Mi cobertura con Yoigo

<p>Yoigo tiene<strong> red móvil propia por toda España.</strong> En las zonas donde no tiene red propia, tiene acuerdo con otros operadores para utilizar su red (a ti siempre te cobramos según las tarifas de Yoigo). De esta manera siempre tendrás la <strong>mejor </strong><a href="https://www.yoigo.com/5g" title="Cobertura Yoigo"><strong>cobertura móvil</strong></a><strong> posible estés donde estés</strong>. Eso sí, debes tener en cuenta que tener cobertura móvil en interiores es un poco más complicado por razones técnicas. Por ese motivo no podemos asegurarte que en un interior vayas a tener la misma cobertura móvil que en el exterior.<br />
<br />
La <strong>cobertura también depende de inhibidores, otros aparatos electrónicos que puedan interferir</strong>, la planta donde se encuentre el móvil o los materiales con los que se ha construido el edificio, si alguien ha hecho una obra, si tiene una comisaría cerca, etc... Estos motivos no los podemos controlar, por eso nadie te puede garantizar una cobertura total en todos los lugares y situaciones.<br />
<br />
Si quieres saber si a tu domicilio llega <a href="https://www.yoigo.com/fibra-optica"><strong>la fibra Óptica de Yoigo</strong></a><strong> </strong>entra en nuestra <a href="https://www.yoigo.com/consultar-cobertura-fibra" title="Cobertura Yoigo"><strong>página de consulta de cobertura</strong></a> o contacta con <a href="https://www.yoigo.com/ayuda/como-contactar-con-atencion-al-cliente-de-yoigo" target="_blank"><span style="color:hsl(240,75%,60%);"><strong>Atención al cliente</strong></span></a>.</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

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	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

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<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Yoigo tiene red móvil propia por toda España.De esta manera siempre tendrás la mejor cobertura móvil posible estés donde estés y sólo pagarás por tu Tarifa

Mi cobertura con Yoigo | Yoigo

Yoigo tiene red móvil propia por toda España. En las zonas donde no tiene red propia, tiene acuerdo con otros operadores para utilizar su red (a ti siempre te cobramos según las tarifas de Yoigo). De esta manera siempre tendrás la mejor cobertura móvil posible estés donde estés. Eso sí, debes tener en cuenta que tener cobertura móvil en interiores es un poco más complicado por razones técnicas. Por ese motivo no podemos asegurarte que en un interior vayas a tener la misma cobertura móvil que en el exterior.

mi cobertura con yoigo

No tengo cobertura con mi móvil o la cobertura es insuficiente.

<p>Si tienes un problema con la <strong> </strong><a href="https://www.yoigo.com/5g" target="_blank"> <strong>cobertura de tu móvil</strong></a><strong> </strong>haz las siguientes comprobaciones:</p>

<ol>
	<li>Lo primero que tienes que hacer es <strong>reiniciar tu móvil.</strong> Parece una tontería pero a veces sólo necesitan reiniciarse.</li>
	<li>La<strong> configuración de red de tu móvil. </strong>Tienes que tener las opciones de “Modo de Red” y “Operador de Red” en automático. Para ello entra en el menú de ajustes de tu teléfono y busca estas opciones.</li>
</ol>

<ul>
	<li><strong>Si aún así no mejora tu cobertura</strong> prueba tu tarjeta SIM en otro móvil, y si en ese móvil la cobertura sigue siendo insuficiente,&nbsp;contacta con <a href="https://www.yoigo.com/ayuda/como-contactar-con-atencion-al-cliente-de-yoigo" target="_blank"><span style="color:hsl(240,75%,60%);"><strong>Atención al cliente</strong></span></a></li>
	<li><strong>Si en el otro móvil sí que funciona bien&nbsp;</strong> puede que el problema esté en tu móvil, por lo que lo tienes que llevar a una <a href="https://www.yoigo.com/tiendas-yoigo/" title="Tiendas Yoigo">tienda Yoigo</a> para que el servicio técnico lo revise.</li>
</ul>

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<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

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	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

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Si tienes un problema con la cobertura de tu móvil, entra ya que te ofrecemos diferentes comprobaciones con las que solucionar tu problema!✅

No tengo cobertura con mi móvil o insuficiente

Si tienes un problema con la cobertura de tu móvil haz las siguientes comprobaciones: 1. Lo primero que tienes que hacer es reiniciar tu móvil. Parece una tontería pero a veces sólo necesitan reiniciarse. 2. La configuración de red de tu móvil. Tienes que tener las opciones de “Modo de Red” y “Operador de Red” en automático. Para ello entra en el menú de ajustes de tu teléfono y busca estas opciones. 3. Si aún así no mejora tu cobertura, prueba tu tarjeta SIM en otro móvil, y si en ese móvil la cobertura sigue siendo insuficiente, llámanos al 622. Si en el otro móvil sí que funciona bien, puede que el problema esté en tu móvil, por lo que lo tienes que llevar a una tienda Yoigo para que el servicio técnico lo revise.

No tengo cobertura con mi móvil o la cobertura es insuficiente

No tengo cobertura con mi móvil o insuficiente.

no tengo cobertura con mi movil o la cobertura es insuficiente

Todo sobre el contestador de mi móvil

<h2>Activar / Desactivar el contestador de mi móvil</h2>

<ul>
	<li style="text-align: justify;">Para <strong>activar el contestador en el caso de apagado/fuera de cobertura</strong> marca **62*633# y pulsa la tecla de llamada. Para <strong>activarlo para el caso de no contesta </strong>marca **61*633# y pulsa la tecla de llamada. Para <strong>activarlo para el caso de ocupado</strong> marca **67*633# y pulsa la tecla de llamada. &nbsp;Al activar el contestador se desactivará automáticamente el aviso de llamadas perdidas.</li>
</ul>

<p style="text-align: justify;">&nbsp;</p>

<ul>
	<li style="text-align: justify;">Para <strong>desactivar el contestador de tu móvil</strong> Yoigo llama al <a href="tel: #002#">#002#</a>. Para desactivar el buzón de voz en el caso de <strong>apagado/fuera de cobertura </strong> llama al <a href="tel: *67*556#">*67*556#</a>. Para desactivarlo en caso de <strong>no contesta</strong>, marca el <a href="tel:*62*556# ">*62*556# </a> pulsa la tecla de llamada. Si quieres desactivarlo en caso de <strong>ocupado</strong> marca <a href="tel:*61*556#">*61*556#</a> y tecla de llamada. Al quitar el contestador automáticamente se activará el aviso de llamadas perdidas.</li>
</ul>

<p>&nbsp;</p>

<p>Nota: Para <strong>poder activar el contestador </strong>en tu móvil,<strong> </strong>primero tendrás que desactivar todos los desvíos que tengas activos.</p>

<ul>
	<li><strong>Para desactivar los desvíos </strong>marca <a href="tel:">#21#</a></li>
	<li><strong>Una vez hayas desactivado todos los desvíos,</strong> podrás activar el contestador.</li>
</ul>

<p>&nbsp;</p>

<h2>¿Se borran los mensajes al desactivar el contestador en mi móvil?</h2>

<p style="text-align: justify;">Aunque quites el contestador, <strong>los mensajes que tuvieras guardados no los vas a perder</strong>. Siempre que quieras podrás seguir llamando al contestador para escucharlos.</p>

<p>&nbsp;</p>

<h2>Escuchar los mensajes del contestador en mi móvil</h2>

<p style="text-align: justify;">Para escuchar los mensajes que te han dejado en el contestador de tu móvil, l<strong>lama gratis al 633 desde tu móvil Yoigo.</strong></p>

<p>Mientras estás escuchando un mensaje, puedes:</p>

<p>- Volver a oírlo: pulsa 1;<br />
- Borrarlo: pulsa 2;<br />
- Guardarlo: pulsa 3;<br />
- Oír el mensaje anterior: pulsa 7;<br />
- Detener: pulsa 8;<br />
- Oír el mensaje siguiente: pulsa 9.</p>

<p>&nbsp;</p>

<h2>Escuchar los mensajes del contestador desde cualquier otro teléfono</h2>

<p>Si no tienes a mano tu móvil Yoigo, <strong> puedes escuchar los mensajes que te han dejado, llamando desde un fijo al </strong><a href="tel:633 633 633"><strong>633 633 633.</strong></a>&nbsp;</p>

<p>Te pedirá que introduzcas tu número de teléfono y una clave. Esta clave la tienes que haber activado previamente en las opciones del contestador. Tienes que activarla desde tu móvil así: llama al contestador desde tu móvil, entra en el menú de configuración marcando 2 y elige la opción 2, luego pulsa la opción 1 y de nuevo la opción 1.</p>

<p style="text-align: justify;">Te pedirá que pongas una clave y la confirmes. Por seguridad la clave debe tener 4 dígitos, no pueden ser números repetidos (1111 o 2222), ni secuencias tales como 1234.&nbsp;</p>

<h2>Cómo acceder al contestador desde el extranjero</h2>

<p>&nbsp;El número que tienes que marcar es +34633633633, debes tener configurado el PIN de acceso <strong> antes de salir de España.&nbsp;</strong></p>

<p>Recuerda, que escuchar los mensajes que te han dejado en el contestador tiene coste para ti, es como hacer una&nbsp;llamada desde el extranjero.</p>

<h2>Cómo grabar un mensaje de bienvenida</h2>

<p>Si quieres, puedes <strong>grabar un mensaje personalizado de bienvenida </strong>en tu contestador:</p>

<p style="text-align: justify;">En el menú principal del contestador, pulsa&nbsp;2&nbsp;para entrar al menú de configuración y luego pulsa&nbsp;1; graba tu mensaje de máximo 60 segundos y cuando termines pulsa&nbsp;#.</p>

<p>&nbsp;Escucharás el mensaje que has grabado.</p>

<p>- Si te gusta marca&nbsp;1&nbsp;para guardarlo.</p>

<p>- Si no te gusta marca&nbsp;2&nbsp;para volver a grabarlo</p>

<p>Si quieres salir y dejarlo sin hacer cambios pulsa asterisco.</p>

<h2>Cómo cambiar el código de acceso al contestador</h2>

<p>Es muy fácil, llama al <a 633="" href="tel:">633</a>, y <strong>sigue estos pasos:</strong></p>

<ol>
	<li>Pulsa 2<strong>&nbsp;</strong>- "Otras opciones"&nbsp;</li>
	<li>Pulsa 2&nbsp;- "Mas opciones"</li>
	<li>Pulsa 1&nbsp;- “Cambiar código de acceso o activar la introducción del código”</li>
	<li>Pulsa 1 - “Cambiar el código de acceso”</li>
	<li>Pulsa 2 - "Activar la introducción del código"</li>
</ol>

<h2>Alargar los tonos antes que salte el contestador</h2>

<p style="text-align: justify;"><strong>Para que el contestador tarde más en saltar</strong> cuando no contestas una llamada, marca en tu móvil:</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;">"* *61*633* *30# y luego la tecla de llamada."</div>

<p style="text-align: justify;">Después de marcar este código, el contestador sólo saltará pasados 30 segundos.</p>

<p style="text-align: justify;">Nota: En el fijo, No es posible alargar los tonos de marcado en el contestador.</p>

<h2>¿Tiene coste el contestador?</h2>

<p>Llamar al servicio del contestador para escuchar los mensajes desde una línea Yoigo es gratuito, excepto desde fuera de España y UE que se factura como una llamada en roaming.</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Descubre con nuestra guía del contestador lo que puedes hacer mientras escuchas un mensaje: Volver a oírlo: pulsa 1, Borrarlo: pulsa 2, Guardarlo, etc.

Guía rápida de uso del contestador de mi móvil.

¿Se borran los mensajes al desactivar el contestador en mi móvil?

¿Tiene coste el contestador?

guia rapida de uso del contestador de mi movil

Activar y desactivar el aviso de llamadas perdidas en mi móvil.

