Me han robado el móvil o lo he perdido.

Si te han robado, lo primero que debes realizar es el Bloqueo temporal de tu SIM,  lo puedes hacer directamente desde tu área privada Mi Yoigo, selecciona la línea, luego en Ajuste de línea >  Bloqueo de SIM

Para volver a tener tu línea activa, acércate a una tienda Yoigo y pide un duplicado de tu tarjeta SIM, que anula la tarjeta antigua. Luego recuerda que debes quitar el Bloqueo de tu SIM igualmente desde tu área de clientes y listo.

Si finalmente no encuentras tu móvil y piensas que te lo han robado, podemos bloquear el Terminal para que no lo puedan usar con ningún operador nacional. Para ello, pon una denuncia en la policía y escríbenos por WhatsApp, selecciona la Opción “Agente”: 

Esto son los datos que necesitaremos: 

• Correo electrónico
• Nombre y apellidos
• DNI/NIE/CIF (Si la línea está a nombre de empresa, indica el CIF.)
• Marca y modelo
• Número de IMEI (Este número lo podrás ver en la caja de tu móvil, en la factura de compra, y si no lo tienes tranquilo que nosotros te lo decimos)
• Número de IMEI 2 (Este número lo podrás ver en la caja de tu móvil, en la factura de compra, y si no lo tienes tranquilo que nosotros te lo decimos)
• Número de denuncia
• Fecha Robo
• Fecha Denuncia
• Adjuntar la denuncia en formato .pdf, .jpg, .jpeg, .bmp o .png.

Chatear por WhatsApp

Si por algún motivo no puedes comunicarte por WhatsApp desde tu línea de Yoigo contacta con nuestro equipo de Atención al cliente.