No tengo cobertura con mi móvil o la cobertura es insuficiente.

Si tienes un problema con la <a href="https://www.yoigo.com/5g" target="_blank"> cobertura de tu móvil</a> haz las siguientes comprobaciones:

<ol>
	<li>Lo primero que tienes que hacer es reiniciar tu móvil. Parece una tontería pero a veces sólo necesitan reiniciarse.</li>
	<li>La configuración de red de tu móvil. Tienes que tener las opciones de “Modo de Red” y “Operador de Red” en automático. Para ello entra en el menú de ajustes de tu teléfono y busca estas opciones.</li>
</ol>

<ul>
	<li>Si aún así no mejora tu cobertura prueba tu tarjeta SIM en otro móvil, y si en ese móvil la cobertura sigue siendo insuficiente,&nbsp;contacta con <a href="https://www.yoigo.com/ayuda/como-contactar-con-atencion-al-cliente-de-yoigo" target="_blank">Atención al cliente</a></li>
	<li>Si en el otro móvil sí que funciona bien&nbsp; puede que el problema esté en tu móvil, por lo que lo tienes que llevar a una <a href="https://www.yoigo.com/tiendas-yoigo/" title="Tiendas Yoigo">tienda Yoigo</a> para que el servicio técnico lo revise.</li>
</ul>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por WhatsApp</h2>

Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un WhatsApp. Puedes adjuntar imágenes, documentos y notas de voz para facilitar tu consulta.

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

¡Listo para Empezar! Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;">Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;

Si tienes un problema con la cobertura de tu móvil, entra ya que te ofrecemos diferentes comprobaciones con las que solucionar tu problema!✅

No tengo cobertura con mi móvil o insuficiente

Si tienes un problema con la cobertura de tu móvil haz las siguientes comprobaciones: 1. Lo primero que tienes que hacer es reiniciar tu móvil. Parece una tontería pero a veces sólo necesitan reiniciarse. 2. La configuración de red de tu móvil. Tienes que tener las opciones de “Modo de Red” y “Operador de Red” en automático. Para ello entra en el menú de ajustes de tu teléfono y busca estas opciones. 3. Si aún así no mejora tu cobertura, prueba tu tarjeta SIM en otro móvil, y si en ese móvil la cobertura sigue siendo insuficiente, llámanos al 622. Si en el otro móvil sí que funciona bien, puede que el problema esté en tu móvil, por lo que lo tienes que llevar a una tienda Yoigo para que el servicio técnico lo revise.

No tengo cobertura con mi móvil o la cobertura es insuficiente

No tengo cobertura con mi móvil o insuficiente.

no tengo cobertura con mi movil o la cobertura es insuficiente

Activar o desactivar llamada en espera del fijo.

Para activar o desactivar la llamada en espera de tu teléfono fijo, tienes que entrar en la configuración del Router. Una vez estás dentro, ve a Aplication / Voip / Voip Services y marca o desmarca la opción Call Wainting.

Si tienes dudas sobre cómo entrar en la configuración del Router, pincha <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.yoigo.com/ayuda/entrar-en-la-configuracion-del-router" title="">aquí.</a>

&nbsp;

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por WhatsApp</h2>

Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un WhatsApp. Puedes adjuntar imágenes, documentos y notas de voz para facilitar tu consulta.

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

¡Listo para Empezar! Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;">Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

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<img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;

Para activar o desactivar la llamada en espera de tu teléfono fijo, tienes que entrar en la configuración del Router. Y sigue los pasos que te listamos

Activar o desactivar llamada en espera del fijo | Yoigo

Para activar o desactivar la llamada en espera de tu teléfono fijo, tienes que entrar en la configuración del Router. Una vez estás dentro, ve a Aplication / Voip / Voip Services y marca o desmarca la opción Call Wainting. Si tienes dudas sobre cómo entrar en la configuración del Router, pincha aquí.

activar o desactivar llamada en espera del fijo

¿Qué es 4G a lo Yoigo?

Con&nbsp;4G puedes navegar y descargar aplicaciones muchísimo más rápido, hasta 3 veces más rápido. No hay fluctuaciones de velocidad, es decir, no bajará un poco de golpe, luego lento... Y con 4G es muchísimo más fácil&nbsp;ver vídeos HD en streaming, películas, partidos... y jugar en red... y lo podrás ver con una calidad excelente. 
&nbsp;

Para tener 4G necesitas tener un móvil que pueda acceder a la red 4G y además tienes que estar en una zona en la que el 4G esté implantado. Puedes ver el&nbsp;<a href="https://www.yoigo.com/5g">mapa de zonas con 4G</a>. 
&nbsp;

<h2>¿Consumo más megas al navegar con 4G?</h2>

El&nbsp;consumo no cambia por la velocidad a la que navegues. Solo consumirás más si usas más Internet.

<h2> 
¿Me va a costar más dinero tener 4G?</h2>

Yoigo no te va a cobrar nada por usar el 4G, solo pagas por la conexión a Internet.

&nbsp;

<h2>A veces pone LTE en lugar de 4G ¿es normal?</h2>

LTE y 4G es lo mismo.

&nbsp;

<h2>¿Puedo tener 4G si soy de tarjeta Prepago?</h2>

Sí.&nbsp;Puedes disfrutarlo en&nbsp;Prepago. Por supuesto, siempre que tu móvil sea 4G y que además estés en una zona 4G.

<h2> 
¿Hay tarifas especiales para 4G en Yoigo?</h2>

No necesitas una tarifa especial para tener 4G. Si&nbsp;<a href="https://www.yoigo.com/tarifas-moviles">tu tarifa con Yoigo </a> tiene datos incluidos o tienes un Bono de Internet activado ya puedes tener 4G.

<h2 style="margin-left:0px;">¿Qué velocidad de conexión se llega a tener con el 4G de YOIGO?</h2>

Yoigo tiene 4G en la banda de 1800 MHz, y permite velocidades de bajada de hasta 75 Mbps, con una velocidad media de entre 20 y 40 Mbps. Estas velocidades son aproximadas y dependen de muchos factores. Habrá momentos por encima de la media y momentos por debajo.

<h2>&nbsp;</h2>

<h2>Contenido Relacionado 5G</h2>

<a href="https://www.yoigo.com/ayuda/yoigo-tiene-5g" target="_blank">¿QUÉ ES EL 5G?</a>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por WhatsApp</h2>

Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un WhatsApp. Puedes adjuntar imágenes, documentos y notas de voz para facilitar tu consulta.

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

¡Listo para Empezar! Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;">Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;

Con 4G puedes navegar y descargarte aplicaciones muchísimo más rápido, hasta 3 veces más rápido. No hay fluctuaciones de velocidad, la mejor para gaming

¿Consumo más megas al navegar con 4G?

¿Me va a costar más dinero tener 4G?

¿A veces pone LTE en lugar de 4G, es normal?

¿Puedo tener 4G si soy de tarjeta Prepago?

¿Hay tarifas especiales para 4G en Yoigo?

¿Qué velocidad de conexión se llega a tener con el 4G de YOIGO?

¿ Qué es 4G a lo Yoigo ?

que es 4g a lo yoigo

¿Puedo utilizar alguna aplicación para medir la velocidad de mi conexión a Internet?

Sí, puedes utilizar nuestro &nbsp;<a href="https://www.yoigo.com/test-de-velocidad-internet">test de velocidad</a> que te ofrecemos en Yoigo,&nbsp;si estas conectado a la red WIFI, te mide la velocidad de la fibra (es recomendado realizar siempre con un cable de red conectado a tu ordenador o dispositivo.)&nbsp;

Si estas con los datos móviles te mide la velocidad de la conexión de la red movil (4G, 5G, etc)

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por WhatsApp</h2>

Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un WhatsApp. Puedes adjuntar imágenes, documentos y notas de voz para facilitar tu consulta.

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	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

¡Listo para Empezar! Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;">Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;

Puedes medir la velocidad pero ten en cuenta que cada medición consume muchos megas. Además, estos medidores no son fiables en la mayoría de los casos.

¿App para medir la velocidad de Internet en mi móvil?

puedo utilizar alguna aplicacion para medir la velocidad de mi conexion a internet en mi movil

¿Es normal que cuando llamo o me llaman desaparezca el símbolo 4G?

Sí, es normal. Esto pasa porque 4G es solo para datos.

Cuando haces o recibes una llamada para poder conectar tiene que cambiar a 3G. No te preocupes, al colgar la llamada volverá automáticamente a coger red 4G.

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por WhatsApp</h2>

Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un WhatsApp. Puedes adjuntar imágenes, documentos y notas de voz para facilitar tu consulta.

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

¡Listo para Empezar! Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;">Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;

Esto pasa porque 4G es solo para datos. Cuando haces o recibes una llamada para poder conectar tiene que cambiar a 3G. Pero cuando esta termina vuelve el 4G

¿Es normal que cuando llamo desaparezca el símbolo 4G?

Sí, es normal. Esto pasa porque 4G es solo para datos. Cuando haces o recibes una llamada para poder conectar tiene que cambiar a 3G. No te preocupes, al colgar la llamada volverá automáticamente a coger red 4G.

es normal que cuando llamo o me llaman desaparezca el simbolo 4g

Conectarse a Internet.

<h2>¿Cómo configurar el Internet en Yoigo?</h2>

Con Yoigo puedes navegar por Internet desde tu smartphone, tablet u ordenador, con nuestras tarifas que tienen muchos Gigas, hasta el <a href="https://www.yoigo.com/tarifas-moviles/internet-movil-ilimitado" rel="noopener noreferrer" target="_blank">infinito </a>😉

Sin embargo, la primera vez que te conectas a la Red con tu tarifa Yoigo activa es posible que no puedas acceder y tengas que realizar una configuración previa.

&nbsp;

<h2>Configurar Internet Yoigo en el ordenador</h2>

A la hora de configurar Internet Yoigo en el ordenador tienes dos opciones:

Conectar tu sistema informático al router mediante un cable Ethernet.Conectar tu sistema informático a la línea Wi-Fi de tu tarifa Yoigo.

Para encontrar el nombre de la línea Wi-Fi a la que te tienes que conectar y su contraseña, puedes consultar esta información en el propio router o bien en tu contrato de servicio con nosotros.

&nbsp;

<h2>Configurar Internet Yoigo en el teléfono móvil</h2>

Por lo general, en los teléfonos móviles la configuración de Internet se hace de forma automática, pero es posible que la primera vez no se produzca esta operación, por lo que tendrás que hacerlo tú manualmente.

En estas situaciones, para conectarte a Internet Yoigo desde tu móvil tienes estas opciones:

Conectar tu dispositivo móvil a la línea Wi-Fi de tu tarifa Yoigo.

<a href="https://www.yoigo.com/ayuda/configura-el-apn-de-tu-movil-o-tablet-para-acceder-a-internet" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Configurar el APN de tu dispositivo móvil</a> para acceder a Internet con tu tarifa de datos móviles Yoigo.

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por WhatsApp</h2>

Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un WhatsApp. Puedes adjuntar imágenes, documentos y notas de voz para facilitar tu consulta.

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

¡Listo para Empezar! Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;">Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;

Con Yoigo puedes navegar por Internet desde tu Smartphone, tablet u ordenador, con nuestras tarifas de Contrato y de Tarjeta. Más preguntas frecuentes aquí

Conectarse a Internet

¿Cómo configurar el Internet en Yoigo?

conectarse a internet

No me funciona las llamadas en el móvil

<figure class="image image-style-align-left" style="vertical-align:bottom;"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/2/0/7120_telefono-inteligente.png" style="vertical-align:bottom;" /></figure>

<h2>Problemas con Llamadas</h2>

Si el problema es que no puedes emitir o recibir llamadas, tienes que realizar estas comprobaciones:&nbsp;&nbsp; 
&nbsp;

&nbsp;

<h3>Acabas de venir a YOIGO&nbsp;</h3>

&nbsp;

<ol style="margin-bottom:15px;margin-right:15px;margin-top:15px;">
	<li>
	Si es un alta nueva la línea se activa cuando recibes la SIM, pero si es una portabilidad te avisamos que día se realiza la portabilidad
	</li>
	<li>
	Comprueba que hayas introducido nuestra SIM en la ranura 1 (en caso de que sea un dispositivo con dual SIM)
	</li>
	<li>
	Comprueba que estas introduciendo la SIM en un móvil libre (si lo adquiriste con nosotros, todos nuestro móviles son libres )&nbsp;
	</li>
</ol>

&nbsp;

<h3>Ya tenias servicios antes y lo has perdido</h3>

&nbsp;

<ol style="margin-bottom:15px;margin-right:15px;margin-top:15px;">
	<li>
	Puede ser que tengas aplicado algún bloqueo, revisa la sección de ajustes de <a href="https://miyoigo.yoigo.com/" target="_blank">Mi Yoigo</a> &gt; Selecciona la línea &gt; “Roaming &nbsp;ajustes”&nbsp;
	</li>
</ol>

<figure class="image image-style-block-align-left" style="vertical-align:bottom;width:250px;"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/2/1/7121_image-1732200734310.png" style="vertical-align:bottom;width:250px;" uploadprocessed="true" /></figure>

<ol start="2" style="margin-bottom:15px;margin-right:15px;margin-top:15px;">
	<li>
	&nbsp;En el caso de haber estado bloqueado por impago, el restablecimiento del servicio puede tardar de 24 hrs hasta 72 hrs dependiendo de cómo hayas realizado el pago.
	</li>
	<li>
	Comprueba que no tienes activado el modo avión o el modo no molestar, &nbsp;si esta activado, desactívalo.&nbsp;
	</li>
	<li>
	Comprueba el <a href="https://www.yoigo.com/ayuda/establecer-modo-de-red-en-mi-movil" target="_blank">modo de red</a> , debe estar en automático.
	</li>
	<li>
	Apaga y enciende el móvil, esto corrige errores y prueba a realizar llamadas.
	</li>
	<li>
	Prueba la SIM en otro dispositivo para descartar que no sea un problema de tu dispositivo móvil.&nbsp;
	</li>
	<li>
	Realiza un autodiagnóstico desde Mi yoigo
	</li>
</ol>

&nbsp;<img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/2/2/7122_image-1732200847240.png" style="width:250px;" />

&nbsp;

<figure class="table">
<table style="background-color:hsl(0, 0%, 90%);">
	<tbody>
		<tr>
			<td>
			Si después de hacer todas estas comprobaciones sigue sin funcionarte, es necesario que contactes con el servicio de <a href="https://www.yoigo.com/ayuda/como-contactar-con-atencion-al-cliente-de-yoigo" target="_blank">Atención al Cliente por WhatsApp o por teléfono</a>.

			Importante: Tienes que contactar desde otro teléfono y tengas el móvil donde tienes la incidencia a mano y si lo haces por teléfono , cuando escuches la locución, digas “Avería” para que te atienda directamente el departamento de soporte técnico.
			</td>
		</tr>
	</tbody>
</table>
</figure>

&nbsp;

&nbsp;

<h3>Contenido Relacionado</h3>

<ul>
	<li><a href="https://www.yoigo.com/ayuda/como-solucionar-problemas-mas-frecuentes-del-servicio" target="_blank">Contacto Servicio Técnico</a></li>
	<li><a href="https://www.yoigo.com/ayuda/no-me-funciona-internet-en-el-movil" target="_blank">No me funciona Internet en el móvil</a></li>
</ul>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por WhatsApp</h2>

Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un WhatsApp. Puedes adjuntar imágenes, documentos y notas de voz para facilitar tu consulta.

