No tengo cobertura con mi móvil o la cobertura es insuficiente.

<p>Si tienes un problema con la <strong> </strong><a href="https://www.yoigo.com/5g" target="_blank"> <strong>cobertura de tu móvil</strong></a><strong> </strong>haz las siguientes comprobaciones:</p>

<ol>
	<li>Lo primero que tienes que hacer es <strong>reiniciar tu móvil.</strong> Parece una tontería pero a veces sólo necesitan reiniciarse.</li>
	<li>La<strong> configuración de red de tu móvil. </strong>Tienes que tener las opciones de “Modo de Red” y “Operador de Red” en automático. Para ello entra en el menú de ajustes de tu teléfono y busca estas opciones.</li>
</ol>

<ul>
	<li><strong>Si aún así no mejora tu cobertura</strong> prueba tu tarjeta SIM en otro móvil, y si en ese móvil la cobertura sigue siendo insuficiente,&nbsp;contacta con <a href="https://www.yoigo.com/ayuda/como-contactar-con-atencion-al-cliente-de-yoigo" target="_blank"><span style="color:hsl(240,75%,60%);"><strong>Atención al cliente</strong></span></a></li>
	<li><strong>Si en el otro móvil sí que funciona bien&nbsp;</strong> puede que el problema esté en tu móvil, por lo que lo tienes que llevar a una <a href="https://www.yoigo.com/tiendas-yoigo/" title="Tiendas Yoigo">tienda Yoigo</a> para que el servicio técnico lo revise.</li>
</ul>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

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<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Si tienes un problema con la cobertura de tu móvil, entra ya que te ofrecemos diferentes comprobaciones con las que solucionar tu problema!✅

No tengo cobertura con mi móvil o insuficiente

Si tienes un problema con la cobertura de tu móvil haz las siguientes comprobaciones: 1. Lo primero que tienes que hacer es reiniciar tu móvil. Parece una tontería pero a veces sólo necesitan reiniciarse. 2. La configuración de red de tu móvil. Tienes que tener las opciones de “Modo de Red” y “Operador de Red” en automático. Para ello entra en el menú de ajustes de tu teléfono y busca estas opciones. 3. Si aún así no mejora tu cobertura, prueba tu tarjeta SIM en otro móvil, y si en ese móvil la cobertura sigue siendo insuficiente, llámanos al 622. Si en el otro móvil sí que funciona bien, puede que el problema esté en tu móvil, por lo que lo tienes que llevar a una tienda Yoigo para que el servicio técnico lo revise.

No tengo cobertura con mi móvil o la cobertura es insuficiente

No tengo cobertura con mi móvil o insuficiente.

no tengo cobertura con mi movil o la cobertura es insuficiente

Como solucionar problemas para enviar o recibir mensajes de texto en mi móvil

<h2>No puedo enviar o recibir mensajes de texto en mi móvil</h2>

<p>Si te pasa eso es que tienes que configurar <a href="https://www.yoigo.com/catalogo/telefonos-moviles" target="_blank">tu móvil</a>. Es muy fácil, <strong>lo puedes hacer ahora mismo</strong>.<br />
<br />
En los ajustes del teléfono, ve al menú de SMS o de mensajes, y en las opciones busca el “centro de mensajería” y añádele +34622996111. Si ya aparece ese número, asegúrate de que las bandejas de entrada y salida de mensajes no están llenas, prueba a borrar los mensajes antiguos.</p>

<ul>
	<li>&nbsp;<strong>Si no recibes mensajes de algún número internacional,</strong> la persona que te lo esté intentando enviar tiene que decírselo a su operador, porque Yoigo acepta todos los mensajes procedentes de todos los operadores del mundo.</li>
	<li><strong>Si no llegan los mensajes que envías</strong> a algún número internacional en particular,&nbsp; ponte en contacto con nuestro equipo de<a href="https://www.yoigo.com/ayuda/como-contactar-con-atencion-al-cliente-de-yoigo"> Atención al cliente</a>.</li>
</ul>

<p>&nbsp;</p>

<h2>Se envían los mensajes de texto duplicados desde mi móvil</h2>

<p>Usualmente el <strong>límite de caracteres para un mensaje de texto es de 160</strong>. Si se escribe un mensaje con más caracteres, la mayoría de los teléfonos automáticamente divide el texto y envía tantos mensajes como son necesarios para que se envíe todo lo que se ha escrito. Unos teléfonos advierten al usuario y otros no.<br />
<br />
Además, el&nbsp;límite de caracteres puede ser inferior a 160&nbsp;si está configurada la <strong>"codificación de texto Unicode"</strong> en las opciones de mensaje del teléfono, con lo cual puedes pensar que estás enviando 1 mensaje, pero como el límite en esta codificación es de 70 caracteres, puede que haya enviado hasta 3.<br />
<br />
Puede pasar, que al <strong>escribir con tildes u otros caracteres no incluidos en el alfabeto GSM</strong>, tu teléfono pase automáticamente al formato UNICODE, que sólo dispone de 70 caracteres. Con esto corres el riesgo de pensar que tienes 160 caracteres cuando en realidad sólo tienes 70 con lo que terminas enviando varios mensajes de texto sin darte cuenta.</p>

<p>&nbsp;</p>

<h2>Centro de Mensajería</h2>

<p>El centro de mensajería es la configuración del teléfono para poder <strong>enviar y recibir SMS</strong>. En YOIGO es +34622996111.</p>

<h3>&nbsp;</h3>

<h3>¿Cómo lo cambio?</h3>

<ul>
	<li><strong>Android:</strong></li>
</ul>

<p>Pulsa el icono de mensajes &gt; Pulsa en "Más" o en los 3 puntos &gt; Ajustes &gt; Más ajustes &gt; Mensajes de texto &gt; Centro de mensajes</p>

<ul>
	<li><strong>iPhone:</strong></li>
</ul>

<p>Pulsa el icono del teléfono y escribe *5005*7672*+34622996111#.</p>

<p>&nbsp;</p>

<h2>Bandejas de entrada y salida de SMS</h2>

<p>Las bandejas de entrada y salida son aquellas donde se <strong>almacenan los SMS</strong> que envías o recibes. Si están llenas impiden que te lleguen más SMS o que puedas enviarlos.</p>

<h3>¿Cómo las vacío?</h3>

<p><strong>Android:&nbsp;</strong>Pulsa el icono de mensajes y selecciona una de las conversaciones de SMS que quieras borrar (debes dejarlo pulsado). A continuación, selecciona el resto de conversaciones que quieras borrar y finalmente pulsa "Borrar".</p>

<p><strong>Iphone:</strong>&nbsp;Pulsa el icono de mensajes &gt; selecciona "Editar" &gt; selecciona las conversaciones que quieras pulsando sobre el circulo que tienen al lado &gt; Pulsa "Eliminar".&nbsp;</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

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<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Si te pasa eso es que tienes que configurar tu móvil. Es muy fácil, lo puedes hacer ahora mismo. Siguiendo los siguientes pasos que te facilitamos

No puedo enviar o recibir mensajes de texto en mi móvil

En los ajustes del teléfono, ve al menú de SMS o de mensajes, y en las opciones busca el “centro de mensajería” y añádele +34622996111. Si ya aparece ese número, asegúrate de que las bandejas de entrada y salida de mensajes no están llenas, prueba a borrar los mensajes antiguos.

No puedo enviar o recibir mensajes de texto en mi móvil.

como solucionar problemas para enviar o recibir mensajes de texto en mi movil

¿Es normal que cuando llamo o me llaman desaparezca el símbolo 4G?

<p>Sí, es normal. Esto pasa porque 4G es solo para datos.</p>

<p>Cuando haces o recibes una llamada para poder conectar tiene que cambiar a 3G. No te preocupes, al colgar la llamada volverá automáticamente a coger red 4G.</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Esto pasa porque 4G es solo para datos. Cuando haces o recibes una llamada para poder conectar tiene que cambiar a 3G. Pero cuando esta termina vuelve el 4G

¿Es normal que cuando llamo desaparezca el símbolo 4G?

Sí, es normal. Esto pasa porque 4G es solo para datos. Cuando haces o recibes una llamada para poder conectar tiene que cambiar a 3G. No te preocupes, al colgar la llamada volverá automáticamente a coger red 4G.

es normal que cuando llamo o me llaman desaparezca el simbolo 4g

No me funciona las llamadas en el móvil

<figure class="image image-style-align-left" style="vertical-align:bottom;"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/2/0/7120_telefono-inteligente.png" style="vertical-align:bottom;" /></figure>

<h2>Problemas con Llamadas</h2>

<p>Si el problema es que <strong>no puedes emitir o recibir llamadas</strong>, tienes que realizar estas comprobaciones:&nbsp;&nbsp;<br />
&nbsp;</p>

<p>&nbsp;</p>

<h3><strong>Acabas de venir a YOIGO&nbsp;</strong></h3>

<p>&nbsp;</p>

<ol style="margin-bottom:15px;margin-right:15px;margin-top:15px;">
	<li>
	<p style="margin-left:15px;">Si es un alta nueva la línea se activa cuando recibes la SIM, pero si es una portabilidad te avisamos que día se realiza la portabilidad</p>
	</li>
	<li>
	<p style="margin-left:15px;">Comprueba que hayas introducido nuestra SIM en la ranura 1 (en caso de que sea un dispositivo con dual SIM)</p>
	</li>
	<li>
	<p style="margin-left:15px;">Comprueba que estas introduciendo la SIM en un móvil libre (si lo adquiriste con nosotros, todos nuestro móviles son libres )&nbsp;</p>
	</li>
</ol>

<p>&nbsp;</p>

<h3><strong>Ya tenias servicios antes y lo has perdido</strong></h3>

<p>&nbsp;</p>

<ol style="margin-bottom:15px;margin-right:15px;margin-top:15px;">
	<li>
	<p style="margin-left:15px;"><strong>Puede ser que tengas aplicado algún bloqueo</strong>, revisa la sección de ajustes de <a href="https://miyoigo.yoigo.com/" target="_blank"><strong>Mi Yoigo</strong></a><strong> &gt; Selecciona la línea &gt; “Roaming &nbsp;ajustes”&nbsp;</strong></p>
	</li>
</ol>

<figure class="image image-style-block-align-left" style="vertical-align:bottom;width:250px;"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/2/1/7121_image-1732200734310.png" style="vertical-align:bottom;width:250px;" uploadprocessed="true" /></figure>

<ol start="2" style="margin-bottom:15px;margin-right:15px;margin-top:15px;">
	<li>
	<p style="margin-left:15px;">&nbsp;<strong>En el caso de haber estado bloqueado por impago,</strong> <strong>el restablecimiento del servicio puede tardar de 24 hrs hasta 72 hrs</strong> dependiendo de cómo hayas realizado el pago.</p>
	</li>
	<li>
	<p style="margin-left:15px;"><strong>Comprueba que no tienes activado el modo avión o el modo no molestar</strong>, &nbsp;si esta activado, desactívalo.&nbsp;</p>
	</li>
	<li>
	<p style="margin-left:15px;"><strong>Comprueba el </strong><a href="https://www.yoigo.com/ayuda/establecer-modo-de-red-en-mi-movil" target="_blank"><strong>modo de red</strong></a> , debe estar en automático.</p>
	</li>
	<li>
	<p style="margin-left:15px;"><strong>Apaga y enciende el móvil</strong>, esto corrige errores y prueba a realizar llamadas.</p>
	</li>
	<li>
	<p style="margin-left:15px;"><strong>Prueba la SIM en otro dispositivo</strong> para descartar que no sea un problema de tu dispositivo móvil.&nbsp;</p>
	</li>
	<li>
	<p style="margin-left:15px;">Realiza un autodiagnóstico desde <strong>Mi yoigo</strong></p>
	</li>
</ol>

<p>&nbsp;<img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/2/2/7122_image-1732200847240.png" style="width:250px;" /></p>

<p>&nbsp;</p>

<figure class="table">
<table style="background-color:hsl(0, 0%, 90%);">
	<tbody>
		<tr>
			<td>
			<p>Si después de hacer todas estas comprobaciones sigue sin funcionarte, es necesario que contactes con el servicio de <a href="https://www.yoigo.com/ayuda/como-contactar-con-atencion-al-cliente-de-yoigo" target="_blank"><strong>Atención al Cliente por WhatsApp o por teléfono</strong></a>.</p>

			<p><span style="color:hsl(0,75%,60%);"><strong>Importante: Tienes que contactar desde otro teléfono y tengas el móvil donde tienes la incidencia a mano y si lo haces por teléfono , cuando escuches la locución, digas “Avería” para que te atienda directamente el departamento de soporte técnico.</strong></span></p>
			</td>
		</tr>
	</tbody>
</table>
</figure>

<p>&nbsp;</p>

<p>&nbsp;</p>

<h3>Contenido Relacionado</h3>

<ul>
	<li><a href="https://www.yoigo.com/ayuda/como-solucionar-problemas-mas-frecuentes-del-servicio" target="_blank">Contacto Servicio Técnico</a></li>
	<li><a href="https://www.yoigo.com/ayuda/no-me-funciona-internet-en-el-movil" target="_blank">No me funciona Internet en el móvil</a></li>
</ul>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Antes de nada ten en cuenta que los problemas de Internet en muchos casos son puntuales, no te alarmes. Te dejamos todas las soluciones posibles aquí.

