Cambiar el titular de una línea.

<h2>¿Cómo se hace el cambio e Titular?</h2>

<p>Para cambiar el titular de una línea <strong>tienes que ir a una </strong><a href="https://www.yoigo.com/tiendas-yoigo/"> <strong> tienda Yoigo</strong> </a><strong> acompañado del nuevo titular.</strong></p>

<p>Si eres de contrato, también puedes solicitarlo enviando este <a href="https://www.yoigo.com/pdf/formulario-cambio-titular-yo.pdf" rel="noopener noreferrer" target="_blank">formulario</a>, indicando claramente los números de teléfonos que se van a cambiar y <span class="ui-provider ee bcs bki bkj bkk bkl bkm bkn bko bkp bkq bkr bks bkt bku bkv bkw bkx bky bkz bla blb blc bld ble blf blg blh bli blj blk bll blm bln blo" dir="ltr">adjuntando la siguiente documentación</span></p>

<h2>¿Qué documentación se necesita?</h2>

<p>Tendréis que indicar los números de teléfonos que se quieren cambiar y además aportar la siguiente documentación:</p>

<ul>
	<li>Documento en vigor del actual titular : DNI / NIE / Pasaporte / CIF.</li>
	<li>Documento en vigor del nuevo titular: DNI / NIE / Pasaporte / CIF</li>
	<li><span class="ui-provider ee bcs bki bkj bkk bkl bkm bkn bko bkp bkq bkr bks bkt bku bkv bkw bkx bky bkz bla blb blc bld ble blf blg blh bli blj blk bll blm bln blo" dir="ltr">Un recibo emitido en los últimos 3 meses de un pago domiciliado en la cuenta que has indicado para el pago, para comprobar que la cuenta está a tu nombre y es correcta.</span></li>
	<li><span class="ui-provider ee bcs bki bkj bkk bkl bkm bkn bko bkp bkq bkr bks bkt bku bkv bkw bkx bky bkz bla blb blc bld ble blf blg blh bli blj blk bll blm bln blo" dir="ltr">En caso de cambio de titular por defunción, debe remitir adicionalmente el certificado de defunción.&nbsp;</span></li>
	<li>En el caso de tramitar tu petición a través del formulario indicado anteriormente, la dirección a la que debes enviar los documentos es: <span style="color:hsl(240,75%,60%);"><strong>cambio.titular@yoigo.com</strong></span><br />
	<br />
	&nbsp;</li>
</ul>

<h2>¿Tiene coste el cambio de titular?</h2>

<p style="text-align:justify;">En el caso de ser cliente de Particular (Residencial) no tiene coste&nbsp;<strong>&nbsp;</strong>y en caso de ser cliente de negocios (Empresa o Autónomo) tiene un coste de 3€ + IVA (3,63€) en concepto de gastos administrativos.</p>

<h2>¿Cuándo se hace efectivo el cambio de titular?</h2>

<p style="text-align:justify;">El <strong>cambio de titular no es inmediato</strong>, el plazo de ejecución es de 7 días laborables y se programa para el siguiente mes natural.&nbsp; Ejemplo: si lo solicitas el 29 de abril el cambio se haría efectivo para el 01 de junio.</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Para cambiar el titular de una línea tienes que ir a una tienda Yoigo acompañado del nuevo titular. Os pedirán a ambos el documento de identidad.

Cambiar el titular de una línea

Para cambiar el titular de una línea tienes que ir a una tienda Yoigo acompañado del nuevo titular. Os pedirán a ambos el documento de identidad y, si la línea es de contrato, al nuevo titular un recibo de un pago que tenga domiciliado en esa cuenta, por ejemplo el de su actual operador móvil, el de la luz o el gas, etc, y en el que aparezca su nombre y el número de cuenta al que quiere que se le domicilien los pagos de Yoigo.

cambiar el titular de una linea

Cambiar mi número de cuenta.

<h2>¿Cómo cambiar el numero de cuenta bancaria para clientes Particular?</h2>

<p>Si quieres cambiar el número de cuenta por el que te pasamos los recibos,&nbsp; puedes cambiarlo desde tu <a href="https://miyoigo.yoigo.com/yoigo">área privada,</a> desde el apartado&nbsp;<strong>CUENTA &gt; Datos del titular</strong></p>

<p>&nbsp;</p>

<h3><strong>WEB</strong></h3>

<div>
<figure class="image"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/3/7113_image-1709120480603.png" /></figure>
</div>

<p>&nbsp;</p>

<figure class="image"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/4/7114_image-1709120495847.png" /></figure>

<p>&nbsp;</p>

<h3><strong>APP</strong></h3>

<div>
<figure class="image"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/5/7115_image-1709047443791.png" /></figure>
</div>

<p>&nbsp;</p>

<p><strong>Nota:</strong> Si tuvieras algún <strong>problema para acceder a tu área de cliente</strong>, mira como puedes resolverlo <a href="https://www.yoigo.com/ayuda/que-es-la-aplicacion-de-mi-yoigo">aquí</a></p>

<h2>¿Cómo cambiar el numero de cuenta bancaria para clientes Negocios?</h2>

<p>Si eres autónomo o empresas y quieres cambiar el número de cuenta por el que te pasamos los recibos, puedes cambiarlo a través de nuestro servicio de atención al cliente para negocios. Mas detalles <a href="https://www.yoigo.com/ayuda/cambiar-numero-de-cuenta-cliente-negocios"><strong>aquí</strong></a><strong>.</strong></p>

<h2>¿Cuánto tarda en hacerse un cambio de cuenta bancaria?</h2>

<p>El <strong>cambio</strong> se hace efectivo para el <strong>día 1 del mes siguiente</strong> al que lo solicitas, siempre que lo pidas antes del último día del mes a las 22:00h.</p>

<p><strong>Por ejemplo:</strong> si lo cambias en agosto (antes del 31 a las 22:00h), la primera factura que te pasamos por la nueva cuenta es la de primeros de septiembre. Si lo haces después, ya sería la de octubre.</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Si quieres cambiar el número de cuenta por el que te pasamos los recibos,  puedes cambiarlo desde tu área privada, te lo explicamos paso a paso

Cambiar mi número de cuenta

¿Cómo cambiar el número de cuenta bancaria para clientes Particular?

¿Cómo cambiar el número de cuenta bancaria para clientes Negocios?

¿Cuánto tarda en hacerse un cambio de cuenta bancaria?

cambiar mi numero de cuenta

Cambiar dirección de envío de una factura.

<p>Si quieres cambiar la dirección de envío de tu factura,ponte en contacto con nuestro equipo de <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.yoigo.com/ayuda/como-contactar-con-atencion-al-cliente-de-yoigo" title="">Atención al cliente</a>&nbsp;y la cambiamos al momento.&nbsp;</p>

<p><strong>Nota:&nbsp;Recuerda que la dirección de envío siempre será la misma para todas las líneas de las que eres titular.</strong></p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Puedes cambiar la dirección de envío de tu factura sin problema.La dirección de envío siempre será la misma para todas las líneas en las que eres titular.

Cambiar dirección de envío de una factura | Yoigo

Si quieres cambiar la dirección de envío de tu factura, llámanos al 622 y la cambiamos al momento. Recuerda que la dirección de envío siempre será la misma para todas las líneas de las que eres titular.

Cambiar dirección de envío de una factura

cambiar direccion de envio de una factura

Mi cobertura con Yoigo

<p>Yoigo tiene<strong> red móvil propia por toda España.</strong> En las zonas donde no tiene red propia, tiene acuerdo con otros operadores para utilizar su red (a ti siempre te cobramos según las tarifas de Yoigo). De esta manera siempre tendrás la <strong>mejor </strong><a href="https://www.yoigo.com/5g" title="Cobertura Yoigo"><strong>cobertura móvil</strong></a><strong> posible estés donde estés</strong>. Eso sí, debes tener en cuenta que tener cobertura móvil en interiores es un poco más complicado por razones técnicas. Por ese motivo no podemos asegurarte que en un interior vayas a tener la misma cobertura móvil que en el exterior.<br />
<br />
La <strong>cobertura también depende de inhibidores, otros aparatos electrónicos que puedan interferir</strong>, la planta donde se encuentre el móvil o los materiales con los que se ha construido el edificio, si alguien ha hecho una obra, si tiene una comisaría cerca, etc... Estos motivos no los podemos controlar, por eso nadie te puede garantizar una cobertura total en todos los lugares y situaciones.<br />
<br />
Si quieres saber si a tu domicilio llega <a href="https://www.yoigo.com/fibra-optica"><strong>la fibra Óptica de Yoigo</strong></a><strong> </strong>entra en nuestra <a href="https://www.yoigo.com/consultar-cobertura-fibra" title="Cobertura Yoigo"><strong>página de consulta de cobertura</strong></a> o contacta con <a href="https://www.yoigo.com/ayuda/como-contactar-con-atencion-al-cliente-de-yoigo" target="_blank"><span style="color:hsl(240,75%,60%);"><strong>Atención al cliente</strong></span></a>.</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Yoigo tiene red móvil propia por toda España.De esta manera siempre tendrás la mejor cobertura móvil posible estés donde estés y sólo pagarás por tu Tarifa

Mi cobertura con Yoigo | Yoigo

Yoigo tiene red móvil propia por toda España. En las zonas donde no tiene red propia, tiene acuerdo con otros operadores para utilizar su red (a ti siempre te cobramos según las tarifas de Yoigo). De esta manera siempre tendrás la mejor cobertura móvil posible estés donde estés. Eso sí, debes tener en cuenta que tener cobertura móvil en interiores es un poco más complicado por razones técnicas. Por ese motivo no podemos asegurarte que en un interior vayas a tener la misma cobertura móvil que en el exterior.

mi cobertura con yoigo

No tengo cobertura con mi móvil o la cobertura es insuficiente.