<h2>Activar el aviso de llamadas perdidas</h2>

<ul>
	<li>Si quieres recibir un <strong>aviso gratuito</strong> de quién te ha llamado <strong>cuando No contestas</strong> llama al <a href="tel:">*61*556#</a>, y pulsa la tecla de llamada.</li>
	<li>Si te han llamado mientras tenias el <strong>móvil Apagado/fuera de cobertura</strong> haz lo mismo llamando al <a href="tel:">*62*556#</a>, y pulsa la tecla de llamada.</li>
	<li>En el caso en el que estuvieras <strong>hablando con otra persona</strong>, marca en tu móvil este código:<a href="tel:">*67*556#</a>y pulsa la tecla de llamada.<br />
	<br />
	<br />
	<strong>Al activar el servicio de llamadas perdidas, se desactivará automáticamente el contestador.</strong></li>
</ul>

<p>&nbsp;</p>

<h2>Desactivar el aviso de llamadas perdidas</h2>

<ul>
	<li>Cuando te llaman y No contestas, llama al <a href="tel:">*61*633#</a>, y pulsa la tecla de llamada.</li>
	<li>Si te han llamado mientras tenias el <strong>móvil fuera de cobertura</strong> haz lo mismo llamando al <a href="tel:">*62*633#</a>, y pulsa la tecla de llamada.</li>
	<li>En el caso en el que estuvieras <strong>hablando con otra persona</strong>, marca en tu móvil este código:<a href="tel:">*67*633#</a> y pulsa la tecla de llamada.<br />
	<br />
	<br />
	<strong>Al quitar el servicio de llamadas perdidas, se activará automáticamente el contestador.</strong></li>
</ul>

<p>&nbsp;</p>

<p><strong>NOTA: Para poder activar &nbsp;el aviso de llamadas perdidas en tu móvil, primero tendrás que desactivar todos los desvíos que tengas activos.</strong></p>

<ul>
	<li><strong>Para desactivar los desvíos marca #21#</strong></li>
	<li><strong>Una vez hayas desactivado todos los desvíos, podrás activar el aviso de llamadas perdidas.</strong></li>
</ul>

<p>&nbsp;</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Si quieres recibir un aviso gratuito de quién te ha llamado cuando tenías el móvil apagado, fuera de cobertura, o cuando estabas hablando, entra aquí

Activar aviso de llamadas perdidas en mi móvil.

Si quieres recibir un aviso gratuito de quién te ha llamado cuando tenías el móvil apagado, fuera de cobertura, o cuando estabas hablando con otra persona, marca en tu móvil estos códigos:*67*556# y tecla de llamada, luego *62*556# y tecla de llamada, y luego *61*556# y tecla de llamada.

Activar el aviso de llamadas perdidas en mi móvil

activar el aviso de llamadas perdidas en mi movil

Desvío de llamadas en el móvil.

<p>Para desviar a otro número todas las llamadas que te hagan a tu móvil, <strong>marca *21*seguido del número al que quieres desviar y de la tecla #. Por ejemplo: *21*622000000#.</strong></p>

<p>El coste de las llamadas desviadas será el de tu tarifa, como si estuvieras llamando a ese número.</p>

<p><strong>Para quitar el desvío, marca #21#.</strong></p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Para desviar a otro número todas las llamadas que te hagan a tu móvil, marca *21*seguido del número al que quieres desviar y de la tecla #.

Desvío de llamadas en el móvil

Para desviar a otro número todas las llamadas que te hagan a tu móvil, marca *21*seguido del número al que quieres desviar y de la tecla #. Por ejemplo: *21*622000000#.

desvio de llamadas en el movil

Activar o desactivar llamada en espera en el móvil

<h2><span style="color:#000000;"><strong>¿Qué son las llamadas en espera?</strong></span></h2>

<p><span style="color:#000000;">El servicio de llamada en espera te lo ofrecemos desde Yoigo sin ningún coste. Consiste en la posibilidad de dejar una llamada en espera mientras atiendes otra.</span></p>

<p><span style="color:#000000;">Con la llamada en espera de Yoigo tienes la posibilidad, si quieres, de atender llamadas más urgentes al instante sin tener que colgar la que tienes activa en ese momento, así como también mantener distintas conversaciones de forma simultánea.</span></p>

<p>&nbsp;</p>

<h2><span style="color:#000000;"><strong>¿Cómo activar y desactivar llamada en espera en Yoigo?</strong></span></h2>

<p><span style="color:#000000;">A continuación te detallamos cómo puedes activar o desactivar la llamada en espera:</span></p>

<ul>
	<li><span style="color:#000000;">Para activar la opción de llamadas en espera, marca en tu teléfono *43# y pulsa la tecla de llamada.</span></li>
	<li><span style="color:#000000;">Para desactivar la opción de llamadas en espera, marca en tu teléfono #43# y pulsa la tecla de llamada.</span></li>
	<li><span style="color:#000000;">Para confirmar el servicio de llamada en espera, marca *#43# y pulsa la tecla de llamada.</span></li>
</ul>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

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<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


En Yoigo puedes tener este servicio pero lo tienes que activar tú mismo. El servicio consiste en dejar una llamada en espera mientras atiendes otra.

¿Cómo dejar llamadas en espera?

En Yoigo puedes tener este servicio pero lo tienes que activar tú mismo. El servicio consiste en dejar una llamada en espera mientras atiendes otra. La llamada en espera la puedes activar o desactivar en los ajustes de tu teléfono. Esta opción suele estar en el menú Llamada, pero depende del modelo. Si no lo encuentras consulta el manual de instrucciones.

llamada en espera

Configurar el contestador de mi teléfono fijo.

<p><strong>Para configurar tu contestador, llama gratis desde tu fijo al 069</strong>.</p>

<p>Podrás activarlo y desactivarlo, grabar un mensaje de bienvenida, escuchar tus mensajes...</p>

<p><strong>Nota: </strong>Para acceder también puedes simplemente descolgar tu teléfono y esperar 7 segundos.</p>

<p>&nbsp;</p>

<h2>Activar el contestador en el fijo</h2>

<p>Si quieres <strong>activar el contestador</strong> en tu número fijo, marca *63#&nbsp; en el teléfono seguido de la tecla de llamada.</p>

<p>&nbsp;</p>

<h2>Desactivar contestador en el fijo</h2>

<p>Para <strong> desactivar el contestador</strong> marca en tu teléfono fijo #63# seguido de la tecla de llamada.</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

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<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Para configurar tu contesador, llama gratis desde tu fijo al 069. Podrás activarlo y desactivarlo, grabar un mensaje de bienvenida, escuchar tus mensajes.

Configurar el contestador de mi teléfono fijo

Para configurar tu contesador, llama gratis desde tu fijo al 069. Podrás activarlo y desactivarlo, grabar un mensaje de bienvenida, escuchar tus mensajes...

configurar el contestador de mi telefono fijo

Como solucionar problemas para enviar o recibir mensajes de texto en mi móvil

<h2>No puedo enviar o recibir mensajes de texto en mi móvil</h2>

<p>Si te pasa eso es que tienes que configurar <a href="https://www.yoigo.com/catalogo/telefonos-moviles" target="_blank">tu móvil</a>. Es muy fácil, <strong>lo puedes hacer ahora mismo</strong>.<br />
<br />
En los ajustes del teléfono, ve al menú de SMS o de mensajes, y en las opciones busca el “centro de mensajería” y añádele +34622996111. Si ya aparece ese número, asegúrate de que las bandejas de entrada y salida de mensajes no están llenas, prueba a borrar los mensajes antiguos.</p>

<ul>
	<li>&nbsp;<strong>Si no recibes mensajes de algún número internacional,</strong> la persona que te lo esté intentando enviar tiene que decírselo a su operador, porque Yoigo acepta todos los mensajes procedentes de todos los operadores del mundo.</li>
	<li><strong>Si no llegan los mensajes que envías</strong> a algún número internacional en particular,&nbsp; ponte en contacto con nuestro equipo de<a href="https://www.yoigo.com/ayuda/como-contactar-con-atencion-al-cliente-de-yoigo"> Atención al cliente</a>.</li>
</ul>

<p>&nbsp;</p>

<h2>Se envían los mensajes de texto duplicados desde mi móvil</h2>

<p>Usualmente el <strong>límite de caracteres para un mensaje de texto es de 160</strong>. Si se escribe un mensaje con más caracteres, la mayoría de los teléfonos automáticamente divide el texto y envía tantos mensajes como son necesarios para que se envíe todo lo que se ha escrito. Unos teléfonos advierten al usuario y otros no.<br />
<br />
Además, el&nbsp;límite de caracteres puede ser inferior a 160&nbsp;si está configurada la <strong>"codificación de texto Unicode"</strong> en las opciones de mensaje del teléfono, con lo cual puedes pensar que estás enviando 1 mensaje, pero como el límite en esta codificación es de 70 caracteres, puede que haya enviado hasta 3.<br />
<br />
Puede pasar, que al <strong>escribir con tildes u otros caracteres no incluidos en el alfabeto GSM</strong>, tu teléfono pase automáticamente al formato UNICODE, que sólo dispone de 70 caracteres. Con esto corres el riesgo de pensar que tienes 160 caracteres cuando en realidad sólo tienes 70 con lo que terminas enviando varios mensajes de texto sin darte cuenta.</p>

<p>&nbsp;</p>

<h2>Centro de Mensajería</h2>

<p>El centro de mensajería es la configuración del teléfono para poder <strong>enviar y recibir SMS</strong>. En YOIGO es +34622996111.</p>

<h3>&nbsp;</h3>

<h3>¿Cómo lo cambio?</h3>

<ul>
	<li><strong>Android:</strong></li>
</ul>

<p>Pulsa el icono de mensajes &gt; Pulsa en "Más" o en los 3 puntos &gt; Ajustes &gt; Más ajustes &gt; Mensajes de texto &gt; Centro de mensajes</p>

<ul>
	<li><strong>iPhone:</strong></li>
</ul>

<p>Pulsa el icono del teléfono y escribe *5005*7672*+34622996111#.</p>

<p>&nbsp;</p>

<h2>Bandejas de entrada y salida de SMS</h2>

<p>Las bandejas de entrada y salida son aquellas donde se <strong>almacenan los SMS</strong> que envías o recibes. Si están llenas impiden que te lleguen más SMS o que puedas enviarlos.</p>

<h3>¿Cómo las vacío?</h3>

<p><strong>Android:&nbsp;</strong>Pulsa el icono de mensajes y selecciona una de las conversaciones de SMS que quieras borrar (debes dejarlo pulsado). A continuación, selecciona el resto de conversaciones que quieras borrar y finalmente pulsa "Borrar".</p>

<p><strong>Iphone:</strong>&nbsp;Pulsa el icono de mensajes &gt; selecciona "Editar" &gt; selecciona las conversaciones que quieras pulsando sobre el circulo que tienen al lado &gt; Pulsa "Eliminar".&nbsp;</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Si te pasa eso es que tienes que configurar tu móvil. Es muy fácil, lo puedes hacer ahora mismo. Siguiendo los siguientes pasos que te facilitamos

No puedo enviar o recibir mensajes de texto en mi móvil

En los ajustes del teléfono, ve al menú de SMS o de mensajes, y en las opciones busca el “centro de mensajería” y añádele +34622996111. Si ya aparece ese número, asegúrate de que las bandejas de entrada y salida de mensajes no están llenas, prueba a borrar los mensajes antiguos.

No puedo enviar o recibir mensajes de texto en mi móvil.

como solucionar problemas para enviar o recibir mensajes de texto en mi movil

<p><mark class="marker-pink"><strong>Desde el 1/10/18 Yoigo no ofrece el servicio de MMS (Servicio de Mensajería Multimedia o Multimedia Messaging Service por sus siglas en inglés).</strong></mark></p>

<p>&nbsp;</p>

<h2>¿Qué son los MMS?</h2>

<p>Los MMS, también conocidos popularmente como mensajes multimedia, consisten en mensajes que pueden ser enviados desde un teléfono móvil a otro que, además de tener contenido textual en caracteres, puede incluir otros elementos digitales como archivos adjuntos.</p>

<p>Un MMS puede incluir las siguientes tipologías de archivos:</p>

<ul>
	<li>Audio AMR</li>
	<li>Audio MIDI</li>
	<li>Audio MP3</li>
	<li>Audio WAV</li>
	<li>Imágenes GIF</li>
	<li>Imágenes JPEG</li>
	<li>Vídeo 3GP</li>
	<li>Vídeo MP4</li>
</ul>

<p>Para poder enviar este tipo de mensajes multimedia, la limitación de peso de un MMS está ampliada hasta aproximadamente los 300 KB.</p>

<p>Los MMS requieren ser habilitados desde el teléfono móvil del emisor y, además, estar también activados en el del receptor, siempre que la tecnología del dispositivo y de su servicio de telefonía sean compatibles.</p>

<p>&nbsp;</p>

<h2>Diferencia entre MMS y SMS</h2>

<p>Los SMS y los MMS representan dos maneras distintas de comunicarse entre usuarios a través de dispositivos móviles. Entre ambas también hay diferencias relevantes que vale la pena tener en cuenta:</p>

<ul>
	<li>SMS hace referencia a "Short Message Service" o Servicio de Mensajes Cortos, mientras que MMS significa "Multimedia Messaging Service" o Servicio de Mensajes Multimedia</li>
	<li>Por tanto, los SMS solo permiten el envío de mensajes de texto, mientras que los MMS permiten enviar texto con imágenes, audio y vídeo.</li>
	<li>El peso de cada tipo de mensaje es distinto. Un SMS tiene limitado su peso a 160 bytes, mientras que un MMS puede alcanzar los 300 KB.</li>
	<li>Los SMS están habilitados en todos los teléfonos móviles, mientras que los MMS requieren ser habilitados expresamente por el usuario y que la tecnología disponible permita su envío y recepción.</li>
	<li>Los SMS envían texto en forma de caracteres estándar. Los MMS, en cambio, permiten la personalización total del texto, desde su tipografía hasta forma y tamaño de la fuente.</li>
</ul>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

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<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Los MMS o mensajes multimedia es un servicio de mensajes con los que puedes, además de enviar texto, mandar fotos, vídeos, archivos de sonido...