No me funciona el móvil.

Antes de nada ten en cuenta que los problemas de Internet en muchos casos son puntuales, no te alarmes. Se producen por cuestiones técnicas y muchas veces se solucionan solos rápidamente o simplemente apagando y encendiendo el móvil.

No me funciona el móvil

no me funciona el movil

¿Cómo puedo devolver un dispositivo ?

<h2>Devolución del router – fibra - en caso de baja</h2>

<p><span style="color:hsl(0,0%,0%);">¡Qué pena, esperamos verte pronto! Una vez recibida tu solicitud de baja, recibirás las instrucciones en tu teléfono móvil para que puedas entregarlo en cualquier oficina de Correos, sin coste adicional. <strong>Tienes un plazo de 30 días para devolver el router</strong> a partir de la recepción del sms, <strong>en caso no devolución cobraremos en factura el valor del equipo.</strong></span><br />
<br />
<span style="color:hsl(0,0%,0%);">Coge los equipos que tengas: router, decodificador, el mando de la TV, cables… e introdúcelo todo en una caja de cartón. Todos los equipos deben empaquetarse en una única caja.</span></p>

<ul>
	<li><span style="color:hsl(0,0%,0%);">Si tienes el packaging original, con esa misma caja la oficina lo aceptará.</span></li>
	<li><span style="color:hsl(0,0%,0%);">Puedes llevar cualquier caja de cartón.</span></li>
	<li><span style="color:hsl(0,0%,0%);">Si no tienes caja de cartón, puedes adquirirla en cualquier oficina de Correos (coste a consultar en la web de Correos)</span></li>
</ul>

<p>Encuentra tu <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.correos.es/es/es/herramientas/oficinas-buzones-citypaq/detalle" title="">oficina de Correos</a> más cercana y envíanos desde allí el paquete. No tendrá coste alguno para ti. Lleva contigo el código incluido en el SMS que te hemos enviado.</p>

<p>&nbsp;</p>

<h2>Devolución del decodificador en caso de baja</h2>

<p><span style="color:hsl(0,0%,0%);">Una vez recibida tu solicitud de baja, recibirás las instrucciones en tu teléfono móvil para que puedas entregarlo en cualquier oficina de Correos, sin coste adicional. <strong>Tienes un plazo de 30 días para devolver el decodificador</strong> a partir de la recepción del sms,</span><strong>en caso no devolución cobraremos en factura el valor del equipo.<span style="color:hsl(0,0%,0%);">.</span></strong></p>

<p><span style="color:hsl(0,0%,0%);">Coge el equipo y el mando asociado al decodificador que tengas e introdúcelo todo en una caja de cartón. Todos los equipos deben empaquetarse en una única caja.</span></p>

<ul>
	<li>Si tienes el packaging original, con esa misma caja la oficina lo aceptará.</li>
	<li>Puedes llevar cualquier caja de cartón.</li>
	<li>Si no tienes caja de cartón, puedes adquirirla en cualquier oficina de Correos (coste a consultar en la web de Correos)</li>
</ul>

<p><span style="color:hsl(0,0%,0%);">Encuentra tu <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.correos.es/es/es/herramientas/oficinas-buzones-citypaq/detalle" title="">oficina de Correos</a> más cercana y envíanos desde allí el paquete. No tendrá coste alguno para ti. Lleva contigo el código incluido en el SMS que te hemos enviado.</span></p>

<p>&nbsp;</p>

<h2>Devolución de un producto tras desistimiento</h2>

<p><span style="color:hsl(0,0%,0%);"><strong>&nbsp; Si has realizado tu pedido a través de venta a distancia (teléfono o tienda web) y&nbsp;no quedas satisfecho con tu compra</strong>, <strong>tienes 14 días desde que te entregamos el producto para devolverlo</strong>. Contacta con </span><a href="https://www.yoigo.com/ayuda/como-contactar-con-atencion-al-cliente-de-yoigo" target="_blank"><span style="color:hsl(240,75%,60%);"><strong>Atención al cliente</strong></span></a><span style="color:hsl(0,0%,0%);"> (el precio de esta llamada dependerá del operador que utilices), indicando que quieres desistir del pedido y te indicaremos como proceder.&nbsp;</span></p>

<p>El plazo máximo para estas devoluciones es de 14 días naturales, a contar desde la fecha en la que recibiste tu pedido.</p>

<p>Como norma general todos los productos comprados a distancia se pueden devolver <strong>dentro de los 14 naturales de su recepción pero existen excepciones orientadas a protección de la salud pública y a la necesidad de garantizar que los productos devueltos sean aptos para la venta sin riesgos</strong>.&nbsp;En estos casos, podrás desistir de estos productos siempre que no hayas desprecintado los mismos.&nbsp; Si has desprecintado los mismos y de acuerdo con la normativa vigente, no podrá desistir de estos productos.</p>

<p>Ejemplos de productos que, por causas sanitarias o de higiene, no podrás devolver en caso de que los mismos estén desprecintados:</p>

<ul>
	<li><strong>Auriculares in-ear:</strong> No se pueden devolver si han sido desprecintados, <strong>ya que, al usarlos, entran en contacto directo con el oído.&nbsp;</strong></li>
	<li><strong>Cepillos de dientes, depiladoras, afeitadoras etc…: </strong>una vez desprecintados, pueden haber sido<strong> utilizados o contaminados</strong>.&nbsp;Esto <strong>podría representar un riesgo para la salud</strong> de otros consumidores si el producto se devuelve.&nbsp;“</li>
</ul>

<p>La devolución es sencilla, debes hacerla a través de una oficina de Correos, en el plazo máximo de 10 días laborables. Después de tu llamada a Atención al Cliente, te enviaremos un CÓDIGO, vía SMS, para realizar la devolución. Para que la devolución sea válida y,<span style="color:hsl(0,0%,0%);"> que puedas <strong>ejercitar este derecho de desistimiento </strong>se deben cumplir estas condiciones:</span></p>

<ul>
	<li><span style="color:hsl(0,0%,0%);">Tienes que <strong>devolver todo el material que se te entregó</strong>, correctamente embalado, en perfecto estado e incluyendo su caja original y todos los accesorios del contenido original del paquete de venta (CD's, folletos, instrucciones, cables, accesorios, batería, etc.), en sus bolsas originales si vinieran embolsados, con los protectores de lentes y pantallas bien colocados y sin señales de uso incorrecto o manipulación.</span></li>
	<li><span style="color:hsl(0,0%,0%);"><strong>El número de serie del teléfono o del Router </strong>debe coincidir con el que aparezca en la caja original y con el asociado a la tarjeta SIM que te enviamos en el caso de un pedido de un móvil.&nbsp;</span></li>
	<li><span style="color:hsl(0,0%,0%);">Antes de devolverte el dinero tenemos que verificar el estado del dispositivo y accesorios, éstos deben estar en perfectas condiciones estéticas, con todos los accesorios que vinieran en el pedido y sin patrón de bloqueos ni cuentas asociadas.</span></li>
</ul>

<p>&nbsp;</p>

<p><br />
<span style="color:hsl(0,75%,60%);"><strong>⚠️ (1) El código que recibes para llevarlo a correos tiene una duración de 15 días, si lo llevas pasado ese tiempo, no te va a funcionar la entrega. En ese caso, tienes que ponerte en contacto con nuestro equipo de</strong></span><a href="https://www.yoigo.com/ayuda/como-contactar-con-atencion-al-cliente-de-yoigo" target="_blank"><span style="color:hsl(0,75%,60%);"><strong> <u>atención al cliente</u></strong></span></a><span style="color:hsl(0,75%,60%);"><strong> para que te faciliten un nuevo código. También aplica si has borrado o eliminado el SMS con el código.</strong></span></p>

<p>&nbsp;</p>

<h2><span style="color:#2e2e2e;">Devolución de terminal por pago final</span></h2>

<p>Para los Terminales comprados antes del 8 de enero de 2025, si tuvieran un Pago Final, la devolución puedes hacerla entre los días 1 y 20 de la cuota 24 o 36, última cuota mensual de tu móvil.</p>

<p><span style="color:hsl(0,0%,0%);">Cuando solicites la devolución de un terminal por pago final es importante que conozcas una serie de requisitos a seguir en el proceso de devolución:</span></p>

<ul>
	<li><span style="color:hsl(0,0%,0%);">El terminal tiene que encender</span></li>
	<li><span style="color:hsl(0,0%,0%);">No tener la pantalla rota</span></li>
	<li><span style="color:hsl(0,0%,0%);">No tener bloqueo de pin/dispositivo/huella/reconocimiento facial</span></li>
	<li><span style="color:hsl(0,0%,0%);">Tener desactivada la funcionalidad de ubicación de dispositivo</span></li>
</ul>

<p><span style="color:hsl(0,0%,0%);"><strong>Puedes devolver el terminal en una </strong></span><a href="https://www.yoigo.com/tiendas-yoigo/" rel="noopener noreferrer" target="_blank"><span style="color:hsl(240,75%,60%);"><strong>Tienda Yoigo</strong></span></a><span style="color:hsl(0,0%,0%);">, dirigiéndote al punto de venta Yoigo que desees, es necesario llevar el terminal + batería y, firmar el documento de “Condiciones de entrega para cambio de propiedad” que te facilitarán en la tienda.</span></p>

<p>&nbsp;</p>

<h2>Devolución de dispositivos (router, stb / decodificador,...) &nbsp;en caso de averías</h2>

<p>Una vez tramitada tu solicitud de cambio por avería, recibirás las instrucciones en tu teléfono móvil para que puedas devolver el dispositivo (router, stb, ...) en cualquier oficina de Correos, sin coste adicional. T<strong>ienes un plazo de 15 días para devolver&nbsp;el dispositivo sustituido&nbsp;</strong>a partir de la recepción del sms.</p>

<p>Coge el equipo y complementos asociados ( por ej: el mando asociado al decodificador que tengas) e introdúcelo todo en una caja de cartón. Todos los equipos deben empaquetarse en una única caja.</p>

<ul>
	<li>Si tienes el packaging original, con esa misma caja la oficina lo aceptará.</li>
	<li>Puedes llevar cualquier caja de cartón.</li>
	<li>Si no tienes caja de cartón, puedes adquirirla en cualquier oficina de Correos (coste a consultar en la web de Correos)</li>
</ul>

<p>Encuentra tu&nbsp;<a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.correos.es/es/es/herramientas/oficinas-buzones-citypaq/detalle" title="">oficina de Correos</a>&nbsp;más cercana y envíanos desde allí el paquete. Lleva contigo el código incluido en el SMS que te hemos enviado. No tendrá coste alguno para ti.</p>

<p>&nbsp;</p>

<h2>Cambio de terminal por garantía de origen en caso de avería</h2>

<p>Para poder aceptarte el cambio de tu dispositivo por tener avería &lt; 15 días tras la compra, <strong>el dispositivo debe cumplir las siguientes condiciones,</strong> si no cumple las condiciones y como el cambio se produce antes de comprobar que cumple los requisitos necesarios, <strong>en caso de no aceptarlo</strong> te cobraremos el valor del terminal en factura.</p>

<ul>
	<li><strong>Condiciones para aceptar el cambio:</strong>

	<ul>
		<li>El dispositivo debe tener &lt; 15 días desde la compra</li>
		<li>El Dispositivo debe tener fallo-avería reproducible</li>
		<li>Debe estar estéticamente sin ningún daño visible</li>
		<li>No tener bloqueo de pin/dispositivo/huella/reconocimiento facial</li>
		<li>Tener desactivada la funcionalidad de ubicación de dispositivo</li>
		<li>Tener todos los accesorios</li>
		<li>Embalaje original</li>
	</ul>
	</li>
</ul>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Recuerda que en caso de cancelación de tu pedido debes devolver el router. Existen varias vías que puedes consultar aquí y elegir la que mejor te venga.

¿Cómo puedo devolver el router por cancelación de pedido?

¿Qué debo hacer para devolver el router de fibra en caso de baja?

¿Cómo devolver el decodificador en caso de baja?

¿Cómo devolver un producto tras ejercer el derecho de desistimiento?

¿Qué debo saber sobre la devolución de terminal por pago final?

¿Cómo funciona el cambio de terminal por garantía de origen en caso de avería?

como puedo devolver un dispositivo

Me han robado el móvil o lo he perdido.

