Control de consumo de datos en el extranjero.

Si te conectas en países FUERA de la Unión Europea y asociados:

<ul>
	<li>Si viajas a un país fuera de la UE, te aconsejamos que antes busques tu país destino en el buscador de países de la&nbsp;<a href="https://www.yoigo.com/tarifas-moviles/roaming">web de Yoigo</a>&nbsp;para conocer qué servicios tienes disponibles (Voz, SMS y Datos) y los precios para hablar y navegar en el país al que vas a viajar. No en todos los países fuera de la Unión Europea y asociados podemos prestarte el servicio de datos.</li>
	<li>Si en tu país destino, tienes disponible el servicio de datos, para evitarte sustos en tu factura, te avisaremos con el envío de SMS. Si tu consumo de datos llega a 48,40€ IVA incl. te enviaremos el primer SMS de aviso y si sigues navegando cuando alcances los 60,50€ y 121€ IVA Incl. te bloqueamos los datos y te llegará un 2º y 3º SMS respectivamente. Si quieres seguir navegando te indicaremos como puedes activarlos y navegarás sin límite, con los gastos que esto pueda conllevar. Si rechazas seguir navegando, te bloquearemos los datos &nbsp;preventivamente para que no tengas sorpresas en tu factura. Puedes desbloquearlos llamando a<a href="https://www.yoigo.com/ayuda/como-contactar-con-atencion-al-cliente-de-yoigo" target="_blank">atención al cliente</a> (con coste fuera de España)</li>
</ul>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por WhatsApp</h2>

Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un WhatsApp. Puedes adjuntar imágenes, documentos y notas de voz para facilitar tu consulta.

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

¡Listo para Empezar! Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;">Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;

El control de consumo de datos es diferente según te conectes desde dentro de Unión Europea o fuera, descubre como hacer el seguimiento del consumo de datos

El control de consumo de datos es diferente según te conectes desde dentro de Unión Europea o fuera, descubre como hacer el siguimiento del consumo de datos

Consumo de datos en el extranjero

Si te conectas en países de la Unión Europea y asociados: Disfrutarás de tu tarifa igual que si estuvieras en España, por tanto, no se aplica ningún control de consumo.   (Consulta nuestra política de uso razonable).

control de consumo de datos en el extranjero

Usar la línea en el extranjero (UE y Países Asociados, Resto del mundo, Cruceros y vuelos de largo recorrido)

<h2 style="margin-left:2pt;">UE y Países Asociados</h2>

Para usar tu línea en estos países, debes tener activados en tu móvil el <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.yoigo.com/ayuda/itinerancia-de-datos" title=""> roaming</a>&nbsp;y <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.yoigo.com/ayuda/itinerancia-de-datos" title="">la itinerancia de datos</a>&nbsp;, las <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.yoigo.com/ayuda/cambio-regulatorio-de-precios-en-llamadas-internacionales" title="">llamadas internacionales</a>, los datos y el servicio de <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.yoigo.com/ayuda/que-son-las-llamadas-volte" title="">VoLTE</a>.

Ademas comprueba que tienes un móvil compatible con <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.yoigo.com/ayuda/que-son-las-llamadas-volte" title="">VoLTE</a>.

Navegar, enviar o recibir llamadas y mensajes a países dentro de la Unión Europea (UE), países asociados, no te supondrá costes extras. <a href="https://www.yoigo.com/pdf/condiciones-particulares-roaming-es.pdf">Sujeto a política de uso razonable de datos.</a>

Ejemplos:&nbsp;

<ul>
	<li>Un cliente que llama desde Alemania a un fijo/móvil en Alemania, se le tarificaría como llamada según tarifa nacional.</li>
	<li>Un cliente que llama desde Portugal a un fijo/móvil en España, se le tarificaría como llamada según tarifa nacional.</li>
	<li>A la hora de usar tus datos, utilizaras el bono que tenga tu tarifa, pero puede ocurrir que tengas un limite inferior de GB a lo contratado para navegar cuando estas en España. Ver mas info en <a href="https://www.yoigo.com/ayuda/recomendaciones-sobre-uso-de-roaming-antes-de-viajar">Recomendaciones sobre uso de Roaming antes de viajar</a></li>
</ul>

<h2>&nbsp;</h2>

<h2>Resto del mundo</h2>

Para realizar llamadas desde países del resto del mundo, puedes consultar los precios en <a href="https://www.yoigo.com/tarifas-moviles/roaming">la web de Yoigo</a>, introduciendo el país al que vas a viajar.

Recuerda que cuando viajas al resto del mundo, hay países en los que no podemos prestarte el servicio de datos.Te aconsejamos que busques tu país destino en el buscador de países de la <a href="https://www.yoigo.com/tarifas-moviles/roaming">web de Yoigo</a> para conocer qué servicios tienes disponibles (Voz, SMS y Datos) y los precios para hablar y navegar en el país al que vas a viajar.

&nbsp;

<h3 style="margin-left:.02in;">Para usar tu línea en estos países, sigue los siguientes pasos:</h3>

<ul>
	<li>Asegúrate que tienes el&nbsp;<a href="https://www.yoigo.com/ayuda/itinerancia-de-datos">Roaming Activado</a></li>
	<li>Asegúrate que tienes activados en tu móvil:&nbsp;la <a href="https://www.yoigo.com/ayuda/itinerancia-de-datos" target="_blank">Itinerancia de datos activada</a>, las <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.yoigo.com/ayuda/cambio-regulatorio-de-precios-en-llamadas-internacionales" title="">llamadas internacionales</a>, los datos y el servicio de <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.yoigo.com/ayuda/que-son-las-llamadas-volte" title="">VoLTE</a><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.yoigo.com/ayuda/que-son-las-llamadas-volte" title="">&nbsp; </a>activados.</li>
	<li>Comprueba que tienes un móvil compatible con <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.yoigo.com/ayuda/que-son-las-llamadas-volte" title="">VoLTE</a></li>
</ul>

Recuerda que las tarifas en estos países son muy altas y pueden suponer un aumento importante de tu factura.