<p>Si tienes un problema con la <strong> </strong><a href="https://www.yoigo.com/5g" target="_blank"> <strong>cobertura de tu móvil</strong></a><strong> </strong>haz las siguientes comprobaciones:</p>

<ol>
	<li>Lo primero que tienes que hacer es <strong>reiniciar tu móvil.</strong> Parece una tontería pero a veces sólo necesitan reiniciarse.</li>
	<li>La<strong> configuración de red de tu móvil. </strong>Tienes que tener las opciones de “Modo de Red” y “Operador de Red” en automático. Para ello entra en el menú de ajustes de tu teléfono y busca estas opciones.</li>
</ol>

<ul>
	<li><strong>Si aún así no mejora tu cobertura</strong> prueba tu tarjeta SIM en otro móvil, y si en ese móvil la cobertura sigue siendo insuficiente,&nbsp;contacta con <a href="https://www.yoigo.com/ayuda/como-contactar-con-atencion-al-cliente-de-yoigo" target="_blank"><span style="color:hsl(240,75%,60%);"><strong>Atención al cliente</strong></span></a></li>
	<li><strong>Si en el otro móvil sí que funciona bien&nbsp;</strong> puede que el problema esté en tu móvil, por lo que lo tienes que llevar a una <a href="https://www.yoigo.com/tiendas-yoigo/" title="Tiendas Yoigo">tienda Yoigo</a> para que el servicio técnico lo revise.</li>
</ul>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Si tienes un problema con la cobertura de tu móvil, entra ya que te ofrecemos diferentes comprobaciones con las que solucionar tu problema!✅

No tengo cobertura con mi móvil o insuficiente

Si tienes un problema con la cobertura de tu móvil haz las siguientes comprobaciones: 1. Lo primero que tienes que hacer es reiniciar tu móvil. Parece una tontería pero a veces sólo necesitan reiniciarse. 2. La configuración de red de tu móvil. Tienes que tener las opciones de “Modo de Red” y “Operador de Red” en automático. Para ello entra en el menú de ajustes de tu teléfono y busca estas opciones. 3. Si aún así no mejora tu cobertura, prueba tu tarjeta SIM en otro móvil, y si en ese móvil la cobertura sigue siendo insuficiente, llámanos al 622. Si en el otro móvil sí que funciona bien, puede que el problema esté en tu móvil, por lo que lo tienes que llevar a una tienda Yoigo para que el servicio técnico lo revise.

No tengo cobertura con mi móvil o la cobertura es insuficiente

No tengo cobertura con mi móvil o insuficiente.

no tengo cobertura con mi movil o la cobertura es insuficiente

Todo sobre el contestador de mi móvil

<h2>Activar / Desactivar el contestador de mi móvil</h2>

<ul>
	<li style="text-align: justify;">Para <strong>activar el contestador en el caso de apagado/fuera de cobertura</strong> marca **62*633# y pulsa la tecla de llamada. Para <strong>activarlo para el caso de no contesta </strong>marca **61*633# y pulsa la tecla de llamada. Para <strong>activarlo para el caso de ocupado</strong> marca **67*633# y pulsa la tecla de llamada. &nbsp;Al activar el contestador se desactivará automáticamente el aviso de llamadas perdidas.</li>
</ul>

<p style="text-align: justify;">&nbsp;</p>

<ul>
	<li style="text-align: justify;">Para <strong>desactivar el contestador de tu móvil</strong> Yoigo llama al <a href="tel: #002#">#002#</a>. Para desactivar el buzón de voz en el caso de <strong>apagado/fuera de cobertura </strong> llama al <a href="tel: *67*556#">*67*556#</a>. Para desactivarlo en caso de <strong>no contesta</strong>, marca el <a href="tel:*62*556# ">*62*556# </a> pulsa la tecla de llamada. Si quieres desactivarlo en caso de <strong>ocupado</strong> marca <a href="tel:*61*556#">*61*556#</a> y tecla de llamada. Al quitar el contestador automáticamente se activará el aviso de llamadas perdidas.</li>
</ul>

<p>&nbsp;</p>

<p>Nota: Para <strong>poder activar el contestador </strong>en tu móvil,<strong> </strong>primero tendrás que desactivar todos los desvíos que tengas activos.</p>

<ul>
	<li><strong>Para desactivar los desvíos </strong>marca <a href="tel:">#21#</a></li>
	<li><strong>Una vez hayas desactivado todos los desvíos,</strong> podrás activar el contestador.</li>
</ul>

<p>&nbsp;</p>

<h2>¿Se borran los mensajes al desactivar el contestador en mi móvil?</h2>

<p style="text-align: justify;">Aunque quites el contestador, <strong>los mensajes que tuvieras guardados no los vas a perder</strong>. Siempre que quieras podrás seguir llamando al contestador para escucharlos.</p>

<p>&nbsp;</p>

<h2>Escuchar los mensajes del contestador en mi móvil</h2>

<p style="text-align: justify;">Para escuchar los mensajes que te han dejado en el contestador de tu móvil, l<strong>lama gratis al 633 desde tu móvil Yoigo.</strong></p>

<p>Mientras estás escuchando un mensaje, puedes:</p>

<p>- Volver a oírlo: pulsa 1;<br />
- Borrarlo: pulsa 2;<br />
- Guardarlo: pulsa 3;<br />
- Oír el mensaje anterior: pulsa 7;<br />
- Detener: pulsa 8;<br />
- Oír el mensaje siguiente: pulsa 9.</p>

<p>&nbsp;</p>

<h2>Escuchar los mensajes del contestador desde cualquier otro teléfono</h2>

<p>Si no tienes a mano tu móvil Yoigo, <strong> puedes escuchar los mensajes que te han dejado, llamando desde un fijo al </strong><a href="tel:633 633 633"><strong>633 633 633.</strong></a>&nbsp;</p>

<p>Te pedirá que introduzcas tu número de teléfono y una clave. Esta clave la tienes que haber activado previamente en las opciones del contestador. Tienes que activarla desde tu móvil así: llama al contestador desde tu móvil, entra en el menú de configuración marcando 2 y elige la opción 2, luego pulsa la opción 1 y de nuevo la opción 1.</p>

<p style="text-align: justify;">Te pedirá que pongas una clave y la confirmes. Por seguridad la clave debe tener 4 dígitos, no pueden ser números repetidos (1111 o 2222), ni secuencias tales como 1234.&nbsp;</p>

<h2>Cómo acceder al contestador desde el extranjero</h2>

<p>&nbsp;El número que tienes que marcar es +34633633633, debes tener configurado el PIN de acceso <strong> antes de salir de España.&nbsp;</strong></p>

<p>Recuerda, que escuchar los mensajes que te han dejado en el contestador tiene coste para ti, es como hacer una&nbsp;llamada desde el extranjero.</p>

<h2>Cómo grabar un mensaje de bienvenida</h2>

<p>Si quieres, puedes <strong>grabar un mensaje personalizado de bienvenida </strong>en tu contestador:</p>

<p style="text-align: justify;">En el menú principal del contestador, pulsa&nbsp;2&nbsp;para entrar al menú de configuración y luego pulsa&nbsp;1; graba tu mensaje de máximo 60 segundos y cuando termines pulsa&nbsp;#.</p>

<p>&nbsp;Escucharás el mensaje que has grabado.</p>

<p>- Si te gusta marca&nbsp;1&nbsp;para guardarlo.</p>

<p>- Si no te gusta marca&nbsp;2&nbsp;para volver a grabarlo</p>

<p>Si quieres salir y dejarlo sin hacer cambios pulsa asterisco.</p>

<h2>Cómo cambiar el código de acceso al contestador</h2>

<p>Es muy fácil, llama al <a 633="" href="tel:">633</a>, y <strong>sigue estos pasos:</strong></p>

<ol>
	<li>Pulsa 2<strong>&nbsp;</strong>- "Otras opciones"&nbsp;</li>
	<li>Pulsa 2&nbsp;- "Mas opciones"</li>
	<li>Pulsa 1&nbsp;- “Cambiar código de acceso o activar la introducción del código”</li>
	<li>Pulsa 1 - “Cambiar el código de acceso”</li>
	<li>Pulsa 2 - "Activar la introducción del código"</li>
</ol>

<h2>Alargar los tonos antes que salte el contestador</h2>

<p style="text-align: justify;"><strong>Para que el contestador tarde más en saltar</strong> cuando no contestas una llamada, marca en tu móvil:</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;">"* *61*633* *30# y luego la tecla de llamada."</div>

<p style="text-align: justify;">Después de marcar este código, el contestador sólo saltará pasados 30 segundos.</p>

<p style="text-align: justify;">Nota: En el fijo, No es posible alargar los tonos de marcado en el contestador.</p>

<h2>¿Tiene coste el contestador?</h2>

<p>Llamar al servicio del contestador para escuchar los mensajes desde una línea Yoigo es gratuito, excepto desde fuera de España y UE que se factura como una llamada en roaming.</p>

<hr />
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<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

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<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

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Descubre con nuestra guía del contestador lo que puedes hacer mientras escuchas un mensaje: Volver a oírlo: pulsa 1, Borrarlo: pulsa 2, Guardarlo, etc.

Guía rápida de uso del contestador de mi móvil.

¿Se borran los mensajes al desactivar el contestador en mi móvil?

¿Tiene coste el contestador?

guia rapida de uso del contestador de mi movil

¿Qué son los Servicios Premium (sms, llamadas y suscripciones con coste adicional)?

<p>Lo mismo alguna vez has visto en tu factura algunas&nbsp;<strong>llamadas y mensajes con un coste bastante superior a las llamadas y mensajes normales.</strong> Pues justo&nbsp;esos son los <strong>servicios-premium</strong>. Son <strong>servicios que ofrecen otras compañías y a los que puedes acceder.</strong> Yoigo sólo es un intermediario y cobra por parte del proveedor. En este grupo también se incluyen las suscripciones a servicios de terceros.<br />
&nbsp;</p>

<h2>LLAMADAS PREMIUM</h2>

<p>Son servicios para adultos, de ocio y entretenimiento o servicios profesionales. El coste de estas llamadas es variable según la empresa que dé el servicio. Son las numeraciones que empiezan por 80X/ 901/ 902/ 905/ 907 y 118X</p>

<p>Consulta aquí los costes de las llamadas a cada uno de estos números:&nbsp;</p>

<ul>
	<li><a href="https://www.yoigo.com/pdf/Numeracion_Especial_Fijo_118x.pdf">Tarifas especiales desde línea fija.</a></li>
	<li><a href="https://www.yoigo.com/pdf/Numeracion_Especial_Movil_118x.pdf">Tarifas especiales desde línea móvil.</a></li>
	<li><a href="https://www.yoigo.com/pdf/tarifas-numeracion-especial-ue-yo.pdf">Tarifas de llamadas a servicios premium de países de la UE y asociados</a></li>
</ul>

<p>&nbsp;</p>

<h3>¿Cómo activar o desactivar las llamadas premium?</h3>

<p><br />
Ten en cuenta que los números que comienzan por 901 y 902 no se pueden bloquear, cada vez que llames a dichos números, escucharás una locución indicándote que estos números tienen coste fuera de tu tarifa.</p>

<ul>
	<li>En el móvil:&nbsp;<br />
	<mark class="marker-yellow">Accede a Mi Yoigo &gt; &nbsp;selecciona la línea que quieres gestionar &gt; &nbsp;Entra en Roaming y Ajustes &gt; Activa o desactiva los servicios con coste adicional/ Bloqueo de números especiales</mark></li>
	<li>En el fijo:&nbsp;<br />
	<mark class="marker-yellow">Para activar o desactivar las llamadas de tarificación especial de tu teléfono fijo, ponte en contacto con nuestro equipo de </mark><a href="https://www.yoigo.com/ayuda/como-contactar-con-atencion-al-cliente-de-yoigo"><span style="color:hsl(0,75%,60%);"><mark class="marker-yellow"><strong>Atención al cliente</strong></mark></span></a><mark class="marker-yellow"> y lo gestionamos</mark><br />
	&nbsp;</li>
</ul>

