Si te roban el móvil te damos otro y si han hecho alguna llamada también la cubrimos (hasta 2000 €/año).
Te arreglamos el móvil por daños accidentales o derrame de líquidos y si quieres, te enviamos un móvil de sustitución.
Nosotros nos encargamos del transporte de tu móvil cuando sea necesario llevarlo a reparar.
Queremos que tu móvil esté protegido hasta los dientes. Por eso te regalamos el primer mes de tu seguro anual.
Estarás cubierto frente a robos, accidentes y averías de cualquier tipo. Además, no tendrás que preocuparte de nada porque nosotros nos encargamos de recogerlo y entregarte de nuevo tu móvil.
Y si te arrepientes, recuerda que puedes cancelarlo en los primeros 30 días sin coste para ti. Accede aquí para tramitar tu baja.
¿Qué información necesito para contratar el seguro?
Deberás facilitar los datos bancarios y el nombre del tomador del seguro. Necesitarás conocer la marca y modelo del terminal y el IMEI (puedes encontrarlo en el propio terminal o tecleando *#06#). Y recuerda, el seguro se puede contratar para terminales nuevos de Yoigo, como máximo hasta 15 días después la compra.
¿Cuánto cuesta el seguro y cuándo se carga la cuota mensual?
Depende del precio del terminal, va desde 1,99€ con franquicias que van desde los 30€. Si tienes contrato con Yoigo verás en tu siguiente factura de YOIGO el cargo del seguro móvil, el primero a 0€ por ser gratis, y en las sucesivas facturas la cuota mensual asociada a tu seguro.
¿Cuándo comienza a ser efectiva la protección del seguro?
En el momento de la compra del seguro.
¿Si no pago la primera cuota que puede pasar?
En caso de impago de la prima, Caser tendrá derecho a resolver el contrato o a exigir el pago de la prima en vía ejecutiva con base en la póliza.
¿Qué cobertura ofrece el seguro?
Este seguro es para teléfonos móviles nuevos, sin importar si tu tarifa es de contrato o de prepago.
Robo o atraco: en caso de pérdida total por robo o atraco del terminal asegurado, te indemnizaremos con un terminal similar (generalmente el mismo modelo) o mejor que el tuyo si no disponemos del mismo. Además se te reemplazará la tarjeta SIM.
Daño Accidental: si tienes un accidente te cubrimos la reparación incluyendo los costes de piezas, mano de obra, retirada y entrega del aparato. Si el terminal no pudiera ser reparado, o los costes de dicha reparación fueran superiores al valor del bien, te entregaremos un terminal refurbished (reacondicionado) como el tuyo o de características similares.
Llamadas no autorizadas: asumiremos el abono de las llamadas efectuadas con el teléfono móvil robado, en un plazo de hasta 72 horas anteriores a tu llamada al operador de red para bloquear la línea y la denuncia a la policía, con un límite máximo de 2.000 €.
Móvil de cortesía: en el momento de la recogida del terminal siniestrado y previa solicitud se te entregará un terminal de cortesía mientras se repara el tuyo. Una vez reparado o sustituido tu terminal, en la recepción, entregarás el terminal de préstamo en perfectas condiciones.
Reparación de los terminales: las reparaciones las realizarán tanto los servicios técnicos oficiales como los servicios técnicos no oficiales seleccionados, dependiendo del que mejor servicio dé. Estos servicios técnicos, otorgan garantía de reparación y mantenimiento de la garantía de fabricante mientras estén en cobertura. En el caso de una avería donde el fabricante indicara que el terminal ha sido manipulado por un servicio técnico no oficial Bibe / Caser, se harían cargo de la reparación hasta cubrir el periodo de garantía legal.
¿Tengo cobertura en el extranjero?
No, únicamente se cubrirán los partes que se efectúen en el territorio nacional.
¿Qué se hace en caso de siniestro?
Deberás ponerte en contacto con Caser, llamando al teléfono 91 0551674 en un plazo no superior a 7 días laborables desde la fecha del siniestro. Deberás presentar la siguiente documentación:
En caso de reposición del terminal por daño accidental irreparable, robo o hurto, y para tener derecho a la prestación correspondiente deberás abonar a Caser:
En caso de reparación del terminal por daño accidental, deberás abonar la franquicia correspondiente, previamente a la entrega del terminal ya reparado.
¿Qué se hace en caso de robo, atraco o hurto?
Además de la documentación general a presentar en caso de siniestro debes:
¿Qué casos no están incluidos en el hurto?
El hurto se incluye a partir de 400€. Tampoco están incluidos robo o hurto llevado a cabo por un conocido cercano al Tomador/Asegurado (esposo/a, pareja de hecho, ascendente, descendiente o empleado).
¿Por qué motivos me pueden rechazar un siniestro?
Por impago o por fraude.
Si me roban el móvil o se me estropea, ¿cuánto tiempo tengo que esperar para que me den otro?
¿Tengo que pagar algo por el móvil de préstamo? ¿Qué pasa si no devuelvo el móvil de préstamo?
El móvil de préstamo tiene un coste de 20€ y una fianza de 100€, que se devolverá cuando se devuelta el terminal en perfectas condiciones. Es un servicio opcional que se solicita cuando se da el parte del siniestro. El móvil de préstamo se entregará en el momento en el que se recoja el móvil asegurado.
¿Cómo se paga la franquicia?
Mediante transferencia bancaria a Caser, al número de cuenta que te facilitarán en el momento de abrir el parte del siniestro.
¿Cómo puedo bloquear el IMEI?
Si no has guardado el IMEI cuando tenías el teléfono, puedes encontrarlo en la caja original de tu móvil, en la factura de compra o más fácil, en la póliza del seguro. Llama al 622 y solicita el bloqueo del IMEI.
¿Qué debo hacer en caso de cambio de IMEI o móvil?
La póliza se emite contra el IMEI del móvil, exclusivamente, la única casuística que se acepta un cambio de IMEI es una sustitución por parte del SAT Oficial por avería interna (tanto para averías en garantía como las cubiertas por el seguro). Cuando tengas que dar un parte, Caser te va a solicitar la factura en la que se indica el cambio de IMEI. Es importante que guardes la factura. Si cambia de terminal se debe solicitar la anulación al vencimiento del seguro (el seguro es anual).
¿Qué pasa con mi seguro si me voy de Yoigo?
Si la póliza está en vigor aún, si no ha pasado el año, deberás seguir pagando el seguro y estarás cubierto, aunque te vayas de Yoigo.
¿Cómo puedo dar de baja el seguro móvil?
Si estás en el período de promoción de tu seguro puedes darte de baja aquí. Si este período ya ha expirado, tu seguro tiene una duración un año. Si pasado ese año no quieres renovarlo, deberás avisar a la compañía Caser con un mes de antelación. Para ello tienes que llamar al 910551674.
