No puedo llamar desde y hacia el extranjero desde mi teléfono móvil.

Si tienes problemas para realizar llamadas desde y hacia el extranjero a continuación te decimos como solucionarlo

Desde España al Extranjero - (Llamadas Internacionales)

Si no puedes llamar a un número internacional, realiza estas comprobaciones: 

1. Comprueba que no tengas aplicado el bloqueo de llamadas internacionales, lo puedes ver  Mi Yoigo selecciona la línea y luego en Roaming y ajustes

WEB

APP

2. Recuerda que para hacer llamadas al extranjero, delante del número tienes que marcar el signo + y el prefijo del país al que llamas. 

3. Que el numero de destino no tenga restringida las llamadas entrantes (esto lo tendrá que confirmar el receptor)

4. Comprueba que tienes un móvil compatible con VoLTE

5. Asegúrate que tienes activado en tu móvil: las llamadas internacionales, los datos y el servicio de VoLTE.

Si todo esta correcto y sigues sin poder hacer llamadas internacionales,  ponte en contacto con atención al cliente,  necesitaremos que nos digas el país en el que está el destinatario

y, si lo sabes, el operador al que pertenece, por si hubiera algún tipo de restricción.

Desde el Extranjero a España  - (Llamadas Roaming)

Realiza las siguientes comprobaciones:

1. Tienes que tener el roaming activo. Puedes comprobarlo en  Mi Yoigo selecciona la línea y luego en Roaming y ajustes

WEB

APP

2. Prueba a realizar una búsqueda manual de red. (Android: Ajustes - Redes Móviles /  iOS: Ajustes - Operador)
3. Por último revisa que tengas laitinerancia de datos activa.

Si todo esta correcto y sigues sin poder hacer llamadas desde el extranjero,  ponte en contacto con atención al cliente,  necesitaremos que nos digas el país en el que te encuentras,  y te ayudaremos a solucionarlo.

Atención al cliente por WhatsApp

Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un WhatsApp. Puedes adjuntar imágenes, documentos y notas de voz para facilitar tu consulta.

1. Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999
2. Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.
3. Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.

¡Listo para Empezar!

Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.