¿Cómo funciona la reparación de mi móvil?

• Asegúrate de que tu móvil tiene una avería

Antes de nada, comprueba que el problema afecta realmente al móvil. Descarta fallos en la tarjeta SIM, el cargador o la batería probándolos en otro dispositivo para verificar su funcionamiento. Si tras estas pruebas confirmas que el móvil está averiado:

Es posible que el dispositivo aún se encuentre dentro del periodo de garantía. En ese caso, conviene tener a mano el documento que lo acredite (factura de compra, albarán o certificado de garantía).

A continuación te ofrecemos un resumen de los tipos de garantía, plazos y coberturas de reparación que se aplican según la antigüedad del móvil averiado:

• Solicita una orden de reparación

Una vez confirmes que tu móvil está averiado, debes solicitar una orden de reparación. Puedes tramitarla en cualquier punto de venta o llamando a Atencion al cliente.  Es importante que prepares con antelación la documentación que puedan exigirte:

1. El IMEI de tu teléfono:

   Te recordamos que el IMEI de tu teléfono lo puedes conseguir de varias formas. Es imprescindible que sea correcto para que se lleve a cabo la reparación. Estas son algunas de las formas de conseguir el IMEI de tu teléfono:

• En la mayoría de los móviles puedes marcar el código *#06# en tu teclado. El IMEI aparecerá en la pantalla de tu terminal. Comprueba en todo caso que el código que corresponde a tu móvil.
• En algunos terminales puede aparecer en la información del menú bajo el epígrafe "Acerca del teléfono".
• El código también suele encontrarse en la superficie del terminal que hay debajo de la batería. Para mirarla debes retirar la pila y localizar el lugar del móvil donde estaba hasta ubicar una serie de pegatinas con el IMEI impreso.
• Otros sitios donde encontrar en IMEI es en la caja original del teléfono y en la factura de compra.

2.  Un email válido: Es importante que sea una dirección de correo válida ya que podrás estar informado de todo el proceso a través de este medio.
3. La factura de tu móvil:

    Nos facilitará asegurarnos de que el móvil lo has adquirido en Masmovil.
   

Recuerda:

• El terminal tiene que ser el mismo indicado en al orden.
• Asegúrate que este teléfono corresponde con el IMEI que has dado en la orden de reparación.
• Para poder reparar tu móvil es imprescindible que lo entregues sin patrón o contraseñas de bloqueo activos. De lo contrario tendremos que devolvértelo sin reparar. En caso de iPhone es muy importante que también desactives la funcionalidad "Find My iPhone", y el "Lost Mode".
• El móvil debe estar vacío y es recomendable hacer copia de la información almacenada. Orange se reserva el derecho a borrar la información del terminal si fuera necesario para la reparación.

• Diagnóstico de averías

Cuando el móvil averiado llegue al centro de reparación, nuestros técnicos realizarán un diagnóstico del equipo.

1. Si el móvil está en garantía, se repara sin coste y se devuelve a la dirección indicada.
2. Si el móvil está fuera de garantía, te comunicaremos el presupuesto a través de correo electrónico.

• Rechazar, aceptar y pagar el presupuesto

Nuestro centro de reparación te informará del presupuesto asociado a la avería, y te facilitará la forma de abonarlo. En caso de no aceptarlo, tendrás que abonar 14,16€ por la elaboración del presupuesto. 

Atención al cliente por WhatsApp

Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un WhatsApp. Puedes adjuntar imágenes, documentos y notas de voz para facilitar tu consulta.

1. Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999
2. Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.
3. Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.

¡Listo para Empezar!

Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.