¿Puedo enviar MMS desde Yoigo?

¿Qué son los MMS?

Tipos de Sim.

<p>Cada móvil necesita un tipo de tarjeta Sim. Puede ser una <strong>mini Sim</strong>, una <strong>micro Sim, </strong>una <strong>nano Sim o eSIM</strong>. Si no sabes qué tipo de Sim tiene el móvil que quieres, lo puedes ver en la ficha de producto de la <a href="https://www.yoigo.com/catalogo/telefonos-moviles">Tienda online</a>.<br />
<br />
Ahora en Yoigo tenemos la <strong>Sim Universal</strong> que sirve para cualquier móvil. Viene con un troquelado especial con los tres tamaños de Sim. Así puedes recortarla por el tamaño que necesite tu móvil.</p>

<p>También existe la <strong>Multisim</strong>, teniendo la misma Sim en diferentes dispositivos.</p>

<p><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/9/7119_microsoftteams-image-13-1682429264278.png" style="width:600px;" /></p>

<p>Si necesitas resolver cualquier duda, <a href="https://www.yoigo.com/ayuda/como-contactar-con-atencion-al-cliente-de-yoigo">contáctanos.</a></p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Cada móvil necesita un tipo de Tarjeta SIM. Puede ser una micro Sim o una nano Sim. Si no sabes qué tipo de Sim tiene el móvil que quieres descúbrelo aquí.

Cada móvil necesita un tipo de tarjeta Sim. Puede ser una micro Sim o una nano Sim. Si no sabes qué tipo de Sim tiene el móvil que quieres descúbrelo aquí

Tipos de tarjeta Sim para cada móvil

Cada móvil necesita un tipo de tarjeta Sim. Puede ser una Sim grande, una micro Sim o una nano Sim. Si no sabes qué tipo de Sim tiene el móvil que quieres, lo puedes ver en la ficha de producto de la Tienda online.

Tipos de tarjeta Sim para cada móvil.

tipos de sim

Duplicado de Sim: Precio, cómo hacerlo, plazos, etc

<h2>¿Qué es un duplicado de Tarjeta SIM?</h2>

<p>Un duplicado de tarjeta SIM consiste en la expedición de una tarjeta SIM con el mismo número de teléfono que tenías hasta ahora.</p>

<p>El duplicado de tarjeta SIM se convierte en tu tarjeta SIM activa, mientras que la tarjeta SIM anterior deja de ser válida y se desactiva automáticamente, ya que nunca puede haber dos SIM activas en la misma línea.&nbsp;</p>

<p>&nbsp;</p>

<h2>¿Cuánto cuesta un duplicado de Tarjeta SIM?</h2>

<p>El duplicado SIM de yoigo tiene un coste de 7,26€ (IVA incluido). Puedes solicitarlo en cualquier momento como titular de la línea, en todas las tiendas Yoigo.</p>

<p>&nbsp;</p>

<h2>¿Cuánto tarda un duplicado de Tarjeta SIM?</h2>

<p>Una de las ventajas que tiene el servicio de duplicado de tarjeta SIM es que puedes solicitarlo y tener la nueva tarjeta de forma inmediata.</p>

<p>Desde nuestras tiendas Yoigo podemos encargarnos de toda la gestión de solicitud, expedición, activación y desactivación de las tarjetas SIM vinculadas a tu línea, para que puedas contar con ella operativa en todo momento.</p>

<p>&nbsp;</p>

<h2>¿Cómo hacer un duplicado de Tarjeta SIM?</h2>

<p>Para hacer un duplicado de tarjeta SIM con Yoigo necesitas acudir a una de nuestras tiendas físicas y realizar la solicitud. ¡Te lo haremos al momento!. <a href="https://www.yoigo.com/tiendas-yoigo/"><span style="color:hsl(240,75%,60%);">Busca tu tienda más cercana</span></a></p>

<p>Ten en cuenta:&nbsp;</p>

<ul>
	<li>Un duplicado de tarjetas SIM solo puede solicitarlo el titular de la línea, que tendrás que presentar su DNI para identificarse.</li>
	<li>El coste de la tarjeta SIM se abona directamente en la tienda, al momento de recibir la duplicación.&nbsp;</li>
	<li>De forma automática se desactivará la tarjeta SIM original.</li>
</ul>

<p>&nbsp;</p>

<h2>¿Cómo saber si me han duplicado la Tarjeta SIM?</h2>

<p>Por lo general, la duplicación de tarjeta SIM se solicita cuando se ha perdido la original o la han robado, se ha estropeado o su tamaño es incompatible con tu teléfono móvil actual. Sin embargo, existe el riesgo de fraude por duplicado de tarjeta SIM que utilizan algunos delincuentes para usurpar datos personales y financieros de los usuarios.</p>

<p>Para saber si te han duplicado la tarjeta SIM, ten en cuenta las siguientes señales:</p>

<ul>
	<li>Una tarjeta SIM duplicada activa provoca la desactivación automática de la tarjeta SIM original.</li>
	<li>Tu SIM dejará de tener cobertura para hacer llamadas.</li>
	<li>Tu SIM tampoco podrá tener acceso a Internet.</li>
</ul>

<p>Si sospechas que te han duplicado tu tarjeta SIM, ponte en contacto con nosotros para informarte al respecto y , en caso de confirmación, notifica a tu banco de ello.</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Si necesitas duplicar de tu tarjeta Sim, pídelo en una tienda, te lo hacemos al momento y la antigua se desactiva automáticamente. Consulta el precio aquí

¿ Necesitas un duplicado de Sim ?

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¿Qué es un duplicado de Tarjeta SIM?

¿Cuánto cuesta un duplicado de Tarjeta SIM?

¿Cuánto tarda un duplicado de Tarjeta SIM?

¿Cómo hacer un duplicado de Tarjeta SIM?

¿Cómo saber si me han duplicado la Tarjeta SIM?

duplicado de sim

No me funciona Internet en el móvil

<p>&nbsp;</p>

<h2><img class="image-style-align-left" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/2/3/7123_internet-1732201060638.png" style="vertical-align:bottom;" />Problemas con Internet</h2>

<p>Antes de nada ten en cuenta que los problemas de Internet en muchos casos son puntuales, no te alarmes, se producen por cuestiones técnicas y muchas veces se solucionan solos rápidamente. Sigue estas recomendaciones</p>

<p>&nbsp;</p>

<p>&nbsp;</p>

<h3><br />
Sin Conexión</h3>

<ol style="margin-bottom:15px;margin-right:15px;margin-top:15px;">
	<li>
	<p style="margin-left:15px;">Apaga y encendiendo el móvil.&nbsp;</p>
	</li>
	<li>
	<p style="margin-left:15px;">Tienes que poner el móvil en selección de red en modo automático. Si lo haces, el móvil siempre se conectará con una buena señal. Lo tienes en “Ajustes” donde pone “Operador” o “Selección de red”.&nbsp;</p>
	</li>
	<li>
	<p style="margin-left:15px;">Revisa la configuración de internet, <a href="https://www.yoigo.com/ayuda/configura-el-apn-de-tu-movil-o-tablet-para-acceder-a-internet">sigue las instrucciones aquí</a>. También puedes enviar la palabra TODAS al 22500 y te enviaremos un mensaje de texto que te configura el teléfono solo</p>
	</li>
	<li>
	<p style="margin-left:15px;">Revisa que los datos móviles estén activados, mas info de como activarlos en este <a href="https://www.yoigo.com/ayuda/datos-moviles" target="_blank">enlace</a></p>
	</li>
</ol>

<p>&nbsp;</p>

<h3>Navegas Lento&nbsp;<br />
&nbsp;</h3>

<ol style="margin-bottom:15px;margin-right:15px;margin-top:15px;">
	<li>
	<p style="margin-left:15px;">Puede ocurrir que<strong> no tengas Megas disponibles para navegar a alta velocidad</strong> porque ya hayas gastado todos los Megas de tu tarifa o de tu bono. En este caso, <a href="https://www.yoigo.com/ayuda/bonos-de-internet" rel="noopener noreferrer" target="_blank">amplía tus Megas</a> con unos de nuestros bonos de Internet.&nbsp;</p>
	</li>
	<li>
	<p style="margin-left:15px;">Puede ser que tengas muchas aplicaciones abiertas en segundo plano, <a href="https://bloygo.yoigo.com/cerrar-las-aplicaciones-en-segundo-plano-en-iphone-y-android/" target="_blank">mira este articulo de nuestro Blog donde te decimos como cerrarlas.</a>&nbsp;</p>
	</li>
	<li>
	<p style="margin-left:15px;">Prueba tu tarjeta SIM en otro móvil de YOIGO o libre, si al cambiar la SIM en el otro móvil sí que funciona, es que el problema es de tu móvil. Tendrías que llevarlo a una tienda Yoigo para que el servicio técnico le eche un vistazo.</p>
	</li>
	<li>
	<p style="margin-left:15px;">Realiza un autodiagnóstico desde <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="http://miyoigo.yoigo.com/ayuda-y-soporte" title="">Mi yoigo</a></p>
	</li>
</ol>

<figure class="image image-style-block-align-left" style="vertical-align:bottom;width:250px;"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/2/4/7124_image-1732201596473.png" style="vertical-align:bottom;width:250px;" uploadprocessed="true" /></figure>

<p><br />
&nbsp;</p>

<figure class="table">
<table style="background-color:hsl(0, 0%, 90%);">
	<tbody>
		<tr>
			<td>
			<p>Si después de hacer todas estas comprobaciones sigue sin funcionarte, es necesario que contactes con el servicio de <a href="https://www.yoigo.com/ayuda/como-contactar-con-atencion-al-cliente-de-yoigo" target="_blank"><strong>Atención al Cliente por WhatsApp o por teléfono</strong>.</a></p>

			<p><span style="color:hsl(0,75%,60%);"><strong>Importante: Tienes que contactar desde otro teléfono y tengas el móvil donde tienes la incidencia a mano y si lo haces por teléfono , cuando escuches la locución, digas “Avería” para que te atienda directamente el departamento de soporte técnico.</strong></span></p>
			</td>
		</tr>
	</tbody>
</table>
</figure>

<p>&nbsp;</p>

<h3>Contenido Relacionado</h3>

<ul>
	<li><a href="https://www.yoigo.com/ayuda/como-solucionar-problemas-mas-frecuentes-del-servicio" target="_blank">Contacto Servicio Técnico</a></li>
	<li><a href="https://www.yoigo.com/ayuda/no-me-funciona-el-movil" target="_blank">No me funciona las llamadas en el móvil</a></li>
</ul>

<p>&nbsp;</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


¿Siempre que navegas va lento en cualquier sitio, pues hay varias comprobaciones que puedes hacer? Muchas de las veces se arregla reiniciando el teléfono

No me funciona Internet en el móvil. | Yoigo

Puede ocurrir que no tengas Megas disponibles para navegar a alta velocidad porque ya hayas gastado todos los Megas de tu tarifa o de tu bono. Entonces verás que al abrir algunas páginas Internet te va muy lento, porque la descarga es demasiado pesada y te puede dar la sensación de que no funciona. En este caso, amplía tus Megas a alta velocidad enviándonos un mensaje de texto al 622 y verás cómo va perfecto.

Internet me va lento desde el móvil.

No me funciona Internet en el móvil.

no me funciona internet en el movil

Voz Ip.

