¿Qué ventajas tengo si pago a plazos mi móvil?

<p>Tus <strong>pagos mensuales serán lo más pequeños posibles,</strong> para que te sea más sencillo estar a la última con tu móvil.</p>

<p>Para los Terminales comprados antes del 8 de enero de 2025, si tuvieran un Pago Final y pagadas las 25 o 37 cuotas de tu móvil tienes distintas opciones sobre tu Pago Final, que puedes consultar <a href="https://www.yoigo.com/ayuda/como-funciona-el-pago-final-de-mi-movil" target="_blank">aquí&nbsp;</a></p>

<p>&nbsp;</p>

<p>Para más información sobre las condiciones venta a plazos pincha aquí:&nbsp;</p>

<p><a href="https://www.yoigo.com/pdf/condiciones-venta-a-plazos.pdf" target="_blank"><span style="color:black;"><span style="font-family:Calibri;font-size:12.0pt;language:es;mso-ascii-font-family:Calibri;mso-ascii-theme-font:minor-latin;mso-bidi-font-family:+mn-cs;mso-bidi-theme-font:minor-bidi;mso-fareast-font-family:+mn-ea;mso-fareast-theme-font:minor-fareast;mso-font-kerning:12.0pt;mso-style-textfill-fill-alpha:100.0%;mso-style-textfill-fill-color:black;mso-style-textfill-type:solid;"><strong>VENTAS DESDE EL 08/01/25</strong></span></span></a><span style="color:black;"><span style="font-family:Calibri;font-size:12.0pt;language:es;mso-ascii-font-family:Calibri;mso-ascii-theme-font:minor-latin;mso-bidi-font-family:+mn-cs;mso-bidi-theme-font:minor-bidi;mso-fareast-font-family:+mn-ea;mso-fareast-theme-font:minor-fareast;mso-font-kerning:12.0pt;mso-style-textfill-fill-alpha:100.0%;mso-style-textfill-fill-color:black;mso-style-textfill-type:solid;"><strong>&nbsp;</strong></span></span></p>

<p><a href="https://www.yoigo.com/pdf/condiciones_venta.pdf" target="_blank"><span style="color:black;"><span style="font-family:Calibri;font-size:12.0pt;language:es;mso-ascii-font-family:Calibri;mso-ascii-theme-font:minor-latin;mso-bidi-font-family:+mn-cs;mso-bidi-theme-font:minor-bidi;mso-fareast-font-family:+mn-ea;mso-fareast-theme-font:minor-fareast;mso-font-kerning:12.0pt;mso-style-textfill-fill-alpha:100.0%;mso-style-textfill-fill-color:black;mso-style-textfill-type:solid;"><strong>VENTAS ANTERIORES AL 08/01/25</strong></span></span></a><span style="color:black;"><span style="font-family:Calibri;font-size:12.0pt;language:es;mso-ascii-font-family:Calibri;mso-ascii-theme-font:minor-latin;mso-bidi-font-family:+mn-cs;mso-bidi-theme-font:minor-bidi;mso-fareast-font-family:+mn-ea;mso-fareast-theme-font:minor-fareast;mso-font-kerning:12.0pt;mso-style-textfill-fill-alpha:100.0%;mso-style-textfill-fill-color:black;mso-style-textfill-type:solid;">&nbsp;</span></span>&nbsp;</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Tus pagos mensuales serán lo más pequeños posibles y si pasados los 24 meses con un móvil quieres cambiar a otro o ya no lo necesitas, nos lo devuelves

Tus pagos mensuales serán lo más pequeños posibles, para que te sea más sencillo estar a la última con tu móvil. Si pasados los 24 meses disfrutando del móvil quieres cambiar a otro o ya no lo necesitas, nos lo devuelves y te ahorras el Pago Final.

que ventajas tengo si pago a plazos mi movil

¿Cuándo tengo que decidir si devuelvo el móvil o me lo quedo?

<p>Para los Terminales comprados antes del 8 de enero de 2025, si tuvieran un Pago Final, <strong>tienes entre los días 1 y 20 de la cuota 25 o 37 para decidir si lo devuelves y te ahorras el Pago Final o si te lo quedas y haces el Pago Final</strong>. También puedes hacer un <a href="https://www.yoigo.com/ayuda/quiero-un-movil-nuevo" target="_blank">renuevo </a>y estrenar un nuevo móvil</p>

<p><br />
Recuerda que para devolver tu móvil tienes que ser cliente de Yoigo. Además, el móvil tiene que encenderse, no tener la pantalla rota, no tener bloqueo de pin/dispositivo/huella/reconocimiento facial y tener desactivada la funcionalidad de ubicación de dispositivo.</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Después de los 24 meses de pagos mensuales de tu móvil, tienes del día 1 al día 20 del mes 24 para decidir si lo devuelves o si te lo quedas

¿Cuándo decido si devuelvo el móvil o me lo quedo?

Después de los 24 meses de pagos mensuales de tu móvil, tienes del día 1 al día 20 del mes 24 para decidir si lo devuelves y te ahorras el Pago Final o si te lo quedas y haces el Pago Final. También puedes hacer un Renuevo y estrenar móvil. Recuerda que para devolver tu móvil tienes que ser cliente de Yoigo. Además, el móvil tiene que encenderse y la pantalla no puede estar rota.

cuando tengo que decidir si devuelvo el movil o me lo quedo

¿Cómo puedo devolver el terminal sin hacer el pago final?

<p>Si compraste tu terminal antes del 8 de enero de 2025 y en las condiciones de compra tenías un Pago Final que no quieres pagar y quieres devolver el terminal, tienes que llevarlo a cualquiera de <a href="https://www.yoigo.com/tiendas-yoigo/" target="_blank">nuestras tiendas.</a> Puedes hacerlo entre el día 1 y 20 de la cuota 25 o 37 según tu plan de venta a plazos, es decir, cuando ya has pagado todas tus cuotas mensuales del terminal y únicamente quede por abonar el &nbsp;Pago Final.<br />
&nbsp;</p>

<p>Recuerda que para devolverlo tiene que cumplir los siguientes requisitos:</p>

<ul>
	<li><span style="color:hsl(0,0%,0%);">El terminal tiene que encender</span></li>
	<li><span style="color:hsl(0,0%,0%);">No tener la pantalla rota</span></li>
	<li><span style="color:hsl(0,0%,0%);">No tener bloqueo de pin/dispositivo/huella/reconocimiento facial</span></li>
	<li><span style="color:hsl(0,0%,0%);">Tener desactivada la funcionalidad de ubicación de dispositivo</span></li>
</ul>

<p><span style="color:hsl(0,0%,0%);">Debes llevar el terminal + la batería, le haremos unas pruebas para ver si funciona, si está todo correcto te facilitarán en tienda el documento “Condiciones de entrega para cambio de propiedad” para que lo firmes y ya no tendrás nada que ver con ese teléfono y podrás adquirir uno nuevo.&nbsp;</span> Consulta nuestro catálogo desde tu <a href="https://miyoigo.yoigo.com/" rel="noopener noreferrer" target="_blank"><strong>área de cliente</strong></a><strong> en el apartado de “Móviles y mas”</strong></p>

<p>&nbsp;</p>

<figure class="image" style="width:700px;"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/4/8/7148_image-1712756583380.png" style="width:700px;" /></figure>

<p>&nbsp;</p>

<p><strong>Si el móvil está roto o claramente maltratado, </strong>tendrás que asumir ese último Pago Final y quedarte el móvil.🥺</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Cuando devuelvas el móvil le haremos unas pruebas para ver si funciona, si está todo correcto y pasa los parámetros establecidos, podrás adquirir otro

cual es el proceso de devolucion de un terminal

Permanencia en tarifa y penalización.