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

¡Listo para Empezar! Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;">Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;

Antes de nada ten en cuenta que los problemas de Internet en muchos casos son puntuales, no te alarmes. Te dejamos todas las soluciones posibles aquí.

No me funciona el móvil.

Antes de nada ten en cuenta que los problemas de Internet en muchos casos son puntuales, no te alarmes. Se producen por cuestiones técnicas y muchas veces se solucionan solos rápidamente o simplemente apagando y encendiendo el móvil.

No me funciona el móvil

no me funciona el movil

No me funciona Internet en el móvil

&nbsp;

<h2><img class="image-style-align-left" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/2/3/7123_internet-1732201060638.png" style="vertical-align:bottom;" />Problemas con Internet</h2>

Antes de nada ten en cuenta que los problemas de Internet en muchos casos son puntuales, no te alarmes, se producen por cuestiones técnicas y muchas veces se solucionan solos rápidamente. Sigue estas recomendaciones

&nbsp;

&nbsp;

<h3> 
Sin Conexión</h3>

<ol style="margin-bottom:15px;margin-right:15px;margin-top:15px;">
	<li>
	Apaga y encendiendo el móvil.&nbsp;
	</li>
	<li>
	Tienes que poner el móvil en selección de red en modo automático. Si lo haces, el móvil siempre se conectará con una buena señal. Lo tienes en “Ajustes” donde pone “Operador” o “Selección de red”.&nbsp;
	</li>
	<li>
	Revisa la configuración de internet, <a href="https://www.yoigo.com/ayuda/configura-el-apn-de-tu-movil-o-tablet-para-acceder-a-internet">sigue las instrucciones aquí</a>. También puedes enviar la palabra TODAS al 22500 y te enviaremos un mensaje de texto que te configura el teléfono solo
	</li>
	<li>
	Revisa que los datos móviles estén activados, mas info de como activarlos en este <a href="https://www.yoigo.com/ayuda/datos-moviles" target="_blank">enlace</a>
	</li>
</ol>

&nbsp;

<h3>Navegas Lento&nbsp; 
&nbsp;</h3>

<ol style="margin-bottom:15px;margin-right:15px;margin-top:15px;">
	<li>
	Puede ocurrir que no tengas Megas disponibles para navegar a alta velocidad porque ya hayas gastado todos los Megas de tu tarifa o de tu bono. En este caso, <a href="https://www.yoigo.com/ayuda/bonos-de-internet" rel="noopener noreferrer" target="_blank">amplía tus Megas</a> con unos de nuestros bonos de Internet.&nbsp;
	</li>
	<li>
	Puede ser que tengas muchas aplicaciones abiertas en segundo plano, <a href="https://bloygo.yoigo.com/cerrar-las-aplicaciones-en-segundo-plano-en-iphone-y-android/" target="_blank">mira este articulo de nuestro Blog donde te decimos como cerrarlas.</a>&nbsp;
	</li>
	<li>
	Prueba tu tarjeta SIM en otro móvil de YOIGO o libre, si al cambiar la SIM en el otro móvil sí que funciona, es que el problema es de tu móvil. Tendrías que llevarlo a una tienda Yoigo para que el servicio técnico le eche un vistazo.
	</li>
	<li>
	Realiza un autodiagnóstico desde Mi yoigo
	</li>
</ol>

<figure class="image image-style-block-align-left" style="vertical-align:bottom;width:250px;"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/2/4/7124_image-1732201596473.png" style="vertical-align:bottom;width:250px;" uploadprocessed="true" /></figure>

 
&nbsp;

<figure class="table">
<table style="background-color:hsl(0, 0%, 90%);">
	<tbody>
		<tr>
			<td>
			Si después de hacer todas estas comprobaciones sigue sin funcionarte, es necesario que contactes con el servicio de <a href="https://www.yoigo.com/ayuda/como-contactar-con-atencion-al-cliente-de-yoigo" target="_blank">Atención al Cliente por WhatsApp o por teléfono.</a>

			Importante: Tienes que contactar desde otro teléfono y tengas el móvil donde tienes la incidencia a mano y si lo haces por teléfono , cuando escuches la locución, digas “Avería” para que te atienda directamente el departamento de soporte técnico.
			</td>
		</tr>
	</tbody>
</table>
</figure>

&nbsp;

<h3>Contenido Relacionado</h3>

<ul>
	<li><a href="https://www.yoigo.com/ayuda/como-solucionar-problemas-mas-frecuentes-del-servicio" target="_blank">Contacto Servicio Técnico</a></li>
	<li><a href="https://www.yoigo.com/ayuda/no-me-funciona-el-movil" target="_blank">No me funciona las llamadas en el móvil</a></li>
</ul>

&nbsp;

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por WhatsApp</h2>

Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un WhatsApp. Puedes adjuntar imágenes, documentos y notas de voz para facilitar tu consulta.

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

¡Listo para Empezar! Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;">Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;

¿Siempre que navegas va lento en cualquier sitio, pues hay varias comprobaciones que puedes hacer? Muchas de las veces se arregla reiniciando el teléfono

No me funciona Internet en el móvil. | Yoigo

Puede ocurrir que no tengas Megas disponibles para navegar a alta velocidad porque ya hayas gastado todos los Megas de tu tarifa o de tu bono. Entonces verás que al abrir algunas páginas Internet te va muy lento, porque la descarga es demasiado pesada y te puede dar la sensación de que no funciona. En este caso, amplía tus Megas a alta velocidad enviándonos un mensaje de texto al 622 y verás cómo va perfecto.

Internet me va lento desde el móvil.

No me funciona Internet en el móvil.

no me funciona internet en el movil

Quitar la conexión a Internet del móvil.

Si no quieres usar los datos móviles, tienes la posibilidad de bloquearlos de 2 formas:

&nbsp;

<h3>Desde tu móvil</h3>

&nbsp;

<ul>
	<li>Android</li>
</ul>

La forma mas sencilla es deslizando el dedo de la pantalla desde la parte superior para acceder a las opciones de ajustes, basta con pulsar sobre el icono de «Datos móviles» para encenderlo o apagarlo. &nbsp;

<figure class="image"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/2/5/7125_image-1711031340986.png" /></figure>

 
&nbsp;

&nbsp;

<ul>
	<li>iPhone 
	&nbsp;</li>
</ul>

En iPhone: Ajustes - Datos móviles o desde los ajustes rápidos deslizando de arriba abajo en la pantalla principal.

&nbsp;

<img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/2/6/7126_image-1711035464696.png" /> 
&nbsp;

&nbsp;

 
&nbsp;

&nbsp;

<h3>Desde el área de cliente</h3>

Accede en la línea sobre la que quieres bloquear los datos y luego pincha en “Roaming y ajustes” y accede al apartado “Bloqueo datos” y pincha en “Activar”

<figure class="image" style="width:700px;"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/2/7/7127_image-1719915816918.png" style="width:700px;" /></figure>

&nbsp;

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por WhatsApp</h2>

Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un WhatsApp. Puedes adjuntar imágenes, documentos y notas de voz para facilitar tu consulta.

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

¡Listo para Empezar! Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;">Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;

Para que tu móvil no se conecte nunca a Internet por la red de Yoigo, podemos bloquear Internet en tu línea. Pero perderás el acceso al Wi-fi.

Quitar la conexión a Internet del móvil. | Yoigo

Para que tu móvil no se conecte nunca a Internet por la red de Yoigo, podemos bloquear Internet en tu línea, lo cual no afectará a las llamadas ni a los mensajes de texto, pero podrás acceder a Internet a través de una red Wi-fi.

quitar la conexion a internet del movil

Funcionamiento y coste del GPS.

El GPS no es un servicio de Yoigo, es una función de algunos móviles que te permite localizar tu posición y guiarte hacia un destino a través de mapas.

&nbsp;

<h2>Como activar la ubicación en tu móvil</h2>

Android:&nbsp;

<ul>
	<li>Abre la aplicación Ajustes de tu dispositivo.</li>
	<li>Toca Seguridad y ubicación. Ubicación. Si no aparece "Seguridad y ubicación", toca Ubicación.</li>
	<li>Toca Modo.</li>
	<li>Selecciona un modo: Alta precisión: se usarán el GPS, la red Wi‑Fi, las redes móviles y los sensores para obtener la ubicación más precisa posible.</li>
</ul>

iPhone:&nbsp;

<ul>
	<li>Ve a Ajustes &gt; Privacidad y seguridad &gt; Localización.</li>
	<li>Asegúrate de que esté habilitada la Localización.</li>
	<li>Desplázate hacia abajo hasta encontrar la app.</li>
	<li>Tócala y selecciona una opción: "Nunca" , “Preguntar la próxima vez o al compartir” y “Cuando se use la aplicación”</li>
</ul>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por WhatsApp</h2>

Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un WhatsApp. Puedes adjuntar imágenes, documentos y notas de voz para facilitar tu consulta.

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

¡Listo para Empezar! Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;">Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;

Para que funcione necesitas tener los mapas y acceso a satélites GPS. Si el teléfono tiene los mapas, el móvil se conectará a los satélites y será gratuito

Funcionamiento y ¿Cual es el coste del GPS? | Yoigo

El GPS no es un servicio de Yoigo, es una función de algunos móviles que te permite localizar tu posición y guiarte hacia un destino a través de mapas. Para que funcione necesitas tener los mapas y acceso a los satélites GPS. Si el teléfono tiene los mapas, el móvil se conectará a los satélites y será gratuito para ti. Pero debes saber que algunos móviles, además de conectarse a los satélites, tienen la opción de conectarse a Internet para localizar mejor la posición, en ese caso tu móvil se conectaría a Internet a través de la red de Yoigo y tendría coste según tu tarifa. Puedes desactivar esta opción en los ajustes de tu móvil (mira el manual).

funcionamiento y coste del gps

Compartir tarifa de Internet entre líneas.

Puedes compartir Internet a alta velocidad entre tus líneas móviles de Contrato, si contratas líneas Adicionales con tarifas DUO en tu paquete de&nbsp; Fibra + móvil.&nbsp;

Las líneas Dúo tienen llamadas ilimitadas y gigas compartidos con la línea principal,puedes añadir en tu paquete hasta 4 líneas &nbsp;que comparten GB con la línea móvil principal del paquete (líneas DÚO).&nbsp;

&nbsp;

<h2>Contenido relacionado</h2>

<ul>
	<li><a href="https://www.yoigo.com/ayuda/compartir-el-internet-de-tu-movil-con-otros-dispositivos" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Compartir el internet de tu móvil con otros dispositivos.&nbsp;</a></li>
</ul>


<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por WhatsApp</h2>

Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un WhatsApp. Puedes adjuntar imágenes, documentos y notas de voz para facilitar tu consulta.

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

¡Listo para Empezar! Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;">Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;

Puedes compartir Internet a alta velocidad entre tus líneas móviles de Contrato que tengan  ADSL/Fibra+La Sinfín con una línea Dúo. Descubre más!

¿Cómo compartir Internet entre lineas? | Yoigo

Puedes compartir Internet a alta velocidad entre tus líneas móviles de Contrato que tengan  ADSL/Fibra+La Sinfín con una línea Dúo; también puedes compartir internet si tienes dos o más líneas móviles con la tarifa La Ciento 5 GB. Las líneas con estas tarifas comparten Internet siempre.

Compartir Internet entre lineas

compartir internet entre lineas

Conectar mi móvil o tablet al Router.

Lo primero, comprueba que el Router está encendido y emitiendo señal Wi-fi. Deben estar encendidas las luces:&nbsp; Power PON, Internet y 2.4 Ghz y 5 Ghz en FTTH. 
Si tienes dudas, revisa el cuadro de luces. 
 
Según el sistema operativo de tu móvil o tablet, la opción de conectar a una red Wi-fi se sitúa en una parte distinta de los ajustes. Aquí te explicamos dónde encontrarlo:

<ol>
	<li>&nbsp;En Android: Ajustes - Conexiones inalámbricas - Wi-fi</li>
	<li>&nbsp;En iOS: Ajustes - Wi-fi</li>
</ol>

 
Una vez estamos en la opción Wi-fi, primero hay que activarlo y, una vez el terminal haya buscado todas las redes disponibles, seleccionar la nuestra. El nombre de la red empezará por MASMOVIL. Cuando la selecciones, tendrás que poner la contraseña, que se encuentra en la pegatina que lleva el Router en la parte trasera. 
 
Listo, ya estás conectado a tu red Wi-fi. ¡A navegar!

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por WhatsApp</h2>

Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un WhatsApp. Puedes adjuntar imágenes, documentos y notas de voz para facilitar tu consulta.

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

¡Listo para Empezar! Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;">Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;

Lo primero, comprueba que el Router está encendido y emitiendo señal Wi-fi. Deben estar encendidas las siguientes luces, sigue estos fáciles pasos!

Conectar mi móvil o tablet al Router

Lo primero, comprueba que el Router está encendido y emitiendo señal Wi-fi. Deben estar encendidas las luces Power, DSL, Internet y WLAN en ADSL Y Power PON, Internet y 2.4 Ghz y 5 Ghz en FTTH.

conectar mi movil o tablet al router

¿Puedo tener una IP fija o estática?

<h2>¿Qué es una IP Fija o estática?</h2>

Todos los dispositivos que se conectan a internet se caracterizan por tener una dirección IP. Lo habitual es que esta sea dinámica, es decir, van cambiando de forma automática al navegar en internet. Sin embargo, existe la posibilidad de tener una IP Fija, la cual se caracteriza por tener un identificador exclusivo, lo que permite tener:

<ul>
	<li>Servidores de correo propios.</li>
	<li>Servidores FTP para acceder a archivos o páginas web.</li>
	<li>Pasarelas de pago.</li>
	<li>Cámaras de seguridad y videovigilancia.</li>
	<li>Aplicaciones online. 
	&nbsp;</li>
</ul>

<h2>¿Cómo puedo saber mi IP Fija?</h2>

Para saber la IP fija de un artículo hay que dar los siguientes pasos. En primer lugar, hay que pinchar sobre el botón “inicio” y luego entrar en “configuración”. De ahí ir a “Red e Internet” y pulsar sobre Wi-Fi o Ethernet. Todo depende de la conexión que se esté utilizando.

A continuación, hay que pinchar sobre “cambiar opciones del adaptador”. Seguidamente, con el botón derecho del ratón habrá que pulsar sobre “propiedades” de la conexión y finalmente, hay que entrar en “Protocolo de Internet versión 4 (TCP/IPv4)”.