<p>Podrás usar todos los megas de tu <a href="https://www.yoigo.com/tarifas-moviles" target="_blank">tarifa para Llamadas y Vídeo Llamadas de Voz IP</a> (por ejemplo, WhatsApp, Skype...).</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Podrás usar todos los megas de tu tarifa para Llamadas y Vídeo Llamadas de Voz IP (por ejemplo, Line, Viber, Skype...) ¡Sin ningún problema en Yoigo!

Llamadas de Voz IP | Yoigo

Podrás usar todos los megas de tu tarifa para Llamadas y Vídeo Llamadas de Voz IP (por ejemplo, Line, Viber, Skype...).

Voz IP.

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¿Cómo funciona el Pago Final de mi móvil?

<p style="text-align: justify;"><strong>Para los Terminales comprados antes del 8 de enero de 2025, si tuvieran un Pago Final y tras haber pagado la cuota 25 o 37, según tu plan de venta a plazos, &nbsp;tú decides que opción te gusta más:&nbsp;</strong><br />
&nbsp;</p>

<ul>
	<li style="text-align: justify;"><strong>Quedarte con el móvil y hacer el Pago Final:</strong>&nbsp;Si quieres pagar el Pago Final te lo ponemos fácil, tienes estas opciones:

	<ul>
		<li style="text-align: justify;"><strong>&nbsp;Realizar un único pago.</strong> Si quieres esta opción, no tienes que hacer nada, el Pago Final se cobrará en la factura siguiente al último pago mensual de tu móvil.</li>
		<li style="text-align: justify;"><strong>&nbsp;Pagar en 12 meses el Pago Final</strong>, sin coste adicional ni permanencia. Puedes decidirlo a partir de la cuota 22 o 34 y hasta el día 20 de la cuota 25 o 37 , y realizarlo tanto en tiendas, en el <a href="tel:622">622 </a>como en <a href="https://www.yoigo.com/pago-final" rel="noopener noreferrer" target="_blank">yoigo.com/pago-final</a>. El primer pago te lo cobraremos en la factura siguiente al último pago de tu móvil.</li>
	</ul>
	</li>
</ul>

<p>&nbsp;</p>

<ul>
	<li style="text-align: justify;"><strong>También puedes devolver el móvil:&nbsp;</strong>en una <a href="https://www.yoigo.com/tiendas-yoigo/" rel="noopener noreferrer" target="_blank"><strong>Tienda Yoigo</strong></a> y no hacer el pago final. Podrás solicitar esta opción entre el día 1 y 20 de la cuota 25 o 37 según tu plan de venta a plazos, es decir, cuando ya has pagado todas tus cuotas mensuales (falta el Pago Final). Siempre y cuando no tenga la pantalla rota, tiene que encenderse, no puede estar bloqueado y tener desactivada la funcionalidad de ubicación de dispositivo.&nbsp;

	<ul>
		<li style="text-align: justify;">Es necesario llevar el terminal + batería y, firmar el documento de “Condiciones de entrega para cambio de propiedad” que te facilitarán en la tienda</li>
		<li style="text-align: justify;">Le haremos unas pruebas para ver si funciona, si está todo correcto y pasa los parámetros establecidos , ya no tendrás nada que ver con ese teléfono. Si el móvil está roto o claramente maltratado, tendrás que asumir ese último Pago Final y quedarte el móvil.</li>
	</ul>
	</li>
</ul>

<p style="text-align: justify;">En cualquiera de los dos casos, puedes hacer un Renuevo y estrenar móvil nuevo. Puede que tengamos un <strong>descuento especial</strong> para ti <strong>en el Pago Final del móvil</strong> . Entra en <a href="https://www.yoigo.com/pago-final" rel="noopener noreferrer" target="_blank">yoigo.com/pago-final</a>., a partir de la cuota 22 o 34 hasta el día 20 de la cuota 25 o 37 . ¡Con lo que mola estrenar móvil! Recuerda que para devolver tu móvil tienes que ser cliente de Yoigo.<br />
<br />
Si quieres ver toda la información, entra en <a href="https://www.yoigo.com/pago-final" rel="noopener noreferrer" target="_blank">yoigo.com/pago-final</a>.. Para ver tu oferta personalizada, tienen que identificarte con tu clave y usuario de <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="http://miyoigo.yoigo.com/renuevo" rel="noopener noreferrer" title="">Mi Yoigo</a> y luego en “<strong>Dispositivos</strong>”. Mas información <a href="https://www.yoigo.com/ayuda/quiero-un-movil-nuevo" rel="noopener noreferrer" target="_blank">aquí</a></p>

<p style="text-align: justify;">&nbsp;</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Puede que tengamos un descuento especial para ti en el Pago Final del móvil si renuevas antes del día 20 del mes 24. En cualquier caso tú eliges!

¿Cómo funciona el Pago Final de mi móvil? | Yoigo

Pasados los 24 meses, tú decides que opción te gusta más:  Quedarte con el móvil y hacer el Pago Final. Si quieres pagar el Pago Final te lo ponemos fácil, tienes estas opciones:  - Realizar un único pago. No tienes que hacer nada, el Pago Final se cobrará en la factura siguiente al último pago de tu móvil.  - Pagar en 12 meses el Pago Final, sin coste adicional ni permanencia. Puedes decidirlo a partir del mes 22 y hasta el día 20 del mes 24 , y realizarlo tanto en tiendas, en el 622 como en pago-final.yoigo.com. El primer pago te lo cobraremos en la factura siguiente al último pago de tu móvil, es decir, el mes 25 También puedes devolver el móvil, siempre que se encienda y la pantalla no esté rota. Si nos devuelves el móvil en una Tienda Yoigo, no tienes que hacer el Pago Final. La devolución puedes hacerla en cualquiera de nuestras Tiendas Yoigo entre los días 1 y 20 del mes 24 , último mes del pago mensual de tu móvil.

como funciona el pago final de mi movil

¿Qué ventajas tengo si pago a plazos mi móvil?

<p>Tus <strong>pagos mensuales serán lo más pequeños posibles,</strong> para que te sea más sencillo estar a la última con tu móvil.</p>

<p>Para los Terminales comprados antes del 8 de enero de 2025, si tuvieran un Pago Final y pagadas las 25 o 37 cuotas de tu móvil tienes distintas opciones sobre tu Pago Final, que puedes consultar <a href="https://www.yoigo.com/ayuda/como-funciona-el-pago-final-de-mi-movil" target="_blank">aquí&nbsp;</a></p>

<p>&nbsp;</p>

<p>Para más información sobre las condiciones venta a plazos pincha aquí:&nbsp;</p>

<p><a href="https://www.yoigo.com/pdf/condiciones-venta-a-plazos.pdf" target="_blank"><span style="color:black;"><span style="font-family:Calibri;font-size:12.0pt;language:es;mso-ascii-font-family:Calibri;mso-ascii-theme-font:minor-latin;mso-bidi-font-family:+mn-cs;mso-bidi-theme-font:minor-bidi;mso-fareast-font-family:+mn-ea;mso-fareast-theme-font:minor-fareast;mso-font-kerning:12.0pt;mso-style-textfill-fill-alpha:100.0%;mso-style-textfill-fill-color:black;mso-style-textfill-type:solid;"><strong>VENTAS DESDE EL 08/01/25</strong></span></span></a><span style="color:black;"><span style="font-family:Calibri;font-size:12.0pt;language:es;mso-ascii-font-family:Calibri;mso-ascii-theme-font:minor-latin;mso-bidi-font-family:+mn-cs;mso-bidi-theme-font:minor-bidi;mso-fareast-font-family:+mn-ea;mso-fareast-theme-font:minor-fareast;mso-font-kerning:12.0pt;mso-style-textfill-fill-alpha:100.0%;mso-style-textfill-fill-color:black;mso-style-textfill-type:solid;"><strong>&nbsp;</strong></span></span></p>

<p><a href="https://www.yoigo.com/pdf/condiciones_venta.pdf" target="_blank"><span style="color:black;"><span style="font-family:Calibri;font-size:12.0pt;language:es;mso-ascii-font-family:Calibri;mso-ascii-theme-font:minor-latin;mso-bidi-font-family:+mn-cs;mso-bidi-theme-font:minor-bidi;mso-fareast-font-family:+mn-ea;mso-fareast-theme-font:minor-fareast;mso-font-kerning:12.0pt;mso-style-textfill-fill-alpha:100.0%;mso-style-textfill-fill-color:black;mso-style-textfill-type:solid;"><strong>VENTAS ANTERIORES AL 08/01/25</strong></span></span></a><span style="color:black;"><span style="font-family:Calibri;font-size:12.0pt;language:es;mso-ascii-font-family:Calibri;mso-ascii-theme-font:minor-latin;mso-bidi-font-family:+mn-cs;mso-bidi-theme-font:minor-bidi;mso-fareast-font-family:+mn-ea;mso-fareast-theme-font:minor-fareast;mso-font-kerning:12.0pt;mso-style-textfill-fill-alpha:100.0%;mso-style-textfill-fill-color:black;mso-style-textfill-type:solid;">&nbsp;</span></span>&nbsp;</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Tus pagos mensuales serán lo más pequeños posibles y si pasados los 24 meses con un móvil quieres cambiar a otro o ya no lo necesitas, nos lo devuelves

Tus pagos mensuales serán lo más pequeños posibles, para que te sea más sencillo estar a la última con tu móvil. Si pasados los 24 meses disfrutando del móvil quieres cambiar a otro o ya no lo necesitas, nos lo devuelves y te ahorras el Pago Final.

que ventajas tengo si pago a plazos mi movil

¿Cuándo tengo que decidir si devuelvo el móvil o me lo quedo?

<p>Para los Terminales comprados antes del 8 de enero de 2025, si tuvieran un Pago Final, <strong>tienes entre los días 1 y 20 de la cuota 25 o 37 para decidir si lo devuelves y te ahorras el Pago Final o si te lo quedas y haces el Pago Final</strong>. También puedes hacer un <a href="https://www.yoigo.com/ayuda/quiero-un-movil-nuevo" target="_blank">renuevo </a>y estrenar un nuevo móvil</p>

<p><br />
Recuerda que para devolver tu móvil tienes que ser cliente de Yoigo. Además, el móvil tiene que encenderse, no tener la pantalla rota, no tener bloqueo de pin/dispositivo/huella/reconocimiento facial y tener desactivada la funcionalidad de ubicación de dispositivo.</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Después de los 24 meses de pagos mensuales de tu móvil, tienes del día 1 al día 20 del mes 24 para decidir si lo devuelves o si te lo quedas

¿Cuándo decido si devuelvo el móvil o me lo quedo?

Después de los 24 meses de pagos mensuales de tu móvil, tienes del día 1 al día 20 del mes 24 para decidir si lo devuelves y te ahorras el Pago Final o si te lo quedas y haces el Pago Final. También puedes hacer un Renuevo y estrenar móvil. Recuerda que para devolver tu móvil tienes que ser cliente de Yoigo. Además, el móvil tiene que encenderse y la pantalla no puede estar rota.

cuando tengo que decidir si devuelvo el movil o me lo quedo

¿Cómo puedo devolver el terminal sin hacer el pago final?

<p>Si compraste tu terminal antes del 8 de enero de 2025 y en las condiciones de compra tenías un Pago Final que no quieres pagar y quieres devolver el terminal, tienes que llevarlo a cualquiera de <a href="https://www.yoigo.com/tiendas-yoigo/" target="_blank">nuestras tiendas.</a> Puedes hacerlo entre el día 1 y 20 de la cuota 25 o 37 según tu plan de venta a plazos, es decir, cuando ya has pagado todas tus cuotas mensuales del terminal y únicamente quede por abonar el &nbsp;Pago Final.<br />
&nbsp;</p>

<p>Recuerda que para devolverlo tiene que cumplir los siguientes requisitos:</p>

<ul>
	<li><span style="color:hsl(0,0%,0%);">El terminal tiene que encender</span></li>
	<li><span style="color:hsl(0,0%,0%);">No tener la pantalla rota</span></li>
	<li><span style="color:hsl(0,0%,0%);">No tener bloqueo de pin/dispositivo/huella/reconocimiento facial</span></li>
	<li><span style="color:hsl(0,0%,0%);">Tener desactivada la funcionalidad de ubicación de dispositivo</span></li>
</ul>

<p><span style="color:hsl(0,0%,0%);">Debes llevar el terminal + la batería, le haremos unas pruebas para ver si funciona, si está todo correcto te facilitarán en tienda el documento “Condiciones de entrega para cambio de propiedad” para que lo firmes y ya no tendrás nada que ver con ese teléfono y podrás adquirir uno nuevo.&nbsp;</span> Consulta nuestro catálogo desde tu <a href="https://miyoigo.yoigo.com/" rel="noopener noreferrer" target="_blank"><strong>área de cliente</strong></a><strong> en el apartado de “Móviles y mas”</strong></p>

<p>&nbsp;</p>

<figure class="image" style="width:700px;"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/4/8/7148_image-1712756583380.png" style="width:700px;" /></figure>

<p>&nbsp;</p>

<p><strong>Si el móvil está roto o claramente maltratado, </strong>tendrás que asumir ese último Pago Final y quedarte el móvil.🥺</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Cuando devuelvas el móvil le haremos unas pruebas para ver si funciona, si está todo correcto y pasa los parámetros establecidos, podrás adquirir otro

cual es el proceso de devolucion de un terminal

¿Qué es el código de desbloqueo o de liberación de un móvil?