<p>La <strong>permanencia</strong> es el tiempo que tienes que estar con nosotros por el descuento que te hemos hecho en el móvil , en la instalación o en los equipos :&nbsp;Router, Decodificador (TV).</p>

<p>Cada promoción puede variar las permanencias asociadas en función del producto, por ello &nbsp;te recomendamos que consultes tu contrato o también <span style="color:#2e2e2e;"><strong>puedes consultarlo en&nbsp;</strong></span><a href="https://miyoigo.yoigo.com/" rel="noopener noreferrer"><span style="color:#1467eb;"><strong>Mi Yoigo </strong></span></a><span style="color:#1467eb;"><strong>web</strong></span>.&nbsp;</p>

<p><strong>WEB:</strong></p>

<figure class="image"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/5/2/7152_image-1734083533655.png" /></figure>

<p>&nbsp;</p>

<p>&nbsp;</p>

<p>&nbsp;</p>

<p><strong>APP</strong></p>

<p>&nbsp;</p>

<figure class="image"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/5/3/7153_image-1734084383818.png" /></figure>

<p>&nbsp;</p>

<h2>Permanencia de cada producto</h2>

<p>De manera general nuestros productos tienen estas permanencias:</p>

<ul>
	<li><strong>Solo Móvil</strong></li>
</ul>

<p style="margin-left:40px;">No existe permanencia en ninguna de nuestras tarifas de Contrato de <a href="https://www.yoigo.com/tarifas-moviles" rel="noopener noreferrer">solo Móvil</a>.&nbsp;No obstante, si adquiriste un móvil cuando te viniste a Yoigo o en renuevo posterior,&nbsp; la permanencia asociada <strong>es de 24 meses</strong>. En el caso de baja anticipada o cambio de&nbsp;tarifa a una de menor coste,&nbsp;&nbsp;pagarías la penalización que te quede.</p>

<ul>
	<li><strong>Fibra +&nbsp;móvil</strong></li>
</ul>

<p style="margin-left:40px;">La permanencia por el alta e instalación en Fibra + Móvil <strong>es de 3 meses.</strong>&nbsp;En caso de baja anticipada se cobrará el cargo de instalación.</p>

<ul>
	<li><strong>Solo Fibra</strong></li>
</ul>

<p style="margin-left:40px;">La permanencia de la tarifa de <a href="https://www.yoigo.com/solo-internet" rel="noopener noreferrer">solo Fibra</a>&nbsp; <strong>es de 12 meses</strong>. En caso de baja anticipada se cobrará el cargo de instalación.</p>

<ul>
	<li><strong>YOIGO&nbsp;TV</strong></li>
</ul>

<p style="margin-left:40px;">La permanencia si tienes el servicio de YOIGO TV con promoción <strong>es de 12 meses</strong>. En caso de baja anticipada&nbsp; pagarás &nbsp;la penalización que te quede. Si tienes AGILE TV sin promoción no tienes permanencia.</p>

<ul>
	<li><strong>Devolución de Router / Decodificador TV</strong></li>
</ul>

<p style="margin-left:40px;"><strong>Tienes 30 días desde la baja, &nbsp;para la devolución de los equipos</strong>. En caso de no devolución, &nbsp;deberás pagar el coste del equipo (Router y/o decodificador TV) tal y como viene recogido en el&nbsp;contrato. La información que muestra el área de clientes no incluye estos importes.</p>

<p>&nbsp;</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Desde el 25 de mayo de 2019 no existe permanencia en ninguna de nuestras tarifas de Contrato de solo Móvil o de Fibra más Móvil. Descubre más!

Permanencia en tarifa y penalización | Yoigo

La permanencia es el tiempo que tienes que estar con nosotros por el descuento que te hemos hecho en el móvil o en el Router. Desde el 25 de mayo de 2019 no existe permanencia en ninguna de nuestras tarifas de Contrato de solo Móvil o de Fibra más Móvil, solo hay permanencia en los clientes de Contrato de solo Fibra (12 meses) o la permanencia asociada porque te dimos un móvil cuando te viniste a Yoigo (24 meses).

permanencia en tarifa y penalizacion

He recuperado mi móvil.

<p style="margin-left:0px;text-align:justify;">Si has encontrado tu móvil,&nbsp;2 puntos que tienes que tener en cuenta:&nbsp;</p>

<ol>
	<li>
	<p style="text-align:justify;">Si habías <strong>solicitado&nbsp;bloquear tu línea por robo / pérdida puedes realizar el desbloqueo directamente en <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://miyoigo.yoigo.com/producto" title="">mi Yoigo</a>&nbsp;&gt; Ajuste de Línea .</strong></p>
	</li>
</ol>

<p style="text-align:justify;"><strong>WEB</strong></p>

<p style="text-align:justify;">&nbsp;</p>

<figure class="image"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/5/4/7154_image-1730977567770.png" /></figure>

<p>&nbsp;</p>

<p><strong>APP</strong></p>

<figure class="image"><img /></figure>

<figure class="image"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/5/5/7155_image-1730977644743.png" /></figure>

<p style="text-align:justify;">&nbsp;</p>

<ol start="2">
	<li>
	<p style="text-align:justify;">Si nos habías pedido el&nbsp;bloqueo de tu móvil, <strong>puedes pedirnos que lo desbloqueemos.</strong></p>
	</li>
</ol>

<p style="margin-left:0px;text-align:justify;">Para ello, tienes que <strong>poner una&nbsp;contradenuncia en la Policía y luego escribirnos por WhatsApp incluyendo la información que tienes abajo</strong>.</p>

<p style="margin-left:0px;text-align:justify;">Es imprescindible que en la <strong>contradenuncia aparezca el número de IMEI del teléfono que te bloqueamos anteriormente</strong> (que tiene que ser el mismo que aparecía en la primera denuncia).</p>

<ul>
	<li>Correo electrónico</li>
	<li>Nombre y apellidos</li>
	<li>DNI/NIE/CIF (Si la línea está a nombre de empresa, indica el CIF.)</li>
	<li>Número de IMEI (Tiene que coincidir con el mismo número que bloqueamos y tiene que aparecer en la Contra-Denuncia.)</li>
	<li>Número de IMEI 2 (Si tu teléfono tiene doble SIM, tienes que enviarnos los dos números de IMEI que quieres que bloqueemos.)</li>
	<li>Número de contra-denuncia</li>
	<li>Fecha Recuperación</li>
	<li>Fecha Contra - denuncia</li>
	<li>Adjuntar la Contra - Denuncia en formato .pdf, .jpg, .jpeg, .bmp o .png.</li>
</ul>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div class="btn btn-outline-success btn-lg" style="display: flex; justify-content: center; margin: 2rem;"><img alt="logo" height="20" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/6/8/7168_whatsapp-1695979815068.png" width="20" /> <a href="https://wa.me/34633996999" role="button">Chatear por WhatsApp</a></div>


Si has encontrado tu móvil,   2 puntos que tienes que tener en cuenta. Entra para descubrirlos y seguir los pasos que te facilitamos para desbloquearlo

He recuperado mi móvil | Yoigo

Si has encontrado tu móvil,   2 puntos que tienes que tener en cuenta:   1. Si habías solicitado bloquear tu línea por robo / perdida puedes realizar el desbloqueo directamente en mi Yoigo,    2.  Si nos habías pedido el bloqueo de tu móvil, puedes pedirnos que lo desbloqueemos.

he recuperado mi movil

¿Cómo puedo activar o cambiarme de tarifa?

<p>Sí, tengas la Tarifa que tengas te puedes cambiar a otra.&nbsp;Si quieres hacer un cambio de tarifa, llámanos y te ayudamos a elegir la mejor tarifa para ti.</p>

<h4>&nbsp;</h4>

<p>&nbsp;</p>

<p>&nbsp;</p>

<h2>¿Qué ocurre con la permanencia, bonos, televisión&nbsp;si hago un cambio de tarifa?</h2>

<p>Si tienes permanencia porque te dimos un móvil cuando viniste a Yoigo y <strong>quieres cambiarte a una tarifa de menor coste</strong> puedes hacerlo pagando la penalización que te quede.</p>

<p>Si tenías <strong>bonos de internet u otros servicios como la Televisión&nbsp;</strong>en tu línea seguirás teniéndolos al cambiar de tarifa.</p>

<p><strong>Importante</strong>: No puedes tener tres tarifas distintas en el mismo mes, o sea, sólo puedes hacer un cambio al mes, si quieres.</p>

<h2><br />
Para cambiar de tarifa tienes dos opciones:</h2>

<ul>
	<li><strong>Que se cambie al momento de solicitarlo. </strong>Si lo eliges así, podrás empezar a disfrutar de la nueva tarifa sin esperas. En la factura te saldrá reflejado la parte proporcional de cada tarifa</li>
	<li><strong>Que se cambie el primer día del mes siguiente</strong> al momento en el que lo pediste. Si lo haces de esta manera tu factura será simple como siempre ha sido, y no tendrás dos tarifas el mismo mes.</li>
</ul>

