¿Qué son los Servicios Premium(sms, llamadas...)?

Lo mismo alguna vez has visto en tu factura algunas llamadas y mensajes con un coste bastante superior a las llamadas y mensajes normales. Pues justo esos son los servicios-premium. Son servicios que ofrecen otras compañías y a los que puedes acceder. Yoigo sólo es un intermediario y cobra por parte del proveedor.

Los servicios premium pueden ser de diferentes tipos:

• Llamadas premium.
• Texto premium.
• Compras de contenidos.

Y así aparecen indicados en las facturas de Yoigo. Aquí puedes ver muy clarito qué incluye cada uno de ellos.

¿Qué son las llamadas premium?

Son llamadas que realizas a números de teléfono clasificados como servicios de tarificación adicional y que comienzan con las cifras 803, 806, 807, 905 y 907.

Cada número indica un tipo de contenido distinto:

803: Servicios para adultos: servicios de contactos, eróticos,...

806: Servicios de ocio y entretenimiento: concursos, tarot,...

807: Servicios profesionales: psicólogos, médicos,...

905: Servicios de televoto y llamadas masivas.

907: Servicios de acceso a Internet con tarificación adicional.
 

Estas llamadas son más caras que las que haces normalmente si tienes una tarifa de precio por minuto y, además, se cobran aparte de las llamadas sin coste en las tarifas con minutos infinitos.

¿Qué son los servicios de texto premium?

Existen diferentes tipos de mensajes dependiendo del tipo de servicio al que se acceda, por ejemplo:

Mensajes que envías.

Son servicios que se ofrecen a cambio del envío de uno o dos mensajes de texto y los hay con dos precios diferentes:

- Puede tener un precio igual o inferior a 1,45€ IVA incluido.

En este caso envías un SMS al número que te indican y el proveedor de este servicio te envía un SMS con el contenido que has pedido, el precio y su nombre. Este servicio sólo se cobra una vez por cada vez que lo pides. Tienen los códigos 25ABC y 27ABC.

- Si tienen un precio mayor de 1,45€ y un precio igual o inferior a 7,26€ IVA incluido.

En este caso tienes que enviar dos SMS. El primero para solicitar el servicio con los códigos 35ABC o 37ABC, con el que recibirás el coste y su nombre. Y un segundo contestando al anterior para confirmar que lo quieres. Es justo en este momento cuando se te cobra. Si no lo confirmas sólo se te cobra el envío del primer SMS a 12,1 céntimos IVA incluido. Son contenidos tales como videojuegos, imágenes, tonos o participación en concursos, etc. Éstos tienen los códigos 35ABC y 37ABC.

 

Mensajes de suscripción

Son servicios que puedes activar con una suscripción y que sirven para acceder de forma habitual a los servicios ofrecidos por el proveedor. Una vez lo activas, recibes un SMS con el servicio y lo que cuesta, o simplemente el cargo si es el caso de un servicio que se ofrece en una página web. Estos cargos se irán sucediendo tal y como te cuenten en las condiciones del servicio que has contratado.

Algunos de estos servicios se les conoce como Alertas de contenidos y pueden ser de muchos tipos: música, imágenes, vídeo, el tiempo… Pueden ser recibidos en mensajes o simplemente que te permitan el acceso en su página web.

Éstos tienen los códigos 795ABC/797ABC o 995ABC/997ABC, y cuestan 1,45€ IVA incluido o menos.

• ¿Cómo activo un mensaje de suscripción?
  
  1. Una de las formas es enviando un SMS al número corto del proveedor. Cuando te responda con un mensaje, tienes que contestarlo para terminar de activar el servicio.
  
  2. A través de la página web donde se ofrece un servicio y te piden que introduzcas tu número de móvil para luego recibir en tu móvil un SMS con un PIN. Después, tienes que introducir ese PIN en su página web para terminar de activar el servicio. Las condiciones del servicio deben estar visibles en la página del proveedor y te tienen que indicar el precio.

