Cambiar el titular de una línea.

<h2>¿Cómo se hace el cambio e Titular?</h2>

<p>Para cambiar el titular de una línea <strong>tienes que ir a una </strong><a href="https://www.yoigo.com/tiendas-yoigo/"> <strong> tienda Yoigo</strong> </a><strong> acompañado del nuevo titular.</strong></p>

<p>Si eres de contrato, también puedes solicitarlo enviando este <a href="https://www.yoigo.com/pdf/formulario-cambio-titular-yo.pdf" rel="noopener noreferrer" target="_blank">formulario</a>, indicando claramente los números de teléfonos que se van a cambiar y <span class="ui-provider ee bcs bki bkj bkk bkl bkm bkn bko bkp bkq bkr bks bkt bku bkv bkw bkx bky bkz bla blb blc bld ble blf blg blh bli blj blk bll blm bln blo" dir="ltr">adjuntando la siguiente documentación</span></p>

<h2>¿Qué documentación se necesita?</h2>

<p>Tendréis que indicar los números de teléfonos que se quieren cambiar y además aportar la siguiente documentación:</p>

<ul>
	<li>Documento en vigor del actual titular : DNI / NIE / Pasaporte / CIF.</li>
	<li>Documento en vigor del nuevo titular: DNI / NIE / Pasaporte / CIF</li>
	<li><span class="ui-provider ee bcs bki bkj bkk bkl bkm bkn bko bkp bkq bkr bks bkt bku bkv bkw bkx bky bkz bla blb blc bld ble blf blg blh bli blj blk bll blm bln blo" dir="ltr">Un recibo emitido en los últimos 3 meses de un pago domiciliado en la cuenta que has indicado para el pago, para comprobar que la cuenta está a tu nombre y es correcta.</span></li>
	<li><span class="ui-provider ee bcs bki bkj bkk bkl bkm bkn bko bkp bkq bkr bks bkt bku bkv bkw bkx bky bkz bla blb blc bld ble blf blg blh bli blj blk bll blm bln blo" dir="ltr">En caso de cambio de titular por defunción, debe remitir adicionalmente el certificado de defunción.&nbsp;</span></li>
	<li>En el caso de tramitar tu petición a través del formulario indicado anteriormente, la dirección a la que debes enviar los documentos es: <span style="color:hsl(240,75%,60%);"><strong>cambio.titular@yoigo.com</strong></span><br />
	<br />
	&nbsp;</li>
</ul>

<h2>¿Tiene coste el cambio de titular?</h2>

<p style="text-align:justify;">En el caso de ser cliente de Particular (Residencial) no tiene coste&nbsp;<strong>&nbsp;</strong>y en caso de ser cliente de negocios (Empresa o Autónomo) tiene un coste de 3€ + IVA (3,63€) en concepto de gastos administrativos.</p>

<h2>¿Cuándo se hace efectivo el cambio de titular?</h2>

<p style="text-align:justify;">El <strong>cambio de titular no es inmediato</strong>, el plazo de ejecución es de 7 días laborables y se programa para el siguiente mes natural.&nbsp; Ejemplo: si lo solicitas el 29 de abril el cambio se haría efectivo para el 01 de junio.</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Para cambiar el titular de una línea tienes que ir a una tienda Yoigo acompañado del nuevo titular. Os pedirán a ambos el documento de identidad.

Cambiar el titular de una línea

Para cambiar el titular de una línea tienes que ir a una tienda Yoigo acompañado del nuevo titular. Os pedirán a ambos el documento de identidad y, si la línea es de contrato, al nuevo titular un recibo de un pago que tenga domiciliado en esa cuenta, por ejemplo el de su actual operador móvil, el de la luz o el gas, etc, y en el que aparezca su nombre y el número de cuenta al que quiere que se le domicilien los pagos de Yoigo.

cambiar el titular de una linea

Cambiar mi número de cuenta.