<h2>SMS PREMIUM</h2>

<p>Son mensajes que se envían a número corto, para descarga de contenidos de ocio, participación en concursos. El precio es fijado por la empresa que proporciona el servicio, y es superior al coste de los mensajes tradicionales</p>

<p>&nbsp;</p>

<h3>¿Cómo activar o desactivar las SMS Premium?</h3>

<p><mark class="marker-yellow">Accede a Mi Yoigo &gt; &nbsp;selecciona la línea que quieres gestionar &gt; &nbsp;Entra en Roaming y Ajustes &gt; Activa o desactiva los servicios con coste adicional/ Bloqueo de números especiales</mark><br />
&nbsp;</p>

<h2>SUSCRIPCIONES PERIODICAS<br />
&nbsp;</h2>

<p>Son servicios que te ofrecen a través de sitios web donde puedes acceder a música, vídeos, películas, juegos, servicios, etc. Estos tienen una periodicidad semanal o mensual, las condiciones te aparecen en la misma web donde lo contratas.</p>

<p><br />
Igualmente, suscripciones de terceros que puedes contratar con nosotros directamente como lo son NETFLIX, DAZN.</p>

<p>&nbsp;</p>

<h3>¿Cómo activar o desactivar las suscripciones periódicas?</h3>

<p><br />
<mark class="marker-yellow">Accede a Mi Yoigo &gt; &nbsp;selecciona la línea que quieres gestionar &gt; &nbsp;Entra en Roaming y Ajustes &gt; Activa o desactiva los servicios con coste adicional/ Bloqueo de números especiales</mark></p>

<p><br />
Si tienes contratado DAZN y/o Netflix asegúrate de no desactivar las suscripciones periódicas porque podrían darse de baja.&nbsp;</p>

<p><br />
Te recomendamos para gestionar y dar de baja de forma independiente tus suscripciones accedas a <a href="https://yoigosuscripciones.dvpass.com/cc/identify">web de autogestión </a>de tus suscripciones<br />
&nbsp;</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
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<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Son servicios que ofrecen otras compañías y a los que puedes acceder. Yoigo sólo es un intermediario y cobra por parte del proveedor. Hay diferentes tipos

¿Que son los Servicios Premium(sms, llamadas...)?

¿Cómo activar o desactivar las SMS Premium?

¿Cómo activar o desactivar las suscripciones periódicas?

que son los servicios premium

¿Qué es la compra de contenidos?

<p>Son <strong>servicios que te ofrecen a través de sitios web o portales móviles donde puedes acceder a música, vídeos, películas, juegos, etc.</strong><br />
<br />
Lo que haces en este caso es <strong>comprar un contenido concreto, es decir, una imagen, un vídeo... y te cobran por ello tal </strong>y como te cuentan en las condiciones que aparecen en esa web concreta.<br />
<br />
También es posible que el <strong>proveedor te ofrezca un servicio de suscripción por el que te cobre todas las semanas o meses por ese acceso.</strong> Todas estas condiciones tienen que aparecer bien claras en la web que ofrezca estos servicios.</p>

<h2>&nbsp;</h2>

<h2>Contenido relacionado</h2>

<ul>
	<li><a href="https://www.yoigo.com/ayuda/que-son-los-servicios-premium" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Servicios Premium</a></li>
</ul>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

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<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
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<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Servicios que te ofrecen a través de sitios web o portales móviles donde puedes acceder a música, vídeos, películas, juegos, etc. Descubre las condiciones

¿Qué es la compra de contenidos? | Yoigo

Son servicios que te ofrecen a través de sitios web o portales móviles donde puedes acceder a música, vídeos, películas, juegos, etc. Lo que haces en este caso es comprar un contenido concreto, es decir, una imagen, un vídeo... y te cobran por ello tal y como te cuentan en las condiciones que aparecen en esa web concreta.

que es la compra de contenidos

Me han cobrado mensajes a números no reconocidos.

<p>Si has consultado tu factura y aparecen envíos de SMS a números no reconocidos, puede ser por unos de estos motivos:&nbsp;</p>

<ol>
	<li>
	<h3>SMS PREMIUM</h3>
	</li>
</ol>

<p><strong>Suelen ser numeraciones cortas, y pueden ser tanto SMS enviados o recibidos. Tienen un coste superior a los mensajes de texto ordinarios,</strong> recuerda que es tipo de SMS te los ha enviado algún proveedor que te ha cobrado un servicio adicional , como por ejemplo:<br />
&nbsp;</p>

<ul>
	<li>Descarga de contenidos para el móvil (juegos, canciones...).</li>
	<li>Participación en concursos, envío de mensajes a programas de televisión.</li>
	<li>Activación de servicios de suscripción vía móvil o en internet.</li>
	<li>Compra de contenidos digitales en internet con cargo a tu móvil.</li>
	<li>Consultas a tarot.</li>
	<li>Contenidos para adultos (números que empiezan por 99).</li>
	<li>Etcétera.</li>
</ul>

<p><strong>Yoigo no da de alta tu línea en ninguno de estos servicios</strong>, el alta sólo se puede realizar desde tu teléfono o a través de Internet al dar tú número de móvil y en el caso de las activación de suscripciones introducir un número PIN que el proveedor te envía para confirmar la activación de la suscripción.&nbsp;</p>

<p>No obstante, si te interesa puedes bloquear los servicios Premium desde tu <a href="https://miyoigo.yoigo.com/" rel="noopener noreferrer">área de cliente</a>:&nbsp;</p>

<p><span style="color:rgb(0,0,0);"><span segoe="" style="-webkit-text-stroke-width:0px;background-color:rgb(255, 255, 0);display:inline !important;float:none;font-family:Roboto, -apple-system, BlinkMacSystemFont, " ui="">Accede a Mi Yoigo &gt; &nbsp;selecciona la línea que quieres gestionar &gt; &nbsp;Entra en Roaming y Ajustes &gt; Bloqueo de números especiales</span></span></p>

<h3>Web</h3>

<figure class="image"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/6/7116_image-1728549424741.png" /></figure>

<p>&nbsp;</p>

<figure class="image"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/7/7117_image-1728549443452.png" /></figure>

<p>&nbsp;</p>

<p>&nbsp;</p>

<h3>APP</h3>

<figure class="image"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/8/7118_image-1728546018702.png" /></figure>

<ol start="2">
	<li>
	<h3>SMS verificación de aplicaciones (Google, Facetime, iCloud, iMessage, xiaomi)</h3>
	</li>
</ol>

<p>Debes saber que el envío de estos mensajes<strong> forma parte del proceso de verificación de identidad de aplicaciones </strong>de Google o en el caso de iPhone (Facetime, iCloud, iMessage). Por ejemplo:&nbsp;</p>

<ul>
	<li>Números de verificación de Google: 600124930, 600124931, 600124932, 600124933, 638444674</li>
	<li>Números de verificación de iPhone:+447937985246 / +447786205094</li>
	<li>Números de verificación de Xiaomi: +447786209730</li>
</ul>

<p>Lo habitual es que se cobre solo una vez, o si haces un cambio de móvil o reseteo de fabrica, este SMS les permite añadir medidas de seguridad a tu cuenta, como por ejemplo si olvidas el pasword de inicio de sesión, enviarte un SMS y saber que eres tu.</p>

<p>&nbsp;</p>

<h3>3. &nbsp;Enviados por un Sofware malicioso (malware)</h3>

<p>Si sigues sin reconocer los SMS, y estos se han enviado de forma masiva, podría ser un malware, esto son aplicaciones maliciosas que se instalan sin que te des cuenta en tu dispositivo, y envian SMS a toda la lista de contactos. Para solucionarlo te recomendamos realizar un reseteo de fabrica del dispositivo. (Asegúrate de hacer un respaldo de toda la informacion importante antes de hacerlo)</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

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<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Si te han cobrado mensajes con un coste superior a los mensajes de texto ordinarios, es porque te los ha enviado algún proveedor por servicios adicionales

Me han cobrado mensajes recibidos que no he solicitado

Si te han cobrado mensajes con un coste superior a los mensajes de texto ordinarios, es porque te los ha enviado algún proveedor que te ha cobrado un servicio adicional (también llamados servicios premium)

Me han cobrado mensajes recibidos que ya no quiero recibir o no he solicitado.

me han cobrado mensajes recibidos que ya no quiero recibir o no he solicitado

Número oculto.

<p>Para hacer una llamada ocultando tu número, <strong>marca #31# </strong>antes del número al que quieres llamar y tecla de llamada ( solo aplica para la llamada que estás realizando en ese momento).<br />
<br />
Si tu teléfono lo permite, también puedes configurarlo para ocultar todas las llamadas que hagas. Esa opción suele estar en el menú <strong>Ajustes - Teléfono&nbsp;</strong> <strong>luego en los 3 puntos de arriba a la derecha</strong> y puede tener distintos nombres:&nbsp;</p>

<ul style="list-style-type:disc;margin-top:0cm;" type="disc">
	<li class="MsoNormal" style="mso-list:l0 level1 lfo1;tab-stops:list 36.0pt;"><strong>Android:</strong><o:p></o:p>

	<ul style="list-style-type:circle;margin-top:0cm;" type="circle">
		<li class="MsoNormal" style="mso-list:l0 level2 lfo1;tab-stops:list 72.0pt;">&nbsp;Servicios complementarios &gt; ID de llamada &gt; Ocultar numero &nbsp;<o:p></o:p></li>
		<li class="MsoNormal" style="mso-list:l0 level2 lfo1;tab-stops:list 72.0pt;">Cuentas de llamada &gt; Yoigo &gt; Ajustes adicionales &gt; Id de llamada &gt; Ocultar numero<o:p></o:p></li>
	</ul>
	</li>
	<li class="MsoNormal" style="mso-list:l0 level1 lfo1;tab-stops:list 36.0pt;"><strong>iOS:&nbsp;</strong><o:p></o:p>
	<ul style="list-style-type:circle;">
		<li class="MsoNormal" style="mso-list:l0 level2 lfo1;tab-stops:list 72.0pt;">Selecciona la aplicación Teléfono &gt; Desactiva la opción “Mostrar ID de llamada”.</li>
	</ul>
	</li>
</ul>

<p><br />
<mark class="marker-blue">Si recibes llamadas de <strong>números ocultos</strong>, nosotros no podemos saber quién te está llamando.</mark></p>

<p>&nbsp;</p>

<blockquote>
<p><strong>✔ Te contamos mas en nuestro blog: </strong><a href="https://bloygo.yoigo.com/como-llamar-numero-oculto-android-ios/" target="_blank"><strong>Cómo llamar con un número oculto: paso a paso en Android y iOS</strong></a></p>
</blockquote>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

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<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

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Para hacer una llamada ocultando tu número, marca #31# antes del número al que quieres llamar.Si tu teléfono lo permite, también puedes configurarlo.