<p>Es el código que sirve para <strong>liberar el terminal y usar con cualquier operador.</strong> Desde&nbsp;1 de agosto de 2014 todos nuestros móviles son libres por lo que no necesitas código de liberación. Si el móvil no lo adquiriste con nosotros, asegúrate que es libre.</p>

<p>&nbsp;</p>

<h2>Contenido relacionado</h2>

<ul>
	<li>
	<p><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.yoigo.com/ayuda/como-liberar-el-movil" title="">¿Cómo liberar el móvil?</a></p>
	</li>
</ul>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Es el código que sirve para liberar el terminal. Desde 1 de agosto de 2014 todos nuestros moviles son libres por lo que no necesitas código de liberación.

Es el código que sirve para liberar el terminal y usar con cualquier operador. Desde 1 de agosto de 2014 todos nuestros moviles son libres por lo que no necesitas código de liberación. Si el movil no lo adquiriste con nosotros, asegurate que es libre.

que es el codigo de desbloqueo o de liberacion de un movil

¿Cómo liberar el móvil?

<p><strong>Todos nuestros móviles desde el 1 de agosto de 2014, son libres.</strong></p>

<p>Si tienes un móvil anterior a esta fecha, te mereces un móvil nuevo. Con el servicio de renuevo de Yoigo,&nbsp;<strong>tienes una oferta personalizada</strong>.</p>

<p style="text-align:justify;"><strong>&nbsp;</strong>Entra en <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="http://miyoigo.yoigo.com/renuevo" title="">Mi Yoigo</a>, en el apartado <strong>“Dispositivos”</strong> y accede a tu oferta personalizada de los dispositivos disponibles para ti.</p>

<p>A continuación, te indicamos los pasos una vez accedas a Mi Yoigo desde la Web o la App</p>

<h3>Web</h3>

<p>Selecciona Productos y después “Dispositivos”<br />
&nbsp;</p>

<div>
<figure class="image image-style-block-align-left" style="text-align: center;"><img alt="mi yoigo dispositivos" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/9/2/9192_mi-yoigo-dispositivos.jpg" style="display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" /></figure>

<p>Selecciona “Móviles”, donde verás una amplia oferta de terminales que tenemos para ti y cuando tengas el terminal que te gusta pulsa sobre VER DISPOSITIVO para conocer todas sus características y realizar la compra</p>
</div>

<p>&nbsp;</p>

<figure class="image image-style-block-align-left" style="vertical-align:bottom;width:600px;"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/5/0/7150_image-1712221396402.png" style="vertical-align:bottom;width:600px;" /></figure>

<p>&nbsp;</p>

<p><strong>APP</strong></p>

<p>Selecciona INICIO, después “Móviles y más / Renueva tu móvil”, luego MÓVILES donde verás una amplia oferta de terminales que tenemos para ti y cuando tengas el terminal que te gusta pulsa sobre VER DISPOSITIVO para conocer todas sus características y realizar la compra</p>

<figure class="image image-style-block-align-left" style="text-align: center;"><img alt="Mi yoigo - dispositivo v2 app" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/9/4/9194_mi-yoigo-dispositivo-v2-app.jpg" style="display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" /></figure>

<p>&nbsp;</p>

<p style="text-align:justify;">En función de tu consumo y del tiempo que lleves con nosotros, <strong>la oferta que tenemos para ti puede variar.</strong> También puedes ir a una <a href="https://www.yoigo.com/tiendas-yoigo/">tienda Yoigo</a> para ver tu oferta personalizada y hacer el Renuevo allí</p>

<p>Si tienes cualquier duda o necesitas ayuda, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de <a href="https://www.yoigo.com/ayuda/como-contactar-con-atencion-al-cliente-de-yoigo" rel="noopener noreferrer" target="_blank">atención al cliente</a></p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Cuando te demos el código de desbloqueo o liberación te explicaremos los pasos para liberar tu móvil Yoigo. Desde el 1 de agosto de 2014 todos son libres.

como liberar el movil

¿Qué es el IMEI?

<p>El <strong>IMEI</strong> es un <strong>código de 15 dígitos que identifica cada móvil</strong>. No hay 2 terminales con el mismo IMEI en todo el mundo.</p>

<p>&nbsp;</p>

<h2 style="margin-left:0px;"><strong>¿Cómo saber cual es el IMEI de mi teléfono?</strong></h2>

<p style="margin-left:0px;"><span style="color:rgb(46,46,46);"><strong>La forma más rápida</strong> es verlo en tu propio móvil </span>marcando *#06#<br />
<span style="color:rgb(46,46,46);">También puedes encontrar el<strong> IMEI en alguna etiqueta del interior del móvil</strong>, a menudo debajo de la batería. En la caja original y en la factura también aparece el IMEI de tu teléfono.</span></p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Descubre la definición de IMEI, de cuantos dígitos se forma y alguna curiosidad, en nuestra web, además puedes encontrar respuesta a más dudas.

¿Qué es el IMEI? Significado y curiosidades?

¿Cómo saber cuál es el IMEI de mi teléfono?

que es el imei

Quiero un móvil nuevo.

<h2>Como solicitar un nuevo / renuevo móvil</h2>

<p>&nbsp;</p>

<ul>
	<li style="text-align: justify;">Si <strong> no eres cliente, </strong>puedes venirte a Yoigo y conseguir unos de nuestros <a href="https://www.yoigo.com/catalogo/telefonos-moviles" target="_blank">móviles</a><strong>.</strong> También tenemos dispositivos como: Altavoces, videoconsolas, patinetes, Smart TV, etc.&nbsp;</li>
</ul>

<p style="text-align:justify;">&nbsp;</p>

<ul>
	<li style="text-align: justify;"><strong>Cómo cliente Yoigo</strong>, para renovar tu móvil no necesitas puntos.<strong> </strong>Entra en <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://miyoigo.yoigo.com/renuevo" title="">Mi Yoigo</a>, &nbsp;y accede a tu oferta personalizada de los dispositivos disponibles para ti.</li>
</ul>

<p>A continuación, te indicamos los pasos una vez accedas a Mi Yoigo desde la Web o la App</p>

<h3>Web</h3>

<p>Selecciona INICIO y después “Móviles y más”<br />
&nbsp;</p>

<div>
<figure class="image image-style-block-align-left" style="vertical-align:bottom;width:600px;"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/4/9/7149_image-1712221216759.png" style="vertical-align:bottom;width:600px;" /></figure>

<p>Selecciona “Móviles”, donde verás una amplia oferta de terminales que tenemos para ti y cuando tengas el terminal que te gusta pulsa sobre VER DISPOSITIVO para conocer todas sus características y realizar la compra</p>
</div>

<p>&nbsp;</p>

<figure class="image image-style-block-align-left" style="vertical-align:bottom;width:600px;"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/5/0/7150_image-1712221396402.png" style="vertical-align:bottom;width:600px;" /></figure>

<p>&nbsp;</p>

<p><strong>APP</strong></p>

<p>Selecciona INICIO, después “Móviles y más / Renueva tu móvil”, luego MÓVILES donde verás una amplia oferta de terminales que tenemos para ti y cuando tengas el terminal que te gusta pulsa sobre VER DISPOSITIVO para conocer todas sus características y realizar la compra</p>

<figure class="image image-style-block-align-left" style="vertical-align:bottom;width:600px;"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/5/1/7151_image-1712221487551.png" style="vertical-align:bottom;width:600px;" /></figure>

<p>&nbsp;</p>

<p style="text-align:justify;">En función de tu consumo y del tiempo que lleves con nosotros, <strong>la oferta que tenemos para ti puede variar.</strong> También puedes ir a una <a href="https://www.yoigo.com/tiendas-yoigo/">tienda Yoigo</a> para ver tu oferta personalizada y hacer el Renuevo allí.<br />
<br />
Recuerda que al hacer un <strong>Renuevo en Contrato</strong>, adquieres una nueva permanencia.</p>

<p>&nbsp;</p>

<h2>Condiciones para renovar el móvil</h2>

<p>Recuerda que para adquirir otro dispositivo sobre tu misma línea móvil debes estar al corriente de pago de al menos 2 facturas y haber transcurrido 96 horas desde que te entregamos tu anterior dispositivo.</p>

<p style="text-align:justify;">Accede a <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://miyoigo.yoigo.com/renuevo" title="">Mi Yoigo</a>&nbsp; y solicita tu nuevo terminal.</p>

<p style="text-align:justify;">&nbsp;</p>

<h2>Preguntas frecuentes sobre Renuevo</h2>

<p>&nbsp;</p>

<ul>
	<li>
	<h3>¿Cuánto tarda el renuevo en llegarme a casa?</h3>
	</li>
</ul>

<p style="text-align:justify;">Si el pedido es un Renuevo, el plazo de entrega estimado es de&nbsp;2-3 días laborables.</p>

<p style="text-align:justify;">Si hay algún problema con la dirección o de stock podría sufrir retrasos.</p>

<ul>
	<li>
	<h3>¿Qué tengo que hacer si al final no quiero el renuevo?</h3>
	</li>
</ul>

<p style="text-align:justify;">Para cancelar el Renuevo que has hecho tienes que llamar al&nbsp;1707 y elegir la opción 2. ¡Allí lo cancelamos! Puedes cancelar tu RENUEVO hasta el momento de recibirlo. Si no lo quieres, sencillamente no lo cojas cuando te lo vayan a entregar.</p>

<ul>
	<li>
	<h3>¿Puedo pagar a plazos si hago un renuevo?</h3>
	</li>
</ul>

<p style="text-align:justify;">Por supuesto. Esta forma de&nbsp;Pago a Plazos es válida para cualquier tipo de pedido.<br />
&nbsp;</p>

<ul>
	<li>
	<h3 style="text-align:justify;">Si soy de Yoigo ¿puedo cambiar de tarifa móvil de tarjeta a contrato y hacer un renuevo a la vez?</h3>
	</li>
</ul>

<p style="text-align:justify;">Si, si puedes hacerlo. Los móviles que tendrás en este caso serán los mismos que si estuvieras en contrato, pero esto sólo lo puedes hacer en tiendas.&nbsp;<a href="https://www.yoigo.com/tiendas-yoigo/" target="_blank">Localiza la más cercana.</a></p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

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<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

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Cómo cliente  Yoigo, para renovar tu móvil no necesitas puntos. Entra en Renuevo con tu clave de Mi Yoigo y accede a tu página personalizada.

¿Cómo solicitar un nuevo o renuevo de móvil en Yoigo?

¿Cuáles son las condiciones para renovar el móvil?

¿Cuánto tarda en llegar el pedido de renuevo?

¿Cómo puedo cancelar un renuevo?

¿Puedo pagar a plazos si hago un renuevo?

¿Puedo cambiar de prepago a contrato y hacer un renuevo al mismo tiempo?

quiero un movil nuevo

Llamadas a 3 o multiconferencia.

<h2>Desde el Móvil</h2>

<p>En Yoigo <strong>NO ofrecemos el servicios</strong> de llamadas a 3 o multiconferencias.</p>

<p>&nbsp;</p>

<h2>Desde el Fijo</h2>

<p>Para&nbsp;<strong>activar o desactivar la "llamada a tres" de tu teléfono fijo,</strong> tienes que entrar en la configuración del Router.&nbsp;Una vez estás dentro,&nbsp;ve a <strong>Aplication / Voip / Voip Services</strong> y marca o desmarca la opción "<strong>3 Way Conference</strong>".&nbsp;Si tienes dudas sobre cómo entrar en la configuración del Router, pincha<strong>&nbsp;</strong><a href="https://www.yoigo.com/ayuda/entrar-en-la-configuracion-del-router"><strong>aquí</strong></a></p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
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<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
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<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


En Yoigo no ofrecemos el servicios de llamadas a 3 o multiconferencias. Descubre todos los servicios y ofertas que si puedes disfrutar con nosotros!