<h2>¿Cómo cambiar el numero de cuenta bancaria para clientes Particular?</h2>

<p>Si quieres cambiar el número de cuenta por el que te pasamos los recibos,&nbsp; puedes cambiarlo desde tu <a href="https://miyoigo.yoigo.com/yoigo">área privada,</a> desde el apartado&nbsp;<strong>CUENTA &gt; Datos del titular</strong></p>

<p>&nbsp;</p>

<h3><strong>WEB</strong></h3>

<div>
<figure class="image"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/3/7113_image-1709120480603.png" /></figure>
</div>

<p>&nbsp;</p>

<figure class="image"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/4/7114_image-1709120495847.png" /></figure>

<p>&nbsp;</p>

<h3><strong>APP</strong></h3>

<div>
<figure class="image"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/5/7115_image-1709047443791.png" /></figure>
</div>

<p>&nbsp;</p>

<p><strong>Nota:</strong> Si tuvieras algún <strong>problema para acceder a tu área de cliente</strong>, mira como puedes resolverlo <a href="https://www.yoigo.com/ayuda/que-es-la-aplicacion-de-mi-yoigo">aquí</a></p>

<h2>¿Cómo cambiar el numero de cuenta bancaria para clientes Negocios?</h2>

<p>Si eres autónomo o empresas y quieres cambiar el número de cuenta por el que te pasamos los recibos, puedes cambiarlo a través de nuestro servicio de atención al cliente para negocios. Mas detalles <a href="https://www.yoigo.com/ayuda/cambiar-numero-de-cuenta-cliente-negocios"><strong>aquí</strong></a><strong>.</strong></p>

<h2>¿Cuánto tarda en hacerse un cambio de cuenta bancaria?</h2>

<p>El <strong>cambio</strong> se hace efectivo para el <strong>día 1 del mes siguiente</strong> al que lo solicitas, siempre que lo pidas antes del último día del mes a las 22:00h.</p>

<p><strong>Por ejemplo:</strong> si lo cambias en agosto (antes del 31 a las 22:00h), la primera factura que te pasamos por la nueva cuenta es la de primeros de septiembre. Si lo haces después, ya sería la de octubre.</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Si quieres cambiar el número de cuenta por el que te pasamos los recibos,  puedes cambiarlo desde tu área privada, te lo explicamos paso a paso

Cambiar mi número de cuenta

¿Cómo cambiar el número de cuenta bancaria para clientes Particular?

¿Cómo cambiar el número de cuenta bancaria para clientes Negocios?

¿Cuánto tarda en hacerse un cambio de cuenta bancaria?

cambiar mi numero de cuenta

Cambiar dirección de envío de una factura.

<p>Si quieres cambiar la dirección de envío de tu factura,ponte en contacto con nuestro equipo de <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.yoigo.com/ayuda/como-contactar-con-atencion-al-cliente-de-yoigo" title="">Atención al cliente</a>&nbsp;y la cambiamos al momento.&nbsp;</p>

<p><strong>Nota:&nbsp;Recuerda que la dirección de envío siempre será la misma para todas las líneas de las que eres titular.</strong></p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Puedes cambiar la dirección de envío de tu factura sin problema.La dirección de envío siempre será la misma para todas las líneas en las que eres titular.

Cambiar dirección de envío de una factura | Yoigo

Si quieres cambiar la dirección de envío de tu factura, llámanos al 622 y la cambiamos al momento. Recuerda que la dirección de envío siempre será la misma para todas las líneas de las que eres titular.