¿Cómo llamar en Número oculto? | Yoigo

Para hacer una llamada ocultando tu número, marca #31# antes del número al que quieres llamar. Si tu teléfono lo permite, también puedes configurarlo para ocultar todas las llamadas que hagas. Esa opción suele estar en el menú Ajustes - Teléfono - Llamada y puede tener distintos nombres, por ejemplo “Envío del número propio”, “Ocultar identidad”, etc. Depende del modelo de teléfono, míralo en el manual de instrucciones. Si recibes llamadas de números ocultos, nosotros no podemos saber quién te está llamando.

Número oculto

numero oculto

Activar y desactivar el aviso de llamadas perdidas en mi móvil.

<h2>Activar el aviso de llamadas perdidas</h2>

<ul>
	<li>Si quieres recibir un <strong>aviso gratuito</strong> de quién te ha llamado <strong>cuando No contestas</strong> llama al <a href="tel:">*61*556#</a>, y pulsa la tecla de llamada.</li>
	<li>Si te han llamado mientras tenias el <strong>móvil Apagado/fuera de cobertura</strong> haz lo mismo llamando al <a href="tel:">*62*556#</a>, y pulsa la tecla de llamada.</li>
	<li>En el caso en el que estuvieras <strong>hablando con otra persona</strong>, marca en tu móvil este código:<a href="tel:">*67*556#</a>y pulsa la tecla de llamada.<br />
	<br />
	<br />
	<strong>Al activar el servicio de llamadas perdidas, se desactivará automáticamente el contestador.</strong></li>
</ul>

<p>&nbsp;</p>

<h2>Desactivar el aviso de llamadas perdidas</h2>

<ul>
	<li>Cuando te llaman y No contestas, llama al <a href="tel:">*61*633#</a>, y pulsa la tecla de llamada.</li>
	<li>Si te han llamado mientras tenias el <strong>móvil fuera de cobertura</strong> haz lo mismo llamando al <a href="tel:">*62*633#</a>, y pulsa la tecla de llamada.</li>
	<li>En el caso en el que estuvieras <strong>hablando con otra persona</strong>, marca en tu móvil este código:<a href="tel:">*67*633#</a> y pulsa la tecla de llamada.<br />
	<br />
	<br />
	<strong>Al quitar el servicio de llamadas perdidas, se activará automáticamente el contestador.</strong></li>
</ul>

<p>&nbsp;</p>

<p><strong>NOTA: Para poder activar &nbsp;el aviso de llamadas perdidas en tu móvil, primero tendrás que desactivar todos los desvíos que tengas activos.</strong></p>

<ul>
	<li><strong>Para desactivar los desvíos marca #21#</strong></li>
	<li><strong>Una vez hayas desactivado todos los desvíos, podrás activar el aviso de llamadas perdidas.</strong></li>
</ul>

<p>&nbsp;</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

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Si quieres recibir un aviso gratuito de quién te ha llamado cuando tenías el móvil apagado, fuera de cobertura, o cuando estabas hablando, entra aquí

Activar aviso de llamadas perdidas en mi móvil.

Si quieres recibir un aviso gratuito de quién te ha llamado cuando tenías el móvil apagado, fuera de cobertura, o cuando estabas hablando con otra persona, marca en tu móvil estos códigos:*67*556# y tecla de llamada, luego *62*556# y tecla de llamada, y luego *61*556# y tecla de llamada.

Activar el aviso de llamadas perdidas en mi móvil

activar el aviso de llamadas perdidas en mi movil

Desvío de llamadas en el móvil.

<p>Para desviar a otro número todas las llamadas que te hagan a tu móvil, <strong>marca *21*seguido del número al que quieres desviar y de la tecla #. Por ejemplo: *21*622000000#.</strong></p>

<p>El coste de las llamadas desviadas será el de tu tarifa, como si estuvieras llamando a ese número.</p>

<p><strong>Para quitar el desvío, marca #21#.</strong></p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
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	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

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<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Para desviar a otro número todas las llamadas que te hagan a tu móvil, marca *21*seguido del número al que quieres desviar y de la tecla #.

Desvío de llamadas en el móvil

Para desviar a otro número todas las llamadas que te hagan a tu móvil, marca *21*seguido del número al que quieres desviar y de la tecla #. Por ejemplo: *21*622000000#.

desvio de llamadas en el movil

Activar o desactivar llamada en espera en el móvil

<h2><span style="color:#000000;"><strong>¿Qué son las llamadas en espera?</strong></span></h2>

<p><span style="color:#000000;">El servicio de llamada en espera te lo ofrecemos desde Yoigo sin ningún coste. Consiste en la posibilidad de dejar una llamada en espera mientras atiendes otra.</span></p>

<p><span style="color:#000000;">Con la llamada en espera de Yoigo tienes la posibilidad, si quieres, de atender llamadas más urgentes al instante sin tener que colgar la que tienes activa en ese momento, así como también mantener distintas conversaciones de forma simultánea.</span></p>

<p>&nbsp;</p>

<h2><span style="color:#000000;"><strong>¿Cómo activar y desactivar llamada en espera en Yoigo?</strong></span></h2>

<p><span style="color:#000000;">A continuación te detallamos cómo puedes activar o desactivar la llamada en espera:</span></p>

<ul>
	<li><span style="color:#000000;">Para activar la opción de llamadas en espera, marca en tu teléfono *43# y pulsa la tecla de llamada.</span></li>
	<li><span style="color:#000000;">Para desactivar la opción de llamadas en espera, marca en tu teléfono #43# y pulsa la tecla de llamada.</span></li>
	<li><span style="color:#000000;">Para confirmar el servicio de llamada en espera, marca *#43# y pulsa la tecla de llamada.</span></li>
</ul>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

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<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

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<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


En Yoigo puedes tener este servicio pero lo tienes que activar tú mismo. El servicio consiste en dejar una llamada en espera mientras atiendes otra.

¿Cómo dejar llamadas en espera?

En Yoigo puedes tener este servicio pero lo tienes que activar tú mismo. El servicio consiste en dejar una llamada en espera mientras atiendes otra. La llamada en espera la puedes activar o desactivar en los ajustes de tu teléfono. Esta opción suele estar en el menú Llamada, pero depende del modelo. Si no lo encuentras consulta el manual de instrucciones.

llamada en espera

Activar o desactivar llamada en espera del fijo.

<p>Para activar o desactivar la llamada en espera de tu teléfono fijo, <strong>tienes que entrar en la configuración del Router. Una vez estás dentro, ve a Aplication / Voip / Voip Services y marca o desmarca la opción Call Wainting.</strong></p>

<p>Si tienes dudas sobre cómo entrar en la configuración del Router, pincha <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.yoigo.com/ayuda/entrar-en-la-configuracion-del-router" title="">aquí.</a></p>

<p>&nbsp;</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
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<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Para activar o desactivar la llamada en espera de tu teléfono fijo, tienes que entrar en la configuración del Router. Y sigue los pasos que te listamos

Activar o desactivar llamada en espera del fijo | Yoigo

Para activar o desactivar la llamada en espera de tu teléfono fijo, tienes que entrar en la configuración del Router. Una vez estás dentro, ve a Aplication / Voip / Voip Services y marca o desmarca la opción Call Wainting. Si tienes dudas sobre cómo entrar en la configuración del Router, pincha aquí.

activar o desactivar llamada en espera del fijo

Configurar el contestador de mi teléfono fijo.

<p><strong>Para configurar tu contestador, llama gratis desde tu fijo al 069</strong>.</p>

<p>Podrás activarlo y desactivarlo, grabar un mensaje de bienvenida, escuchar tus mensajes...</p>

<p><strong>Nota: </strong>Para acceder también puedes simplemente descolgar tu teléfono y esperar 7 segundos.</p>

<p>&nbsp;</p>

<h2>Activar el contestador en el fijo</h2>

<p>Si quieres <strong>activar el contestador</strong> en tu número fijo, marca *63#&nbsp; en el teléfono seguido de la tecla de llamada.</p>

<p>&nbsp;</p>

<h2>Desactivar contestador en el fijo</h2>

<p>Para <strong> desactivar el contestador</strong> marca en tu teléfono fijo #63# seguido de la tecla de llamada.</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Para configurar tu contesador, llama gratis desde tu fijo al 069. Podrás activarlo y desactivarlo, grabar un mensaje de bienvenida, escuchar tus mensajes.

Configurar el contestador de mi teléfono fijo

Para configurar tu contesador, llama gratis desde tu fijo al 069. Podrás activarlo y desactivarlo, grabar un mensaje de bienvenida, escuchar tus mensajes...

configurar el contestador de mi telefono fijo

Como solucionar problemas para enviar o recibir mensajes de texto en mi móvil

<h2>No puedo enviar o recibir mensajes de texto en mi móvil</h2>

<p>Si te pasa eso es que tienes que configurar <a href="https://www.yoigo.com/catalogo/telefonos-moviles" target="_blank">tu móvil</a>. Es muy fácil, <strong>lo puedes hacer ahora mismo</strong>.<br />
<br />
En los ajustes del teléfono, ve al menú de SMS o de mensajes, y en las opciones busca el “centro de mensajería” y añádele +34622996111. Si ya aparece ese número, asegúrate de que las bandejas de entrada y salida de mensajes no están llenas, prueba a borrar los mensajes antiguos.</p>

<ul>
	<li>&nbsp;<strong>Si no recibes mensajes de algún número internacional,</strong> la persona que te lo esté intentando enviar tiene que decírselo a su operador, porque Yoigo acepta todos los mensajes procedentes de todos los operadores del mundo.</li>
	<li><strong>Si no llegan los mensajes que envías</strong> a algún número internacional en particular,&nbsp; ponte en contacto con nuestro equipo de<a href="https://www.yoigo.com/ayuda/como-contactar-con-atencion-al-cliente-de-yoigo"> Atención al cliente</a>.</li>
</ul>

<p>&nbsp;</p>

<h2>Se envían los mensajes de texto duplicados desde mi móvil</h2>

<p>Usualmente el <strong>límite de caracteres para un mensaje de texto es de 160</strong>. Si se escribe un mensaje con más caracteres, la mayoría de los teléfonos automáticamente divide el texto y envía tantos mensajes como son necesarios para que se envíe todo lo que se ha escrito. Unos teléfonos advierten al usuario y otros no.<br />
<br />
Además, el&nbsp;límite de caracteres puede ser inferior a 160&nbsp;si está configurada la <strong>"codificación de texto Unicode"</strong> en las opciones de mensaje del teléfono, con lo cual puedes pensar que estás enviando 1 mensaje, pero como el límite en esta codificación es de 70 caracteres, puede que haya enviado hasta 3.<br />
<br />
Puede pasar, que al <strong>escribir con tildes u otros caracteres no incluidos en el alfabeto GSM</strong>, tu teléfono pase automáticamente al formato UNICODE, que sólo dispone de 70 caracteres. Con esto corres el riesgo de pensar que tienes 160 caracteres cuando en realidad sólo tienes 70 con lo que terminas enviando varios mensajes de texto sin darte cuenta.</p>