El último paso es acudir de nuevo a “propiedades”. Cuando se haya entrado en esta sección y aparezca marcada la opción “usar la siguiente dirección IP” con todos los campos rellenos. Se tratará de una IP fija.&nbsp;

&nbsp;

<h2>¿Cómo contratar un IP Fija?</h2>

Este servicio solo está disponible para clientes del&nbsp;sector Negocios y profesionales Autónomos, si es tu caso ponte en contacto con nuestro equipo de <a href="https://www.yoigo.com/ayuda/como-contactar-con-atencion-al-cliente-para-autonomos-y-pequenas-empresas">Atención al cliente de Negocios</a>

&nbsp;

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por WhatsApp</h2>

Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un WhatsApp. Puedes adjuntar imágenes, documentos y notas de voz para facilitar tu consulta.

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	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

¡Listo para Empezar! Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;">Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
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<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;

Actualmente No, estos son servicios asociados a Tarifas Pro, orientadas al sector Negocio y profesionales Autonómos. Si necesitas llámanos a este número.

¿Qué es una IP Fija o estática?

¿Cómo puedo saber mi IP Fija?

¿Cómo contratar un IP Fija?

puedo tener una ip fija o estatica

Router autoinstalable.

<img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/6/3/7163_alerta-1721209363152.png" /> &nbsp;Aviso si eres cliente de ADSL: &nbsp;Desde Abril 2024 se procederá al cierre de las centrales de ADSL de forma progresiva hasta el 2026, Para que puedas seguir conectado con los tuyos, &nbsp;debes cambiarte a una de las alternativas que tenemos que garanticen tu conexión.<a href="https://www.yoigo.com/ayuda/cierre-de-centrales-de-adsl" rel="noopener noreferrer" target="_blank"> Mas info aqui</a>

&nbsp;

El Router ADSL de Yoigo es autoinstalable, por lo que cuando te llegue, solo debes seguir las instrucciones que se adjuntan en el paquete.

Por si no encuentras las instrucciones o te resultan complicadas, hemos preparado unos videotutoriales sobre el proceso de auto instalación.&nbsp;

&nbsp;

Estos son los dos modelos de Router ADSL que utilizamos, ¿Cuál es el tuyo?:

1 - Router Yoigo NuCom NC-DS224WTV:

&nbsp;

<ul>
	<li>Y aquí un vídeo que explica el proceso paso a paso:</li>
</ul>

<div class="raw-html-embed"><iframe allow="autoplay; encrypted-media" allowfullscreen="" frameborder="0" height="291" sandbox="" src="https://www.youtube.com/embed/5SuIl9k_F5c" width="99%"></iframe></div>

&nbsp;

2 - Router Yoigo ZTE H267N:

&nbsp;

<ul>
	<li>Y aquí un vídeo que explica el proceso paso a paso:</li>
</ul>

<div class="raw-html-embed"><iframe allow="autoplay; encrypted-media" allowfullscreen="" frameborder="0" height="285" sandbox="" src="https://www.youtube.com/embed/nj5SvIzjs2w" width="99%"></iframe></div>

Si tienes alguna duda, contacta con <a href="https://www.yoigo.com/ayuda/como-contactar-con-atencion-al-cliente-de-yoigo">atención al cliente</a> para que te ayuden a configurarlo.&nbsp;

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por WhatsApp</h2>

Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un WhatsApp. Puedes adjuntar imágenes, documentos y notas de voz para facilitar tu consulta.

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	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
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¡Listo para Empezar! Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;">Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</div>

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<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;

El Router ADSL de Yoigo es autoinstalable, por lo que cuando te llegue, solo debes seguir las instrucciones adjuntadas en el paquete o que puedes ver aquí!

Router autoinstalable | Yoigo

El Router ADSL de Yoigo es autoinstalable, por lo que cuando te llegue, solo debes seguir las instrucciones que se adjuntan en el paquete.

router autoinstalable

La fibra de mi casa va lento

Lo primero y más sencillo es reiniciar el Router con el botón de Power. Cuando las luces se hayan estabilizado, prueba a conectarte otra vez. &nbsp;Desde Yoigo garantizamos la velocidad contratada por cable, por WIFI siempre es menor.

&nbsp;

Estos son los principales motivos por los que nos podría funcionar lento Wifi.

&nbsp;

<figure class="table" style="width:100%;">
<table>
	<thead>
		<tr>
			<th style="text-align:center;">Posibles Causas</th>
			<th>
			Solución
			</th>
		</tr>
	</thead>
	<tbody>
		<tr>
			<td>
			<h3>Obstrucciones físicas</h3>

			Problemas para atravesar paredes u objetos sólidos
			</td>
			<td>Evitar colocar el router detrás de muebles u grandes objetos.</td>
		</tr>
		<tr>
			<td>
			<h3>Distancia</h3>

			A mayor distancia, menor es la señal y la velocidad
			</td>
			<td>
			Colocar el router centrado en el domicilio para tratar de cubrir toda la casa.

			Mantente cerca del router para mejor señal

			Adquirir un repetidor de señal
			</td>
		</tr>
		<tr>
			<td>
			<h3>Canal de emisión saturado</h3>

			Varios dispositivos emitiendo por la misma frecuencia puede causar saturación de la señal
			</td>
			<td>
			<a href="https://www.yoigo.com/ayuda/cambiar-canal-wifi">Modificar el canal de emisión&nbsp;</a>

			Evitar poner Microondas o radios cerca
			</td>
		</tr>
		<tr>
			<td>
			<h3>Sobrecarga de dispositivos</h3>

			A más dispositivos conectados a la misma señal Wifi, más lentitud ya que la señal se divide entre todos los dispositivos conectados
			</td>
			<td>
			Desconectar dispositivos que no estén usándose

			Distribuir los dispositivos si tienes señal 2G y 5G

			Conectar grandes dispositivos vía cable (Ordenadores, SmarTv)&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;&nbsp;
			</td>
		</tr>
	</tbody>
</table>
</figure>

&nbsp;

<h3>Contenido relacionado</h3>

<ul>
	<li><a href="https://www.yoigo.com/ayuda/preguntas-frecuentes-sobre-test-velocidad">Test de Velocidad</a></li>
	<li><a href="https://www.yoigo.com/ayuda/no-me-funciona-internet-en-casa" rel="noopener noreferrer" target="_blank">No me funciona internet en casa</a>&nbsp; 
	 
	 
	Si después de realizar estas comprobaciones sigue funcionando lento el internet de casa, &nbsp;ponte en contacto con nuestro equipo de <a href="https://www.yoigo.com/ayuda/como-contactar-con-atencion-al-cliente-de-yoigo">atención al cliente</a> para que podamos revisar tu línea de internet.</li>
</ul>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por WhatsApp</h2>

Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un WhatsApp. Puedes adjuntar imágenes, documentos y notas de voz para facilitar tu consulta.

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	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

¡Listo para Empezar! Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;">Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;

Lo primero y más sencillo es reiniciar el Router con el botón de Power. Cuando las luces se hayan estabilizado, prueba a conectarte. Más alternativas aquí!

El internet de casa va lento

Lo primero y más sencillo es reiniciar el Router con el botón de Power. Cuando las luces se hayan estabilizado, prueba a conectarte otra vez.

El internet de casa va lento.

el internet de casa va lento

¿Cómo puedo saber quién se conecta a mi Wi-fi?

Para saber los dispositivos conectados a tu red WIFI,&nbsp; accede a&nbsp; <a href="https://miyoigo.yoigo.com/" rel="noopener noreferrer" target="_blank">MIYOIGO</a>, seleccionando tu línea de Internet y luego "Gestiona tu WI-FI".&nbsp;

&nbsp;

<div>
<div>
<div>
<figure class="image"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/7/0/7170_image-1706696275280.png" /></figure>
</div>
</div>
</div>

Veras los dispositivos conectados a tu wifi en el apartado “Dispositivos conectados”

&nbsp;

<div>
<div>
<div>
<figure class="image"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/7/1/7171_image-1708442424877.png" /></figure>
</div>
</div>
</div>

&nbsp;

Si no reconoces alguna de estas conexiones, te recomendamos&nbsp;cambiar la contraseña y con el nombre de la red,&nbsp;<a href="https://www.yoigo.com/ayuda/entrar-en-la-configuracion-del-router">aquí</a> te decimos como hacerlo.

Otra manera de saber los equipos conectados a tu red,&nbsp; es usar una APP que lo compruebe (Ejemplo: Fing , Inspector Wifi, Detector wifi, etc).&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;&nbsp;

A menudo una baja&nbsp;velocidad de internet en tu domicilio, puede deberse a problemas con la señal WIFI,&nbsp;mira estas <a href="https://www.yoigo.com/ayuda/el-internet-de-casa-va-lento">recomendaciones para mejorarla</a>.

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por WhatsApp</h2>

Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un WhatsApp. Puedes adjuntar imágenes, documentos y notas de voz para facilitar tu consulta.

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

¡Listo para Empezar! Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;">Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;

A menudo una baja velocidad de internet en tu domicilio, puede deberse a 2 factores: que alguien fuera de tu domicilio esté conectado a tu red Wi-fi o más.

¿Cómo puedo saber quién se conecta en mi Wi-fi?

A menudo una baja velocidad de internet en tu domicilio, puede deberse a dos factores: que alguien fuera de tu domicilio esté conectado a tu red Wi-fi, o que el canal en el que estás recibiendo la señal esté muy saturado. Por suerte, son dos cosas fáciles de analizar.

como puedo saber quien se conecta a mi wi fi

Configura el APN de tu móvil o tablet para acceder a internet

Lo más habitual es que los ajustes de internet se configuren de forma automática al introducir la SIM en tu móvil&nbsp;y&nbsp;no tengas que hacer nada.&nbsp;

&nbsp;

No obstante,&nbsp;algunos fabricantes de teléfono no permiten la configuración remota de forma automática: Xiaomi, OnePlus, Lenovo, Gama Nexus, Asus y algunos modelos de Motorola y HTC. Si tu móvil es uno de esos, tendrás que configurarlo manualmente siguiendo las instrucciones que se indican a continuación.

&nbsp;

<h2>Si tu sistema operativo es Android</h2>

<ul>
	<li>Entra en&nbsp;Ajustes&nbsp;y activa los&nbsp;Datos Móviles.</li>
	<li>A continuación, entra en&nbsp;Ajustes/ Conexiones / Redes Móviles&nbsp;y activa <a href="https://www.yoigo.com/ayuda/itinerancia-de-datos">Itinerancia de datos</a>.</li>
	<li>Desde esta misma sección comprueba que el <a href="https://www.yoigo.com/ayuda/establecer-modo-de-red-en-mi-movil">modo de red</a> esté seleccionado en Automática.</li>
	<li>Vuelve a la sección&nbsp;Redes móviles&nbsp;y dentro de ésta, entra en&nbsp;Nombres de Puntos de Acceso/APN&nbsp;y pulsa el botón de opciones de tu móvil (arriba a la derecha) y crea uno nuevo para configurar el APN de Yoigo así:
	<ul>
		<li>En&nbsp;Nombre de Punto&nbsp;de acceso introduce: yoigo navegador.</li>
		<li>En&nbsp;APN&nbsp;escribe: internet.</li>
		<li>Pulsa el botón de opciones (arriba a la derecha) y Guardar tu nuevo APN que has configurado.</li>
		<li>Activa el nuevo APN.</li>
	</ul>
	</li>
</ul>

&nbsp;

¡Ya lo tienes!

<div>
<div>
&nbsp;
</div>
</div>

<figure class="image" style="width:450px;"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/7/2/7172_apn-android-bajac2-1654682189851.gif" style="width:300px;" /></figure>

<h2>&nbsp;</h2>

<h2>Si tu sistema operativo es iOS</h2>

&nbsp;

<ul>
	<li>Entra en&nbsp;Ajustes / Datos móviles&nbsp;y comprueba que tengas los datos móviles activos.</li>
	<li>Dentro de&nbsp;Datos móviles&nbsp;accede a&nbsp;Opciones.</li>
	<li>Activa la <a href="https://www.yoigo.com/ayuda/itinerancia-de-datos">itinerancia de datos</a> y&nbsp; comprueba que el <a href="https://www.yoigo.com/ayuda/establecer-modo-de-red-en-mi-movil">modo de red</a> debe estar en selección automática</li>
	<li>Luego entra en&nbsp;Red de datos móviles. En el punto de acceso, tienes que borrar los campos de&nbsp;Punto de acceso, Nombre de usuario&nbsp;y&nbsp;Contraseña.</li>
	<li>En&nbsp;Punto de acceso, escribe:&nbsp;internet&nbsp;y deja el resto de los campos en blanco.</li>
</ul>

&nbsp;

¡Todo listo para navegar!

&nbsp;

<figure class="image" style="width:450px;"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/7/3/7173_apn-ios-vertical-bajac-1654679372077.gif" style="width:300px;" /></figure>

&nbsp;

<div>
<div>
&nbsp;
</div>
</div>

Si después de hacer todas estas comprobaciones sigue sin funcionarte, contacta con <a href="https://www.yoigo.com/ayuda/como-contactar-con-atencion-al-cliente-de-yoigo">Atención al cliente</a> y te ayudaremos a solucionarlo encantados.

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por WhatsApp</h2>

Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un WhatsApp. Puedes adjuntar imágenes, documentos y notas de voz para facilitar tu consulta.

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

¡Listo para Empezar! Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;">Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;

Debes configurar la APN de tu móvil o tablet para acceder a Internet, para ello te enseñamos a través de unos sencillos pasos.

Si tu sistema operativo es Android Entra en Ajustes y activa los Datos Móviles. A continuación, entra en Ajustes/ Conexiones / Redes Móviles y activa Itinerancia de datos. Vuelve a la sección Redes móviles y dentro de ésta, entra en Nombres de Puntos de Acceso/APN y pulsa el botón de opciones de tu móvil (arriba a la derecha) y crea uno nuevo para configurar el APN de Yoigo así: En Nombre de Punto de acceso introduce: yoigo navegador. En APN escribe: internet. Pulsa el botón de opciones (arriba a la derecha) y Guardar tu nuevo APN que has configurado. Activa el nuevo APN. ¡Ya lo tienes! Si tu sistema operativo es iOS Entra en Ajustes / Datos móviles y comprueba que tengas los datos móviles activos. Dentro de Datos móviles accede a Opciones. Activa la itinerancia de datos, y entra en Red de datos móviles. En el punto de acceso, tienes que borrar los campos de Punto de acceso, Nombre de usuario y Contraseña. En Punto de acceso, escribe: internet y deja el resto de los campos en blanco. ¡Todo listo para navegar! Si tu sistema operativo es Windows Phone Entra en Configuración / Configuración sistema. Accede al apartado Red móvil, y ahí selecciona Agregar APN. En la pantalla RED MÓVIL Y SIM, APN INTERNET deja todos los campos vacíos y completa el de APN escribiendo: internet. Pulsa Guardar. ¡Ya tienes tu móvil configurado! Si después de hacer todas estas comprobaciones sigue sin funcionarte, llámanos al 622 y te ayudaremos a solucionarlo encantados.

configura el apn de tu movil o tablet para acceder a internet

Compartir el internet de tu móvil con otros dispositivos.

Se denomina anclaje a red o tethering al proceso por el cual un dispositivo móvil con conexión a Internet actúa como pasarela para ofrecer acceso a la red a otros dispositivos, cualesquiera que estos sean, asumiendo dicho dispositivo móvil un papel similar al de un módem o router&nbsp;inalámbrico.