&nbsp;

<h3 style="margin-left:.02in;">Aquí tienes ejemplos de lo que puede suponer este uso:</h3>

<ul>
	<li>Revisar tu muro de facebook durante 1 minuto → 1 MB.</li>
	<li>Compartir 3 fotos en Instagram&nbsp;→ 1 MB.</li>
	<li>Una canción en Spotify de → entre 2 y 9 MB.</li>
	<li>Whastsapp – 1 audio de 1 minuto → 6 MB.</li>
</ul>

&nbsp;

Por eso, te recomendamos que,&nbsp;si no vas a necesitar utilizar tu línea en el país al que has viajado, mantengas los datos desactivados y utilices tus datos con wifi. 
&nbsp;

<h2>Me voy de crucero o un vuelo de largo recorrido ¿podré usar mi móvil de Yoigo?&nbsp;</h2>

No garantizamos el servicio en altamar o durante vuelos. En caso de hacer uso, &nbsp;Las tarifas que aplicamos son la desde el Resto del Mundo. 
&nbsp;

&nbsp;

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por WhatsApp</h2>

Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un WhatsApp. Puedes adjuntar imágenes, documentos y notas de voz para facilitar tu consulta.

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

¡Listo para Empezar! Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;">Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
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<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;

Para usar tu línea en estos países no tendrás que hacer nada, y las tarifas serán como si estuvieras en España, tanto para voz como para datos.

Usar la línea en el extranjero

Si, también puedes utilizar tu móvil, para voz y datos, en transatlánticos y ferrys

Me voy de crucero o estoy en altamar ¿podré usar mi móvil de Yoigo?

usar la linea en el extranjero

No puedo llamar desde y hacia el extranjero desde mi teléfono móvil.

Si tienes problemas para realizar llamadas desde y hacia el extranjero a continuación te decimos como solucionarlo

<h2>&nbsp;</h2>

<h2>Desde España al Extranjero - (Llamadas Internacionales)</h2>

Si no puedes llamar a un número internacional, realiza estas comprobaciones:&nbsp;

<ol>
	<li>Comprueba que no tengas aplicado el bloqueo de llamadas internacionales, lo puedes ver &nbsp;<a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://miyoigo.yoigo.com/producto" title="">Mi Yoigo</a> selecciona la línea y luego en "Ajuste de línea"</li>
</ol>

WEB

<figure class="image"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/5/9/7159_image-1731419158934.png" /></figure>

&nbsp;

&nbsp;

APP

<figure class="image"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/6/0/7160_image-1731419266606.png" /></figure>

&nbsp;

&nbsp;

&nbsp;

&nbsp;

2. Recuerda que para hacer llamadas al extranjero, delante del número tienes que marcar el signo + y el prefijo del país al que llamas.&nbsp;

3. Que el numero de destino no tenga restringida las llamadas entrantes (esto lo tendrá que confirmar el receptor)

4. Comprueba que tienes un móvil compatible con <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.yoigo.com/ayuda/que-son-las-llamadas-volte" title="">VoLTE</a>

5. Asegúrate que tienes activado en tu móvil: las <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.yoigo.com/ayuda/cambio-regulatorio-de-precios-en-llamadas-internacionales" title="">llamadas internacionales</a>, los datos y el servicio de <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.yoigo.com/ayuda/que-son-las-llamadas-volte" title="">VoLTE</a>.

Si todo esta correcto y sigues sin poder hacer llamadas internacionales, &nbsp;ponte en contacto con atención al cliente, &nbsp;necesitaremos que nos digas el país en el que está el destinatario y, si lo sabes, el operador al que pertenece, por si hubiera algún tipo de restricción.

&nbsp;

<h2>Desde el Extranjero a España &nbsp;- (Llamadas Roaming)</h2>

&nbsp;

Realiza las siguientes comprobaciones:

<ol>
	<li>Tienes que tener el roaming activo. Puedes comprobarlo en &nbsp;<a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://miyoigo.yoigo.com/roaming" title="">Mi Yoigo</a> selecciona la línea y luego en "Roaming"</li>
</ol>

WEB

<figure class="image"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/6/1/7161_image-1731419588672.png" /></figure>

&nbsp;

APP

<figure class="image"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/6/2/7162_image-1731419687234.png" /></figure>

<ol start="2">
	<li>Prueba a realizar una búsqueda manual de red. (Android: Ajustes - Redes Móviles / &nbsp;iOS: Ajustes - Operador)</li>
	<li>Por último revisa que tengas la<a href="https://www.yoigo.com/ayuda/itinerancia-de-datos" target="_blank"> itinerancia de datos activa</a>.</li>
</ol>

Si todo esta correcto y sigues sin poder hacer llamadas desde el extranjero, &nbsp;ponte en contacto con <a href="https://www.yoigo.com/ayuda/como-contactar-con-atencion-al-cliente-de-yoigo" target="_blank">atención al cliente</a>, &nbsp;necesitaremos que nos digas el país en el que te encuentras, &nbsp;y te ayudaremos a solucionarlo.

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por WhatsApp</h2>

Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un WhatsApp. Puedes adjuntar imágenes, documentos y notas de voz para facilitar tu consulta.

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

¡Listo para Empezar! Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;">Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;

Si no puedes llamar a un número internacional, para solucionarlo necesitamos que nos digas el número de destino, el país en el que está el destinatario y, si lo sabes, el operador al que pertenece.

No puedo llamar al extranjero desde mi teléfono móvil.