<p>&nbsp;</p>

<h2>Centro de Mensajería</h2>

<p>El centro de mensajería es la configuración del teléfono para poder <strong>enviar y recibir SMS</strong>. En YOIGO es +34622996111.</p>

<h3>&nbsp;</h3>

<h3>¿Cómo lo cambio?</h3>

<ul>
	<li><strong>Android:</strong></li>
</ul>

<p>Pulsa el icono de mensajes &gt; Pulsa en "Más" o en los 3 puntos &gt; Ajustes &gt; Más ajustes &gt; Mensajes de texto &gt; Centro de mensajes</p>

<ul>
	<li><strong>iPhone:</strong></li>
</ul>

<p>Pulsa el icono del teléfono y escribe *5005*7672*+34622996111#.</p>

<p>&nbsp;</p>

<h2>Bandejas de entrada y salida de SMS</h2>

<p>Las bandejas de entrada y salida son aquellas donde se <strong>almacenan los SMS</strong> que envías o recibes. Si están llenas impiden que te lleguen más SMS o que puedas enviarlos.</p>

<h3>¿Cómo las vacío?</h3>

<p><strong>Android:&nbsp;</strong>Pulsa el icono de mensajes y selecciona una de las conversaciones de SMS que quieras borrar (debes dejarlo pulsado). A continuación, selecciona el resto de conversaciones que quieras borrar y finalmente pulsa "Borrar".</p>

<p><strong>Iphone:</strong>&nbsp;Pulsa el icono de mensajes &gt; selecciona "Editar" &gt; selecciona las conversaciones que quieras pulsando sobre el circulo que tienen al lado &gt; Pulsa "Eliminar".&nbsp;</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

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Si te pasa eso es que tienes que configurar tu móvil. Es muy fácil, lo puedes hacer ahora mismo. Siguiendo los siguientes pasos que te facilitamos

No puedo enviar o recibir mensajes de texto en mi móvil

En los ajustes del teléfono, ve al menú de SMS o de mensajes, y en las opciones busca el “centro de mensajería” y añádele +34622996111. Si ya aparece ese número, asegúrate de que las bandejas de entrada y salida de mensajes no están llenas, prueba a borrar los mensajes antiguos.

No puedo enviar o recibir mensajes de texto en mi móvil.

como solucionar problemas para enviar o recibir mensajes de texto en mi movil

<p><mark class="marker-pink"><strong>Desde el 1/10/18 Yoigo no ofrece el servicio de MMS (Servicio de Mensajería Multimedia o Multimedia Messaging Service por sus siglas en inglés).</strong></mark></p>

<p>&nbsp;</p>

<h2>¿Qué son los MMS?</h2>

<p>Los MMS, también conocidos popularmente como mensajes multimedia, consisten en mensajes que pueden ser enviados desde un teléfono móvil a otro que, además de tener contenido textual en caracteres, puede incluir otros elementos digitales como archivos adjuntos.</p>

<p>Un MMS puede incluir las siguientes tipologías de archivos:</p>

<ul>
	<li>Audio AMR</li>
	<li>Audio MIDI</li>
	<li>Audio MP3</li>
	<li>Audio WAV</li>
	<li>Imágenes GIF</li>
	<li>Imágenes JPEG</li>
	<li>Vídeo 3GP</li>
	<li>Vídeo MP4</li>
</ul>

<p>Para poder enviar este tipo de mensajes multimedia, la limitación de peso de un MMS está ampliada hasta aproximadamente los 300 KB.</p>

<p>Los MMS requieren ser habilitados desde el teléfono móvil del emisor y, además, estar también activados en el del receptor, siempre que la tecnología del dispositivo y de su servicio de telefonía sean compatibles.</p>

<p>&nbsp;</p>

<h2>Diferencia entre MMS y SMS</h2>

<p>Los SMS y los MMS representan dos maneras distintas de comunicarse entre usuarios a través de dispositivos móviles. Entre ambas también hay diferencias relevantes que vale la pena tener en cuenta:</p>

<ul>
	<li>SMS hace referencia a "Short Message Service" o Servicio de Mensajes Cortos, mientras que MMS significa "Multimedia Messaging Service" o Servicio de Mensajes Multimedia</li>
	<li>Por tanto, los SMS solo permiten el envío de mensajes de texto, mientras que los MMS permiten enviar texto con imágenes, audio y vídeo.</li>
	<li>El peso de cada tipo de mensaje es distinto. Un SMS tiene limitado su peso a 160 bytes, mientras que un MMS puede alcanzar los 300 KB.</li>
	<li>Los SMS están habilitados en todos los teléfonos móviles, mientras que los MMS requieren ser habilitados expresamente por el usuario y que la tecnología disponible permita su envío y recepción.</li>
	<li>Los SMS envían texto en forma de caracteres estándar. Los MMS, en cambio, permiten la personalización total del texto, desde su tipografía hasta forma y tamaño de la fuente.</li>
</ul>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
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	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

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Los MMS o mensajes multimedia es un servicio de mensajes con los que puedes, además de enviar texto, mandar fotos, vídeos, archivos de sonido...

¿Puedo enviar MMS desde Yoigo?

¿Qué son los MMS?

Tipos de Sim.

<p>Cada móvil necesita un tipo de tarjeta Sim. Puede ser una <strong>mini Sim</strong>, una <strong>micro Sim, </strong>una <strong>nano Sim o eSIM</strong>. Si no sabes qué tipo de Sim tiene el móvil que quieres, lo puedes ver en la ficha de producto de la <a href="https://www.yoigo.com/catalogo/telefonos-moviles">Tienda online</a>.<br />
<br />
Ahora en Yoigo tenemos la <strong>Sim Universal</strong> que sirve para cualquier móvil. Viene con un troquelado especial con los tres tamaños de Sim. Así puedes recortarla por el tamaño que necesite tu móvil.</p>

<p>También existe la <strong>Multisim</strong>, teniendo la misma Sim en diferentes dispositivos.</p>

<p><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/9/7119_microsoftteams-image-13-1682429264278.png" style="width:600px;" /></p>

<p>Si necesitas resolver cualquier duda, <a href="https://www.yoigo.com/ayuda/como-contactar-con-atencion-al-cliente-de-yoigo">contáctanos.</a></p>

<hr />
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	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
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Cada móvil necesita un tipo de Tarjeta SIM. Puede ser una micro Sim o una nano Sim. Si no sabes qué tipo de Sim tiene el móvil que quieres descúbrelo aquí.

Cada móvil necesita un tipo de tarjeta Sim. Puede ser una micro Sim o una nano Sim. Si no sabes qué tipo de Sim tiene el móvil que quieres descúbrelo aquí

Tipos de tarjeta Sim para cada móvil

Cada móvil necesita un tipo de tarjeta Sim. Puede ser una Sim grande, una micro Sim o una nano Sim. Si no sabes qué tipo de Sim tiene el móvil que quieres, lo puedes ver en la ficha de producto de la Tienda online.

Tipos de tarjeta Sim para cada móvil.

tipos de sim

Duplicado de Sim: Precio, cómo hacerlo, plazos, etc

<h2>¿Qué es un duplicado de Tarjeta SIM?</h2>

<p>Un duplicado de tarjeta SIM consiste en la expedición de una tarjeta SIM con el mismo número de teléfono que tenías hasta ahora.</p>

<p>El duplicado de tarjeta SIM se convierte en tu tarjeta SIM activa, mientras que la tarjeta SIM anterior deja de ser válida y se desactiva automáticamente, ya que nunca puede haber dos SIM activas en la misma línea.&nbsp;</p>

<p>&nbsp;</p>

<h2>¿Cuánto cuesta un duplicado de Tarjeta SIM?</h2>

<p>El duplicado SIM de yoigo tiene un coste de 7,26€ (IVA incluido). Puedes solicitarlo en cualquier momento como titular de la línea, en todas las tiendas Yoigo.</p>

<p>&nbsp;</p>

<h2>¿Cuánto tarda un duplicado de Tarjeta SIM?</h2>

<p>Una de las ventajas que tiene el servicio de duplicado de tarjeta SIM es que puedes solicitarlo y tener la nueva tarjeta de forma inmediata.</p>

<p>Desde nuestras tiendas Yoigo podemos encargarnos de toda la gestión de solicitud, expedición, activación y desactivación de las tarjetas SIM vinculadas a tu línea, para que puedas contar con ella operativa en todo momento.</p>

<p>&nbsp;</p>

<h2>¿Cómo hacer un duplicado de Tarjeta SIM?</h2>

<p>Para hacer un duplicado de tarjeta SIM con Yoigo necesitas acudir a una de nuestras tiendas físicas y realizar la solicitud. ¡Te lo haremos al momento!. <a href="https://www.yoigo.com/tiendas-yoigo/"><span style="color:hsl(240,75%,60%);">Busca tu tienda más cercana</span></a></p>

<p>Ten en cuenta:&nbsp;</p>

<ul>
	<li>Un duplicado de tarjetas SIM solo puede solicitarlo el titular de la línea, que tendrás que presentar su DNI para identificarse.</li>
	<li>El coste de la tarjeta SIM se abona directamente en la tienda, al momento de recibir la duplicación.&nbsp;</li>
	<li>De forma automática se desactivará la tarjeta SIM original.</li>
</ul>

<p>&nbsp;</p>

<h2>¿Cómo saber si me han duplicado la Tarjeta SIM?</h2>

<p>Por lo general, la duplicación de tarjeta SIM se solicita cuando se ha perdido la original o la han robado, se ha estropeado o su tamaño es incompatible con tu teléfono móvil actual. Sin embargo, existe el riesgo de fraude por duplicado de tarjeta SIM que utilizan algunos delincuentes para usurpar datos personales y financieros de los usuarios.</p>

<p>Para saber si te han duplicado la tarjeta SIM, ten en cuenta las siguientes señales:</p>

<ul>
	<li>Una tarjeta SIM duplicada activa provoca la desactivación automática de la tarjeta SIM original.</li>
	<li>Tu SIM dejará de tener cobertura para hacer llamadas.</li>
	<li>Tu SIM tampoco podrá tener acceso a Internet.</li>
</ul>

<p>Si sospechas que te han duplicado tu tarjeta SIM, ponte en contacto con nosotros para informarte al respecto y , en caso de confirmación, notifica a tu banco de ello.</p>

<hr />
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<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
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	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

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Si necesitas duplicar de tu tarjeta Sim, pídelo en una tienda, te lo hacemos al momento y la antigua se desactiva automáticamente. Consulta el precio aquí

¿ Necesitas un duplicado de Sim ?

¿Necesitas un duplicado de Sim?

¿Qué es un duplicado de Tarjeta SIM?