<p style="margin-left:0px;text-align:justify;">Si te han robado, lo primero que debes realizar es el Bloqueo temporal de tu SIM, &nbsp;lo puedes hacer directamente desde tu área privada <a href="https://miyoigo.yoigo.com/" target="_blank">Mi Yoigo</a>, selecciona la línea, luego en <strong>Roaming y ajustes &gt; Activar Bloqueo de SIM</strong></p>

<p style="margin-left:0px;text-align:justify;">Para <strong>volver a tener tu línea activa, acércate a una tienda Yoigo y pide un duplicado de tu tarjeta SIM</strong>, que anula la tarjeta antigua. Luego recuerda que debes quitar el Bloqueo de tu SIM igualmente desde tu área de clientes y listo.</p>

<p style="margin-left:0px;text-align:justify;">Si finalmente no encuentras tu móvil y piensas que te lo han robado, podemos bloquear el Terminal para que no lo puedan usar con ningún operador nacional. Para ello,&nbsp;<strong>pon una denuncia en la policía y <u>escríbenos por WhatsApp, selecciona la Opción “Agente”:&nbsp;</u></strong></p>

<p style="margin-left:0px;text-align:justify;"><strong>Esto son los datos que necesitaremos:&nbsp;</strong></p>

<ul>
	<li>Correo electrónico</li>
	<li>Nombre y apellidos</li>
	<li>DNI/NIE/CIF (Si la línea está a nombre de empresa, indica el CIF.)</li>
	<li>Marca y modelo</li>
	<li>Número de IMEI (Este número lo podrás ver en la caja de tu móvil, en la factura de compra, y si no lo tienes tranquilo que nosotros te lo decimos)</li>
	<li>Número de IMEI 2 (Este número lo podrás ver en la caja de tu móvil, en la factura de compra, y si no lo tienes tranquilo que nosotros te lo decimos)</li>
	<li>Número de denuncia</li>
	<li>Fecha Robo</li>
	<li>Fecha Denuncia</li>
	<li>Adjuntar la denuncia en formato .pdf, .jpg, .jpeg, .bmp o .png.</li>
</ul>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div class="btn btn-outline-success btn-lg" style="display: flex; justify-content: center; margin: 2rem;"><img alt="logo" height="20" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/6/8/7168_whatsapp-1695979815068.png" width="20" /> <a href="https://wa.me/34633996999" role="button">Chatear por WhatsApp</a></div>

<p><span style="color:rgb(23,43,77);"><mark class="marker-green">Si por algún motivo no puedes comunicarte por WhatsApp desde tu línea de Yoigo contacta con </mark></span><a href="https://www.yoigo.com/ayuda/como-contactar-con-atencion-al-cliente-de-yoigo"><span style="color:rgb(23,43,77);"><mark class="marker-green"><strong>nuestro equipo de Atención al cliente.</strong></mark></span></a></p>


Si te han robado el móvil llámanos urgentemente al 622 622 622 (o gratis al 622 desde otro móvil Yoigo) para que bloqueemos temporalmente tu línea.

Me han robado el móvil o lo he perdido

Si te han robado el móvil llámanos urgentemente al 622 622 622 (o gratis al 622 desde otro móvil Yoigo) para que bloqueemos temporalmente tu línea. También puedes realizar el bloqueo de SIM directamente desde tu área privada Mi Yoigo.

me han robado el movil o lo he perdido

He recuperado mi móvil.

<p style="margin-left:0px;text-align:justify;">Si has encontrado tu móvil,&nbsp;2 puntos que tienes que tener en cuenta:&nbsp;</p>

<ol>
	<li>
	<p style="text-align:justify;">Si habías <strong>solicitado&nbsp;bloquear tu línea por robo / pérdida puedes realizar el desbloqueo directamente en mi Yoigo.</strong></p>
	</li>
</ol>

<p style="text-align:justify;"><strong>WEB</strong></p>

<p style="text-align:justify;">&nbsp;</p>

<figure class="image"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/5/4/7154_image-1730977567770.png" /></figure>

<p>&nbsp;</p>

<p><strong>APP</strong></p>

<figure class="image"><img /></figure>

<figure class="image"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/5/5/7155_image-1730977644743.png" /></figure>

<p style="text-align:justify;">&nbsp;</p>

<ol start="2">
	<li>
	<p style="text-align:justify;">Si nos habías pedido el&nbsp;bloqueo de tu móvil, <strong>puedes pedirnos que lo desbloqueemos.</strong></p>
	</li>
</ol>

<p style="margin-left:0px;text-align:justify;">Para ello, tienes que <strong>poner una&nbsp;contradenuncia en la Policía y luego escribirnos por WhatsApp incluyendo la información que tienes abajo</strong>.</p>

<p style="margin-left:0px;text-align:justify;">Es imprescindible que en la <strong>contradenuncia aparezca el número de IMEI del teléfono que te bloqueamos anteriormente</strong> (que tiene que ser el mismo que aparecía en la primera denuncia).</p>

<ul>
	<li>Correo electrónico</li>
	<li>Nombre y apellidos</li>
	<li>DNI/NIE/CIF (Si la línea está a nombre de empresa, indica el CIF.)</li>
	<li>Número de IMEI (Tiene que coincidir con el mismo número que bloqueamos y tiene que aparecer en la Contra-Denuncia.)</li>
	<li>Número de IMEI 2 (Si tu teléfono tiene doble SIM, tienes que enviarnos los dos números de IMEI que quieres que bloqueemos.)</li>
	<li>Número de contra-denuncia</li>
	<li>Fecha Recuperación</li>
	<li>Fecha Contra - denuncia</li>
	<li>Adjuntar la Contra - Denuncia en formato .pdf, .jpg, .jpeg, .bmp o .png.</li>
</ul>



<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style= "display: flex; justify-content: center; margin: 2rem;" class="btn btn-outline-success btn-lg">
<img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/6/8/7168_whatsapp-1695979815068.png" alt="logo" width="20" height="20"  >
<a  href="https://wa.me/34633996999" role="button">Chatear por WhatsApp</a>

</div>


Si has encontrado tu móvil,   2 puntos que tienes que tener en cuenta. Entra para descubrirlos y seguir los pasos que te facilitamos para desbloquearlo

He recuperado mi móvil | Yoigo

Si has encontrado tu móvil,   2 puntos que tienes que tener en cuenta:   1. Si habías solicitado bloquear tu línea por robo / perdida puedes realizar el desbloqueo directamente en mi Yoigo,    2.  Si nos habías pedido el bloqueo de tu móvil, puedes pedirnos que lo desbloqueemos.

he recuperado mi movil

No recuerdo el patrón de desbloqueo.

<p>En Yoigo <strong>no conocemos tu patrón de desbloqueo</strong>, ese que dibujas con el dedo en la pantalla para poder usar el móvil. no obstante, existen algunas alternativas para intentar desbloquear tu dispositivo (Nota: Estas alternativas son recomendaciones y no garantizamos que sean la solución definitiva)</p>

<p><strong>Android</strong><br />
Una forma de recuperarlo es mediante tu cuenta de Google, se trata de la opción de “find your phone” que te explicamos a continuación:</p>

<ul>
	<li>Ir a <a href="https://myaccount.google.com/find-your-phone" target="_blank">“find your phone”</a></li>
	<li>Selecciona el móvil que &nbsp;has olvidado el patrón/contraseña</li>
	<li>Tenemos que bloquear el dispositivo</li>
</ul>

<p>Y luego iniciar sesión nuevamente y crear una nueva contraseña.<br />
&nbsp;</p>

<figure class="image"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/5/6/7156_image-1730992571829.png" /></figure>

<p><br />
&nbsp;</p>

<p>Si tu dispositivo es un Samsung, &nbsp;puedes seguir estos pasos (El dispositivo móvil debe estar encendido, conectado a WIFI, haber registrada tu dispositivo móvil y tener habilitada la opción de Desbloqueo remoto):</p>

<ul>
	<li>Entra en SmartThings Find</li>
	<li>Selecciona el móvil que &nbsp;has olvidado el patrón/contraseña</li>
	<li>Haz clic en “desbloquear”, te aparecerá una ventana donde tendrás que introducir nuevamente tu contraseña de samsung account<br />
	&nbsp;</li>
</ul>

<p><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/5/7/7157_image-1730996353911.png" /></p>

<p>&nbsp;</p>

<p>&nbsp;</p>

<p><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/5/8/7158_image-1730996421676.png" /><br />
<br />
En cualquier caso, <strong>puedes llevarlo a <a href="https://www.yoigo.com/tiendas-yoigo/"> una tienda Yoigo</a><strong> para que el servicio técnico resetee el teléfono a sus valores de fábrica</strong>. Pero es una operación que <strong>no cubre la garantía</strong>, por lo que tiene coste. Y además perderás todos los datos que tuvieras en la memoria del teléfono (la tarjeta de datos la puedes sacar).</strong></p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;"><strong>Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></strong></h2>

<p><strong>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</strong></p>

<ol>
	<li><strong><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></strong></li>
	<li><strong>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</strong></li>
	<li><strong>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</strong></li>
</ol>

<p><strong><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</strong></p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></strong></div>

<div class="raw-html-embed"><strong>&nbsp;</strong></div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><strong><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></strong></div>

<div style="text-align: center;"><strong>&nbsp;</strong></div>

<p style="text-align: center;"><strong><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</strong></p>


No conocemos tu patrón de desbloqueo, que dibujas con el dedo en la pantalla para poder usar el móvil. Puedes buscar en internet cómo desbloquear tu móvil.

No recuerdo el patrón de desbloqueo | Yoigo

En Yoigo no conocemos tu patrón de desbloqueo, ese que dibujas con el dedo en la pantalla para poder usar el móvil. Te recomendamos que busques en Internet si para tu modelo de teléfono hay alguna forma de desbloquearlo.

no recuerdo el patron de desbloqueo

No puedo llamar desde y hacia el extranjero desde mi teléfono móvil.

<p>Si tienes problemas para realizar llamadas desde y hacia el extranjero a continuación te decimos como solucionarlo</p>

<h2>&nbsp;</h2>

<h2>Desde España al Extranjero - (Llamadas Internacionales)</h2>

<p>Si no puedes llamar a un número internacional, realiza estas comprobaciones:&nbsp;</p>

<ol>
	<li>Comprueba que no tengas aplicado el bloqueo de llamadas internacionales, lo puedes ver &nbsp;<a href="https://miyoigo.yoigo.com" target="_blank">Mi Yoigo</a> selecciona la línea y luego en Roaming y ajustes</li>
</ol>

<p><strong>WEB</strong></p>

<figure class="image"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/5/9/7159_image-1731419158934.png" /></figure>

<p>&nbsp;</p>

<p>&nbsp;</p>

<p><strong>APP</strong></p>

<figure class="image"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/6/0/7160_image-1731419266606.png" /></figure>

<p>&nbsp;</p>

<p>&nbsp;</p>

<p>&nbsp;</p>

<p>&nbsp;</p>

<p>2. <strong>Recuerda que para hacer llamadas al extranjero, </strong>delante del número tienes que marcar el signo + y el prefijo del país al que llamas.&nbsp;</p>

<p>3. Que el numero de destino no tenga restringida las llamadas entrantes (esto lo tendrá que confirmar el receptor)</p>

<p>4. Comprueba que tienes un móvil compatible con <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.yoigo.com/ayuda/que-son-las-llamadas-volte" title="">VoLTE</a></p>

<p>5. Asegúrate que tienes activado en tu móvil: las <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.yoigo.com/ayuda/cambio-regulatorio-de-precios-en-llamadas-internacionales" title="">llamadas internacionales</a>, los datos y el servicio de <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.yoigo.com/ayuda/que-son-las-llamadas-volte" title="">VoLTE</a>.</p>

<p><strong>Si todo esta correcto y sigues sin poder hacer llamadas internacionales, &nbsp;ponte en contacto con atención al cliente, &nbsp;necesitaremos que nos digas el país en el que está el destinatario</strong> y, si lo sabes, el operador al que pertenece, por si hubiera algún tipo de restricción.</p>

<p>&nbsp;</p>

<h2>Desde el Extranjero a España &nbsp;- (Llamadas Roaming)</h2>

<p>&nbsp;</p>

<p>Realiza las siguientes comprobaciones:</p>

<ol>
	<li>Tienes que tener el roaming activo. Puedes comprobarlo en &nbsp;Mi Yoigo selecciona la línea y luego en Roaming y ajustes</li>
</ol>

<p><strong>WEB</strong></p>

<figure class="image"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/6/1/7161_image-1731419588672.png" /></figure>

<p>&nbsp;</p>

<p><strong>APP</strong></p>

<figure class="image"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/6/2/7162_image-1731419687234.png" /></figure>

<ol start="2">
	<li>Prueba a realizar una búsqueda manual de red. (<strong>Android: </strong>Ajustes - Redes Móviles / &nbsp;<strong>iOS</strong>: Ajustes - Operador)</li>
	<li>Por último revisa que tengas la<a href="https://www.yoigo.com/ayuda/itinerancia-de-datos" target="_blank"> itinerancia de datos activa</a>.</li>
</ol>

<p>Si todo esta correcto y sigues sin poder hacer llamadas desde el extranjero, &nbsp;ponte en contacto con <a href="https://www.yoigo.com/ayuda/como-contactar-con-atencion-al-cliente-de-yoigo" target="_blank">atención al cliente</a>, &nbsp;necesitaremos que nos digas el país en el que te encuentras, &nbsp;y te ayudaremos a solucionarlo.</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Si no puedes llamar a un número internacional, para solucionarlo necesitamos que nos digas el número de destino, el país en el que está el destinatario y, si lo sabes, el operador al que pertenece.

