Me han robado el móvil o lo he perdido.

Si te han robado el móvil llámanos urgentemente al 622 622 622 (o gratis al 622 desde otro móvil Yoigo) o escríbenos por whatsapp para que bloqueemos temporalmente tu línea.

También puedes realizar el bloqueo de SIM directamente desde tu área privada Mi Yoigo.

Para volver a tener tu línea activa, acércate a una tienda Yoigo y pide un duplicado de tu tarjeta SIM, que anula la tarjeta antigua. Luego vuelve a llamarnos o escríbenos para que activemos nuevamente tu línea.

Si finalmente no encuentras tu móvil y piensas que te lo han robado, podemos bloquear el móvil para que no lo puedan usar con ningún operador nacional. Para ello, pon una denuncia en la policía y escríbenos por whatsapp incluyendo la información que tienes abajo.

Es imprescindible que en la denuncia aparezca el número de IMEI de tu teléfono. Ese número lo podrás ver en la caja de tu móvil, en la factura de compra, y si no lo tienes ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y te lo decimos.

 

  • Correo electrónico
  • Nombre y apellidos
  • DNI/NIE/CIF (Si la línea está a nombre de empresa, indica el CIF.)
  • Marca y modelo
  • Número de IMEI (Este número lo podrás ver en la caja de tu móvil, en la factura de compra, y si no lo tienes tranquilo que nosotros te lo decimos)
  • Número de IMEI 2 (Este número lo podrás ver en la caja de tu móvil, en la factura de compra, y si no lo tienes tranquilo que nosotros te lo decimos)
  • Número de denuncia
  • Fecha Robo
  • Fecha Denuncia
  • Adjuntar la denuncia en formato .pdf, .jpg, .jpeg, .bmp o .png.

Si por algún motivo no puedes comunicarte por Whatsapp desde tu línea de Yoigo contacta con nuestro equipo de Atención al cliente