<h2>&nbsp;</h2>

<h2>¿Me puedo cambiar de tarifa de fibra + móvil?</h2>

<p><span style="color:#2e2e2e;"><span style="background-color:#ffffff;font-family:Roboto,sans-serif;font-size:12pt;font-style:normal;font-variant:normal;font-weight:400;text-decoration:none;white-space:pre-wrap;">Si, para cambiar de</span><span style="background-color:#ffffff;font-family:Roboto,sans-serif;font-size:12pt;font-style:normal;font-variant:normal;text-decoration:none;white-space:pre-wrap;"><strong> </strong></span></span><a href="https://www.yoigo.com/fibra-optica" style="text-decoration:none;"><span style="color:#1467eb;"><span style="background-color:#ffffff;font-family:Roboto,sans-serif;font-size:12pt;font-style:normal;font-variant:normal;text-decoration:none;white-space:pre-wrap;"><strong>Tarifa de Fibra + Móvil</strong></span></span></a><span style="color:#2e2e2e;"><span style="background-color:#ffffff;font-family:Roboto,sans-serif;font-size:12pt;font-style:normal;font-variant:normal;text-decoration:none;white-space:pre-wrap;"><strong> solo tienes que ponerte en contacto con </strong></span></span><a href="https://www.yoigo.com/ayuda/como-contactar-con-atencion-al-cliente-de-yoigo" style="text-decoration:none;"><span style="color:#1467eb;"><span style="background-color:#ffffff;font-family:Roboto,sans-serif;font-size:12pt;font-style:normal;font-variant:normal;text-decoration:none;white-space:pre-wrap;"><strong>Atención al cliente</strong></span></span></a><span style="color:#2e2e2e;"><span style="background-color:#ffffff;font-family:Roboto,sans-serif;font-size:12pt;font-style:normal;font-variant:normal;font-weight:400;text-decoration:none;white-space:pre-wrap;"> y te lo gestionamos.</span></span></p>

<p>&nbsp;</p>

<h2>¿Puedo cambiar de tarjeta a una tarifa de fibra + móvil?</h2>

<p style="line-height:1.38;"><span style="color:#2e2e2e;"><span style="background-color:#ffffff;font-family:Roboto,sans-serif;font-size:12pt;font-style:normal;font-variant:normal;font-weight:400;text-decoration:none;white-space:pre-wrap;">Si </span><span style="background-color:#ffffff;font-family:Roboto,sans-serif;font-size:12pt;font-style:normal;font-variant:normal;text-decoration:none;white-space:pre-wrap;"><strong>ya eres cliente tarjeta de Yoigo y quieres pasar tu móvil a una Tarifa de Fibra + Móvil con Móvil, o</strong></span></span><span style="background-color:#ffffff;font-family:Roboto,sans-serif;font-size:12pt;font-style:normal;font-variant:normal;text-decoration:none;white-space:pre-wrap;"><strong> </strong></span><span style="-webkit-text-decoration-skip:none;background-color:#ffffff;font-family:Roboto,sans-serif;font-size:12pt;font-style:normal;font-variant:normal;text-decoration-skip-ink:none;white-space:pre-wrap;"><strong><u>Fibra y Fijo</u></strong></span><span style="background-color:#ffffff;font-family:Roboto,sans-serif;font-size:12pt;font-style:normal;font-variant:normal;font-weight:400;text-decoration:none;white-space:pre-wrap;">,</span><span style="color:#2e2e2e;"><span style="background-color:#ffffff;font-family:Roboto,sans-serif;font-size:12pt;font-style:normal;font-variant:normal;font-weight:400;text-decoration:none;white-space:pre-wrap;"> &nbsp;llama gratis a&nbsp;</span></span><a href="https://www.yoigo.com/ayuda/como-contactar-con-atencion-al-cliente-de-yoigo" target="_blank"><span style="color:#2e2e2e;"><span style="background-color:#ffffff;font-family:Roboto,sans-serif;font-size:12pt;font-style:normal;font-variant:normal;text-decoration:none;white-space:pre-wrap;"><strong> atención al cliente</strong></span></span></a><span style="color:#2e2e2e;"><span style="background-color:#ffffff;font-family:Roboto,sans-serif;font-size:12pt;font-style:normal;font-variant:normal;font-weight:400;text-decoration:none;white-space:pre-wrap;"> desde tu teléfono Yoigo (o al 1707 desde otro operador), y te cambiamos. Recuerda que tienes que ser el </span><span style="background-color:#ffffff;font-family:Roboto,sans-serif;font-size:12pt;font-style:normal;font-variant:normal;text-decoration:none;white-space:pre-wrap;"><strong>titular de la línea, y tener a mano el número de cuenta</strong></span><span style="background-color:#ffffff;font-family:Roboto,sans-serif;font-size:12pt;font-style:normal;font-variant:normal;font-weight:400;text-decoration:none;white-space:pre-wrap;"> donde quieras domiciliar el recibo.</span></span></p>

<p style="line-height:1.38;">&nbsp;</p>

<h2 style="line-height:1.38;">¿Puedo contratar una tarifa de fibra + móvil y cambiar de móvil a la vez?</h2>

<p><span style="color:#2e2e2e;"><span style="background-color:#ffffff;font-family:Roboto,sans-serif;font-size:12pt;font-style:normal;font-variant:normal;font-weight:400;text-decoration:none;white-space:pre-wrap;">Claro, para hacerlo solo tienes que </span><span style="background-color:#ffffff;font-family:Roboto,sans-serif;font-size:12pt;font-style:normal;font-variant:normal;text-decoration:none;white-space:pre-wrap;"><strong>llamar</strong></span></span><a href="https://www.yoigo.com/ayuda/como-contactar-con-atencion-al-cliente-de-yoigo" target="_blank"><span style="color:#2e2e2e;"><span style="background-color:#ffffff;font-family:Roboto,sans-serif;font-size:12pt;font-style:normal;font-variant:normal;text-decoration:none;white-space:pre-wrap;"><strong> atención al cliente</strong></span></span></a><span style="color:#2e2e2e;"><span style="background-color:#ffffff;font-family:Roboto,sans-serif;font-size:12pt;font-style:normal;font-variant:normal;font-weight:400;text-decoration:none;white-space:pre-wrap;"> y te lo gestionamos. Puedes ver la oferta personalizada que tenemos para ti dentro de tu </span></span><a href="https://miyoigo.yoigo.com/" target="_blank"><span style="color:hsl(240, 75%, 60%);"><span style="background-color:#ffffff;font-family:Roboto,sans-serif;font-size:12pt;font-style:normal;font-variant:normal;font-weight:400;text-decoration:none;white-space:pre-wrap;">área de cliente</span></span></a><span style="background-color:#ffffff;font-family:Roboto,sans-serif;font-size:12pt;font-style:normal;font-variant:normal;font-weight:400;text-decoration:none;white-space:pre-wrap;"> en la sección de “Moviles y mas”</span></p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Para cambiar de tarifa debes contactar con Yoigo para analizar si esta tiene permanencia y poder ofrecerte aquella que mejor se adapte a tus actuales necesidades.

Soy de Yoigo ¿puedo cambiarme de tarifa?

¿Cómo se hace el cambio de tarifa?

¿Que ocurre con la permanencia, bonos, televisión si hago un cambio de tarifa?

¿Me puedo cambiar de tarifa de fibra + móvil?

¿Puedo cambiar de tarjeta a una tarifa de fibra + móvil?

¿Puedo contratar una tarifa de fibra + móvil y cambiar de móvil a la vez?

soy de yoigo puedo cambiarme de tarifa

¿Cómo pasar mi tarifa a contrato o viceversa?