No puedo llamar al extranjero desde mi teléfono móvil.

Si no puedes llamar a un número internacional, para solucionarlo necesitamos que nos digas el número de destino, el país en el que está el destinatario y, si lo sabes, el operador al que pertenece. Recuerda que para poder hacer estas llamadas no tienes que tener bloqueada esa posibilidad. Puedes desbloquearlo entrando en Mi Yoigo. Recuerda que para hacer llamadas al extranjero, delante del número tienes que marcar el signo + y el prefijo del país al que llamas. Por ejemplo, para llamar a Francia: +33987654321.

no puedo llamar al extranjero desde mi telefono movil

¿En que casos tiene que venir un técnico a mi casa?

<p>Necesitarás la visita de un técnico en los siguientes casos:&nbsp;</p>

<ol>
	<li><a href="https://www.yoigo.com/ayuda/proceso-de-instalacion-del-adsl-o-fibra-optica-en-tu-casa">Siempre que contrates un&nbsp;Alta de Fibra</a></li>
	<li><a href="https://www.yoigo.com/ayuda/averia-en-internet-y-fijo">En caso de Avería en tu línea fija</a></li>
	<li>Instalar algún elemento auxiliar o reubicación del router:&nbsp;</li>
</ol>

<p>&nbsp;</p>

<h2>Cambiar de posición el router</h2>

<p><strong>El técnico te dejará el router instalado de acuerdo a tus preferencia y en la mejor posición posible para que el WIFI funcione en toda tu casa.</strong> No obstante, si decides que lo mejor es mover el router de ubicación, por ejemplo lo tienes en el salón y lo quieres mover a la habitación. &nbsp;Esta acción requiere que lo realice un técnico especializado, el coste de salida de técnico para reubicación del router es de 72,6€ IVA incl.</p>

<p>&nbsp;</p>

<p>Recuerda que TAMBIEN tienes la opción de <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.yoigo.com/ayuda/como-auto-instalar-el-dispositivo-wifi-total" title="">WIFI Total</a>, que es un dispositivo que permite de manera inteligente conectarse con tu router y que hace que la cobertura del WIFI llegue a cualquier rincón de tu hogar o conectar directamente con cable Ethernet.</p>

<p>&nbsp;</p>

<p><strong>Nota:</strong> Trabajamos con muchas contratas, por lo que&nbsp; es posible que el&nbsp;técnico que vaya a tu domicilio vengan de otra compañía. Aunque siempre intentaremos que vayan identificados, en trabajos urgentes, no siempre es posible.&nbsp;</p>

<h3>&nbsp;</h3>

<h3>Te puede interesar</h3>

<ul style="padding-left:2rem;">
	<li><a href="https://www.yoigo.com/ayuda/como-auto-instalar-el-dispositivo-wifi-total" target="_blank">Cómo Auto instalar el Dispositivo Wifi Total</a></li>
	<li><a href="https://www.yoigo.com/ayuda/ciberayuda" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Servicio Ciberayuda</a></li>
</ul>

<p>&nbsp;</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
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<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Según la Tarifa de Fibra + Móvil que hayas contratado, puede que no necesites visita. Aquí te contamos casos en los que recibirás la visita de un técnico.

¿Tiene que venir un técnico a mi casa?

¿En qué casos tiene que venir un técnico a mi casa?

tiene que venir un tecnico a mi casa

No me funciona el teléfono fijo o se cortan las llamadas

<p>No puedes recibir o realizar llamadas, o tu línea fija presenta problemas como: llamadas cortadas, interferencias, etc. &nbsp;A continuación te diremos las comprobaciones que puedes realizar para revisar tu conexión:</p>

<ol>
	<li>Si el Router está enchufado a una regleta, <strong>revisa que esté encendida</strong></li>
	<li><strong>Si tienes el fijo conectado directamente al Router, debe estar en Phone 1</strong>, nunca en Phone2.&nbsp;</li>
	<li><strong>Confirma también que el fijo esté enchufado a la corriente y que tenga batería</strong>, en caso de que sea un teléfono inalámbrico.</li>
	<li><strong>Si tienes el fijo puesto en otra habitación</strong>, revisa que este &nbsp;conectado de la siguiente manera:</li>
</ol>

<figure class="image"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/6/4/7164_image-1721213898401.png" /></figure>

<p>&nbsp;</p>

<ol start="5">
	<li><strong>Para confirmar que el Router está dando señal al fijo,</strong> comprueba que la luz Phone 1 está encendida y fija. Si estuviese parpadeando es porque el teléfono se ha quedado descolgado.&nbsp;</li>
	<li>Si todo lo anterior está bien, <strong>lo siguiente y más sencillo es apagar y encender el Router con el botón de Power.</strong> Cuando las luces se hayan estabilizado de nuevo, prueba a realizar la llamada.&nbsp;</li>
	<li>Si tras apagar y encender sigue sin funcionar, &nbsp;<strong>puedes realizar un autodiagnóstico desde tu área de cliente</strong> &gt; ve al apartado “Cuenta” &gt; &nbsp;“Ayuda” &gt; &nbsp;“Comprobar estado”<br />
	&nbsp;</li>
</ol>

<figure class="image"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/6/5/7165_image-1721213985489.png" /></figure>

<figure class="image"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/6/6/7166_image-1721213992100.png" /></figure>

<p>&nbsp;Desde este apartado puedes reportar la incidencia y te ayudaremos a resolverlo o bien puedes ponerte en contacto con nuestro <a href="https://www.yoigo.com/ayuda/como-contactar-con-atencion-al-cliente-de-yoigo" rel="noopener noreferrer" target="_blank">servicio de atención al cliente.</a><br />
&nbsp;</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
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<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Primero, confirma que ya está dado de alta el servicio (te habremos avisado o, si tienes dudas llama gratis al 622 desde un número Yoigo o al 1707.

No me funciona el teléfono fijo | Yoigo

Primero, confirma que ya está dado de alta el servicio (te habremos avisado o, si tienes dudas llama gratis al 622 desde un número Yoigo o al 1707 desde otro operador) y todo está conectado correctamente.

No me funciona el teléfono fijo.

no me funciona el telefono fijo

No me funciona internet en casa.

<p><strong>Si el</strong> <strong>Router está enchufado a una regleta</strong>, revisa que esté encendida, y que estén encendidos los botones de Power, PON e Internet<br />
<br />
Comprueba<strong> </strong>si te encuentras en una de estas situaciones:</p>

<ul>
	<li><strong>Si solo falla un dispositivo </strong>(móvil, tablet, portátil) pero el resto reciben internet perfectamente, el problema estará en ese dispositivo. En ese caso lo más sencillo sería borrar los datos de Usuario y Contraseña de tu red Wi-fi, y volver a introducirlos.&nbsp;Si el problema es que no detectas las redes desde tu portátil, puede ser que tengas desactivado el interruptor de WIFI de tu portátil, hay muchos ordenadores portátiles que disponen de un interruptor lateral para activarla. <strong>Prueba a conectarlo directamente con cable al router.</strong></li>
	<li><strong>Si el fallo es en una determinada página web,</strong> mientras que las demás funcionan con normalidad, cerciórate de que tu software cortafuegos no está bloqueándola.</li>
	<li><strong>&nbsp;Si el fallo es con todo</strong>, hay que reiniciar el Router con el botón de Power. Cuando las luces se hayan estabilizado de nuevo, prueba a conectarte a internet.</li>
	<li>Si Si tras apagar y encender sigue sin funcionar, &nbsp;puedes realizar un autodiagnóstico desde tu área de cliente &gt; ve al apartado “Cuenta” &gt; &nbsp;“Ayuda” &gt; &nbsp;“Comprobar estado”</li>
</ul>

<p>&nbsp;</p>

<figure class="image" style="width:750px;"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/6/5/7165_image-1721213985489.png" style="width:750px;" /></figure>

<p>&nbsp;</p>

<figure class="image" style="width:750px;"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/6/7/7167_image-1721723276696.png" style="width:750px;" /></figure>

<p>&nbsp;</p>

<p>Desde este apartado puedes reportar la incidencia y te ayudaremos a resolverlo o bien puedes ponerte en contacto con nuestro<a href="https://www.yoigo.com/ayuda/como-contactar-con-atencion-al-cliente-de-yoigo" rel="noopener noreferrer" target="_blank"> servicio de atención al cliente.</a></p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

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<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Primero, confirma que ya está dado de alta el servicio (te habremos avisado o, si tienes dudas, llama gratis al 622 desde un número Yoigo o al 1707.

No me funciona internet en casa | Yoigo

no me funciona internet en casa

Se cortan las llamadas del fijo.

<p>Si tienes <strong>cortes en las llamadas del fijo,</strong> reinicia el Router con el botón de Power.<br />
Cuando las luces se hayan estabilizado de nuevo, prueba a realizar o recibir una llamada.<br />
<br />
Si el fallo persiste, llama al <a href="tel:622">622 </a>desde un número Yoigo (o al <a href="tel:1707">1707 </a>si llamas desde otro operador) para que lo revisemos.</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Si se cortan las llamadas del fijo, reinicia el Router con el botón de Power. Cuando las luces se estabilicen, prueba a realizar o recibir una llamada.

Se cortan las llamadas del fijo | Yoigo

Si tienes cortes en las llamadas del fijo, reinicia el Router con el botón de Power. Cuando las luces se hayan estabilizado de nuevo, prueba a realizar o recibir una llamada.

se cortan las llamadas del fijo

¿Qué tengo que hacer si tengo un problema con mi mando a distancia?

<ol>
	<li><strong>Comprueba que tiene puestas las dos pilas AAA</strong> de 1,5 V y en la posición (positivo + y negativo -) correcta.</li>
	<li><strong>Si al tocar cualquier botón del mando no parpadea la luz roja</strong> superior de dicho mando, primero comprobaremos que las pilas no están defectuosas o gastadas:</li>
</ol>

<ul>
	<li style="margin-left: 40px;">&nbsp;<strong>Saca las pilas</strong>, abriendo el compartimento donde se encuentran y moviendo la tapa.</li>
	<li style="margin-left: 40px;">&nbsp;Quita las pilas y <strong>pruébalas en otro aparato</strong>, si no funcionan sustitúyelas por otras del mismo tipo (conviene quitarlas cuando el mando no se use durante un tiempo prolongado).</li>
	<li style="margin-left: 40px;">&nbsp;<strong>Vuelve a comprobar que al tocar cualquier botón del mando</strong> parpadea la luz roja superior, si es así, dirige el mando correctamente hacia el TV BOX y sigue los pasos para sincronizar el mando que te aparecen en la pantalla de tu tele.</li>
</ul>

<ol start="3">
	<li><strong>Si sigue sin funcionar:</strong></li>
</ol>

<ul>
	<li style="margin-left: 40px;"><strong>Apaga tu TV BOX </strong>(desconectándolo de la corriente eléctrica), a continuación, enciéndelo (conectando el TV BOX nuevamente a la corriente) y prueba otra vez si funciona el mando a distancia.</li>
	<li style="margin-left: 40px;">Vuelve a <strong>emparejar tu mando a distancia vía Bluetooth</strong> con el TV BOX. (Puedes hacerlo con el botón Pairing que está en la base del TV BOX)</li>
</ul>

<p>Si con todo esto no te funciona el mando,&nbsp; <strong>ponte en contacto con </strong><a href="https://www.yoigo.com/ayuda/como-contactar-con-atencion-al-cliente-de-yoigo" rel="noopener noreferrer" target="_blank"><span style="color:hsl(240, 75%, 60%);"><strong>atención al cliente</strong></span></a>,&nbsp;<a href="tel:622"> </a>y te ayudaremos a solucionarlo</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Si al tocar cualquier botón del mando no parpadea la luz roja superior de dicho mando, primero comprobaremos que las pilas no están defectuosas o gastadas.

¿Qué hacer si tengo un problema con mi mando a distancia?