Así pues, puedes usar tu móvil para compartir internet con otros dispositivos (como una Tablet, un portátil, otro móvil…).

Para ello, tienes que activar la opción de compartir internet&nbsp;dentro de los ajustes de tu móvil:

&nbsp;

<h2>Android</h2>

1.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Entra en Ajustes/ puede salir como “Redes Móviles” o “Conexiones” o “Redes e Internet” 
2.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Luego entramos en &nbsp;“Mi Zona Wi-Fi” o “Compartir conexión” o “Conexión compartida y modem” 
3.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Aquí podemos cambiar el nombre del &nbsp;Punto de acceso Wi-Fi. y la contraseña 
4.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Activa el punto de acceso Wi-Fi y ya solo tienes que conectarte con el dispositivo con el que quieres conectarte. 
&nbsp;

<a href="https://static-or00.inbenta.com/466d7285d253dea68183918eef40086f2b1213f582309ec5a03974f3f9b291e5/Pasos en el movil/Mi video5.gif"><img alt="" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/7/5/7175_mi-video5.gif" /></a>

<h2>&nbsp;</h2>

<h2>iPhone</h2>

1.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Entra en Ajustes/“Punto de acceso personal” 
2.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;a continuación, toca “Permitir que otros se conecten” 
3.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Si quieres puedes cambiar la contraseña Wi-Fi. 
&nbsp;

 
<img alt="" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/7/6/7176_tethering20ios.gif" style="height:366px;width:650px;" />

&nbsp; 
El nombre de tu red Wi Fi es el nombre de tu dispositivo, que puedes cambiar en Ajustes &gt; General &gt; Información. 
&nbsp;

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por WhatsApp</h2>

Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un WhatsApp. Puedes adjuntar imágenes, documentos y notas de voz para facilitar tu consulta.

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

¡Listo para Empezar! Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;">Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;

Puedes usar tu móvil para compartir internet con otros dispositivos (como una Tablet, un portátil, otro móvil…). Para ello, tienes que activar la siguiente opción.

Tethering: Compartir el internet de tu móvil.

Tethering: Compartir el internet de tu móvil

Puedes usar tu móvil para compartir internet con otros dispositivos (como una Tablet, un portátil, otro móvil…). Para ello, tienes que activar la opción de “compartir internet” dentro de los ajustes de tu móvil: - Android: Entra en Ajustes/Redes Móviles/Zona Wi-Fi/Compartir conexión. Entra en Punto de acceso Wi-Fi. Configura el nombre del punto de acceso, la contraseña. Activa el punto de acceso Wi-Fi y ya solo tienes que conectarte con el dispositivo con el que quieres conectarte. -iPhone: Entra en Ajustes/Compartir internet Configura el nombre de la conexión y la contraseña. Activa “Compartir internet”. Conecta el dispositivo con el que quieres compartir internet al punto de acceso que has creado.

compartir el internet de tu movil con otros dispositivos

Cambiar Canal  Wifi

Los canales de la red Wifi&nbsp;funciona parecido al dial de la radio. Si hay varias emisoras en una frecuencia muy cercana, se escucharán interferencias.&nbsp;

Así que, para mejorar tu conexión wifi, puedes cambiarte a otro canal menos ocupado.&nbsp;

En este ejemplo vemos que los canales ocupados son el 1, 2, 6 y 11.&nbsp;

&nbsp;

<figure class="table" style="width:500px;">
<table>
	<tbody>
		<tr>
			<td style="background-color:hsl(0, 75%, 60%);text-align:center;width:70px;">&nbsp;1</td>
			<td style="background-color:hsl(0, 75%, 60%);text-align:center;width:70px;">&nbsp; 2</td>
			<td style="background-color:hsl(120, 75%, 60%);text-align:center;width:70px;">3</td>
			<td style="background-color:hsl(120, 75%, 60%);text-align:center;width:70px;">4</td>
			<td style="background-color:hsl(120, 75%, 60%);text-align:center;width:70px;">5</td>
			<td style="background-color:hsl(0, 75%, 60%);text-align:center;width:70px;">6</td>
			<td style="background-color:hsl(120, 75%, 60%);text-align:center;width:70px;">7</td>
			<td style="background-color:hsl(120, 75%, 60%);text-align:center;width:70px;">8</td>
			<td style="background-color:hsl(120, 75%, 60%);text-align:center;width:70px;">9</td>
			<td style="background-color:hsl(120, 75%, 60%);text-align:center;width:70px;">10</td>
			<td style="background-color:hsl(0, 75%, 60%);text-align:center;width:70px;">11</td>
			<td style="background-color:hsl(120, 75%, 60%);text-align:center;width:70px;">12</td>
			<td style="background-color:hsl(120, 75%, 60%);text-align:center;width:70px;">13</td>
		</tr>
	</tbody>
</table>
</figure>

&nbsp;

Por tanto, lo mejor sería seleccionar el canal 4, 8, 9 o 13, ya que son los canales más lejanos de los que están ocupados.

A continuación te decimos cómo cambiarlo según el Router que tengas:&nbsp;

<ul>
	<li><a href="https://www.yoigo.com/ayuda/configuracion-router-zte-h367a">Router Fibra ZTE H367A</a></li>
	<li><a href="https://www.yoigo.com/ayuda/configuracion-router-fibra-zte-f680">Router Fibra ZTE F680</a></li>
	<li><a href="https://www.yoigo.com/ayuda/configuracion-router-fibra-huawei-hg659">Router Fibra Huawei HG659</a></li>
	<li><a href="https://www.yoigo.com/ayuda/configuracion-router-fibra-nucom-nc-wr764tgv">Router Fibra Nucom NC-WR764TGV</a></li>
	<li><a href="https://www.yoigo.com/ayuda/configuracion-router-fibra-sagemcom-fast5655">Router Fibra Sagemcom Fast5655</a></li>
</ul>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por WhatsApp</h2>

Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un WhatsApp. Puedes adjuntar imágenes, documentos y notas de voz para facilitar tu consulta.

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

¡Listo para Empezar! Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;">Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;

Los canales de la red Wifi funciona parecido al dial de la radio. Si hay varias emisoras en una frecuencia muy cercana, se escucharán interferencias. 

Los canales de la red Wifi funciona parecido al dial de la radio. Si hay varias emisoras en una frecuencia muy cercana, se escucharán interferencias. Así que, para mejorar tu conexión wifi, puedes cambiarte a otro canal menos ocupado. En este ejemplo vemos que los canales ocupados son el 1, 2, 6 y 11. Por tanto, lo mejor sería seleccionar el canal 4, 8, 9 o 13, ya que son los canales más lejanos de los que están ocupados. A continuación te decimos cómo cambiarlo según el Router que tengas: Router ADSL ZTE H267N Router ADSL ZTE H208N Router Fibra ZTE H367A Router Fibra ZTE F680 Router Fibra Huawei HG659 Router Fibra Nucom NC-WR764TGV Router Fibra Sagemcom Fast5655

cambiar canal wifi

Cambiar Contraseña Wifi

La contraseña de la red wifi que&nbsp;viene predeterminada por defecto es única y es muy segura, no es necesario cambiarla. Si quieres una más fácil de escribir o una que recuerdes fácilmente, la puedes cambiar tú mismo. Pero ojo, tampoco te pases de sencilla, evita claves típicas como 1234, palabras sueltas, etc. Intenta que tenga una cierta longitud e incluso que sea alfanumérica.

Te explicamos cómo hacerlo según el modelo de router que tengas:

<ul>
	<li><a href="https://www.yoigo.com/ayuda/configuracion-router-zte-h367a">Router Fibra ZTE H367A</a></li>
	<li><a href="https://www.yoigo.com/ayuda/configuracion-router-fibra-zte-f680">Router Fibra ZTE F680</a></li>
	<li><a href="https://www.yoigo.com/ayuda/configuracion-router-fibra-huawei-hg659">Router Fibra Huawei HG659</a></li>
	<li><a href="https://www.yoigo.com/ayuda/configuracion-router-fibra-nucom-nc-wr764tgv">Router Fibra Nucom NC-WR764TGV</a></li>
	<li><a href="https://www.yoigo.com/ayuda/configuracion-router-fibra-sagemcom-fast5655">Router Fibra Sagemcom Fast5655</a></li>
</ul>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por WhatsApp</h2>

Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un WhatsApp. Puedes adjuntar imágenes, documentos y notas de voz para facilitar tu consulta.

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

¡Listo para Empezar! Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;">Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;

La contraseña de la red wifi que viene predeterminada por defecto es única y es muy segura, no es necesario cambiarla. Si quieres una más fácil de escribir o una que recuerdes fácilmente, la puedes cambiar tú mismo.

La contraseña de la red wifi que viene predeterminada por defecto es única y es muy segura, no es necesario cambiarla. Si quieres una más fácil de escribir o una que recuerdes fácilmente, la puedes cambiar tú mismo. Pero ojo, tampoco te pases de sencilla, evita claves típicas como 1234, palabras sueltas, etc. Intenta que tenga una cierta longitud e incluso que sea alfanumérica. Te explicamos cómo hacerlo según el modelo de router que tengas: Router ADSL ZTE H267N Router ADSL ZTE H208N Router Fibra ZTE H367A Router Fibra ZTE F680 Router Fibra Huawei HG659 Router Fibra Nucom NC-WR764TGV Router Fibra Sagemcom Fast5655

cambiar contrasena wifi

Establecer modo de red en mi móvil

El Modo de Red nos permite elegir si queremos que el teléfono busque la red de forma automática (de esta manera se conectará a la red que mejor nos llegue en cada momento) o si queremos elegirla nosotros de forma manual.

Desde Yoigo te recomendamos que, si estás en territorio nacional, tengas el modo de red en automático ya que de esta forma te aseguras de que la red que te llega sea siempre la mejor.*

No obstante, si te encuentras en el extranjero, es posible que sea necesario que lo cambies a modo manual para que puedas elegir la Red del país en el que te encuentras.

* Si estás en una zona fronteriza (ciudades fronterizas con Andorra o Portugal), es preferible que pongas el modo de Red en manual para evitar que se conecte a la Red del país vecino.

&nbsp;

<h2>¿Cómo cambio el modo de Red?</h2>

La opción que hay que localizar en el móvil para poner el modo de red manual o automático se suele llamar: OPERADORES DE RED o SELECCIÓN DE RED.

Habitualmente está siguiendo la siguiente ruta:

&nbsp;

<ul>
	<li>Android:&nbsp;

	<ul>
		<li>Ajustes - Redes Móviles.</li>
		<li>Ajustes - Más - Redes Móviles.</li>
		<li>Ajustes - Más Opciones - Redes Móviles.</li>
		<li>Ajustes - Conexiones - Redes Móviles</li>
	</ul>
	</li>
	<li>iOS:
	<ul>
		<li>Ajustes - Operador</li>
	</ul>
	</li>
</ul>

&nbsp;

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por WhatsApp</h2>

Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un WhatsApp. Puedes adjuntar imágenes, documentos y notas de voz para facilitar tu consulta.

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

¡Listo para Empezar! Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;">Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;

El modo de Red nos permite elegir si queremos que el teléfono busque la Red de forma automática (de esta manera se conectará a la Red que mejor nos llegue en cada momento) .

El modo de Red nos permite elegir si queremos que el teléfono busque la Red de forma automática (de esta manera se conectará a la Red que mejor nos llegue en cada momento) o si queremos elegirla nosotros de forma manual. Desde Yoigo te recomendamos que, si estás en territorio nacional, tengas el modo de Red en automático ya que de esta forma te aseguras de que la Red que te llega sea siempre la mejor.* No obstante, si te encuentras en el extranjero, es posible que sea necesario que lo cambies a modo manual para que puedas elegir la Red del país en el que te encuentras. * Si estás en una zona fronteriza (ciudades fronterizas con Andorra o Portugal), es preferible que pongas el modo de Red en manual para evitar que se conecte a la Red del país vecino. ¿Cómo cambio el modo de Red? La opción que hay que localizar en el móvil para poner el modo de red manual o automático se suele llamar: OPERADORES DE RED o SELECCIÓN DE RED. Habitualmente está siguiendo la siguiente ruta: - Android: Ajustes - Redes Móviles / Ajustes - Más - Redes Móviles / Ajustes - Más Opciones - Redes Móviles - iPhone: Ajustes - Operador - Blackberry: Menú - Gestionar Conexiones - Opciones de Red Móvil - Modo de Red

establecer modo de red en mi movil

Datos móviles

Los datos móviles nos permiten conectarnos a Internet sin estar conectados a una Red WIFI.

&nbsp;

<h3>¿Cómo saber si los datos están activos?</h3>

Datos activos:

<img alt="" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/8/5/7185_datos-activos.png" />

Datos inactivos:

<img alt="" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/8/6/7186_datos-desactivos.png" />

<h2>¿Cómo activo/desactivo los datos?</h2>

&nbsp;

<h3>Desde tu movil</h3>

<ul>
	<li>En Android, suele estar en: Ajustes-Redes móviles / Ajustes-Más…-Redes móviles / Ajustes-Más opciones…-Redes móviles.</li>
	<li>En iPhone: Ajustes - Datos móviles</li>
</ul>

Nota: Tambien puedes hacerlo desde los accesos rapidos que aparecen deslizando el dedo desde la parte superior de la pantalla hacia abajo

<a href="https://static-or00.inbenta.com/466d7285d253dea68183918eef40086f2b1213f582309ec5a03974f3f9b291e5/Pasos en el movil/datos moviles android.png"><img alt="" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/8/7/7187_datos-moviles-android.png" style="height:781px;width:350px;" /></a>

&nbsp;

<h3>Desde el área de cliente</h3>

Accede en la línea sobre la que quieres bloquear los datos y luego pincha en “Roaming y ajustes” y accede al apartado “Bloqueo datos” y pincha en “Activar”

&nbsp;

<figure class="image"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/8/8/7188_image-1711035788536.png" /></figure>

&nbsp;

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por WhatsApp</h2>

Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un WhatsApp. Puedes adjuntar imágenes, documentos y notas de voz para facilitar tu consulta.

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

¡Listo para Empezar! Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;">Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;

Los datos móviles nos permiten conectarnos a Internet sin estar conectados a una Red WIFI. Aprende a conocer si tienes los datos móviles activados.

En Android, suele estar en: Ajustes-Redes móviles / Ajustes-Más…-Redes móviles / Ajustes-Más opciones-Redes móviles. En iPhone: Ajustes - Datos móviles.

¿Cómo activo/desactivo los datos?

datos moviles

Yoigo tiene 5G

<h2>¿Qué es el 5G?</h2>

Con la tecnología 5G (quinta generación) podrás tener mayor velocidad de navegación, menos retardo en las comunicaciones (baja latencia) por lo que disfrutarás de mejor calidad en servicios de video de alta definición en streaming, experimentar la realidad virtual en tiempo real, conectar varios dispositivos sin perder velocidad… 
&nbsp;

Comparado con la tecnología 4G,&nbsp; la velocidad se multiplica por más de 10 veces, y además estarás en una red menos saturada.&nbsp;

¿A qué esperas para empezar a exprimir el 5G al máximo?