<h2>Tengo una tarifa móvil de tarjeta (prepago) y quiero pasarme a Contrato (postpago)</h2>

<p>Para pasar de <a href="https://www.yoigo.com/tarifas-moviles" target="_blank">Tarjeta a Contrato</a> <strong>necesitamos tener registrado tu consentimiento</strong>. Esto lo podemos hacer de 2 formas: <strong>puedes ir a una tienda Yoigo y firmar un contrato</strong>, o si lo prefieres<strong> puedes llamar a </strong><a href="https://www.yoigo.com/ayuda/como-contactar-con-atencion-al-cliente-de-yoigo"><strong>Atención al cliente</strong></a><strong> y te grabamos la aceptación de las condiciones</strong>.<br />
<br />
Además tendrás que <strong>darnos la cuenta bancaria donde quieres que te cobremos las facturas</strong>, así que cuando nos llames, ten los datos a mano. Cuando cambias a Contrato no puedes cambiar el titular, tiene que ser el mismo que está en Tarjeta. Si tuvieras saldo en prepago, no se pierde, pasa como descuento en factura cuando ya seas de contrato.&nbsp;<br />
<br />
Puede pasar que con los datos que nos des, el sistema nos pida un reestudio. En ese caso tendrías que solicitarlo en una tienda.<br />
<br />
Y si al pasarte de Tarjeta a Contrato quieres un móvil, sólo podrás hacer el cambio en una tienda Yoigo.</p>

<p>&nbsp;</p>

<h2>Tengo una tarifa móvil de contrato (postpago) &nbsp;y quiero pasarme a tarjeta (prepago)</h2>

<p><span style="color:#2e2e2e;">Si quieres pasar de <strong>Contrato a Tarjeta</strong> <strong>contacta con </strong></span><span style="color:hsl(240,75%,60%);"><strong>A</strong></span><a href="https://www.yoigo.com/ayuda/como-contactar-con-atencion-al-cliente-de-yoigo"><span style="color:hsl(240,75%,60%);"><strong>tención al cliente</strong></span></a><span style="color:#2e2e2e;"><strong>.</strong> Recuerda que si tienes permanencia tendrás que pagar lo que te queda de penalización y los pagos mensuales del móvil pendientes, si tuvieras alguno.</span></p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Para pasar de Tarjeta a Contrato necesitamos tener registrado tu consentimiento. Esto lo podemos hacer de 2 formas: puedes ir a una tienda Yoigo y firmar un contrato, o si lo prefieres nos puedes llamar.

Tengo una Tarifa móvil de Tarjeta y quiero pasarme a Contrato

Para pasar de Tarjeta a Contrato necesitamos tener registrado tu consentimiento. Esto lo podemos hacer de 2 formas: puedes ir a una tienda Yoigo y firmar un contrato, o si lo prefieres nos puedes llamar al 622 y te grabamos la aceptación de las condiciones. Además tendrás que darnos la cuenta bancaria donde quieres que te cobremos las facturas, así que cuando nos llames, ten los datos a mano.Cuando cambias a Contrato no puedes cambiar el titular, tiene que ser el mismo que está en Tarjeta. Puede pasar que con los datos que nos des, el sistema nos pida un reestudio. En ese caso tendrías que solicitarlo en una tienda. Y si al pasarte de Tarjeta a Contrato quieres un móvil, sólo podrás hacer el cambio en una tienda Yoigo.

tengo una tarifa movil de tarjeta y quiero pasarme a contrato o viceversa

Cosas que tienes que saber sobre la contratación de Móvil, Internet (Fibra) y Fijo con Yoigo.

<p>Si es una <strong>portabilidad</strong>, el titular tiene que ser el mismo que esté ahora en el operador actual. <strong>Si no es así, casi seguro que la portabilidad se rechazará.</strong></p>

<ul>
	<li><strong>Cuando das de alta este servicio con nosotros, </strong>se da de baja en el operador anterior. Ten en cuenta que algunos operadores requieren que devuelvas el Router, por lo que no está de más que les llames para confirmarlo.</li>
	<li>¡Ah! <strong>El fijo de Yoigo funciona por Voz IP,</strong> por lo que si apagas el Router, no recibirás internet y no va a funcionar.</li>
</ul>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Cuando das de alta este servicio con nosotros, se da de baja en el operador anterior. Ten en cuenta que algunos operadores requieren que devuelvas el Router.

Todo sobre la contratación de Móvil, Internet ADSL o Fibra y Fijo con Yoigo.

Si es una portabilidad, el titular tiene que ser el mismo que esté ahora en el operador actual. Si no es así, casi seguro que la portabilidad se rechazará. - Cuando das de alta este servicio con nosotros, se da de baja en el operador anterior. Ten en cuenta que algunos operadores requieren que devuelvas el Router, por lo que no está de más que les llames para confirmarlo. - ¡Ah! El fijo de Yoigo funciona por Voz IP, por lo que si apagas el Router, no recibirás internet y no va a funcionar.

Cosas que tienes que saber sobre la contratación de Móvil, Internet ADSL o Fibra y Fijo con Yoigo.

cosas que tienes que saber sobre la contratacion de movil internet adsl o fibra y fijo con yoigo

Quiero un móvil nuevo.

<h2>Como solicitar un nuevo / renuevo móvil</h2>

<p>&nbsp;</p>

<ul>
	<li style="text-align: justify;">Si <strong> no eres cliente, </strong>puedes venirte a Yoigo y conseguir unos de nuestros <a href="https://www.yoigo.com/catalogo/telefonos-moviles" target="_blank">móviles</a><strong>.</strong> También tenemos dispositivos como: Altavoces, videoconsolas, patinetes, Smart TV, etc.&nbsp;</li>
</ul>

<p style="text-align:justify;">&nbsp;</p>

<ul>
	<li style="text-align: justify;"><strong>Cómo cliente Yoigo</strong>, para renovar tu móvil no necesitas puntos.<strong> </strong>Entra en <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://miyoigo.yoigo.com/renuevo" title="">Mi Yoigo</a>, &nbsp;y accede a tu oferta personalizada de los dispositivos disponibles para ti.</li>
</ul>

<p>A continuación, te indicamos los pasos una vez accedas a Mi Yoigo desde la Web o la App</p>

<h3>Web</h3>

<p>Selecciona INICIO y después “Móviles y más”<br />
&nbsp;</p>

<div>
<figure class="image image-style-block-align-left" style="vertical-align:bottom;width:600px;"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/4/9/7149_image-1712221216759.png" style="vertical-align:bottom;width:600px;" /></figure>

<p>Selecciona “Móviles”, donde verás una amplia oferta de terminales que tenemos para ti y cuando tengas el terminal que te gusta pulsa sobre VER DISPOSITIVO para conocer todas sus características y realizar la compra</p>
</div>

<p>&nbsp;</p>

<figure class="image image-style-block-align-left" style="vertical-align:bottom;width:600px;"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/5/0/7150_image-1712221396402.png" style="vertical-align:bottom;width:600px;" /></figure>

<p>&nbsp;</p>

<p><strong>APP</strong></p>

<p>Selecciona INICIO, después “Móviles y más / Renueva tu móvil”, luego MÓVILES donde verás una amplia oferta de terminales que tenemos para ti y cuando tengas el terminal que te gusta pulsa sobre VER DISPOSITIVO para conocer todas sus características y realizar la compra</p>

<figure class="image image-style-block-align-left" style="vertical-align:bottom;width:600px;"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/5/1/7151_image-1712221487551.png" style="vertical-align:bottom;width:600px;" /></figure>

<p>&nbsp;</p>

<p style="text-align:justify;">En función de tu consumo y del tiempo que lleves con nosotros, <strong>la oferta que tenemos para ti puede variar.</strong> También puedes ir a una <a href="https://www.yoigo.com/tiendas-yoigo/">tienda Yoigo</a> para ver tu oferta personalizada y hacer el Renuevo allí.<br />
<br />
Recuerda que al hacer un <strong>Renuevo en Contrato</strong>, adquieres una nueva permanencia.</p>

<p>&nbsp;</p>

<h2>Condiciones para renovar el móvil</h2>

<p>Recuerda que para adquirir otro dispositivo sobre tu misma línea móvil debes estar al corriente de pago de al menos 2 facturas y haber transcurrido 96 horas desde que te entregamos tu anterior dispositivo.</p>

<p style="text-align:justify;">Accede a <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://miyoigo.yoigo.com/renuevo" title="">Mi Yoigo</a>&nbsp; y solicita tu nuevo terminal.</p>

<p style="text-align:justify;">&nbsp;</p>

<h2>Preguntas frecuentes sobre Renuevo</h2>

<p>&nbsp;</p>

<ul>
	<li>
	<h3>¿Cuánto tarda el renuevo en llegarme a casa?</h3>
	</li>
</ul>

<p style="text-align:justify;">Si el pedido es un Renuevo, el plazo de entrega estimado es de&nbsp;2-3 días laborables.</p>

<p style="text-align:justify;">Si hay algún problema con la dirección o de stock podría sufrir retrasos.</p>

<ul>
	<li>
	<h3>¿Qué tengo que hacer si al final no quiero el renuevo?</h3>
	</li>
</ul>