Cambiar dirección de envío de una factura

cambiar direccion de envio de una factura

Gestiona tus derechos

<p>Desde este apartado podrás ejercer tus <strong>derechos de Acceso, Oposición, Cancelación y rectificación.</strong></p>

<p>A continuación te explicamos en que consiste cada uno de estos derechos:&nbsp;</p>

<p><strong>Derecho de Acceso:</strong></p>

<ul>
	<li>Ejecuta este derecho si quieres que te informemos de todos los datos<strong> </strong>que tenemos guardados sobre ti.</li>
</ul>

<p>&nbsp;</p>

<p><strong>Derecho de Oposición:</strong></p>

<p>&nbsp;</p>

<ul>
	<li>Ejecuta este derecho si quieres dejar de recibir informaciones comerciales de Yoigo.</li>
</ul>

<p>&nbsp;</p>

<p><strong>Derecho de Supresión:</strong></p>

<p>&nbsp;</p>

<ul>
	<li>Ejecuta este derecho si has sido cliente de Yoigo (Ya no tienes ninguna línea activa con nosotros) y quieres que bloqueemos todos tus datos personales. Este derecho sólo se podrá ejecutar si no mantienes ninguna deuda con Yoigo.</li>
</ul>

<p>&nbsp;</p>

<p><strong>Derecho de Rectificación:</strong></p>

<p>&nbsp;</p>

<ul>
	<li>Ejecuta este derecho si quieres que modifiquemos alguno de tus datos personales.</li>
</ul>

<p>&nbsp;</p>

<p>Si quieres <strong>ejercitar tus derechos de Acceso, Rectificación , Cancelación&nbsp; y&nbsp;&nbsp;Oposición</strong>, puedes enviar un escrito a Yoigo&nbsp;mediante correo postal a Parque Empresarial ¨La Finca¨, Paseo del Club Deportivo 1, Edif. 8, 28223 Pozuelo de Alarcón, Madrid, o bien <strong>mediante correo electrónico a la dirección:&nbsp; &nbsp;privacidad-yoigo@yoigo.com.</strong></p>

<p><u>El plazo máximo para recibir respuesta es de 1 mes.</u></p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Desde este apartado podrás ejercer tus derechos de Acceso, Oposición, Cancelación y rectificación.

Gestionar mis derechos

Gestionar mis derechos.

gestiona tus derechos

Recomendaciones de Ciberseguridad

<p>Así como cierras la puerta y tienes diferentes llaves para cada puerta en tu casa,<strong> te recomendamos encarecidamente</strong> que adopte la misma mentalidad en Internet.</p>

<p><strong>Generales:</strong><br />
• Tener<strong> </strong>diferentes contraseñas<strong> </strong>para sus diferentes servicios digitales.<br />
• Cambie las contraseñas<strong> </strong>con frecuencia.<br />
• Nunca comparta su información personal a través de canales digitales.<br />
• No envíe información bancaria o de tarjetas de crédito por correo electrónico.<br />
• No compre en sitios que<strong> </strong>no ofrezcan pagos seguros.<br />
• No utilice servicios o aplicaciones digitales con los que no esté familiarizado.<br />
• No haga clic en los enlaces de los mensajes de correo electrónico; introduzca la dirección directamente en el navegador.</p>

<p><br />
<strong>Vigile sus transacciones bancarias:</strong><br />
• Mantenga un registro de transacciones desconocidas en su cuenta bancaria.<br />
• Preste atención al correo, facturas, facturas y otra información crediticia para detectar presuntos delitos.</p>

<p><br />
<strong>Para evitar cambios no autorizados de su dirección:</strong><br />
• Habilitar el servicio electrónico de la Agencia Tributaria Bloquear Cambio No Autorizado de Dirección.<br />
• Habilite la dirección de bloqueo del servicio electrónico.</p>

<p><br />
<strong>En casa:</strong><br />
• Bloquear su buzón de correo físico.</p>

<p><strong>Redes sociales:</strong></p>

<p>•<strong> </strong>Nunca envíes ni compartas tu información personal. Revisa la configuración de seguridad de cada cuenta y lo que compartes con tus amigos o públicamente.</p>

<p>• &nbsp;Si alguien se comunica contigo y te pide información o dinero, siempre llama a tu amigo y pregúntale si es correcto, y hazle saber que alguien está usando tu cuenta de usuario o dirección de correo electrónico.</p>