Si no puedes llamar a un número internacional, para solucionarlo necesitamos que nos digas el número de destino, el país en el que está el destinatario y, si lo sabes, el operador al que pertenece. Recuerda que para poder hacer estas llamadas no tienes que tener bloqueada esa posibilidad. Puedes desbloquearlo entrando en Mi Yoigo. Recuerda que para hacer llamadas al extranjero, delante del número tienes que marcar el signo + y el prefijo del país al que llamas. Por ejemplo, para llamar a Francia: +33987654321.

no puedo llamar al extranjero desde mi telefono movil

Llamadas y SMS internacionales

Si quieres saber la tarificación de las llamadas desde España a un país concreto o saber qué prefijo hay que marcar, utiliza nuestro&nbsp;<a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.yoigo.com/tarifas-moviles/roaming" title="">buscador&nbsp;</a>

&nbsp;

<div>
<div>
<figure class="image" style="width:685px;"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/7/7/7177_image-1675356150925.png" style="width:685px;" /></figure>
</div>
</div>

&nbsp;

En nuestro Blog tienes un <a href="https://bloygo.yoigo.com/prefijo/">listado de los prefijos</a> telefónicos , si pinchas encima de cada uno de ellos te damos mas información.

&nbsp;

<h2>Precio de llamar al extranjero desde un teléfono fijo</h2>

El&nbsp;precio de las llamadas al extranjero desde el fijo tiene el mismo coste que las llamadas desde el móvil al extranjero como aparece en los puntos anteriores.

&nbsp;

<h2>Bloquear o desbloquear las llamadas Internacionales</h2>

Puedes bloquear las llamadas internacionales desde tu <a href="https://miyoigo.yoigo.com/">área de cliente</a>, debes entrar en tu línea y luego en Roaming y Ajustes, &nbsp;y después “Bloqueo de llamadas internacionales y SMS” y por ultimo Activar o Desactivar

WEB

<figure class="image image-style-block-align-left" style="vertical-align:bottom;width:600px;"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/7/8/7178_image-1720428825403.png" style="vertical-align:bottom;width:600px;" /></figure>

&nbsp;

<figure class="image image-style-block-align-left" style="vertical-align:bottom;width:600px;"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/7/9/7179_image-1720428896834.png" style="vertical-align:bottom;width:600px;" />
&nbsp;

APP
</figure>

<img alt="bloqueo llamadas internacionales" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/4/3/8243_bloqueo-llamadas-internacionales.png" />

&nbsp;

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por WhatsApp</h2>

Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un WhatsApp. Puedes adjuntar imágenes, documentos y notas de voz para facilitar tu consulta.

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

¡Listo para Empezar! Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;">Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;

Si quieres saber la tarificación de las llamadas desde España a un país concreto o saber qué prefijo hay que marcar, utiliza nuestro buscador 

Debido al Reglamento (UE) 2018/1971, de 11 de diciembre de 2018, vamos a actualizar los precios de las llamadas internacionales y SMS que realices desde las líneas fija y móvil desde España.

Cambio regulatorio de precios en llamadas internacionales

Debido al Reglamento (UE) 2018/1971, de 11 de diciembre de 2018, vamos a actualizar los precios de las llamadas internacionales y SMS que realices desde las líneas fija y móvil desde España con destino a cualquier país del Espacio Económico Europeo (EEE). Los nuevos precios que aplicarán a las llamadas internacionales son:* ¿A qué países aplican estas tarifas?: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Gibraltar, Grecia, Guadalupe, Guayana Francesa, Holanda, Hungría, Irlanda, Isla Martinica, Isla Reunión, Islandia, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituaania, Luxemburgo, Malta, Mayotte, Noruega, Polonia, Portugal (incluye Madeira y Azonres), Reino Unido, República Checa, Rumanía, Suecia y Ciudad del Vaticano. Dicha modificación será efectiva el 14 de mayo de 2019, hasta entonces los precios vigentes los puedes consultar en Tarifas para llamar a otros países.

cambio regulatorio de precios en llamadas internacionales

¿Cómo puedo activar o desactivar el Roaming y la Itinerancia de datos?

<h2>¿Cómo se activa el roaming desde Mi Yoigo?</h2>

Los clientes de contrato tienen por defecto el roaming activado cuando se dan de alta. No obstante, si vas a viajar a un país fuera de la UE, te aconsejamos que antes busques tú país destino en el buscador de países de la&nbsp;<a href="https://www.yoigo.com/tarifas-moviles/roaming">web de Yoigo</a>&nbsp;para conocer qué servicios tienes disponibles (Voz, SMS y Datos) y los precios para hablar y navegar en el país al que vayas a viajar. No en todos los países fuera de la Unión Europea y asociados podemos prestarte el servicio de datos.&nbsp;

Puedes ver el estado del roaming en tu app de Mi Yoigo-&nbsp; roaming o en tu <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://miyoigo.yoigo.com/roaming" title="">Área de Clientes</a> dentro de Roaming.&nbsp;&nbsp;

<img alt="Mi yoigo - Roaming WEB.png" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/9/5/9195_mi-yoigo-roaming-web-png.png" style="" />

Desde ahí puedes activar y desactivar tu roaming antes de viajar.

Mira estas&nbsp;<a href="https://www.yoigo.com/ayuda/recomendaciones-sobre-uso-de-roaming-antes-de-viajar">recomendaciones&nbsp;</a>antes de viajar.

&nbsp;

<h2>¿Cómo se activa la itinerancia de datos desde mi móvil?</h2>

En YOIGO te ofrecemos dos Redes de datos distintas (de esta manera te aseguras la mejor Red en cualquier zona). Por este motivo, para poder navegar correctamente necesitamos que tengas activa la opción de "Itinerancia de datos". Así mismo, si vas a viajar debes de tenerlo activado.

En Android, suele estar en Ajustes - Redes móviles / Ajustes - Más…- Redes móviles / Ajustes - Más opciones… - Redes móviles.

<img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/8/3/7183_itinerancia-de-datos-1658146189920.png" style="width:700px;" />

&nbsp;

En iPhone: Ajustes - Datos móviles

&nbsp;

<img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/8/4/7184_itinerancia-iphone-1658146207092.png" style="width:700px;" />

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por WhatsApp</h2>

Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un WhatsApp. Puedes adjuntar imágenes, documentos y notas de voz para facilitar tu consulta.

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

¡Listo para Empezar! Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;">Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;

Como ya sabes, en YOIGO te ofrecemos dos Redes de datos distintas (de esta manera te aseguras la mejor Red en cualquier zona).