<p style="text-align:justify;">Para cancelar el Renuevo que has hecho tienes que llamar al&nbsp;1707 y elegir la opción 2. ¡Allí lo cancelamos! Puedes cancelar tu RENUEVO hasta el momento de recibirlo. Si no lo quieres, sencillamente no lo cojas cuando te lo vayan a entregar.</p>

<ul>
	<li>
	<h3>¿Puedo pagar a plazos si hago un renuevo?</h3>
	</li>
</ul>

<p style="text-align:justify;">Por supuesto. Esta forma de&nbsp;Pago a Plazos es válida para cualquier tipo de pedido.<br />
&nbsp;</p>

<ul>
	<li>
	<h3 style="text-align:justify;">Si soy de Yoigo ¿puedo cambiar de tarifa móvil de tarjeta a contrato y hacer un renuevo a la vez?</h3>
	</li>
</ul>

<p style="text-align:justify;">Si, si puedes hacerlo. Los móviles que tendrás en este caso serán los mismos que si estuvieras en contrato, pero esto sólo lo puedes hacer en tiendas.&nbsp;<a href="https://www.yoigo.com/tiendas-yoigo/" target="_blank">Localiza la más cercana.</a></p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Cómo cliente  Yoigo, para renovar tu móvil no necesitas puntos. Entra en Renuevo con tu clave de Mi Yoigo y accede a tu página personalizada.

¿Cómo solicitar un nuevo o renuevo de móvil en Yoigo?

¿Cuáles son las condiciones para renovar el móvil?

¿Cuánto tarda en llegar el pedido de renuevo?

¿Cómo puedo cancelar un renuevo?

¿Puedo pagar a plazos si hago un renuevo?

¿Puedo cambiar de prepago a contrato y hacer un renuevo al mismo tiempo?

quiero un movil nuevo

¿Me dan un móvil si me vengo a Yoigo?

<p>Claro que sí.<strong> </strong><a href="https://www.yoigo.com/catalogo/telefonos-moviles" target="_blank"><strong>Tenemos un montón de móviles</strong></a><strong>.</strong> Cuando estés haciendo la petición de portabilidad o de alta, podrás elegir un móvil y la forma de pago. Tanto si lo haces desde<strong> </strong><a href="https://www.yoigo.com/ayuda/como-hacer-un-pedido-en-yoigo-en-nuestra-tienda-online"><strong>nuestra web</strong></a><strong>,</strong> como si lo haces por teléfono o en una tienda.</p>

<h2><span style="color:#000000;">¿Qué necesito para venirme a Yoigo?</span></h2>

<p style="margin-left:2pt;"><span style="color:#2e2e2e;">En la solicitud, el&nbsp;<strong>titular tiene que ser el mismo que actualmente este en el otro operador</strong>. Asegúrate de poner tus datos personales tal y como figuran en tu operador actual para evitar errores que puedan hacer que falle la portabilidad. Por ejemplo,&nbsp;<strong>si tu DNI aparece con un cero delante, ponlo también con el cero al rellenar tus datos.&nbsp;</strong>Y el nombre escríbelo justo igual, aunque no esté del todo correcto. Ya tendrás tiempo de corregirlo cuando estés con nosotros. Al hacer la&nbsp;<strong>solicitud podrás elegir tu Tarifa, y si quieres puedes elegir uno de nuestros móviles y la forma de pagarlo</strong>. El precio del móvil puede cambiar dependiendo de la tarifa con la que te des de alta. Y recuerda que cuando compras un móvil Yoigo en&nbsp;</span><a href="https://www.yoigo.com/tarifas-moviles"><span style="color:#1467eb;">Contrato&nbsp;</span></a><span style="color:#2e2e2e;">adquieres un compromiso de permanencia.</span></p>

<p style="margin-left:2pt;">&nbsp;</p>

<p style="margin-left:2pt;"><span style="color:#2e2e2e;">Si tu&nbsp;<strong>operador actual te cobra algo por irte</strong>, te tienes que hacer cargo tú de esos costes, Yoigo no hace ofertas para asumir esos costes.</span></p>

<p style="margin-left:2pt;">&nbsp;</p>

<p style="margin-left:2pt;"><span style="color:#2e2e2e;">Ah! Y<strong> si te vienes sin móvil, recuerda que necesitas un móvil libre</strong> (o si ya tienes alguno de Yoigo también vale).</span></p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Cuando estés haciendo la petición de portabilidad o de alta, podrás elegir un móvil y la forma de pago. Tanto si lo haces desde nuestra web, como si lo haces por teléfono.

Claro que sí. Tenemos un montón de móviles. Cuando estés haciendo la petición de portabilidad o de alta, podrás elegir un móvil y la forma de pago. Tanto si lo haces desde nuestra web, como si lo haces por teléfono o en una tienda.

me dan un movil si me vengo a yoigo

Cancelar una portabilidad

<h2><span style="color:#000000;">Cancelar una portabilidad a Yoigo</span></h2>

<p>Si te ibas a portar a Yoigo pero has cambiado de idea:</p>

<ul>
	<li>Para cancelar la portabilidad móvil, tienes de plazo hasta las 14h. del día laborable anterior a la fecha de la portabilidad, y lo tenemos que hacer nosotros, tu operador actual no puede hacerlo. Completa este<a href="https://www.yoigo.com/formulario-cancelar-portabilidad"> <u>formulario</u></a> o llama al 1707 y elige la opción 4.</li>
	<li>Para cancelar la portabilidad fija, tienes de plazo hasta las 19h. del día laborable anterior a la fecha de la portabilidad. Completa este <a href="https://www.yoigo.com/formulario-cancelar-portabilidad"><u>formulario </u></a>o llama al 800 622 174.</li>
</ul>

<p style="text-align: justify;">Si has cancelado la portabilidad, pero finalmente te entregan el pedido en tu casa, sencillamente no lo aceptes, no lo recojas.</p>

<h2><br />
<span style="color:#000000;"><strong>Cancelar una portabilidad a otra compañía</strong></span></h2>

<p style="margin-left: 3px; text-align: justify;"><span style="color:#2e2e2e;">Si te ibas a ir de Yoigo y has cambiado de idea, ponte en contacto con el operador al que le pediste la portabilidad. <strong>Date prisa, tienes de plazo hasta las 14 h. del día laborable anterior a fecha de la portabilidad</strong>.&nbsp;&nbsp;</span>&nbsp;</p>

<p style="margin-left: 3px; text-align: justify;"><span style="color:#2e2e2e;">Si no sabes cuál es el número del otro operador, ponte en contacto con nuestro equipo de </span> <a href="https://www.yoigo.com/ayuda/como-contactar-con-atencion-al-cliente-de-yoigo"> <span style="color:#1467eb;">atención al cliente </span> </a> <span style="color:#2e2e2e;">y te ayudamos</span></p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Si te ibas a portar a Yoigo pero has cambiado de idea, tienes de plazo hasta las 14 h. del día laborable anterior a la fecha de la portabilidad para cancelarla.

Cancelar una portabilidad a Yoigo.

Si te ibas a portar a Yoigo pero has cambiado de idea, tienes de plazo hasta las 14 h. del día laborable anterior a la fecha de la portabilidad para cancelarla, y lo tenemos que hacer nosotros, tu operador actual no puede hacerlo. Si pediste la portabilidad a Yoigo por Internet o por teléfono, llama al 1707 y elige la opción 4. Si has cancelado la portabilidad, pero finalmente te entregan el pedido en tu casa, sencillamente no lo aceptes, no lo recojas.

cancelar una portabilidad

Documentación para darme de alta  - Próximos pasos

<p><strong>Si has hecho el alta por una tienda</strong>, debes aportar estos documentos originales:</p>

<p><strong>Particulares</strong></p>

<ul>
	<li>tu documento de identidad en vigor (DNI, NIF, NIE o PASAPORTE).</li>
	<li>Un recibo bancario con antigüedad inferior a tres meses o algún documento que justifique la titularidad de la cuenta de cobro.</li>
</ul>

<p><strong>Si además, eres Autónomo </strong>debes aportar al menos uno de estos documentos:</p>

<ul>
	<li>Recibo de pago de la cuota de autónomos del ultimo mes</li>
	<li>Última declaración trimestral de IVA (Modelo 300) sólo para IAE o última declaración trimestral de IRPF (Modelos 130 ó 131)</li>
</ul>

<p><strong>Y si eres Empresa</strong></p>

<ul>
	<li>Además debes aportar las escrituras de poder de la/s persona/s representantes.</li>
</ul>

