Mi Yoigo - tu área de clientes

&nbsp;Mi Yoigo es el área personal de nuestros clientes, donde pueden ver información de su línea, su consumo, detalle de llamadas, contratar bonos y un montón de cosas más, tanto si eres de Tarjeta como si eres de Contrato.

<h3 class="MsoNormal" style="text-align:center;">Si aun no la tienes, descárgate nuestra APP:</h3>

<center>
<div>
<figure class="image" style="width:220px;"><a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.yoigo.miyoigo&amp;hl=es&amp;"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/2/8/7128_google-play-badge.png" style="vertical-align:bottom;width:220px;" /></a></figure>
</div>
</center>

<center>
<div>
<figure class="image" style="width:200px;"><a href="https://apps.apple.com/es/app/mi-yoigo/id1055643389"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/2/9/7129_app-store-logo.png" style="vertical-align:bottom;width:200px;" /></a></figure>
</div>
</center>

&nbsp;

<h2>¿Cómo puedo acceder a Mi Yoigo?</h2>

Puedes acceder a través de este <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://miyoigo.yoigo.com/home" title="">enlace </a>o en el botón 'Soy Cliente' de la parte superior de nuestra web.

&nbsp;

&nbsp;<img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/3/4/7134_image-1730737427988.png" />

&nbsp;

Si es la primera vez que accedes puedes darte de alta en nuestra app <a href="https://miyoigo.yoigo.com/registro " target="_blank">aquí</a>

&nbsp;

<figure class="image"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/3/5/7135_image-1730737464948.png" /></figure>

Recuerda que para darte de alta es necesario que lo hagas con tu correo electrónico personal.

<h2 segoe="" style="-webkit-text-stroke-width:0px;background-color:rgb(255, 255, 255);border-bottom-color:rgb(0, 0, 14);color:rgb(0, 0, 14);font-family:-apple-system, BlinkMacSystemFont, " ui="">¿Has olvidado tu contraseña de Mi Yoigo?</h2>

Si no recuerdas tu contraseña siempre puedes pedir una nueva, pinchando en la opción de <a href="https://miyoigo.yoigo.com/recovery" target="_blank">“No puedes entrar”</a> y siguiendo los pasos:&nbsp;

<img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/3/6/7136_image-1722413224444.png" />

<img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/3/7/7137_image-1730737517586.png" />

&nbsp;

<h2>¿Puedo entrar con número de teléfono o email?</h2>

Si puedes acceder con ambos, pero tienes que tener en cuenta estas diferencias:&nbsp;

- Si usas tu número móvil, podrás ver toda la información de esa línea.

- Si accedes con tu email, podrás ver todas las líneas de todos tus contratos.

&nbsp;

<h2>¿Qué puedo hacer en Mi Yoigo?</h2>

En Mi Yoigo puedes ver:&nbsp;

<ul>
	<li>
	Tu consumo: llamadas, datos consumidos, mensajes enviados, si tienes un bono contratado, todo lo que te puede interesar sobre tu línea.
	</li>
	<li>
	Tus facturas: podrás ver tus facturas de Yoigo de los últimos meses. También descargártelas en pdf o enviártelas por email.
	</li>
	<li>
	Tu Tarifa: ¿No recuerdas el nombre de tu Tarifa? ¿Cuántos datos incluye? En esta sección lo tienes todo, incluidos los bonos.
	</li>
	<li>
	Configuración: podrás activar o desactivar los servicios de tu móvil: <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://miyoigo.yoigo.com/roaming" title="">Roaming</a>, Activar y desactivar el acceso a números Premium, Consultar el código PUK. etc.
	</li>
	<li>
	Para ti: Este apartado es donde verás todas las promociones y novedades que tenemos para ti.😉
	</li>
	<li>
	Si&nbsp;tienes varias líneas, podrás consultarlas todas fácilmente desde la aplicación.
	</li>
	<li>
	Desde tu app de Mi Yoigo podrás activar todos tu servicios de Streaming contratados como <a href="https://www.yoigo.com/ayuda/faqs-netflix" target="_blank">Netflix</a>, <a href="https://www.yoigo.com/ayuda/faqs-dazn" target="_blank">DAZN</a>, <a href="https://www.yoigo.com/ayuda/max" target="_blank">MAX </a>y <a href="https://www.yoigo.com/ayuda/amazon-prime" target="_blank">Prime</a>
	</li>
</ul>

Nota: Si eres clientes de Negocios puedes ver mas info de como usar la APP <a href="https://www.yoigo.com/ayuda/app-mi-yoigo-negocios" rel="noopener noreferrer" target="_blank">aquí</a>

&nbsp;