*Comprueba que tiene puestas las dos pilas AAA de 1,5 V y en la posición (positivo + y negativo -) correcta.* Si al tocar cualquier botón del mando no parpadea la luz roja superior de dicho mando, primero comprobaremos que las pilas no están defectuosas o gastadas: -Saca las pilas, abriendo el compartimento donde se encuentran y moviendo la tapa. -Quita las pilas y pruébalas en otro aparato, si no funcionan sustitúyelas por otras del mismo tipo (conviene quitarlas cuando el mando no se use durante un tiempo prolongado).-Vuelve a comprobar que al tocar cualquier botón del mando parpadea la luz roja superior, si es así, dirige el mando correctamente hacia el TV BOX y sigue los pasos para sincronizar el mando que te aparecen en la pantalla de tu tele. Si sigue sin funcionar: -Apaga tu TV BOX (desconectándolo de la corriente eléctrica), a continuación, enciéndelo (conectando el TV BOX nuevamente a la corriente) y prueba otra vez si funciona el mando a distancia. - Vuelve a emparejar tu mando a distancia vía Bluetooth con el TV BOX. (Puedes hacerlo con el botón Pairing que está en la base del TV BOX) Si con todo esto no te funciona el mando,  ponte en contacto con  atención al cliente, llamando al 622 y te ayudaremos a solucionarlo

que tengo que hacer si tengo un problema con mi mando a distancia

¿Cómo contactar con Atención al Cliente de Yoigo?

<p>Te lo ponemos fácil, puedes contactar con nosotros de la forma que te resulte más cómoda:</p>

<h2>WhatsApp</h2>

<p>Puedes escribirnos al <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title=""> +34 633 996 999</a> desde una línea de Yoigo para contactar con nosotros a través de nuestros canal de WhatsApp y chatear con uno de nuestros agentes si es necesario. (Se necesita conexión WiFi o datos móviles).</p>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div class="btn btn-outline-success btn-lg" style="display: flex; justify-content: center; margin: 2rem; gap:1rem;"><img alt="logo" height="20" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/6/8/7168_whatsapp-1695979815068.png" width="20" /> <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="">Chatear por WhatsApp</a></div>

<h3>&nbsp;</h3>

<h3>Teléfono</h3>

<ul>
	<li>Desde línea de Yoigo en el número gratuito <a href="tel:622">622</a></li>
	<li>Desde otro operador al <a href="tel:622622622">622 622 622</a>, el coste es el que marque la tarifa que tengas con el operador con el que llamas.</li>
	<li>Desde la <strong>Unión Europea y países asociados</strong>, puedes llamarnos gratis al&nbsp;<a href="tel:+34 633 800 800">+34 633 800 800</a>&nbsp;</li>
	<li>Desde el&nbsp;<strong>resto del mundo&nbsp;</strong>llámanos gratis al&nbsp;+34 622 622 622.</li>
	<li>Si eres cliente de <strong>Yoigo Negocios</strong>, accede a la <a href="https://www.yoigo.com/ayuda/como-contactar-con-atencion-al-cliente-para-autonomos-y-pequenas-empresas">información de contacto para autónomos y pequeñas empresas</a></li>
	<li><strong>Si no eres cliente y quieres que te asesoremos </strong>comercialmente puedes llamar gratis al&nbsp;<a href="tel:900 622 220">900 622 220</a></li>
	<li><a href="https://www.yoigo.com/ayuda/como-solucionar-problemas-mas-frecuentes-del-servicio">Contacto Servicio técnico</a></li>
</ul>

<h3>Redes Sociales</h3>

<p>Nos encontrarás en las redes sociales y allí podemos ayudarte con tus dudas:</p>

<ul>
	<li>Twitter:&nbsp;<a href="https://twitter.com/yoigo/">https://twitter.com/yoigo/</a></li>
	<li>Facebook:&nbsp;<a href="https://www.facebook.com/Yoigo/">https://www.facebook.com/Yoigo/</a></li>
	<li>Instagram:&nbsp;<a href="https://www.instagram.com/yoigo/">https://www.instagram.com/yoigo/</a></li>
</ul>

<h3>Correo Postal</h3>

<p>Puedes escribirnos una carta a:&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<br />
Yoigo - Atención al Cliente&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<br />
Parque Empresarial La Finca, Paseo del Club Deportivo 1,&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<br />
28223 Pozuelo de Alarcón (Madrid)</p>

<h2>Te puede interesar</h2>

<ul>
	<li><a href="https://www.yoigo.com/ayuda/pagar-facturas-pendientes" target="_blank">Pagar facturas pendientes</a></li>
	<li><a href="https://www.yoigo.com/ayuda/como-ver-la-factura" target="_blank">Todo sobre la Factura</a></li>
	<li><a href="https://www.yoigo.com/ayuda/averia-en-internet-y-fijo" target="_blank">Avería en Internet y Fijo</a></li>
</ul>


Puedes contactar con nosotros de la forma que te resulte más cómoda: Entra y descubre todos los métodos y números de teléfono disponibles en Yoigo.

¿Cómo contactar con Atención al Cliente de Yoigo? | Yoigo

Te lo ponemos fácil, puedes contactar con nosotros de la forma que te resulte más cómoda: 1. Por teléfono desde un móvil de Yoigo. 2. Por teléfono desde una línea que no es de Yoigo. 3. Por SMS. 4. Por correo postal. 5. Por Redes Sociales.

como contactar con atencion al cliente de yoigo

Incidencias sobre el despliegue de Fibra.

<p>Estamos <strong>ampliando nuestras zonas de Cobertura de Fibra cada vez más</strong>, pero puede ser que algo no haya salido bien.<br />
<br />
Si no has contratado línea fija con nosotros, y te hemos instalado algún elemento en tu domicilio<strong> </strong>(Caja, Cables, etc) <strong>sin tu consentimiento</strong>. O bien si tienes alguna otra <strong>incidencia producto de esta instalación</strong> ponte en contacto con nosotros a través de nuestros métodos de contacto que puedes ver <a href="https://www.yoigo.com/ayuda/como-contactar-con-atencion-al-cliente-de-yoigo">aquí</a>.&nbsp;</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Estamos ampliando nuestras zonas de Cobertura de Fibra cada vez mas, pero puede ser que algo no haya salido bien.

Estamos ampliando nuestras zonas de Cobertura de Fibra cada vez mas, pero puede ser que algo no haya salido bien. Utiliza este formulario si no has contratado Línea Fija con nosotros, y te hemos instalado algún elemento en tu domicilio (Caja, Cables, etc) sin tu consentimiento. O bien alguna otra incidencia producto de esta instalación.

incidencias sobre el despliegue de fibra

He olvidado el código PIN de mi móvil

<p>Si has <strong>olvidado el PIN</strong>, &nbsp;lo mejor es que crees uno nuevo. Para ello debes introducir<strong> 3 veces el PIN de manera errónea y te pedirá el PUK</strong>.&nbsp;</p>

<p>El PUK lo puedes ver desde el área de clientes <a href="https://miyoigo.yoigo.com/" rel="noopener noreferrer" target="_blank"><strong>Mi yoigo</strong></a><strong> , </strong>selecciona la línea y luego<strong> Roaming y Ajustes </strong>y verás la opción de<strong> ver el PUK</strong></p>

<p>&nbsp;</p>

<figure class="image image-style-block-align-left" style="vertical-align:bottom;width:700px;"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/7/4/7174_image-1720527528465.png" style="vertical-align:bottom;width:700px;" /></figure>

<p>&nbsp;</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Si has olvidado el PIN de tu tarjeta SIM puedes llamarnos y te falicitaremos el PIN original o el número PUK si has fallado 3 veces.

He olvidado el PIN de mi móvil

Si has olvidado el PIN, llámanos al 622 622 622 desde cualquier teléfono o gratis al 622 desde otro móvil Yoigo y te damos el PIN original o el código PUK si ya has agotado los 3 intentos o si cambiaste el PIN y no te acuerdas de cuál pusiste. También puedes ver el codigo desde Mi yoigo > Ajustes > Seguridad

he olvidado el pin de mi movil

Restaurar valores de fábrica

<p>Al <strong>restaurar los valores de fábrica</strong> de nuestro teléfono lo que hacemos es limpiarlo por completo de archivos, aplicaciones, etc. Esto nos permite tener el teléfono "<strong>como nuevo</strong>" y así asegurarnos de que el motivo de la lentitud del teléfono no fuera alguna aplicación o un exceso de archivos y/o aplicaciones.</p>

<p><strong>¡OJO!</strong> Ten en cuenta que al hacer un reseteo de fábrica <strong>se borraran todos tu archivos</strong> (como fotos, música…), todas las aplicaciones y contactos que tuvieras guardados en el teléfono. Por eso, antes de hacerlo<strong> te recomendamos que hagas una copia de seguridad</strong> de las cosas que quieras guardar.</p>

<h3>¿Cómo se hace?</h3>

<ul>
	<li><strong>Android</strong> (depende de la versión):

	<ul>
		<li>Menú &gt; Ajustes &gt; Privacidad &gt; Restablecer datos de fábrica</li>
		<li>Menú &gt; Ajustes &gt; Copia de seguridad y restauración &gt; Restablecer datos de fábrica</li>
		<li>Menú &gt; Ajustes &gt; Administración general &gt; Restablecer &gt; Restablecer datos de fábrica</li>
	</ul>
	</li>
	<li><strong>Iphone:</strong>
	<ul>
		<li>Menú &gt; Ajustes &gt; General &gt; Restablecer &gt; Restablecer ajustes</li>
	</ul>
	</li>
</ul>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Al restaurar los valores de fábrica de nuestro teléfono lo que hacemos es limpiarlo por completo de archivos, aplicaciones, etc. Esto nos permite tener el teléfono 

Al restaurar los valores de fábrica de nuestro teléfono lo que hacemos es limpiarlo por completo de archivos, aplicaciones, etc. Esto nos permite tener el teléfono como nuevo.

restaurar valores de fabrica

Contacto Servicio Técnico

<p style="margin-left:3px;"><span style="color:#2e2e2e;"><strong>Si tienes algún </strong></span><a href="https://www.yoigo.com/ayuda/averia-en-internet-y-fijo"><span style="color:#2e2e2e;"><strong>problema con el router o el internet de casa</strong></span></a><span style="color:#2e2e2e;"><strong>:</strong></span><br />
&nbsp;</p>

<ul>
	<li><span style="color:#2e2e2e;">Contacta con nuestro servicio de &nbsp;</span><a href="https://www.yoigo.com/ayuda/como-contactar-con-atencion-al-cliente-de-yoigo"><span style="color:hsl(240,75%,60%);">Atención al Cliente</span></a><span style="color:hsl(240,75%,60%);">,&nbsp;</span><span style="color:#2e2e2e;"> cuando llames indica “Avería” para que nuestra locución automática te ponga en contacto directamente con nuestro departamento de Soporte técnico. Te ayudaremos a realizar las pruebas pertinentes para identificar y solventar los posibles problemas.&nbsp;</span><br />
	&nbsp;</li>
</ul>

<p style="margin-left:3px;"><span style="color:#2e2e2e;"><strong>Si tienes algún </strong></span><a href="https://www.yoigo.com/ayuda/no-me-funciona-el-movil"><span style="color:#2e2e2e;"><strong>problema con el móvil</strong></span></a><span style="color:#2e2e2e;"><strong>:&nbsp;</strong></span></p>

<p style="margin-left:3px;">&nbsp;</p>

<ul>
	<li><span style="color:#2e2e2e;">Contacta con nuestro servicio de </span><a href="https://www.yoigo.com/ayuda/como-contactar-con-atencion-al-cliente-de-yoigo"><span style="color:hsl(240,75%,60%);">Atención al Cliente</span></a><span style="color:hsl(240,75%,60%);">&nbsp;</span><span style="color:#2e2e2e;"> y haremos lo posible para solventar los problemas con tu terminal; desde configurar el APN hasta configurar el correcto funcionamiento de las llamadas.&nbsp;</span><br />
	&nbsp;</li>
	<li><span style="color:#2e2e2e;"><strong>En el caso de que el </strong></span><a href="https://www.yoigo.com/ayuda/incidencias-movil"><span style="color:#2e2e2e;"><strong>terminal esté averiado</strong>:</span></a><span style="color:#2e2e2e;"> tanto si lo has adquirido en una tienda como si lo has adquirido por teléfono o por la Web, debes acudir a un punto de venta de Yoigo para enviar el terminal a reparar.</span></li>
</ul>

<p>&nbsp;</p>

<h2><span style="color:#2e2e2e;">Contenido relacionado</span></h2>

<ul>
	<li><a href="https://www.yoigo.com/ayuda/incidencias-movil" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Incidencias Móvil</a></li>
	<li><a href="https://www.yoigo.com/ayuda/averia-en-internet-y-fijo" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Avería en Internet y Fijo</a></li>
</ul>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Si sigues teniendo problemas con el funcionamiento de tu linea, te mostramos algunas opciones para que lo puedas solucionar.