<p><strong>Si has hecho el alta por la web</strong> o vía telefónica o a través de la web, &nbsp;es todo digital, en caso de requerir documentación te la solicitaremos vía email para seguir adelante con el proceso de subida de documentación automatizado.</p>

<p>&nbsp;</p>

<figure class="table">
<table style="background-color:hsl(0, 0%, 90%);">
	<tbody>
		<tr>
			<td>
			<p style="text-align:center;"><strong><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/3/3/7133_informacion-1731493179473.png" /> Nota: No se admiten comprobantes de denuncias por pérdida o robo de documentación. La cuenta bancaria debe pertenecer a una entidad bancaria en territorio español y debes ser mayor de edad.</strong></p>
			</td>
		</tr>
	</tbody>
</table>
</figure>

<p>&nbsp;</p>

<h3>Próximos pasos</h3>

<ul>
	<li>Si todo es correcto el proceso de activación seguirá su curso, y procederemos a enviarte el dispositivo en caso de haberlo solicitado, te mantendremos informado por email y SMS.&nbsp;</li>
	<li>Si has solicitado portabilidad, el plazo de ejecución es de 48 hrs. después de que se valida la documentación, te avisaremos con un SMS el dia de la portabilidad, se hace efectiva por la madrugada.</li>
	<li>Si te das de alta o pides una portabilidad &nbsp;a mitad de mes, pagarás la parte proporcional de la cuota desde que la línea esté activa.</li>
</ul>

<h3>&nbsp;</h3>

<h3>Ya he entregado o enviado la documentación y no se nada</h3>

<p>La documentación se valida muy rápido, no obstante si ha pasado mas de 48 hrs. laborables ponte en contacto con nuestro equipo de <a href="https://www.yoigo.com/ayuda/como-contactar-con-atencion-al-cliente-de-yoigo" target="_blank"><strong>atención al cliente </strong></a>para ayudarte</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Si enviaste tu documentación para la tramitación de una portabilidad y no has sabido nada, existen varios canales a través de los cuales puedes ponerte en contacto con nosotros.

Ya he enviado la documentación que me pedían y no sé nada.

Pregunta donde has elegido hacer la portabilidad: tienda, web etc... Si la has hecho por teléfono o en nuestra Web llámanos al 1707 y te decimos cómo está tu solicitud.

ya he enviado la documentacion que me pedian y no se nada

Si me vengo a Yoigo, ¿Quién paga la penalización de mi operador actual?

<p>Si <strong>tu operador actual aún tiene un compromiso de permanencia</strong><strong>,</strong>&nbsp; tienes que asumir el pago de una penalización,&nbsp;pero solo por <strong>el tiempo que te queda pendiente</strong></p>

<p>Ahora bien, si la compañía fue la que no cumplió con lo acordado —por ejemplo, si cambió el servicio sin avisarte, subió el precio de tu tarifa o no te avisó con 30 dias de anticipacion — entonces no estas obligado a pagar esta penalización.</p>

<p>&nbsp;</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Depende de muchos factores pero principalmente de si tu operador actual tiene alguna penalización por permanencia que puedas llegar a incumplir.

Si me vengo a Yoigo, ¿quién paga la penalización de mi operador actual?

si me vengo a yoigo quien paga la penalizacion de mi operador actual

Quiero un anticipo o traspaso de saldo.

<h2>Quiero un traspaso de saldo</h2>

<p>En Yoigo no existe el servicio de traspaso de saldo entre líneas.</p>

<p>&nbsp;</p>

<h2>Quiero un anticipo de saldo</h2>

<p>Ahora mismo no tenemos el servicio de anticipo de saldo. Pero hay muchas formas y sitios dónde <a href="https://www.yoigo.com/ayuda/como-hacer-una-recarga" rel="noopener noreferrer" target="_blank">recargar tu Tarjeta de Yoigo.</a></p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Si lo que deseas es hacer un anticipo o un traspaso de saldo entre líneas,  en Yoigo no dispone de este servicio actualmente.

quiero un anticipo o traspaso de saldo

Copia de contrato.

<p style="margin-left:0px;"><strong>Si quieres una copia de tu contrato, sólo tienes que escribirnos desde un número Yoigo por WhatsApp</strong> e incluir la siguiente información para que podamos gestionarlo, en ese número de Yoigo recibirás la copia del contrato por WhatsApp:</p>

<ul>
	<li>Correo electrónico</li>
	<li>Nombre y apellidos</li>
	<li>DNI/NIE/CIF (* Si la línea está a nombre de empresa, indica el CIF.)</li>
	<li>Fecha de nacimiento</li>
	<li>¿Donde hiciste el contrato con nosotros?</li>
	<li>Tienda Yoigo</li>
	<li>Web de Yoigo</li>
	<li>Por teléfono</li>
	<li>Otras tiendas</li>
	<li>Adjuntar el documento de identidad escaneado por ambas caras en formato .pdf, .jpg, .jpeg, .bmp o .png.</li>
</ul>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div class="btn btn-outline-success btn-lg" style="display: flex; justify-content: center; margin: 2rem;"><img alt="logo" height="20" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/6/8/7168_whatsapp-1695979815068.png" width="20" /> <a href="https://wa.me/34633996999" role="button">Chatear por WhatsApp</a></div>


Si necesitas que te enviemos una copia de contrato con Yoigo, disponemos de varios canales para ello que te mostramos a continuación.

Si quieres una copia de tu contrato, solo tienes que rellenar este formulario, adjuntando tu documento de identidad por las dos caras.

copia de contrato

Si aún no eres de Yoigo

<h2><strong>Te esperamos con los brazos abiertos.</strong></h2>

<p>Si aún no eres de Yoigo y quieres saber cómo venirte a Yoigo, <strong>éste es tu sitio</strong>. Además tienes un montón de maneras de hacerlo: <strong>podemos llamarte nosotros, llamarnos tú gratis... será por maneras.</strong></p>

<p>&nbsp;</p>

<p>Venirse a Yoigo es muy fácil. Puedes hacerlo desde nuestras <a href="https://www.yoigo.com/fibra-optica"><strong>tiendas online</strong></a>, más rápido imposible. Contrata online cualquiera de nuestras<strong> </strong><a href="https://www.yoigo.com/tarifas-moviles"><strong>tarifas móviles</strong></a><strong>, </strong><a href="https://www.yoigo.com/fibra-optica"><strong>fibra + móvil </strong></a>o nuestros<strong> </strong><a href="https://www.yoigo.com/catalogo/telefonos-moviles"><strong>móviles</strong></a> y te lo enviamos e instalamos GRATIS<strong>.</strong></p>

<p>&nbsp;</p>

<p>Llamándonos:</p>

<ul>
	<li><strong>Si llamas desde un teléfono de Yoigo, </strong>llama GRATIS<strong> </strong>al <a href="tel:622">622</a>.</li>
</ul>

<p>&nbsp;</p>

<ul>
	<li><strong>Si llamas desde un teléfono que no es de Yoigo,</strong> si eres un particular llama GRATIS<strong> </strong>al <a href="tel:900 622 220">900 622 220</a> y, si eres una empresa, llama al <a href="tel:800622801">800622801</a>.</li>
</ul>

<p>&nbsp;</p>

<p>En una de <a href="https://www.yoigo.com/tiendas-yoigo/"><strong>nuestras tiendas</strong></a>. Tenemos un montón, seguro que alguna te pilla cerca. O, si lo prefieres, danos tu teléfono fijo o móvil y te llamamos GRATIS.</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Si aún no eres de Yoigo y quieres saber cómo venirte a Yoigo, éste es tu sitio. Además tienes un montón de maneras de hacerlo: podemos llamarte nosotros, llamarnos tú gratis.