Llamadas a 3 o multiconferencia

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Llamadas a 3 o multiconferencias

llamadas a 3 o multiconferencia

Dar de baja una línea o portarla a otro operador.

<h2>A tener en cuenta al solicitar una baja</h2>

<p>Al dar de baja una <strong>línea de móvil o una línea fija</strong>, pierdes el número y ya no lo puedes recuperar. Al portar tu <strong>línea a otro Operador</strong>, si puedes conservar el número.<br />
<br />
Si&nbsp; aún tienes <strong>compromiso de permanencia</strong>, además de la última factura con tu consumo y la cuota del móvil de ese mes<strong> </strong>(si lo hubieras comprado con pago a plazos), recibirás otra factura con el resto de cuotas del móvil pendientes y la penalización.</p>

<h2>Como se solicita la Baja de una línea movil o Convergente Cliente Residencial</h2>

<p>Para darte de baja o cambiar de operador llama al&nbsp;900622445.</p>

<h2>Baja por Fallecimiento del titular ¿Qué hacer?</h2>

<p><strong>En este caso ponte en contacto con nuestro servicio de </strong><a href="https://www.yoigo.com/ayuda/como-contactar-con-atencion-al-cliente-de-yoigo" target="_blank"><strong>Atención al cliente</strong></a>, para gestionar la baja, tendrás que enviarnos el certificado de defunción al mail que te facilitaremos.</p>

<h2>Baja solo Fijos&nbsp;</h2>

<p><strong>Para tramitar la baja de tu fijo es necesario que descargues el siguiente formulario&nbsp;y lo envíes cumplimentado por mail:&nbsp;</strong>solicitudbaja@yoigo.com</p>

<p>&nbsp;</p>

<p><strong>Empresa</strong></p>

<ul>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" href="//s.orsac.net/p/ayuda/resources/yoigo/0/3/1903_yoigo-fijos-descolgados-nov-ok-pdf.pdf" title=""><strong>Formulario</strong></a></li>
</ul>

<p><strong>Residencial</strong></p>

<ul>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" href="//s.orsac.net/p/ayuda/resources/yoigo/0/2/1902_yoigo-fijos-descolgados-nov-version-resi-ok-pdf.pdf" title=""><strong>Formulario</strong></a></li>
</ul>

<p>&nbsp;</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Importante:</strong>Te informamos que debes devolver el Router. Puede entregarlo gratuitamente en una oficina de Correos, preferiblemente en la misma caja en la que lo recibió, si no la tiene puede usar cualquiera que proteja el equipo. Le recordamos que&nbsp;en caso de no devolver el router se le cobrarán 168,19€ de penalización. Para devolverlo recibirá un SMS con el código para entregarlo.&nbsp;&nbsp;</div>

<p>&nbsp;</p>

<p>Ten en cuenta que al dar de baja tu fijo, <strong>estas aceptando la pérdida total de la numeración.&nbsp;</strong></p>

<p><strong>Recuerda guardar tus ultimas facturas antes de solicitar la baja</strong>, ya que una vez realizada la misma no podrás recuperarlos.&nbsp;</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Al dar de baja una línea de móvil o una línea fija, pierdes el número y ya no lo puedes recuperar. Al portar tu línea a otro Operador, lo puedes conservar.

Dar de baja una línea o portarla a otro operador | Yoigo

Baja por Fallecimiento del titular ¿Qué hacer?

dar de baja una linea o portarla a otro operador

Configura el APN de tu móvil o tablet para acceder a internet

<p>Lo más habitual es que los ajustes de internet se configuren de forma automática al introducir la SIM en tu móvil&nbsp;y<strong>&nbsp;no tengas que hacer nada.&nbsp;</strong></p>

<p>&nbsp;</p>

<p>No obstante,&nbsp;algunos fabricantes de teléfono no permiten la configuración remota de forma automática: <strong>Xiaomi, OnePlus, Lenovo, Gama Nexus, Asus y algunos modelos de Motorola y HTC</strong>. Si tu móvil es uno de esos, tendrás que configurarlo manualmente siguiendo las instrucciones que se indican a continuación.</p>

<p>&nbsp;</p>

<h2><strong>Si tu sistema operativo es Android</strong></h2>

<ul>
	<li>Entra en&nbsp;<strong>Ajustes</strong>&nbsp;y activa los&nbsp;Datos Móviles.</li>
	<li>A continuación, entra en&nbsp;<strong>Ajustes/ Conexiones / Redes Móviles</strong>&nbsp;y activa <a href="https://www.yoigo.com/ayuda/itinerancia-de-datos">Itinerancia de datos</a>.</li>
	<li>Desde esta misma sección comprueba que el <a href="https://www.yoigo.com/ayuda/establecer-modo-de-red-en-mi-movil"><strong>modo de red</strong></a> esté seleccionado en Automática.</li>
	<li>Vuelve a la sección&nbsp;Redes móviles&nbsp;y dentro de ésta, entra en&nbsp;<strong>Nombres de Puntos de Acceso/APN</strong>&nbsp;y pulsa el botón de opciones de tu móvil (arriba a la derecha) y crea uno nuevo para configurar el APN de Yoigo así:
	<ul>
		<li>En&nbsp;Nombre de Punto&nbsp;de acceso introduce: yoigo navegador.</li>
		<li>En&nbsp;APN&nbsp;escribe: internet.</li>
		<li>Pulsa el botón de opciones (arriba a la derecha) y Guardar tu nuevo APN que has configurado.</li>
		<li>Activa el nuevo APN.</li>
	</ul>
	</li>
</ul>

<p>&nbsp;</p>

<p>¡Ya lo tienes!</p>

<div>
<div>
<p>&nbsp;</p>
</div>
</div>

<figure class="image" style="width:450px;"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/7/2/7172_apn-android-bajac2-1654682189851.gif" style="width:300px;" /></figure>

<h2>&nbsp;</h2>

<h2><strong>Si tu sistema operativo es iOS</strong></h2>

<p>&nbsp;</p>

<ul>
	<li>Entra en&nbsp;<strong>Ajustes / Datos móviles</strong>&nbsp;y comprueba que tengas los datos móviles activos.</li>
	<li>Dentro de&nbsp;Datos móviles&nbsp;accede a&nbsp;<strong>Opciones</strong>.</li>
	<li>Activa la <a href="https://www.yoigo.com/ayuda/itinerancia-de-datos"><strong>itinerancia de datos</strong></a> y&nbsp; comprueba que el <a href="https://www.yoigo.com/ayuda/establecer-modo-de-red-en-mi-movil"><strong>modo de red</strong></a> debe estar en selección automática</li>
	<li>Luego entra en&nbsp;<strong>Red de datos móviles</strong>. En el punto de acceso, tienes que borrar los campos de&nbsp;Punto de acceso, Nombre de usuario&nbsp;y&nbsp;Contraseña.</li>
	<li>En&nbsp;<strong>Punto de acceso</strong>, escribe:&nbsp;internet&nbsp;y deja el resto de los campos en blanco.</li>
</ul>

<p>&nbsp;</p>

<p>¡Todo listo para navegar!</p>

<p>&nbsp;</p>

<figure class="image" style="width:450px;"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/7/3/7173_apn-ios-vertical-bajac-1654679372077.gif" style="width:300px;" /></figure>

<p>&nbsp;</p>

<div>
<div>
<p>&nbsp;</p>
</div>
</div>

<p style="text-align: justify;">Si después de hacer todas estas comprobaciones sigue sin funcionarte, contacta con <a href="https://www.yoigo.com/ayuda/como-contactar-con-atencion-al-cliente-de-yoigo">Atención al cliente</a> y te ayudaremos a solucionarlo encantados.</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Debes configurar la APN de tu móvil o tablet para acceder a Internet, para ello te enseñamos a través de unos sencillos pasos.

Si tu sistema operativo es Android Entra en Ajustes y activa los Datos Móviles. A continuación, entra en Ajustes/ Conexiones / Redes Móviles y activa Itinerancia de datos. Vuelve a la sección Redes móviles y dentro de ésta, entra en Nombres de Puntos de Acceso/APN y pulsa el botón de opciones de tu móvil (arriba a la derecha) y crea uno nuevo para configurar el APN de Yoigo así: En Nombre de Punto de acceso introduce: yoigo navegador. En APN escribe: internet. Pulsa el botón de opciones (arriba a la derecha) y Guardar tu nuevo APN que has configurado. Activa el nuevo APN. ¡Ya lo tienes! Si tu sistema operativo es iOS Entra en Ajustes / Datos móviles y comprueba que tengas los datos móviles activos. Dentro de Datos móviles accede a Opciones. Activa la itinerancia de datos, y entra en Red de datos móviles. En el punto de acceso, tienes que borrar los campos de Punto de acceso, Nombre de usuario y Contraseña. En Punto de acceso, escribe: internet y deja el resto de los campos en blanco. ¡Todo listo para navegar! Si tu sistema operativo es Windows Phone Entra en Configuración / Configuración sistema. Accede al apartado Red móvil, y ahí selecciona Agregar APN. En la pantalla RED MÓVIL Y SIM, APN INTERNET deja todos los campos vacíos y completa el de APN escribiendo: internet. Pulsa Guardar. ¡Ya tienes tu móvil configurado! Si después de hacer todas estas comprobaciones sigue sin funcionarte, llámanos al 622 y te ayudaremos a solucionarlo encantados.

configura el apn de tu movil o tablet para acceder a internet

He olvidado el código PIN de mi móvil

<p>Si has <strong>olvidado el PIN</strong>, &nbsp;lo mejor es que crees uno nuevo. Para ello debes introducir<strong> 3 veces el PIN de manera errónea y te pedirá el PUK</strong>.&nbsp;</p>

<p>El PUK lo puedes ver desde el área de clientes <a href="https://miyoigo.yoigo.com/" rel="noopener noreferrer" target="_blank"><strong>Mi yoigo</strong></a><strong> , </strong>selecciona la línea y luego<strong> Ajuste de línea&nbsp;</strong>y verás la opción de<strong> ver el PUK</strong></p>

<p>&nbsp;</p>

<figure class="image image-style-block-align-left" style="vertical-align:bottom;width:700px;"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/7/4/7174_image-1720527528465.png" style="vertical-align:bottom;width:700px;" /></figure>

<p>&nbsp;</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Si has olvidado el PIN de tu tarjeta SIM puedes llamarnos y te falicitaremos el PIN original o el número PUK si has fallado 3 veces.

He olvidado el PIN de mi móvil

Si has olvidado el PIN, llámanos al 622 622 622 desde cualquier teléfono o gratis al 622 desde otro móvil Yoigo y te damos el PIN original o el código PUK si ya has agotado los 3 intentos o si cambiaste el PIN y no te acuerdas de cuál pusiste. También puedes ver el codigo desde Mi yoigo > Ajustes > Seguridad

he olvidado el pin de mi movil

Compartir el internet de tu móvil con otros dispositivos.

<p>Se denomina <strong>anclaje a red o</strong> <strong>tethering</strong> al proceso por el cual un dispositivo móvil con conexión a Internet actúa como pasarela para ofrecer acceso a la red a otros dispositivos, cualesquiera que estos sean, asumiendo dicho dispositivo móvil un papel similar al de un módem o router&nbsp;inalámbrico.</p>

<p>Así pues,<strong> puedes usar tu móvil para compartir internet con otros dispositivos</strong> (como una Tablet, un portátil, otro móvil…).</p>

<p>Para ello, tienes que<strong> activar la opción de compartir internet&nbsp;</strong>dentro de los ajustes de tu móvil:</p>

<p>&nbsp;</p>

<h2>Android</h2>

<p>1.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Entra en Ajustes/ puede salir como “Redes Móviles” o “Conexiones” o “Redes e Internet”<br />
2.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Luego entramos en &nbsp;“Mi Zona Wi-Fi” o “Compartir conexión” o “Conexión compartida y modem”<br />
3.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Aquí podemos cambiar el nombre del &nbsp;Punto de acceso Wi-Fi. y la contraseña<br />
4.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Activa el punto de acceso Wi-Fi y ya solo tienes que conectarte con el dispositivo con el que quieres conectarte.<br />
&nbsp;</p>

<p><a href="https://static-or00.inbenta.com/466d7285d253dea68183918eef40086f2b1213f582309ec5a03974f3f9b291e5/Pasos en el movil/Mi video5.gif"><img alt="" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/7/5/7175_mi-video5.gif" /></a></p>

<h2>&nbsp;</h2>

<h2>iPhone</h2>

<p>1.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Entra en Ajustes/“Punto de acceso personal”<br />
2.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;a continuación, toca “Permitir que otros se conecten”<br />
3.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;Si quieres puedes cambiar la contraseña Wi-Fi.<br />
&nbsp;</p>

<p><br />
<img alt="" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/7/6/7176_tethering20ios.gif" style="height:366px;width:650px;" /></p>

<p>&nbsp;<br />
<strong>El nombre de tu red Wi Fi es el nombre de tu dispositivo, que puedes cambiar en Ajustes &gt; General &gt; Información.</strong><br />
&nbsp;</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Puedes usar tu móvil para compartir internet con otros dispositivos (como una Tablet, un portátil, otro móvil…). Para ello, tienes que activar la siguiente opción.