<p>&nbsp;</p>

<p><strong>Mantener mis&nbsp;dispositivos seguros</strong></p>

<p>• Mantenga su software lo más actualizado posible.<br />
•<strong> </strong>No instale software de origen desconocido.<br />
• Instale un buen programa antivirus.<br />
•<strong> </strong>Cree una cuenta de correo electrónico separada para usar cuando se registre en foros, redes sociales, boletines y otros servicios públicos en línea.<br />
•<strong> </strong>No haga clic en enlaces desconocidos en correos electrónicos y en línea.<br />
• No haga clic en el botón para cancelar la suscripción en un correo electrónico: vaya al sitio web de la empresa o al foro y cancele la suscripción desde allí.<br />
•<strong> </strong>Active la autenticación multifactorial si es posible, ya que esto dificulta que los ciberdelincuentes accedan a sus cuentas.</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Ten enseñamos algunas recomendaciones que tener en cuenta para mejorar tu ciberseguridad.

Recomendaciones de ciberseguridad

recomendaciones de ciberseguridad

¿Qué es el robo de identidad?

<p>El robo de identidad <strong>es un</strong> <strong>delito</strong> en el que <strong>se utiliza indebidamente su información de identificación personal (PII)</strong> con el fin de utilizar su identidad para obtener acceso a sus cuentas, realizar transacciones, compras o cometer otras acciones sin su consentimiento. La <strong>PII es información que se puede vincular a usted como persona y a su privacidad.</strong> Esto incluye su nombre y apellido, número de seguro social, dirección postal, información de tarjeta de crédito, detalles de inicio de sesión como contraseñas y direcciones de correo electrónico, fotos, detalles de pasaporte, detalles de grupos, preferencias religiosas y políticas y más.</p>

<p>&nbsp;</p>

<p><strong>Si crees que te han suplantado la identidad</strong> o han realizado alguna contratación en Yoigo sin tu consentimiento, ponte en contacto con nuestro equipo de <a href="https://www.yoigo.com/ayuda/como-contactar-con-atencion-al-cliente-de-yoigo">atención al cliente</a> de inmediato para poner restricciones sobre la línea y ayudarte a solucionarlo</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

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Te explicamos qué es el robo de identidad. ¡No te lo pierdas!

que es el robo de identidad

Cómo cambiar el correo, usuario y otros datos personales.

<p>Si quieres cambiar algún dato personal como&nbsp; la cuenta bancaria,&nbsp; la privacidad de datos, lo puedes hacer desde el área cliente web&nbsp; <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://miyoigo.yoigo.com/consentimientos" title="">Mi Yoigo&nbsp; &gt; Apartado cuenta</a>&nbsp;</p>

<p>Si quiere cambiar algún otro dato personal como el correo electrónico, corregir algún error en el nombre o el DNI, o modificar el NIE por DNI, puedes solicitarlo directamente desde este enlace:&nbsp;<a href="https://www.yoigo.com/ayuda/gestiona-tus-derechos/rectificacion">SOLICITUD DE DERECHO DE RECTIFICACIÓN</a></p>

<p>&nbsp;</p>

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	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
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<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

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Si quieres cambiar algún dato personal como  la cuenta bancaria o la dirección, lo puedes hacer desde el área cliente, te lo mostramos paso a paso.

¿Cómo puedo cambiar mis datos personales? | Yoigo

¿Cómo cambiar el correo, usuario y otros datos personales?

como puedo cambiar mis datos personales

¿Cómo puedo saber mi número de teléfono?