¿Cuánto cuesta un duplicado de Tarjeta SIM?

¿Cuánto tarda un duplicado de Tarjeta SIM?

¿Cómo hacer un duplicado de Tarjeta SIM?

¿Cómo saber si me han duplicado la Tarjeta SIM?

duplicado de sim

¿Qué es 4G a lo Yoigo?

<p style="margin-left:2pt;"><span style="color:#2e2e2e;">Con&nbsp;<strong>4G puedes navegar y descargar aplicaciones muchísimo más rápido</strong>, hasta 3 veces más rápido. No hay fluctuaciones de velocidad, es decir, no bajará un poco de golpe, luego lento... Y con 4G es muchísimo más fácil&nbsp;<strong>ver vídeos HD en streaming, películas, partidos... y jugar en red...</strong> y lo podrás ver con una calidad excelente.</span><br />
&nbsp;</p>

<p style="margin-left:2pt;"><span style="color:#2e2e2e;">Para tener 4G necesitas tener un móvil que pueda acceder a la red 4G y además tienes que estar en una zona en la que el 4G esté implantado. Puedes ver el&nbsp;</span><a href="https://www.yoigo.com/5g"><span style="color:#1155cc;"><u>mapa de zonas con 4G</u></span></a><span style="color:#2e2e2e;">.</span><br />
&nbsp;</p>

<h2><span style="color:#000000;">¿Consumo más megas al navegar con 4G?</span></h2>

<p style="margin-left:2pt;"><span style="color:#2e2e2e;">El&nbsp;<strong>consumo no cambia por la velocidad a la que navegues</strong>. Solo consumirás más si usas más Internet.</span></p>

<h2><br />
<span style="color:#000000;">¿Me va a costar más dinero tener 4G?</span></h2>

<p style="margin-left:2pt;"><span style="color:#2e2e2e;">Yoigo<strong> no te va a cobrar nada por usar el 4G</strong>, solo pagas por la conexión a Internet.</span></p>

<p>&nbsp;</p>

<h2><span style="color:#000000;">A veces pone LTE en lugar de 4G ¿es normal?</span></h2>

<p style="margin-left:2pt;"><span style="color:#2e2e2e;"><strong>LTE y 4G es lo mismo.</strong></span></p>

<p>&nbsp;</p>

<h2><span style="color:#000000;">¿Puedo tener 4G si soy de tarjeta Prepago?</span></h2>

<p style="margin-left:2pt;"><span style="color:#2e2e2e;">Sí.&nbsp;<strong>Puedes disfrutarlo en&nbsp;Prepago</strong>. Por supuesto, siempre que tu móvil sea 4G y que además estés en una zona 4G.</span></p>

<h2><br />
<span style="color:#000000;">¿Hay tarifas especiales para 4G en Yoigo?</span></h2>

<p style="margin-left:2pt;"><span style="color:#2e2e2e;"><strong>No necesitas una tarifa especial para tener 4G</strong>. Si&nbsp;</span><a href="https://www.yoigo.com/tarifas-moviles"><span style="color:#1467eb;">tu tarifa con Yoigo</span> </a><span style="color:#2e2e2e;"> tiene datos incluidos o tienes un Bono de Internet activado ya puedes tener 4G.</span></p>

<h2 style="margin-left:0px;"><strong>¿Qué velocidad de conexión se llega a tener con el 4G de YOIGO?</strong></h2>

<p style="margin-left:0px;"><span style="color:rgb(46,46,46);">Yoigo tiene </span><strong>4G en la banda de 1800 MHz, y permite velocidades de bajada de hasta 75 Mbps, con una velocidad media de entre 20 y 40 Mbps.</strong><span style="color:rgb(46,46,46);"> Estas velocidades son aproximadas y dependen de muchos factores. Habrá momentos por encima de la media y momentos por debajo.</span></p>

<h2>&nbsp;</h2>

<h2>Contenido Relacionado 5G</h2>

<p style="margin-left:0px;"><a href="https://www.yoigo.com/ayuda/yoigo-tiene-5g" target="_blank"><strong>¿QUÉ ES EL 5G?</strong></a></p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

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Con 4G puedes navegar y descargarte aplicaciones muchísimo más rápido, hasta 3 veces más rápido. No hay fluctuaciones de velocidad, la mejor para gaming

¿Consumo más megas al navegar con 4G?

¿Me va a costar más dinero tener 4G?

¿A veces pone LTE en lugar de 4G, es normal?

¿Puedo tener 4G si soy de tarjeta Prepago?

¿Hay tarifas especiales para 4G en Yoigo?

¿Qué velocidad de conexión se llega a tener con el 4G de YOIGO?

¿ Qué es 4G a lo Yoigo ?

que es 4g a lo yoigo

¿Puedo utilizar alguna aplicación para medir la velocidad de mi conexión a Internet?

<p><strong>Sí, puedes utilizar nuestro</strong> &nbsp;<a href="https://www.yoigo.com/test-de-velocidad-internet"><strong>test de velocidad</strong></a> que te ofrecemos en Yoigo,&nbsp;si estas conectado a la red WIFI, te mide la velocidad de la fibra (es recomendado realizar siempre con un cable de red conectado a tu ordenador o dispositivo.)&nbsp;</p>

<p>Si estas con los datos móviles te mide la velocidad de la conexión de la red movil (4G, 5G, etc)</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

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Puedes medir la velocidad pero ten en cuenta que cada medición consume muchos megas. Además, estos medidores no son fiables en la mayoría de los casos.

¿App para medir la velocidad de Internet en mi móvil?

puedo utilizar alguna aplicacion para medir la velocidad de mi conexion a internet en mi movil

¿Es normal que cuando llamo o me llaman desaparezca el símbolo 4G?

<p>Sí, es normal. Esto pasa porque 4G es solo para datos.</p>

<p>Cuando haces o recibes una llamada para poder conectar tiene que cambiar a 3G. No te preocupes, al colgar la llamada volverá automáticamente a coger red 4G.</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
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<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Esto pasa porque 4G es solo para datos. Cuando haces o recibes una llamada para poder conectar tiene que cambiar a 3G. Pero cuando esta termina vuelve el 4G

¿Es normal que cuando llamo desaparezca el símbolo 4G?

Sí, es normal. Esto pasa porque 4G es solo para datos. Cuando haces o recibes una llamada para poder conectar tiene que cambiar a 3G. No te preocupes, al colgar la llamada volverá automáticamente a coger red 4G.

es normal que cuando llamo o me llaman desaparezca el simbolo 4g

Conectarse a Internet.

<h2>¿Cómo configurar el Internet en Yoigo?</h2>

<p>Con Yoigo puedes navegar por Internet desde tu smartphone, tablet u ordenador, con nuestras tarifas que tienen muchos Gigas, hasta el <a href="https://www.yoigo.com/tarifas-moviles/internet-movil-ilimitado" rel="noopener noreferrer" target="_blank">infinito </a>😉</p>

<p>Sin embargo, la primera vez que te conectas a la Red con tu tarifa Yoigo activa es posible que no puedas acceder y tengas que realizar una configuración previa.</p>

<p>&nbsp;</p>

<h2>Configurar Internet Yoigo en el ordenador</h2>

<p>A la hora de configurar Internet Yoigo en el ordenador tienes dos opciones:</p>

<p>Conectar tu sistema informático al router mediante un cable Ethernet.Conectar tu sistema informático a la línea Wi-Fi de tu tarifa Yoigo.</p>

<p>Para encontrar el nombre de la línea Wi-Fi a la que te tienes que conectar y su contraseña, puedes consultar esta información en el propio router o bien en tu contrato de servicio con nosotros.</p>

<p>&nbsp;</p>

<h2>Configurar Internet Yoigo en el teléfono móvil</h2>

<p>Por lo general, en los teléfonos móviles la configuración de Internet se hace de forma automática, pero es posible que la primera vez no se produzca esta operación, por lo que tendrás que hacerlo tú manualmente.</p>

<p>En estas situaciones, para conectarte a Internet Yoigo desde tu móvil tienes estas opciones:</p>

<p>Conectar tu dispositivo móvil a la línea Wi-Fi de tu tarifa Yoigo.</p>

<p><a href="https://www.yoigo.com/ayuda/configura-el-apn-de-tu-movil-o-tablet-para-acceder-a-internet" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Configurar el APN de tu dispositivo móvil</a> para acceder a Internet con tu tarifa de datos móviles Yoigo.</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
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</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

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<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Con Yoigo puedes navegar por Internet desde tu Smartphone, tablet u ordenador, con nuestras tarifas de Contrato y de Tarjeta. Más preguntas frecuentes aquí

Conectarse a Internet

¿Cómo configurar el Internet en Yoigo?

conectarse a internet

No me funciona las llamadas en el móvil

<figure class="image image-style-align-left" style="vertical-align:bottom;"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/2/0/7120_telefono-inteligente.png" style="vertical-align:bottom;" /></figure>

<h2>Problemas con Llamadas</h2>

<p>Si el problema es que <strong>no puedes emitir o recibir llamadas</strong>, tienes que realizar estas comprobaciones:&nbsp;&nbsp;<br />
&nbsp;</p>

<p>&nbsp;</p>

<h3><strong>Acabas de venir a YOIGO&nbsp;</strong></h3>

<p>&nbsp;</p>

<ol style="margin-bottom:15px;margin-right:15px;margin-top:15px;">
	<li>
	<p style="margin-left:15px;">Si es un alta nueva la línea se activa cuando recibes la SIM, pero si es una portabilidad te avisamos que día se realiza la portabilidad</p>
	</li>
	<li>
	<p style="margin-left:15px;">Comprueba que hayas introducido nuestra SIM en la ranura 1 (en caso de que sea un dispositivo con dual SIM)</p>
	</li>
	<li>
	<p style="margin-left:15px;">Comprueba que estas introduciendo la SIM en un móvil libre (si lo adquiriste con nosotros, todos nuestro móviles son libres )&nbsp;</p>
	</li>
</ol>

<p>&nbsp;</p>

<h3><strong>Ya tenias servicios antes y lo has perdido</strong></h3>

<p>&nbsp;</p>

<ol style="margin-bottom:15px;margin-right:15px;margin-top:15px;">
	<li>
	<p style="margin-left:15px;"><strong>Puede ser que tengas aplicado algún bloqueo</strong>, revisa la sección de ajustes de <a href="https://miyoigo.yoigo.com/" target="_blank"><strong>Mi Yoigo</strong></a><strong> &gt; Selecciona la línea &gt; “Roaming &nbsp;ajustes”&nbsp;</strong></p>
	</li>
</ol>

<figure class="image image-style-block-align-left" style="vertical-align:bottom;width:250px;"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/2/1/7121_image-1732200734310.png" style="vertical-align:bottom;width:250px;" uploadprocessed="true" /></figure>