<figure class="image"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/3/8/7138_mi20yoigo20faqs-3.gif" /></figure>

&nbsp;

&nbsp;

&nbsp;

&nbsp;

<h2>¿Puedo ver todos mis contratos/servicios que tengo con Yoigo?</h2>

Si, puedes ver y gestionar todas la líneas de todos tus contratos accediendo con el email con el que te registraste, simplemente al entrar en Mi Yoigo, en la parte superior pincha en la opción “cambiar contrato” como se muestra en la siguiente imagen

&nbsp;

WEB

<figure class="image" style="width:700px;"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/3/9/7139_image-1717753572205.png" style="width:700px;" /></figure>

&nbsp;

&nbsp;

APP

Si accedes desde la aplicación móvil, te saldrá una pantalla con los contratos que tienes para que elijas cual quieres consultar, y luego si quieres cambiar de contrato desde el apartado de “Inicio” &nbsp;pincha en la opción “Cambiar contrato” como se muestra en la siguiente imagen

&nbsp;

<figure class="image" style="width:700px;"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/4/0/7140_image-1717754132514.png" style="width:700px;" /></figure>

&nbsp;

&nbsp;

<h2>¿Cómo acceder y descargar mis facturas desde Mi Yoigo?</h2>

Para acceder a tus facturas en el área de cliente, utiliza tu correo electrónico o línea móvil principal. Asegúrate de actualizar tu lector de PDF para poder descargarlas.

Accede desde&nbsp;:&nbsp;<a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://miyoigo.yoigo.com/login" title=""><img alt="Souy Cliente Yoigo.png" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/0/1/8701_souy-cliente-yoigo-png.png" style="display:inline-block !important;margin-left:auto !important;margin-right:auto !important;" /></a>

Si sigues sin poder acceder a tus facturas porque te da error o aparece la factura en blanco, debes resetear las preferencias de tu teléfono para que puedas elegir otro lector de PDF:

Opción 1: Desde los ajustes de la app que elegiste por error:

&nbsp;

<ol>
	<li>  Ve a Ajustes del teléfono.</li>
	<li>  Entra en Aplicaciones (a veces llamado “Apps” o “Gestor de aplicaciones”).</li>
	<li>  Busca la app que se está abriendo automáticamente (por ejemplo, un lector de PDF no compatible).</li>
	<li>  Toca en Abrir de forma predeterminada o Establecer como predeterminada.</li>
	<li>  Pulsa Borrar valores predeterminados o Borrar acciones predeterminadas.</li>
</ol>

Ahora, la próxima vez que descargues un PDF, Android volverá a preguntarte con qué app quieres abrirlo.

Opción 2: Forzar la pregunta de nuevo (si no sabes qué app lo está abriendo):

&nbsp;

<ol>
	<li>  Ve a Ajustes &gt; Aplicaciones.</li>
	<li>  Toca los tres puntos (esquina superior derecha) y elige Restablecer preferencias o Restablecer apps predeterminadas.</li>
	<li>  Confirma.</li>
</ol>

Esto reiniciará todas las apps predeterminadas (no perderás datos), así que Android te volverá a preguntar con qué abrir cada tipo de archivo.

Si tras realizar estos pasos, sigues sin poder descargar las facturas, <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.yoigo.com/ayuda/como-contactar-con-atencion-al-cliente-de-yoigo" title="">contacta con nosotros</a> para que te envíen las facturas que necesites o también puedes pedir que te modifiquen la opción de envío de facturas a correo electrónico para recibirlas mensualmente.

&nbsp;

<h2>¿Cómo gestionar mi wifi desde Mi Yoigo?</h2>

Gestionar&nbsp;tu wifi es muy fácil, y lo puedes hacer tu mismos desde tu área privada&nbsp;<a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://miyoigo.yoigo.com/internet" title="">Mi Yoigo</a>, entra en tu línea de internet y luego en &nbsp;“Gestiona tu Wifi”

&nbsp;

 
<img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/4/1/7141_image-1706693676111.png" />

&nbsp;

Desde aquí podrás :&nbsp;

<ol>
	<li>
	&nbsp;Cambiar el nombre de tu red y la contraseña de tu wifi.
	</li>
	<li>
	&nbsp;Apagar el wifi.
	</li>
	<li>
	Activar Smart WIFI: Esta opción se conecta automáticamente a la red de 2,4 o 5 Ghz.&nbsp;
	</li>
	<li>
	Crear una red para invitados.
	</li>
	<li>
	Ver los dispositivos conectados
	</li>
</ol>

 
<img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/4/2/7142_image-1706694755687.png" />

