</strong>”:</span></p>

<p><span style="text-align: center;"><img alt="test 1" class="center-inline img-50" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/7/6/8076_deco-tv-4-wifi.png" /></span></p>

<p><span style="text-align: center;"><img alt="test 2" class="center-inline img-50" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/7/5/8075_deco-tv-5-wifi.png" /></span><br />
&nbsp;</p>

<p>Una vez re<span>&nbsp;</span>alizada la prueba, se nos informará del grado de <strong>calidad de la conexión</strong> y de la expectativa de contenidos que podremos visualizar sin problemas.</p>
</div>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Te explicamos cómo conectar tu decodificador de TV a Internet paso a paso.

Cómo conectar decodificador TV a Internet - Ayuda Yoigo

Lo primero que debes conocer es que el método de conexión más fiable y que ofrece mayor garantía de estabilidad y calidad, es la conexión con cable ethernet que viene incluido en la caja de tu descodificador. En cualquier caso, si tu descodificador tiene la opción de conectarse vía Wi-Fi al router y deseas conectarlo de esta forma (por ejemplo porque no tienes el router junto a la TV), estos serían los pasos a seguir. Conexión del descodificador, a través de Wi-Fi, con el router. Si estás instalando por primera el escodificador, sigue todos los pasos de la guía de instalación pero no conectes el cable ethernet. Si ya lo instalaste con cable ethernet, simplemente desconéctalo del descodificador. En ambas situaciones, una pantalla informándote de la falta de conexión, te pedirá que te conectes a una red Wi-Fi. Sigue las instrucciones de la pantalla: 1. Pulsa sobre Mostrar redes Wi-FI. 2.Busca y selecciona la red que corresponda con tu router (recuerda, sólo se muestran redes en la banda de 5GHz). Si necesitas introducir una red oculta, en la parte inferior tienes la opción para ello. 3.Introduce la contraseña de la red Wi-Fi de tu router y pulsa validar (tecla abajo a la derecha). Test de conexión. Si en algún momento notas algún corte o pixelación durante la emisión de algún contenido, es posible que la conexión Wi-Fi no tenga la calidad o capacidad necesarias. Esto puede ser particularmente evidente en contenidos que requieren de una alta tasa de bits por segundo (como los contenidos en alta resolución o contenidos 4K). Para determinar si tenemos una conexión adecuada, es posible realizar una prueba desde el propio descodificador. En el menú de ajustes del operador seleccionamos Test de conexión: Una vez realizada la prueba, se nos informará del grado de calidad de la conexión y de la expectativa de contenidos que podremos visualizar sin problemas. 

Conecta por Wifi tu decodificador al router

Conecta por Wi-Fi tu descodificador

¿Cómo puedo darme de baja de YOIGO TV ? ¿Tiene permanencia?

<h2>¿Qué permanencia tengo con YOIGO TV?</h2>

<p>Si tienes YOIGO TV sin promoción no tienes permanencia.</p>

<p>Si tienes el servicio de YOIGO TV con promoción, la permanencia&nbsp;es de 12 meses. En caso de baja anticipada&nbsp;pagarás&nbsp;la penalización que te quede.</p>

<p><strong>La penalización con YOIGO TV dependerá de la tarifa contratada, puedes consultarlo en tu contrato</strong>.</p>

<p>Para la devolución de los equipos, tienes 30 días desde la baja. En caso de no devolución, deberás pagar el coste del decodificador tal y como viene recogido en el&nbsp;contrato.</p>

<h2>¿Qué ocurre cuando me doy de baja del servicio YOIGO TV?</h2>

<p>Si no tienes permanencia en el servicio, únicamente nos tendrás que devolver el decodificador 4K.</p>

<p>Te enviaremos un sms con un Código para que nos lo puedas devolver sin coste logístico. <strong>Recuerda que si no lo devuelves, deberás pagar por el equipo&nbsp;tal y como viene recogido en el&nbsp;contrato</strong>.</p>

<p>Si además, has disfrutado alguna promoción de <strong>YOIGO TV y la baja se produce antes de 12 meses</strong>, tendrás que pagar la parte proporcional de los meses restantes.</p>

<h2>Si me doy de baja la fibra, ¿Se produce la baja de mi Servicio de TV?</h2>

<p>Sí, cuando te das de baja el servicio de Fibra, se produce la baja del Servicio YOIGO TV.</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Si quieres dar de baja tu servicio de Yoigo TV, aquí te contamos si tienes permanencia y cómo puedes darte de baja.