&nbsp;

<h2>¿Yoigo tiene 5G?</h2>

Sí, en Yoigo ya hemos desplegado la cobertura 5G en las principales ciudades de España. 
&nbsp;

Puedes consultar nuestro <a href="https://www.yoigo.com/5g">mapa de cobertura</a> para saber si hay 5G en tu zona.

Si no estás en alguna de esas ciudades, no te preocupes, ya que iremos añadiendo nuevas poblaciones en los próximos meses hasta cubrir completamente el territorio nacional.

&nbsp;

<h2 style="margin-left:2pt;">¿Qué necesito para navegar en 5G?</h2>

El objetivo es que la&nbsp;tecnología 5G esté disponible en todo momento,&nbsp;para todo el mundo y en cualquier parte del mundo. Pero de momento, estamos invirtiendo en implementar esta cobertura en España, y cada vez hay más zonas donde puede aprovecharse.

Solo se necesitan 3 requisitos:

1. Que tengas un&nbsp;móvil compatible con 5G.&nbsp;Mira los terminales aquí 5G&nbsp;<a href="https://www.yoigo.com/catalogo?search=5g">aquí.&nbsp;</a>

2.&nbsp; Estar en&nbsp;zona de cobertura 5G.&nbsp; Consulta el&nbsp;<a href="https://www.yoigo.com/5g/?scrollTo=mapa&amp;">mapa de cobertura</a>.&nbsp;

3.&nbsp; Tener una tarifa de vigente de contrato o Prepago, mira las tarifas vigentes aquí:

-&nbsp;<a href="https://www.yoigo.com/tarifas-moviles" target="_blank">Solo Móvil(Contrato)</a>

<a href="https://www.yoigo.com/tarifas-tarjeta" target="_blank">- Solo Móvil (Prepago)</a>

-&nbsp;<a href="https://www.yoigo.com/fibra-optica">Fijo + Móvil</a>

Si tienes estos 3 requisitos no tienes que hacer nada más, tu móvil se conectará automáticamente. 
&nbsp;

<h2>¿Qué velocidad de conexión se llega a tener con el 5G de Yoigo?&nbsp;</h2>

Nuestra red 5G te permite velocidades de bajada de hasta 10 Gbps, con una velocidad media de entre 0,7 y 1,4 Gbps. Estas velocidades son aproximadas y dependen de muchos factores. Habrá momentos por encima de la media y momentos por debajo. 
&nbsp;

En resumen ahora mismo la tecnología 5G ya ofrece hasta 10 veces mayor velocidad que la que tenemos con terminales conectados al 4G.

¡Pero su potencial es mucho mayor! Conforme se desarrolle la tecnología, ofrecerá una velocidad de conexión hasta 100 veces superior a la actual.

&nbsp;

<h2>¿Puedo tener 5G, con mi tarifa?</h2>

Con cualquier tarifa de contrato o prepago que se encuentre vigente. Mira las tarifas actuales aquí:

-&nbsp;<a href="https://www.yoigo.com/tarifas-moviles" target="_blank">Solo Móvil(Contrato)</a>

<a href="https://www.yoigo.com/tarifas-tarjeta" target="_blank">- Solo Móvil (Prepago)</a>

- <a href="https://www.yoigo.com/fibra-optica">Fijo + Móvil</a>

Recuerda que si no tienes una tarifa vigente, tienes que cambiar a una tarifa vigente si quieres navegar en 5G.

&nbsp;

<h2>¿Me va a costar más dinero tener 5G?&nbsp;</h2>

No,&nbsp; utilizar 5G no tiene un coste adicional a tu tarifa. 
&nbsp;

<h2>¿Cómo puedo saber si mi terminal es compatible con el 5G?&nbsp;</h2>

Desde hace meses, los fabricantes de telefonía han lanzado al mercado múltiples equipos adaptados a 5G. Samsung, Iphone, Xiaomi, Huawei, Oppo o ZTE, son ejemplos de empresas cuyos últimos lanzamientos cuentan con esta mejora ya integrada.

En Yoigo puedes encontrar tu móvil 5G al mejor precio. ¡Echa un ojo a los <a href="https://www.yoigo.com/catalogo?search=5g">modelos disponibles</a>! 
&nbsp;

<h2>¿Es segura para la salud la tecnología 5G?&nbsp;</h2>

En los tiempos que corren y con las fake news siempre acechando, se han propagado algunos bulos acerca de los riesgos de la tecnología 5G para nuestra salud. Lo cierto es que la OMS y otras organizaciones internacionales no han encontrado en sus estudios ningún tipo de relación entre esta tecnología y cualquier posible enfermedad. Es súuuuuuper segura.

&nbsp;

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por WhatsApp</h2>

Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un WhatsApp. Puedes adjuntar imágenes, documentos y notas de voz para facilitar tu consulta.

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

¡Listo para Empezar! Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;">Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</div>

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<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;

Descubre qué es la velocidad 5G, qué te ofrece esta tecnología y mucha más información al respecto que puede interesarte al respecto ¡No te lo pierdas!

¿Qué es el 5G?

¿Yoigo tiene 5G?

¿Qué necesito para navegar en 5G?

¿Qué velocidad de conexión se llega a tener con el 5G de Yoigo?

¿Puedo tener 5G, con mi tarifa?

¿Me va a costar más dinero tener 5G?

¿Cómo puedo saber si mi terminal es compatible con el 5G?

¿Es segura para la salud la tecnología 5G?

yoigo tiene 5g

Problemas con internet

<h2>¿Dónde tienes el problema?</h2>

Haz clic en la que corresponda:

<ul>
	<li>&nbsp;<a href="https://www.yoigo.com/ayuda/no-me-funciona-el-movil">Problemas con internet en el móvil</a></li>
	<li>&nbsp;<a href="https://www.yoigo.com/ayuda/no-me-funciona-internet-en-casa">Problemas con internet en casa</a></li>
</ul>

&nbsp;

<h2>Me están cobrando datos sin que yo me conecte a internet</h2>

Si te&nbsp;estamos cobrando consumos de datos y no te has conectado a Internet, es porque alguna&nbsp;aplicación de tu móvil lo hace de manera automática, algunas aplicaciones sólo funcionan conectándose a Internet y otras se conectan a veces para buscar actualizaciones.&nbsp;Si quieres que nunca se conecte, el acceso a Internet lo tienes que eliminar tú en tu móvil. Y si no quieres quitarlo, en lugar de pagar cada vez que te conectes, puedes contratar un Bono de Internet.

&nbsp;

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por WhatsApp</h2>

Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un WhatsApp. Puedes adjuntar imágenes, documentos y notas de voz para facilitar tu consulta.

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	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

¡Listo para Empezar! Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;">Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</div>

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<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;

Si tienes problemas con tu conexión a internet te enseñamos cómo resolverlos.

Problemas con Internet

¿Me están cobrando datos sin que yo me conecte a internet?

problemas con internet

Internet portátil

A pesar de lo establecido que está el uso del internet en casa, hoy en día siguen existiendo alternativas para que el cliente disfrute de la conexión a internet dondequiera que vaya.&nbsp;

Es evidente que cada vez disponemos de mayor cantidad de datos en las tarifas móviles, sin embargo, existen dispositivos externos que permiten la conexión a internet a través de la red móvil.&nbsp;

¿De qué dispositivos estamos hablando?

<ul>
	<li>Módems o "Pincho USB":&nbsp;eran muy utilizados al principio de la era informática y ofrecían la ventaja de conectarte a internet con tu ordenador de sobremesa o portátil en cualquier sitio únicamente con un dispositivo USB y una tarjeta SIM de datos introducida en él.</li>
	<li>MIFI:&nbsp;es un router 4G provisto de una tarjeta SIM. Tiene un tamaño similar al de un teléfono móvil y permite generar una red WiFi segura, haciendo posible disponer de Internet en tabletas, portátiles, televisiones y cualquier otro dispositivo. A diferencia del Módem USB es que hay modelos de MIFI que son inalámbricos y no hace falta enchufarlos ni a la corriente ni al dispositivo desde el cual nos queremos conectar.</li>
</ul>

&nbsp;

Si necesitas un dispositivo de este tipo mira nuestra <a href="https://www.yoigo.com/catalogo/modem">oferta aquí</a>.

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por WhatsApp</h2>

Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un WhatsApp. Puedes adjuntar imágenes, documentos y notas de voz para facilitar tu consulta.

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

¡Listo para Empezar! Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;">Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;

Disfruta del internet portátil de Yoigo con nuestras recomendaciones.

Disfruta del internet portátil de Yoigo con nuestras recomendaciones

¿Cómo disfrutar Internet Portátil con Yoigo?

internet portatil

Configuración router ZTE H367A

El primer paso para poder configurar el router FIBRA ZTE H367A es&nbsp;<a href="https://www.yoigo.com/ayuda/entrar-en-la-configuracion-del-router">acceder al router</a> una vez hayamos accedido podremos:

&nbsp;

<h2>Cambiar nombre Wifi</h2>

1- Pincha en Local Network&nbsp;en la barra negra superior

2- Pulsa sobre WLAN en el menú blanco de la izquierda

3- Selecciona WLAN SSID Configuration.

4- SSID1 (2.4GHz): Señal 2G, en SSID Name cambia el nombre de la señal

SSID5 (5GHz): Señal 5G, en SSID Name cambia el nombre de la señal

5- Tras la modificación, pulsa en Apply para aplicar los cambios.

<img src="https://lh6.googleusercontent.com/H6bWUpOO6CNZDnGmwdyO1QQ9sL78aG-uwO0eJPIAgDLvfGRRAUPep8ES0uBgtjts3ZySs9rwwl65L-YNCP4g0Rt5V3oNwlp-WS2y1BHJ_6kfXrt1N8J8FY69MuOayaFbbUj6dpmyFbBkI12Hmz-xVs4" />

&nbsp;

<h2>Cambiar contraseña Wifi</h2>

1-Pincha en&nbsp;Local Network en la barra negra superior

2-Pulsa sobre&nbsp;WLAN&nbsp;en el menú blanco de la izquierda

3- Selecciona&nbsp;WLAN SSID Configuration.

4- SSID1 (2.4GHz): Señal 2G, en WPA Passphrase cambia la contraseña.

SSID5 (5GHz): Señal 5G, en WPA Passphrase cambia la contraseña.

5- Tras la modificación, pulsa en Apply para aplicar los cambios.

<img src="https://lh6.googleusercontent.com/wSHTBbXht4AI2UEYYDf4RBUvuwR9XqauCsG01TghA3hgg8nJ--jVI48Oi-Guczr-H2NXbozMYfeB6YqwUtxhEp-FPdY21zn6KZfGi5_2BTAiMZk5mGeZhS4rVKfPLGvquHQ0saD4ERUuezTTZ8xDU58" />

&nbsp;

<h2>Abrir todos los puertos</h2>

<h3>Abrir todos los puertos</h3>

1-&nbsp;Pincha en Internet en la barra superior negra

2-&nbsp;Pulsa sobre Security en el menú blanco de la izquierda

3- Selecciona la opción:&nbsp;DMZ

4-&nbsp;DMZ: Pon la opción On para activarlo.&nbsp;LAN Host: Escribe la dirección IP del dispositivo al que quieres abrir los puerto

5- Tras la modificación, pulsa en&nbsp;Apply para aplicar los cambios.

<img src="https://lh3.googleusercontent.com/BFF2AAdS0S4Ot00PQ2GOEOXahyT7cFoFMbjaQIoNWxh7X9qcwLBt8V3LYL6C0agmjOP-s8CTtkVOpOzkxo4B2N0m3_tsInC53OrXouokQowPdT6B74I1LudkaIlcPCV-Y-KC2zyZ-8tAaKFwdKdbZWo" />

&nbsp;

<h3>Abrir puertos específicos</h3>

1-&nbsp;Pincha en Internet en la barra superior negra

2- Pulsa sobre&nbsp;Security en el menú blanco de la izquierda y te aparecerá un menú bajo la barra superior.

3- Selecciona la opción:&nbsp;Port Forwarding

4-&nbsp;Configura la apertura de puertos:

New Item: Selecciona On para activarlo

Name: Introduce un nombre para identificar la apertura ej:(Puertos PC)

Protocol: Selecciona el protocolo TCP o UDP (Si dudas, selecciona TCP and UDP)

LAN Host:&nbsp;Dirección IP o MAC del dispositivo al que quieres abrir los puertos

WAN Port:&nbsp;El puerto/s que deseas abrir.

LAN Host Port:&nbsp;Repite el puerto/s que deseas abrir

Nota: Si solo quieres abrir un puerto ej.(80) tendrás que poner

<ul>
	<li>WAN Port 80 ~ 80</li>
	<li>LAN Host port 80 ~ 80</li>
</ul>

Si&nbsp; quieres abrir un rango de puertos ej.(Del 80 al 88) tendrás que poner:

<ul>
	<li>WANPort 80 ~ 88</li>
	<li>LAN Host Port 80 ~ 88</li>
</ul>

<img src="https://lh4.googleusercontent.com/v3c-Mz4idQrfUpL4xCX7yF57Ooj6G1yWmVR-fI1y1cKA9E51hLpmlQTmjX5Qh3ZaHwSS1eO3gi1geCz0LM7iasiOE1cSjJ9VAFmwuR8TnARmqT6K1urWhZXsQ9LbH_TA4uYbHO9OE0Np9-UK1rnoj9o" />

&nbsp;

<h2>Cambiar canal wifi</h2>

1- Pincha en Local Network en la barra negra superior

2- Pulsa sobre&nbsp;WLAN&nbsp;en el menú blanco de la izquierda

3-&nbsp; Pincha en la pestaña&nbsp;WLAN Radar, luego en Resfresh para buscar el canal menos ocupado (Fijate en "Channel" para ver los canales ocupados)

<img src="https://lh5.googleusercontent.com/povIa4GuVgsN_QTlHLQVvOz-USVoameGeOrBNQzQGxopkwtQLhDeayKMu8G_kfh74FC7oHjtqWfNewHmRjK9vtsmTlZ1XrCENdNHPQtsnPgi9diUmjUZ0ELBuSmwfKxBEsiwTdFATtAlQvZvfzCzhuo" />

4-&nbsp; Vuelve a la pestaña “WLAN Basic”

<img src="https://lh5.googleusercontent.com/ZnIw6zqjHcEXzpEvyRskibQ-qenLUaMbJTVyBsGq6LUuAfdnX0PFKURZUfx7jDI2ntIX53Vntqfuch-3agK1mYtfchXHCTJatgr_MJAQ_iSypgvDSAU9-Nk7XVo3aRf9w2IDI3Fhcuf51_Z1C55Az_I" />

5- Selecciona “WLAN Global Configuration”

<ul>
	<li>2.4GHz: Señal 2G, pulsa en Channel para cambiar el canal de emisión.</li>
	<li>5GHz: Señal 5G, pulsa en Channel para cambiar el canal de emisión.</li>
</ul>

6- Tras la modificación, pulsa en&nbsp;Apply&nbsp;para aplicar los cambios.