Tethering: Compartir el internet de tu móvil.

Tethering: Compartir el internet de tu móvil

Puedes usar tu móvil para compartir internet con otros dispositivos (como una Tablet, un portátil, otro móvil…). Para ello, tienes que activar la opción de “compartir internet” dentro de los ajustes de tu móvil: - Android: Entra en Ajustes/Redes Móviles/Zona Wi-Fi/Compartir conexión. Entra en Punto de acceso Wi-Fi. Configura el nombre del punto de acceso, la contraseña. Activa el punto de acceso Wi-Fi y ya solo tienes que conectarte con el dispositivo con el que quieres conectarte. -iPhone: Entra en Ajustes/Compartir internet Configura el nombre de la conexión y la contraseña. Activa “Compartir internet”. Conecta el dispositivo con el que quieres compartir internet al punto de acceso que has creado.

compartir el internet de tu movil con otros dispositivos

E-SIM

<h2>¿Qué es la eSIM?</h2>

<p>La <strong>E-sim o Sim</strong> virtual es la <strong>evolución de la tarjeta Sim física</strong> que hemos usado hasta ahora, viene integrada en el dispositivo y solo tienes que activarla, <strong>escaneando un código QR</strong>, para conectarte a la red de tu operador. <strong>Facilita el proceso de portabilidad</strong> al no tener que cambiar de tarjeta y <strong>te permite llevar más de un número en el mismo teléfono.</strong></p>

<p>&nbsp;</p>

<h2 style="margin-left:0px;"><strong>¿Cómo solicitar una eSim?</strong></h2>

<p style="margin-left:0px;"><span style="color:hsl(0,0%,0%);"><strong>Solo disponible en tiendas YOIGO, NEXUS y MASLIFE.</strong></span> Busca tu <a href="https://www.yoigo.com/tiendas-yoigo/">tienda</a> más cercana</p>

<p>Al solicitar tu E-sim en la tienda, &nbsp;<strong>te enviaremos un correo electrónico </strong>con los datos necesarios para la activación, un código QR, el PIN y el PUK de la SIM.&nbsp;</p>

<h3>&nbsp;</h3>

<h3>Pasos de Activación eSim</h3>

<p><br />
<strong>Escanea el código QR que has recibido por mail, con tu dispositivo</strong>. Ten en cuenta que <strong>necesitarás otro dispositivo</strong> (ordenador, tablet o móvil) para poder mostrar el código o bien tenerlo impreso.&nbsp;</p>

<p>Además asegúrate de que tu móvil está conectado a una <strong>red WiFi</strong> para garantizar la conexión a Internet <strong>durante todo el proceso.</strong></p>

<p>&nbsp;</p>

<p>A continuación puedes ver un video demostrativo de como activar tu ESIM</p>

<h3><strong>Android</strong></h3>

<p><iframe allow="accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share" allowfullscreen="" frameborder="0" height="315" referrerpolicy="strict-origin-when-cross-origin"  src="https://www.youtube.com/embed/RBt5gwk2Zx8?si=92VOGLIztjkznuAF" title="YouTube video player" width="560"></iframe></p>

<p>&nbsp;</p>

<h3><strong>iPhone</strong></h3>

<p><iframe allow="accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share" allowfullscreen="" frameborder="0" height="315" referrerpolicy="strict-origin-when-cross-origin"  src="https://www.youtube.com/embed/_6fHzpz4_SM?si=_xBB_RUE7WhO9S9u" title="YouTube video player" width="560"></iframe></p>

<p>Estos son los pasos a seguir para activar tu e SIM:</p>

<h3><strong>PASO 1</strong></h3>

<p>Entra en <strong>Ajustes &gt; Datos móviles</strong> y una vez dentro pulsa en <strong>Añadir plan de datos móviles</strong>.</p>

<p><img alt="" class="image_resized" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/8/0/7180_esim-mobile-data402x.png" style="width:300px;" /><img alt="" class="image_resized" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/8/1/7181_esim-add-plan402x.png" style="width:300px;" /></p>

<h3><strong>PASO 2</strong></h3>

<p><strong>Escanea el código QR</strong> que te hemos enviado. Si no funciona siempre <strong>podrás introducir los datos manualmente</strong> pulsando en el enlace que encontrarás en esa pantalla.</p>

<p><img alt="" class="image_resized" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/8/2/7182_esim-scan-qr2402x.png" style="width:300px;" /></p>

<h3><strong>PASO 3</strong></h3>

<p>Una vez escaneado <strong>confirma la activación</strong> introduciendo el código PIN que aparece junto al QR que te hemos enviado.</p>

<h3><strong>PASO 4</strong></h3>

<p><strong>Acepta el mensaje de confirmación y tu E-sim quedará correctamente configurada. </strong>Si tu E-sim sustituye a una Sim física, retira la Sim antigua del dispositivo.</p>

<p><br />
<strong>A tener en cuenta:&nbsp;</strong></p>

<ul>
	<li>Si estás configurando una <strong>segunda línea tendrás que configurar el comportamiento de Dual Sim.</strong> Para más información: <a href="https://support.apple.com/es-es/HT209044." target="_blank">https://support.apple.com/es-es/HT209044</a><a href="https://support.apple.com/es-es/HT209044.">.</a></li>
	<li>Si quieres activar tu E-SIM en un Smartwath de Samsung sigue estos <a href="https://www.samsung.com/es/support/mobile-devices/como-puedo-activar-la-esim-en-mi-galaxy-watch-lte/">pasos</a></li>
	<li><strong>Recuerda que, por seguridad, </strong>cada código QR es válido solo para <strong>un uso</strong>,<strong> </strong>y si quieres cambiar tu línea de dispositivo o necesitas reinstalar la eSIM, deberás solicitar un nuevo código.</li>
</ul>

<p>&nbsp;</p>

<h2>Dispositivos compatibles</h2>

<p>De momento la E-sim de Yoigo es compatible con los <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" href="//s.orsac.net/p/ayuda/resources/yoigo/4/7/1847_202510-listado-dispositivos-validaddos-esim-1-pdf.pdf" title="">dispositivos que aparecen en este listado&nbsp;</a>&nbsp;</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


La E-sim o Sim virtual es la evolución de la tarjeta Sim física que hemos usado hasta ahora, viene integrada en el dispositivo y solo tienes que activarla.

E-sim

¿Qué es la E-sim? La E-sim o Sim virtual es la evolución de la tarjeta Sim física que hemos usado hasta ahora, viene integrada en el dispositivo y solo tienes que activarla, escaneando un código QR, para conectarte a la red de tu operador. Facilita el proceso de portabildad al no tener que cambiar de tarjeta y te permite llevar más de un número en el mismo teléfono. Dispositivos compatibles De momento la E-sim de Yoigo es compatible con los siguientes dispositivos: Samsung Galaxy Fold Samsung Hubble iPhone XR iPhone XS iPhone XS Max iPhone 11 iPhone 11 Pro iPhone 11 Pro Max iPad 2019 (7th gen) iPad Mini  iPad Air iPad Pro Huawei P40 Pro (* Disponibilidad Febrero 2020) Google Pixel ¿Cómo activo mi E-sim? Al solicitar tu E-sim te enviaremos un correo electrónico con los datos necesarios para la activación, un código QR, el PIN y el PUK de la Sim.  Para poder activar tu E-sim tendrás que escanear el código QR con tu iPhone. Ten en cuenta que necesitarás otro dispositivo (ordenador, tablet o móvil) para poder mostrar el código o bien tenerlo impreso. Además asegúrate de que tu móvil está conectado a una red WiFi para garantizar la conexión a Internet durante todo el proceso. Estos son los pasos a a seguir para activar tu E-sim: PASO : Entra en Ajustes > Datos móviles y una vez dentro pulsa en Añadir plan de datos móviles PASO 2 Escanea el código QR que te hemos enviado. Si no funciona siempre podrás introducir los datos manualmente pulsando en el enlace que encontrarás en esa pantalla. PASO 3 Una vez escaneado confirma la activación introduciendo el código PIN que aparece junto al QR que te hemos enviado. PASO 4 Acepta el mensaje de confirmación y tu E-sim quedará correctamente configurada. Si tu E-sim sustituye a una Sim física, retira la Sim antigua del dispositivo. Si estás configurando una segunda línea tendrás que configurar el comportamiento de Dual Sim. Para más información: https://support.apple.com/es-es/HT209044. Recuerda que, por seguridad, cada código QR es válido solo para un uso, y si quieres cambiar tu línea de dispositivo o necesitas reinstalar la E-sim, deberás solicitar un nuevo código. 

e sim

Modo ahorro de energía

<p>El <strong>modo "Ahorro de energía"</strong> nos permite gastar menos batería. No obstante, esta opción puede desactivar funciones del teléfono como los datos móviles o la alta velocidad. Por ello, para poder navegar por Internet tienes que tener esta opción desactivada.</p>

<h2>¿Cómo lo activo/desactivo?</h2>

<h3>Android:</h3>

<ol>
	<li>Despliega el panel superior de notificaciones y comprueba si el <strong>icono de la batería está seleccionado</strong> (si lo está es porque tiene el modo de "Ahorro de energía" activado).</li>
	<li>Ve a <strong>Menú &gt; Ajustes &gt; Mantenimiento dispositivo &gt; Batería &gt; Desactivado&nbsp;</strong></li>
</ol>

<h3>iPhone:</h3>

<ol>
	<li>
	<p>&nbsp;Ve a <strong>Ajustes &gt; Batería&nbsp;</strong></p>
	</li>
</ol>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


El modo Ahorro de energía nos permite gastar menos batería. No obstante, esta opción puede desactivar funciones del teléfono como los datos móviles o la alta velocidad.

¿Qué es el modo ahorro de energía?