Problemas de funcionamiento Netflix

Problemas de funcionamiento de tu linea | Ayuda Yoigo

como solucionar problemas mas frecuentes del servicio

Incidencias Apple TV

<h2>Problemas para el inicio de sesión en Apple TV</h2>

<p>Si en los pasos iniciales <strong>no se ha elegido Agile TV como proveedor de servicios de TV, para<br />
poder disfrutar del servicio, será necesario descargarse la aplicación</strong> del Apple Store y una vez descargada, es obligatorio habilitarlo.</p>

<p>Hasta que no se haga dicha acción, aparecerá este mensaje:</p>

<p><img alt="" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/9/6/7196_problemas20de20inicio20de20sesion20en20apple20tv.png" /></p>

<p>&nbsp;</p>

<p><img alt="" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/9/7/7197_problemas20de20inicio20de20sesion20en20apple20tv202.png" /></p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Infórmate de como solucionar las incidencias que tengas con Apple TV.

incidencias apple tv

¿Cómo contactar con atención al cliente para autónomos y pequeñas empresas?

<p>Te lo ponemos fácil, puedes contactar con nosotros de la forma que te resulte más cómoda:</p>

<p><span style="color:rgb(36,36,36);">En el caso de no ser una empresa / autónomo y contacta con nosotros desde </span><a href="https://www.yoigo.com/ayuda/como-contactar-con-atencion-al-cliente-de-yoigo"><span style="color:rgb(36,36,36);"><strong>aquí.</strong></span></a></p>

<h2>&nbsp;</h2>

<h2><strong>WhatsApp</strong></h2>

<p>Puedes escribirnos al <a href="tel:+34 633 996 999"><strong>+34 633 996 999</strong></a> desde una línea de Yoigo para contactar con nosotros a través de nuestro canal de Whatsapp y chatear con uno de nuestros agentes si es necesario. (Se necesita conexión WIFI o datos móviles).</p>

<p>&nbsp;</p>

<h2><strong>Redes Sociales</strong></h2>

<p style="margin-left:1.5pt;">Nos encontrarás en las redes sociales y allí podemos ayudarte con tus dudas</p>

<p style="margin-left:1.5pt;">Twitter: <a href="https://twitter.com/yoigoempresas">https://twitter.com/yoigoempresas</a></p>

<p>Facebook:&nbsp;<a href="https://www.facebook.com/yoigoempresas/">https://www.facebook.com/yoigoempresas/</a></p>

<p>Instagram:&nbsp;<a href="https://www.instagram.com/yoigo/">https://www.instagram.com/yoigo/</a></p>

<p>&nbsp;</p>

<h2><strong>Área de Cliente o App Móvil</strong></h2>

<p><a href="http://miyoigo.yoigo.com/">miyoigo.yoigo.com/</a></p>

<p>&nbsp;</p>

<h2><strong>Correo electrónico</strong></h2>

<p style="margin-left:1.5pt;">Hay habilitado un&nbsp;correo electrónico&nbsp;para clientes de centralitas:</p>

<p style="margin-left:1.5pt;"><a href="mailto:Centralitas.negyoigo@yoigo.com">Centralitas.negyoigo@yoigo.com</a></p>

<p style="margin-left:1.5pt;">&nbsp;</p>

<h2 style="margin-left:1.5pt;"><strong>Teléfono desde un móvil de Yoigo</strong></h2>

<p>En España, en el número gratuito <a href="tel:1726">1726</a> (24h de L a D)</p>

<p>Desde la Unión Europea y países asociados <a href="tel:+34 633 800 800">+34 633 800 800</a>, también gratuito.</p>

<p>Y desde el Resto del mundo <a href="tel:+34 622 622 622">+34 622 622 622</a>. Llamada desde el extranjero, tarifa Resto del mundo.</p>

<p>&nbsp;</p>

<h2><strong>Teléfono desde una línea que no es de Yoigo</strong></h2>

<p>Puedes llamar de forma gratuita llamando al <a href="tel:900 622 726">900 622 726</a> (24h de L a D).</p>

<p>&nbsp;</p>

<h2><strong>Correo postal</strong></h2>

<p>Si<strong> </strong>quieres puedes escribirnos una carta a:&nbsp;<br />
Yoigo - Atención al Cliente Negocios&nbsp;<br />
Parque Empresarial La Finca, Paseo del Club Deportivo 1,&nbsp;<br />
28223 Pozuelo de Alarcón (Madrid)</p>


Conoce las formas de contactar con atención al cliente para autónomos y empresas de Yoigo a través de los siguientes canales que te mostramos.

Contactar con atención al cliente para empresas de Yoigo

Te lo ponemos fácil, puedes contactar con nosotros de la forma que te resulte más cómoda: Por teléfono desde un móvil de Yoigo En España, en el número gratuito 1726 (24h de L a D) Desde la Unión Europea y países asociados +34 633 800 800, también gratuito. Y desde el Resto del mundo +34 622 622 622. Llamada desde el extranjero, tarifa Resto del mundo. Por teléfono desde una línea que no es de Yoigo Puedes llamar de forma gratuita llamando al 900 622 726 (24h de L a D) Por mail: negocios@yoigo.com Área de Cliente o App móvil: miyoigo.yoigo.com/ Por Redes Sociales Nos encontrarás en las redes sociales y allí podemos ayudarte con tus dudas Facebook: /yoigoempresas/ Twitter: @yoigoempresas Por correo postal Si quieres puedes escribirnos una carta a: Yoigo - Atención al Cliente Negocios Avenida de Bruselas, 38 28108 Alcobendas Madrid

como contactar con atencion al cliente para autonomos y pequenas empresas

Averia en Internet y Fijo

<p>No te funciona el <strong>servicio de llamadas en el fijo e Internet en casa,</strong> sigue estas comprobaciones para solucionarlo.</p>

<p>&nbsp;</p>

<p><strong><u>Realiza estas comprobaciones Generales:&nbsp;</u></strong></p>

<p><br />
Primero,<strong> confirma que ya está dado de alta el servicio</strong> (te habremos avisado con un SMS si tienes servicio autoinstalable) y todo está conectado correctamente.</p>

<p>&nbsp;</p>

<p><strong><u>Comprobaciones Especificas:&nbsp;</u></strong></p>

<p>&nbsp;</p>

<p>Si no funciona solamente el <strong>servicio de línea fija</strong> realiza estas <a href="https://www.yoigo.com/ayuda/no-me-funciona-el-telefono-fijo">comprobaciones</a></p>

<p>Si no funciona solamente el <strong>servicio de Internet</strong> realiza estas <a href="https://www.yoigo.com/ayuda/no-me-funciona-internet-en-casa">comprobaciones</a></p>

<p>&nbsp;</p>

<p>Si tras realizar todas las comprobaciones sigue sin funcionar, por favor ponte en contacto con nuestro equipo de <a href="https://www.yoigo.com/ayuda/como-contactar-con-atencion-al-cliente-de-yoigo">Atención al cliente</a>&nbsp;para que uno de nuestros técnicos lo revise. &nbsp; El coste de salida de técnico por avería es de 72,6€ IVA incl.</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Si no te funciona el servicio de llamadas en el fijo e Internet en casa, sigue estas comprobaciones para solucionarlo, ejemplos con foto.

No te funciona el servicio de llamadas en el fijo e Internet en casa, sigue estas comprobaciones para solucionarlo

averia en internet y fijo

Desistimiento

<p><span style="color:#2e2e2e;"><span style="font-family:Roboto,sans-serif;font-size:12pt;font-style:normal;font-variant:normal;font-weight:400;text-decoration:none;white-space:pre-wrap;">Es la </span><span style="font-family:Roboto,sans-serif;font-size:12pt;font-style:normal;font-variant:normal;text-decoration:none;white-space:pre-wrap;"><strong>opción que tienen los clientes para devolver un terminal comprado por Internet </strong></span><span style="font-family:Roboto,sans-serif;font-size:12pt;font-style:normal;font-variant:normal;font-weight:400;text-decoration:none;white-space:pre-wrap;">o por teléfono una vez que ya lo ha recibido.</span></span><br />
<span style="color:#2e2e2e;"><span style="font-family:Roboto,sans-serif;font-size:12pt;font-style:normal;font-variant:normal;text-decoration:none;white-space:pre-wrap;">El desistimiento significa además que se le devolverá el dinero</span><span style="font-family:Roboto,sans-serif;font-size:12pt;font-style:normal;font-variant:normal;font-weight:400;text-decoration:none;white-space:pre-wrap;"> si pagó algo&nbsp; y que se le eliminará la permanencia si se le hubiera generado al comprar el </span></span><a href="https://www.yoigo.com/catalogo/telefonos-moviles" style="text-decoration:none;"><span style="color:#1155cc;"><span style="-webkit-text-decoration-skip:none;font-family:Roboto,sans-serif;font-size:12pt;font-style:normal;font-variant:normal;font-weight:400;text-decoration-skip-ink:none;white-space:pre-wrap;"><u>terminal</u></span></span></a><span style="color:#2e2e2e;"><span style="font-family:Roboto,sans-serif;font-size:12pt;font-style:normal;font-variant:normal;font-weight:400;text-decoration:none;white-space:pre-wrap;">.</span></span></p>

<h2><span style="color:#2e2e2e;"><font face="Roboto, sans-serif"><span style="font-size:16px;white-space:pre-wrap;"><strong>Plazo de desistimiento</strong></span></font></span></h2>

<p><span style="color:#2e2e2e;"><span style="font-family:Roboto,sans-serif;font-size:12pt;font-style:normal;font-variant:normal;font-weight:400;text-decoration:none;white-space:pre-wrap;">El <strong>plazo máximo</strong> para desistir es de 14 días naturales desde que se recibió el terminal.</span></span><br />
<span style="color:#2e2e2e;"><span style="font-family:Roboto,sans-serif;font-size:12pt;font-style:normal;font-variant:normal;font-weight:400;text-decoration:none;white-space:pre-wrap;">Si quieres <strong>desistir de tu contrato</strong>, llámanos gratis desde un número YOIGO al 622 o desde un número de otro operador al 622 622 622 (el precio de esta llamada dependerá del operador que utilice), indicando que quiere desistir del pedido y te indicaremos cómo proceder.</span></span></p>

<p>&nbsp;</p>

<h3><span style="color:#2e2e2e;"><span style="font-family:Roboto,sans-serif;font-size:12pt;font-style:normal;font-variant:normal;font-weight:400;text-decoration:none;white-space:pre-wrap;"><strong>Contenido relacionado:&nbsp;</strong></span></span></h3>

<ul>
	<li><a href="https://www.yoigo.com/ayuda/como-puedo-devolver-un-dispositivo" rel="noopener noreferrer" target="_blank">¿Cómo puedo devolver un dispositivo ?</a></li>
</ul>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


El desistimiento significa que se le devolverá el dinero si pagó algo y que se le eliminará la permanencia si se le hubiera generado al comprar el terminal

DESISTIMIENTO

Es la opción que tienen los clientes para devolver un terminal comprado por Internet o por teléfono una vez que ya lo ha recibido.

desistimiento

¿Tienes algún problema con nuestro router?

<p>A continuación te dejamos <strong>los enlaces para resolver algún&nbsp;problema con el Router:&nbsp;</strong></p>

<ul>
	<li><a href="https://www.yoigo.com/ayuda/router-autoinstalable">Auto Instalación del router</a></li>
	<li><a href="https://www.yoigo.com/ayuda/entrega-del-router">Envío del router</a></li>
	<li><a href="https://www.yoigo.com/ayuda/entrar-en-la-configuracion-del-router">Acceder a la configuración del Router</a></li>
	<li><a href="https://www.yoigo.com/ayuda/abrir-los-puertos-del-router">Abrir Puertos</a></li>
	<li><a href="https://www.yoigo.com/ayuda/como-puedo-devolver-un-dispositivo">Devolución del Router</a></li>
	<li><a href="https://www.yoigo.com/ayuda/no-me-funciona-internet-en-casa">Problemas con el Internet de casa</a></li>
</ul>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Resuelve los problemas que tengas con nuestros routers.

¿Tienes algún problema con el router Yoigo?

tienes algun problema con nuestro router

No me funciona el servicio con Yoigo

<p>Si <strong>algunos de nuestro servicios no te funciona, te dejamos los enlaces de las comprobaciones</strong> a realizar para ayudarte a resolverlo:&nbsp;</p>

<ul>
	<li><a href="https://www.yoigo.com/ayuda/no-me-funciona-el-telefono-fijo">No funciona el teléfono Fijo</a></li>
	<li><a href="https://www.yoigo.com/ayuda/no-me-funciona-internet-en-casa">No me funciona el internet en casa</a></li>
	<li><a href="https://www.yoigo.com/ayuda/no-me-funciona-el-movil">No funciona el teléfono Móvil</a></li>
</ul>

<p>&nbsp;</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Descubre qué hacer si tu servicio con Yoigo no funciona. ¡No te lo pierdas!

no me funciona el servicio con yoigo

Incidencias Masivas

<p>Si te has visto afectado por una <strong>incidencia masiva</strong>,&nbsp; haremos todo lo posible para resolverlo a la mayor brevedad posible.&nbsp;</p>

<p>Por las molestias , te compensaremos con la <strong>devolución del importe de la cuota mensual del servicio</strong>, prorrateada por el tiempo que hubiera durado la interrupción.</p>

<p>Para saber si tu línea se encuentra afectado por alguna incidencia masiva llama gratis a <a href="https://www.yoigo.com/ayuda/como-contactar-con-atencion-al-cliente-de-yoigo">Atención al cliente</a> y si lo estuvieras automáticamente escucharás una locución que te informará de ello.&nbsp;</p>

<p>Así mismo <strong>recibirás un SMS</strong> cuando la incidencia se encuentra solucionada.&nbsp;</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Descubre toda la información relacionada con las incidencias masivas en Yoigo.