<h2> 
¿Tienes algún problema con Mi Yoigo?</h2>

<ul>
	<li>
	No puedes descargar la aplicación: Para usuarios Android , tienes que tener sistema operativo &nbsp;Android 9 o superior &nbsp;(El SO puedes verlo en Ajustes &gt; Acerca del teléfono). Si usas iPhone comprueba que tienes sistema operativo IOS 14 o superior (El SO puedes verlo en Configuración &gt; General y toca Información). &nbsp;Si tu sistema operativo es anterior entonces debes utilizar la web de <a href="https://miyoigo.yoigo.com/login" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Mi Yoigo</a>.
	</li>
	<li>
	No puedes entrar a Mi Yoigo: &nbsp;Prueba a resetear tu clave , pincha en la opción “no puedes entrar” y te enviaremos un enlace &nbsp;por mail o SMS para que cambies la contraseña. (Puede tardar unos minutos en recibirlo).&nbsp;
	</li>
	<li>
	Algún dato no aparece o no coincide dentro Mi Yoigo: Si algún dato no aparece, &nbsp;te recomendamos que accedas con email, ya que algunas secciones como las facturas no están disponible si entras con líneas adicionales. Así mismo, la factura del mes anterior estará disponible a partir del día 3 del mes. &nbsp;Si algún dato no coincide, &nbsp;puede ser que tu línea no este activa o que sea un fallo puntual. Estamos constantemente realizando mejoras sobre la aplicación, por lo que puede ser que el fallo sea algo puntual, prueba a visualizarlo mas adelante.
	</li>
</ul>

&nbsp;

Si sigue sin funcionar, &nbsp;contacta con nuestro servicio de <a href="https://www.yoigo.com/ayuda/como-contactar-con-atencion-al-cliente-de-yoigo" rel="noopener noreferrer" target="_blank">atención al cliente</a> y te ayudamos.

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por WhatsApp</h2>

Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un WhatsApp. Puedes adjuntar imágenes, documentos y notas de voz para facilitar tu consulta.

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

¡Listo para Empezar! Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;">Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;

Con la aplicación de cliente Mi Yoigo podrás gestionar desde tu móvil todo lo que tenga que ver con tus líneas: muy sencillo y clarito, como siempre.

¿Qué es la aplicación de Mi Yoigo?

¿Cómo puedo acceder a Mi Yoigo?

¿Puedo entrar con número de teléfono o email?

¿Qué puedo hacer en Mi Yoigo?

¿Puedo ver todos mis contratos/servicios que tengo con Yoigo?

¿Cómo gestionar mi wifi desde Mi Yoigo?

¿Tienes algún problema con Mi Yoigo?

que es la aplicacion de mi yoigo

Cómo utilizar el área de cliente de Yoigo Empresas desde la app

A continuación te dejamos un video explicativo de nuestra APP <a href="https://miyoigo.yoigo.com/" rel="noopener noreferrer">Mi yoigo</a>, desde donde tu Negocio o empresa puede Gestionar las líneas de forma rápida y sencilla. &nbsp;

<iframe allow="accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share" allowfullscreen="" frameborder="0" height="858" src="https://www.youtube.com/embed/90mKuy0JPqA" title="Cómo utilizar el área de cliente de Yoigo Empresas desde la App" width="483"></iframe>

<h3>Descárgate nuestra APP</h3>

<div style="display: block; gap: 3rem;">
<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.yoigo.miyoigo"><img alt="google-play-badge.png" class="pic-left img-50" height="auto" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/2/8/7128_google-play-badge.png" width="200px" /></a>
<a href="https://apps.apple.com/es/app/mi-yoigo/id1055643389"><img alt="app-store-logo.png" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/2/9/7129_app-store-logo.png" width="200px" /> </a></div>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por WhatsApp</h2>

Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un WhatsApp. Puedes adjuntar imágenes, documentos y notas de voz para facilitar tu consulta.

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

¡Listo para Empezar! Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;">Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;

Toda la información sobre la App Mi Yoigo para gestionar cómodamente las líneas de tu empresa.

Conoce la App Mi Yoigo para negocios y empresas

A continuación te dejamos un video explicativo de nuestra APP Mi yoigo, desde donde tu Negocio o empresa puede Gestionar las líneas de forma rápida y sencilla.https://www.youtube.com/embed/frdAQCSJW6o?si=6KPmdyAps0EZH2tB

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__Resto de minutos a fijos o móviles__   
${restMinEEE} IVA incl.

__Enviar SMS__   
${sms} IVA incl.

 Si llamas __desde tu Fijo__ a __${country}__ (prefijo: +${prefix}):
 __Establecimiento de llamada__
 ${establishmentFix} IVA incl.
 __Llamadas a un fijo__
 ${minFixToFix} IVA incl.
 __Llamadas a un móvil__
 ${minFixToMobile} IVA incl.
 __Enviar SMS__
 ${sms} IVA incl.