Mensajes solidarios.

Son mensajes en los que no se cobra el IVA y que se utilizan para hacer donaciones a  una ONG. Pueden ser:

1. Mensajes con un precio fijo de 1,20 €, y que tienen el código 280AB.

2. Mensajes con un precio mayor de 1,20 € y un precio igual o inferior a 6,00 €, y que tienen el código 380AB. Para acceder a estos servicios tienes que enviar dos SMS. Primero mandas un mensaje con el que recibes información con el coste y el nombre de la ONG. Después, para confirmarlo, debes contestar con un segundo SMS. Es justo en este momento cuando el proveedor cobrará la donación que quieres hacer. Si no confirmas con un segundo mensaje la donación no se realiza ni se te cobra el primer mensaje.

Mensajes de servicios para adultos.

Son servicios con contenidos que son sólo para adultos. La forma de acceder a ellos es la misma que en el resto de servicios. Para acceder a ellos tienes que enviar dos SMS. Para solicitarlo mandas un primer mensaje con el que recibes información con el coste y el nombre del proveedor. Después, para confirmarlo, debes contestar con un segundo SMS. Es justo en este momento cuando el proveedor cobrará por el servicio. Si no confirmas con un segundo mensaje no se activa el servicio ni se te cobra por el primer SMS. Tienen los códigos 995ABM y 997ABM.

Mensajes para servicios de chat.

Son servicios donde puedes enviar uno o varios mensajes a uno o varios usuarios en cada sesión. La forma de darse de alta y de baja es la misma que para los servicios de suscripción. Debes enviar la palabra ALTA o BAJA al número corto que te hayan dado. Se te cobrará por cada SMS recibido y cuestan 1,45€ IVA incluido o menos. Sus códigos son 795ABM/797ABM o 995ABM/997ABM.

Cómo funcionan las suscripciones y servicios premium.

Si eres nuevo cliente o ya eres cliente pero nunca has utilizado este tipo de servicios, debes saber que el servicio está activo por defecto.

No te preocupes, que cuando intentas activar un servicio de suscripción, te pediremos que nos lo confirmes con un mensaje de texto en el que nos digas SI si realmente te interesa, o NO para no seguir adelante.

No obstante, antes de activar cualquier servicio de suscripción podrás saber lo que te cuesta, quién te lo ofrece y su teléfono de atención al cliente. Todo bien clarito. Y podrás pedir la baja inmediatamente después de activar un servicio Premium simplemente contestando BAJA al mensaje recibido.

 Además, tendrás disponible un nivel de control de consumo mensual de todos los servicios Premium (llamadas Premium, De Texto Premium, Compra de Contenidos y suscripciones periódicas) donde te avisaremos cuando lleves gastados 40€. Cuando pases esta cantidad, si quieres seguir accediendo a estos servicios, tendrás que confirmarlo con un mensaje de texto para tener mayor seguridad.

Como Activar y desactivar las Suscripciones Premium

Si finalmente decides que no quieres tener activado estos servicios, puedes desactivar los servicios con coste adicional en tu área de cliente, entrando en la línea y luego en ajustes, y debería quedar como se muestra en la imagen. 

Recuerda que si desactivas estos servicios, tampoco podrás tener activo servicios de terceros: Netflix, Dazn,  etc.

Ahora con Yoigo más protegidos. Nuevo proceso de acceso de servicios premium

Tenemos un nuevo proceso de acceso a los servicios Premium ofrecidos por terceros para mejorar tu protección frente a potenciales abusos, especialmente aquellos asociados a los servicios Premium de suscripción, donde Yoigo simplemente te da acceso y te cobra por ellos. Ni más ni menos.

Activar o desactivar las llamadas premium o de tarificación especial en el fijo

Para activar o desactivar las llamadas de tarificación especial de tu teléfono fijo, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente y lo gestionamos.