Me han robado el móvil o lo he perdido.

Si te han robado el móvil llámanos urgentemente al 622 622 622 (o gratis al 622 desde otro móvil Yoigo) o escríbenos por whatsapp para que bloqueemos temporalmente tu línea.

También puedes realizar el bloqueo de SIM directamente desde tu área privada Mi Yoigo.

Para volver a tener tu línea activa, acércate a una tienda Yoigo y pide un duplicado de tu tarjeta SIM, que anula la tarjeta antigua. Luego vuelve a llamarnos o escríbenos para que activemos nuevamente tu línea.

Si finalmente no encuentras tu móvil y piensas que te lo han robado, podemos bloquear el móvil para que no lo puedan usar con ningún operador nacional. Para ello, pon una denuncia en la policía y escríbenos por WhatsApp incluyendo la información que tienes abajo.

• Correo electrónico
• Nombre y apellidos
• DNI/NIE/CIF (Si la línea está a nombre de empresa, indica el CIF.)
• Marca y modelo
• Número de IMEI (Este número lo podrás ver en la caja de tu móvil, en la factura de compra, y si no lo tienes tranquilo que nosotros te lo decimos)
• Número de IMEI 2 (Este número lo podrás ver en la caja de tu móvil, en la factura de compra, y si no lo tienes tranquilo que nosotros te lo decimos)
• Número de denuncia
• Fecha Robo
• Fecha Denuncia
• Adjuntar la denuncia en formato .pdf, .jpg, .jpeg, .bmp o .png.

Si por algún motivo no puedes comunicarte por WhatsApp desde tu línea de Yoigo contacta con nuestro equipo de Atención al cliente.

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