<p><strong>Te acabas de comprar el móvil y no te sabes tu número de teléfono</strong>. Aquí te decimos las diferentes opciones que tienes para averiguarlo.&nbsp;</p>

<p>• Accede a <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://miyoigo.yoigo.com/home" title=""><strong>Mi Yoigo</strong></a> <strong>con tu correo electrónico,</strong> aquí además de ver el número de teléfono, puedes ver la información de tus consumos, activar o desactivar servicios, entre otros.</p>

<p><strong>• Desde tu propio dispositívo:</strong></p>

<p style="margin-left:40px;"><span style="color:hsl(0,0%,0%);"><strong><u>SO Android</u></strong><u>&nbsp;</u></span></p>

<p style="margin-left:40px;"><span style="color:rgb(0,0,0);"><strong>Opción 1:</strong>&nbsp;Ve a los <strong>Ajustes</strong> &gt; <strong>Acerca del teléfono</strong> &nbsp;/ <strong>Información sobre el dispositivo. &nbsp;</strong></span></p>

<p style="margin-left:40px;"><span style="color:rgb(0,0,0);"><strong>Opción 2:</strong> Ve a los <strong>ajustes </strong>&gt; <strong>Cuenta de Google </strong>&gt; <strong>Gestionar cuenta de Google</strong> &gt; <strong>Teléfono de recuperación</strong></span></p>

<p style="margin-left:160px;">&nbsp;</p>

<p style="margin-left:40px;"><span style="color:hsl(0,0%,0%);"><strong><u>SO iOS</u></strong></span></p>

<p style="margin-left:40px;"><span style="color:rgb(0,0,0);"><strong>Opción 1:</strong>&nbsp;Ve a los <strong>Ajustes </strong>&gt; <strong>Configuración </strong>&gt; <strong>Teléfono</strong>.&nbsp;</span></p>

<p style="margin-left:40px;"><span style="color:rgb(0,0,0);"><strong>Opción 2:</strong> Ve a <strong>Contactos </strong>&gt; <strong>Mi número</strong></span></p>

<p><strong>• Llamando a otra de tus líneas o de algún amigo o familiar.</strong></p>


Te explicamos como puedes hacer para saber tu número de teléfono.

como puedo saber mi numero de telefono

¿Se puede cambiar el número de teléfono en Yoigo?

<p>No es posible realizar un cambio de número de teléfono.</p>

<p>Si recibes llamadas no deseadas, tienes la opción de <a href="https://www.yoigo.com/ayuda/bloquear-llamadas-entrantes">bloquear llamadas</a>.</p>

<p>Si necesitas mas información o necesitas que te ayudemos, puedes contactar con nuestro equipo de <a href="https://www.yoigo.com/ayuda/como-contactar-con-atencion-al-cliente-de-yoigo">Atención al cliente</a></p>

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Desde Yoigo te resolvemos tus dudas más frecuentes para que estés lo más actualizado posible.

se puede cambiar el numero de telefono en yoigo

Códigos de conducta

<p><strong>YOIGO</strong> está adherida al CÓDIGO DE CONDUCTA TRATAMIENTO DE DATOS EN LA ACTIVIDAD PUBLICITARIA, que tiene por finalidad demostrar el cumplimiento de las obligaciones de protección de datos en los tratamientos con fines publicitarios o que versen sobre publicidad.</p>

<p><a href="https://storage.googleapis.com/yoigo-statics/files/conditions/codigo-conducta-autocontrol_yoigo.pdf"><strong>Código de conducta tratamiento de datos en la actividad publicitaria.</strong></a></p>

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YOIGO está adherida al CÓDIGO DE CONDUCTA TRATAMIENTO DE DATOS EN LA ACTIVIDAD PUBLICITARIA.

Código de conducta

codigos conducta

¿Cómo cambio el PIN de mi móvil?

<p style="margin-left:2px;">Puedes hacerlo usando la siguiente secuencia:</p>

<p style="margin-left:2px;"><br />
<strong>**04*PIN actual*PIN nuevo*PIN nuevo*# + Tecla de llamada</strong><br />
<strong>&nbsp;</strong><br />
O bien desde los ajustes de tu móvil (estos pasos pueden cambiar según el fabricante):</p>