Descubre toda la información relacionada con las incidencias masivas en Yoigo

Incidencias masivas

incidencias masivas

Problemas con internet

<h2>¿Dónde tienes el problema?</h2>

<p>Haz clic en la que corresponda:</p>

<ul>
	<li>&nbsp;<a href="https://www.yoigo.com/ayuda/no-me-funciona-el-movil">Problemas con internet en el móvil</a></li>
	<li>&nbsp;<a href="https://www.yoigo.com/ayuda/no-me-funciona-internet-en-casa">Problemas con internet en casa</a></li>
</ul>

<p>&nbsp;</p>

<h2><span style="color:#000000;">Me están cobrando datos sin que yo me conecte a internet</span></h2>

<p style="margin-left:2pt;"><span style="color:#2e2e2e;">Si te&nbsp;<strong>estamos cobrando consumos de datos y no te has conectado a Internet</strong>, es porque alguna&nbsp;<strong>aplicación de tu móvil lo hace de manera automática</strong>, algunas aplicaciones sólo funcionan conectándose a Internet y otras se conectan a veces para buscar actualizaciones.&nbsp;<strong>Si quieres que nunca se conecte, el acceso a Internet lo tienes que eliminar tú en tu móvil.</strong> Y si no quieres quitarlo, en lugar de pagar cada vez que te conectes, puedes contratar un Bono de Internet.</span></p>

<p style="margin-left:2pt;">&nbsp;</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Si tienes problemas con tu conexión a internet te enseñamos cómo resolverlos.

Problemas con Internet

¿Me están cobrando datos sin que yo me conecte a internet?

problemas con internet

Incidencias con el pedido móvil

<ul>
	<li>
	<h2><span style="color:#2e2e2e;"><strong>No has recibido el móvil que pediste.</strong></span></h2>
	</li>
</ul>

<p><span style="color:#2e2e2e;"><strong>Si el pedido es un&nbsp;</strong></span><a href="https://www.yoigo.com/ayuda/quiero-un-movil-nuevo" rel="noopener noreferrer" target="_blank"><span style="color:#1467eb;"><strong>Renuevo</strong></span></a><span style="color:#2e2e2e;">,<strong> el plazo de entrega es de 30 días</strong>, pero lo normal es que te llegue en 7 días. Si no te ha llegado en el plazo llámanos al </span><a 1707="" href="tel:"><span style="color:#2e2e2e;">1707</span></a><span style="color:#2e2e2e;"> opción 2.</span></p>

<p><span style="color:#2e2e2e;"><strong>Si has hecho una portabilidad o un alta nueva,</strong> ya eres de Yoigo y el teléfono todavía no te ha llegado, llámanos al 622 y te damos una solución.</span></p>

<p style="margin-left:2pt;">&nbsp;</p>

<ul>
	<li>
	<h2><span style="color:#2e2e2e;"><strong>Has recibido el móvil pero está roto o no es el que pediste.</strong></span></h2>
	</li>
</ul>

<p><span style="color:#2e2e2e;"><strong>Si has recibido el móvil y no es el que pediste</strong>, está roto, la caja está en mal estado o no tiene las características que habías pedido (cámara, pantalla táctil, tarjeta de memoria, etc...), no te preocupes.<strong>&nbsp;</strong>Lo único que tienes que hacer es<strong> no abrir la caja</strong> y llamar en las primeras 24 horas al 1707 y elegir la opción 2. Iremos a buscar el que te hemos entregado para solucionarlo.</span></p>

<h2>&nbsp;</h2>

<ul>
	<li>
	<h2><span style="color:#2e2e2e;"><strong>Has recibido el móvil pero le faltan accesorios.&nbsp;</strong></span></h2>
	</li>
</ul>

<p><span style="color:#2e2e2e;"><strong>Si has recibido tu móvil y ves que te falta algún accesorio</strong> (auriculares, cargador, etc...) Lo primero que tienes que hacer es asegurarte que realmente no te ha llegado, a veces están escondidos entre los cartones de dentro de la caja.<strong> Si estás seguro que no está,</strong> revisa si realmente era un accesorio que tenía que estar incluido. <strong>Lo puedes comprobar en yoigo.com</strong>. Entra en la sección&nbsp;</span><a href="https://www.yoigo.com/catalogo/telefonos-moviles" target="_blank"><span style="color:#1467eb;"><strong>“Moviles y mas”</strong></span></a><span style="color:#2e2e2e;"> y busca tu móvil, ahí se detalla todo lo que debe venir en la caja.</span></p>

<p><span style="color:#2e2e2e;">Y si finalmente ves que te falta, llama al </span><a 1707="" href="tel:"><span style="color:#2e2e2e;">1707</span></a><span style="color:#2e2e2e;">, opción 2 y lo solucionaremos.</span></p>

<h2>&nbsp;</h2>

<ul>
	<li>
	<h2><span style="color:#2e2e2e;"><strong>Pedí varios móviles, pero sólo me ha llegado uno.&nbsp;</strong></span></h2>
	</li>
</ul>

<p><span style="color:#2e2e2e;">No te preocupes, puede ocurrir y es normal. <strong>Cada móvil sale de almacén en un pedido distinto.</strong> Los demás te irán llegando en breve.</span></p>

<h2>&nbsp;</h2>

<ul>
	<li>
	<h2><span style="color:#2e2e2e;"><strong>Me ha llegado el móvil que pedí pero ya no lo quiero.&nbsp;</strong></span></h2>
	</li>
</ul>

<p><span style="color:#2e2e2e;"><strong>Sólo podrás devolverlo si no has abierto la caja</strong> y está en perfecto estado. <strong>Si decides que ya no quieres el móvil,</strong> tienes 14 días para solicitar la devolución (sólo si lo has comprado por teléfono o en nuestra página web). Para ello, llámanos gratis al </span><a 1707="" href="tel:"><span style="color:#2e2e2e;">1707</span></a><span style="color:#2e2e2e;">, y elige la opción 2.</span></p>

<p><a href="https://www.yoigo.com/tiendas-yoigo/"><span style="color:#1467eb;">En las tiendas</span></a><span style="color:#2e2e2e;">, <strong>si no quieres el teléfono</strong>, el desistimiento se hace allí mismo en el momento en que te lo dan. Lo ves y lo devuelves. Si te lo llevas a casa, pierdes ese derecho.</span></p>

<p>&nbsp;</p>

<ul>
	<li>
	<h2><span style="color:#2e2e2e;"><strong>He recibido el móvil pero la caja ha llegado en mal estado.</strong></span></h2>
	</li>
</ul>

<p style="margin-left:2pt;"><span style="color:#2e2e2e;">Si has recibido el móvil y ves que<strong> la caja está en mal estado,</strong> no te preocupes. Lo único que tienes que hacer es no abrir la caja, no encender el teléfono y llamar en las primeras 24 horas al 1707 y elegir la opción 2. Iremos a buscar el que te hemos entregado para solucionarlo.</span></p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Estas son las posibles incidencias que puedes tener con tu pedido.

Estas son las posibles incidencias que puedes tener con tu pedido. .

Incidencias con el pedido móvil.

incidencias pedido movil

Incidencias con Agile TV

<h2>¿No te funciona correctamente tu AgileTV?&nbsp;</h2>

<p><strong>Es importante mantener tu Agile TV Box actualizado para disfrutar de todas las funcionalidades y mejoras</strong></p>

<p>Así que lo primero que debes hacer, es verificar si&nbsp; tienes actualizado tu APP de AGILE TV:</p>

<ol>
	<li>Accede al menú principal de Agile TV.</li>
	<li>Navega hasta la sección de &nbsp;"Ajustes".</li>
	<li>Comprueba si la version es la 2.11.1.1 (Si es inferior debes actualizarla)</li>
</ol>

<p><img alt="Version AGILE" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/5/5/7955_version-agile.png" /></p>

<ol start="4">
	<li>Si esta actualizado, entonces es necesario que borres aplicaciones que tienes configuradas en tu Agile</li>
</ol>

<p>Para borrarlas es tan sencillo como ir a:&nbsp;<strong>&nbsp;INICIO&nbsp; &gt; AJUSTES &gt;&nbsp;AJUSTES DE SISTEMA &gt;&nbsp;VER TODAS LAS APLICACIONES </strong>&gt;&nbsp;&nbsp;selecciona la aplicación o aplicaciones que ya no te sirven, se abre un menú que da varias opciones y hay que seleccionar "Desinstalar" y ¡hecho!</p>

<p style="text-align: center;"><img alt="Borrar aplicaciones AGILE" class="center-inline" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/5/4/7954_borrar-aplicaciones-agile.gif" /></p>

<h2><span style="color:#000000;">¿Qué tengo que hacer si tengo mala señal con mi servicio de agile tv?</span></h2>

<p style="margin-left:2pt;"><span style="color:#2e2e2e;">Este<strong> problema de señal se ha podido causar por</strong> alguno de los siguientes motivos:&nbsp;</span></p>

<ul>
	<li><span style="color:#000000;"><strong>Comprueba que tu televisor y decodificador están encendidos</strong>. En el caso de decodificador, si tiene luz verde / Azul significa que está encendido sino el color será el rojo.</span></li>
	<li><span style="color:#000000;"><strong>Revisa que los cables estén bien conectados</strong>. Si lo tienes conectado deberás tener cuatro cables conectados al decodificador:</span></li>
</ul>

<p style="margin-left:2pt;text-align:center;"><span style="color:#2e2e2e;"><strong>Tanto si lo tienes conectado por WIFI o por cable,&nbsp; comprueba que la conexión del cable de antena (coaxial) esté correctamente conectada al TV BOX y de ahí a la toma de antena de casa.</strong></span></p>

<ul>
	<li><span style="color:#000000;">En caso de&nbsp;<strong>conexión por WIFI</strong>,&nbsp; es importante que el TV BOX esté ubicado en algún punto con buena recepción inalámbrica. (Evitar ponerlo dentro de muebles,&nbsp; cerca de otros dispositivos electrónicos , etc).</span></li>
	<li><span style="color:#000000;">Comprueba que has seleccionado la&nbsp;<strong>entrada de HDMI correspondiente de tu televisor</strong>, sino selecciona la fuente hasta que aparezca el menú de Agile tv.</span></li>
	<li><span style="color:#000000;">Vuelve a&nbsp;<strong>resintonizar los canales de TV</strong> .</span></li>
</ul>

<p style="margin-left:2pt;text-align:justify;"><span style="color:#2e2e2e;">Si con todo esto&nbsp;<strong>sigue sin funcionar correctamente</strong>, ponte en contacto con&nbsp;</span><a href="https://www.yoigo.com/ayuda/como-contactar-con-atencion-al-cliente-de-yoigo"><span style="color:#1467eb;">atención al cliente</span></a><span style="color:#2e2e2e;"> y te ayudaremos a solucionarlo.</span></p>

<p style="margin-left:2pt;text-align:justify;">Si con todo esto&nbsp;sigue sin funcionar correctamente tu servicio de Agile, ponte en contacto con&nbsp;<a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.yoigo.com/ayuda/como-contactar-con-atencion-al-cliente-de-yoigo" title="">atención al cliente</a> y te ayudaremos a solucionarlo.</p>

<h2 style="margin-left:2pt;text-align:justify;"><span style="color:#000000;">¿Qué hago si tengo problemas de sonido en mi servicio agile tv?</span></h2>

<ul>
	<li><span style="color:#2e2e2e;">Comprueba que la&nbsp;<strong>tele no tenga puesto el mute</strong>, o el volumen bajo. Por si acaso, sube el volumen de la televisión.</span></li>
	<li><span style="color:#2e2e2e;"><strong>Revisa que la conexión HDMI</strong> a la tele esté conectada correctamente y dale al botón "Source" para ver que está en el canal HDMI correcto y aparece la imagen en la televisión. Comprueba si lo que ves en la pantalla no tiene audio.</span></li>
	<li><span style="color:#2e2e2e;">Comprueba si hay algún&nbsp;<strong>equipo de audio externo conectado</strong> y desconéctalo.</span></li>
	<li><span style="color:#2e2e2e;">Si sigue sin escucharse nada&nbsp;<strong>desenchufa el decodificador de la corriente eléctrica, vuelve a enchufarlo</strong>. Por último, deja que se reinicie solo.</span></li>
</ul>