¿Qué permanencia tengo con YOIGO TV? Si tienes YOIGO TV sin promoción no tienes permanencia. Si tienes el servicio de YOIGO TV con promoción, la permanencia es de 12 meses. En caso de baja anticipada pagarás la penalización que te quede. La penalización con YOIGO TV dependerá de la tarifa contratada, puedes consultarlo en tu contrato. Para la devolución de los equipos, tienes 30 días desde la baja. En caso de no devolución, deberás pagar el coste del decodificador tal y como viene recogido en el contrato. ¿Qué ocurre cuando me doy de baja del servicio YOIGO TV? Si no tienes permanencia en el servicio, únicamente nos tendrás que devolver el decodificador 4K. Te enviaremos un sms con un Código para que nos lo puedas devolver sin coste logístico. Recuerda que si no lo devuelves, deberás pagar por el equipo tal y como viene recogido en el contrato. Si además, has disfrutado alguna promoción de YOIGO TV y la baja se produce antes de 12 meses, tendrás que pagar la parte proporcional de los meses restantes. Si me doy de baja la fibra, ¿Se produce la baja de mi Servicio de TV? Sí, cuando te das de baja el servicio de Fibra, se produce la baja del Servicio YOIGO TV.

Permanencia y baja de Yoigo TV - Ayuda Yoigo

Permanencia y baja del servicio Yoigo TV

Preguntas frecuentes de Disney +

<h2>¿Qué es Disney+?</h2>

<p>Disney + es una plataforma de streaming independiente que agrupa en un solo lugar contenido de Disney, Pixar, Marvel, Star Wars, National Geographic y mucho más, ofreciéndote una gran variedad de series para maratonear, documentales, cortos y películas en alta calidad.</p>

<p>Las modalidades de Disney+ Estándar con anuncios, Disney+ Estándar o Disney+ Prémium te dan la opción de descargar contenido para poder verlo cuando lo necesites y sin conexión.</p>

<p>Además, podrás configurar hasta 7 perfiles y en función del plan que contrates, disfrutar de 4 reproducciones simultáneas.</p>

<h2>¿Qué puedo ver en Disney+?</h2>

<p>En Disney+ siempre tendrás algo que ver:</p>

<ul>
	<li>Nuevas películas, series y originales que no encontrarás en otros servicios de streaming.</li>
	<li>Clásicos de siempre y los últimos éxitos de Walt Disney Animation Studios.</li>
	<li>Un catálogo cada vez más amplio de entretenimiento general con comedias, dramas, crímenes reales y mucho más.</li>
	<li>Historias de Pixar que te conmoverán.</li>
	<li>La saga de Star Wars al completo y gran parte del universo cinematográfico de Marvel.</li>
	<li>Documentales de National Geographic, realities y muchísimo más.</li>
</ul>

<h2>¿Qué opciones tengo para contratar Disney+ en YOIGO?</h2>

<p>Puedes contratar Disney+ de dos formas diferentes</p>

<ul>
	<li>Podrás contratarlo con aquellas tarifas que lo incluyan.</li>
	<li>En caso de que no lo tengas podrás disfrutar de Disney+ al realizar un cambio de tarifa que lo incluya.</li>
</ul>