Itinerancia de datos

¿Cómo se activa el roaming desde Mi Yoigo?

¿Cómo se activa la itinerancia de datos desde mi móvil?

itinerancia de datos

Recomendaciones sobre uso de Roaming antes de viajar

<h2>¿Qué hay que hacer para que me funcione el ROAMING?</h2>

Si vas a viajar al extranjero, para que funcione tu móvil esto es lo que debes hacer:&nbsp;

<ul>
	<li>Asegúrate que tienes el <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.yoigo.com/ayuda/itinerancia-de-datos" title="">Roaming Activado</a></li>
	<li>Asegúrate que tienes activados en tu móvil: la <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.yoigo.com/ayuda/itinerancia-de-datos" title="">Itinerancia de datos</a>, las <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.yoigo.com/ayuda/cambio-regulatorio-de-precios-en-llamadas-internacionales" title="">llamadas internacionales</a>, los datos y el servicio de <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.yoigo.com/ayuda/que-son-las-llamadas-volte" title="">VoLTE</a>.</li>
	<li>Comprueba que tienes un móvil compatible con <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.yoigo.com/ayuda/que-son-las-llamadas-volte" title="">VoLTE</a>.</li>
	<li>En función del país destino, te funcionarán unos servicios u otros, mira la información que sigue a continuación.</li>
</ul>

<h2 style="margin-left:1.5pt;">El destino es un país de la UE y Países Asociados</h2>

Si tienes en tu móvil activados: el <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.yoigo.com/ayuda/itinerancia-de-datos" title="">Roaming</a>, las <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.yoigo.com/ayuda/cambio-regulatorio-de-precios-en-llamadas-internacionales" title="">llamadas internacionales</a>, los datos y el servicio de <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.yoigo.com/ayuda/que-son-las-llamadas-volte" title="">VoLTE</a>, y tu móvil es compatible con <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.yoigo.com/ayuda/que-son-las-llamadas-volte" title="">VoLTE</a>, cuando llegues al país de destino, el móvil se conecta automáticamente, no tienes que hacer nada. No tendrás costes extra por navegar, ni por enviar o recibir llamadas y mensajes a países dentro de la Unión Europea (UE), países asociados. <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" href="//s.orsac.net/p/ayuda/resources/yoigo/2/1/1921_condiciones-particulares-roaming-es-pdf.pdf" title="">Consulta nuestra política de uso razonable</a>

<h3>Límite de datos si viajo a un país de la Unión Europea y Países Asociados según mi tarifa de contrato</h3>

Si viajas a un país de la Unión Europea y asociados, puede ocurrir que no dispongas de la cuota completa de GB contratada para navegar como cuando estas en España.

La Unión Europea fija el precio regulado del GB mayorista y la posibilidad de establecer un límite de GBs calculado en función del precio GB que tenga la tarifa.

&nbsp;En nuestro caso, el coste de GB es igual al regulado, lo que hace que tengamos que aplicar dicho límite.&nbsp;

<h3>El cálculo de máximo se hace de la siguiente manera:</h3>

<blockquote>
Cuota mensual Tarifa sin IVA / Precio máximo GB (1,10€ en 2026) * 2
</blockquote>

<div>
<figure class="table">
<table>
	<tbody>
		<tr>
			<td style="background-color:hsl(0, 0%, 90%);">
			<h3 style="text-align: center;">TARIFA Yoigo</h3>
			</td>
			<td style="background-color:hsl(0, 0%, 90%);">
			<h3 style="text-align: center;">GB en UE</h3>
			</td>
		</tr>
		<tr>
			<td colspan="2" style="background-color:#ae3f97;">
			Solo Móvil
			</td>
		</tr>
		<tr>
			<td>LA SINFÍN 500MB</td>
			<td style="text-align:center;">0,49 GB</td>
		</tr>
		<tr>
			<td>LA SINFÍN 10GB</td>
			<td style="text-align:center;">10,00 GB</td>
		</tr>
		<tr>
			<td>LA SINFÍN 35GB</td>
			<td style="text-align:center;">31,55 GB</td>
		</tr>
		<tr>
			<td>LA SINFÍN 40GB</td>
			<td style="text-align:center;">24,04 GB</td>
		</tr>
		<tr>
			<td>LA SINFÍN 60GB</td>
			<td style="text-align:center;">47,27 GB</td>
		</tr>
		<tr>
			<td>LA SINFÍN GB INFINITOS&nbsp;</td>
			<td style="text-align:center;">54,55 GB</td>
		</tr>
		<tr>
			<td colspan="2" style="background-color:#ae3f97;">
			Líneas Adicionales
			</td>
		</tr>
		<tr>
			<td>LA DUO (9)</td>
			<td style="text-align:center;">SIN DATOS</td>
		</tr>
		<tr>
			<td>LA SINFÍN 35GB</td>
			<td style="text-align:center;">30,00 GB</td>
		</tr>
		<tr>
			<td colspan="2" style="background-color:#ae3f97;">
			Fibra y Móvil
			</td>
		</tr>
		<tr>
			<td>FIBRA 600Mb + LA SINFÍN 50GB</td>
			<td style="text-align:center;">36,06 GB</td>
		</tr>
		<tr>
			<td>FIBRA 600Mb + LA SINFÍN 80GB</td>
			<td style="text-align:center;">39,07 GB</td>
		</tr>
		<tr>
			<td>FIBRA 600Mb + LA SINFÍN GB INFINITOS</td>
			<td style="text-align:center;">54,55 GB</td>
		</tr>
		<tr>
			<td>FIBRA 1GB + LA SINFÍN 50GB</td>
			<td style="text-align:center;">36,06 GB</td>
		</tr>
		<tr>
			<td>FIBRA 1GB + LA SINFÍN 80GB</td>
			<td style="text-align:center;">39,07 GB</td>
		</tr>
		<tr>
			<td>FIBRA 1GB&nbsp;+ LA SINFÍN GB INFINITOS</td>
			<td style="text-align:center;">54,55 GB</td>
		</tr>
	</tbody>
</table>
</figure>
</div>

