Me han robado el móvil o lo he perdido.

Si te han robado, lo primero que debes realizar es el Bloqueo temporal de tu SIM,  lo puedes hacer directamente desde tu área privada Mi Yoigo, selecciona la línea, luego en Roaming y ajustes > Activar Bloqueo de SIM

Para volver a tener tu línea activa, acércate a una tienda Yoigo y pide un duplicado de tu tarjeta SIM, que anula la tarjeta antigua. Luego recuerda que debes quitar el Bloqueo de tu SIM igualmente desde tu área de clientes y listo.

Si finalmente no encuentras tu móvil y piensas que te lo han robado, podemos bloquear el Terminal para que no lo puedan usar con ningún operador nacional. Para ello, pon una denuncia en la policía y escríbenos por WhatsApp, selecciona la Opción “Agente”: 

Esto son los datos que necesitaremos: 

• Correo electrónico
• Nombre y apellidos
• DNI/NIE/CIF (Si la línea está a nombre de empresa, indica el CIF.)
• Marca y modelo
• Número de IMEI (Este número lo podrás ver en la caja de tu móvil, en la factura de compra, y si no lo tienes tranquilo que nosotros te lo decimos)
• Número de IMEI 2 (Este número lo podrás ver en la caja de tu móvil, en la factura de compra, y si no lo tienes tranquilo que nosotros te lo decimos)
• Número de denuncia
• Fecha Robo
• Fecha Denuncia
• Adjuntar la denuncia en formato .pdf, .jpg, .jpeg, .bmp o .png.

Chatear por WhatsApp

Si por algún motivo no puedes comunicarte por WhatsApp desde tu línea de Yoigo contacta con nuestro equipo de Atención al cliente.