<h2>¿Cómo puedo contratar Disney+ con YOIGO?</h2>

<ul>
	<li>Contrata Disney+ eligiendo la modalidad que más se adapte a tus necesidades (Estándar con anuncios, Estándar y&nbsp; Prémium).</li>
	<li>Para poder acceder a Disney+ necesitarás activarlo primero.</li>
	<li>Recuerda que más adelante podrás cambiar tu plan elegido sin problema través de tu <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://miyoigo.yoigo.com/login" title="">Área de Cliente</a>.</li>
</ul>

<p style="text-align: center;"><img alt="disney 1.png" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/2/5/8225_disney-1-png.png" /></p>

<h2>¿Qué dispositivos funcionan con Disney+?</h2>

<p>Con Disney+ podrás disfrutar del mejor contenido desde tu decodificador 4K de Yoigo, desde la <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.disneyplus.com/" title="">web </a>&nbsp;desde la aplicación en tu teléfono o tablet, &nbsp;Smart TV y ordenador. Ver detalle <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://help.disneyplus.com/es/article/disneyplus-devices-supported" title="">aquí&nbsp;</a></p>

<h2>¿Cómo puedo activar mi servicio de Disney+?</h2>

<p>Una vez que realices la contratación con nosotros debes comenzar el proceso de activación de Disney+ para poder disfrutar de todos sus contenidos.</p>

<p>Para ello, recibirás un SMS y un MAIL con un enlace a tu <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://miyoigo.yoigo.com/login" title="">Área Privada </a>, donde encontrarás un botón para activar tu suscripción.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>A tener en cuenta</strong>

<ul>
	<li>
	<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;">Si es tu primera vez con Disney+, después de registrarte te mandarán un correo de bienvenida.</div>
	</li>
	<li>
	<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;">Si ya pagabas Disney+, directamente a ellos o a otro proveedor, ten en cuenta que:</div>

	<ul>
		<li>
		<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;">Si tu plan actual con Disney+ es inferior o igual al que quieres contratar con Yoigo, se pausará con Disney+. Recibirás comunicaciones de Disney+, informándote al respecto</div>
		</li>
		<li>
		<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;">Si tu plan actual con Disney+ es superior al que quieres contratar con Yoigo, deberás contactar con Disney+ para su baja total.”</div>
		</li>
	</ul>
	</li>
</ul>
</div>

<p><strong>Elige a continuación la opción que necesites, sigue los pasos y comienza a disfrutar:</strong></p>

<ul>
	<li><a href="#correo">Activar Disney+ con una nueva cuenta de correo electrónico</a></li>
	<li><a href="#suscripcion">Activar Disney+ cuando ya tengo una suscripción previa con Disney+</a></li>
	<li><a href="#proveedor">Activar Disney+ si ya tengo una suscripción que estoy pagando a otro proveedor diferente a Disney+.</a></li>
</ul>

<h3 id="correo" style="padding-top: 2rem;">Activar Disney+ con una nueva cuenta de correo electrónico</h3>

<p>Después de pulsar el enlace de tu <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://miyoigo.yoigo.com/login" title="">Área privada</a> para activar tu suscripción, serás dirigido a la Web de Disney+. Tan solo tendrás que seguir los pasos que te indiquen y crear tu nueva cuenta con el correo electrónico que quieras. Finalizada la activación, recibirás un correo de bienvenida de Disney.</p>

<p style="text-align: center;"><img alt="disney 2.png" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/2/6/8226_disney-2-png.png" /></p>

<p>Tras completar los pasos anteriores, aparecerá la siguiente pantalla con tu contrato de suscripción. Deberás aceptar y ya podrás disfrutar de Disney+:</p>

<h3><img alt="Disney 3.png" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/2/7/8227_disney-3-png.png" /></h3>

<p style="text-align: center;"><img alt="Disney 4.png" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/2/8/8228_disney-4-png.png" /></p>

<h3 id="suscripcion" style="padding-top: 2rem;">Activar Disney+ cuando ya tengo una suscripción previa con Disney+</h3>