 Si llamas __desde tu Móvil__ a __${country}__ (prefijo: +${prefix}):
   __Establecimiento de llamada__
 ${establishmentMobile} IVA incl.
 __Llamadas a un fijo__
 ${minMobileToFix} IVA incl.
 __Llamadas a un móvil__
 ${minMobileToMobile} IVA incl.
 __Enviar SMS__
 ${sms} IVA incl.


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 __Establecimiento de llamada__    
 ${establishmentFix} IVA incl.

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__Llamadas en ${country} a números de ${country}__
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__Llamadas en ${country} a números de España (UE) y Gran Bretaña__
- ${callRestEuropeAndOthersCountries} IVA incl. (${establishmentRestEuropeAndOthersCountries} establecimiento de llamada)

__Llamadas en ${country} a números del resto del mundo__
- ${callRestWorld} IVA incl. (${establishmentRestWorld} establecimiento de llamada)

__Enviar SMS:__
- ${smsRestEuropeAndOthersCountries} IVA incl.


__Recibir llamadas en ${country}__
- ${receiveCalls}

__Llamadas en ${country} a números de ${country}__
- ${callRestEuropeAndOthersCountries}

__Llamadas en ${country} a números de España (UE) y Gran Bretaña__
- ${callRestEuropeAndOthersCountries}

__Llamadas en ${country} a números del resto del mundo__
- ${callRestWorld}

__Enviar SMS:__
- ${smsRestEuropeAndOthersCountries}


¡Estás de suerte!

Cuando viajes a ${country} podrás usar el móvil __como lo usas en España__.
No tendrás costes extra por navegar, ni por enviar o recibir llamadas y mensajes a países dentro de la Unión Europea (UE) y asociados. Está sujeto a un [uso responsable de datos](https://www.yoigo.com/ayuda/limitaciones-del-uso-del-roaming-en-el-espacio-economico-europeo "uso responsable de datos").

Si quieres saber __cómo disfrutar de internet, llamadas y mensajes en tu móvil durante el viaje__ [haz click aquí](https://www.yoigo.com/ayuda/itinerancia-de-datos).

Llamar desde ${country} a países fuera de la UE y asociados (como Mónaco o Suiza) tiene un coste de ${callRestWorld}, con un establecimiento de llamada de ${establishmentRestEuropeAndOthersCountries}. Enviar un SMS a países fuera de la UE y asociados tiene un coste de ${smsRestWorld} IVA incl.
[Ver listado de países de la UE y asociados](#roaming_associated_countries_dialog "Listado de países de la UE y asociados")

SI VAS DE VIAJE.

Has alcanzado el límite de líneas que puedes añadir.

Plataformas de contenido

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¿Cómo se comparten los datos? Muy fácil: cada línea consume lo que necesita y todo se va descontando del total de GB de la primera tarifa. No tienes que configurar nada ni decir de antemano cuánto va a consumir cada uno. Así, si uno usa más datos y otro menos, no hay ningún problema, todo se reparte :).

Elige que tus líneas compartan GB entre ellas. Los gigas compartidos se suman a los de la línea principal en una bolsa común. Podrás activarlo o desactivarlo para cualquier línea adicional desde tu área cliente o llamando a atención a cliente.

Líneas adicionales

${count} líneas adicionales

1 línea adicional

No se pueden añadir más líneas de este tipo.

Para continuar, necesitamos saber la dirección

Pago final: El mes ${numPayments}, al terminar la financiación, puedes devolvernos el dispositivo sin pagar nada más, con la opción de financiar un modelo nuevo; o bien puedes quedártelo y pagar una cuota final de ${endFee}€.

Cuota: ${monthlyFee}€/mes durante ${months} meses.

Precio total a plazos: ${totalFinancedPrice}€.

Precio total a plazos: ${totalFinancedPrice}€.
Precio de venta al contado: ${totalSinglePrice}€.

Financiación ofrecida por Xfera Consumer Finance EFC

TIN: ${TIN}% TAE: ${TAE}%. Comisión de gestión por aplazamiento de ${commissionPercentage}% (${commission}€) que se cobrará en la 1ª factura. El importe total del crédito y del móvil es de ${totalFinancedPrice} €. El importe total adeudado y precio total a plazos es ${totalFinancedPriceWithComission}€. Coste total del crédito: ${commission}€.

Pago inicial: ${initialFee}€. A pagar por teléfono con tarjeta de crédito una vez terminado el proceso de compra.

Condiciones de pago a plazos

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Prime: Envíos rápidos y gratis, acceso a Prime Video, Amazon Music Prime, Amazon Photos, y más

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