&nbsp;

Nota:&nbsp;

<ol>
	<li>Recuerda que cuando alcances el límites de los GB, tu velocidad bajará, si quieres seguir navegando a alta velocidad puedes <a href="https://www.yoigo.com/ayuda/bonos-de-internet" target="_blank">contratar un bono</a> de ampliación desde tu área cliente, estos GB se puede consumir íntegramente fuera&nbsp;de&nbsp;España.</li>
	<li>Si tu tarifa tiene datos compartidos, se sumará el límite de los GB de cada una de las líneas que forma el grupo de compartición y será el límite a tener en cuenta cuando al menos una de las líneas del grupo de compartición consuma datos en UE y Países Asociados.</li>
</ol>

<h3>Límite de datos si viajo a un país de la Unión Europea y Países Asociados según mi tarifa de prepago</h3>

Si viajas a un país de la Unión Europea y asociados con una tarifa de prepago, puede ocurrir que no dispongas de la cuota completa de GB contratada para navegar como cuando estas en España.

La Unión Europea fija el precio regulado del GB mayorista y la posibilidad de establecer un límite de GBs calculado en función del precio GB que tenga la tarifa.

&nbsp;En nuestro caso, el coste de GB es igual al regulado, lo que hace que tengamos que aplicar dicho límite.&nbsp;

<h3>El cálculo de máximo se hace de la siguiente manera:</h3>

<blockquote>
Cuota mensual Tarifa sin IVA / Precio máximo GB (1,10€ en 2026) * 2
</blockquote>

<figure class="table">
<table>
	<tbody>
		<tr>
			<td style="background-color:hsl(0, 0%, 90%);">
			<h2 style="text-align:center;">TARIFA Yoigo</h2>
			</td>
			<td style="background-color:hsl(0, 0%, 90%);">
			<h2 style="text-align:center;">GB en UE</h2>
			</td>
		</tr>
		<tr>
			<td>La Prepago de 25 GB</td>
			<td style="text-align:center;">15 GB</td>
		</tr>
		<tr>
			<td>La Prepago de 50 GB</td>
			<td style="text-align:center;">22,50 GB</td>
		</tr>
		<tr>
			<td>La Prepago de 100 GB</td>
			<td style="text-align:center;">30,1 GB</td>
		</tr>
		<tr>
			<td>El Wifi de Prepago</td>
			<td style="text-align:center;">SIN DATOS</td>
		</tr>
	</tbody>
</table>
</figure>

Recuerda que cuando alcances el límites de los GB, tu velocidad bajará, si quieres seguir navegando a alta velocidad puedes contratar un bono de ampliación desde tu <a href="https://miyoigo.yoigo.com/home">área cliente</a>, estos GB se puede consumir íntegramente fuera&nbsp;de&nbsp;España. 
&nbsp;

<h2 style="margin-left:3px;">El destino es un país fuera de la UE</h2>

Si tienes en tu móvil activados: el <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.yoigo.com/ayuda/itinerancia-de-datos" title="">Roaming</a>,&nbsp;la Itinerancia de datos,&nbsp; las <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.yoigo.com/ayuda/cambio-regulatorio-de-precios-en-llamadas-internacionales" title="">llamadas internacionales</a>, los datos y el servicio de <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.yoigo.com/ayuda/que-son-las-llamadas-volte" title="">VoLTE</a>, y tu móvil es compatible con <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.yoigo.com/ayuda/que-son-las-llamadas-volte" title="">VoLTE</a>, comprueba en el buscador de países de la <a href="https://www.yoigo.com/tarifas-moviles/roaming">web de Yoigo</a>&nbsp;que servicios tienes disponibles (Voz, SMS y Datos) y los precios para hablar y navegar en el país al que vayas a viajar. No en todos los países fuera de la Unión Europea y asociados podemos prestarte el servicio de datos.

<h2 style="margin-left:3px;">Si prefieres no usar el móvil en el extranjero</h2>

Puedes <a href="https://www.yoigo.com/ayuda/itinerancia-de-datos"> desactivar el Roaming</a> (Ojo esta opción no podrás usar ni voz, ni datos)

También tienes la posibilidad de desactivar sólo los datos en tu móvil, y conectarte con una red wifi en tu destino, de esa forma podrás emitir y recibir llamadas, recuerda que si estas fuera de la UE, estás llamadas suponen cargos adicionales.

Sigue estos pasos para <a href="https://www.yoigo.com/ayuda/itinerancia-de-datos" target="_blank">desactivar la itinerancia de datos</a>:

•En Android: Suele estar en ajustes&gt;redes móviles&gt; operadores de red / ajustes más redes móviles&gt; operadores de red.

•En iOS: Ajustes &gt; operador.

Desactiva también: las <a href="https://www.yoigo.com/ayuda/cambio-regulatorio-de-precios-en-llamadas-internacionales" title=""> llamadas internacionales</a>, los datos y el servicio de <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.yoigo.com/ayuda/que-son-las-llamadas-volte" title="">VoLTE</a>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;">Recuerda que el uso de datos incluye, por ejemplo, el envío/recepción de whatsapp, la consulta en redes sociales o la búsqueda en mapas, aparte de la navegación por internet, entre otros.</div>

&nbsp;

Aquí tienes ejemplos de lo que puede suponer este uso:

<ul>
	<li>Revisar tu muro de Facebook durante 1 minuto → 1 MB</li>
	<li>Compartir 3 fotos en Instagram → 1 MB</li>
	<li>Una canción en Spotify de → entre 2 y 9 MB</li>
	<li>WhatsApp – 1 audio de 1 minuto → 6 MB</li>
</ul>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por WhatsApp</h2>

Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un WhatsApp. Puedes adjuntar imágenes, documentos y notas de voz para facilitar tu consulta.

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

¡Listo para Empezar! Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;">Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;

Antes de viajar debes tener en cuenta ciertas recomendaciones sobre el uso del roaming en el extranjero para poder disfrutar de tu móvil en otro país.