<p>Después de pulsar el enlace de tu <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://miyoigo.yoigo.com/login" title="">Área privada</a> para activar tu suscripción, serás dirigido a la Web de Disney+.</p>

<p>Si vas a registrar una cuenta de correo que ya está activa con Disney y que estás pagando &nbsp;directamente con tarjeta de crédito, débito o PayPal, cuando hayas registrado tu &nbsp;mail y &nbsp;contraseña te enviarán un correo electrónico informándote sobre la gestión de &nbsp;tu suscripción en función del plan que hayas contratado con Yoigo.</p>

<p><strong>Si has contratado un plan mayor o igual al que tenías:</strong> desde Disney pausarán tu suscripción&nbsp; y no tendrás que hacer nada más. No habrá límite de tiempo para activarla de nuevo y permanecerá así hasta que la canceles o hasta que cambies a un plan inferior con Yoigo al que tenías con Disney.</p>

<p style="text-align: center;"><img alt="Disney 5.png" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/2/9/8229_disney-5-png.png" /></p>

<p><strong>Si has contratado un plan menor:</strong>&nbsp;Desde Disney te enviarán un correo electrónico para que puedas cancelar la suscripción que tenías directamente con ellos, evitando así que pagues dos veces (a nosotros y a ellos).</p>

<p style="text-align: center;"><img alt="Disney 6.png" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/3/0/8230_disney-6-png.png" /></p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda que una vez activada la suscripción de Disney+ con Yoigo, si posteriormente la cancelas o modificas el plan actual a un plan&nbsp;inferior al que tenías directamente contratado con Disney+, se reactivará dicha suscripción de Disney+ y se te cobrarán ambas suscripciones, tanto la de Yoigo como la de Disney+.</strong></div>

<p>Una vez hecho el cambio, te llegará un email informándote de la reanudación de la facturación de la suscripción de Disney+:</p>

<p style="text-align: center;"><img alt="Disney 7.png" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/3/1/8231_disney-7-png.png" /></p>

<h3 id="proveedor" style="padding-top: 2rem;">Activar Disney+ si ya tengo una suscripción que estoy pagando a otro proveedor diferente a Disney+.</h3>

<p>Después de pulsar el enlace de tu <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://miyoigo.yoigo.com/login" title="">Área privada</a>&nbsp; para activar tu suscripción, serás dirigido a la Web de Disney+.</p>

<p>Si vas a registrar una cuenta de correo que ya está activa y pagas a otro proveedor diferente (por ejemplo, Google, Apple u otro operador de telecomunicaciones), desde Disney te enviarán un correo electrónico para que puedas cancelar su suscripción, evitando así que pagues dos veces (a nosotros y a ellos).</p>

<p style="text-align: center;"><img alt="Disney 8.png" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/3/2/8232_disney-8-png.png" /></p>

<h2>¿Hasta cuándo puedo activar Disney+?</h2>

<p>Desde que recibas el mail podrás hacerlo cuando quieras.</p>

<h2>He olvidado mi contraseña o correo electrónico de acceso</h2>

<p>Si no recuerdas la contraseña o correo electrónico de tu cuenta de Disney+ puedes restablecer el acceso de forma muy sencilla. Para ello, pulsa este <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://help.disneyplus.com/es/article/disneyplus-login-issues#forgot" title="">enlace</a></p>

<p>En el caso de que no recuerdes tu correo electrónico y quieras recuperarlo, <strong>puedes llamar al número de atención al cliente de Disney+ +(34) 911 23 45 48</strong> y necesitarás el identificador de Disney+ que puedes encontrar en tu área de cliente.</p>

<h2>¿Puedo cambiar mi plan de Disney+ con Yoigo?</h2>

<p>Puedes personalizar tu oferta de Disney+ y cambiar de plan como mejor se adapte a ti en cualquier momento. También puedes cambiar añadiendo más pantallas simultáneas y mejorar la calidad del streaming.</p>