<ol start="2" style="margin-bottom:15px;margin-right:15px;margin-top:15px;">
	<li>
	<p style="margin-left:15px;">&nbsp;<strong>En el caso de haber estado bloqueado por impago,</strong> <strong>el restablecimiento del servicio puede tardar de 24 hrs hasta 72 hrs</strong> dependiendo de cómo hayas realizado el pago.</p>
	</li>
	<li>
	<p style="margin-left:15px;"><strong>Comprueba que no tienes activado el modo avión o el modo no molestar</strong>, &nbsp;si esta activado, desactívalo.&nbsp;</p>
	</li>
	<li>
	<p style="margin-left:15px;"><strong>Comprueba el </strong><a href="https://www.yoigo.com/ayuda/establecer-modo-de-red-en-mi-movil" target="_blank"><strong>modo de red</strong></a> , debe estar en automático.</p>
	</li>
	<li>
	<p style="margin-left:15px;"><strong>Apaga y enciende el móvil</strong>, esto corrige errores y prueba a realizar llamadas.</p>
	</li>
	<li>
	<p style="margin-left:15px;"><strong>Prueba la SIM en otro dispositivo</strong> para descartar que no sea un problema de tu dispositivo móvil.&nbsp;</p>
	</li>
	<li>
	<p style="margin-left:15px;">Realiza un autodiagnóstico desde <strong>Mi yoigo</strong></p>
	</li>
</ol>

<p>&nbsp;<img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/2/2/7122_image-1732200847240.png" style="width:250px;" /></p>

<p>&nbsp;</p>

<figure class="table">
<table style="background-color:hsl(0, 0%, 90%);">
	<tbody>
		<tr>
			<td>
			<p>Si después de hacer todas estas comprobaciones sigue sin funcionarte, es necesario que contactes con el servicio de <a href="https://www.yoigo.com/ayuda/como-contactar-con-atencion-al-cliente-de-yoigo" target="_blank"><strong>Atención al Cliente por WhatsApp o por teléfono</strong></a>.</p>

			<p><span style="color:hsl(0,75%,60%);"><strong>Importante: Tienes que contactar desde otro teléfono y tengas el móvil donde tienes la incidencia a mano y si lo haces por teléfono , cuando escuches la locución, digas “Avería” para que te atienda directamente el departamento de soporte técnico.</strong></span></p>
			</td>
		</tr>
	</tbody>
</table>
</figure>

<p>&nbsp;</p>

<p>&nbsp;</p>

<h3>Contenido Relacionado</h3>

<ul>
	<li><a href="https://www.yoigo.com/ayuda/como-solucionar-problemas-mas-frecuentes-del-servicio" target="_blank">Contacto Servicio Técnico</a></li>
	<li><a href="https://www.yoigo.com/ayuda/no-me-funciona-internet-en-el-movil" target="_blank">No me funciona Internet en el móvil</a></li>
</ul>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Antes de nada ten en cuenta que los problemas de Internet en muchos casos son puntuales, no te alarmes. Te dejamos todas las soluciones posibles aquí.

No me funciona el móvil.

Antes de nada ten en cuenta que los problemas de Internet en muchos casos son puntuales, no te alarmes. Se producen por cuestiones técnicas y muchas veces se solucionan solos rápidamente o simplemente apagando y encendiendo el móvil.

No me funciona el móvil

no me funciona el movil

No me funciona Internet en el móvil

<p>&nbsp;</p>

<h2><img class="image-style-align-left" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/2/3/7123_internet-1732201060638.png" style="vertical-align:bottom;" />Problemas con Internet</h2>

<p>Antes de nada ten en cuenta que los problemas de Internet en muchos casos son puntuales, no te alarmes, se producen por cuestiones técnicas y muchas veces se solucionan solos rápidamente. Sigue estas recomendaciones</p>

<p>&nbsp;</p>

<p>&nbsp;</p>

<h3><br />
Sin Conexión</h3>

<ol style="margin-bottom:15px;margin-right:15px;margin-top:15px;">
	<li>
	<p style="margin-left:15px;">Apaga y encendiendo el móvil.&nbsp;</p>
	</li>
	<li>
	<p style="margin-left:15px;">Tienes que poner el móvil en selección de red en modo automático. Si lo haces, el móvil siempre se conectará con una buena señal. Lo tienes en “Ajustes” donde pone “Operador” o “Selección de red”.&nbsp;</p>
	</li>
	<li>
	<p style="margin-left:15px;">Revisa la configuración de internet, <a href="https://www.yoigo.com/ayuda/configura-el-apn-de-tu-movil-o-tablet-para-acceder-a-internet">sigue las instrucciones aquí</a>. También puedes enviar la palabra TODAS al 22500 y te enviaremos un mensaje de texto que te configura el teléfono solo</p>
	</li>
	<li>
	<p style="margin-left:15px;">Revisa que los datos móviles estén activados, mas info de como activarlos en este <a href="https://www.yoigo.com/ayuda/datos-moviles" target="_blank">enlace</a></p>
	</li>
</ol>

<p>&nbsp;</p>

<h3>Navegas Lento&nbsp;<br />
&nbsp;</h3>

<ol style="margin-bottom:15px;margin-right:15px;margin-top:15px;">
	<li>
	<p style="margin-left:15px;">Puede ocurrir que<strong> no tengas Megas disponibles para navegar a alta velocidad</strong> porque ya hayas gastado todos los Megas de tu tarifa o de tu bono. En este caso, <a href="https://www.yoigo.com/ayuda/bonos-de-internet" rel="noopener noreferrer" target="_blank">amplía tus Megas</a> con unos de nuestros bonos de Internet.&nbsp;</p>
	</li>
	<li>
	<p style="margin-left:15px;">Puede ser que tengas muchas aplicaciones abiertas en segundo plano, <a href="https://bloygo.yoigo.com/cerrar-las-aplicaciones-en-segundo-plano-en-iphone-y-android/" target="_blank">mira este articulo de nuestro Blog donde te decimos como cerrarlas.</a>&nbsp;</p>
	</li>
	<li>
	<p style="margin-left:15px;">Prueba tu tarjeta SIM en otro móvil de YOIGO o libre, si al cambiar la SIM en el otro móvil sí que funciona, es que el problema es de tu móvil. Tendrías que llevarlo a una tienda Yoigo para que el servicio técnico le eche un vistazo.</p>
	</li>
	<li>
	<p style="margin-left:15px;">Realiza un autodiagnóstico desde Mi yoigo</p>
	</li>
</ol>

<figure class="image image-style-block-align-left" style="vertical-align:bottom;width:250px;"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/2/4/7124_image-1732201596473.png" style="vertical-align:bottom;width:250px;" uploadprocessed="true" /></figure>

<p><br />
&nbsp;</p>

<figure class="table">
<table style="background-color:hsl(0, 0%, 90%);">
	<tbody>
		<tr>
			<td>
			<p>Si después de hacer todas estas comprobaciones sigue sin funcionarte, es necesario que contactes con el servicio de <a href="https://www.yoigo.com/ayuda/como-contactar-con-atencion-al-cliente-de-yoigo" target="_blank"><strong>Atención al Cliente por WhatsApp o por teléfono</strong>.</a></p>

			<p><span style="color:hsl(0,75%,60%);"><strong>Importante: Tienes que contactar desde otro teléfono y tengas el móvil donde tienes la incidencia a mano y si lo haces por teléfono , cuando escuches la locución, digas “Avería” para que te atienda directamente el departamento de soporte técnico.</strong></span></p>
			</td>
		</tr>
	</tbody>
</table>
</figure>

<p>&nbsp;</p>

<h3>Contenido Relacionado</h3>

<ul>
	<li><a href="https://www.yoigo.com/ayuda/como-solucionar-problemas-mas-frecuentes-del-servicio" target="_blank">Contacto Servicio Técnico</a></li>
	<li><a href="https://www.yoigo.com/ayuda/no-me-funciona-el-movil" target="_blank">No me funciona las llamadas en el móvil</a></li>
</ul>

<p>&nbsp;</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


¿Siempre que navegas va lento en cualquier sitio, pues hay varias comprobaciones que puedes hacer? Muchas de las veces se arregla reiniciando el teléfono

No me funciona Internet en el móvil. | Yoigo

Puede ocurrir que no tengas Megas disponibles para navegar a alta velocidad porque ya hayas gastado todos los Megas de tu tarifa o de tu bono. Entonces verás que al abrir algunas páginas Internet te va muy lento, porque la descarga es demasiado pesada y te puede dar la sensación de que no funciona. En este caso, amplía tus Megas a alta velocidad enviándonos un mensaje de texto al 622 y verás cómo va perfecto.

Internet me va lento desde el móvil.

No me funciona Internet en el móvil.

no me funciona internet en el movil

Quitar la conexión a Internet del móvil.

<p>Si no quieres usar los datos móviles, tienes la posibilidad de bloquearlos de 2 formas:</p>

<p>&nbsp;</p>

<h3>Desde tu móvil</h3>

<p>&nbsp;</p>

<ul>
	<li><strong>Android</strong></li>
</ul>

<p>La forma mas sencilla es deslizando el dedo de la pantalla desde la parte superior para acceder a las opciones de ajustes, basta con pulsar sobre el icono de «Datos móviles» para encenderlo o apagarlo. &nbsp;</p>

<figure class="image"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/2/5/7125_image-1711031340986.png" /></figure>

<p><br />
&nbsp;</p>

<p>&nbsp;</p>

<ul>
	<li><strong>iPhone</strong><br />
	&nbsp;</li>
</ul>

<p>En iPhone: Ajustes - Datos móviles o desde los ajustes rápidos deslizando de arriba abajo en la pantalla principal.</p>

<p>&nbsp;</p>

<p><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/2/6/7126_image-1711035464696.png" /><br />
&nbsp;</p>

<p>&nbsp;</p>

<p><br />
&nbsp;</p>

<p>&nbsp;</p>

<h3>Desde el área de cliente</h3>

<p>Accede en la línea sobre la que quieres bloquear los datos y luego pincha en “<strong>Roaming y ajustes</strong>” y accede al apartado “<strong>Bloqueo datos</strong>” y pincha en “<strong>Activar</strong>”</p>

<figure class="image" style="width:700px;"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/2/7/7127_image-1719915816918.png" style="width:700px;" /></figure>

<p>&nbsp;</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Para que tu móvil no se conecte nunca a Internet por la red de Yoigo, podemos bloquear Internet en tu línea. Pero perderás el acceso al Wi-fi.

Quitar la conexión a Internet del móvil. | Yoigo

Para que tu móvil no se conecte nunca a Internet por la red de Yoigo, podemos bloquear Internet en tu línea, lo cual no afectará a las llamadas ni a los mensajes de texto, pero podrás acceder a Internet a través de una red Wi-fi.

quitar la conexion a internet del movil

Funcionamiento y coste del GPS.