Recomendaciones sobre el uso del Roaming

¿Qué hay que hacer para que me funcione el ROAMING?

recomendaciones sobre uso de roaming antes de viajar

Limitaciones del uso del roaming en el Espacio Económico Europeo  EEE

Ya sabes que tu tarifa&nbsp; móvil es válida tanto en España como en tus viajes a cualquier país de la Unión Europea y países asociados (<a href="https://www.yoigo.com/tarifas-moviles/roaming">ver detalle</a>). Sin embargo, para evitar abusos, se ponen unas reglas que limitan el uso muy intensivo o permanente del roaming.

&nbsp;

<h2 style="margin-left:2pt;">¿Qué se considera uso abusivo de roaming en el EEE?</h2>

Según la regulación europea,&nbsp;existen varios tipos de uso que se consideran abusivos y que implican una tarificación adicional para el uso del móvil en roaming EEE (Espacio Económico Europeo). Básicamente, se considerará que realizas un uso abusivo si cumples la siguiente condición:&nbsp; 
&nbsp;

Tu consumo y tu presencia en roaming es prevalente sobre tu consumo y presencia nacional en los últimos cuatro meses

&nbsp;

Para que se entienda mejor, se observa tu uso del roaming en EEE&nbsp; en los últimos cuatro meses, y se verifica si se cumplen las siguientes dos condiciones simultáneamente:&nbsp; 
&nbsp;

<blockquote>
<ul>
	<li>El consumo de voz, datos o SMS en roaming en EEE es mayor que el consumo en España.</li>
	<li>El número de días de presencia exclusiva en roaming EEE es mayor que el número de días con presencia en España.</li>
</ul>
</blockquote>

Recuerda que&nbsp;nunca empezaremos a aplicar cargos adicionales en roaming sin haberte enviado antes un SMS de aviso. Este recargo nunca se aplicará sobre el consumo realizado antes de este aviso, solamente se aplicará para el uso de datos roaming futuro.

&nbsp;

<h2 style="margin-left:2pt;">¿Cómo sé si estoy haciendo un uso abusivo del roaming en el EEE?</h2>

Si detectamos que tu&nbsp;uso del roaming en el espacio económico europeo infringe la política de uso razonable de Yoigo, según regulación aprobada por la UE, te enviaremos un SMS avisándote.

A partir de ese momento, tendrás 2 semanas para cambiar tu patrón de uso, es decir, volver a hacer un&nbsp;uso razonable del roaming EEE. Esto significa que en esos 14 días después de la recepción del SMS de aviso, deberás haber tenido una presencia y consumo mayor en España que en roaming EEE.

<ul>
	<li>
	Si tu patrón de uso en los 14 días no ha cambiado, recibirás otro SMS que te alertará del comienzo de los cargos adicionales en tu consumo de datos en roaming.&nbsp;Tu consumo adicional se facturará siguiendo las tarifas reguladas por el Parlamento Europeo, dichas tarifas para el año 2026 son (IVA no incluido):
	</li>
</ul>

<ul class="list-default" style="margin-left: 40px;">
	<li>Llamadas: 0,019 €/min.&nbsp;</li>
	<li>SMS: 0,003 €/SMS.&nbsp;</li>
	<li>Datos:1,30 €/GB en 2025 y 1,10 €/GB en 2026.</li>
</ul>

<ul>
	<li>
	Es decir, si&nbsp;después de recibir este SMS, sigues consumiendo, se te comenzará a cobrar.
	</li>
	<li>
	Algunos ejemplos de uso de datos:
	</li>
</ul>

<blockquote>
Revisar tu muro de facebook durante 1 minuto ----&gt; 1 MB

Compartir 3 fotos en Instagram&nbsp; ---- &gt; 1 MB

Una canción en Spotify de --- entre 2 y 9 MB

Whastapp – 1 audio de 1 minuto ---&gt; 6 MB
</blockquote>

&nbsp;

<h2 style="margin-left:2pt;">¿ Cuándo podré volver a usar mi tarifa en roaming EEE sin cargos adicionales?&nbsp;</h2>

Al principio de cada mes, revisaremos tu patrón de uso del roaming de nuevo, para comprobar que ya no es abusivo:

<blockquote>
<ul>
	<li>Si tu consumo de Roaming está dentro de la política de uso razonable, se dejará de aplicar los recargos en la tarificación de los datos en roaming en EEE. Es decir, se te dejará de aplicar, si tu uso del roaming en EEE en los últimos cuatro meses, cumple las siguientes condiciones simultáneamente:
	<ul>
		<li>El consumo de voz, datos o SMS en roaming en EEE es menor que el consumo en España</li>
		<li>
		El número de días de presencia exclusiva en roaming EEE es menor que el número de días con presencia en España.&nbsp;

		&nbsp;
		</li>
	</ul>
	</li>
	<li>En caso de mantenerse el consumo de Roaming fuera de la política de uso razonable, seguirán aplicándose&nbsp;</li>
</ul>
</blockquote>

<h2 style="margin-left:2pt;">&nbsp;</h2>

<h2 style="margin-left:2pt;">Cuando tengo recargo en datos en roaming en&nbsp; EEE, ¿gasto datos de mi tarifa de datos nacional?</h2>

No. Durante el tiempo que se te esté aplicando un&nbsp;coste extra&nbsp; por el uso de datos en roaming en EEE, por uso abusivo, solo&nbsp; lo que consumas en España restará de tu tarifa nacional de datos.

&nbsp;

<h2 style="margin-left:2pt;">¿Afecta el recargo a todas mis líneas?&nbsp;</h2>

No, el&nbsp;recargo sólo se aplica sobre las líneas que han realizado el consumo abusivo.