¿Cómo lo activo/desactivo?

modo ahorro de energia

Bloquear llamadas entrantes

<h2>Bloquear todas las llamadas entrantes</h2>

<p>Algunos teléfonos tienen la opción de <strong>restringir todas las llamadas entrantes</strong>, lo cual impide que recibas llamadas.</p>

<h3>¿Cómo lo activo/desactivo?</h3>

<p>Desde tu <a href="https://miyoigo.yoigo.com/">área de cliente</a>, selecciona la línea, luego en<strong> Roaming y ajustes</strong> y activa el <strong>Bloqueo de Llamadas entrantes</strong>. &nbsp;Nota: Si activas este bloqueo no podrás recibir llamadas de ninguna numeración.&nbsp;</p>

<p>&nbsp;</p>

<h3>Desde la Web</h3>

<p>&nbsp;</p>

<figure class="image"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/8/9/7189_image-1713360494995.png" /></figure>

<h3>&nbsp;</h3>

<h3>Desde la APP</h3>

<p>&nbsp;</p>

<figure class="image"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/9/0/7190_image-1713360558988.png" /></figure>

<p>&nbsp;</p>

<p>&nbsp;</p>

<p>Puedes hacerlo de 2 maneras desde los ajustes de tu dispositivo o marcando un código</p>

<h3>Ajustes</h3>

<ul>
	<li><strong>Android</strong>:</li>
</ul>

<ol>
	<li>Pulsa el ícono del teléfono &gt; Pulsa el icono de + o de los 3 puntos &gt; Selecciona "Ajustes" o "Configuración"&nbsp;</li>
	<li>&nbsp;Pulsa sobre "Más ajustes" o "Configuraciones adicionales"&nbsp;</li>
	<li>Y por ultimo en "Restricción de llamadas".</li>
</ol>

<ul>
	<li><strong>iPhone</strong>:</li>
</ul>

<ol>
	<li>En la página principal de la Herramienta de configuración Web, haga clic en Configuración de funciones</li>
	<li>Para activar "No molestar", selecciona "Activado" en la lista desplegable "No molestar". (De esta forma bloquearás las llamadas entrantes).</li>
	<li>Para desactivar "No molestar", selecciona "Desactivado" en la lista desplegable "No molestar".</li>
</ol>

<p>&nbsp;</p>

<h3>Marcando este código:</h3>

<p>Para bloquear todas las llamadas salientes *33* + código personal# + Tecla de llamada. Si quieres desbloquear todas las llamadas salientes #33* + código personal# + Tecla de llamada</p>

<p>*El código personal por defecto es 0000</p>

<p>&nbsp;</p>

<h2>Bloquear llamadas entrantes de un número concreto</h2>

<p style="margin-left:2px;">El <strong>bloqueo de llamadas</strong> entrantes es una opción que te permite bloquear las llamadas de un número concreto.&nbsp;<span style="color:rgb(46,46,46);">&nbsp;</span></p>

<h3 style="margin-left:0px;"><strong>¿Cómo veo los números que tengo bloqueados?</strong></h3>

<p style="margin-left:2px;">En <strong>iPhone</strong>, accede a: Ajustes &gt; Teléfonos &gt; Contactos bloqueados</p>

<p style="margin-left:2px;">En <strong>Android</strong>: Pulsa el icono del teléfono &gt; Pulsa el icono de + o de los 3 puntos &gt; Ve a "Ajustes" o "Configuración" &gt; Selecciona "Bloquear números".<br />
&nbsp;</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Algunos teléfonos tienen la opción de restringir todas las llamadas entrantes, lo cual impide que recibas llamadas.

¿Cómo lo activo/desactivo las llamadas entrantes?

¿Cómo veo los números que tengo bloqueados?

bloquear llamadas entrantes

Modo no molestar

<p><strong>En el móvil</strong> es una opción que permite silenciar las llamadas, alertas y notificaciones que recibas mientras el teléfono está bloqueado. Sin embargo, &nbsp;<strong>En el teléfono fijo</strong> es un servicio para no recibir ninguna llamada. Es decir, la llamada se corta antes de que de tono.</p>

<p>&nbsp;</p>

<h2>¿CÓMO SE ACTIVA/DESACTIVA EL MODO NO MOLESTAR?</h2>

<h3>&nbsp;</h3>

<h3>En el móvil</h3>

<p>&nbsp;</p>

<ul>
	<li><strong><u>iPhone</u></strong>:</li>
</ul>

<p>Ve a "Ajustes" y selecciona "No molestar" &nbsp;y después “Modo Concentración” desde ahí podrás activar o desactivar el servicio.</p>

<figure>
<p><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/9/1/7191_image-1721729225736.png" /></p>
</figure>

<figure>
<p><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/9/2/7192_image-1721729757556.png" /></p>
</figure>

<ul>
	<li><strong><u>Android:</u></strong></li>
</ul>

<p>1. Desliza el dedo hacia abajo desde la parte superior de la pantalla y toca el modo que suelas utilizar: “No molestar”,&nbsp;</p>

<p>2. Otra forma es pulsando el botón para bajar el volumen y pinchar la opción de "Desactivar".</p>

<p><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/9/3/7193_image-1721729140860.png" /></p>

<p>&nbsp;</p>

<h3>En el Fijo</h3>

<p><br />
<strong><u>ACTIVAR:</u></strong></p>

<ul>
	<li>Desde tu teléfono marca *56# en el teléfono + Tecla de llamada</li>
</ul>

<p><br />
<strong><u>DESACTIVAR:</u></strong></p>

<ul>
	<li>Desde tu teléfono marca #56# + Tecla de llamada</li>
</ul>

<p>&nbsp;</p>

<h2>¿Este servicio tiene Coste?</h2>

<p><strong>En el móvil es gratuito</strong>, ya que es una opción de tu teléfono. &nbsp;<strong>En el Fijo</strong> es un servicio que se configura en la red,<strong> el coste es de 0,62€ (IVA inc) al mes</strong>.</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


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<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

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	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
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<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

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¿Qué es Next Smart Car?

<p>Es un<strong> dispositivo que conectándolo al puerto OBD de tu coche y a través de una APP</strong>, puedes convertir tu vehículo&nbsp;en un <strong>coche conectado</strong>. Con él podrás desde tener WiFi en tu coche hasta poder hacer un control de los trayectos recorridos y el consumo realizado. ¡Y un montón de cosas más!</p>

<p>Puedes<strong> contratar el dispositivo Next Smart Car </strong>con cualquiera de nuestras tarifas acercándote a una tienda Yoigo, a través de nuestra página web o llamando al 1707 opción 1.</p>

<h2 style="line-height: 1.656; margin-left: 3px; margin-right: 3px; background-color: rgb(255, 255, 255); margin-top: 3px; padding: 0pt 0pt 3pt;"><span style="font-size:16pt; font-variant:normal; white-space:pre-wrap"><span style="font-family:Arial"><span style="color:#000000"><span style="font-weight:400"><span style="font-style:normal"><span style="text-decoration:none">Cómo conectar el next smart car al coche</span></span></span></span></span></span></h2>

<p style="line-height: 1.656; margin-left: 3px; margin-right: 3px; background-color: rgb(255, 255, 255); margin-top: 3px; padding: 0pt 0pt 3pt;"><br />
<span style="font-size:12pt; font-variant:normal; white-space:pre-wrap"><span style="font-family:Roboto,sans-serif"><span style="color:#2e2e2e"><span style="font-weight:400"><span style="font-style:normal"><span style="text-decoration:none">En la caja donde has recibido el dispositivo puedes encontrar </span></span></span></span></span></span><span style="font-size:12pt; font-variant:normal; white-space:pre-wrap"><span style="font-family:Roboto,sans-serif"><span style="color:#2e2e2e"><span style="font-weight:700"><span style="font-style:normal"><span style="text-decoration:none">un manual</span></span></span></span></span></span><span style="font-size:12pt; font-variant:normal; white-space:pre-wrap"><span style="font-family:Roboto,sans-serif"><span style="color:#2e2e2e"><span style="font-weight:400"><span style="font-style:normal"><span style="text-decoration:none"> de uso de cómo conectar el dispositivo.</span></span></span></span></span></span><span style="font-size:12pt; font-variant:normal; white-space:pre-wrap"><span style="font-family:Roboto,sans-serif"><span style="color:#2e2e2e"><span style="font-weight:400"><span style="font-style:normal"><span style="text-decoration:none">También puedes encontrar la información en </span></span></span></span></span></span><a href="http://www.nextsmartcar.com/" style="text-decoration:none"><span style="font-size:12pt; font-variant:normal; white-space:pre-wrap"><span style="font-family:Roboto,sans-serif"><span style="color:#1467eb"><span style="font-weight:400"><span style="font-style:normal"><span style="text-decoration:none">www.nextsmartcar.com</span></span></span></span></span></span></a><span style="font-size:12pt; font-variant:normal; white-space:pre-wrap"><span style="font-family:Roboto,sans-serif"><span style="color:#2e2e2e"><span style="font-weight:400"><span style="font-style:normal"><span style="text-decoration:none">Para conectarlo es necesario que el vehículo se encuentre con el motor apagado y en una zona de cobertura móvil.</span></span></span></span></span></span></p>

<ol>
	<li aria-level="1" style="list-style-type:decimal">
	<p><span style="font-size:12pt; font-variant:normal; white-space:pre-wrap"><span style="font-family:Roboto,sans-serif"><span style="color:#2e2e2e"><span style="font-weight:700"><span style="font-style:normal"><span style="text-decoration:none">Coloca el dispositivo en el puerto OBD </span></span></span></span></span></span><span style="font-size:12pt; font-variant:normal; white-space:pre-wrap"><span style="font-family:Roboto,sans-serif"><span style="color:#2e2e2e"><span style="font-weight:400"><span style="font-style:normal"><span style="text-decoration:none">según la localización y posición correspondiente a su vehículo.</span></span></span></span></span></span></p>
	</li>
	<li aria-level="1" style="list-style-type:decimal">
	<p><span style="font-size:12pt; font-variant:normal; white-space:pre-wrap"><span style="font-family:Roboto,sans-serif"><span style="color:#2e2e2e"><span style="font-weight:700"><span style="font-style:normal"><span style="text-decoration:none">Enciende el motor cuando el dispositivo Next Smart Car esté conectado</span></span></span></span></span></span><span style="font-size:12pt; font-variant:normal; white-space:pre-wrap"><span style="font-family:Roboto,sans-serif"><span style="color:#2e2e2e"><span style="font-weight:400"><span style="font-style:normal"><span style="text-decoration:none"> y realiza un trayecto de aproximadamente 5 minutos, de esta manera el dispositivo quedará activado y asociado a tu vehículo.</span></span></span></span></span></span></p>
	</li>
	<li aria-level="1" style="list-style-type:decimal">
	<p><span style="font-size:12pt; font-variant:normal; white-space:pre-wrap"><span style="font-family:Roboto,sans-serif"><span style="color:#2e2e2e"><span style="font-weight:700"><span style="font-style:normal"><span style="text-decoration:none">A través de la APP</span></span></span></span></span></span><span style="font-size:12pt; font-variant:normal; white-space:pre-wrap"><span style="font-family:Roboto,sans-serif"><span style="color:#2e2e2e"><span style="font-weight:400"><span style="font-style:normal"><span style="text-decoration:none">, recibirás un mensaje cuando tu dispositivo haya quedado correctamente activado y asociado a tu vehículo.</span></span></span></span></span></span></p>
	</li>
</ol>

<p style="line-height:1.656; margin-left:3px; margin-right:3px; background-color:#ffffff; margin-top:3px; padding:0pt 0pt 3pt 0pt">&nbsp;</p>

<h2 style="line-height: 1.656; margin-left: 3px; margin-right: 3px; background-color: rgb(255, 255, 255);"><span style="font-size:16pt; font-variant:normal; white-space:pre-wrap"><span style="font-family:Arial"><span style="color:#000000"><span style="font-weight:400"><span style="font-style:normal"><span style="text-decoration:none">No encuentro el puerto obd de mi coche</span></span></span></span></span></span></h2>

<p style="line-height: 1.656; margin-left: 3px; margin-right: 3px; background-color: rgb(255, 255, 255);"><br />
<span style="font-size:12pt; font-variant:normal; white-space:pre-wrap"><span style="font-family:Roboto,sans-serif"><span style="color:#2e2e2e"><span style="background-color:#ffffff"><span style="font-weight:400"><span style="font-style:normal"><span style="text-decoration:none">Normalmente el puerto OBD está </span></span></span></span></span></span></span><span style="font-size:12pt; font-variant:normal; white-space:pre-wrap"><span style="font-family:Roboto,sans-serif"><span style="color:#2e2e2e"><span style="background-color:#ffffff"><span style="font-weight:700"><span style="font-style:normal"><span style="text-decoration:none">debajo del volante</span></span></span></span></span></span></span><span style="font-size:12pt; font-variant:normal; white-space:pre-wrap"><span style="font-family:Roboto,sans-serif"><span style="color:#2e2e2e"><span style="background-color:#ffffff"><span style="font-weight:400"><span style="font-style:normal"><span style="text-decoration:none">, coincidiendo con la altura de la rodilla izquierda. Pero si en tu coche no lo encuentras, puedes encontrar su localización descargando la app </span></span></span></span></span></span></span><span style="font-size:12pt; font-variant:normal; white-space:pre-wrap"><span style="font-family:Roboto,sans-serif"><span style="color:#2e2e2e"><span style="background-color:#ffffff"><span style="font-weight:700"><span style="font-style:normal"><span style="text-decoration:none">Next Smart Car</span></span></span></span></span></span></span><span style="font-size:12pt; font-variant:normal; white-space:pre-wrap"><span style="font-family:Roboto,sans-serif"><span style="color:#2e2e2e"><span style="background-color:#ffffff"><span style="font-weight:400"><span style="font-style:normal"><span style="text-decoration:none"> (para IOS y Android). También, accediendo a https://nextsmartcar.com/dispositivo/, si pones los datos de la marca y modelo de tu vehículo podrás ver la ubicación del puerto OBD de tu coche.</span></span></span></span></span></span></span></p>

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<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

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