<p>Pero recuerda, que si&nbsp; tienes pausada en Disney la suscripción con la misma cuenta de correo que utilizaste para la activación con Yoigo y cambias ahora a una modalidad inferior a la que Disney te facturaba (por ejemplo de Disney Prémium a Disney Estándar ), comenzarás a pagar también a Disney si no tramitas la baja de esa suscripción.</p>

<p>Te informarán enviándote un correo electrónico con un link para que desde el enlace puedas cancelar la suscripción que tienes activada directamente con ellos y si lo necesitas contactar con su <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://help.disneyplus.com/es/" title="">Centro de Ayuda</a></p>

<p style="text-align: center;"><img alt="Disney 9.png" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/3/3/8233_disney-9-png.png" /></p>

<h2>¿Podré seguir viendo Disney+ fuera de casa?</h2>

<p>Disney+ es muy fácil de usar si estás de viaje o si te desplazas. Usa Disney+ como lo haces habitualmente para ver contenidos en tus dispositivos portátiles (una tableta, un ordenador portátil o un teléfono móvil), o bien inicia sesión en un televisor nuevo (por ejemplo, el de un hotel o un alquiler vacacional).</p>

<p>Para obtener más información, ve <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://help.disneyplus.com/es/article/disneyplus-subscription-sharing#update" title="">aquí</a></p>

<h2>¿Puedo compartir mi cuenta Disney+?</h2>

<p>Cualquiera que conviva contigo puede usar tu cuenta de Disney+. Las personas que no convivan contigo deberán crear su propia cuenta para ver Disney+.</p>

<p>Para obtener más información mira <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://help.disneyplus.com/es/article/disneyplus-subscription-sharing" title="">aquí</a></p>

<h2>¿Cómo aparece Disney+ en mi factura de Yoigo?</h2>

<p>El servicio de Disney+ aparecerá reflejado en tu factura como un parte de tus servicios de telecomunicaciones.<br />
Si en algún momento cambias el plan de Disney+, esto se reflejará según la modalidad que hayas contratado.</p>

<h2>¿Con quién tengo que contactar si tengo alguna duda sobre el servicio Disney+?</h2>

<p>En el <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://help.disneyplus.com/es/?utm_source=disneyplus&amp;utm_medium=web&amp;utm_campaign=unauthenticated-site-footer&amp;utm_content=home-page" title="">Centro de Ayuda</a> de Disney+ encontrarás respuestas a las dudas relacionadas con el servicio de Disney+. También podrás consultar las preguntas frecuentes.</p>

<h2>¿Con quién tengo que contactar si tengo mi servicio suspendido?</h2>

<p>Si tienes alguna factura impagada puedes pagarla según se indica en el siguiente <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.yoigo.com/ayuda/pagar-facturas-pendientes" title="">enlace</a></p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Resuelve aquí todas tus dudas acerca de nuestras tarifas con Disney Plus.

Preguntas frecuentes sobre Disney+ | Ayuda Yoigo

disney plus

Preguntas frecuentes DAZN

<h2>Desbloqueo de Servicios Premium para activar DAZN</h2>

<p>Es conveniente que te asegures de que el Servicio con coste adicional esta activo si lo haces desde la web, o bien si lo haces desde la APP que no tienes el bloqueo de Servicios Premium &nbsp;para poder darte de alta/reactivar DAZN.</p>

<p>Si no sabes como hacerlo ¡No te preocupes! A continuación te explicamos para que puedas hacerlo tu mismo.</p>

<ul>
	<li><strong>En la APP </strong><a href="https://miyoigo.yoigo.com/home" target="_blank"><strong>MiYoigo</strong></a><strong> en tu móvil/tablet debes seguir los siguientes 4 pasos:</strong><br />
	&nbsp;</li>
</ul>

<div>
<figure class="image" style="width:300px;"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/3/8/7238_image-1693810807797.png" style="border:0px solid black;width:300px;" /></figure>
</div>