Te esperamos con los brazos abiertos. Si aún no eres de Yoigo y quieres saber cómo venirte a Yoigo, éste es tu sitio. Además tienes un montón de maneras de hacerlo: podemos llamarte nosotros, llamarnos tú gratis... será por maneras. Venirse a Yoigo es muy fácil. Puedes hacerlo desde nuestra Tienda Online, más rápido imposible. Contrata Online cualquiera de nuestras Tarifas de Móvil, Fibra + Móvil o nuestros móviles y te lo enviamos e instalamos GRATIS. Llamándonos: Si llamas desde un teléfono de Yoigo: llama GRATIS al 622. Si llamas desde un teléfono que no es de Yoigo: si eres un particular llama GRATIS al 900 622 220 y, si eres una empresa, llama al 800 622 801. En una de nuestras tiendas. Tenemos un montón, seguro que alguna te pilla cerca. O, si lo prefieres, danos tu teléfono fijo o móvil y Te llamamos GRATIS.

si aun no eres de yoigo

Vías de reclamación

<p>Si ya has reclamado por las vías habituales (<a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.yoigo.com/ayuda/como-contactar-con-atencion-al-cliente-de-yoigo" title="">Aquí puedes ver todas las vías de contacto que tenemos)</a> y no estás conforme con las solución que te hemos dado, estas son el&nbsp;resto de vías que tienes para reclamar:</p>

<p>&nbsp;</p>

<ul>
	<li><strong>Plataforma de resolución de litigios en línea:</strong> Si quieres, tienes disponible la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea&nbsp;<a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&amp;lng=ES" title="">aquí</a>.</li>
	<li><strong>Mediación ante Autocontrol:</strong> Si eres unas persona física y has reclamado anteriormente a MARCA algo relacionado con la protección de datos, puedes acceder&nbsp;<a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.autocontrol.es/servicios/mediacion/" title="">aquí</a>, gestionado por la Asociación para la regulación de la comunicación al que estamos adheridos.</li>
	<li><strong>Oficina de Información y Atención al Ciudadano del Ministerio de Sanidad:</strong> a través de&nbsp;este <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.sanidad.gob.es/servCiudadanos/contactar/home.htm" title="">enlace</a>.</li>
	<li><strong>Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones del Ministerio de Energía, Turismo y Agenda Digital:</strong> a través de&nbsp;este <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://usuariosteleco.digital.gob.es/" title="">enlace</a>&nbsp;o el teléfono 910305418 y 901336699.</li>
	<li>En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, te informamos que, como entidad adherida y en los términos del Código Ético, puedes acudir a <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.confianzaonline.es/como-reclamar" title="">Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias</a></li>
</ul>

<p>&nbsp;</p>

<p>También puedes acercarte a cualquier <strong><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.yoigo.com/tiendas-yoigo/" title="">Tienda Maslife</a>,</strong> donde tenemos hojas de reclamaciones para que nos puedas dejar tu petición.</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Si ya has reclamado por las vías habituales (Aquí puedes ver todas las vías de contacto que tenemos) y no estás conforme con las solución que te hemos dado, estas son el resto de vías que tienes para reclamar.

Si ya has reclamado por las vías habituales (Aquí puedes ver todas las vías de contacto que tenemos) y no estás conforme con las solución que te hemos dado, estas son el resto de vías que tienes para reclamar: Oficina de Información y Atención al Ciudadano: También puedes llevar tu reclamación a una Oficina del Información y Atención al Ciudadano del Ministerio de Sanidad, Consumo y Bienestar Social. (901 400 100) Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones del Ministerio de Energía, Turismo y Agenda Digital: Aquí o 901336699/911814045  Xfera Móviles, S.A.U. se encuentra adherida a Confianza Online (Asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Calle la Palma 59, Bajo A., 28015 Madrid (España), teléfono (+34) 91 309 13 47 y fax (+34) 91 402 83 39 (www.confianzaonline.es). Así mismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, informamos a los consumidores que, como entidad adherida y en los términos del Código Ético, los usuarios podrán acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias (https://www.confianzaonline.es/consumidores/como-reclamar/formulario-reclamaciones/). Si éstas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL. Además te recordamos que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show.

vias de reclamacion

Politica de privacidad de datos

<p><strong>POLÍTICA PRIVACIDAD DE DATOS</strong></p>

<p>Le informamos que <strong>sus datos serán tratados por Xfera Móviles, S.A.U. (MásMóvil) con la finalidad de gestionar su solicitud, puede ejercitar sus derechos escribiendo a privacidad-yoigo@yoigo.com</strong>. Por favor, consulte nuestra <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.yoigo.com/politica-privacidad-web-apps" title=""><strong>política de privacidad</strong></a><strong>.</strong></p>

<p>&nbsp;</p>

<p>Desde Yoigo trabajamos para mantener la protección de tus datos, por eso <strong>si necesitas cambiar la privacidad &nbsp;y tratamiento que hacemos de tus datos</strong>, por ejemplo si quieres que te enviemos información sobre nuestras promociones y ofertas,<strong> lo puedes hacer desde tu área de cliente</strong></p>

<p>&nbsp;</p>

<p>Entra en el apartado de <strong>“Cuenta”</strong> &nbsp;&gt; <strong>"Datos del titular"</strong> &gt; <strong>“Privacidad de datos</strong>” y pincha en <strong>“Gestionar Permisos”</strong></p>

<figure class="image image-style-align-left" style="vertical-align:bottom;"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/9/5/7195_image-1711033248412.png" /></figure>

<p>&nbsp;</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

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	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
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</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

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<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Le informamos que sus datos serán tratados por Xfera Móviles, S.A.U. (MásMóvil) y podrá ejercer sus derechos en la siguiente dirección de correo electrónico.Desde Yoigo trabajamos para mantener la protección de tus datos, por eso si necesitas cambiar la privacidad  y tratamiento que hacemos de tus datos, por ejemplo si quieres que te enviemos información sobre nuestras promociones y ofertas, lo puedes hacer desde tu área de clienteEntra en el apartado de “Cuenta”  > 

Le informamos que sus datos serán tratados por Xfera Móviles, S.A.U. (MásMóvil) y podrá ejercer sus derechos en la siguiente dirección de correo electrónico.

Política de privacidad

POLÍTICA PRIVACIDAD DE DATOS Le informamos que sus datos serán tratados por Xfera Móviles, S.A.U. (MásMóvil) con la finalidad de gestionar su solicitud, puede ejercitar sus derechos escribiendo a dpo@masmovil.com. Por favor, consulte nuestra política de privacidad.

politica de privacidad de datos

Desistimiento

<p><span style="color:#2e2e2e;"><span style="font-family:Roboto,sans-serif;font-size:12pt;font-style:normal;font-variant:normal;font-weight:400;text-decoration:none;white-space:pre-wrap;">Es la </span><span style="font-family:Roboto,sans-serif;font-size:12pt;font-style:normal;font-variant:normal;text-decoration:none;white-space:pre-wrap;"><strong>opción que tienen los clientes para devolver un terminal comprado por Internet </strong></span><span style="font-family:Roboto,sans-serif;font-size:12pt;font-style:normal;font-variant:normal;font-weight:400;text-decoration:none;white-space:pre-wrap;">o por teléfono una vez que ya lo ha recibido.</span></span><br />
<span style="color:#2e2e2e;"><span style="font-family:Roboto,sans-serif;font-size:12pt;font-style:normal;font-variant:normal;text-decoration:none;white-space:pre-wrap;">El desistimiento significa además que se le devolverá el dinero</span><span style="font-family:Roboto,sans-serif;font-size:12pt;font-style:normal;font-variant:normal;font-weight:400;text-decoration:none;white-space:pre-wrap;"> si pagó algo&nbsp; y que se le eliminará la permanencia si se le hubiera generado al comprar el </span></span><a href="https://www.yoigo.com/catalogo/telefonos-moviles" style="text-decoration:none;"><span style="color:#1155cc;"><span style="-webkit-text-decoration-skip:none;font-family:Roboto,sans-serif;font-size:12pt;font-style:normal;font-variant:normal;font-weight:400;text-decoration-skip-ink:none;white-space:pre-wrap;"><u>terminal</u></span></span></a><span style="color:#2e2e2e;"><span style="font-family:Roboto,sans-serif;font-size:12pt;font-style:normal;font-variant:normal;font-weight:400;text-decoration:none;white-space:pre-wrap;">.</span></span></p>

<h2><span style="color:#2e2e2e;"><font face="Roboto, sans-serif"><span style="font-size:16px;white-space:pre-wrap;"><strong>Plazo de desistimiento</strong></span></font></span></h2>

<p><span style="color:#2e2e2e;"><span style="font-family:Roboto,sans-serif;font-size:12pt;font-style:normal;font-variant:normal;font-weight:400;text-decoration:none;white-space:pre-wrap;">El <strong>plazo máximo</strong> para desistir es de 14 días naturales desde que se recibió el terminal.</span></span><br />
<span style="color:#2e2e2e;"><span style="font-family:Roboto,sans-serif;font-size:12pt;font-style:normal;font-variant:normal;font-weight:400;text-decoration:none;white-space:pre-wrap;">Si quieres <strong>desistir de tu contrato</strong>, llámanos gratis desde un número YOIGO al 622 o desde un número de otro operador al 622 622 622 (el precio de esta llamada dependerá del operador que utilice), indicando que quiere desistir del pedido y te indicaremos cómo proceder.</span></span></p>