<p style="margin-left:2pt;text-align:justify;"><span style="color:#2e2e2e;">Si aún tienes problemas con el sonido,&nbsp;<strong>llama al 622, nuestro teléfono de Atención al cliente</strong>, y te ayudaremos a solucionarlo.</span></p>

<p style="margin-left:2pt;text-align:justify;">&nbsp;</p>

<h2 style="text-align:justify;"><span style="color:#000000;">No funciona google assistant en agile tv</span></h2>

<ul>
	<li><span style="color:#000000;">Comprobar que el&nbsp;<strong>mando está conectado por Bluetooth</strong>: Configuración &gt; Más Ajustes &gt; Mandos y accesorios</span></li>
	<li><span style="color:#000000;">Si no aparece el mando como dispositivo conectado, seleccionar&nbsp;<strong>Añadir accesorio</strong></span></li>
	<li><span style="color:#000000;"><strong>Mantener pulsado Círculo y OK</strong> en el mando para establecer la conexión.</span></li>
	<li><span style="color:#000000;">Para poder utilizar las funciones de Google Assistant&nbsp;<strong>se deben aprobar las condiciones de privacidad y términos de uso</strong> mostrados por Google.</span></li>
	<li><span style="color:#000000;">Si lo tienes todo correctamente activado,&nbsp;<strong>asegúrate de dejar que el Assistant termine de responder a una pregunta</strong> antes de realizar la siguiente.</span></li>
</ul>

<p>&nbsp;</p>

<h2><span style="color:#000000;">¿Qué hago si tengo problemas para iniciar sesión en mi servicio Agile TV?</span></h2>

<p style="margin-left:2pt;"><span style="color:#2e2e2e;">Si tienes&nbsp;<strong>problemas para iniciar sesión,</strong> ya sea porque es la primera vez que accedes, olvidaste tu contraseña o correo electrónico y/o quieres cambiar el correo electrónico asociado a esta cuenta,&nbsp;<strong>puedes realizar la petición accediendo al enlace siguiente:</strong></span></p>

<p style="margin-left:2pt;"><a href="https://register.agiletv.es/config/"><span style="color:#1467eb;">https://register.agiletv.es/config/</span></a></p>

<p style="margin-left:2pt;"><span style="color:#2e2e2e;">Si sigues sin poder acceder, ponte en contacto con atención al cliente llamando al 622 y te ayudaremos a solucionarlo.</span></p>

<p style="margin-left:2pt;">&nbsp;</p>

<h2 style="margin-left:0px;"><strong>¿Qué tengo que hacer si tengo un problema con mi mando a distancia?</strong></h2>

<ol>
	<li><strong>Comprueba que tiene puestas las dos pilas AAA</strong> de 1,5 V y en la posición (positivo + y negativo -) correcta.</li>
	<li><strong>Si al tocar cualquier botón del mando no parpadea la luz roja</strong> superior de dicho mando, primero comprobaremos que las pilas no están defectuosas o gastadas:</li>
</ol>

<p style="margin-left:40px;">&nbsp;-<strong>Saca las pilas</strong>, abriendo el compartimento donde se encuentran y moviendo la tapa.</p>

<p style="margin-left:40px;">&nbsp;-Quita las pilas y <strong>pruébalas en otro aparato</strong>, si no funcionan sustitúyelas por otras del mismo tipo (conviene quitarlas cuando el mando no se use durante un tiempo prolongado).</p>

<p style="margin-left:40px;">&nbsp;<strong>-Vuelve a comprobar que al tocar cualquier botón del mando</strong> parpadea la luz roja superior, si es así, dirige el mando correctamente hacia el TV BOX y sigue los pasos para sincronizar el mando que te aparecen en la pantalla de tu tele.</p>

<p style="margin-left:2px;"><strong>Si sigue sin funcionar:</strong></p>

<p style="margin-left:40px;"><strong>-Apaga tu TV BOX </strong>(desconectándolo de la corriente eléctrica), a continuación, enciéndelo (conectando el TV BOX nuevamente a la corriente) y prueba otra vez si funciona el mando a distancia.</p>

<p style="margin-left:40px;">- Vuelve a <strong>emparejar tu mando a distancia vía Bluetooth</strong> con el TV BOX. (Puedes hacerlo con el botón Pairing que está en la base del TV BOX)</p>

<p style="margin-left:2px;">Si con todo esto no te funciona el mando,&nbsp; <strong>ponte en contacto con </strong><a href="https://www.yoigo.com/ayuda/como-contactar-con-atencion-al-cliente-de-yoigo"><span style="color:hsl(240,75%,60%);"><strong>atención al cliente</strong></span></a>, y te ayudaremos a solucionarlo</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Te dejamos la solución a diferentes incidencias con Agile TV.

Indicencias con Agile TV

 Te dejamos la solución a diferentes incidencias con Agile TV.

Incidencias con Agile TV.

incidencias agile tv

Incidencias en Netflix

<h2><span style="color:#000000;">Problemas para iniciar sesión</span></h2>

<p style="margin-left:2pt;"><span style="color:#2e2e2e;"><strong>Si has olvidado tu contraseña o no estás seguro de ella</strong>, visita&nbsp;</span><a href="https://www.netflix.com/LoginHelp"><span style="color:#1467eb;">Netflix.com/LoginHelp</span></a><span style="color:#2e2e2e;">.</span></p>

<ul>
	<li>
	<p style="margin-left:2pt;"><span style="color:#2e2e2e;">Para poder recuperar tu contraseña deberás hacer clic en Correo debajo de la pregunta ¿Cómo quieres restablecer la contraseña?</span></p>
	</li>
	<li>
	<p style="margin-left:2pt;">Seguidamente recibirás un correo con un enlace para restear tu contraseña de Netflix haz clic en Restablecer contraseña.</p>
	</li>
	<li>
	<p style="margin-left:2pt;">Si ves el mensaje “No se ha encontrado ninguna cuenta con esta dirección de correo”, sigue los pasos indicados a continuación:</p>

	<ul>
		<li>Comprueba si aún estás conectado a Netflix en el dispositivo que utilizaste para suscribirte. Si es así, puedes acceder a la información de tu cuenta y actualizar tu dirección de correo.</li>
		<li>Si sigues sin poder acceder a tu cuenta haz clic en "No recuerdo ni mi correo ni mi teléfono" que aparece en la imagen&nbsp;</li>
	</ul>
	</li>
</ul>

<p>&nbsp;</p>

<figure class="image"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/4/5/7245_image-1714030247577.png" /></figure>

<p>&nbsp;</p>

<h2>Error “Tu plan no admite la reproducción en streaming en este dispositivo” &nbsp;/ “Este dispositivo no es compatible con el streaming en directo”</h2>

<p>Este error puede darse por dos motivos:</p>

<ol>
	<li><strong>Versión de la aplicación desactualizada</strong>. Para poder seguir disfrutando del mejor contenido de Netflix, será necesario que actualices la aplicación en tu dispositivo.</li>
	<li><strong>Dispositivos no compatible con el plan estándar con anuncios.</strong> &nbsp; Ciertos dispositivos que puedes ver <a href="https://help.netflix.com/es-es/node/127864" target="_blank">aquí&nbsp;</a> no permiten la reproducción del plan estándar con anuncios. Por tanto tus opciones son ver Netflix en otro dispositivo compatible, preferentemente un móvil o un ordenador, o cambiarte el plan que tienes contratado a otro superior.</li>
</ol>

<p>&nbsp;</p>

<h2>Error “Este dispositivo no forma parte de tu hogar Netflix”</h2>

<p>Para solucionar dicho error es necesario que verifiques que tu dispositivo forma de tu hogar Netflix (mas información <a href="https://help.netflix.com/es-es/node/124925" target="_blank">aquí </a>)</p>

<ul>
	<li>Cuando se indique en la pantalla del televisor, haz clic en Confirmar dispositivo.&nbsp;</li>
	<li>Haz clic en Enviar un correo o Enviar SMS.</li>
	<li>Sigue las instrucciones del correo o SMS enviado.</li>
	<li>Una vez verificado, pulsa Continuar en Netflix en el televisor.</li>
</ul>

<p>&nbsp;</p>

<h2>No aparece el icono de «Enviar contenido»</h2>

<p>Si no aparece el icono de «Enviar contenido» <img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/4/6/7246_icon-chromecast-1714031715965.png" /> cuando intentas ver Netflix en Chromecast, puede que este no esté conectado a la misma red que tu dispositivo móvil o que tengas que seguir algunos pasos de resolución de problemas <a href="https://help.netflix.com/es-es/node/58351?q=No+encuentro+el+bot%C3%B3n+%C2%ABEnviar+contenido%C2%BB+en+la+aplicaci%C3%B3n+de+Netflix" target="_blank">aquí&nbsp;</a></p>

<p>&nbsp;</p>

<h2><span style="color:#000000;"><strong>Otros Problemas Técnicos en Netflix</strong></span></h2>

<p>Si tienes algún otro problema dentro de la web/app de Netflix puedes consultar más información <a href="https://help.netflix.com/es-es" target="_blank">aquí&nbsp;</a> en su centro de ayuda</p>

<p>&nbsp;</p>

<p>Por ejemplo si te aparece un código de error, añádelo en el buscador</p>

<figure class="image" style="width:43.79%;"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/4/7/7247_image-1714032231119.png" /></figure>

<p>&nbsp;</p>

<h2><br />
&nbsp;¿Cómo obtengo información sobre mi cuenta Netflix?</h2>

<p>Para problemas para acceder a Netflix debes ir a su web de ayuda <a href="https://help.netflix.com/es-es" target="_blank">aquí</a> o ponerte en contacto con ellos</p>

<p>&nbsp;</p>

<h2>¿Cómo puedo contactar con Netflix?</h2>

<p>Para poder llamar a Netflix debes ir a la pagina de ayuda <a href="https://help.netflix.com/es-es" target="_blank">aquí</a></p>

<p>&nbsp;</p>

<ul>
	<li>Abajo encontraras contáctanos</li>
</ul>

<p>&nbsp;</p>

<figure class="image image-style-block-align-left" style="vertical-align:bottom;"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/4/8/7248_image-1714032466228.png" /></figure>

<p>&nbsp;</p>

<ul>
	<li>
	<p>Posteriormente tendrás que poner el problema que te ocurre</p>

	<p>&nbsp;</p>
	</li>
</ul>

<h2><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/4/9/7249_image-1714032480049.png" /></h2>

<p>&nbsp;</p>

<ul>
	<li>Una vez escrito aparecerá el teléfono de ATC de Netflix en español que tiene horario de 10:00 a 22:00 (7 días de la semana)</li>
</ul>

<h2><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/5/0/7250_image-1714032490893.png" /></h2>

<ul>
	<li>Haciendo clic en Llámanos, aparecerá el numero de teléfono para poder contactar con Netflix.</li>
</ul>

<p>&nbsp;</p>

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<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

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	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
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<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

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<p>En YOIGO trabajamos siempre para mantener las mejores tarifas. &nbsp;Aunque no es algo frecuente, puede ocurrir que tu tarifa actual se quede obsoleta y te llevemos a las nuevas tarifas que siempre te van a dar mucho mas beneficios que la que tenias (Mucho mas GB, Minutos o velocidad).⭐&nbsp;</p>

<p><strong>Normalmente estos cambios, no suponen un cambio en el precio. Sin embargo, estas mejora de tecnología y servicios conllevan mayores costes y para mantener la calidad, es posible se haga un pequeño ajuste en tu tarifa. (te informaremos previamente vía Factura o SMS)</strong></p>

<p>Si quieres saber otras opciones de tarifas (Aunque no es posible volver a la que tenias), puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de <a href="https://www.yoigo.com/ayuda/como-contactar-con-atencion-al-cliente-de-yoigo" rel="noopener noreferrer" target="_blank">atención al cliente.&nbsp;</a></p>

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Cambio de tarifa sin solicitarlo - Yoigo

En YOIGO trabajamos siempre para mantener las mejores tarifas.  Aunque no es algo frecuente, puede ocurrir que tu tarifa actual se quede obsoleta y te llevemos a las nuevas tarifas que siempre te van a dar mucho mas beneficios que la que tenias (Mucho mas GB, Minutos o velocidad). Normalmente estos cambios, no suponen un cambio en el precio. Sin embargo, estas mejora de tecnología y servicios conllevan mayores costes y para mantener la calidad, es posible se haga un pequeño ajuste en tu tarifa. (te informaremos previamente vía Factura o SMS) Si quieres saber otras opciones de tarifas (Aunque no es posible volver a la que tenias), puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

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