<p><strong>NOTA: El bloqueo de servicios Premium debe estar DESACTIVADO</strong></p>

<p>&nbsp;</p>

<ul>
	<li><strong>Desde la web de MiYoigo y en tu línea móvil principal realices los siguientes pasos:</strong></li>
</ul>

<p><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/3/9/7239_image-1720611027596.png" /><br />
&nbsp;</p>

<figure class="image"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/4/0/7240_image-1720611038275.png" /></figure>

<p>&nbsp;</p>

<p><strong>NOTA: El servicio de SMS Premium y pagos a terceros debe estar DESACTIVADO (Como aparece en la imagen)</strong></p>

<p>Al terminar de realizar los pasos indicados anteriormente, debes esperar de 10 a 15 min antes de continuar. Si ya tenías previamente desactivado el bloqueo de los servicios premium (APP) o el servicio de coste adicional activo (WEB), ya puedes continuar con el proceso de activación de DAZN<br />
&nbsp;</p>

<h2><span style="color:#000000;">¿Qué es DAZN?</span></h2>

<p><span style="color:#2e2e2e;"><strong>Plataforma de streaming que emite exclusivamente deporte</strong> a través de cualquier dispositivo con conexión a internet, para ver deporte en directo y a la carta.</span><br />
&nbsp;</p>

<h2><span style="color:#000000;">¿A través de que dispositivos puedo ver DAZN?</span></h2>

<p><span style="color:#2e2e2e;">En&nbsp;<strong>casi cualquier dispositivo con conexión a internet:</strong> <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.yoigo.com/ayuda/yoigo-tv" title="">Yoigo TV</a>, móviles, tabletas, televisores inteligentes (que se conecten a internet), videoconsolas (PS4 y Xbox One), Google Chromecast, Apple TV y Amazon Fire TV.</span></p>

<p>&nbsp;</p>

<h2><span style="color:#000000;">¿Cómo puedo darme de alta y pagar DAZN con Yoigo?</span></h2>

<p style="margin-left:2pt;"><span style="color:#2e2e2e;">Puedes pagar DAZN cómodamente a través de tu factura de Yoigo. Es muy fácil,&nbsp;<strong> accede a </strong></span><a href="https://miyoigo.yoigo.com/" rel="noopener noreferrer" target="_blank"><span style="color:#2e2e2e;"><strong>Mi Yoigo</strong></span></a><span style="color:#2e2e2e;"><strong> ( vía web o tu APP móvil) al apartado de&nbsp;“PARA TI” y encontrarás un card como esta:&nbsp;</strong></span></p>

<p style="text-align: center;"><img alt="dazn simple es" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/7/7/7977_dazn-simple-es.jpg" /></p>

<h2>¿Cuánto cuesta DAZN?</h2>

<p><strong>DAZN Motor: </strong> 19,99€ al me</p>

<p><strong>DAZN Premium: </strong> 31,99€ al mes.</p>



<h2>¿La suscripción de DAZN tiene permanencia?</h2>

<p>No, el servicio en sí no tiene permanencia y podrás darte de baja cuando quieras. No obstante<strong>, si la activación del servicio lleva asociada una promoción, deberás validar las condiciones específicas a la misma.</strong></p>

<h2>¿Qué deportes se pueden ver en DAZN contratándolo a través de Yoigo?</h2>

<ul>
	<li style="margin-left: 2pt;"><strong>DAZN Motor:&nbsp;</strong></li>
</ul>

<p style="margin-left:2pt;">Con este plan podrás ver <strong>la Formula1® y MotoGP™® y NASCAR. y muchas más competiciones deportivas</strong>.</p>



<ul>
	<li style="margin-left: 2pt;">><strong>DAZN Premium:&nbsp;</strong></li>
</ul>