<p>&nbsp;</p>

<h3><span style="color:#2e2e2e;"><span style="font-family:Roboto,sans-serif;font-size:12pt;font-style:normal;font-variant:normal;font-weight:400;text-decoration:none;white-space:pre-wrap;"><strong>Contenido relacionado:&nbsp;</strong></span></span></h3>

<ul>
	<li><a href="https://www.yoigo.com/ayuda/como-puedo-devolver-un-dispositivo" rel="noopener noreferrer" target="_blank">¿Cómo puedo devolver un dispositivo ?</a></li>
</ul>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


El desistimiento significa que se le devolverá el dinero si pagó algo y que se le eliminará la permanencia si se le hubiera generado al comprar el terminal

DESISTIMIENTO

Es la opción que tienen los clientes para devolver un terminal comprado por Internet o por teléfono una vez que ya lo ha recibido.

desistimiento

Cambiar el número de cuenta cliente negocios

<p><span style="color:#2E2E2E;">Si eres autónomo o empresas y quieres cambiar el número de cuenta por el que te pasamos los recibos, puedes cambiarlo a través de nuestro servicio de </span><a href="https://www.yoigo.com/ayuda/como-contactar-con-atencion-al-cliente-para-autonomos-y-pequenas-empresas"><span style="color:#2E2E2E;"><strong><u>atención al cliente para negocios</u></strong></span></a><span style="color:#2E2E2E;">. </span>Es necesario especificar en el <strong>asunto “Cambio cuenta bancaria”.</strong></p>

<p>&nbsp;</p>

<h2><span style="color:#2E2E2E;"><strong>Documentación necesaria para el “Cambio de cuenta de Autónomo”:</strong></span></h2>

<ul>
	<li><span style="color:#2E2E2E;"><strong>Documento identidad </strong>del titular.</span></li>
	<li><span style="color:#2E2E2E;">Recibo donde se acredite la <strong>titularidad en la nueva cuenta o recibo domiciliado a su nombre</strong> (cualquiera)</span></li>
	<li><a href="//s.orsac.net/p/ayuda/resources/yoigo/8/3/1483_contrato-sepa-yoigo.pdf"><span style="color:#2E2E2E;"><strong>SEPA firmado</strong></span></a><span style="color:#2E2E2E;"><strong> </strong>(misma persona que en el documento anterior).</span></li>
</ul>

<p style="margin-left:88.8pt;">&nbsp;</p>

<h2><span style="color:#2E2E2E;"><strong>Documentación necesaria para el “Cambio de cuenta de Empresas CIF":</strong></span></h2>

<ul>
	<li><span style="color:#2E2E2E;"><strong>CIF</strong> de la empresa.</span></li>
	<li><span style="color:#2E2E2E;"><strong>Documento identidad</strong> del representante y/o autorizado.</span></li>
	<li><span style="color:#2E2E2E;">Recibo donde se acredite la <strong>titularidad en la nueva cuenta o recibo domiciliado a su nombre</strong> (cualquiera)</span></li>
	<li><a href="//s.orsac.net/p/ayuda/resources/yoigo/8/3/1483_contrato-sepa-yoigo.pdf"><span style="color:#2E2E2E;"><strong>SEPA firmado</strong></span></a><span style="color:#2E2E2E;"> (misma persona que en el documento anterior).</span></li>
</ul>

<p style="text-align:justify;">Todas las solicitudes de cambio de Cuenta bancaria se hacen efectivas&nbsp;<span style="color:#2E2E2E;">el día 1 del mes siguiente,&nbsp;</span>siempre que nos envíes la documentación completa antes del 25 de cada mes.</p>

<p style="margin-left:70.8pt;">&nbsp;</p>

<p><strong>Por ejemplo:</strong><span style="color:#2E2E2E;"> Si lo cambias en agosto (antes del 25 a las 22:00h), la primera factura que te pasamos por la nueva cuenta, es la de primeros de septiembre. Si lo haces después, ya sería la de octubre.</span></p>

<p>&nbsp;</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Así es como se debe realizar un cambio de número de cuenta de un cliente negocio.

cambiar numero de cuenta cliente negocios

¿Cómo puedo contratar una línea nueva?

<p>Si ya eres cliente, y <strong>necesitas alguna línea adicional,</strong> échale un vistazo a todas nuestras tarifas:</p>

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<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

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__Resto de minutos a fijos o móviles__   
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__Enviar SMS__   
${sms} IVA incl.

 Si llamas __desde tu Fijo__ a __${country}__ (prefijo: +${prefix}):
 __Establecimiento de llamada__
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 __Llamadas a un móvil__
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__Llamadas en ${country} a números de ${country}__
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__Llamadas en ${country} a números de España (UE) y Gran Bretaña__
- ${callRestEuropeAndOthersCountries} IVA incl. (${establishmentRestEuropeAndOthersCountries} establecimiento de llamada)

__Llamadas en ${country} a números del resto del mundo__
- ${callRestWorld} IVA incl. (${establishmentRestWorld} establecimiento de llamada)

__Enviar SMS:__
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__Recibir llamadas en ${country}__
- ${receiveCalls}

__Llamadas en ${country} a números de ${country}__
- ${callRestEuropeAndOthersCountries}

__Llamadas en ${country} a números de España (UE) y Gran Bretaña__
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__Llamadas en ${country} a números del resto del mundo__
- ${callRestWorld}

__Enviar SMS:__
- ${smsRestEuropeAndOthersCountries}


¡Estás de suerte!

Cuando viajes a ${country} podrás usar el móvil __como lo usas en España__.
No tendrás costes extra por navegar, ni por enviar o recibir llamadas y mensajes a países dentro de la Unión Europea (UE) y asociados. Está sujeto a un [uso responsable de datos](https://www.yoigo.com/ayuda/limitaciones-del-uso-del-roaming-en-el-espacio-economico-europeo "uso responsable de datos").

Si quieres saber __cómo disfrutar de internet, llamadas y mensajes en tu móvil durante el viaje__ [haz click aquí](https://www.yoigo.com/ayuda/itinerancia-de-datos).

Llamar desde ${country} a países fuera de la UE y asociados (como Mónaco o Suiza) tiene un coste de ${callRestWorld}, con un establecimiento de llamada de ${establishmentRestEuropeAndOthersCountries}. Enviar un SMS a países fuera de la UE y asociados tiene un coste de ${smsRestWorld} IVA incl.
[Ver listado de países de la UE y asociados](#roaming_associated_countries_dialog "Listado de países de la UE y asociados")

SI VAS DE VIAJE.

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¿Cómo se comparten los datos? Muy fácil: cada línea consume lo que necesita y todo se va descontando del total de GB de la primera tarifa. No tienes que configurar nada ni decir de antemano cuánto va a consumir cada uno. Así, si uno usa más datos y otro menos, no hay ningún problema, todo se reparte :).

Elige que tus líneas compartan GB entre ellas. Los gigas compartidos se suman a los de la línea principal en una bolsa común. Podrás activarlo o desactivarlo para cualquier línea adicional desde tu área cliente o llamando a atención a cliente.

Líneas adicionales

${count} líneas adicionales

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No se pueden añadir más líneas de este tipo.

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Pago final: El mes ${numPayments}, al terminar la financiación, puedes devolvernos el dispositivo sin pagar nada más, con la opción de financiar un modelo nuevo; o bien puedes quedártelo y pagar una cuota final de ${endFee}€.

Cuota: ${monthlyFee}€/mes durante ${months} meses.

Precio total a plazos: ${totalFinancedPrice}€.

Precio total a plazos: ${totalFinancedPrice}€.
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TIN: ${TIN}% TAE: ${TAE}%. Comisión de gestión por aplazamiento de ${commissionPercentage}% (${commission}€) que se cobrará en la 1ª factura. El importe total del crédito y del móvil es de ${totalFinancedPrice} €. El importe total adeudado y precio total a plazos es ${totalFinancedPriceWithComission}€. Coste total del crédito: ${commission}€.

Pago inicial: ${initialFee}€. A pagar por teléfono con tarjeta de crédito una vez terminado el proceso de compra.

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