&nbsp;

<h2>Encender y apagar el wifi&nbsp;</h2>

1- Pincha en&nbsp;Local Network en la barra negra superior

2- Pulsa sobre&nbsp;WLAN&nbsp;en el menú blanco de la izquierda

3-&nbsp;WLAN (2.4GHz) : Señal 2G, marca ON / OFF para encender o apagar la señal

WLAN (5GHz): Señal 5G, marca ON / OFF para encender o apagar la señal

4- Tras la modificación, pulsa en&nbsp;Apply&nbsp;para aplicar los cambios.

<img src="https://lh3.googleusercontent.com/8nsV0RTz79Fx_1J7giYfh1spSqb3N2u_ZYH6VKrY3te3_DKhcUA_AxVFbKql_-XwfcFATmp_ci2Xhgatfj5W9X7zBECwxkbg1VGHOYCLNEwMoX6TuKGlBZD-ixqpSPIENLfwXHK4bGRO7ga7scVBLDs" /> 
&nbsp;

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por WhatsApp</h2>

Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un WhatsApp. Puedes adjuntar imágenes, documentos y notas de voz para facilitar tu consulta.

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

¡Listo para Empezar! Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;">Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;

Te ayudamos a configurar el router ZTE H367A.

configuracion router zte h367a

Configuración router fibra ZTE F680

El primer paso para poder&nbsp;configurar el router FIBRA ZTE F680 es&nbsp;<a href="https://www.yoigo.com/ayuda/entrar-en-la-configuracion-del-router">acceder al router</a> una vez hayamos accedido podremos:

&nbsp;

<h2>Cambiar nombre WIFI&nbsp;</h2>

<ol>
	<li>En el menú de la izquierda pincha en Network</li>
	<li>WLAN Radio2.4G(Online): Señal 2G, pulsa en&nbsp; SSID Settings en el submenú
	<ul>
		<li>SSID Name:&nbsp; Cambia el nombre de la señal Wifi</li>
		<li>WLAN Radio5G(Online): Señal 5G, pulsa en&nbsp; SSID Settings&nbsp; en el submenú</li>
		<li>SSID Name:&nbsp; Cambia el nombre de la señal Wifi</li>
	</ul>
	</li>
	<li>Pulsa en Submit para aplicar los cambios realizados</li>
</ol>

<img src="https://lh3.googleusercontent.com/FE26ox-mG7ewlziPlWX5F6wcfGqrOBNU7xYMyYabsRsFVckx0AG0u8hR9G_9ktAVeBL9W40OGO_FYHkUigkPCKIto6O7tYkTBtXwMTkB-nDcWmTgguO-Qfo5XOqAFkMGjJQLcayf6cttL__B71LldB8" />

&nbsp;

<h2>Cambiar contraseña WIFI</h2>

<ol>
	<li>En el menú de la izquierda pincha en Network</li>
	<li>WLAN Radio2.4G(Online): Señal 2G, pulsa en&nbsp; Security en el submenú.
	<ul>
		<li>WPA Passphrase:&nbsp; Cambia la contraseña de la señal Wifi</li>
		<li>WLAN Radio5G(Online): Señal 5G, pulsa en&nbsp; Security en el submenú.</li>
		<li>WPA Passphrase:&nbsp;&nbsp;Cambia la contraseña de la señal Wifi</li>
	</ul>
	</li>
	<li>Pulsa en Submit para aplicar los cambios realizados</li>
</ol>

<img src="https://lh3.googleusercontent.com/XfgSH0H7Y7QfVs1uoZ4lxmLLqYgFJ6eZjFmjn_ikK8IdNqsuTNQCLeml6xJDDgHH1t0jzxbRLpNg9W5omuEf8kmodZ92c0mD3-Hcv-wgjyA0I9-ae6OCXU3F-oIML_y3RN8swzaAIU6RxCrf8m1mNPs" />

&nbsp;

<h2>Abrir los puertos del router</h2>

<h3>Abrir todos los puertos</h3>

<ol>
	<li>En el menú de la izquierda pincha en Application</li>
	<li>Pulsa en DMZ Host en el submenú</li>
	<li>En el recuadro WAN Connection selecciona WANConnection</li>
	<li>En el recuadro DMZ Host IP Address escribe la dirección IP del dispositivo al que quieres abrir todos los puertos</li>
</ol>

Si deseas abrir los puertos por dirección MAC, pon el tick en Enable MAC Mapping y aparecerá la opción DMZ Host MAC Address con Formato MAC.

<img src="https://lh6.googleusercontent.com/prQg9toN_DlLkYRrVUVozAYazW1o5PEr2Q0xHPIq_b_OLdPyDdlnQ5aWem7rsWO7ALeJGjJiarflPhO2lUkg_D4JX3cpWMPjEPYPSyWazj4Wix8wkG5Hzm_f_e4SvQ1RXfY1R4e3y6Da26JWNaOrdxM" />

<h3>Apertura de puertos específicos</h3>

<ol>
	<li>En el menú de la izquierda pincha en Application</li>
	<li>Pincha en Port Forwarding en el submenú</li>
	<li>Configura la apertura de puertos de esta forma:
	<ul>
		<li>Enable: Pincha en el cuadrado para activar la apertura</li>
		<li>Name: Introduce un nombre para identificar la apertura ej:(Puertos PC)</li>
		<li>Protocol: Selecciona el protocolo TCP o UDP (Si dudas, selecciona TCP and UDP)</li>
		<li>WAN Start Port:&nbsp;Nº de puerto que deseas abrir</li>
		<li>WAN End Port:&nbsp;Reescribe el Nº del puerto que deseas abrir o uno superior para crear un rango de puertos.</li>
		<li>LAN Host IP Address: Escribe la dirección IP del dispositivo al que quieres abrir los puertos</li>
		<li>LAN Host Start Port: Escribe el Nº de puerto que deseas abrir</li>
		<li>LAN Host End Port: Escribe el Nº de puerto que deseas abrir o uno superior para crear un rango de puertos</li>
	</ul>
	</li>
	<li>Pincha en Add para guardar la configuración del puerto</li>
</ol>

<img src="https://lh5.googleusercontent.com/P4K2mmIg6yS5MRMXenIy9MjOPjNqyyvTE1aFd2E_HjXjvUBNrCrg7WTUW0Q_-TuId7XjhzEgK1o9jGzjIhnkALyDsRz8Lr01sBp_bMGEFtPWkRZbCentifN6y_MJC_im86RALMkkr-CiCe3Q4BMqbFU" /> 
&nbsp;

<h2>Cambiar canal WIFI</h2>

<ol>
	<li>En el menú de la izquierda pincha en Network , luego “WLAN Radio 2.4G (Online)” o “WLAN Radio5G(Online)”</li>
	<li>Pincha en “Surrounding WiFi”, luego “Scan Wireless Network” para buscar el canal menos ocupado</li>
</ol>

<img src="https://lh4.googleusercontent.com/NtboVrmePhxBzTzxy1AR68Xo7kKols1io_SEA_bkHcQbWx6yeQkUdDNMOAAvxqsaVBVoR5s0dI7qfLmqJNSV-GC4LAz2qexztcVS9eAdi5w3r4PfnZSGJMzKfuQPNzZu1pYKBzLm8G9bRLXRMRSvkQs" />

3. Tras ver el escaneo pulsa en “Basic” en el menú de la izquierda

4. En la opción “Channel” podrás modificar el canal de emisión de tu señal Wifi.

<ul>
	<li>WLAN Radio2.4G(Online): Señal 2G, pulsa en Channel para cambiar el canal de emisión</li>
	<li>WLAN Radio5G(Online): Señal 5G, pulsa en Channel para cambiar el canal de emisión</li>
</ul>

5. Pulsa en Submit para aplicar los cambios realizados

<img src="https://lh5.googleusercontent.com/zEyzKcmeIQZ1rcX8L6DL980HQjHP3ZSZEuQi3EtdwopWT7CC-K-Lc7HBfnmW0ssclaF-YCL2vaf-3nIpuEdQak8zhKWsllBwFJSTnSr9oTKbpIpDjn2majZ5Mwn10_-keYarfFdKB94TMImEvXzUM0U" />

Nota: Si tras realizar el cambio de canales no mejora, puedes cambiar este parámetro "Band Width" cambiaremos de AUTO a 40Mhz, se hace en la misma pantalla.

&nbsp;

<h2>Encender y apagar el WIFI&nbsp;</h2>

<ol>
	<li>En el menú de la izquierda pincha en Network</li>
	<li>WLAN Radio2.4G(Online): Señal 2G, pulsa en Enable Wireless RF para activar la señal</li>
	<li>WLAN Radio5G(Online): Señal 5G, pulsa en Enable Wireless RF para activar la señal</li>
	<li>Pulsa en Submit para aplicar los cambios realizados</li>
</ol>

<img src="https://lh4.googleusercontent.com/OmjbeXdsqCr06euPuARsYdHrfwejlmYWuFkJwnoKLGeXu9OnmHkjSUvTVAvIadJ7yOLs9fpamamk2y_EPZ8Y5GV3R0BZtHJWvg2F8bwdHy-n9KsF_OM55qlEfcJc7aCpOdVc9hB_0GS_pw6qVLMCcaw" />

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por WhatsApp</h2>

Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un WhatsApp. Puedes adjuntar imágenes, documentos y notas de voz para facilitar tu consulta.

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

¡Listo para Empezar! Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;">Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;

Te explicamos como se configura el router fibra ZTE F680.

configuracion router fibra zte f680

Configuración router fibra Huawei HG659

El&nbsp;primer paso para poder configurar el router FIBRA HUAWEI HG659 es&nbsp;<a href="https://www.yoigo.com/ayuda/entrar-en-la-configuracion-del-router">acceder al router</a> una vez hayamos accedido podremos:

<h2>&nbsp;</h2>

<h2>Cambiar nombre WIFI</h2>

<ol>
	<li>Entra en&nbsp;Set UP WLAN&nbsp;situado en el centro con el dibujo de una antena</li>
	<li>Te aparecerá en la pantalla ambas señales Wifi:
	<ul>
		<li>WLAN 2.4 GHz SSID: En el recuadro podrás cambiar el nombre de tu señal Wifi 2G</li>
		<li>WLAN 5 GHz SSID: En el recuadro podrás cambiar el nombre de tu señal Wifi 5G</li>
	</ul>
	</li>
	<li>Pulsa&nbsp;Save&nbsp;para aplicar los cambios realizados.</li>
</ol>

&nbsp;

<img src="https://lh5.googleusercontent.com/ihfukpJPzrrin_VOvSQMAC2Iy2iyMAKEGf91eFFdayQJ0tncV5szxrySEAcVlGJNww2gXxvcjKI_SeyCpYBcx_3Lng051cWTDCiyizl20yLJOySeHx-zSfu_l7dAA9HBtpOFtExw7BKmqL3FW_-M1-4" />

<h2>Cambiar contraseña WIFI</h2>

<ol>
	<li>Entra en&nbsp;Set UP WLAN situado en el centro con el dibujo de una antena</li>
	<li>Te aparecerá en la pantalla ambas señales Wifi:</li>
	<li>En el recuadro&nbsp;Password&nbsp;de cada señal puedes modificar la contraseña de las señales Wifi</li>
	<li>Pulsa&nbsp;Save&nbsp;para guardar los cambios.</li>
</ol>

&nbsp;

<img src="https://lh4.googleusercontent.com/a8D4U-m25ZvZstxH5d0t8EOIFxwqLKtYmPLdrM7zA_PDFGa7AIR6V21fTiUyOVaAPpXKs2geqV_-6KjksXB6Zl4AD7h2T3ZLRVFNOcPr-UIerq7lI1ptUN30_Jk47Bkth6aNNmsSmd5cO86PNhj9ZYI" />

<h2>Abrir los puertos del router</h2>

<h3>Abrir todos los puertos&nbsp;</h3>

<ol>
	<li>Pincha en&nbsp;Internet en el menú superior de color azul</li>
	<li>Pulsa en&nbsp;Network Security&nbsp;en el submenú de la izquierda</li>
	<li>Pincha en el desplegable&nbsp;DMZ&nbsp;que te aparecerá a la derecha</li>
	<li>Configura el DMZ:
	<ul>
		<li>Host address:&nbsp;Te aparecerá un cuadro desplegable para seleccionar un dispositivo conocido, selecciona aquel al que quieras abrir todos los puertos</li>
		<li>Enable DMZ:&nbsp;Pincha en el cuadrado para activarlo.</li>
	</ul>
	</li>
	<li>Pulsa&nbsp;Save&nbsp;para guardar los cambios.</li>
</ol>

&nbsp;

<img src="https://lh6.googleusercontent.com/Z78UPN2MlzOb-qwwmshCOb6Z6byqh3LtRX9FutAMo_Dp2W9-2W3X_90AHjv1JlFzy5jR0U-6xSLuUZ9DuuURsKXi7SlwcZWMUwmY7TusImbizwF_qoRD1jMzR-buE1d00sjz8TsdIH3OBPDxzJJ-6i8" />

<h3>Apertura de puertos específicos</h3>

<ol>
	<li>Entra en&nbsp;Internet en el menú superior&nbsp;de color azul</li>
	<li>Pulsa en&nbsp;Forwarding&nbsp; en el submenú de la izquierda</li>
	<li>Pincha en Port Mapping y luego en +New port mapping</li>
	<li>Crea la apertura del puerto:</li>
</ol>

<img src="https://lh6.googleusercontent.com/uyATMQ5wB2ghp9KKlUlYJQXl5Kk1F0494QLwi6LYymPWLT9r1bIrOnjvTrZd5iAYvANAgOo4Y6DUdJalOknl_CPYc-qs-MF_c_ZcCixU8D7AEdsh057ZUhhBPUMAjfoFCZ3p9Qz-J7buska_nrpneCI" />

&nbsp;Mapping name:&nbsp;Nombre de la apertura de puertos ej.(Puertos para PC)

Application: Pulsa en las letras azules Add port mapping application y saltará una ventana

Dentro de esta ventana pulsa en&nbsp;+Add port application, que se encuentra abajo del todo

<img src="https://lh3.googleusercontent.com/kdQSL1VcLToiOpp7WZXsS9Yo83NGgAuC8bEq5FQJtJ4WF-tKNktyWQAeAm8DDvOfFaesJe81eafYuyHiNFJBMt544byInUk4bNbvVxmWGESmAN338PuXDj8wXvw6mshkOCIUI2hMZabHaKLwudhYx08" />

Name:&nbsp;Nombre de la apertura de puertos ej.(Puertos para PC)

Si solo quieres abrir un puerto ej.(solo el 80) tendrás que poner

External port: 80 ~ 80

Internal port: 80 ~ 80

Si quieres abrir un rango de puertos ej.(Del 80 al 88) tendrás que poner:

External port: 80 ~ 88

Internal port: 80 ~ 88

&nbsp;<img src="https://lh6.googleusercontent.com/ROWzqQqfnXoG2RedHmHiTwOAzts8cCe6-JjPsxt1qeGwwQ0fVykos0BjLrUFphdBQKjtnsdyShAKeT_aNbW3AO660Glm1bt76KDlw7UcoPn3xKbRuLNGlrZPxcMm2_LJ8bzYhHnv-um_smYASHqixfg" />

Protocol: Selecciona el protocolo, si no estás seguro, pon TCP/UDP

5. Pulsa&nbsp;Save&nbsp;para guardar los cambios y pulsa la X de la esquina superior derecha de esta ventana

6.&nbsp;Application: Selecciona la que acabamos de generar (Abajo de la lista)

7. Internal host: y selecciona en el desplegable el dispositivo al que quieres abrir los puertos

<img src="https://lh4.googleusercontent.com/SAXtM4h5eSbEwNZtcbLjvIDYkO5TOmWX31TBo7jyvYHmrX-bVagxtoLK69qP1FMPsFAJWO6uw89cYNz_rGZFmtVPfhfT158oNKGb_EJwbMK_yDBq_qm2hfBSfcW6H7_wJBYxl5VniDkVoWNjh5iH3YI" />

8. Pulsa en Save para guardar los cambios.

&nbsp;

<h2>Cambiar canal WIFI&nbsp;</h2>

Antes de cambiar los canales ,&nbsp;te recomendamos descargar una App en la que puedas escanear la red&nbsp;y ver cuál es el canal más desocupado.

