Portabilidad móvil: cámbiate a Yoigo y conserva tu número

Aprovecha la portabilidad de Yoigo y conserva tu número con cualquiera de nuestras tarifas. Si tienes alguna duda, a continuación resolvemos las más frecuentes y siempre puedes contactar con nosotros desde nuestro servicio de atención al cliente.

¿Cómo hacer la portabilidad móvil y cuáles son los plazos?

Solicitar la portabilidad con Yoigo es muy fácil:

1. Selecciona la tarifa que te interesa.
2. Ponte en contacto con un agente mediante el número de teléfono disponible en la página de la tarifa o facilita tu número y nosotros te llamamos.
3. Comunica al operador que quieres hacer una contratación y mantener tu número de teléfono. Tendrás que facilitar los datos necesarios para activar el servicio.
4. ¡Y te despreocupas! En Yoigo nos encargamos de todo el proceso.

Tras contratar tu tarifa, te enviaremos gratis a tu dirección una tarjeta SIM. A las 48 horas procederemos a realizar la portabilidad. Lo haremos de madrugada para reducir las molestias por cualquier posible interrupción de la línea.

¿Cómo cambiar de compañía de teléfono sin perder el número?

Para cambiar de compañía de teléfono sin perder tu número existe el servicio de portabilidad. No obstante, al contratar un nuevo servicio debes indicar siempre tu deseo de conservar el número de teléfono móvil que tienes, para que la nueva operadora haga los trámites necesarios.

¿Qué debo tener en cuenta al hacer una portabilidad?

A la hora de hacer una portabilidad, ten en cuenta los siguientes aspectos:

• Tendrás que esperar unos días para recibir tu nueva tarjeta SIM.
• Confirma que no tienes permanencia con tu operadora antigua o tendrás que pagar una penalización.
• La portabilidad puede provocar una pérdida temporal de línea unas horas, por eso realizamos el cambio de madrugada.
• Tú no tendrás que hacer nada. Tan solo inserta tu nueva tarjeta SIM en tu teléfono móvil y nosotros gestionamos todo en remoto.

¿Me quedaré sin línea en algún momento?

Es posible que te quedes sin línea algunas horas mientras se lleva a cabo la portabilidad de tu número.

Para evitar inconvenientes en la medida de lo posible, realizamos este servicio de madrugada.

¿Hay ofertas de portabilidad en Yoigo?

Puedes consultar en nuestra web las ofertas de portabilidad en Yoigo que tienes disponibles. Actualizamos constantemente nuestras promociones, por lo que te aconsejamos visitar nuestra página siempre que puedas.

¿Si me cambio a Yoigo me dan un móvil?

El servicio de portabilidad de Yoigo es compatible también con la posibilidad de incluir un móvil en la contratación. Consulta las promociones disponibles y los terminales entre los que puedes elegir para encontrar el que más te guste.

¿Tendré penalización por mi compañía si cambio a Yoigo?

Puedes cambiar de compañía de móvil en cualquier momento, pero debes consultar siempre si existe un periodo de permanencia vigente. De ser así, hacer la portabilidad antes de la fecha de expiración implica una penalización económica.

¿Cómo saber el estado de mi portabilidad?

Puedes consultar el estado de tu portabilidad desde tu área de cliente Mi Yoigo, en la sección Cuenta. Aquí podrás comprobar en qué situación se encuentra la tramitación del servicio.

¿Cuánto tarda la portabilidad a Yoigo?

La portabilidad a Yoigo tarda normalmente 2 días laborales, desde el momento en el que llega la tarjeta SIM y tu móvil (si lo pediste) a la dirección que nos indicaste.

En caso de línea fija, la portabilidad se realiza tras la instalación en el domicilio y puede tardar de 4 a 7 días laborales.