&nbsp;

<h2 style="margin-left:2pt;">¿Y si tengo una tarifa ilimitada?</h2>

Según la regulación europea, si tienes un contrato de telefonía móvil con una tarifa mensual fija que incluye un paquete con datos ilimitados, tu operador debe darte un gran volumen de datos en roaming. La cantidad exacta dependerá de cuánto pagas por tu contrato, esta cantidad se obtiene en base a una fórmula que establece el regulador europeo basándose en el precio de tu contrato de telefonía móvil y el precio mayorista de los datos en roaming. Pincha&nbsp;<a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" href="//s.orsac.net/p/ayuda/resources/yoigo/2/1/1921_condiciones-particulares-roaming-es-pdf.pdf" title="">aquí</a> para conocer los detalles.

Si consumes tu bono de datos entero pasarás a disfrutar de megas adicionales al precio fijado por el regulador europeo.&nbsp;

&nbsp;

<h2 style="margin-left:2pt;">Si me voy de vacaciones en verano a un país del EEE, puedo llegar a tener uso abusivo?</h2>

Tranquilo,&nbsp;estos límites están pensados para evitar usos exclusivos o muy intensivos del roaming. La regulación está pensada para que todos los ciudadanos de la UE viajamos tranquilos en el territorio del Económico Europeo, pero no para un uso prevalente en un país diferente del tuyo.

&nbsp;

<h2 style="margin-left:2pt;">Si me voy a vivir un país del EEE, ¿podría llegar a pagar recargo por mis datos?</h2>

Sí. Si tu&nbsp;estancia en un país del EEE, como Italia, va ser larga, entonces puede que llegues a recibir los avisos por consumo abusivo en roaming. En ese caso, y por ejemplo en el uso de llamadas, si no vuelves a España, tendrías que pagar las llamadas a 0,019 €/min.

&nbsp;

<h2 style="margin-left:2pt;">Si viajo fuera del EEE, ¿me aplican estas limitaciones?&nbsp;</h2>

No. Todas estas condiciones aplican solo en países donde la tarifa nacional se puede utilizar sin coste adicional. En países que no pertenecen al EEE, el precio del roaming se tarifica según los acuerdos <a href="https://www.yoigo.com/tarifas-moviles/roaming"> Ver mas info</a>. Consulta <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" href="//s.orsac.net/p/ayuda/resources/yoigo/2/1/1921_condiciones-particulares-roaming-es-pdf.pdf" title="">aquí </a> el detalle de la política de uso razonable

&nbsp;

<h2 style="margin-left:2pt;">¿Cómo queda los precios de roaming en el reino unido con el brexit?</h2>

Desde que salió Reino Unido de la Unión Europea hasta el 03/03/2025 mantuvimos la tarificación, siendo un destino con tarificación "Roaming like at home (RLAH)", es decir, como si estuvieras en España. Pero desde el 03/03/2025 Reino Unido deja de ser tarificado como RLAH (<a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.yoigo.com/tarifas-moviles/roaming" title="">consultar&nbsp;en nuestro&nbsp;buscador de países</a>)

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por WhatsApp</h2>

Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un WhatsApp. Puedes adjuntar imágenes, documentos y notas de voz para facilitar tu consulta.

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

¡Listo para Empezar! Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;">Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

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Ya sabes que tu tarifa  móvil es válida tanto en España como en tus viajes a cualquier país de la Unión Europea y países asociados (ver detalle). Sin embargo, para evitar abusos, se ponen unas reglas que limitan el uso muy intensivo o permanente del roaming.