<p>El <strong>GPS no es un servicio de Yoigo</strong>, es una función de algunos móviles que te permite localizar tu posición y guiarte hacia un destino a través de mapas.</p>

<p>&nbsp;</p>

<h2>Como activar la ubicación en tu móvil</h2>

<p><strong>Android:&nbsp;</strong></p>

<ul>
	<li>Abre la aplicación Ajustes de tu dispositivo.</li>
	<li>Toca Seguridad y ubicación. Ubicación. Si no aparece "Seguridad y ubicación", toca Ubicación.</li>
	<li>Toca Modo.</li>
	<li>Selecciona un modo: Alta precisión: se usarán el GPS, la red Wi‑Fi, las redes móviles y los sensores para obtener la ubicación más precisa posible.</li>
</ul>

<p><strong>iPhone:&nbsp;</strong></p>

<ul>
	<li>Ve a Ajustes &gt; Privacidad y seguridad &gt; Localización.</li>
	<li>Asegúrate de que esté habilitada la Localización.</li>
	<li>Desplázate hacia abajo hasta encontrar la app.</li>
	<li>Tócala y selecciona una opción: "Nunca" , “Preguntar la próxima vez o al compartir” y “<span style="color:rgb(29,29,31);"><span pro="" sf="" style="-webkit-text-stroke-width:0px;background-color:rgb(255, 255, 255);display:inline !important;float:none;font-family:" text="">Cuando se use la aplicación</span></span>”</li>
</ul>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Para que funcione necesitas tener los mapas y acceso a satélites GPS. Si el teléfono tiene los mapas, el móvil se conectará a los satélites y será gratuito

Funcionamiento y ¿Cual es el coste del GPS? | Yoigo

El GPS no es un servicio de Yoigo, es una función de algunos móviles que te permite localizar tu posición y guiarte hacia un destino a través de mapas. Para que funcione necesitas tener los mapas y acceso a los satélites GPS. Si el teléfono tiene los mapas, el móvil se conectará a los satélites y será gratuito para ti. Pero debes saber que algunos móviles, además de conectarse a los satélites, tienen la opción de conectarse a Internet para localizar mejor la posición, en ese caso tu móvil se conectaría a Internet a través de la red de Yoigo y tendría coste según tu tarifa. Puedes desactivar esta opción en los ajustes de tu móvil (mira el manual).

funcionamiento y coste del gps

Compartir tarifa de Internet entre líneas.

<p>Puedes <strong>compartir Internet a alta velocidad entre tus líneas móviles de Contrato, si contratas líneas Adicionales con tarifas DUO en tu paquete de&nbsp; Fibra + móvil.&nbsp;</strong></p>

<p><strong>Las líneas Dúo tienen llamadas ilimitadas y gigas compartidos con la línea principal</strong>,puedes añadir en tu paquete hasta 4 líneas &nbsp;que comparten GB con la línea móvil principal del paquete (líneas DÚO).&nbsp;</p>

<p>&nbsp;</p>

<h2>Contenido relacionado</h2>

<ul>
	<li><a href="https://www.yoigo.com/ayuda/compartir-el-internet-de-tu-movil-con-otros-dispositivos" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Compartir el internet de tu móvil con otros dispositivos.&nbsp;</a></li>
</ul>


<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
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<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>

Puedes compartir Internet a alta velocidad entre tus líneas móviles de Contrato que tengan  ADSL/Fibra+La Sinfín con una línea Dúo. Descubre más!

¿Cómo compartir Internet entre lineas? | Yoigo

Puedes compartir Internet a alta velocidad entre tus líneas móviles de Contrato que tengan  ADSL/Fibra+La Sinfín con una línea Dúo; también puedes compartir internet si tienes dos o más líneas móviles con la tarifa La Ciento 5 GB. Las líneas con estas tarifas comparten Internet siempre.

Compartir Internet entre lineas

compartir internet entre lineas

Bonos de Internet

<h2 class="MsoNormal">¿Qué son los bonos de Internet?&nbsp;</h2>

<p class="MsoNormal">Son megas extra a alta velocidad que puedes contratar en cualquier momento y consumir desde el día que lo contrates hasta el último día de ese mes.</p>

<p class="MsoNormal">&nbsp;</p>

<p>Tenemos 2 tipos de Bonos:&nbsp;</p>

<p>&nbsp;</p>

<ul>
	<li><span style="color:hsl(210,75%,60%);"><strong>Renovable:</strong></span> se renovará automáticamente cada mes, aunque si no lo necesitas, puedes desactivarlo en cualquier momento. La desactivación se hace el día 1 del mes siguiente al que lo pidas.</li>
	<li><span style="color:hsl(210,75%,60%);"><strong>Ampliación:</strong></span> Este bono es para usar en el mes que lo solicitas y el bono no se renovará automáticamente al mes siguiente.</li>
</ul>

<p>&nbsp;</p>

<h2>¿Qué bonos tenemos en contrato?&nbsp;</h2>

<p>Bono de 1GB Renovable: (6,00 € IVA inc.)&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<br />
Bono de 3GB Renovable: (6,99 € IVA inc.)&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<br />
Bono de ampliación 1,5GB: (8,00 € IVA inc.)&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<br />
&nbsp;</p>

<h2>¿Cómo se pueden contratar?&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<br />
&nbsp;</h2>

<p>Puedes contratarlo entrando en Mi Yoigo &gt;selecciona la línea sobre la que quieres añadir el bono &gt; Entra en Bonos &gt; Y por último pincha en “Añadir</p>

<p><br />
Si lo prefieres también lo puedes hacerlo directamente desde este <a href="https://bonos.yoigo.com/">enlace</a></p>

<p>&nbsp;</p>

<ul>
	<li>Tu bono se aplicará inmediatamente y será válido hasta final de mes.&nbsp;</li>
	<li>El importe se cargará en tu siguiente factura.&nbsp;</li>
	<li>Recuerda que si contratas el bono renovable y solo lo quieres usar ese mes, debes seguir los mismos pasos para desactivarlo&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<br />
	&nbsp;</li>
</ul>

<h3 class="MsoNormal" style="text-align:center;"><mark class="marker-blue">La manera más fácil de añadir bonos es desde nuestra App móvil. ¡Descárgatela!</mark></h3>

<center>
<div>
<figure class="image" style="width:220px;"><a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.yoigo.miyoigo&amp;hl=es&amp;"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/2/8/7128_google-play-badge.png" style="vertical-align:bottom;width:220px;" /></a></figure>
</div>
</center>

<center>
<div>
<figure class="image" style="width:200px;"><a href="https://apps.apple.com/es/app/mi-yoigo/id1055643389"><img src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/2/9/7129_app-store-logo.png" style="vertical-align:bottom;width:200px;" /></a></figure>
</div>
</center>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


No te preocupes si te has quedado sin megas, para seguir navegando a alta velocidad el resto del mes puedes contratar un Bono de Internet.

Quiero más megas a alta velocidad, bonos de Internet

¿Te has quedado sin megas a alta velocidad en tu Tarifa de Yoigo? No te preocupes, para seguir navegando a alta velocidad el resto del mes puedes contratar un Bono de Internet. Los Bonos de Internet son megas extra a alta velocidad que puedes contratar en cualquier momento y consumir desde el día que lo contrates hasta el último día de ese mes.

Quiero contratar más megas a alta velocidad. Los Bonos de Internet

¿Qué ocurre si se agotan los MB de mi tarifa?

<p style="text-align: justify;">Si superas los megas de tu tarifa , la velocidad se reduce hasta un máximo de 128 kbps sin coste adicional. Para seguir navegando a alta velocidad, puedes <a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://www.yoigo.com/ayuda/bonos-de-internet" title="contratar un Bono de Internet">contratar un Bono de Internet</a></p>

<p><strong>Excepción: En las tarifas de solo movil </strong> <a href="https://www.yoigo.com/tarifas-moviles/tarifa-internet-movil" rel="noopener noreferrer" target="_blank"> <strong>Sinfin 25 GB</strong></a> y <a href="https://www.yoigo.com/tarifas-moviles/mejor-tarifa-movil" rel="noopener noreferrer" target="_blank"> Sinfin 55GB&nbsp;&nbsp;<strong>, Si se te acaban los gigas, sigue navegando a velocidad 2Mbps sin coste adicional (podrás seguir usando el correo, Whatsapp, Spotify o tu navegador).</strong></a></p>

<p>Por el contrario, si un mes <strong> no consumes los megas de tu tarifa, estos NO se acumulan </strong> para el siguiente mes</p>

<hr />
<h2 style="margin-top: 0;">Atención al cliente por <span style="color:#25d366;">WhatsApp</span></h2>

<p>Si eres cliente y tienes dudas, envíanos un <strong>WhatsApp</strong>. Puedes adjuntar <strong>imágenes</strong>, <strong>documentos </strong>y <strong>notas de voz </strong>para facilitar tu consulta.</p>

<ol>
	<li><a data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" title="">Guarda nuestro número: Añádelo a tu agenda: 633 996 999</a></li>
	<li>Por tu seguridad: Contacta con nosotros desde una línea móvil que esté incluida en tu contrato.</li>
	<li>Primer acceso: La primera vez que accedas, revisaremos contigo las condiciones de nuestro servicio para asegurarte el mejor uso.</li>
</ol>

<p><strong>¡Listo para Empezar! </strong>Ahora puedes preguntar lo que quieras. Estamos aquí para ayudarte.</p>

<div style="background:#eeeeee;border:1px solid #cccccc;padding:5px 10px;"><strong>Recuerda: &nbsp;¡Usar nuestro WhatsApp es gratis! Y siempre que lo necesites podrás chatear con nuestros agentes especializados. Ellos te darán la misma solución que por teléfono.</strong></div>

<div class="raw-html-embed">&nbsp;</div>
<link crossorigin="anonymous" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@5.3.2/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-T3c6CoIi6uLrA9TneNEoa7RxnatzjcDSCmG1MXxSR1GAsXEV/Dwwykc2MPK8M2HN" rel="stylesheet" />
<div style="text-align: center;"><a class="btn btn-success btn-lg" data-app="" data-ga="" data-icon="" data-mobile="" data-target="" data-toggle="" data-type="external" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=34633996999&amp;text=%5BAyuda%20Yoigo%20-%20Hola%2C%20tengo%20una%20duda%20y%20necesito%20ayuda%5D" role="button" title="Chatear por WhatsApp">Chatear por WhatsApp </a></div>

<div style="text-align: center;">&nbsp;</div>

<p style="text-align: center;"><img alt="whatsapp conversacion v2" class="center-inline img-33" data-zoom="true" src="//s.orsac.net/p/ayuda/images/yoigo/1/2/8412_conversacion-ws-yg.png" style=" width: 33%; max-width: none;display: inline-block !important; margin-right: auto !important; margin-left: auto !important;" />&nbsp;</p>


Que la velocidad se reduce hasta un máximo de 128 kbps sin coste adicional. Para seguir navegando a alta velocidad, puedes contratar un Bono de Internet.

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