<p style="margin-left:2px;">&nbsp;</p>

<ul>
	<li style="margin-left: 2px;"><strong>Android:&nbsp;</strong></li>
</ul>

<p style="margin-left:2px;"><br />
Datos Biométricos y seguridad &nbsp;&gt; &nbsp;Otros Ajustes de seguridad &gt; Configurar Bloqueo de SIM &gt; Cambiar PIN de tarjeta SIM, sino, Seguridad y privacidad &gt; Ajustes adicionales &gt; Cifrado y credenciales &gt; Configurar bloqueo de SIM<br />
&nbsp;</p>

<ul>
	<li style="margin-left: 2px;"><strong>IPhone:</strong></li>
</ul>

<p style="margin-left:2px;"><br />
Datos móviles &gt; PIN de la SIM<br />
&nbsp;<br />
Ojo: Recuerda que hay un PIN de bloqueo de pantalla y otro diferente es el PIN de la SIM. &nbsp;El Pin de bloqueo de pantalla se cambia desde ajustes &nbsp;&gt; Pantalla</p>

<p style="margin-left:2px;">&nbsp;</p>

<h2 style="margin-left:2px;">Contenido Relacionado</h2>

<ul>
	<li>
	<p style="margin-left:2px;"><a href="https://www.yoigo.com/ayuda/he-olvidado-el-pin-de-mi-movil" rel="noopener noreferrer" target="_blank"><strong>He olvidado el código PIN de mi móvil</strong></a></p>
	</li>
</ul>

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<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

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Así es cómo se cambia el PIN de tu teléfono.

como cambio el pin de mi movil

Contigo No Bicho

<div>
<figure class="image"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/9/7/7297_contigo-no-bicho-1-1700226732537.png" /></figure>
</div>

<p>Tal vez hayas recibido una llamada en nombre de Yoigo diciendo que te van a subir el precio de tu tarifa de forma inmediata, o puede que te hayan pedido por teléfono validar tus contraseñas a través de un SMS.</p>

<p>¡Ten cuidado porque te la quieren colar! No somos nosotros los que te llamamos.</p>

<p>Es cosa de ciberdelincuentes o, mejor dicho, ciberbichos, que se ponen en contacto contigo para tenderte una trampa. ¿Cómo? Haciéndose pasar por nosotros para ganarse tu confianza y aprovecharse de ti.</p>

<p><strong>Te contamos los dos enredos más comunes de los ciberbichos para que, si te los encuentras, puedes decirles… ¡Fuera, bicho!</strong></p>

<div>
<figure class="image"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/9/8/7298_bicho-2-1700226768184.png" /></figure>
</div>

<p><strong>SI TE LLAMAN PARA SUBIRTE EL PRECIO DE TU TARIFA Y LUEGO TE LA MEJORA OTRA COMPAÑÍA, DILES… ¡CONTIGO NO, BICHO!</strong></p>

<p>Este tipo de engaño se conoce como <strong>“la doble llamada”</strong>. Para ello, un ciberbicho se pone en contacto contigo, haciéndose pasar por uno de nuestros operadores. Te cuenta que te vamos a subir el precio de tu tarifa o te dice que tienes que hacer un pago extra por cualquier motivo.</p>

<p>Luego, recibes otra llamada que parece totalmente casual, pero no lo es: un operador que actúa en nombre de otra compañía de telecomunicaciones te hace una oferta, mejorando las Condiciones que te contaron en la primera llamada.</p>

<div>
<figure class="image"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/9/9/7299_bicho-3-1700226815960.png" /></figure>
</div>

<p>¡No dejes que te la cuelen! Desde Yoigo NO te informaremos vía telefónica o WhatsApp de ninguna subida de precios. Si te pasa esto, no somos nosotros, así que ya sabes: ¡mándalos bien lejos!</p>

<p><strong>SI TE LLAMAN PIDIENDO TUS CLAVES, DNI O INFORMACIÓN PERSONAL, DILES…</strong></p>

<p><strong>¡CONTIGO NO, BICHO!</strong></p>

<p>Este tipo de trampa se llama “<strong>suplantación de operador</strong>” o “<strong>vishing</strong>”, pero no te preocupes… ¡Evitarlo es más fácil que pronunciarlo!</p>