Limitaciones del uso del roaming en el Espacio Económico Europeo

Ya sabes que tu tarifa  móvil es válida tanto en España como en tus viajes a cualquier país de la Unión Europea y países asociados (ver detalle). Sin embargo, para evitar abusos, se ponen unas reglas que limitan el uso muy intensivo o permanente del roaming. ¿Qué se considera uso abusivo de roaming en el EEE? Según la regulación europea, existen varios tipos de uso que se consideran abusivos y que implican una tarificación adicional para el uso del móvil en roaming EEE (Espacio Económico Europeo). Básicamente, se considerará que realizas un uso abusivo si cumples la siguiente condición: Tu consumo y tu presencia en roaming es prevalente sobre tu consumo y presencia nacional en los últimos cuatro meses. Para que se entienda mejor, se observa tu uso del roaming en EEE  en los últimos cuatro meses, y se verifica si se cumplen las siguientes dos condiciones simultáneamente: El consumo de voz, datos o SMS en roaming en EEE es mayor que el consumo en España. El número de días de presencia exclusiva en roaming EEE es mayor que número de días con presencia en España. Recuerda que nunca empezaremos a aplicar cargos adicionales en roaming sin haberte enviado antes un SMS de aviso. Este recargo nunca se aplicará sobre el consumo realizado antes de este aviso, solamente se aplicará para el uso de datos roaming futuro. ¿Cómo sé si estoy haciendo un uso abusivo del roaming en el EEE? Si detectamos que tu uso del roaming en el espacio económico europeo infringe la política de uso razonable de Yoigo, según regulación aprobada por la UE, te enviaremos un SMS avisándote. A partir de ese momento, tendrás 2 semanas para cambiar tu patrón de uso, es decir, volver a hacer un uso razonable del roaming EEE. Esto significa que en esos 14 días después de la recepción del SMS de aviso, deberás haber tenido una presencia y consumo mayor en España que en roaming EEE. Si tu patrón de uso en los 14 días ha cambiado, recibirás un SMS confirmándote que sigues dentro de un uso razonable del roaming, y por tanto, seguirás usando tu tarifa nacional en roaming en EEE. Si no es así, recibirás otro SMS que te alertará del comienzo de los cargos adicionales en tu consumo de datos en roaming.  Tu consumo adicional se facturará de la siguiente forma (IVA no incluido): 0,35€ por MB adicional 0,032€ por minuto de llamada de voz efectuada 0,01€ por SMS Es decir, si después de recibir este SMS, sigues consumiendo, se te comenzará a cobrar. Algunos ejemplos de uso de datos: Revisar tu muro de facebook durante 1 minuto ----> 1 MB Compartir 3 fotos en Instagram  ---- > 1 MB Una canción en Spotify de --- entre 2 y 9 MB Whastapp – 1 audio de 1 minuto ---> 6 MB ¿Cuándo podré volver a usar mi tarifa en roaming EEE sin cargos adicionales? Al principio de cada mes, revisaremos tu patrón de uso del roaming de nuevo, para comprobar que ya no es abusivo, en cuyo caso, te enviaremos un SMS para avisarte del final de los cargos extra. A partir de ese momento, puedes volver a usar tu tarifa en la EEE sin ningún coste adicional. En caso de mantenerse el consumo de roaming fuera de la política de uso razonable, seguirán aplicándose los recargos en la tarificación de los datos en roaming en EEE . Cuando tengo recargo en datos en roaming en  EEE, ¿gasto datos de mi tarifa de datos nacional? No. Durante el tiempo que se te esté aplicando un coste extra  por el uso de datos en roaming en EEE, por uso abusivo, solo  lo que consumas en España restará de tu tarifa nacional de datos. ¿Afecta el recargo a todas mis líneas? No, el recargo solo se aplica sobre las líneas que han realizado el consumo abusivo.    ¿Y si tengo una tarifa ilimitada? Según la regulación europea, si tienes un contrato de telefonía móvil con una tarifa mensual fija que incluye un paquete con datos ilimitados, tu operador debe darte un gran volumen de datos en roaming. La cantidad exacta dependerá de cuánto pagas por tu contrato, esta cantidad se obtiene en base a una formula que establece el regulador europeo basándose en el precio de tu contrato de telefonía móvil y el precio mayorista de los datos en roaming. Pincha aquí para conocer los detalles Si consumes tu bono de datos entero pasarás a disfrutar de megas adicionales al precio fijado por el regulador europeo. Si me voy de vacaciones en verano a un país del EEE, puedo llegar a tener uso abusivo? Tranquilo, estos límites están pensados para evitar usos exclusivos o muy intensivos del roaming. La regulación está pensada para que todos los ciudadanos de la UE viajemos tranquilos en el territorio del Económico Europeo, pero no para un uso prevalente en un país diferente del tuyo. Si me voy a vivir a Italia, ¿podría llegar a pagar recargo por mis datos? Sí. Si tu estancia en un país del EEE, como Italia, va ser larga, entonces puede que llegues a recibir los avisos por consumo abusivo en roaming. En ese caso, y por ejemplo en el uso de datos, si no vuelves a España, tendrías que pagar los datos consumidos en Italia a 0,35 céntimos de euro cada MB consumido (IVA incluido). 1GB en roaming te costará 3,5 € (IVA no incluido). Si viajo fuera del EEE, ¿me aplican estas limitaciones? No. Todas estas condiciones aplican solo en países donde la tarifa nacional se puede utilizar sin coste adicional. En países que no pertenecen al EEE, el precio del roaming se tarifica según los acuerdos. Consulta aquí los precios fuera de EEE. Consulta aquí el detalle de la política de uso razonable.

¿Qué hago si tengo problemas para iniciar sesión en mi servicio AGILE TV?

limitaciones del uso del roaming en el espacio economico europeo

Uso del móvil en fronteras

Puede que te conectes a la red telefónica de este operador sin darte cuenta, con los gastos que esto conlleva

Para evitarlo, tienes dos opciones:

&nbsp;

<ol>
	<li>Elige, de forma manual el&nbsp;operador en tu móvil,&nbsp; así cuando pierdas la cobertura de Yoigo el móvil no se conectará automáticamente a una red extranjera. Según qué móvil tengas lo podrás hacer de una manera u otra:</li>
</ol>

<ul>
	<li>En&nbsp;Android: Suele estar en ajustes-redes móviles- operadores de red / ajustes-más-redes móviles- operadores de red.</li>
	<li>En&nbsp;iPhone: Ajustes – operador.</li>
</ul>

Acuérdate de volver a activar la forma automática cuando ya no estés cerca&nbsp;de la frontera para que coja la red que tengas disponible en ese momento.

&nbsp;

<ol start="2">
	<li>Puedes&nbsp;<a href="https://www.yoigo.com/ayuda/itinerancia-de-datos">desactivar el Roaming</a>, (Ojo esta opción no podrás usar ni voz, ni datos). También tienes la posibilidad de desactivar sólo los datos en tu móvil, Sigue estos pasos para desactivar los datos:</li>
</ol>

<ul>
	<li>En&nbsp;Android: Suele estar en ajustes-redes móviles- operadores de red / ajustes-más-redes móviles- operadores de red.</li>
	<li>En&nbsp;iPhone: Ajustes – operador.</li>
</ul>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por WhatsApp</h2>

Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un WhatsApp. Puedes adjuntar imágenes, documentos y notas de voz para facilitar tu consulta.

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

¡Listo para Empezar! Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;">Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</div>

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Uso del móvil en fronteras.

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__Resto de minutos a fijos o móviles__   
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__Enviar SMS__   
${sms} IVA incl.

 Si llamas __desde tu Fijo__ a __${country}__ (prefijo: +${prefix}):
 __Establecimiento de llamada__
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 __Llamadas a un fijo__
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 __Llamadas a un móvil__
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   __Establecimiento de llamada__
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__Llamadas en ${country} a números de ${country}__
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__Llamadas en ${country} a números de España (UE) y Gran Bretaña__
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__Llamadas en ${country} a números del resto del mundo__
- ${callRestWorld} IVA incl. (${establishmentRestWorld} establecimiento de llamada)

__Enviar SMS:__
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__Recibir llamadas en ${country}__
- ${receiveCalls}

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__Llamadas en ${country} a números de España (UE) y Gran Bretaña__
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__Llamadas en ${country} a números del resto del mundo__
- ${callRestWorld}

__Enviar SMS:__
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Cuando viajes a ${country} podrás usar el móvil __como lo usas en España__.
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Si quieres saber __cómo disfrutar de internet, llamadas y mensajes en tu móvil durante el viaje__ [haz click aquí](https://www.yoigo.com/ayuda/itinerancia-de-datos).

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[Ver listado de países de la UE y asociados](#roaming_associated_countries_dialog "Listado de países de la UE y asociados")

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