<p style="margin-left:2pt;"><span style="color:#2e2e2e;">Además de poder disfrutar de <strong>todo el contenido de motor</strong>, con&nbsp;DAZN Premium tendrás acceso a <strong>LALIGA EA SPORTS </strong>(5 partidos por jornada),&nbsp;<strong>Premier League,&nbsp;</strong></span><strong>Serie A</strong>,&nbsp;<strong>Bundesliga,</strong><span style="color:#2e2e2e;"><strong> Liga F, competiciones acb (Liga Endesa, Copa del Rey y Supercopa Endesa) y partidos de la NBA y la NFL</strong>. DAZN Premium incluye 5 partidos de LAIGA EA SPORTS por jornada durante 35 jornadas y amplios resúmenes de todos los partidos.</span></p>

<p style="margin-left:2pt;">&nbsp;</p>

<h2 style="margin-left: 2pt;">¿Puedo ver todos los partidos de la 1ª división de fútbol masculino?</h2>

<p>DAZN Premium incluye 5 partidos de LALIGA EA SPORTS por jornada durante 35 jornadas y amplios resúmenes de todos los partidos.</p>

<p>&nbsp;</p>

<h2>¿Cómo puedo darme de baja de DAZN?</h2>

<p>Para darte de baja, lo tienes que hacer desde <a href="https://miyoigo.yoigo.com/login"> <strong>Mi Yoigo</strong></a> en el apartado <strong>“para ti”</strong>, pincha en la card de DAZN <strong>“Elige tu plan DAZN”</strong> y posteriormente entra en <strong>“contratar DAZN”</strong>. Si lo tienes activo te saldrá la opción para dar de baja la suscripción.</p>

<h2>¿Cómo puedo cambiar de producto en DAZN?</h2>

<p>Para cambiar de producto en DAZN, lo tienes que hacer desde <a href="https://miyoigo.yoigo.com/login"> <strong>MIYoigo</strong></a> <strong>, entrando en contratar DAZN.</strong></p>



<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Te resolvemos las dudas que tengas sobre  DAZN.

¿Qué es DAZN?

¿A través de qué dispositivos puedo ver DAZN?

¿Cómo puedo darme de alta y pagar DAZN con Yoigo?

¿Cuánto cuesta DAZN?

¿La suscripción o el descuento de DAZN tiene permanencia?

¿Qué deportes se pueden ver en DAZN?

¿Cómo puedo darme de baja de DAZN?

¿Cómo puedo cambiar de producto en DAZN?

faqs dazn

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Si quieres saber __cómo disfrutar de internet, llamadas y mensajes en tu móvil durante el viaje__ [haz click aquí](https://www.yoigo.com/ayuda/itinerancia-de-datos).

Llamar desde ${country} a países fuera de la UE y asociados (como Mónaco o Suiza) tiene un coste de ${callRestWorld}, con un establecimiento de llamada de ${establishmentRestEuropeAndOthersCountries}. Enviar un SMS a países fuera de la UE y asociados tiene un coste de ${smsRestWorld} IVA incl.
[Ver listado de países de la UE y asociados](#roaming_associated_countries_dialog "Listado de países de la UE y asociados")

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¿Cómo se comparten los datos? Muy fácil: cada línea consume lo que necesita y todo se va descontando del total de GB de la primera tarifa. No tienes que configurar nada ni decir de antemano cuánto va a consumir cada uno. Así, si uno usa más datos y otro menos, no hay ningún problema, todo se reparte :).

Elige que tus líneas compartan GB entre ellas. Los gigas compartidos se suman a los de la línea principal en una bolsa común. Podrás activarlo o desactivarlo para cualquier línea adicional desde tu área cliente o llamando a atención a cliente.

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TIN: ${TIN}% TAE: ${TAE}%. Comisión de gestión por aplazamiento de ${commissionPercentage}% (${commission}€) que se cobrará en la 1ª factura. El importe total del crédito y del móvil es de ${totalFinancedPrice} €. El importe total adeudado y precio total a plazos es ${totalFinancedPriceWithComission}€. Coste total del crédito: ${commission}€.

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