<p>Un ciberbicho se hace pasar por otra empresa, poniéndose en contacto contigo en nombre de Yoigo con llamadas, SMS, mensajes de WhatsApp o emails.</p>

<p>¡Estos ciberbichos pueden camuflarse! Usan distintas técnicas como enmascarar su número de teléfono, haciéndose creer que es otro número de tu confianza. Así te piden que les des tus datos, como DNI, domicilio, número de cuenta bancaria o incluso tus contraseñas. Con esta información los ciberbichos pueden hacer de las suyas, como hacer otras contrataciones en tu nombre.</p>

<p>&nbsp;</p>

<div>
<figure class="image"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/0/0/7300_bicho-4-1700226894217.png" /></figure>
</div>

<p><strong>¡Presta atención! En Yoigo, NO te pediremos por teléfono o WhatsApp que nos des ninguna de tus contraseñas o los códigos que te enviamos por SMS. Si los piden, son bichos, así que ya sabes: ¡espántalos!</strong></p>

<div>
<figure class="image"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/0/1/7301_banner-todos-los-bichos-2-1700482008987.png" /></figure>
</div>

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<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Desde Yoigo queremos darte algunos consejos sobre seguridad para que no caigas en llamadas fraudulentas o en otros intentos de engaños.

Consejos de seguridad y llamadas fraudulentas - Ayuda Yoigo

contigo no bicho

Cómo se hace la firma digital de los contratos

<h2>¿Qué es la firma digital?</h2>

<p><strong>Es la forma de firmar los contratos digitalmente en un entorno seguro.</strong></p>

<p>Recibirás un SMS y un email con un enlace para firmar digitalmente en el que se te irán indicando las pasos a seguir.</p>

<p>En Yoigo firmarás digitalmente a través de la pasarela Mas Firma o Logalty.</p>

<p>&nbsp;</p>

<h2>¿Cómo funciona?</h2>

<p><strong>Mas Firma</strong></p>

<ul>
	<li>Te enviaremos un SMS&nbsp;y Email, al contacto que nos has facilitado, donde tendrás un enlace a la firma.</li>
	<li>Deberás pinchar en el enlace y seguir los pasos hasta hacer click en firmar.</li>
	<li>Y cuando termines el proceso de firma, recibirás en tu correo electrónico el contrato firmado.</li>
</ul>

<p><br />
<strong>Logalty</strong></p>

<ul>
	<li>Te enviaremos un SMS , al teléfono de contacto, donde tendrás un enlace a Logalty</li>
	<li>Deberás pinchar en el enlace y seguir los pasos hasta hacer click en firmar.</li>
	<li>Y cuando termines el proceso de firma, recibirás en tu correo electrónico el contrato firmado.</li>
</ul>


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	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

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Si tienes que firmar un contrato con Yoigo de forma digital, aquí te explicamos todo lo que debes saber sobre la firma digital.

Firma digital - Ayuda Yoigo

¿Qué es la firma digital? Es la forma de firmar los contratos digitalmente mediante en un entorno seguro.Recibirás un SMS, un email o un Whatsapp con un enlace para firmar digitalmente en el que se te irán indicando las pasos a seguir. En Yoigo firmarás digitalmente a través de la pasarela Mas Firma o Logalty. ¿Cómo funciona? Mas Firma. Te enviaremos un SMS y un Email, al contacto que nos has facilitado, donde tendrás un enlace a la firma.Deberás pinchar en el enlace y seguir los pasos hasta hacer click en firmar.Y cuando termines el proceso de firma, recibirás en tu correo electrónico el contrato firmado. Logalty. Te enviaremos un SMS y un Whatsapp, al teléfono de contacto, donde tendrás un enlace a LogaltyDeberás pinchar en el enlace y seguir los pasos hasta hacer click en firmar.Y cuando termines el proceso de firma, recibirás en tu correo electrónico el contrato firmado.

firma digital de los contratos

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