<ol>
	<li>Entra en&nbsp;Home Network en el menú superior de color azul</li>
	<li>Pulsa en&nbsp;WLAN Settings en el submenú de la izquierda</li>
	<li>Pincha en&nbsp;Advanced Settings</li>
	<li>Te aparecerá en negrita las señales Wifi:&nbsp;&nbsp;2.4 GHz Frequency Band y 5 GHz Frequency Band</li>
	<li>Pulsa en&nbsp;Channel&nbsp;para cambiar el canal de emisión de la señal Wifi</li>
	<li>Pulsa en&nbsp;11n bandwidth para cambiar el ancho de banda de la señal 2.4Ghz</li>
	<li>Pulsa en&nbsp;11n/ac bandwidth para cambiar el ancho de banda de la señal 5Ghz</li>
	<li>Pulsa&nbsp;Save&nbsp;para aplicar los cambios realizados.</li>
</ol>

<img src="https://lh6.googleusercontent.com/igYEXCIhw_Gk825G2Uof7TpXobweGY87Y7ML6REwlNnvUCQDYx2vdt6lXpyQ8QEG3DoeJYddJ6BadIjf1CcrzRSVS_PBfLxbY5ROQAMXCYQF4vuLlCcY4_tZH8G5WasZc_jT0ifFwT4YK7razJr4swk" />

&nbsp;

<h2>Encender y apagar el WIFI&nbsp;</h2>

<ol>
	<li>Entra en&nbsp;Set UP WLAN situado en el centro con el dibujo de una antena</li>
	<li>Te&nbsp;aparecerá 2.4GHz&nbsp; y 5GHz&nbsp;con un recuadro a la derecha</li>
	<li>Para activar o desactivar tan solo tienes que pinchar encima de este recuadro
	<ul>
		<li>Si te aparece azul, la señal está encendida.</li>
		<li>Si te aparece gris, la señal está apagada.</li>
	</ul>
	</li>
</ol>

<img src="https://lh4.googleusercontent.com/9H6yX5VZlEmzjlDtAZi1QcoirI0m1aVkOChrae2Opuuxfrpu2Ijx_YFTngK877amQh7aJw-JUO14MxjqY0PdLapiU3Qf93oKDo_DO1fozMcvTszYHVx7uvTNmlF8VQJnOBbJpJTkV5fIYNlscRB3Jr8" />

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por WhatsApp</h2>

Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un WhatsApp. Puedes adjuntar imágenes, documentos y notas de voz para facilitar tu consulta.

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

¡Listo para Empezar! Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;">Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;

Te explicamos como configurar el router fibra Huawei HG659.

Te explicamos como configurar el router fibra HUAWEI HG659.

Configuración router fibra Huawei HG659.

configuracion router fibra huawei hg659

Configuración router fibra Nucom NC-WR764TGV

El primer paso para poder configurar el router FIBRA NUCOM NC-WR764TGV es&nbsp;<a href="https://www.yoigo.com/ayuda/entrar-en-la-configuracion-del-router">acceder al router</a> una vez hayamos accedido podremos: 
&nbsp;

<h2>Cambiar nombre WIFI&nbsp;&nbsp;</h2>

<ol>
	<li>Pincha en&nbsp;Basic Setup en el menú de la izquierda</li>
	<li>Pulsa en&nbsp;Wireless&nbsp;en el submenú:&nbsp;</li>
</ol>

Señal 2G: Pulsa en Basic Configuration 2.4GHz

SSID: podrás modificar el nombre de la señal Wifi&nbsp;

Señal 5G:&nbsp;Pulsa en Basic Configuration 5GHz

SSID: podrás modificar el nombre de la señal Wifi&nbsp;

<figure class="image image-style-block-align-left" style="vertical-align:bottom;"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/8/7218_cambair-nombre-y-contrasena-de-wifi-nucom-1720442486384.jpg" style="vertical-align:bottom;" /></figure>

&nbsp;

&nbsp;

<h2>Cambiar contraseña WIFI&nbsp;</h2>

<ol>
	<li>Pincha en&nbsp;Basic Setup en el menú de la izquierda</li>
	<li>Pulsa en Wireless en el submenú y luego en&nbsp;Security Settings</li>
	<li>En&nbsp;Choose SSID podemos elegir la señal: (SSID1 = 2G&nbsp; / SSID5 = 5G)</li>
	<li>Luego de seleccionar la señal tan solo tenemos que&nbsp;cambiar la contraseña en WPA Preshare key</li>
	<li>Pulsa&nbsp;Apply&nbsp;para guardar los cambios.</li>
</ol>

&nbsp;

<figure class="image image-style-block-align-left" style="vertical-align:bottom;"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/9/7219_cambair-nombre-y-contrasena-de-wifi-nucom-1-1720442520677.jpg" style="vertical-align:bottom;" /></figure>

&nbsp;

&nbsp;

<h2>Abrir los puertos del router</h2>

<h3>Abrir todos los puertos&nbsp;</h3>

<ol>
	<li>Pincha en&nbsp;Advanced Setup en el menú de la izquierda</li>
	<li>Pulsa en&nbsp;NAT&nbsp;en el submenú y luego en&nbsp;DMZ Host</li>
	<li>Configura el DMZ:
	<ul>
		<li>Enable DMZ: Activar o desactivar el DMZ</li>
		<li>WAN Connection: Selecciona Internet</li>
		<li>DMZ Host IP Address: Dirección IP del dispositivo al que quieres abrir los puertos</li>
	</ul>
	</li>
	<li>Pulsa&nbsp;Apply&nbsp;para guardar los cambios</li>
</ol>

&nbsp;

<figure class="image image-style-block-align-left" style="vertical-align:bottom;"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/2/0/7220_abrir-todos-los-puertos-nucom-1720442542266.jpg" style="vertical-align:bottom;" /></figure>

&nbsp;

&nbsp;

<h3>Abrir puertos específicos&nbsp;</h3>

<ol>
	<li>Pincha en&nbsp;Advanced Setup en el menú de la izquierda</li>
	<li>Pulsa en&nbsp;NAT en el submenú y luego en Port Triggering</li>
</ol>

<figure class="image image-style-block-align-left" style="vertical-align:bottom;"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/2/1/7221_abrir-puertos-especificos-nucom-1-1720442554839.jpg" style="vertical-align:bottom;" /></figure>

&nbsp;

3. Pulsa en el cuadrado&nbsp;Add encima de la tabla azul y configura el puerto:

Enable:&nbsp;Activar los puertos

Triggering Type:&nbsp;Pulsa en Customization para hacerlo a tu gusto.

Protocol: Selecciona el protocolo TCP o UDP (Si dudas, selecciona TCP and UDP)

Name:&nbsp;&nbsp;Nombre de la apertura de puertos ej.(Puertos para PC)

&nbsp;

Si solo quieres abrir un puerto ej.(solo el 80) tendrás que poner

Start Port 80

End Port 80

Open Start Port 80

Open End Port 80

&nbsp;

Si quieres abrir un rango de puertos ej.(Del 80 al 88) tendrás que poner:

Start Port 80

End Port 88

Open Start Port 80

Open End Port 88

4. Pulsa en&nbsp;Apply&nbsp;y verás que está generado en la tabla azul del comienzo

&nbsp;

<figure class="image image-style-block-align-left" style="vertical-align:bottom;"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/2/2/7222_abrir-puertos-especificos-nucom-2-1720442584394.jpg" style="vertical-align:bottom;" /></figure>

&nbsp;

&nbsp;

&nbsp;

<h2>Cambiar canal WIFI</h2>

<ol>
	<li>Pincha en&nbsp;Advanced Setup en el menú de la izquierda</li>
	<li>Pulsa en&nbsp;Wireless&nbsp;en el submenú:</li>
	<li>Pincha en “Channel Information, luego en “Scanning” para ver el canal desocupado</li>
</ol>

<figure class="image image-style-block-align-left" style="vertical-align:bottom;"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/2/3/7223_buscar-canales-nucom-1720442629359.jpg" style="vertical-align:bottom;" /></figure>

&nbsp;

&nbsp;

4.&nbsp; Tras ver la saturación de los canales,&nbsp; para cambiarlo:

<ul>
	<li>2G: Pulsa en Advanced Configuration 2.4GHz, luego en Channel para cambiar el canal</li>
	<li>5G: Pulsa en Advanced Configuration 5GHz, luego en Channel para cambiar el canal</li>
</ul>

&nbsp;

<figure class="image image-style-block-align-left" style="vertical-align:bottom;"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/2/4/7224_cambiar-ancho-de-banda-nucom-1720442648786.jpg" style="vertical-align:bottom;" /></figure>

&nbsp;

Nota:&nbsp; Si después de cambiar el canal sigue sin mejorar,&nbsp; puedes cambiar este parámetro "Bandwidth"&nbsp; de 20Mhz a 40 Mhz.

&nbsp;

<h2>Encender y apagar el WIFI&nbsp;</h2>

<ol>
	<li>Pincha en&nbsp;Basic Setup en el menú de la izquierda</li>
	<li>Pulsa en Wireless en el submenú:&nbsp;</li>
</ol>

Señal 2G:&nbsp;Pulsa en Basic Configuration 2.4 GHz

Para encender la señal pulsa en el cuadrado Enable Wireless

Si tiene un tick azul está encendida, sin tick azul apagada.

Pulsa en Apply para guardar los cambios&nbsp;

Señal 5G: Pulsa en Basic Configuration 5 GHz

Para encender la señal pulsa en el cuadrado Enable Wireless

Si tiene un tick azul está encendida, sin tick azul apagada.

Pulsa en Apply para guardar los cambios

&nbsp;

&nbsp;<img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/2/5/7225_nucom-enceder-wifi-1720442676784.jpg" />

&nbsp;

&nbsp;

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por WhatsApp</h2>

Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un WhatsApp. Puedes adjuntar imágenes, documentos y notas de voz para facilitar tu consulta.

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

¡Listo para Empezar! Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;">Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;

Te explicamos como configurar el router fibra Nucom NC-WR764TGV.

Configuración router fibra Nucom NC-WR764TGV.

configuracion router fibra nucom nc-wr764tgv

Configuración router fibra SAGEMCOM FAST 5655

El primer paso para poder configurar el router&nbsp;FIBRA SAGEMCOM FAST5655 es&nbsp;<a href="https://www.yoigo.com/ayuda/entrar-en-la-configuracion-del-router">acceder al router</a> una vez hayamos accedido podremos:&nbsp;

&nbsp;

<h2>Cambiar nombre WIFI&nbsp;</h2>

Señal 2G: Pulsa en el engranaje de Wi-Fi 2.4GHz

Se abrirá la pestaña Basic por defecto

En SSID podrás modificar el nombre de la señal Wifi&nbsp;

Señal 5G: Pulsa en el engranaje de Wi-Fi 5GHz

Se abrirá la pestaña Basic por defecto

En SSID podrás modificar el nombre de la señal Wifi

&nbsp;

<img alt="cambiar nombre y contraseña de wifi fast 5655" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/9/3/7993_cambiar-nombre-y-contrasena-de-wifi-fast-5655.jpg" /> 
&nbsp;

<h2>Cambiar contraseña WIFI&nbsp;</h2>

Señal 2G:&nbsp;Pulsa en el engranaje de Wi-Fi 2.4GHz

Se abrirá la pestaña Basic por defecto

En el apartado Security verás Password

Password: Modifica la contraseña

Confirm Password: Repite la contraseña

Pulsa Apply para confirmar los cambios

&nbsp;

Señal 5G: Pulsa en el engranaje de Wi-Fi 5GHz

Se abrirá la pestaña Basic por defecto

En el apartado Security verás Password

Password: Modifica la contraseña

Confirm Password: Repite la contraseña

Pulsa Apply para confirmar los cambios

&nbsp;

<img alt="cambiar nombre y contraseña de wifi fast 5655" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/9/3/7993_cambiar-nombre-y-contrasena-de-wifi-fast-5655.jpg" />

<h2>&nbsp;</h2>

<h2>Abrir los puertos del router</h2>

<h3>Abrir todos los puertos&nbsp;</h3>

<ol>
	<li>Pulsa en el engranaje de&nbsp;Access Control</li>
	<li>Pincha en la pestaña&nbsp;DMZ&nbsp;y configuralo:</li>
</ol>

Local Host:&nbsp;Pincha en la flecha y despliega la lista de dispositivos

Selecciona el dispositivo al que quieres hacer el&nbsp;DMZ&nbsp; y pulsa en Apply para confirmar los cambios

&nbsp;

<img alt="abri todos los puertos sagecom 5655" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/9/6/7996_abri-todos-los-puertos-sagecom-5655.jpg" />

&nbsp;

<h3>Abrir puertos específicos&nbsp;</h3>

<ol>
	<li>Pulsa en el engranaje de&nbsp;Access Control</li>
	<li>Pincha en la pestaña&nbsp;Port forwarding y configuralo en Add Rules Manually</li>
</ol>

Custom Service name:&nbsp;Nombre de la apertura de puertos ej.(Puertos para PC)

Service: Selecciona el tipo de servicio y o configuralo manualmente

Protocol: Selecciona el protocolo TCP o UDP (Si dudas, selecciona TCP and UDP)

&nbsp;

Si solo quieres abrir un puerto ej.(solo el 80) tendrás que poner

External host

Internal&nbsp; host Dirección IP del dispositivo

External Port 80

Internal&nbsp; Port 80

Si&nbsp; quieres abrir un rango de puertos ej.(Del 80 al 88) tendrás que poner:

External host

Internal&nbsp; host Dirección IP del dispositivo

External Port 80-88

Internal&nbsp; Port 80-88

3. Pulsa en&nbsp;Add para generar la apertura de los puertos y verás que se te generará más abajo.

4. Pulsa&nbsp;Apply&nbsp;para confirmar los cambios.

&nbsp;

<img alt="aBRIR PUERTOS ESPECIFICOS SAGECOM FAST" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/9/7/7997_abrir-puertos-especificos-sagecom-fast.jpg" />

<h2>&nbsp;</h2>

<h2>Cambiar canal WIFI&nbsp;</h2>

1. Pulsa en el engranaje de&nbsp;Wi-Fi 2.4GHz o Wi-Fi 5GHz

2. Pincha en la pestaña&nbsp;“Wireless Environment”, luego en "Start Scan" para ver los canales ocupados

<img alt="canales sage com 5655 2" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/9/5/7995_canales-sage-com-5655-2.jpg" />

3. Una vez escaneado vuelve a la pestaña “Basic”

4. En&nbsp;Channel Selection podrás modificar el canal de emisión Wifi

<img alt="cambiar canal sagecom 5655" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/9/4/7994_cambiar-canal-sagecom-5655.jpg" />

Nota: Si tras realizar el cambio de canal no mejora, tambien puedes cambiar el parámetro "Bandwith" que esta en la pestaña advanced

&nbsp;

<img alt="fast 5655 ancho de banda" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/9/2/7992_fast-5655-ancho-de-banda.jpg" /> 
&nbsp;

<h2>Encender y apagar el WIFI&nbsp;</h2>

Señal 2G:&nbsp;Pulsa en el engranaje de Wi-Fi 2.4GHz

Se abrirá la pestaña Basic por defecto

Para encender la señal, la opción Enable 2.4GHz Wireless ponla en ON

Pulsa Apply para guardar los cambios&nbsp;

Señal 5G: Pulsa en el engranaje de Wi-Fi 5GHz

Se abrirá la pestaña Basic por defecto

Para encender la señal, la opción Enable 5GHz Wireless ponla en ON

Pulsa Apply para guardar los cambios&nbsp;

<img alt="fast 5655 1" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/9/1/7991_fast-5655-1.jpg" />

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por WhatsApp</h2>

Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un WhatsApp. Puedes adjuntar imágenes, documentos y notas de voz para facilitar tu consulta.

