Incidencias Móvil

He comprado mi móvil en Yoigo y no funciona bien.

Si compraste el móvil con Yoigo y algo no funciona bien, lo que debes hacer depende de cuándo lo compraste:

• Compraste el móvil hace más de 15 días.
  
  Todos los móviles tienen 3 años de garantía desde el 01.01.2022 (si lo compraste antes de esta fecha la Garantía es de 2 años) , así que si hay algo que funciona mal, llévalo a una de nuestras tiendas Yoigo.
  Antes de llevarlo a la tienda a reparar no olvides sacar la tarjeta SIM del dispositivo y hacer una copia de seguridad de todos los datos que tengas almacenados en él.  Cuando dejes tu móvil o dispositivo para reparar, toma las previsiones necesarias. Ya que las tiendas no disponen de equipos sustitución. 

• Compraste el móvil hace menos de 15 días.
  
  Mételo en la caja incluyendo todos los accesorios y el contenido original (tarjetas de memoria, documentos, etc).
   
• Si lo compraste por teléfono o por nuestra página: llama al 1707 y elige la opción 2 para que pasemos a recogerlo.
• Si lo compraste en una tienda: llévalo a la tienda directamente.
• Y en cualquier caso, ten a mano la factura de compra o el cartón de garantía debidamente sellado.

Acabo de llegar a Yoigo y no tengo línea móvil.

Las portabilidades de las líneas móviles siempre se hacen de madrugada (2:00 o 6:00 am). Si la noche que hacías la portabilidad el teléfono no estaba apagado, no tendrás línea. Apágalo un rato y luego lo enciendes. ¡Arreglado!

Si aún así no tienes línea, llámanos gratis al 622 desde un móvil Yoigo o al 622 622 622 desde cualquier otro teléfono y lo arreglamos rapidito.

Móvil de sustitución

Cuando dejes tu móvil o dispositivo para reparar, toma las previsiones necesarias. Ya que las tiendas no disponen de equipos sustitución.