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

¡Listo para Empezar! Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;">Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;

Te explicamos como configurar la fibra SAGEMCOM FAST5655.

Configuración router fibra SAGEMCOM FAST 5655.

Configuración router fibra SAGEMCOM FAST 5655 

configuracion router fibra sagemcom fast5655

Cierre de Centrales de ADSL

<h2>¿En qué consiste el cierre de centrales?</h2>

Dentro de los planes de transformación de la red fija española, para la renovación tecnológica y sostenibilidad, &nbsp;desde Abril 2024 se procederá al cierre de las centrales de ADSL de forma progresiva hasta el 2026. &nbsp;Esta tecnología ya se ha quedado obsoleta, &nbsp;si la comparamos con la La fibra, que es más rápida, segura y estable, y permite reducir en un 94% el impacto ambiental.

En Yoigo trabajamos día a día para ofrecer el mejor servicio a nuestro clientes, invirtiendo en tecnología, lo que nos permite aumentar las prestaciones y calidad de los mismos, controlando el impacto medioambiental, al reducir el consumo energético y la huella de carbono.

<h2>&nbsp;</h2>

<h2>¿Qué ocurre con los clientes que tengan ADSL?</h2>

En ese caso no podremos seguir ofreciéndote servicio tal y como lo veníamos haciendo. Para que puedas seguir conectado con los tuyos, &nbsp;debes cambiarte a una de las alternativas que tenemos que garanticen tu conexión.

Nos pondremos en contacto contigo llegado el momento, o si lo prefieres, &nbsp;puedes contactar con nuestro equipo de <a href="https://www.yoigo.com/ayuda/como-contactar-con-atencion-al-cliente-de-yoigo">Atención al cliente</a>

<h2>&nbsp;</h2>

<h2>¿Qué ocurre si no hago el cambio cuando cierre mi central?</h2>

No podrás utilizar tu línea para servicios de voz, datos o alarmas y Teleasistencia. Es por ello muy importante que antes del cierre tengas activada una alternativa que te permita seguir disfrutando del servicio.

&nbsp;

<h2>¿Cómo puedo comprobar si tengo cobertura de fibra con Yoigo ?</h2>

Para consultar si tienes cobertura de fibra Yoigo en tu hogar, puedes corroborarlo <a href="https://www.yoigo.com/consultar-cobertura-fibra" target="_blank">aquí</a>. Ingresa la dirección y sabrás que tipo de tarifa de fibra puedes obtener.

Llegado el momento del cierre de tu central, nosotros te ofreceremos el <a href="https://www.yoigo.com/fibra-optica">servicio que más se adapte</a> a lo que ya estás disfrutando, por el mismo precio que tu conexión ADSL actual. Sin que suponga ningún coste para ti.

&nbsp;

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por WhatsApp</h2>

Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un WhatsApp. Puedes adjuntar imágenes, documentos y notas de voz para facilitar tu consulta.

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

¡Listo para Empezar! Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;">Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;

Toda la información sobre el cierre de centrales ADSL y te explicamos qué hacer en caso de verte afectado.

Cierre de centrales de ADSL - Yoigo

¿En qué consiste el cierre de centrales?  Dentro de los planes de transformación de la red fija española, para la renovación tecnológica y sostenibilidad,  desde Abril 2024 se procederá al cierre de las centrales de ADSL de forma progresiva hasta el 2026.  Esta tecnología ya se ha quedado obsoleta,  si la comparamos con la La fibra, que es más rápida, segura y estable, y permite reducir en un 94% el impacto ambiental.  En Yoigo trabajamos día a día para ofrecer el mejor servicio a nuestro clientes, invirtiendo en tecnología, lo que nos permite aumentar las prestaciones y calidad de los mismos, controlando el impacto medioambiental, al reducir el consumo energético y la huella de carbono.    ¿Qué ocurre con los clientes que tengan ADSL?  En ese caso no podremos seguir ofreciéndote servicio tal y como lo veníamos haciendo. Para que puedas seguir conectado con los tuyos,  debes cambiarte a una de las alternativas que tenemos que garanticen tu conexión.  Nos pondremos en contacto contigo llegado el momento, o si lo prefieres,  puedes contactar con nuestro equipo de Atención al cliente    ¿Qué ocurre si no hago el cambio cuando cierre mi central?  No podrás utilizar tu línea para servicios de voz, datos o alarmas y Teleasistencia. Es por ello muy importante que antes del cierre tengas activada una alternativa que te permita seguir disfrutando del servicio.    ¿Cómo puedo comprobar si tengo cobertura de fibra con Yoigo ?  Para consultar si tienes cobertura de fibra Yoigo en tu hogar, puedes corroborarlo aquí. Ingresa la dirección y sabrás que tipo de tarifa de fibra puedes obtener.  Llegado el momento del cierre de tu central, nosotros te ofreceremos el servicio que más se adapte a lo que ya estás disfrutando, por el mismo precio que tu conexión ADSL actual. Sin que suponga ningún coste para ti.

Cierre de las centrales de ADSL

Tecnología FTTR

<h2>¿Qué es FTTR?&nbsp;</h2>

FTTR (Fiber To The Room), es la tecnología que permite disfrutar de una fibra con máxima cobertura y velocidad en cualquier habitación de tu casa.

Yoigo te ofrece una solución pionera que responde a la demanda de máxima conectividad en todas las habitaciones para poder estudiar, trabajar, jugar online, ver series o pelis en Full HD y sin puntos débiles de cobertura WiFi.

&nbsp;

<h2>¿Qué me aporta el FTTR?</h2>

<ul>
	<li>Reducción de Latencia: Perfecto para las personas que teletrabajan, para los gamers y los streamers, ya que elimina el lag por completo.</li>
	<li>Velocidad garantizada:&nbsp; Fibra en cada habitación que asegura la máxima velocidad posible.</li>
	<li>Instalación invisible: El cable es prácticamente imperceptible por lo que no se realizan agujeros para pasar de una habitación a otra.</li>
	<li>La mejor calidad: La conexión es más estable, garantizando la ausencia de interrupciones entre las distintas habitaciones del hogar.</li>
</ul>

&nbsp;

<h2>¿Contratar la fibra FTTR tiene permanencia?</h2>

Sí. Te promocionamos al 100% los costes de instalación a cambio de un periodo de permanencia.

&nbsp;

<h2>¿Cuánto cuesta contratar la fibra FTTR?</h2>

No pagarás nada en concepto de instalación de tu fibra FTTR siempre que cumplas con el periodo de permanencia estipulado en el contrato. Transcurrido ese tiempo, podrás darte de baja sin ningún coste, eso sí, recuerda que debes devolver los equipos en el tiempo estipulado para que no se te apliquen cargos por no devolución.&nbsp;

&nbsp;

<h2>¿En qué se diferencia &nbsp;la fibra FTTR de la FTTH?&nbsp;</h2>

La Fibra FTTR (Fiber to the Room) es una tecnología innovadora que lleva la señal de fibra a todas las estancias de tu casa. A diferencia de la tecnología FTTH (Fiber to the Home), que llega hasta el hogar, la FTTR va un paso más allá al llevar la fibra hasta las habitaciones donde necesitas máxima conectividad.

&nbsp;

<h2>¿Es necesario realizar obras en casa para instalar la fibra FTTR?&nbsp;</h2>

No es necesario ya que la instalación de la Fibra FTTR de Yoigo no requiere obras. Un técnico especializado llevará el hilo invisible de fibra a través de los rodapiés y marcos de puertas sin necesidad de realizar ningún tipo de obra o agujero. Lo que sí será necesario es contar previamente con la instalación de la Fibra FTTH realizada.

&nbsp;

<h2>¿Qué tipo de WIFI tiene la fibra FTTR de Yoigo?&nbsp;</h2>

Con FTTR disfrutarás de tecnología WiFi 6 para obtener la mejor conectividad posible. Además, en las habitaciones donde extiendas la Fibra FTTR tendrás también dos puertos ethernet para conectar cualquier tipo de dispositivo.

&nbsp;

<h2>¿Necesito tener en casa una velocidad de FIBRA concreta para contratar FTTR?&nbsp;</h2>

Puedes contratar FTTR con velocidad de 500 MB o 1 GB. &nbsp;

&nbsp;

<h2>Si doy de alta ahora FTTR en 1 habitación y dentro de un mes quiero 1 habitación más ¿tendría de nuevo permanencia?&nbsp;</h2>

No. La permanencia de 12 meses únicamente se adquiere por la instalación principal, el resto de las habitaciones no tendrán permanencia adicional y puedes pedirlas cuando quieras.

&nbsp;

<h2>¿Los equipos FTTR funcionan únicamente en Yoigo?&nbsp;</h2>

Sí, los equipos FTTR que te instalamos funcionan únicamente en Yoigo. En caso de que decidas cambiar a otra compañía será necesario que los devuelvas ya que, al igual que ocurre con otros equipamientos, en caso contrario se realizará un cargo de no devolución.

&nbsp;

<h2>¿Se puede instalar la fibra FTTR en exteriores?&nbsp;</h2>

La Fibra FTTR debe ir siempre instalada en interiores y es recomendable que no le dé el sol de forma directa. La persona que realice la instalación hará la recomendación correspondiente en función de las características del hogar.

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por WhatsApp</h2>

Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un WhatsApp. Puedes adjuntar imágenes, documentos y notas de voz para facilitar tu consulta.

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

¡Listo para Empezar! Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;">Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;

Llega fttr, la fibra de Yoigo con la última tecnología para navegar a alta velocidad en cualquier habitación de casa. Toda la información aquí.

FTTR:Fibra de alta velocidad en cualquier rincón de casa

¿Qué es FTTR? FTTR (Fiber To The Room), es la tecnología que permite disfrutar de una fibra con máxima cobertura y velocidad en cualquier habitación de tu casa.Yoigo te ofrece una solución pionera que responde a la demanda de máxima conectividad en todas las habitaciones para poder estudiar, trabajar, jugar online, ver series o pelis en Full HD y sin puntos débiles de cobertura WiFi. ¿Qué me aporta el FTTR? Reduccion de Latencia: Perfecto para las personas que teletrabajan, para los gamers y los streamers, ya que elimina el lag por completo.Velocidad garantizada:  Fibra en cada habitación que asegura la máxima velocidad posible.Instalación invisible: El cable es prácticamente imperceptible por lo que no se realizan agujeros para pasar de una habitación a otra.La mejor calidad: La conexión es más estable, garantizando la ausencia de interrupciones entre las distintas habitaciones del hogar. ¿Contratar la fibra FTTR tiene permanencia? Sí. Te promocionamos al 100% los costes de instalación a cambio de un periodo de permanencia. ¿Cuánto cuesta contratar la fibra FTTR? No pagarás nada en concepto de instalación de tu fibra FTTR siempre que cumplas con el periodo de permanencia estipulado en el contrato. Transcurrido ese tiempo, podrás darte de baja sin ningún coste, eso sí, recuerda que debes devolver los equipos en el tiempo estipulado para que no se te apliquen cargos por no devolución. ¿En qué se diferencia  la fibra FTTR de la FTTH? La Fibra FTTR (Fiber to the Room) es una tecnología innovadora que lleva la señal de fibra a todas las estancias de tu casa. A diferencia de la tecnología FTTH (Fiber to the Home), que llega hasta el hogar, la FTTR va un paso más allá al llevar la fibra hasta las habitaciones donde necesitas máxima conectividad. ¿Es necesario realizar obras en casa para instalar la fibra FTTR? No es necesario ya que la instalación de la Fibra FTTR de Yoigo no requiere obras. Un técnico especializado llevará el hilo invisible de fibra a través de los rodapiés y marcos de puertas sin necesidad de realizar ningún tipo de obra o agujero. Lo que sí será necesario es contar previamente con la instalación de la Fibra FTTH realizada.¿Qué tipo de WIFI tiene la fibra FTTR de Yoigo? Con FTTR disfrutarás de tecnología WiFi 6 para obtener la mejor conectividad posible. Además, en las habitaciones donde extiendas la Fibra FTTR tendrás también dos puertos ethernet para conectar cualquier tipo de dispositivo.¿Necesito tener en casa una velocidad de FIBRA concreta para contratar FTTR? Puedes contratar FTTR con velocidad de 500 MB o 1 GB.  Si doy de alta ahora FTTR en 1 habitación y dentro de un mes quiero 1 habitación más ¿tendría de nuevo permanencia? No. La permanencia de 12 meses únicamente se adquiere por la instalación principal, el resto de las habitaciones no tendrán permanencia adicional y puedes pedirlas cuando quieras. ¿Los equipos FTTR funcionan únicamente en Yoigo? Sí, los equipos FTTR que te instalamos funcionan únicamente en Yoigo. En caso de que decidas cambiar a otra compañía será necesario que los devuelvas ya que, al igual que ocurre con otros equipamientos, en caso contrario se realizará un cargo de no devolución. ¿Se puede instalar la fibra FTTR en exteriores? La Fibra FTTR debe ir siempre instalada en interiores y es recomendable que no le dé el sol de forma directa. La persona que realice la instalación hará la recomendación correspondiente en función de las características del hogar.

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